服裝店店員規(guī)章制度

服裝店店員規(guī)章制度

服裝店店員規(guī)章制度1

一、上班時間工作認真負責(zé)、和氣待人；

二、保持店面乾凈、整理貨品；

三、妥當(dāng)保管好客人、財物和店內(nèi)的‘貨品、謹防小偷；

四、定時上班、不得遲到、早退；

五、職工具有猛烈的服務(wù)意識和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道

德；

六、對待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱誠、遇事不可推諉、

不可意氣用事、更不可有意刁難顧客；

七、職工應(yīng)珍惜店內(nèi)財物，掌控各項費用支出、杜絕揮霍現(xiàn)象;

八、上班時間杜絕玩、在店有生意時，盡量不要接聽私人、影

響銷售。

服裝店店員規(guī)章制度2

L工作時間保持快樂精神，和氣待人。

2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3.保持店面乾凈，每天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每

周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

4.注意辨認假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的

貨幣。

5.妥當(dāng)保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。倘若盤點存貨

發(fā)覺貨品被盜，依照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

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6.作好店面貨品整理，陳設(shè)貨品需細心搭配和擺放。

7.定時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,

每次扣一天基本工資。

8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解

釋清晰：“物品如無任何質(zhì)量和品詰責(zé)題，我們均不接受退換?！?/p>

9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10.上班時間盡量不要異性伙伴探訪，特殊是不要逗留在店鋪內(nèi),

影響銷售。

二服裝店薪酬獎罰制度

1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做

薪酬調(diào)整。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標(biāo)分紅

1）基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。

2）每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

3）浮動補貼包含電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。

其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼,

過節(jié)補貼等則由店主敏捷發(fā)放。

4）指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，

若年度結(jié)束核算的年銷售總額達到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到

對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

660000~720000（月均銷售額5.5萬飛萬）1%0

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720000~78000。（月均銷售額6萬~6?5萬）1.5%。

780000、840000（月均銷售額6.5萬~7萬）2%。

840000以上（月均銷售額7萬以上）3%。

4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放,

每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)

分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計算

出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。

店員若是中途辭職，將不予發(fā)放全部的指標(biāo)分紅獎金。

三服裝店工作日及假期布置

1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前布置假期日并告知

店主。

2.無特別情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后的確需

再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的

全部假期以及事假E1的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月

提成。

4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的‘事假，將扣除下個月

的全部假期以及事假日的銷售提成。一年為累計事假超過15天，將

失去取得年末指標(biāo)分紅獎金的機會。

關(guān)于服裝貨源可以考慮網(wǎng)絡(luò)進貨，歐莎還不錯，可以去看看。

另外還有一下服裝店的守則也供你參考。

1：服裝店員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有猛烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道

德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

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2）工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必需退回工服，倘若沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴重予以懲罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴

重者處以書面警告C

4：服裝店店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，供給優(yōu)良的服務(wù),

以客為先。

2）必需遵守勞動紀律，自發(fā)遵守輪班制度。依時上、下班，不

準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批

準(zhǔn)后方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定

地點，下班自發(fā)由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨

時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），

否則將依據(jù)行政管理制度予以懲罰。

5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營

業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定予以

懲罰。

7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需敬重上司。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、吸咽、酗酒、

追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象

的行為。

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9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨

便告知無關(guān)之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴

格懲罰。

13）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如碰到顧客購買的商品需

暫存時，需做好登記。

服裝店店員規(guī)章制度3

1、服裝店人事制度

細則：聘請，上崗，離職，休假，晉升等等內(nèi)容

2、服裝店貨物制度

細則：以客為先的執(zhí)行理念，懲治規(guī)定（打鬧，閑談，等），現(xiàn)

場工作，旺場工作（布置），進入貨（賣）場工作流程等

3、服裝店執(zhí)倉制度

細則：盤點流程，盤點數(shù)據(jù)，盤點日期，貨品進出流程，新品

學(xué)習(xí)內(nèi)容，滯銷分析內(nèi)容。

4、服裝店賬物制度

細則：文件的負責(zé)人，交接制度，財物的管理流程（營業(yè)款收

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一、服裝店店員規(guī)章制度

1、工作時間保持快樂精神，和氣待人

2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

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3、保持店面乾凈，每天打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖地，每

