鄭州大學(xué)《網(wǎng)上支付與結(jié)算》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪種因素對(duì)商品的定價(jià)影響最大？（）A.關(guān)稅政策B.匯率波動(dòng)C.物流成本D.目標(biāo)市場需求2、電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠提高用戶購買轉(zhuǎn)化率。以下關(guān)于個(gè)性化推薦系統(tǒng)工作原理的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.基于用戶的歷史購買和瀏覽行為進(jìn)行推薦B.分析用戶的興趣愛好和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)推薦C.推薦結(jié)果完全由算法決定，不受人為干預(yù)D.不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化推薦算法，提高推薦準(zhǔn)確性3、電子商務(wù)中的物流合作伙伴選擇需要考慮多方面因素。以下關(guān)于物流合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.物流服務(wù)質(zhì)量B.物流價(jià)格C.物流公司的知名度D.物流合作伙伴的企業(yè)文化4、在電子商務(wù)的商品推薦算法中，以下哪種因素對(duì)推薦結(jié)果的影響較??？（）A.用戶的近期購買記錄B.用戶的瀏覽時(shí)間C.商品的上架時(shí)間D.用戶的評(píng)價(jià)5、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷時(shí)，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)在針對(duì)年輕消費(fèi)者的推廣方面更具優(yōu)勢？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書6、對(duì)于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以下哪種人才在數(shù)據(jù)挖掘和算法開發(fā)方面的能力最為關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)分析師B.數(shù)據(jù)科學(xué)家C.數(shù)據(jù)工程師D.以上都需要7、在電子商務(wù)的品牌推廣中，事件營銷可以迅速提升品牌知名度。以下哪種事件營銷方式更容易引起公眾關(guān)注？（）A.公益活動(dòng)B.體育賽事贊助C.新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)D.以上都是8、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著不同國家的稅收政策差異。以下哪個(gè)國家的跨境電商稅收政策較為復(fù)雜？（）A.美國B.日本C.歐盟D.以上都是9、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播速度快、范圍廣。以下哪種網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響最大？（）A.朋友推薦B.專家評(píng)價(jià)C.網(wǎng)友曬單D.以上都是10、在電子商務(wù)的售后服務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在縮短處理時(shí)間和提高客戶滿意度方面最為關(guān)鍵？（）A.問題受理環(huán)節(jié)B.解決方案制定環(huán)節(jié)C.跟進(jìn)反饋環(huán)節(jié)D.以上都重要11、網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.黑客攻擊導(dǎo)致用戶信息泄露B.病毒和惡意軟件破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)C.完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系可以完全杜絕安全威脅D.網(wǎng)絡(luò)詐騙給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失12、在電子商務(wù)的智能客服系統(tǒng)中，以下哪種技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智能回答的關(guān)鍵：（）A.自然語言處理技術(shù)，理解用戶的問題并生成準(zhǔn)確的回答B(yǎng).圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶發(fā)送的圖片中的信息C.語音識(shí)別技術(shù)，將用戶的語音轉(zhuǎn)換為文字D.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘用戶的常見問題和需求13、在電商平臺(tái)的商品展示中，為了吸引用戶的注意力并準(zhǔn)確傳達(dá)商品信息，以下哪種方式在圖片和文字描述的結(jié)合上最為有效？（）A.高清多角度圖片搭配詳細(xì)說明B.生動(dòng)的視頻展示和簡潔文字C.3D模型展示和專業(yè)術(shù)語描述D.以上都不錯(cuò)14、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種品牌建設(shè)策略在電子商務(wù)環(huán)境中更能提升品牌知名度和美譽(yù)度？（）A.開展社交媒體營銷活動(dòng)B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.參與公益活動(dòng)樹立良好形象D.以上都是15、電子商務(wù)中的智能客服通過自然語言處理技術(shù)為客戶提供服務(wù)。以下哪種情況下智能客服可能無法滿足客戶需求？（）A.客戶問題復(fù)雜且特殊B.客戶情緒激動(dòng)C.客戶語言表達(dá)不清晰D.以上都是二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述在電子商務(wù)中，如何利用人工智能技術(shù)提高運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)。2、（本題5分）論述移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，以及如何針對(duì)移動(dòng)端特點(diǎn)優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立品牌用戶體驗(yàn)管理體系，持續(xù)提升用戶滿意度。4、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度和重復(fù)購買率。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述跨境電子商務(wù)中的稅收政策和監(jiān)管問題，探討如何建立公平合理的稅收制度和有效的監(jiān)管機(jī)制。2、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商平臺(tái)的商業(yè)模式創(chuàng)新，分析會(huì)員制、分銷模式、拼團(tuán)模式等創(chuàng)新模式的特點(diǎn)、優(yōu)勢和發(fā)展趨勢。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌社交媒體營銷策略，分析如何利用社交媒體平臺(tái)提升品牌知名度和影響力。4、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的個(gè)性化定價(jià)策略，分析如何根據(jù)用戶特征和行為進(jìn)行差異化定價(jià)，提高利潤。5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌游擊營銷策略，分析如何以低成本、靈活的方式在電商環(huán)境中快速吸引消費(fèi)者關(guān)注。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)的一家美妝店鋪，在商品的成分說明上不夠詳細(xì)，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全性的擔(dān)憂。請(qǐng)分析如何詳細(xì)準(zhǔn)確地說明商品成分，消除消費(fèi)者顧慮。2、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家運(yùn)動(dòng)用品店鋪，其部分商品庫存積壓嚴(yán)重，而部分熱門商品卻經(jīng)常缺貨。探討可能的原因，如市場預(yù)測不準(zhǔn)確、供應(yīng)鏈管理不善、銷售數(shù)據(jù)分析不到位等，并提出優(yōu)化庫存管理的策略。3、（本題10分）一家經(jīng)營母嬰產(chǎn)品的電商企業(yè)，在商品質(zhì)量檢測方面標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)