TOCC信息技術(shù)系統(tǒng)運營保障2024年服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALTOCC信息技術(shù)系統(tǒng)運營保障2024年服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.2技術(shù)支持響應時間2.3技術(shù)支持人員資質(zhì)3.系統(tǒng)維護3.1系統(tǒng)維護內(nèi)容3.2系統(tǒng)維護響應時間3.3系統(tǒng)維護人員資質(zhì)4.系統(tǒng)升級4.1升級計劃4.2升級時間4.3升級效果保證5.數(shù)據(jù)安全5.1數(shù)據(jù)備份5.2數(shù)據(jù)恢復5.3數(shù)據(jù)安全性保障措施6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度保證6.2服務(wù)質(zhì)量評估標準6.3服務(wù)質(zhì)量改進措施7.費用與支付7.1服務(wù)費用7.2支付方式7.3費用調(diào)整8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約賠償金額計算方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3訴訟管轄地10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3保密期限12.知識產(chǎn)權(quán)保護12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識產(chǎn)權(quán)保護措施12.3侵權(quán)責任承擔13.合同的終止13.1合同終止條件13.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理13.3合同終止后的保密義務(wù)14.其他條款14.1通知與送達14.2合同的適用法律14.3合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍雙方約定，甲方將其擁有的TOCC信息技術(shù)系統(tǒng)運營保障服務(wù)提供給乙方使用。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運行、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護和系統(tǒng)升級等。1.2服務(wù)時間服務(wù)期限為2024年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。若雙方同意續(xù)約，應提前三個月書面通知對方。1.3服務(wù)地點第二條技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容甲方應向乙方提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排查、操作咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.2技術(shù)支持響應時間自乙方提出技術(shù)支持請求之時起，甲方應在4小時內(nèi)作出響應，并在約定的服務(wù)時間內(nèi)解決問題。2.3技術(shù)支持人員資質(zhì)甲方負責提供技術(shù)支持的人員應具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，以確保服務(wù)質(zhì)量。第三條系統(tǒng)維護3.1系統(tǒng)維護內(nèi)容甲方應定期對TOCC信息技術(shù)系統(tǒng)進行維護，包括系統(tǒng)檢查、數(shù)據(jù)備份、故障修復等。3.2系統(tǒng)維護響應時間自乙方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或問題之時起，甲方應在8小時內(nèi)作出響應，并在約定的服務(wù)時間內(nèi)解決問題。3.3系統(tǒng)維護人員資質(zhì)甲方負責系統(tǒng)維護的人員應具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，以確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第四條系統(tǒng)升級4.1升級計劃甲方應根據(jù)市場和技術(shù)的發(fā)展，制定系統(tǒng)升級計劃，并提前通知乙方。4.2升級時間系統(tǒng)升級工作應在雙方約定的時間內(nèi)完成，以減少對乙方正常業(yè)務(wù)的影響。4.3升級效果保證甲方保證系統(tǒng)升級后的效果不低于升級前的水平，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第五條數(shù)據(jù)安全5.1數(shù)據(jù)備份甲方應定期對乙方的數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性。5.2數(shù)據(jù)恢復在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應在約定的時間內(nèi)幫助乙方恢復數(shù)據(jù)。5.3數(shù)據(jù)安全性保障措施甲方應采取必要的技術(shù)手段和管理措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度保證甲方承諾，按照約定提供服務(wù)，確保乙方的服務(wù)滿意度達到約定的標準。6.2服務(wù)質(zhì)量評估標準服務(wù)質(zhì)量評估標準包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應速度、解決故障的效率等。6.3服務(wù)質(zhì)量改進措施甲方應根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，采取相應的措施，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第八條費用與支付8.1服務(wù)費用雙方約定，乙方應支付甲方提供服務(wù)的費用，具體金額和支付方式詳見附件。8.2支付方式乙方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等雙方約定的方式支付服務(wù)費用。8.3費用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂補充協(xié)議。