周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、注意辨認假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的

貨幣。

5、妥當(dāng)保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。倘若盤點存貨

發(fā)覺貨品被盜，依照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

6、做好店面貨品整理，陳設(shè)貨品需細心搭配和擺放。

7、定時上班，吃飯時間不超過1小時，當(dāng)月累計遲到3次以上,

每次扣一天基本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解

釋清晰：“物品如無任何質(zhì)量和品詰責(zé)題，我們均不接受退換?！?/p>

9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10、上班時間盡量不要異性伙伴探討，特殊是不要逗留在店鋪

內(nèi)，影響銷售。

二、服裝店薪酬獎罰制度

1、店員試用期為1個月，薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做

薪酬調(diào)整。

3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成,+浮動補貼+指標(biāo)分紅

1）基本工資在半年內(nèi)定為800元，每半年調(diào)整一次。

2）每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

3）浮動補貼包含電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。

其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼,

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過節(jié)補貼等則由店主敏捷發(fā)放。

4）指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，

若年度結(jié)束核算的年銷售總額達到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到

對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

660000^720000（^均銷售額5.5萬?6萬）1%。

720000^780000（^均銷售額6萬~6.5萬）1.5%。

780000^840000（^1均銷售額6.5萬?7萬）2%。

840000（月均銷售額7萬以上）3%。

4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放,

每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)

分紅的.年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計算

出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天,

店員若是中途辭職，將不予發(fā)放全部的指標(biāo)分紅獎金。

三、服裝店工作日及假期布置

1、店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前布置假期日并告知

店主。

2、無特別情況不得提前休下月假期，若當(dāng)月假期休完后的確需

請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

3、單月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的

全部假期以及事假三的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月

提成。

4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月

的全部假期以及事假日的銷售提成。一年為累計事假超過15天，將

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失去取得年末指標(biāo)分紅獎金的機會。

另外還有以下服裝店的守則也供你參考。

四、服裝店員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有猛烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道

德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應(yīng)順從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事和順相處，對新進員

工應(yīng)親切，公正對待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售

數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱誠，遇事不可推諉,

不可意氣用事，更不可有意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應(yīng)珍惜店內(nèi)財物，掌控各項費用與支出，杜絕揮霍現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪守職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)

據(jù)或傳播不確消息°

9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以懲罰。

2、服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，男同事不可留

胡子。

3）倘若有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4）制服要潔凈、乾凈，不能有異味。

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5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

看了服裝店員工規(guī)章制度還看：

服裝店店員規(guī)章制度4

服裝專賣店日常規(guī)章制度（扣分制度）

一、工作時間規(guī)定

1、店長正常工作時間至，一個星期內(nèi)店長須親自上好雙休日

（星期六、星期日）兩天全天班，如發(fā)覺不在崗者一天扣3分，雙

休日調(diào)休者扣5分；（暫定為每分10元制罰款標(biāo)準(zhǔn)，以下同）

2、因事外出，店長須先簽到再外出，并事先填寫店鋪人員離崗

登記表，如發(fā)覺未登記或不符合實際情況者，一次扣5分（一歿情

況下不得無故外出）；

3、如需休息，店長可以自行布置（雙休日、節(jié)假日及緊要活動

期間除外），一個月準(zhǔn)許調(diào)休兩天，但必需提前一個工作日上報公

司批準(zhǔn)方可生效，如發(fā)覺店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者，一次扣5分；

4、每天早上開店時間要嚴格依照公司規(guī)定時間開店，如延遲2

分鐘扣3分，4分鐘扣4分，以此類推；

5、店員如需調(diào)班必需提前兩個工作日通過書面的形式向所在店

長提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班，違者一次扣5分；

6、上班時間店員如有私事離開賣場應(yīng)得到店長的批準(zhǔn)，同時填

寫人員離崗登記表，每次離崗時間不得超過非常鐘，如未登記或不

符合實際情況者，發(fā)覺一次扣3分（一般情況下不得無故外出）；

二、衛(wèi)生及儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、平常保持店鋪整體衛(wèi)生乾凈（包含地面、貨架、收銀臺、倉

