工區(qū)班組安全管理制度

一成煤礦工區(qū)、班組安全管理制度

第一章班前會制度

為了加強班組安全管理，在生產(chǎn)前對所有工作進行安全

部署及生產(chǎn)完畢后對安全生產(chǎn)情況進行總結(jié)，杜絕生產(chǎn)過程

中發(fā)生意外事故，特制定本制度。

一、班前會安排在兩班交接的時候進行，要認(rèn)真組織，

切實解決生產(chǎn)中存在的問題，決不做表面文章。參加會議人

員必須提前15分鐘到場，會議時間不超過30分鐘。班前會

應(yīng)由值班區(qū)長和區(qū)長主持。

二、班前會主要內(nèi)容包括

會議負(fù)責(zé)人必須清楚和明確工作任務(wù)、作業(yè)任務(wù)和實施

方法，并根據(jù)作業(yè)類型、實施方法、人員、工具、環(huán)境等制

定危險點預(yù)控措施。作業(yè)前，工作負(fù)責(zé)人要向作業(yè)人員現(xiàn)場

交底，做到“六必講”。此外，還要解答工作班成員對工作

的所有疑問。班前、班后會主持人應(yīng)按如下“六必講”的要

求進行準(zhǔn)備和宣講。

1、必講上一班現(xiàn)場情況和存在的問題。

2、必講現(xiàn)場主要安全措施。

3、必講本班具體明確的注意事項和處理方法。

4、必講本班的主要安全責(zé)任和必須把住的安全環(huán)節(jié)。

5、必講操作注意事項。

6、必講有問題、有隱患地點作業(yè)人員必須注意的安全

事項。

第二章工區(qū)、班組安全生產(chǎn)綜合管理制度

一、工區(qū)、班組在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)

的同時，應(yīng)計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全生產(chǎn)工作，

使安全工作貫穿于生產(chǎn)活動之全過程。

二、工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、班組長在每日班前會上，應(yīng)強調(diào)安全生

產(chǎn)，提醒職工要注意的安全事項。支持現(xiàn)場跟班安監(jiān)員履行

安全職責(zé)，確保安全生產(chǎn)。

三、認(rèn)真抓好新進人員的安全教育，全員安全教育，加

強對變換工種人員、復(fù)工人員的安全教育，協(xié)助本單位搞好

特種作業(yè)工人和“四新”安全教育培訓(xùn)工作。凡經(jīng)過區(qū)隊班

組安全教育后，均應(yīng)認(rèn)真作好記錄。

四、要認(rèn)真落實工區(qū)、班組安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格檢查

和記錄班組內(nèi)存在的各種不安全因素，積極主動地抓好整

改。做到人員、措施、時間三落實。凡班組無力解決的隱患,

應(yīng)及時向工區(qū)報告。

五、工區(qū)、班組每月應(yīng)至少進行一次安全活動，活動的

內(nèi)容包括：總結(jié)、交流、講講安全生產(chǎn)工作；學(xué)習(xí)有關(guān)文件

和安全操作規(guī)程；組織檢查和整改各種不安全因素，分析班

組內(nèi)外發(fā)生的事故案例，并開展安全技術(shù)崗位練兵活動等。

六、進行危險作業(yè)前，必須按規(guī)定制定安全技術(shù)措施，

經(jīng)有關(guān)業(yè)務(wù)部門審批后方可作業(yè)。在作業(yè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)

行安全措施規(guī)定。

七、在生產(chǎn)過程中，要經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查，發(fā)現(xiàn)違

章行為立即制止，并按有關(guān)規(guī)定進行教育和處罰。

八、工區(qū)和班組應(yīng)推廣和運用現(xiàn)代安全管理方法，積極

開展區(qū)隊、班組安全建設(shè)目標(biāo)管理和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作也。

九、工區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故或未遂事故，應(yīng)及時報告，按

“四不放過”的原則進行調(diào)查分析和處理。

十、加強勞動保護用品及公共衛(wèi)生設(shè)施的維護管理。半

成品、成品及工具柜，以及各種工器具等合理放置，做到通

道暢通，場地整潔，文明生產(chǎn)。

第三章交接班制度

一、目的

為嚴(yán)格交接班過程管理，明確交接班雙方的權(quán)利和義

務(wù)，避免推諉、扯皮現(xiàn)象，保證煤礦生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運行，

制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于礦井各工區(qū)、班組的交接班管理。

三、內(nèi)容與要求

（一）交班

1、交班班長應(yīng)在下班前1小時，將所屬的設(shè)備、管線

閥門、儀表等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不得拖延

給下一班。

2、交班前三十分鐘，由操作工擦試好本崗位的機器、

電器儀表。整理好記錄，清掃工作現(xiàn)場、檢查工具、儀器、

防護用品、消防器材等，做好崗位交班前的準(zhǔn)備工作。

3、交班前，當(dāng)班者應(yīng)向接班者詳細(xì)交待本班情況，做

到“十交”、“六不交”，即：

十交：

（1）本班生產(chǎn)情況。

（2）工藝指標(biāo)的執(zhí)行情況和存在問題。

（3）事故原因和處理情況及處理結(jié)果。

（4）設(shè)備運轉(zhuǎn)和維護保養(yǎng)情況。

（5）儀器、儀表、工具的保管和使用情況。

（6）記錄表的填寫保護情況。

（7）室內(nèi)外及設(shè)備衛(wèi)生。

（8）跑、冒、滴、漏及機械用油情況。

（9）安全生產(chǎn)情況。

（10）領(lǐng)導(dǎo)的指示。

六不交：

（1）工藝指標(biāo)不符合條件不交。

（2）設(shè)備保養(yǎng)不好不交。

（3）事故原因查不清不交。

（4）工具不全不交。

（5）記錄表不齊全不整潔不交。

（6）設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生不清潔不交。

（二）接班

1、接班人員必須提前二十分鐘到崗位，認(rèn)真聽取上班

班長對生產(chǎn)情況的介紹和本班班長對生產(chǎn)工作的布置。

2、接班者必須對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，聽取交班者介紹情況

進行全面檢查。

3、檢查要點：“十交六不交”是否做到，設(shè)備運行閥門

開關(guān)，儀表使用、油、水、的是否正常，各控制點溫度、壓

力、液位、流量等是否符合工藝條件。

4、要做到“五不接”，即：

(1)交班項目交待不清不接。

(2)存在不安全生產(chǎn)因素不接。

(3)事故原因不清，處理不完不接。

(4)設(shè)備運轉(zhuǎn)異常不接。

(5)工具不全、設(shè)備、現(xiàn)場不清不接。

5、交接班必須在現(xiàn)場進行，交接班時必須按照操作規(guī)

程規(guī)定的內(nèi)容和巡回檢查制度所規(guī)定的檢查路線，進行檢查

交接。

6、交接班必須把當(dāng)班設(shè)備運行和檢修情況，向接班人

詳細(xì)交待清楚并填寫記錄。在接班人認(rèn)為情況屬實后，雙方

簽字，交班人方可離開現(xiàn)場。

7、交接班時如雙方之一發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)及時報告跟班副

區(qū)長進行協(xié)商解決。在此期間由交班者正常操作直到問題解

決，交接班期間發(fā)生事故由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)生事故由

接班人者負(fù)責(zé)。

第四章班組和各崗位安全評估制度

一、班組現(xiàn)場的安全評估由跟班副區(qū)長負(fù)責(zé)，現(xiàn)場安監(jiān)

員負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。

二、各崗位的安全評估由崗位班長負(fù)責(zé)。

三、崗位班長在接班時要對設(shè)備及現(xiàn)場的安全情況進行

例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

四、每班接班前，班組長要帶領(lǐng)全班職工進行零事故活

動，口述要有針對性。

五、崗位組長在操作過程中要進行零事故口述確認(rèn)。

六、跟班副區(qū)長要對本班的生產(chǎn)情況進行巡查，對存在

安全隱患的崗位或環(huán)境要及時派人處理。

七、每班下班后跟班副區(qū)長和班長都要到值班室填寫隱

患臺賬。

八、每周開安全學(xué)習(xí)例會時班長要匯報本周本班組的安

全評估情況。

第五章事故報告及處理制度

一、總則

為了進一步貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”

的安全生產(chǎn)方針，保證各項安全管理制度的貫徹執(zhí)行，確保

生產(chǎn)經(jīng)營順利進行，依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定及一成

煤礦安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，特制定本制度。

二、安全責(zé)任的劃分

各工區(qū)、班組負(fù)責(zé)人是本工區(qū)、班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任

