二零二四年度云計算平臺運營與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL二零二四年度云計算平臺運營與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3云計算平臺的定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和目標2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)質(zhì)量和性能指標3.1乙方應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量指標3.2乙方應(yīng)保證的系統(tǒng)性能指標3.3檢測和評估方法第四條技術(shù)支持與維護4.1乙方提供的技術(shù)支持4.2維護工作內(nèi)容及要求4.3響應(yīng)時間及處理流程第五條費用及支付方式5.1服務(wù)費用5.2費用支付方式及期限5.3費用的調(diào)整第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密義務(wù)及期限6.3保密信息的使用和披露第七條違約責(zé)任7.1乙方的違約行為7.2甲方的違約行為7.3違約責(zé)任的具體處理方式第八條爭議解決8.1爭議解決的方式8.2訴訟管轄法院第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件9.3合同終止后的處理事項第十條不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力事件的處理10.3不可抗力事件的影響及責(zé)任第十一條合同的生效、終止和解除11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同的解除條件第十二條附加條款12.1附加條款的內(nèi)容12.2附加條款的效力第十三條其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容13.2約定條款的效力第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時間14.2合同簽署的地點14.3合同簽署的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱，即云計算平臺的所有者或運營者。1.1甲方地址：甲方的注冊地址或主要營業(yè)地點。1.2乙方名稱：乙方全稱，即負責(zé)云計算平臺運營與維護的服務(wù)提供商。1.2乙方地址：乙方的注冊地址或主要營業(yè)地點。1.3云計算平臺：指由甲方所有或運營的云計算服務(wù)平臺，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應(yīng)用程序及相關(guān)支持系統(tǒng)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方將根據(jù)本合同的約定，為甲方提供云計算平臺的運營與維護服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等。2.2服務(wù)范圍和目標：乙方應(yīng)確保云計算平臺的正常運行，提供穩(wěn)定、安全、高效的云計算服務(wù)。具體服務(wù)范圍和目標詳見附件一。2.3服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第三條服務(wù)質(zhì)量和性能指標3.1乙方應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量指標：乙方應(yīng)確保云計算平臺的整體服務(wù)可用性不低于99.9%，具體指標詳見附件二。3.2乙方應(yīng)保證的系統(tǒng)性能指標：乙方應(yīng)保證云計算平臺的系統(tǒng)性能滿足甲方業(yè)務(wù)需求，具體指標詳見附件三。3.3檢測和評估方法：甲方有權(quán)根據(jù)合同約定，對乙方提供的服務(wù)進行檢測和評估，乙方應(yīng)積極配合。檢測和評估方法詳見附件四。第四條技術(shù)支持與維護4.1乙方提供的技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供7x24小時在線技術(shù)支持，確保甲方在遇到技術(shù)問題時能及時得到解決。4.2維護工作內(nèi)容及要求：乙方應(yīng)按照甲方提供的維護工作內(nèi)容和要求進行操作，確保云計算平臺的穩(wěn)定運行。具體內(nèi)容和要求詳見附件五。4.3響應(yīng)時間及處理流程：乙方在接到甲方報修后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)，并按照約定流程進行問題處理。具體響應(yīng)時間及處理流程詳見附件六。第五條費用及支付方式5.1服務(wù)費用：乙方向甲方提供的云計算平臺運營與維護服務(wù)費用為人民幣元整（大寫：元整），詳見附件七。5.2費用支付方式及期限：甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在合同生效后30日內(nèi)支付服務(wù)費用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。5.3費用的調(diào)整：如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。具體調(diào)整方式詳見附件八。第六條保密條款6.1保密信息的定義：保密信息是指在本合同履行過程中，甲方和乙方知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等不宜公開的信息。6.2保密義務(wù)及期限：雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。保密義務(wù)在本合同終止后仍持續(xù)有效。6.3保密信息的使用和披露：雙方在使用和披露保密信息時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯對方的合法權(quán)益。如因法律規(guī)定或法院命令等原因需要披露保密信息，應(yīng)在披露前通知對方，并采取適當(dāng)措施保護對方的利益。第八條爭議解決8.1爭議解決的方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄法院：甲方所在地人民法院具有對本合同爭議的管轄權(quán)。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件：本合同履行過程中，如因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展、政策調(diào)整等原因，需要變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。9.2合同終止的條件：本合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；一方違反合同規(guī)定，嚴重損害對方利益的；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.3合同終止后的處理事項：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保甲方順利過渡到新的服務(wù)提供商。同時，乙方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助甲方處理與第三方服務(wù)提供商的合同解除事宜。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力事件的處理：遇到不可抗力事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。雙方根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延長合同履行期限或部分免除責(zé)任。10.3不可抗力事件的影響及責(zé)任：因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行或部分履行合同的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。甲方因此遭受損失的，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方減輕損失，但不負賠償責(zé)任。第十一條合同的生效、終止和解除11.