庫、櫥窗等），一經(jīng)發(fā)覺問題，店員各扣3分，店長扣6分；

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2、全部員工保持個人衛(wèi)生，身上無異味，工裝潔凈平整，未達

標(biāo)者扣3分；

3、全部女性導(dǎo)購員上班時間須化淡妝，眉毛及指甲須修理整齊,

長發(fā)須盤起，短發(fā)不遮住眉毛及雙耳，一經(jīng)發(fā)覺未達標(biāo)者，一次扣

5分；

4、工作時間全部人員須統(tǒng)一著裝（包含工作服、鞋、胸牌等），

不準(zhǔn)許任意穿著外套、襯衣或馬甲，以上違者一經(jīng)發(fā)覺，一次扣3

分；

5、工作時間全部工作人員不準(zhǔn)許坐著，不準(zhǔn)許在店鋪內(nèi)吃飯

（可以在倉庫內(nèi)進餐），一經(jīng)發(fā)覺一次扣3分，店長扣5分；

三、服務(wù)規(guī)定

1、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з弳T

服務(wù)不熱誠的，一經(jīng)查實，一次扣5分；

2、在銷售過程中，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購語言：“歡迎

光臨XX專賣店”和“歡迎下次光臨“；未執(zhí)行者或做不到位者，一

經(jīng)發(fā)覺，一次扣3分；

3、銷售流程必需按導(dǎo)購員守則要求去做，違者一次扣3分；

4、凡系顧客試穿過的商品須恢復(fù)出廠時原樣，如檢查倉庫發(fā)覺

商品未恢復(fù)，全體員工一次各扣3分，其中店長扣5分；

5、認真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案，如售后問題處

理不妥引起顧客投訴者，過錯在我們自身，一次扣5分；

四、陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、平常樣品陳設(shè)不到位，樣品顯現(xiàn)質(zhì)量問題，及樣品售出沒有

重新出樣者，違者一次扣5分；

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2、賣場樣品必需每半月更換一次新樣品，如：上半月39碼

（男）左腳，下半月更換右腳；下月應(yīng)是40碼左腳，以此類推。如

發(fā)覺未執(zhí)行者，一次扣導(dǎo)購員3分，其中扣店長5分；

3、貨賣堆山，出樣肯定要豐滿，每個一米二左右的貨架，一次

女鞋須出樣八個，男鞋出樣六個以上，如發(fā)覺未執(zhí)行者，導(dǎo)購員一

次扣3分，其中店長扣b分；（樣品不夠可以重復(fù)出樣，樣品柜可

以分片區(qū)由專人負責(zé)）

4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出欄不全，本人負責(zé)的樣品柜

中樣品顯現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者，一經(jīng)發(fā)覺，一次扣導(dǎo)購員3分,

其中店長5分；

5、陳設(shè)樣品須呈系列化，同樣款式不同顏色要一起陳設(shè)，未達

標(biāo)者一次扣3分，其中店長5分；

6、換季時展臺及櫥窗不得陳設(shè)過季或特價商品，違者一次扣5

分；

7、公司全部季節(jié)性的宣揚品，如：吊旗、POP等須適時執(zhí)行到

位，違者一次導(dǎo)購員扣3分，其中店長扣5分；

8、平常須保持陳設(shè)裝飾品潔凈乾凈，不得有陳舊、污濁、破損、

過季，要常常進行調(diào)換，專賣店要自行保管肯定數(shù)量的裝飾品，未

達標(biāo)者將扣店長5分；

9、櫥窗陳設(shè)須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)怛的產(chǎn)品亮點，每星期必需