人，其它人員分級負(fù)責(zé)。

三、事故報告及救護

（一）發(fā)生工傷事故的工區(qū)或跟班副區(qū)長，必須用最快

的速度逐級或直接上報有關(guān)負(fù)責(zé)人，程序是當(dāng)班安監(jiān)員、工

區(qū)值班人、工區(qū)區(qū)長、安全部、調(diào)度室。報告時間最遲不得

超過20分鐘。

（二）報告時要簡要說明事故地點，事故類型，事故傷

害程度及事故發(fā)展情況。

（三）現(xiàn)場人員要做好現(xiàn)場救護和現(xiàn)場保護工作。

（四）現(xiàn)場人員要根據(jù)人員傷害和事故發(fā)展情況請求外

部救援。

四、事故調(diào)查

（一）礦井成立工傷事故調(diào)查處理小組。

（二）發(fā)生事故后，發(fā)生事故的工區(qū)及現(xiàn)場有關(guān)人員、

事故責(zé)任人應(yīng)在一個工作日內(nèi)寫出事故報告，報事故調(diào)查處

理小組。

（三）事故報告后，事故調(diào)查小組人員進行事故調(diào)查。

（四）事故調(diào)查小組要拿出事故調(diào)查報告，拿出事故預(yù)

防措施，確定事故原因和事故責(zé)任者，提出事故處理建議。

（五）事故調(diào)查報告要在2個工作日內(nèi)拿出，特殊情況

不能超出3個工作日。

五、安全事故考核辦法

（一）出現(xiàn)粒微傷事故聯(lián)責(zé)范圍：事故主要責(zé)任人、現(xiàn)

場班組長、跟班管理人員、現(xiàn)場安監(jiān)員、單位（部門）負(fù)責(zé)

人。

每出現(xiàn)一起輕微傷事故，對事故主要責(zé)任人罰款200元;

對現(xiàn)場班組長、跟班管理人員、現(xiàn)場安監(jiān)員、單位（部門）

負(fù)責(zé)人各罰款100元。

（二）出現(xiàn)經(jīng)傷事故或一般非人身事故聯(lián)責(zé)范圍：事故

主要責(zé)任人、現(xiàn)場班組長、跟班管理人員、現(xiàn)場安監(jiān)員、單

位（部門）負(fù)責(zé)人、部室專業(yè)負(fù)責(zé)人、安全部長及副部長、

專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安全副經(jīng)理。

每出現(xiàn)一起輕傷事故或一般非人身事故，對事故主要責(zé)

任人罰款600元；對現(xiàn)場班組長罰款500元；對跟班管理人

員、現(xiàn)場安監(jiān)員各罰款400元；對事故當(dāng)班出勤人員、現(xiàn)場

安監(jiān)員取消當(dāng)月安全獎勵；對單位（部門）負(fù)責(zé)人、部室專

業(yè)負(fù)責(zé)人、安全部長、安全部分管副部長各罰款300元；對

安全部其他副部長罰款200元；對專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安全副經(jīng)理各

罰款200元。

（三）出現(xiàn)重傷事故或重大非人身事故聯(lián)責(zé)范圍：事故

主要責(zé)任人、現(xiàn)場班組長、跟班管理人員、現(xiàn)場安監(jiān)員、事

故單位（部門）負(fù)責(zé)人、事故單位（部門）其他副職、事故

班組、部室專業(yè)負(fù)責(zé)人、安全部長及副部長、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安

全副經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理。

每出現(xiàn)一起重傷事故或重大非人身事故，對事故主要責(zé)

任人罰款2000元；對現(xiàn)場班組長、跟班管理人員、現(xiàn)場安

監(jiān)員、單位（部門）負(fù)責(zé)人各罰款1000元；對事故單位（部

門）其他副職、事故班組人均罰款500元；對部室專業(yè)負(fù)責(zé)

人、安全部長、安全部分管副部長各罰款800元；對安全部

其他副部長罰款500元；對專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安全副經(jīng)理、生產(chǎn)副

經(jīng)理各罰款500元。

（四）出現(xiàn)重傷以上事故及特大非人身事故聯(lián)責(zé)范圍：

事故主要責(zé)任人、現(xiàn)場班組長、跟班管理人員、現(xiàn)場安監(jiān)員、

事故單位（部門）負(fù)責(zé)人、事故單位（部門）其他副職、事

故班組、事故單位（部門）、部室專業(yè)負(fù)責(zé)人及部長、安全

部長及副部長、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、公司班子成員。

每出現(xiàn)一起重傷以上事故或特大非人身事故，對事故主

要責(zé)任人罰款5000元；對現(xiàn)場班組長、跟班管理人員、現(xiàn)

場安監(jiān)員、單位（部門）負(fù)責(zé)人各罰款3000元；對事故單

位（部門）其他副職、事故班組人均罰款1000元；對事故

單位（部門）人均罰款500元；對部室專業(yè)負(fù)責(zé)人、安仝部

長各罰款3000元；對專業(yè)部室部長、安全副部長各罰款2000

元；對專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安全副經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理、經(jīng)理各罰款3000

元；對生產(chǎn)線其他副經(jīng)理各罰款2000元；對非生產(chǎn)系統(tǒng)副

總工程師、其他副經(jīng)理各罰款1000元。

（五）本制度中未明確的其它責(zé)任人，按照事故責(zé)任劃

分的原則規(guī)定，給與500—2000元的考核。

第六章安全檢查制度

一、班組安全檢查的目的

（一）開展班組安全生產(chǎn)檢查，就是根據(jù)上級有關(guān)安全

生產(chǎn)的方針、政策、法令、指示、決議、通知和各種標(biāo)準(zhǔn)，

運用系統(tǒng)工程的原理和方法，識別生產(chǎn)活動中存在的物的不

安全狀態(tài)、人的不安全行為，以及生產(chǎn)過程中潛在的職業(yè)危

害。

（二）檢查是手段，整改是目的。因此在檢查中要做到

三個百分之一百：即百分之百登記，百分之百上報，百分之

百整改，從而達到消除和控制各種危險因素，防止傷亡事故

和職業(yè)病發(fā)生的目的。

二、班組安全檢查的內(nèi)容

（一）檢查職工是否樹立“安全第一”的思想，安全責(zé)

任心是否強，是否掌握安全操作技能和自覺遵守安全技術(shù)操

作規(guī)程以及各種安全生產(chǎn)制度，對于不安全的行為是否敢于

糾正和制止，是否嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，是否做到安全文明生

產(chǎn)，是否正確、合理穿戴和使用個人防護用品、用具。

（二）檢查本班組是否貫徹了黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)方

針政策和法規(guī)制度，對安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識是否正確，是否

建立和執(zhí)行了班組安全生產(chǎn)責(zé)任制，是否貫徹執(zhí)行了安全生

產(chǎn)“五同時”，對傷亡事故是否堅持做到了“四不放過”，特

種作業(yè)人員是否經(jīng)過培訓(xùn)、考核、憑證操作，班組的各項安

全規(guī)章制度是否建立與健全，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

（三）檢查生產(chǎn)現(xiàn)場是否存在物的不安全狀態(tài)

1、檢查設(shè)備的安全防護裝置是否良好。擋阡網(wǎng)、擋訐

墻、各種安全設(shè)施、保險裝置、聯(lián)鎖裝置、指示報警裝置等

是否齊全靈敏有效，接地（接零）是否完好。

2、檢杳設(shè)備、設(shè)施、工具、附件是否有缺陷。制動裝

置是否有效，安全間距是否合乎要求，機械強度、電氣線路

是否老化、破損、超重吊具與繩索是否符合安全規(guī)范要求，

設(shè)備是否帶“病”運轉(zhuǎn)和超負(fù)荷運轉(zhuǎn)。

3、檢查易燃易爆物品和劇毒物品的貯存、運輸、發(fā)放

和使用情況，是否嚴(yán)格執(zhí)行了制度，通風(fēng)、照明、防火等是

否符合安全要求。

4、檢查生產(chǎn)作業(yè)場所和施工現(xiàn)場有哪些不安全因素。

有無安全出口，登高扶梯、平臺是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的

堆放、工具的擺放、設(shè)備的安全距離、操作者安全活動范圍、

電氣線路的走向和距離是否符合安全要求，危險區(qū)域是否有

護欄和明顯標(biāo)志等。

（四）檢查職工在生產(chǎn)過程中是否存在不安全行為和不

安全的操作

1、檢查有無忽視安全技術(shù)操作規(guī)程的現(xiàn)象。比如：操

作無依據(jù)、沒有安全指令、人為的損壞安全裝置或棄之不用，

冒險進入危險場所，對運轉(zhuǎn)中的機械裝置進行注油、檢查、

修理、焊接和清掃等。

2、檢查有無違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象。比如：在作業(yè)場所

工作時間開玩笑、打鬧、精神不集中、脫崗、睡崗、串崗；

濫用機械設(shè)備或車輛等。

3、檢查日常生產(chǎn)中有無誤操作、誤處理的現(xiàn)象。比如:

