會展危機管理教材

第六章會展危機管理第一節(jié)會展危機管理一、危機管理概述1、危機狹義：危險和巨大困難的時刻廣義：側(cè)重其不確定性和危害性、危機管理

又名風險管理，是指如何在一個肯定有風險的環(huán)境里把風險減至最低的管理過程。

實質(zhì)：管理二、會展危機管理1、會展危機

指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)媒體等利益相關(guān)主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。（1）特點意外性危害性緊急性不確定性

（2）類型醫(yī)療保健類：食物中毒等安全事務(wù)類：火災(zāi)、盜竊、工程事故等政策和法律法規(guī)類：勞動糾紛、合同等重大活動變更類：天氣、嘉賓缺席等2004年香港國際珠寶展被盜

香港國際珠寶展前日在灣仔會展開幕，但首日即發(fā)生多宗離奇失竊案，全日至少有4名珠寶商失竊，損失總值逾100萬元；期間，警方破獲一個以偽證入場的南美幫懷疑“珠寶大盜”，拘獲5男2女，另2名內(nèi)地男子在場內(nèi)偷竊后被捕。航展空難事故

2002年7月27日，烏克蘭一架蘇－27戰(zhàn)斗機在進行特技表演時墜毀，造成83人死亡，116人受傷，釀成了人類歷史上最為慘重的一次航展空難事故。歷屆航展空難一覽表1973年6月3日，蘇聯(lián)一架參加巴黎航展的圖－144原型機在空中爆炸，6名機組人員全部遇難，還造成9名地面人員死亡。1982年9月11日，一架載著多國跳傘員的美軍支奴干直升機在前西德的航空展墜毀，46人死亡。1988年8月28日，前西德的美軍基地發(fā)生航空展意外，3架意大利空軍戰(zhàn)機在空中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受傷。1997年7月26日，一架進行特技表演的輕型飛機在比利時的航空展撞向人群，造成9人死亡，最少57人受傷。2002年4月20日，一架美國海軍戰(zhàn)機在加利福尼亞州的穆古航空展墜毀，著地起火，兩名機員死亡。在07年9月1日的波蘭拉多姆航展中的飛行表演中兩名飛行員喪生。目擊者稱，當一個三機隊形展開后試圖再一次會合，結(jié)果兩架“鋼鐵”特技飛行隊的飛機相撞。飛機殘骸散落在了附近的樹林中,事故后為期兩天的航展被取消。

2、會展危機管理程序（1）原則未雨綢繆、快速反應(yīng)單一口徑、信息對稱全面衡量、維護形象（2）建立會展危機預(yù)案建立會展危機管理機構(gòu)會展危機預(yù)測和分析會展危機事態(tài)分類會展危機事態(tài)排序、分級和評估分類預(yù)案會展危機管理培訓和演習監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案滅火應(yīng)急預(yù)案①安全防護領(lǐng)導(dǎo)小組②通訊聯(lián)絡(luò)小組③疏散引導(dǎo)小組④行動滅火小組總機②夜班經(jīng)理總經(jīng)理①119工程部④著火點③啟動水泵電梯迫降底樓安保④滅火機、水帶配合119監(jiān)控治安應(yīng)急預(yù)案說明；治安緊急情況――斗毆、糾紛、意外或自殺、客人自然死亡、投毒、可疑爆炸物與恐嚇、騷擾等。防汛防臺自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（3）會展危機控制危機監(jiān)測危機處理：公關(guān)宣傳、新聞發(fā)布會、與相關(guān)部門保持溝通、采用主動說明和積極賠償?shù)仁侄握{(diào)整預(yù)案（4）恢復(fù)提升給參展商、觀眾等最大安慰挽回和塑造會展形象：媒體溝通、轉(zhuǎn)移公眾注意等（5）總結(jié)和評估處理危機的后續(xù)工作：心理援助等編寫總結(jié)報告第二節(jié)會展安全管理一、內(nèi)涵1、會展安全客人、員工生命和財產(chǎn)及企業(yè)財產(chǎn)安全；客人的商業(yè)秘密及隱私安全；企業(yè)服務(wù)和經(jīng)營秩序、公共場所秩序安全；企業(yè)內(nèi)不存在安全隱患因素。2、會展安全管理

主體是會議場所和展覽場館的安全為保障客人、員工生命、財產(chǎn)而進行的一系列計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理活動。廣交會安全保衛(wèi)工作

廣交會就非常重視安全保衛(wèi)工作，專門成立了大會保衛(wèi)辦公室，負責交易會展覽場所和重要活動安全保衛(wèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，包括制定廣交會各種保衛(wèi)方案和措施，協(xié)調(diào)各級公安部門行動，為廣交會創(chuàng)造安全良好的社會環(huán)境；指導(dǎo)各交易團做好本團的安全保衛(wèi)工作；維護展館的防火安全；維護廣交會大院及其附近道路交通秩序，保障交通暢順；負責發(fā)放內(nèi)賓證件和車證等。人員編成上包括：商務(wù)部人事司、廣東省公安廳、廣州市公安局、廣州市國家安全局、武警廣東省總隊、外貿(mào)中心保衛(wèi)處等。3、針對事件火災(zāi)醫(yī)療衛(wèi)生盜竊工程事故暴力行為：搶劫、襲擊、恐怖活動等自然因素：地震、滑坡等展蟲問題