換櫥窗陳設(shè)，店容店貌、賣場氛圍、音響效果和倉庫乾凈等必需達

標(biāo)，其中有做不到位者，扣5分；

10、賣場音響、燈光、門頭燈光（按導(dǎo)購員守則的門頭燈光開

啟時間表）須按各項規(guī)定嚴格執(zhí)行，其中有做不到位者扣店員3分,

其中店長5分；

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五、學(xué)習(xí)要求

1、適時召開早會、晚會（導(dǎo)購員在5人以上每兩天開一次，人

員在4人以下每星期開一次），每次會議須作好會議記錄，開會期

間每位到會人員必需發(fā)言，沒發(fā)言者扣3分，會議記錄由店助執(zhí)行,

未做到位者扣5分，沒有適時開會扣全體人員各3分，其中店長5

分；

2、店長每月召開一次全部員工服務(wù)技巧培訓(xùn)，讓每位員工了解

專賣店的銷售情況，同時了解當(dāng)?shù)氐?鞋服流行趨勢，違者導(dǎo)購員扣

5分，其中店長扣10分；

3、全部賣場須有報刊架，如沒有要盡快向公司申請，每個專賣

店至少要訂一份報刊，沒做到位的專賣店扣店長10分；

4、全部促銷活動店長必需組織導(dǎo)購員對活動內(nèi)容進行深入了解

與熟悉，每位顧客進來導(dǎo)購員適時作好宣揚工作，做不到位的各扣

3分；

5、店長須適時填寫公司下達的各類表格，并按規(guī)定時間適時上

傳，如有漏報，扣5分，拖延時間者發(fā)覺一次扣3分，工作日記

（每日必需寫工作三記）到下月5日之前必需上交，未上交者扣5

分；

六、其它要求

1、店長每天須將銷售額存入銀行，不準(zhǔn)許有任何借口（碰到不

可抗拒事件必需電話聯(lián)系上級），違者扣20分；

2、店長要適時、敏捷處理各項涉外事件，如工商稅務(wù)部門、物

價部門等各種檢查，如顯現(xiàn)問題要適時聯(lián)系上級，有問題不上報扣

3分；

3、店長須適時合理調(diào)整庫存，在保證銷量的情況下合理掌控庫

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存，庫存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分；

4、店長須對新聘導(dǎo)購員進行培訓(xùn)，新聘導(dǎo)購員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的

扣店長3分；

5、如未經(jīng)上報擅自調(diào)整產(chǎn)品價格或任意打折的，一經(jīng)發(fā)覺一次

扣5分，情節(jié)嚴重者開除；

6、導(dǎo)購員賒銷、動用本店鋪商品或挪用公款，店長及領(lǐng)班未適

時上報，如經(jīng)發(fā)覺一次扣5分；

7、負責(zé)商品進庫出庫工，發(fā)覺問題適時向店長或公司上級反映,

未適時調(diào)整者扣5分；

8、全部人員上班時間不得在賣場吃東西，違者扣3分，店長或

店助聽之任之加倍扣分；

9、上班時間嚴禁接打移動電話，違者扣3分；

10、實行個人提成之店鋪，全部工作人員銷售時，必需嚴格依

照先后循序執(zhí)行，如發(fā)覺有搶客之現(xiàn)象，扣當(dāng)事雙方各5分，店長

（店助）10分；

11、同事之間必需保持應(yīng)有的禮貌

服裝店店員規(guī)章制度5

一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件順從上級的管理，與同事合睦相處,

對新進員工應(yīng)親切，公正對待。

二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭持。員工對

待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱誠。遇事不可推諉，不可意氣用

事，更不可有意刁難顧客。

三、員工應(yīng)嚴格依照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以

任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。

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四、上班時保持精神飽滿，不準(zhǔn)許無精打采。不得無故串崗，

不得閑談和看報刊雜志，不得吃零食，工作時間不得擅自離崗，有

顧客時在賣場閑談。工作時間嚴禁玩移動電話、微信、等與工作無

關(guān)的事情。

五、上班期間不得接打私人電話，不得會客，不得玩移動電話。

六、員工應(yīng)對本身負責(zé)的‘區(qū)位衛(wèi)生進行打掃，并保持全天乾凈。

每周一大掃除一次C

七、在銷售過程中導(dǎo)購要自動服務(wù)，不能相互推諉，要做到以

客為先。見到顧客，應(yīng)適時為其供給服務(wù)。

八、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當(dāng)成是本身的兄弟

姐妹，苦樂同擔(dān)。風(fēng)雨同服裝店員工管理制度行，應(yīng)當(dāng)相互敬重和

幫忙。

九、員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，如本店需要

加班，員工無特別原因不得拒絕。

服裝店店員規(guī)章制度6

一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件順從上級的管理.