在運輸、起重、修理等作業(yè)時信號不清、警報不鳴；對重物、

高溫、高壓、易燃、易爆物品等作了錯誤處理；使用了有缺

陷的工具、器具、起重設(shè)備、車輛等。

4、檢查個人勞動防護用品的穿戴和使用情況。比如：

進入工作現(xiàn)場是否正確穿戴工作服、安全帽、勞保鞋、手套、

口罩、安全帶等；電工、電焊工等電氣操作者是否穿戴超期

絕緣防護用品、使用超期防毒面具等。

5、及時發(fā)現(xiàn)并積極推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗。安全生產(chǎn)

檢查不僅要查出問題，消除隱患，而且還要發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)的

好典型，并進行宣傳、推廣，掀起學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)經(jīng)驗的熱潮,

進一步推動安全生產(chǎn)工作。

第七章安全獎懲制度

安全生產(chǎn)是關(guān)系到國家、企業(yè)和職工群眾生命財產(chǎn)的大

事，落實安全生產(chǎn)管理獎懲制度是安全工作的重點。為了進

一步貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，

使公司內(nèi)部樹立起一種安全競爭的意識，確保安全生產(chǎn)，特

制定本制度。

一、安全奮斗目標(biāo)

（一）月度目標(biāo)：月度內(nèi)無重傷及以上事故，輕傷事故

指標(biāo)不超1人；無重大及以上非人身事故。

（二）季度目標(biāo)：季度內(nèi)輕傷事故指標(biāo)不超3人，重傷

事故指標(biāo)不超1人；無重大及以上非人身事故。

（三）年度目標(biāo)：年度內(nèi)無重傷以上事故，重傷事故指

標(biāo)不超2人；無特大非人身事故，重大非人身事故指標(biāo)不超

1起。

二、安全獎懲

安全獎勵實行月度、季度、年度考核。

（一）完成月度安全奮斗目標(biāo)，獎勵如下：

1、對采掘職工、安監(jiān)員等人均獎勵600元；

2、對綜合工區(qū)井下工、生產(chǎn)部室辦事員等人均獎勵400

元；

3、對機修、電焊、人力資源、井下材料管理、工程車

司機、鏟車司機、洗煤廠職工、地面維修工等人均獎勵300

元；

1、對小車司機、鍋爐工、文書等人均獎勵200元；

5、對倉庫、食堂、炸藥庫、護礦隊、衛(wèi)生工、基建、

洗衣工、化驗員、地面科室一般人員等人均獎勵100元。

（二）完成季度安全奮斗目標(biāo)，獎勵如下：

1、對采掘職工、安監(jiān)員等人均獎勵600元。

2、對綜合工區(qū)井下工、生產(chǎn)部室辦事員等人均獎勵400

?

3、對機修、電焊、人力資源、井下材料管理、工程車

司機、鏟車司機、洗煤廠職工、地面維修工等人均獎勵300

o

4、對小車司機、鍋爐工、文書等人均獎勵200元。

5、對倉庫、食堂、炸藥庫、護礦隊、衛(wèi)生工、基建、

洗衣工、化驗員、地面科室一般人員等人均獎勵100元。

（三）完成年度安全奮斗目標(biāo)，獎勵如下：

1、對采掘職工、安監(jiān)員等人均獎勵1200元。

2、對綜合工區(qū)井下工、生產(chǎn)部室辦事員等人均獎勵800

O

3、對機修、電焊、人力資源、井下材料管理、工程車

司機、鏟車司機、洗煤廠職工、地面維修工等人均獎勵600

71o

4、對小車司機、鍋爐工、文書等人均獎勵400元。

5、對倉庫、食堂、炸藥庫、護礦隊、衛(wèi)生工、基建、

洗衣工、化驗員、地面科室一般人員等人均獎勵200元。

（四）標(biāo)準(zhǔn)

月度出勤不足23天的，不享受月度安全獎勵；季度出

勤不足70天的，不享受季度安全獎勵；全年出勤不足260

天的，不享受年度安全獎勵；享受獎勵人員必須月末、季末、

年末在冊。集團公司內(nèi)部調(diào)動的，在集團公司各單位的出勤

可以轉(zhuǎn)移累計統(tǒng)計。

第八章安全舉報制度

一、對舉報有下列情形之一，經(jīng)核查屬實，給予舉報人

獎勵（舉報人舉報的事項應(yīng)當(dāng)客觀真實，對其提供材料內(nèi)容

的真實性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人）,

并經(jīng)核實后對被舉報人視情節(jié)嚴(yán)重程度對其嚴(yán)厲處罰直至

辭退。

（一）舉報生產(chǎn)作業(yè)場所存在重大安全生產(chǎn)隱患不及時

檢查或長期不安排處理的。

（二）舉報隱瞞輕傷及以上人身傷害事故。

（三）舉報發(fā)生事故后不積極組織搶險自救或擅自離開

現(xiàn)場的責(zé)任人。

（四）舉報事故調(diào)查處理意見未公開通報前故意隱瞞事

故真象或破壞事故現(xiàn)場的責(zé)任人。

（五）舉報無安全技術(shù)措施強行安排作業(yè)的人。

（六）舉報“三違”治理中有弄虛作假行為的人。

（七）舉報管理干部、工區(qū)管理人、現(xiàn)場安監(jiān)員、班組

長吃、拿、卡、要的。

（八）舉報班組長以上管理人員違章指揮或者強令工人

違章、冒險作業(yè)的。

（九）舉報蓄意破壞安全生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施，或盜竊在用

設(shè)備（零部件）、電纜等。

（十）舉報管理人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隱患或違章行為不制止

的。

二、職工發(fā)現(xiàn)有以上情況的，可以采取書信、電子郵件、

電話等方式直接向礦領(lǐng)導(dǎo)舉報。礦井將保護舉報人的合法權(quán)

益并為其保密。此外，礦井鼓勵職工實名舉報，對舉報情況

屬實的，在安全評先活動中優(yōu)先當(dāng)選。

第九章安全績效考核制度

為強化礦井安全管理，確保礦井年度安全目標(biāo)的實現(xiàn)，

特制定班組安全績效考評制度。

一、考評扣分項目

（一）安全會議、培訓(xùn)、活動考評

1、未按礦井要求按時召開班前班后會，每發(fā)現(xiàn)一次扣5

分。

2、未按要求完成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)臺帳的，檢查發(fā)現(xiàn)一項扣

除5分。

3、未認(rèn)真組織職工參加礦井組織的各項安全活動、學(xué)

習(xí)、培訓(xùn)（以及班組安全活動）的，每次扣5分。

（二）職工安全管理工作考評

1、沒有及時監(jiān)督職工按要求佩戴勞保用品的，每發(fā)現(xiàn)

一人/次扣5分。

2、本班組職工有違反公司勞動紀(jì)律的，每發(fā)現(xiàn)一人/次

扣5分。

3、未做到職工的文明管理，發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、賭博的,

每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

4、礦井安全檢查時，每檢查到一次安全、現(xiàn)場隱患的,

每次扣5分；日常檢查時每發(fā)現(xiàn)一次安全、現(xiàn)場隱患的，每

次扣3分。

5、沒有盡到宣傳、監(jiān)督工作，發(fā)生一般偷盜事故的，

每發(fā)現(xiàn)一次扣10分，嚴(yán)重情況的每次扣20分。

6、沒有盡到宣傳、監(jiān)督工作，發(fā)生“三違”現(xiàn)象的，

每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

8、發(fā)生微傷事故扣10分；發(fā)生輕傷事故扣20分；發(fā)

