社會(huì)新聞與輿情管理制度

社會(huì)新聞與輿情管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)企業(yè)對(duì)社會(huì)新聞與輿情的管理，確保信息的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，促進(jìn)企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等有關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全體員工，包含正式員工、臨時(shí)工、外包人員等。第二章定義第三條社會(huì)新聞和輿情社會(huì)新聞是指涉及企業(yè)及其相關(guān)方的各類新聞信息，包含但不限于政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、科技等方面的報(bào)道。輿情是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及其相關(guān)方的觀點(diǎn)、情緒、評(píng)論等的集體表達(dá)。第四條輿情風(fēng)險(xiǎn)輿情風(fēng)險(xiǎn)是指社會(huì)新聞和輿情可能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和形象造成的潛在負(fù)面影響。第三章責(zé)任與義務(wù)第五條企業(yè)管理負(fù)責(zé)人責(zé)任企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)社會(huì)新聞和輿情保持高度敏感，承當(dāng)起管理和應(yīng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。具體包含但不限于：及時(shí)了解社會(huì)新聞和輿情的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，掌握信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性；訂立適合的應(yīng)對(duì)策略，暢通內(nèi)外部溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切；保持透亮度和公正性原則，確保信息的全面、客觀、真實(shí)；做好內(nèi)外部信息共享，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。第六條部門責(zé)任各部門應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部社會(huì)新聞和輿情管理制度，明確責(zé)任分工，具體包含但不限于：指定特地人員負(fù)責(zé)社會(huì)新聞和輿情的搜集、分析和報(bào)告；及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的緊要信息，分析輿情風(fēng)險(xiǎn)，訂立應(yīng)對(duì)方案；加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高員工的輿情意識(shí)和反應(yīng)本領(lǐng)。第七條員工責(zé)任員工是企業(yè)的形象代表，應(yīng)當(dāng)自發(fā)遵守以下義務(wù)：不得散布、傳播虛假信息；反映緊要內(nèi)部消息和外部輿情情況；遵守企業(yè)內(nèi)部信息共享規(guī)定；樂觀參加內(nèi)外部信息管理培訓(xùn)，提高輿情應(yīng)對(duì)本領(lǐng)；遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得發(fā)布敏感信息和違法言論。第四章信息管理和應(yīng)對(duì)第八條信息搜集和分析企業(yè)應(yīng)建立健全社會(huì)新聞和輿情信息搜集渠道和分析體系，具體包含但不限于：關(guān)注主流媒體和社交媒體平臺(tái)的相關(guān)報(bào)道和評(píng)論；配置特地軟件和工具，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)和分析；與公關(guān)公司和媒體合作，及時(shí)取得相關(guān)信息；建立內(nèi)外部信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)內(nèi)外部信息的溝通。第九條信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性企業(yè)發(fā)布的社會(huì)新聞和對(duì)應(yīng)輿情回應(yīng)應(yīng)當(dāng)以真實(shí)性和準(zhǔn)確性為原則，具體包含但不限于：及時(shí)核實(shí)信息來源，確保信息的可靠性；不隱瞞或轉(zhuǎn)移緊要信息，確保信息的完整性；不以虛假信息誤導(dǎo)公眾，確保信息的準(zhǔn)確性；合理回應(yīng)公眾關(guān)切和質(zhì)疑，確保信息的及時(shí)性。第十條內(nèi)部信息共享與報(bào)告企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部信息共享和報(bào)告機(jī)制，具體包含但不限于：建立內(nèi)部信息共享平臺(tái)，確保內(nèi)部信息的暢通傳遞；訂立內(nèi)部信息報(bào)告制度，明確報(bào)告的內(nèi)容和形式；定期召開內(nèi)部會(huì)議，溝通和討論緊要信息；及時(shí)向上級(jí)報(bào)告緊要輿情和應(yīng)對(duì)情況。第十一條輿情應(yīng)對(duì)策略企業(yè)應(yīng)訂立相應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)策略，具體包含但不限于：及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切和質(zhì)疑，自動(dòng)發(fā)表正面宣傳；訂立應(yīng)對(duì)危機(jī)和突發(fā)事件的預(yù)案，做好危機(jī)公關(guān)工作；加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，及時(shí)向公眾釋疑解惑；搭配相關(guān)部門進(jìn)行媒體管理，確保信息的正確傳遞。第十二條員工培訓(xùn)和意識(shí)提升企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工內(nèi)外部信息管理培訓(xùn)和意識(shí)提升，具體包含但不限于：舉辦內(nèi)外部信息管理培訓(xùn)和講座，提高員工的輿情意識(shí)；每年進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)演練，檢驗(yàn)員工的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)本領(lǐng)；發(fā)布內(nèi)部手冊(cè)和指南，引導(dǎo)員工正確回應(yīng)和處理輿情事件；定期組織溝通和共享輿情管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。第五章懲罰與嘉獎(jiǎng)第十三條懲罰范圍對(duì)于違反本制度的行為，企業(yè)將予以相應(yīng)的懲罰，包含但不限于：口頭警告；書面警告；經(jīng)濟(jì)懲罰；職務(wù)調(diào)整；撤換職務(wù)；解除勞動(dòng)合同。第十四條嘉獎(jiǎng)制度企業(yè)將依據(jù)員工對(duì)社會(huì)新聞和輿情管理的貢獻(xiàn)，予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)，具體包含但不限于：稱贊信或獎(jiǎng)狀；經(jīng)濟(jì)嘉獎(jiǎng)；工作榮譽(yù)；晉升機(jī)會(huì)；培訓(xùn)機(jī)會(huì)。第六章附則第十五條修訂和解釋本制度由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)修訂