二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭持。表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。懲罰：第一次：罰款五十元。第二次：

開除

三、員工應(yīng)嚴格依照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任

何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲到、

早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三非常鐘內(nèi)扣十元，超過三非

常鐘扣除當(dāng)天工資，嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予

第15頁共35頁

以開除。

四、員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝乾凈。

（違者罰一元）

五、上班時可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。（違者罰

兩元）

六、上班時保持精神飽滿，不準(zhǔn)許無精打采。不得無故串崗，不

得閑談和看報刊雜志，不得吃零食（違者罰兩元），工作時

間不得擅自離崗（違者罰五元），有顧客時在賣場閑談?wù)吡P五元。

七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。（違者罰兩元）

八、賣場上員工盡量講一般話，

九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，，不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形

象的舉止.（違者罰兩元）

十、員工應(yīng)對本身負責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃，并保持全天乾凈，.

每月末大掃除一次（違者罰二元.）0

十一、員工上下班必需在考勤機上簽到簽退。

1:做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當(dāng)

天上班時間不能適時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后

必需先簽到，然后代班者方能簽退。2：遲到（早退）超過一分鐘開

始記遲到（早退）C

3：一個月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理;

一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三非常鐘內(nèi)處

理；一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。

4：因已遲到（早退）而有意不簽到1簽退）則另行處理。十二、

在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

第16頁共35頁

十三、在銷售過程中導(dǎo)購要自動服務(wù)，不能相互推諉，要做到以

客為先.

1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)適時為其供給服務(wù)。

2.小跑服務(wù).

3.顧客進門必需使用歡迎用語打招呼.（違者罰二元）十四、店組

長發(fā)覺部屬有違規(guī)行為不予以適時矯正布不進行記錄的，則與該員

工承當(dāng)相同懲罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必需順從店組

長管理及布置，否則店組長可上報負責(zé)人進行處理，行為嚴重的可

由店組長向負責(zé)人建議辭退。

十五、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當(dāng)成是本身的兄弟

姐妹，苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥

部屬。應(yīng)當(dāng)敬重和幫忙店內(nèi)每一位員工。十六、半班員工不得請假,

員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫

《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否如視曠工處理。換接班必需

適時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特別原因不得拒

絕。十七、收輟臺與倉庫除負責(zé)人員，他人不得入內(nèi).發(fā)覺一次予以

嚴重警告.（違者罰五元.）

十八、每天進行貨品核對，.如有失貨，按失物正常銷售價在責(zé)任

班次全部導(dǎo)購工資中平均扣除。月末進行全場大盤，如有責(zé)任不明

失物，按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負責(zé)

人員按正常銷售價賠償。

十九、每天員工要對店鋪的,形勢進行分析，查找不利因素，適時

做出個人工作心得和月總結(jié).

二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴懲罰，經(jīng)勸說仍不能改正的予以

辭退。

二一、辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組

第17頁共35頁

長需提前一個月向負責(zé)人提出書面申請，而且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不

得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回

工服保證金（元，收銀員元）：

1.歸還員工牌；

2.歸還所領(lǐng)道具；

3.做好交接工作；

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除元）.

二十二、店鋪于每天分按時營業(yè)，晚？I洋.二十三、正式員工在

本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠。

實在如下：

L工作時間滿1個月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時間滿

半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。

2.指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并予以相

應(yīng)懲罰。使用指標(biāo)購物時需通知組長，并經(jīng)負責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)

未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

服裝店店員規(guī)章制度7

服裝店店員規(guī)章制度

一、上班時間工作認真負責(zé)、和氣待人；

二、保持店面乾凈、整理貨品；

三、妥當(dāng)保管好客人、財物和店內(nèi)的貨品、謹防小偷；

四、定時上班、不得遲到、早退；

五、員工具有猛烈的.服務(wù)意識和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道

第18頁共35頁

德;