生重傷事故本工區(qū)經(jīng)費補貼取消；發(fā)生兩人及以上重傷事故

或死亡事故，礦井所有施工人員經(jīng)費補貼取消。

9、職工發(fā)生工傷沒有及時上報和采取有力措施，每次

扣10分。

（三）自身安全要求考評

1、認(rèn)真做好“一班三檢”，未認(rèn)真執(zhí)行留有隱患、現(xiàn)場

衛(wèi)生較差的，每次扣5分。

2、沒有按時完成礦井交待的其他工作，每次扣除5分。

3、每月28日前上交下月安全隱患排查，不規(guī)范、無條

理的扣5分。

二、考評加分項目

（一）能夠及時發(fā)現(xiàn)工區(qū)的安全隱患，并得到礦井認(rèn)可

的，每次加3分。

（二）能夠?qū)ΦV井安全管理工作提出合理化建議的，每

項加3分。

（三）能夠舉報漏報、瞞報事故等情況的，視情節(jié)加3-5

分。

三、考評周期

每月參照考評細(xì)則對所有班組長進行一次考評。

四、考評獎懲辦法

（一）考評滿80分（包括80分）的，對其獎勵200元

（獎勵封頂200元）。

（二）不滿80分的，按照所得分?jǐn)?shù)比例進行獎勵。例

如所得分?jǐn)?shù)為70分，那么所得獎勵金額為（70X2=140元）。

（三）低于70分的（不包括70分），不獎不罰。

（四）不滿60分的（不包括60分），按照所得分?jǐn)?shù)比

例進行處罰。所得分?jǐn)?shù)為50-59分，那么所得處罰金額為（得

分義6）,低于50分的罰款500元。

（五）發(fā)生工傷事故的，將根據(jù)礦井相關(guān)制度進行處罰。

（六）其他未盡事宜，遵照礦井相關(guān)制度執(zhí)行，此制度

與礦井制度沖突時，遵照礦井制度執(zhí)行。

第十章工區(qū)隱患排查治理制度

為了加強班組安全管理，及時消除隱患，預(yù)防事故發(fā)生,

保障員工人身安全，促進安全生產(chǎn)健康發(fā)展，特制定本制度。

一、隱患排查治理形式

（一）各工區(qū)根據(jù)每月下發(fā)的月度安全隱患排查治理表

中的事故隱患情況按工作職責(zé)進行分類，杜絕隱患排查治理

表中的各類隱患發(fā)生事故。

（-）各類安全檢查、巡檢以及在生產(chǎn)工作中發(fā)現(xiàn)的隱

患，能在現(xiàn)場落實整改的，必須現(xiàn)場落實到班組、個人進行

整改，并將落實情況報告跟班安監(jiān)員。

二、隱患排查治理需遵守的職責(zé)

（一）班組長安全隱患排查治理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對本班組日常的隱患排查治理。

2、在安全管理人員的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)工人共同做好工作。

3、現(xiàn)場遇有威脅人身安全的隱患，撤出作業(yè)人員，將

隱患處理后再作業(yè)。

4、本班組解決不了的問題，應(yīng)立即停止作業(yè)，報告有

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、本班組的隱患治理工作應(yīng)及時向工區(qū)負(fù)責(zé)人或礦專

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（二）員工安全隱患排查治理的職責(zé)

1、在班組長直接領(lǐng)導(dǎo)下，參與與隱患斗爭的隊伍中，

營造安全的作業(yè)環(huán)境。

2、作業(yè)時遵章守紀(jì)，做到四不傷害：不傷害自己，不

傷害他人，不被他人傷害，保護他人不受到傷害。

3、檢查作業(yè)場所的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境是否存在危險狀

態(tài)。

4、檢查出事故隱患后，在班組長的具體安排下解決。

5、發(fā)現(xiàn)危及人身安全的隱患時，應(yīng)主動撤出危險區(qū)域,

待隱患排除后再作業(yè)。

三、違犯以上條款者，按礦井相關(guān)制度進行處罰。

第十一章設(shè)備設(shè)施安全檢修制度

為加強設(shè)備設(shè)施檢修的安全管理和完善生產(chǎn)工作區(qū)域

的安全技術(shù)措施，確保檢修期間的安全作業(yè)和檢修后的安全

正常生產(chǎn)，特制定本制度。

一、在設(shè)備設(shè)施檢修前，必須認(rèn)真做好下列工作

（一）各班組必須明確檢修內(nèi)容，檢修時間和檢修作息

時間。

（二）確定檢修項目安全負(fù)責(zé)人和參加檢修的人員。明

確檢修項目安全負(fù)責(zé)人和參加檢修的人員的安全監(jiān)督、檢

查、教育及防范措施負(fù)責(zé)。檢修項目安全負(fù)責(zé)人必須掌握檢

修人員的工種持證情況，技術(shù)素質(zhì)狀況及身體、精神狀況，

以便科學(xué)、安全的安排檢修分工。

（三）所有參加檢修作業(yè)的人員必須熟悉檢修現(xiàn)場環(huán)境

和安全作業(yè)條件，并擬定好安全防范措施。

（四）重大檢修項目必須制定好安全預(yù)案，特別是對高

空作業(yè)、懸空作業(yè)、交叉作業(yè)、停（供）電作業(yè)，運轉(zhuǎn)設(shè)備

檢修起重作業(yè)及易燃易爆、易窒息部位的作業(yè)必須采取切實

可靠的防范措施，向參加檢修的人員作技術(shù)交底，并報安全

部門審批，落實安全防范措施。

（五）設(shè)備設(shè)施檢修的安全用具和檢修工具、器具應(yīng)進

行嚴(yán)格檢驗，確認(rèn)安全可靠。

（六）必須明確工作內(nèi)容，注意事項，安全防范措施，

加強對檢修人員的安全思想和防范意識教育，確定好聯(lián)保對

子，做到檢修項目安全措施到位，項目負(fù)責(zé)人不盲目指揮，

檢修人員不違章冒險作業(yè)。

二、設(shè)備設(shè)施檢修中應(yīng)做好下列工作

（一）進入檢修崗位必須做好安全確認(rèn)，確保無危險因

素后方可作業(yè)。

（二）特殊工種崗位的檢修作業(yè)，必須配備相應(yīng)持證的

作業(yè)人員。嚴(yán)格按照安全要求作業(yè)。（三）聯(lián)保對子要

注重相互提醒、相互督促，自覺做到“四不傷害

（四）檢修項目安全負(fù)責(zé)人必須做好安全防范措施的檢

查工作，對檢修人員的安全作業(yè)狀態(tài)進行監(jiān)督，及時制止違

章作業(yè)行為，發(fā)現(xiàn)險情應(yīng)及時停止檢修作業(yè)，撤離人員，采

取緊急處置措施，并及時向相關(guān)部門匯報。

（五）嚴(yán)格穿戴好勞動保護用品，杜絕酒后作業(yè)等行為。

三、設(shè)備設(shè)施檢修結(jié)束后，必須做好如下工作

（一）拆除檢修臨時設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施試運行的安全

條件，保證安全通道暢通。

（二）臨時拆除的安全防護裝置應(yīng)即時恢復(fù)，完善生產(chǎn)

工作現(xiàn)場安全防生技術(shù)措施，做好清潔衛(wèi)生工作。

（三）認(rèn)真做好檢修項目的總結(jié)工作。

第十二章班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

為了加強和規(guī)范安全生產(chǎn)安全培訓(xùn)教育工作，提高班組

成員整體安全素質(zhì)，防范傷亡事故，減輕職業(yè)危害和應(yīng)急處

理的能力，根據(jù)安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要

求及班組安全建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，特制定本制度。

一、工區(qū)、班組安全教育培訓(xùn)內(nèi)容

（一）工區(qū)概況和工作范圍，崗位、工種或其他對應(yīng)崗

位發(fā)生過的一些事故教訓(xùn)及預(yù)防措施。

（二）工區(qū)崗位的作業(yè)環(huán)境、危險區(qū)域、設(shè)備狀況，消

防設(shè)備等。

（三）職工的安全生產(chǎn)責(zé)任制，崗位、工種的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),

危險預(yù)知，習(xí)慣性違章及有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

（四）個人防護用品的正確使用和保管；所操作的機器

設(shè)備、工具、器具、安全裝置、防護設(shè)施的性能、特點、作

用、和安全使用、維護方法。

（五）預(yù)防事故的措施及發(fā)生事故后應(yīng)采取的緊急措

施，急救知識、報告制度和事故教訓(xùn)舉例等。

（六）崗位間的工作銜接配合安全注意事項。

（七）實際安全操作示范，以老帶新，當(dāng)面認(rèn)師，分清

師徒職責(zé)。

（八）公司及本單位安全生產(chǎn)動態(tài)。

二、培訓(xùn)教育要求

（一）新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備使用前，工區(qū)

及班組必須組織職工進行有針對性的安全教育和考試。

（二）新職工、換崗職工上崗前必須經(jīng)過用人單位的班

組級安全教育，經(jīng)考試合格后方可上崗。

（三）對休假7天以上，工傷休假復(fù)工人員，已（未）遂

事故責(zé)任者、違章違紀(jì)人員必須進行安全教育，經(jīng)考試合格

后方可重新上崗。

（四）工區(qū)安全教育每輪班培訓(xùn)要記錄在工區(qū)安全培訓(xùn)

臺賬上。對受教育人員應(yīng)口頭或書面進行提問，摸清安全知

識掌握情況，并根據(jù)情況給予重新教育。

（五）對受安全教育后考試合格后的人員，班組長必須

檢查教育效果，一周以后要重新復(fù)查。

第十三章現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)制度

一、總則

為了加強各班組現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)以及安全管理，消除

生產(chǎn)過程中存在的不安全因素，創(chuàng)建安全文明的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)

境，保障工區(qū)、班組管理以及崗位員工安全文明生產(chǎn)，特制

訂本制度。

二、安全文明生產(chǎn)