展蟲并非完全是一個貶義詞，應(yīng)當辨證地看待。如果是真正危害展覽行業(yè)的這類展蟲，必須采取堅決打擊和取締的做法。但另一類展蟲，盡管也是盯住會展提供的商機而來進行商品交易，但他們所提供的并非是假冒偽劣的商品，只是因企業(yè)規(guī)模太小或企業(yè)資金薄弱、知名度欠缺等原因，具有一定發(fā)展?jié)撡|(zhì)，需要一個扶持過程，對于他們還是應(yīng)當采取比較寬容的態(tài)度，通過疏導(dǎo)的方式加以解決。

二、管理內(nèi)容1、選擇場館有無發(fā)生火災(zāi)、盜竊等事件出入交通是否符合安全標準安全設(shè)施是否齊全2、制定安全規(guī)章制度消防：耐火材料、嚴禁煙火等搭建和運輸貴重物品公共區(qū)域安全規(guī)定：出入口、交通區(qū)域（走廊和人行道至少8英尺寬）等廈門國際會議展覽中心管理規(guī)定自覺遵守展館管理規(guī)定,維護展覽秩序,愛護館內(nèi)設(shè)施，共同營造安全文明、舒適溫馨的展廳環(huán)境。展館開館至閉館時間內(nèi)（包括布展、開展和撤展期），請參展單位保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。展位特裝應(yīng)在室外制作好后再進入展廳，請不要在展館內(nèi)進行鋸、刨、鉆、焊、鉚、油漆等作業(yè)。請不要隨意動用館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，不擅自接水接電。請不在展板上刻劃、粘貼、懸掛展品或其它重物；不隨意在展廳天花上懸掛物品；嚴禁在展館墻面、地面和柱子上釘釘、粘貼。展位自備音響的音量控制在50分貝以下，以免噪音影響擾他人。撤展展品請在組委會要求的時間內(nèi)全部撤出展館，展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負責拆除并清理干凈。展品如需暫時存放或需辦理托運的，請?zhí)崆暗秸箯d服務(wù)臺聯(lián)系租用倉庫或辦理托運手續(xù)。布展規(guī)定所有布展必須符合《展廳防火規(guī)定》的要求。重點展區(qū)和普通特裝布展單位未經(jīng)會展中心確認，進場時不得帶展具進館布展，撤館時不能帶展具出館。對大會統(tǒng)一搭建的攤位和配置的展具，不得擅自拆裝改動，嚴禁鋸裁展館鋁材、夾板或在展板上油漆、打釘、開洞、大面積裱背。參展企業(yè)在所屬攤位內(nèi)進行布展，展品陳列要做到主次分明，突出精品，陳設(shè)有序。消防安全規(guī)定參展單位負責人是各自展位的消防安全責任人，應(yīng)履行《消防法》規(guī)定的消防安全職責，對各自展位的消防安全負責。展位布展方案、裝修使用材料應(yīng)報組委會審定，并嚴格按審定的要求施工。參展單位人員應(yīng)了解展廳疏散路線、室內(nèi)消防栓、滅火器和手動報警器的位置。布展應(yīng)確保展廳疏散通道、安全出口的暢通，不得遮擋疏散指示標志、室內(nèi)消防、手動報警器等消防設(shè)施，嚴禁在防火卷簾門下堆放物品。展廳內(nèi)嚴禁吸煙，禁止使用明火或電熱器具，嚴禁攜帶危險品進入展廳。布展時確須動火的，應(yīng)報展館批準，在采取相應(yīng)措施后方可施行動火作業(yè)。布展材料應(yīng)盡可能選用非燃或阻燃性材料，如使用木材應(yīng)預(yù)先在展館外涂刷兩遍以上防火涂料。照明裝置及電熱元件應(yīng)與可燃物保持安全距離。參展單位應(yīng)落實消防安全巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即組織撲救，啟動手動報警器報警，并撥打“119”火警電話報警。3、成立管理組織確定安全管理小組成員構(gòu)成確定總負責人和每個員工責任成員培訓4、保險會展綜合保險物質(zhì)損失風險：包括各種財產(chǎn)和物資從運輸、安裝、參展、拆除、再運輸?shù)恼麄€過程中，由于自然災(zāi)害或意外事故引起的直接經(jīng)濟損失；

財務(wù)損失風險：包括財產(chǎn)和物資在上述過程中遭受物質(zhì)損失，或會展所在地發(fā)生諸如戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、環(huán)境污染、疾病爆發(fā)等災(zāi)難性事件，導(dǎo)致會展推遲或取消，給組織者或參展者造成的損失；法律責任風險：包括會展組織者或參展方在展覽過程中由于疏忽或過失，造成其他方的財產(chǎn)損失或人身傷亡，根據(jù)法律規(guī)定需要承擔的賠償責任；人員損失風險：包括組織者、參展方的員工或臨時雇傭人員，在展覽過程中由于自然災(zāi)害或意外事故受到的人身傷害（非展覽期間的風險不在此列）。中國出口商品交易會安全保衛(wèi)規(guī)定