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的終止條件：本合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；一方違反合同規(guī)定，嚴重損害對方利益的；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.3合同的解除條件：合同解除應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條附加條款12.1附加條款的內(nèi)容：雙方在本合同履行過程中，如有新的約定或補充協(xié)議，應(yīng)以書面形式簽訂，作為本合同的附件，具有同等法律效力。12.2附加條款的效力：附加條款與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴格遵守。第十三條其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容：除本合同明確規(guī)定的內(nèi)容外，雙方還可就其他事項進行約定，具體內(nèi)容詳見附件九。13.2約定條款的效力：其他約定內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴格遵守。第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時間：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同簽署的地點：本合同在甲方所在地簽署。14.3合同簽署的效力：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及到第三方服務(wù)提供商，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，特制定本部分。第一條第三方概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，參與本合同履行過程的的自然人、法人或其他組織。第三方包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：甲方或乙方為履行合同義務(wù)，聘請第三方提供專業(yè)服務(wù)；甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，將部分合同義務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方；第三方作為甲方或乙方的合作伙伴，參與合同的履行等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任界定：第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供專業(yè)、及時、高效的服務(wù)。第三方對因其提供的服務(wù)造成的甲方和乙方損失承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額：除非甲方和乙方另有約定，第三方對因其提供的服務(wù)造成的甲方和乙方損失的責(zé)任限額，按照甲方和乙方因使用第三方服務(wù)而支付給第三方的費用數(shù)額確定。第四條第三方選擇與委托4.1甲方和乙方應(yīng)謹慎選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和良好信譽。4.2甲方和乙方在選擇第三方時，應(yīng)充分溝通，確保第三方服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、費用等符合本合同的約定。4.3甲方和乙方在與第三方簽訂委托協(xié)議時，應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保第三方按照本合同的約定履行義務(wù)。第五條第三方管理與協(xié)調(diào)5.1甲方和乙方應(yīng)負責(zé)對第三方的管理與協(xié)調(diào)，確保第三方按照本合同的約定提供服務(wù)。5.2甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量，并及時提出改進意見。5.3甲方和乙方在發(fā)現(xiàn)第三方工作不符合本合同約定時，有權(quán)要求第三方及時改正。第六條第三方違約處理6.1第三方違反本合同的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方因違約導(dǎo)致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第七條第三方與甲方、乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間是委托與被委托的關(guān)系。第三方應(yīng)嚴格按照甲方的指示和本合同的約定，提供服務(wù)。7.2第三方不具有甲方和乙方之間的合同關(guān)系，不得直接向?qū)Ψ教岢龊贤瑱?quán)利要求。第八條第三方保密義務(wù)8.1第三方應(yīng)對其在履行合同過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)9.1甲方和乙方應(yīng)按照本合同的約定，向第三方支付費用。9.2甲方和乙方應(yīng)履行合同項下的其他義務(wù)，包括但不限于提供必要的業(yè)務(wù)信息、場地、設(shè)備等。第十條合同的變更、終止和解除10.1甲方和乙方與第三方簽訂的委托協(xié)議，不得變更、終止或解除本合同。10.2甲方和乙方與第三方簽訂的委托協(xié)議終止或解除的，本合同相應(yīng)部分的權(quán)利義務(wù)終止或解除。第十一條附加條款11.1本部分附加條款與本合同具有同等法律效力。11.2本部分附加條款的修改、補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十二條法律適用與爭議解決12.1本部分附加條款的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。12.2因本部分附加條款產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正至此結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算平臺運營與維護服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件二：服務(wù)質(zhì)量指標及性能指標詳細說明附件三：技術(shù)支持與維護工作內(nèi)容及要求詳細說明附件四：響應(yīng)時間及處理流程詳細說明附件五：費用支付方式及期限詳細說明附件六：保密信息定義及保密義務(wù)詳細說明附件七：合同變更、終止和解除條件詳細說明附件八：不可抗力定義及處理詳細說明附件九：其他約定內(nèi)容詳細說明說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.乙方未按照約定時間履行義務(wù)的。3.乙方未按照約定保護甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的。5.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)信息、場地、設(shè)備等的。違約責(zé)任認定標準：1.按照乙方未提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的程度，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失。2.按照乙方未按照約定時間履行義務(wù)的程度，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期履行違約金或賠償損失。3.按照乙方未按照約定保護甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的程度，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失。4.按照甲方未按照約定支付服務(wù)費用的程度，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金或賠償損失。5.按照甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)信息、場地、設(shè)備等的程度，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或賠償損失。示例說明：假設(shè)乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金數(shù)額為合同總金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算平臺：指由甲方所有或運營的云計算服務(wù)平臺，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應(yīng)用程序及相關(guān)支持系統(tǒng)。2.運營與維護：包括對云計算平臺進行日常管理、監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、