（一）安全警示

1、生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)使用人性化安仝警示用語牌。

2、安全警示用語牌應(yīng)懸掛在生產(chǎn)現(xiàn)場的醒目位置。

3、警示用語牌要統(tǒng)一、規(guī)范，數(shù)量要滿足警示需求。

4、安全標(biāo)志應(yīng)針對作業(yè)危險部位懸掛，不得將安全標(biāo)

志不分位置、集中懸掛。

5、安全標(biāo)志應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。

（-）值班室要清潔整齊。

（三）崗位員工要準(zhǔn)確填寫設(shè)備運行、點檢記錄等相關(guān)

記錄，并保證各項記錄完整、按規(guī)定填寫。

（四）生產(chǎn)現(xiàn)場要保持清潔，不準(zhǔn)隨意堆放垃圾，地面

不得有積水、積油和垃圾等雜物，油品必須用專用容器定點

存放。

（五）生產(chǎn)區(qū)域打鬧嬉戲、睡崗、脫崗等違規(guī)違紀(jì)行為。

（六）各類管路線路設(shè)置合理，安裝整齊，嚴(yán)禁跑、冒、

滴、漏，禁止長流水、長明燈。

（七）所有的井、溝、坑、平臺必須有安全防護蓋板和

防護圍欄。

（A）堅持現(xiàn)場文明生產(chǎn)、文明運轉(zhuǎn)、文明操作，每天

上下班必須要對設(shè)備進行擦洗保養(yǎng)及潤滑，工件按規(guī)定放

置，丁具擺放整齊，定制管理。

三、安全管理

（一）各生產(chǎn)操作崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)

程。

（二）對于檢查發(fā)現(xiàn)的崗位安全隱患，崗位人員必須及

時整改，消除隱患。

（三）各崗位人員按規(guī)定規(guī)范穿戴好勞動保護用品，做

好個人勞動防護。

（四）特種作業(yè)人員必須持《特種作業(yè)操作證》上崗。

（五）學(xué)徒工、實習(xí)生及其他學(xué)員上崗操作應(yīng)有師傅或

專人帶領(lǐng)指導(dǎo)，不得獨立操作。

（六）非本崗位人員嚴(yán)禁操作其他崗位的設(shè)備。

（七）消防器材要定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時進行更

換。

（A）班后認(rèn)真檢查，清理現(xiàn)場，對工具要嚴(yán)加管理,

以防丟失。

（九）安全出口應(yīng)保持暢通，禁止封閉、堵塞或占用生

產(chǎn)場所的安全出口。

四、安全檢查

（一）各工區(qū)應(yīng)對生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場每周（輪班）一次的全

面性安全大檢查。

（二）崗位職工負(fù)責(zé)對本工區(qū)、本崗位生產(chǎn)區(qū)域的安全

工作自查、進入工作現(xiàn)場檢查、班中檢查和交接班檢查，發(fā)

現(xiàn)隱患立即整改。

五、安全教育培訓(xùn)

（一）認(rèn)真執(zhí)行《工區(qū)、班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》，做好安

全教育培訓(xùn)工作。

（二）各班組長要對崗位作業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育培

訓(xùn)，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作

業(yè)。

六、其他未盡事宜，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四章班組長隨班工作制度

一、班組長在隨班工作中，必須堅持“安全第一、預(yù)防

為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)有關(guān)

規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)的各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，隨時隨地檢

查和督促本班組員工嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和各項安全生

產(chǎn)規(guī)章制度，對本班組的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，對工人的安全

負(fù)責(zé)。

二、班組長在隨班中，必須切實加強對本班組安全工作

的領(lǐng)導(dǎo)，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、考核生產(chǎn)的同時，計

劃、布置、檢查、總結(jié)、考核安全工作。

三、班組長在隨班工作中，要強化自身安全意識，在實

際工作中做到本人無違章、無事故，給職工當(dāng)好表率，才能

帶領(lǐng)本班職工安全生產(chǎn)。

四、班組長在工作中要把好接班安全檢查環(huán)節(jié)。每班接

班后，對工作區(qū)域進行一次全面的安全檢查，切實做到預(yù)防、

預(yù)測、預(yù)控不留P急患，發(fā)現(xiàn)隱患及時進行處理、匯報，做到

不安全不生產(chǎn)。

五、班組長是班組現(xiàn)場生產(chǎn)的直接指揮者，是班組安全

生產(chǎn)的第一責(zé)任人，加強本班組的安全管理，對本班組人員

在生產(chǎn)過程中的安全和健康負(fù)責(zé)，對所管轄設(shè)備的安全運行

負(fù)責(zé)。

六、班組長在工作中，負(fù)責(zé)本班組人員的安全教育培訓(xùn)I。

指導(dǎo)本班職工正確使用安全防護設(shè)施和勞動保護用品，提高

班組人員的安全意識和自護意識。

七、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，進行班前班后的安全檢查工

作，做好班組的自檢工作，不違章作業(yè)和冒險指揮，有權(quán)禁

止班組人員的違章作業(yè)。

八、及時搞好班組各項基礎(chǔ)管理工作，及時填寫原始記

錄和憑證，做到準(zhǔn)確、及時、整齊、清晰、按時公布，妥善

保管。

九、加強班組的思想政治工作，關(guān)心職工生活，把思想

政治工作做到生產(chǎn)、管理、生活、學(xué)習(xí)的全過程中去，使之

形成互相信任互相尊重，心情舒暢，工作積極向上生動局

面。

第十五章作業(yè)場所職業(yè)危害管理制度

為了認(rèn)真貫徹《中華人民共和國職業(yè)病防治法》，預(yù)防、

控制和消除職業(yè)病危害，防治職業(yè)病，保護廣大職工的健康

及其相關(guān)權(quán)益，改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，搞好職業(yè)衛(wèi)生工作，特

制定本制度：

一、各工區(qū)、班組長要履行各自職責(zé)，做好職業(yè)病防治

工作，建立好工區(qū)、班組的職業(yè)衛(wèi)生管理。

二、嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)病危害項目規(guī)定。

三、依法履行向工區(qū)、班組的職工告知接觸職業(yè)病危害

因素的義務(wù)。將工作過程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害因素及其

后果、職業(yè)病防護措施和待遇如實告知員工。并以標(biāo)志、公

告等形式提高職工對職業(yè)病危害的防范意識。

四、對產(chǎn)生職業(yè)病危害的工作場所逐步采取技術(shù)改造、

配備必要的防護設(shè)施、防護用品等，落實各項防護措施，積

極改善勞動條件。向員工提供符合職業(yè)病防治要求的職業(yè)衛(wèi)

生防護設(shè)施和個人防護用品。

五、定期、不定期組織對各班組、各工段職業(yè)病防治措

施落實情況的檢查，對查出的問題及時處理，或上報公司領(lǐng)

導(dǎo)處理、落實，按期解決。

六、依法組織對員工進行上崗前、在崗期間、離崗時的

職業(yè)健康檢查，發(fā)現(xiàn)有與從事的職業(yè)有關(guān)的健康損害的勞動

者，及時調(diào)離原崗位，并妥善安置。

七、依法組織對員工的職業(yè)衛(wèi)生教育與培訓(xùn)，宣傳職業(yè)

病預(yù)防、職業(yè)病危害等知識。

八、向礦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請對作業(yè)場所的職業(yè)病危害因素監(jiān)

測，建立好本單位的職業(yè)病危害因素監(jiān)測檔案，并妥善保存。

九、對監(jiān)測的數(shù)據(jù)要及時向員工公布。

第十六章安全活動日管理制度

安全日活動是班組安全管理工作的一項重要內(nèi)容，它不

僅是企業(yè)安全管理的有機組成部分，亦是開展班組安全管理

的基本要求，不僅是提高員工安全生產(chǎn)自覺性和自我保護意

識教育的好機會，亦是培養(yǎng)員工遵紀(jì)守法，增強員工責(zé)任感

的良好教育形式。為使公司的班組安全真正發(fā)揮作用，特制

定本安全活動日管理制度，請各工區(qū)、班組認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

從基層生產(chǎn)班組入手，發(fā)動各級領(lǐng)導(dǎo)、管理專職、班組

員工開展企業(yè)安全文化建設(shè)活動，大力弘揚求真務(wù)實的工作

精神，營造“人人講安全，人人要安全”的班組安全生產(chǎn)氛

圍，樹立“以人為本”的觀念和“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的

安全文化價值觀，共同研究防范事故的對策，制止各類事故

的發(fā)生。

二、工作目標(biāo)

通過開展企業(yè)安全文化建設(shè)活動，提高班組安全管理水

平，增強班組員工的責(zé)任感和安全意識，努力將“任何人一

進入生產(chǎn)場所，自己就是自身安全的第一責(zé)任人，要控制自

己的行為不能違章，要按規(guī)矩做事，保證個人安全”的意識

變成生產(chǎn)班組每一位員工的自覺行為和意愿，真正實現(xiàn)“要

我安全”到“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變和工作轉(zhuǎn)變，規(guī)范個人