第九條違約責任9.1違約行為包括但不限于甲方未按照約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償金額計算方式違約賠償金額的計算方式按照雙方約定的標準執(zhí)行，如無約定，則按照實際損失金額計算。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，可以先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解或仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)如選擇調(diào)解，雙方可約定調(diào)解機構(gòu)；如選擇仲裁，則仲裁機構(gòu)為X仲裁委員會。10.3訴訟管轄地如雙方同意通過訴訟解決爭議，則訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更程序合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。11.3合同解除條件合同解除應符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十二條保密條款12.1保密信息范圍包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。12.2保密義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后，均應對保密信息予以保密。12.3保密期限保密期限自合同生效之日起計算，期限為五年。第十三條知識產(chǎn)權(quán)保護13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，合同期內(nèi)產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護措施甲方應采取措施保護乙方的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。13.3侵權(quán)責任承擔如發(fā)生侵權(quán)行為，甲方應承擔相應的法律責任。第十四條其他條款14.1通知與送達雙方通過電子郵件、快遞等方式進行通知和文件送達。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費用明細表詳細列出乙方應支付甲方提供服務(wù)的費用明細，包括但不限于技術(shù)支持費用、系統(tǒng)維護費用、系統(tǒng)升級費用等。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)響應時間要求詳細規(guī)定甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)時響應時間的要求，包括故障排查、操作咨詢等。附件三：系統(tǒng)維護內(nèi)容和要求詳細列出甲方應提供的系統(tǒng)維護內(nèi)容，包括系統(tǒng)檢查、數(shù)據(jù)備份、故障修復等，并規(guī)定相應的要求。附件四：系統(tǒng)升級計劃和時間安排列出系統(tǒng)升級的計劃和時間安排，明確升級的內(nèi)容、時間以及可能對乙方業(yè)務(wù)的影響。附件五：數(shù)據(jù)安全保護措施詳細列出甲方應采取的數(shù)據(jù)安全保護措施，包括數(shù)據(jù)備份、恢復方案以及安全防護措施等。附件六：服務(wù)質(zhì)量評估標準和方法詳細規(guī)定服務(wù)質(zhì)量評估的標準和方法，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應速度、解決故障效率等方面的評估。附件七：費用支付憑證乙方支付服務(wù)費用后的支付憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、、支付等支付方式的憑證。附件八：違約行為及責任認定詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并提供相應的示例說明。附件九：保密協(xié)議詳細規(guī)定雙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后對保密信息的保密義務(wù)，包括保密信息范圍、保密期限等。附件十：知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議詳細規(guī)定雙方在合同期內(nèi)產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、保護措施以及侵權(quán)責任承擔等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：甲方未能在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導致乙方業(yè)務(wù)受到影響。2.甲方未按時響應乙方提出的技術(shù)支持或系統(tǒng)維護請求。示例：乙方在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，甲方未能在約定的4小時內(nèi)作出響應。3.甲方未采取足夠的措施保護乙方的數(shù)據(jù)安全，導致數(shù)據(jù)丟失或損壞。示例：甲方未能及時備份乙方的數(shù)據(jù)，導致數(shù)據(jù)因意外丟失。4.乙方未按時支付服務(wù)費用。示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，導致服務(wù)中斷。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約賠償金額的計算方式按照雙方約定的標準執(zhí)行，如無約定，則按照實際損失金額計算。說明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國：本合同適用中國的法律法規(guī)。2.技術(shù)支持：指甲方為乙方提供的問題排查、操作咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。3.系統(tǒng)維護：指甲方對乙方使用的TOCC信息技術(shù)系統(tǒng)進行定期檢查、數(shù)據(jù)備份、故障修復等活動，以確保系統(tǒng)的正常運行。4.系統(tǒng)升級：指甲方根據(jù)市場和技術(shù)的發(fā)展，對乙方使用的TOCC信息技術(shù)系統(tǒng)進行功能優(yōu)化和性能提升的活動。5.數(shù)據(jù)安全：指甲方采取的技術(shù)手段和管理措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性