六、對待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱誠、遇事不可推諉、

不可意氣用事、更不可有意刁難顧客；

七、員工應(yīng)珍惜店內(nèi)財物，掌控各項費用支出、杜絕揮霍現(xiàn)象;

八、上班時間杜絕玩移動電話、在店有生意時，盡量不要接聽

私人電話、影響銷售。

服裝店店員規(guī)章制度8

一、店內(nèi)任何職工應(yīng)無條件順從上級的管理、

二、店內(nèi)任何職工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭持。表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。懲罰：第一次：罰款五十元。第二次：

開除

三、職工應(yīng)嚴格依照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以

任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲至h

早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三非常鐘內(nèi)扣十元，超過三非

常鐘扣除當(dāng)天工資，嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次

予以開除。

四、職工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝乾

凈。（違者罰一元）

五、上班時可淺淡打扮，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。（違

者罰兩元）

六、上班時保持精神飽滿，不準(zhǔn)許無精打采。不得無故串崗，

不得閑談和看報刊雜志，不得吃零食（違者罰兩元），工作時間不

得擅自離崗（違者罰五元），有顧客時在賣場閑談?wù)吡P五元。

第19頁共35頁

七、上班期間不得接打私人，不得會客。（違者罰兩元）

八、賣場上職工盡量講一般話，九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，

不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止、（違者罰兩元）

十、職工應(yīng)對本身負責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃，并保持全天乾凈,

每月末大掃除一次（違者罰二元、）。

十一、職工上下班必需在考勤機上簽到簽退。

1:做全天班的.職工早？前簽到一次，晚后簽退一次即可。因

當(dāng)天上班時間不能適時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來

后必需先簽到，然后代班者方能簽退。

2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。

3：一個月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理;

一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三非常鐘內(nèi)處

理；一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。

4：因已遲到（早退）而有意不簽到1簽退）則另行處理。

十二、在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

十三、在銷售過程中導(dǎo)購要自動服務(wù)，不能相互推諉，要做到

以客為先、

1、針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)適時為其供給服務(wù)。

2、小跑服務(wù)、

3、顧客進門必需使用歡送用語打招呼、（違者罰二元）

十四、店組長發(fā)覺部屬有違規(guī)行為不予以適時矯正和不進行記

錄的，則與該職工承當(dāng)相同懲罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。職

工必需順從店組長管理及布置，否則店組長可上報負責(zé)人進行處理,

行為嚴重的可由店組長向負責(zé)人建議辭退。

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十五、職工之間要有團隊意識，要把每一個人當(dāng)成是本身的兄

弟姐妹，苦樂同擔(dān)、風(fēng)雨同行、店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨

便呵斥部屬。應(yīng)當(dāng)敬重和幫忙店內(nèi)每一位職工。

十六、半班職工不得請假，職工每月?lián)Q班不能超過3次，店組

長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字,

否則視曠工期理。換接班必需適時做好貨品交接工作。如本店需要

加班，職工無特別原因不得拒絕。

十七、收銀臺與倉庫除負責(zé)人員，他人不得入內(nèi)、發(fā)覺一次予

以嚴重警告、（違者罰五元、）

十八、每天進行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在責(zé)

任班次全部導(dǎo)購工資中平均扣除。月末進行全場大盤，如有責(zé)任不

明失物，按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負

責(zé)人員按正常銷售價賠償。

十九、每天職工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，適

時做出個人工作心得和月總結(jié)、

二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴懲罰，經(jīng)勸說仍不能改正的予以

辭退。

二一、辭職：試用工應(yīng)提前二天、正式職工應(yīng)提前十五天、店

組長需提前一個月向負責(zé)人提出書面申請，而且春節(jié)前后各一個月

內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可

領(lǐng)回工服保證金（元，收銀員元）：

1、歸還職工牌；

2、歸還所領(lǐng)道具；

3、做好交接工作；

4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除元）、

第21頁共35頁

二十二、店鋪于每天分按時營業(yè)，晚打洋、

二十三、正式職工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠。

實在如下：

1、工作時間滿1個月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時間滿

半年以上即擁有一年分四季.各購買一套服飾的指標(biāo)。

2、指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并予以相

應(yīng)懲罰。使用指標(biāo)購物時需通知組長，并經(jīng)負責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)