工作行為和工作程序，徹底消滅“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”

三大安全敵人，實現(xiàn)“個人控制自身行為，不發(fā)生違章；班

組控制未遂和異常，不發(fā)生安全事故的安全生產(chǎn)責(zé)任控制目

標(biāo)。

三、基本要求

（一）學(xué)習(xí)二級和本單位的安全文件、事故通報、快報、

安全簡報等。

（-）學(xué)習(xí)本單位專業(yè)安全規(guī)章制度，加密及除塵的安

全工作規(guī)程以及安全生產(chǎn)責(zé)任制、消防管理度、設(shè)備管理制

度、安全工器具使用管理制度等。

（三）對一周來的安全狀況進行分析、講評、交流、總

結(jié)以及下周安全工作要求和安排。

（四）每月班組對年度安全目標(biāo)行情況進行對照檢查，

提出存在問題及整改要求。

（五）布置落實安全檢查工作和專項安全檢查工作。

（六）班組管轄的安全工器具試驗檢查。

（七）班組管轄的設(shè)備（機具），現(xiàn)場設(shè)備檢查后的分

析、研究。

（八）班組安全工作臺帳的檢查整理等。

第十七章安全互保聯(lián)保制度

為了貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生

產(chǎn)方針，提高班組職工隊伍整體安全素質(zhì)，保證安全生產(chǎn)，

制定班組互保聯(lián)保制度。

一、為了讓安全生產(chǎn)責(zé)任制真正落實到個人頭上，生產(chǎn)

班組應(yīng)全面實行聯(lián)保互保制。生產(chǎn)崗位上的員工，既有監(jiān)督

他人遵章守紀(jì)、制止違章作業(yè)的權(quán)利，又有保護他人生命安

全的義務(wù)。每個員工必須認(rèn)真履行這一職責(zé)。

二、一個生產(chǎn)崗位，一般都有兩人或兩人以上人員作業(yè)。

在操作中，除了要多做協(xié)調(diào)、步調(diào)一致外，還必須認(rèn)真觀察

和關(guān)注自身與他人周圍的作業(yè)環(huán)境，禁止違章作業(yè)。

三、同一崗位上的員工，必須遵守勞動紀(jì)律，遵守安全

生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，并互相提醒，互相監(jiān)督。

做到“四不傷害”（不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷

害，監(jiān)督別人不傷害他人）。

四、進入作業(yè)的場所應(yīng)先互相檢查，對方是否正確配戴

了勞保用品，先檢查處理好事故隱患再作業(yè)。每個作業(yè)人員

都對本崗位及活動區(qū)域的安全負(fù)有處理、匯報、監(jiān)督和連帶

責(zé)任。

五、每個作業(yè)人員都有權(quán)拒絕違章指揮，制止他人違章

作業(yè)、制止他人在隱患未處理好、有危險的情況下進行冒險

作業(yè)。對不制止他人違章、冒險作業(yè)的行為，將追究連帶責(zé)

任。

六、對圻忽職守，冒險作業(yè)，違章指揮，違章作業(yè)的行

為有權(quán)舉報。

七、職工有義務(wù)愛護安全設(shè)備設(shè)施，并互相監(jiān)督。

八、每個作業(yè)人員要樹立集體觀念，工作中互相關(guān)心愛

護，要樹立遵章守紀(jì)光榮、違章違紀(jì)可恥、人人痛斥三違“違

章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律”。真正做到“我要安全”

的安全生產(chǎn)氛圍。

小肥羊餐飲連鎖公司培訓(xùn)教材（最新）

第一章企業(yè)文化與發(fā)展史

公司概況

1、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司：

內(nèi)耋直小肥羊餐飲連鎖有限公司創(chuàng)建于1999年8月，總部位于有“鹿城”之美稱的包頭市，

公司黃事長為張鋼先生。在短短三年多時間里已經(jīng)發(fā)展到擁有五家分公司、七個省級總代理

（代理九個?。?、九個市級總代理、660多家連鎖店的大型中餐連鎖企業(yè)。公司于2001年

被評為中國餐飲連鎖百強企業(yè)笫二名，中國連鎖百強企業(yè)第三十一名；通過了￡09001：2000

國際質(zhì)量體系認(rèn)證：綠色餐飲企業(yè)認(rèn)證；2002年又上新臺階，不僅被評為“內(nèi)蒙古餐飲名店”、

“內(nèi)蒙古名吃”、"中國名火颯''、"誠信服務(wù)優(yōu)秀示范單位”等，更連續(xù)第二年被評為中國餐飲

連鎖百強企業(yè)第二名，在全國前30名零售、餐飲企業(yè)排行榜中晉升至第24名，而且戴上了

特許經(jīng)營加盟連鎖業(yè)“四大新秀”的桂冠，在2003年獲得《中國成長100強企業(yè)）第一名，

成為國內(nèi)知名度很高的品牌和餐飲連鎖龍頭企業(yè)。

2、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司北京分公司:

成立于2002年1月23日，隸屬于內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連有限公司,總經(jīng)理為張占海先生，公

司管轄區(qū)域為：北京、天津

企業(yè)文化

I）小肥羊的經(jīng)營理念：“精、誠

2）小肥羊企業(yè)精神：

品質(zhì)為本，誠信至尚;偉業(yè)恒基，決勝千年。

3〉小肥羊的經(jīng)營宗旨：

產(chǎn)品質(zhì)量是生命，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)；現(xiàn)代化管理是手段，顧客滿意是目標(biāo)。

4）小肥羊的質(zhì)量方針：

誠信為本、顧客至上、偉業(yè)恒基、持續(xù)發(fā)展。

5）小肥羊的質(zhì)量目標(biāo)：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)率：100%，顧客滿意率：96%

顧客投訴率：＜2%,員L培訓(xùn)率:1。。%

6）小肥羊的特色：“不蘸小料涮肥羊”。

“小肥羊”獨特之處就在于其鍋底料和“小肥羊”專用主肉。

鍋底是由“小肥羊”的創(chuàng)辦人經(jīng)多年研制而成，并向國家專利局申請了專利權(quán)。鍋底采用草果、

桂圓、當(dāng)歸、白蔻、黨參等60多種調(diào)味品科學(xué)配制而成。其特點是具有去膻、保鮮嫩、味

香適口。經(jīng)常食用還可以達到均衡人體營養(yǎng)素、滋補養(yǎng)顏、增強人體免疫力的功效。小肥羊

火鍋徹底打破了傳統(tǒng)火鍋涮羊肉的弊端,是火鍋的一場芭命,同時也開創(chuàng)了火鍋快餐業(yè)的先

河。

羊肉精選內(nèi)蒙古錫林郭勒大草原的純天然、無污染的六個月大的肥尾羔羊肉,因為生活在廣

袤的大草原，吃的是無污臭的青青綠草，喝的是純天然的礦泉水，所以肉質(zhì)非常肥美鮮嫩，

屬于高蛋白、低脂肪、高營養(yǎng)的綠色食昆。當(dāng)?shù)啬撩裼羞@樣一首民謠來形容羊的生活“吃的

中草藥，喝的礦泉水，唱的爬山調(diào)，跳的迪斯科”。

兩者的完美結(jié)合，不僅使得“小肥羊’'火鍋鮮、嫩、香辣適口，I可味悠長，久涮湯不淡，久涮

肉不老，更創(chuàng)出了“小肥羊”品牌，使其憑著純正獨特的內(nèi)蒙古風(fēng)味、清新幽雅的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)

熱情的服務(wù)和物有所值的價格，在短短的時間內(nèi)香遍全中國。"小肥羊’'餐飲是面向工薪大眾、

滿足品嘗地方風(fēng)味需求、+?高檔消費者日益垂青的中餐怏餐新品種。就餐環(huán)境幽雅、自然、

和諧，具有淳樸的中餐文化底蘊，得到了社會各界的認(rèn)可

第二章服務(wù)禮儀

公共課

良好的儀容、儀表、儀態(tài)是從事餐飲行業(yè)的基本條件和要求。餐飲業(yè)工作人員的言談舉止、

精神面貌、外觀形象都會給客人留下深刻的印象和就餐時良好感受。

禮儀從個人修養(yǎng)角度來看,是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度來看是接

人待物的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)做法;從交際的角度來看是人際交往中適用的一種藝術(shù)，

是一種交際方式或方法；從審美的角度來看是一種形式的，它是人們心靈美的必然外化。

一、禮儀的基本原則：

I、尊重的原則是指施禮時體現(xiàn)出對他人真誠的尊重。

2、平等的原則是指在交往中以禮待人，有來有往既不能盛氣凌人也不能卑躬屈膝。

3、自律的原則：將自己的行為納入規(guī)矩，時時用道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則支配自己的言行