為了維護中國出口商品交易會(以下簡稱廣交會)的良好秩序，防止各類事故的發(fā)生，確保大會安全，依據(jù)社會治安有關(guān)管理規(guī)定，制定本規(guī)定：一、各商會、交易團應(yīng)成立保衛(wèi)組，由團長、會長擔任組長(為本單位廣交會期間安全保衛(wèi)第一責任人)。同時，要配備一定數(shù)量的專職保衛(wèi)干部，協(xié)助做好大會和展館的安全保衛(wèi)工作。二、實行安全保衛(wèi)責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則,制定安全保衛(wèi)方案措施，加強宣傳教育和管理，提高與會人員安全防范意識，確保大會安全。三、全體與會人員須高度重視安全工作，自覺遵守大會各項規(guī)定，共同維護大會秩序。不參與法輪功邪教組織等非法活動，提高警惕預(yù)防各類事故發(fā)生。四、從籌展之日起，所有進館人員須將證件掛在胸前，服從和配合保衛(wèi)人員檢查。不準將證件轉(zhuǎn)借他人和帶無證人員進館，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。五、妥善保管好展、樣品和個人隨身物品。每天閉館前，要貴重展樣品存放展柜和保險柜內(nèi)或采取其它有效保護措施，并由專人負責看守和管理，參展商應(yīng)按時進館，并請不要提前退館，以確保展樣品安全。六、陳列的刀具、槍支等展樣品，要有專人看護，妥善保管，上、下班要清點數(shù)目，防止被盜。七、劇毒品、易燃易爆和放射性等展樣品，只能使用仿制代用品，嚴禁攜帶實物進入展館。八、展館展位裝修、搭建，參照《中國出口商品交易會展館防火規(guī)定》(以下簡稱展館防火規(guī)定)執(zhí)行。展樣品的陳列須按規(guī)定擺放，任何單位和個人不得將展、樣品擺出展位外的任何地方。要服從大會檢查組、保衛(wèi)人員的檢查糾正。九、認真做好安全防火工作。各單位要切實貫徹執(zhí)行《展館防火規(guī)定》，加強對所屬人員安全防火教育，做到防火工作人人皆知，自覺遵守，確保安全。十、展館內(nèi)(包括展場、展位、辦公室、倉庫、通道、樓(電)梯前室和天橋等場所)嚴禁吸煙，違者按章處罰。吸煙者可到大會設(shè)置的吸煙區(qū)。十一、籌展期間，運送展樣品的汽車進入大院后，按指定地點臨時停放，卸貨后即駛出大院。搬運展樣品出大院時，須憑交易團出具的放行條，經(jīng)門衛(wèi)人員查驗后放行。十二、進入大院的汽車須服從交通管理人員的指揮，按規(guī)定路線行駛，按指定位置停放。十三、大會期間，凡拾獲的各種物品應(yīng)及時送交大會保衛(wèi)辦展館保衛(wèi)科(6號館2樓６２７７房)登記處理，不準自行保管和擅自處理。

以上規(guī)定，請大家嚴格遵守，共同維護大會秩序，保證大會安全。大會保衛(wèi)辦電話館保衛(wèi)科電話26080532三、管理要點

1、加強教育，提高認識2、計劃著手，居安思危3、健全制度，落實責任4、安全管理，緊抓環(huán)節(jié)上海市展（博）覽會場館安全防范管理規(guī)定（試行）

根據(jù)《上海市特種行業(yè)和公共場所治安管理條例》、《上海市社會公共安全技術(shù)防范管理辦法》和《上海市社會治安防范責任條例》有關(guān)規(guī)定，為進一步加強本市各展（博）覽會場館（以下簡稱“展館”）的安全防范工作，特制定本規(guī)定。

適用于以商業(yè)性活動方式在固定地點及預(yù)定時間內(nèi)展示物品并交流產(chǎn)品、技術(shù)或者服務(wù)信息的各類展館。醫(yī)療衛(wèi)生管理

國際會展管理協(xié)會（LAEM）《生命/安全指導(dǎo)方針》指出，每個會展或會展機構(gòu)都要有合格的員工在場來處理緊急醫(yī)療事件。除了對正式員工及簽約雇員進行事先培訓，指導(dǎo)怎樣應(yīng)對緊急醫(yī)療事件外，還應(yīng)當聘請合格的醫(yī)護人員在觀眾入場、展覽期間及觀眾退場時值班。聘請的醫(yī)護人員或場館中可用的緊急救援人員，應(yīng)當精通基本的救生常識、傷病診斷、急救主持和心肺復(fù)蘇術(shù)，通曉危機通報計劃的應(yīng)用以及整個危機管理計劃中的所有其他要素。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Thursday,January30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:52:0021:52:0021:521/30/20259:52:00PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。1月-2521:52:0021:52Jan-2530-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。21:52:0021:52:0021:52Thursday,January30,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2521:52:0021:52:00January30,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'tha