未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3、特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

服裝店店員規(guī)章制度9

一、考勤管理

1、職工上下班實行簽到制度］收銀臺處），嚴禁未簽到或找人

代簽者。

2、上班時間：依據(jù)店鋪地理位置進行訂立。

3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計三次，以

曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計算；假設(shè)遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

5、職工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。

6、職工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時必需

提前申請，與同事做好工作的交接。

7、職工請假/休假事宜參見請假制度（暫行）規(guī)定。

二、儀容儀表

1、職工進入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌（左胸上

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方）。

2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起；男生不留長發(fā)、

不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長指甲；

4、口腔保持清爽，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓

頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

三、日常行為標(biāo)準(zhǔn)

1、上班期間統(tǒng)一保管，方可銷售。

2、職工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下

棋、賭博等情況。

3、職工在上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報紙、雜志、寫信或

打盹等。

4、職工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補妝等需躲避顧客。

5、職工上班時間嚴禁私自外出。

6、職工工作時間嚴禁打鬧游戲、閑談、說笑等做與工作無關(guān)緊

要的事。

7、職工要適時整理和維護賣場的貨品陳設(shè)，各負責(zé)區(qū)的商品不

能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

8、職工在新款到貨以后三天內(nèi)要適時熟悉商品學(xué)問、貨號、價

位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。

9、職工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣裳外借、打折或去

零頭。

第23頁共35頁

10、嚴禁職工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。

11、收銀員要適時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登

并未妥當(dāng)保管維護好顧客檔案情況。

12、職工要自動適時處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場的、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

14、職工上班期間嚴禁利用店鋪進行私聊，如私自打國內(nèi)國際

長途或用打與工作無關(guān)的，一經(jīng)查實，個人需承當(dāng)相關(guān)費用。

15、職工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫口生,

開票臺上不得任意亂放東西（水杯、雜志、報紙等），倉庫物品需

歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

16、職工要保護專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施（包含空調(diào)、排氣扇、

倉庫門銷、燈管、電腦等）未經(jīng)同意不準(zhǔn)任意拆裝，如顯現(xiàn)故障須

即時申請維護和修理，嚴禁擅自拆裝。

17、職工必需把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達給我們接待的每一位顧客，

供給應(yīng)顧客的貼心服務(wù)（如：茶水、糖果、水果等）職工當(dāng)班期間

不得享用。

18、公司職工要順從上級的'工作布置，嚴禁頂撞上級。

19、職工對店長布置的緊要、緊急工作完成后應(yīng)適時反饋，要

執(zhí)行及反饋。

20、職工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進

行嚴格的保密。

四、會議、培訓(xùn)管理

1、職工在參與會議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否

則曠工處理。

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2、職工在會議及培訓(xùn)期間一律實行簽到制度，一律不允私下低