而無需別人的提示或監(jiān)督，

4、寬容的原則：是指寬以待人不過分計較個人的過失。

例：暈輪效應(yīng)：有人對別人的缺點看不順眼就會把對方看成一無是處；相反有人對別人第一

印象好就會認(rèn)為對方各方面也一定很好。這就是心理學(xué)講的暈輪效應(yīng)。因此強調(diào)服務(wù)禮儀,

規(guī)范服務(wù)人員的行為和修飾外在形象，就是讓服務(wù)者與被服務(wù)者在最初交往中給被服務(wù)者留

下美好深刻的印象。

二、禮儀規(guī)范的內(nèi)容

（-）儀容

儀容的塑造：不斷的提高自身修養(yǎng)，修身養(yǎng)性、陶冶情操、提高審美能力，同時形成積極

向上的世界觀，使自己永遠(yuǎn)保持健康的身心，樂觀的情緒，在自信、創(chuàng)新和進取中，洋溢著

神采和魅力。

I、服務(wù)人員應(yīng)保持微笑、和靄可親的面容，清新整潔的容貌，男員工不留胡須,勤剪鼻毛,

女員工要化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹。

2、男員工頭發(fā)后不過衣領(lǐng),鬢角不遮耳朵且干凈整齊，無頭垢、頭屑；女員工長發(fā)要盤起,

短發(fā)用發(fā)卡卡在耳后，劉海不過眉，不留怪異發(fā)型，不染彩發(fā)。

3、不留長指甲，指甲縫內(nèi)無污垢，不涂有色指甲油。

4、不戴任何首飾、飾件，不用式樣繁雜、色彩刺目的發(fā)夾或束發(fā)帶。不允許抹擦氣味濃郁

的香水。

（二）儀表

儀表是一個人的外表或外在形象。儀表不僅僅是個人愛好的問題，而且是一個人審美情趣、

精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。

構(gòu)成儀表的主要因素：

1、天然因素：指人體的自然資質(zhì)，包括五官、臉型、頭發(fā)、膚色、身材、四肢等，也就是

人們常說的長相，它主要是由遺傳因素決定的

2、外飾因素：指通過人工的方法裝飾自己后所形成的一種外觀形象，如服裝服飾、美容化

妝等。所以我們的工裝必須整潔、統(tǒng)一、規(guī)范

3、行為因素：行為是人們在一定思維、情感和意志支配下的活動，它包括人的姿態(tài)、表情、

舉止與談吐等

4、上班時須穿著統(tǒng)一規(guī)定的制服，工作制服不得隨意更改，要保持干凈整齊、紐扣齊全，口

袋內(nèi)不裝過多的工具，不裝與工作無關(guān)的東西。

5、上班時須佩戴工號牌，（男士工號牌應(yīng)統(tǒng)一戴在左胸口袋中央處，女士工號牌左邊與背

帶里側(cè)相齊，上邊與裙邊相齊）且端正完好。

6、男、女員工須穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋須干凈無污泥。6員工穿深色襪子、女員工穿

肉色長筒絲襪，襪子上端不低于裙子下擺。

（三）儀態(tài)

1、站姿：體現(xiàn)挺拔，抬頭挺胸、收腹、提臀、梗頸，雙FI平視，口微閉，面帶微笑；雙腿平

直，雙腳自然分開與肩同寬，略呈“V”宇型，雙膝并攏，腳后跟靠緊.身體重心在兩腳之間，

雙臂自然卜.垂；男員工雙手背后交叉，左手握右手手腕；女員工雙手腹前交叉，右手在上輕

握滿左手四指，以保持隨時為賓客服務(wù)的最佳狀態(tài)。

2、坐姿：入座時要輕要穩(wěn)，動作不宜過大、猛重。入座后頭部端正微抬，面帶微笑，雙目

平視，肩要平，挺胸立腰收腹；手憎自然下垂，雙手放在膝上，掌心向下，雙腿自然彎曲，

雙腳平落在地上，身體端正不可前俯后仰，雙手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，坐入椅內(nèi)三分之

二為宜。

3、走姿：體現(xiàn)輕盈、灑脫，上身正直，身體重心稍稍向前，頭部端正，雙目平視，肩部放松

端平，手指自然彎曲，雙臂自然擺動，幅度約35厘米，外開不超過30。，身體前傾，重心落在

雙腳掌前部，收腹提臀,由大腿帶動小腿前進，腳尖略開，腳跟先接觸地面，雙腳內(nèi)側(cè)成一條直線,

步速約120步/分，步幅30厘米/步，步伐要輕穩(wěn)嬌健。

4、行走路線：在餐廳內(nèi)，服務(wù)人員一般靠右行走，行進時如遇賓客應(yīng)自然注視客人，主動

點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與客人搶道而行；如因急事需超越前面客

人時，不可不聲不響前行，應(yīng)先表示歉意:“對不起打攪一下”再加快步伐超越，絕不可氣喘

噓噓或因動作過急導(dǎo)致身體失衡或沖撞了客人。

5、取低處物品時；不要撅臂部、彎上身、低垂頭，而是借助下蹲和屈膝動作，以上膝微屈

為支撐點，將身體重心前移，另?腿屈膝將腰慢慢直下拿取物品。

6、手勢可以分為四大類：

1）、情感手勢：表次情感態(tài)度，便其形象化、具體化的手勢。

2）、形象手勢：用來給具體東西的一種比量。

3）、象征手勢：為了某種抽象事物表達的更清晰。

4）、指示手勢：主要用手對具體方位、高低、尺寸、加以指示。

A直臂式，用于指引方向

將手抬至胸高度，四指伸直并攏,掌心向匕以肘關(guān)節(jié)為軸，朝預(yù)指方向指示時，身體側(cè)向客人，目

光兼顧客人和所指方向,直到客人清楚時方可放下手?臂。

B橫擺式：用于迎賓。

五指并攏，掌心斜向上45度,手與前臂成一條直線，手從腹部抬起向右擺動,以肘關(guān)節(jié)為軸、肘關(guān)

節(jié)不可成直角，也不要完全伸直,不能將手臂擺在體側(cè)或身后，左手下垂，同時腳呈丁字狀，面帶

微笑，目視客人。

C曲臂式，多用于迎客到房門口時：

右手五指并攏，從身體側(cè)前方，從上向下仲出手臂，上臂離身體45度左右，以肘為軸，手臂由身側(cè)

向左擺動，成曲臂式,腳呈丁字狀。

D斜式；用于請客入座。

手臂向前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂由上向下，使手臂成向下斜線，指向椅子,雙手扶椅背向后拉,

輕拖輕拿，不可拍客人的肩。

服務(wù)人員在工作場所經(jīng)常處于動態(tài)中，注意養(yǎng)成得體大方的動作習(xí)慣，也為工作所必需。服

務(wù)人員應(yīng)注怠平時不良習(xí)慣，如皺眉、瞇眼、咬唇、咬物、作怪臉、挖鼻孔、掏耳朵等動作；

站立時禁止雙手環(huán)抱胸前、伸懶腰、駝背、手又腰、手插入衣袋等。

二、操作禮節(jié)（略）

三、微笑的訓(xùn)練

微笑：笑是人們對于客觀社會生活現(xiàn)象的一種主觀情緒的反應(yīng)，而微笑是笑中最能體現(xiàn)出人

的樂觀向上、愉快熱情情緒的一種特殊語言。服務(wù)工作中的微笑，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的熱愛，情

感的真實流露，略帶笑容,不顯著，不出聲，熱情、親切、和藹，體現(xiàn)出人的本質(zhì)美、自然

美。

1、微笑是自信的象征。

2、微笑是禮賓修養(yǎng)的充分表現(xiàn)。

3、微笑是和睦相處的反應(yīng)，微笑是實現(xiàn)人際交往的通行證。

4、微笑是心理健康的標(biāo)志。

5、微笑是商業(yè)職業(yè)道德的要求。

領(lǐng)位：

一、電話服務(wù)禮儀

（1）接聽禮儀（兩響后三前接洽）

您好！小肥羊xx店為您服務(wù)/請問您幾位，什么時間用餐/請問您怎么稱呼，請留下您的聯(lián)

系方式/好的，您的餐位我已幫您訂好，我們最晚給您保留到6:30,如果您有變動，請及時

與我們聯(lián)系，否則我們會視為自動取消，歡迎您準(zhǔn)時光臨，再見/您能早一點來嗎？因為我

們餐廳上客人比較早，6:（X）就開始排隊了，我不能空著位子不讓客人坐，如果客人要坐我是

攔不住的。感謝您的理解/您方便讓您的朋友先來I位嗎？我把他帶上去，沏壺釜，拿些報

紙，讓他稍等您一會，您看方便嗎？

（2）業(yè)務(wù)知識:

歡迎光臨小肥羊/您好！請隨我來，請問您幾位？有預(yù)訂嗎？/您看這個位子您喜歡嗎？/

您坐這里可以嗎？/5位，1位沒到（和服務(wù)員交接）

分臺：我建議您拼兩張桌子來坐，因為吃火鍋本身就很熱，您人也較多，而且鍋底不易燒開,

您會吃的供不上，分兩張桌子拼在一起坐，方便您的就餐，同時會坐的舒服些。

并臺：我建議我們還是坐一張圓臺，因為吃火鍋,人多熱鬧氣氛好，而且方便交流，大家團

團圓圓坐一桌好嗎？而且我們以前也坐過8位，我?guī)湍訋装岩巫印?/p>

等位卡：真抱歉，我們座位已經(jīng)滿了，給您一張等位卡，您坐這邊稍等一會兒，一有空位，

我會馬上通知您/我們的座位周轉(zhuǎn)率很高，您請稍等一會兒，我盡量在第一時間給您安排。

遺物：好的，我馬上幫您查?下，請留下您的聯(lián)系方式，過后我給您回電話，請問您怎么稱

呼？好的，我馬上幫您查，再見/您好，我是小肥羊xx店，您的東西我已經(jīng)幫您找到了，您

什么時間方便過來取一下？/真抱歉，我們沒有找到，您再看看是不是您放錯地方了，或您

的朋友拿錯了？您放心，我已經(jīng)留了您的電話了，如果我們后來找到，我會及時跟您聯(lián)系。

二、引領(lǐng)禮儀:

客人進入餐廳時，迎賓員主動開門迎接，微笑并致以“歡迎光臨小肥羊''的問侯。然后詢問客

人是否有預(yù)訂及客人人數(shù)，如有預(yù)訂應(yīng)在第?時間內(nèi)引領(lǐng)客人至相應(yīng)座位。若無預(yù)訂則按照

客人人數(shù)并征詢客人意見安排合適座位。

引領(lǐng)客人時，先輕聲招呼“請跟我來”或“請這功走”同時伴以手勢給客人指引方向，目井也隨

之看去，動作不宜過大過猛。行走時迎賓員應(yīng)走在客人左前方，相距約L5米左右，身體向

右微側(cè)約15度。步速以每分鐘90?100步為宜；兩眼平視，同時用眼睛的余光觀察客人的

動態(tài)。同時與客人保持聯(lián)系，如介紹一下餐廳的菜肴，客人是否第一次來及我們的特色在于不

沾小料直接食用等.

到達臺面時，迎賓員伸手向客人示意，并主動為客人拉椅讓坐,還要告訴值臺服務(wù)員客人人

數(shù)，同時把值臺服務(wù)員介紹給客人.并向客人說“希望您吃得滿意，"或“希望您在這里愉快.”然

后立即返回工作崗位，在餐位登記表上記錄下引領(lǐng)客人的人數(shù)和廳房號或桌位號等情況.

三、領(lǐng)位原則及均衡工作量：

保安：

1、指揮車輛手勢。

2、服務(wù)語言：

1）用專業(yè)術(shù)語“打輪、靠邊、倒車、?！敝笓]車輛。

2）為客人拉車門并致以“歡迎光臨小肥羊”。

3）提醒客人先生（女士用您）“不要把您的包留在車?yán)?，以防丟失

4）如客人拎取大包，主匆上前“您好，先生（女士）我?guī)湍嗪脝?？?/p>

5）客人離去時，主動說：“謝謝光臨小肥羊，慢走，再見。”

6）“先生，您的車上有一道新的劃痕，您看到了嗎”？

衛(wèi)生間保潔:

1、引導(dǎo)客人的語言：

您好，這邊請/小心地滑。

2、協(xié)助服務(wù)的手勢。

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求:

餐前：

A及時領(lǐng)取衛(wèi)生間內(nèi)所需物品,不得出現(xiàn)斷檔（紙、洗手液）。

B潔具完好清潔，使用正常，使用后放到指定位置。

C金屬部件清潔完好保持原有光澤。

D地面、墻面、壁畫、天花板、花草清潔完好。

E地面、洗手臺無水漬、無碎紙。

F煙缸放置合理、保持清潔。

G無異味、保持清香。

H門鎖、沖水閥、排風(fēng)扇清潔、使用正常.

I鏡面錚亮、無水跡、無臼花。

J專用拖布無異味、用后洗干凈，并置于通風(fēng)處。

K壓水車內(nèi)外清潔、無污水。

L恃角各免不允許放置雜物及私人物品.

M在規(guī)定時間內(nèi)，做完衛(wèi)生清潔。

餐中：

A及時續(xù)紙、洗手液。

B及時傾倒紙簍最多不得超過三分之二。

C抹布不離手，隨時擦拭洗手臺，保證清潔。

D隨時清洗洗手池，保證無污物。

E隨時拖干凈便池外的水跡。

F保證地面干凈無紙屑。

G及時清理，保證無異味,

H正式上客后，不許挽起袖口、褲腿，敞領(lǐng)口，若衣服過長，應(yīng)適當(dāng)剪短。

I見客應(yīng)主動問好，在不忙的情況下，應(yīng)主動為客人打開水龍頭，并調(diào)節(jié)好水流速度。

J熟悉酒樓近期促銷活動，并能向客人詢單介紹。

K主動向客人說再見，并為其拉門。

L勤換煙缸，煙頭不超過三個。

M迅速清理客人嘔吐物。

收尾：

A下班前將紙簍徹底清倒并套干凈垃圾袋。

B擦干凈洗手臺及地面。

C將拖布洗干凈置于通風(fēng)處。

D切斷烘干器電源，關(guān)閉部分燈光。

第三章服務(wù)意識

1、點菜時,，注意觀察客人的目光停留在菜單的哪一部分，服務(wù)員要靈活為客人介紹這一部

分的菜品，也就是介紹要隨著客人日光的移動而改變、共換。

2、當(dāng)客人走到餐臺前，應(yīng)主動拉椅子，當(dāng)客人脫掉外套時，及時幫其套上椅套。

3、當(dāng)茶壺傾斜45。，釜杯傾斜有60。時，要及時幫助續(xù)水。

4、隨時注意客人的酒水、飲料，當(dāng)客人所飲酒水、飲料剩余最后一瓶，且只有1/4時，主

動詢問是否要添加，跟進推銷。

5、及時撤換空盤，并主匆把菜架下層的食品移到上層，上層移至桌面，以方便客人食用。

6、看到客人目光離開餐臺，四處尋望時，主動上用詢問“請問我能幫您做些什么？”來捕捉

服務(wù)需求。

7、若客人點小料，應(yīng)主助先向其介紹我們的特色是“不蘸小料涮肥羊”因為我們的鍋底是用

60多種滋補調(diào)味品精心配制而成，它具有“湯久涮不淡，肉久涮不老”的特點，您不防先嘗

一下，如果感覺淡，我再給您加小料好嗎？

8、看到客人洗手濕著回來，要及時遞送餐巾紙。

9、當(dāng)用餐快結(jié)束時?，主卻遞送餐巾紙、牙簽。

10、看到客人招手，距離遠(yuǎn)時要用目光看著客人，先點頭示意馬上服務(wù)，隨后跟進。

11、保證10分鐘加湯一次或湯面每下降一厘米加湯1次，一餐共加湯至少保證5次。

12、客人用餐結(jié)束，如有未打開的酒水，要主動征詢“您有一瓶xx未打開，請問需要退掉【馬？”

13、對于未食用的菜品，主動詢問是否打包。

14、客人買單起座時，主動幫客人撤椅套，并提醒客人帶好隨身物品。

15、客人用餐完畢后，適時推薦是否點個果盤清口。

16、路遇客人，減速慢行，問候、禮讓。

17、當(dāng)看到客人落座后，出現(xiàn)取煙的動作，要及時為客人點煙，同時適當(dāng)增加煙缸。

18、遇到菜品出現(xiàn)質(zhì)量問題或異物，第?時間先把菜品撤離現(xiàn)場，然后再解決。

19、聽到、看到客人筷子落地，要先取新筷子給客人，再撿起地下的筷子。

20、針對不同的賓客提供個性化的服務(wù)，在不同場合，可適當(dāng)打破常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)來提供服務(wù)。

第四章服務(wù)心理及團隊意識

1、人的心理過程

2、你所認(rèn)識的服務(wù)是什么？

3、怎樣提高你的勞動價格？

4、如何實現(xiàn)

5、服務(wù)質(zhì)量的決定因素

6、職業(yè)道德的基本要素

7、團隊意識訓(xùn)練

第五章服務(wù)語言

包括稱呼、問候、征詢、道歉、致謝、上菜語、迎賓語以及報工牌號語、鍋底介紹語、吃