聲交談（自由討論除外），不準(zhǔn)許看報紙、雜志，不準(zhǔn)許翻看、接

打、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關(guān)的，不準(zhǔn)許擾亂會議秩序。

3、職工在會議中對工作布置有看法時，請直接將看法或建議私

下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴禁私下相互埋怨、責(zé)備，嚴禁會

上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴重者直接予以

以開除處理。

五、其他

1、嚴禁職工利用店鋪活動套取顧客積分或套取現(xiàn)金等行為。

2、職工未經(jīng)準(zhǔn)許而動用他人私人物品者或發(fā)覺偷盜行為。

3、職工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品失

去，失去商品一律按吊牌價的7折賠付。

4、職工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、

打架斗毆的，經(jīng)發(fā)覺予以開除。

5、職工要對屬于店鋪商業(yè)機密的信息進行保密，嚴禁向他人透

露，凡違規(guī)者直接開除。

6、職工聘用時供給或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可

直接予以辭退處理C

7、職工提出辭職規(guī)定：試用期職工須提前7天申請，正式人員

須提前1個月中請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工

資外，不予以退還押金。

8、職工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承當(dāng)全部經(jīng)濟損

失，并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。

9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。

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六、請假制度（暫行）

一、目的

為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有

紀律的一流商業(yè)團隊，特訂立本制度。

二、請假程序和方法

1、職工請假，必需先填寫《請假單》，經(jīng)店長審批簽字備案后

方能請假，否則以曠工論處；請1天以內(nèi)的假（含1天），必需提

前一天申請；1天以上3天以下（含3天），必需提前二天申請；3

天以上的假，必需提前三天申請，否則可不予審批。假設(shè)因突發(fā)事

件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應(yīng)使用方式請假（不得利用短

信留言），并于假后上班兩天內(nèi)補辦相應(yīng)手續(xù)（星期六、日及節(jié)假

日不能調(diào)休、換班、請假）。

2、批假權(quán)限采納層級制，即按職務(wù)高處與低處進行審批，店長

審批權(quán)限為一天以上三天（含三天）以下；

3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

三、請假的注意事項：

1、職工及領(lǐng)班平常請假（除婚假、喪假、生育假外）無論節(jié)假

日（周六、日、法定日）、事假依照：扣當(dāng)天底薪150%、病假依照:

扣當(dāng)天底薪、曠工依照：扣當(dāng)天底薪工資200%；店長以上扣繳：當(dāng)

天底薪（病假除外）。

2、不允許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工

資；連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計達3次者屬于自動離職,

無工資。

3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，

不打招呼者按遲各處罰的雙倍進行處理。

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服裝店店員規(guī)章制度10

（一）、崗位職責(zé)

1、依照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完

成銷售計劃。

2、依據(jù)賣場及市場變動，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為

顧客供給盡可能完美的商品與

服務(wù)。

3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳設(shè)。

4、負責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

5、負責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，本身不能解決的適時向

主管或上級主管反映。

6、適時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品

市場調(diào)查。

7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失。

8、向公司提出補貨、退倉、退廠的建議。

9、營業(yè)結(jié)束后，賣場進行盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前適時

清點賣場商品。

10、保證店鋪財務(wù)安全

（二）、專業(yè)導(dǎo)購員必需具備的條件

1、專業(yè)態(tài)度

1）、喜愛與人交往。

2）、有正確的服務(wù)觀念。

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3）、喜愛所售賣的商品。

4）、微笑、一般話、禮貌用語接待顧客。

5）、順從管理。

2、技巧

1）＞推銷技巧。

2）、溝通技巧。

3）、商品陳設(shè)技巧。

4）、商品包裝技巧。

3、學(xué)問

1）、商品學(xué)問。

2）、公司文化。

3）、工作流程。

4）,商品編碼。

5）、尺碼大小。

（三）、導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則

1、基本工作要求

1）、按時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

2）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

3）、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到乾凈潔

凈；員工需畫淡

妝，精力充足！

第28頁共35頁

4）、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

5）、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精

神。敬重上級、

有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將

做出合理的回復(fù)！

6）、順從調(diào)配順從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

7）、工作時不得接聽私人電話，移動電話關(guān)機

8）、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠

償，偷盜公司財

物者交于公安部門處理

9）、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱誠接待每位客戶，做好積極、自動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、盡快自動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

10）、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤嘉獎每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；

曠工一天扣罰120元，工作時間不準(zhǔn)許請假，請假一天扣除當(dāng)

日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣

除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個月進行優(yōu)秀員工嘉獎，嘉獎200元；（條件：必需全

勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與

客戶發(fā)生爭吵將取消本次嘉獎，一次扣罰30元；

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，

違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信

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閑談，移動電話應(yīng)關(guān)機，違者扣罰5元/次；

4、必需順從調(diào)配、順從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公

司電腦者扣罰50/次；

5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當(dāng)

月工資的60%；

11）、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復(fù)印證

3、工作期間必需遵守本公司規(guī)章制度；

12）、辭職條件：1、員工辭職必需提前3個月提呈辭職報告，

書寫仔細理由批

準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個月而要離職者只

發(fā)放工資的60%o

13）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連

續(xù)曠工3次/月；

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；3、泄露本公司機密1次/

月；4、偷盜本公司財物者；

14）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機

密，如對本公司造

成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

15）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭持，若遇問題適時上

報；

16）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打