105.南昌萬達海洋樂園新媒體傳播方案

南昌萬達海洋樂園公關傳播方案達毅思創(chuàng)2016年3月Brief理解項目技術標內(nèi)容服務期公關傳播策略1.

整體公關傳播策略與規(guī)劃2.

整體公關日常傳播規(guī)劃媒體庫1.

媒體資源清單展示稿件稿件展示（與海洋樂園或旅游行業(yè)相關）1.開業(yè)新聞稿1篇2.開業(yè)領導致辭1篇3.精華游記1篇資源管理1.媒體拜訪計劃2.媒體維護計劃3.南昌萬達海洋樂園媒體體驗團活動執(zhí)行方案4.鯨鯊運輸全程報道媒體傳播方案輿情監(jiān)測1.輿情匯報模板展示危機管控1.危機管控策略與流程2.危機公關各類聲明、新聞稿等模板團隊配置1.服務團隊簡介目前服務客戶及項目作品1.

近2年已執(zhí)行的公關代理方案（數(shù)量、清單及簡介），如有同類型、同行業(yè)或知名品牌服務經(jīng)驗，請列明服務時間、服務范圍，并在不違反法律，不違反與該客戶合同約定的前提下提供合同為證，合同可遮蓋關鍵條款。2.

目前服務客戶清單3.

近2年公關方案獲獎情況，獲獎證明材料復印件并加蓋公司印章（如有）4.

近2年整合傳播成功案例（如有）1、項目背景2、傳播策略3、執(zhí)行規(guī)劃4、資源管理5、輿情監(jiān)測6、危機管理7、相關附件項目背景傳播策略執(zhí)行規(guī)劃媒體管理輿情監(jiān)測危機管控相關附件目錄城市自身旅游資源有限，對游客吸引力不足。項目背景：市場分析南昌是主要的交通樞紐南昌旅游景區(qū)資源有限在南昌市旅游發(fā)展成長期，萬達海洋樂園大有可為。地處中部地區(qū)，是江西省省會，水陸空各中方式的交通都十分便利。八一廣場商圈紫金城

目前，八一廣場是南昌市的核心商圈，其中包括了南昌百貨、萬達廣場、麗華購物南昌商圈布局

商業(yè)業(yè)態(tài)單一：普通商品零售批發(fā)為主，休閑娛樂商業(yè)有待發(fā)展

大型零售商業(yè)設施的業(yè)態(tài)較為單一，逐漸走上專業(yè)化、特色化道路，同時還兼具餐飲、娛樂等購物中心的功能。南昌休閑娛樂業(yè)以大眾休閑、康體娛樂為主，體驗式休閑娛樂主體商業(yè)仍未發(fā)展。紅谷灘的戰(zhàn)略發(fā)展意義：江西省政府的位置或?qū)⑦w入紅谷灘商區(qū)

老城區(qū)商業(yè)及休閑業(yè)態(tài)發(fā)展較為穩(wěn)固，新的增長極寄望于新城建設紅谷灘

商圈

正在形成的新商圈包括紅谷灘、紫金城等綜合性、體驗性的新型業(yè)態(tài)。中山路勝利路項目背景：市場分析

擁有營業(yè)面積超萬平方米、銷售額超億元的大型零售企業(yè)，如太平洋（百盛）、沃爾瑪、北京華聯(lián)、上海農(nóng)工商、上海華聯(lián)等國內(nèi)外知名零售企業(yè)先后進駐。涵蓋購物中心、主題娛樂、大賣場、商業(yè)街、主題商場、專業(yè)市場、寫字樓、城市綜合體等多種物業(yè)類別

紅谷灘萬達廣場、綠地中央廣

場、聯(lián)發(fā)廣場、國際金融中心、

華南城、銅鑼灣百貨、綠地新都

會、恒茂夢時代等大中型商業(yè)地

產(chǎn)項目如雨后春筍般出現(xiàn)

南昌市商業(yè)的復合轉(zhuǎn)型，有利于海洋館的生態(tài)發(fā)展知名品牌商先后進駐復合型商業(yè)態(tài)陸續(xù)出現(xiàn)綜合性大型開發(fā)商看好市場項目背景：市場分析綜上所述，我們認為…因為有南昌萬達海洋樂園，南昌人即使生活在內(nèi)陸城市，也能感受到海洋生態(tài)、海洋生活、海洋情懷，因此，南昌萬達海洋樂園必將成為南昌人休閑旅游獨特的目的地。同時，還可以考慮海洋樂園多重功能的組合，借力萬達城的整體建設效應，承擔萬達城休閑文化功能的角色，為萬達城產(chǎn)品創(chuàng)新添加新亮點，從而也能提升南昌萬達海洋樂園對消費者的吸引力。項目背景：消費者分析520500480460440420南昌市戶籍人口與常住人口對比圖484491

458497

46520062007200820092010戶籍人口常住人口502

504

495

462455數(shù)據(jù)來源：《南昌市2010年第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報》

隨著國家二胎政策的開放，未來南昌市的常住人口將會進一步增加，帶來更大的消費市場。值得注意的是慢慢成長起來的00后及10后們將會是海洋樂園的主要客群。2014年末，南昌市常住總?cè)丝?24.02萬人，比2013年增加5.59萬人。南昌市常駐人口逐年增加，相對應的南昌萬達海洋樂園的消費基數(shù)也將增大南昌居民消費還處于較為基礎，穩(wěn)步攀升的階段

南昌市民總體休閑娛樂消費水平較低，

但增長顯著，文化娛樂需求增長更為突出。南昌居民對未來休閑娛樂設施的需求選擇39%27%40%43%

44%2%10%

0%20%50%40%30%休閑設施文化設施其它

餐飲設施

娛樂設施

體育設施資料來源：南昌商業(yè)環(huán)境投資報告，2014南昌市消費結構升級趨勢明顯

，娛樂等新興業(yè)態(tài)消費增長速度高于平均水平，成為南昌消費的新熱點城市城鎮(zhèn)居民人均可支配性收入增速絕對值（元）中部排位同比（%）中部排位全國平均水平28844——9——長沙3682619.44武漢332702101合肥293483101南昌2909149.93鄭州2909559.35太原2406968.162014年南昌市城鎮(zhèn)居民消費能力在中部地區(qū)位次比較項目背景：消費者分析80,90后95，00后60,70后好萊塢實用主義VS品牌潮流創(chuàng)造生活VS享受生活理性消費VS體驗消費購物消費娛樂休閑社交網(wǎng)絡家庭消費者個體消費者項目核心客群界定；

75，80，90

后

的家庭及情侶

趣味

時尚

交際

體驗

工作狂理性消費者

注重實用與價格傳統(tǒng)心理與超前消費的矛盾體要求產(chǎn)品性價比高，看重口碑注重家庭和與孩子的互動注重不同圈層社交網(wǎng)絡的作用

奮

斗時尚消費者

注重符號與品質(zhì)看重自我個性，崇簡，崇新追求時尚，注重符號多過功能強調(diào)參與，網(wǎng)絡是主要信息源圈子相對固定，志同道合是基礎體驗消費者

追求刺激與體驗懂得互惠與交際，嘗鮮，獵奇

推崇潮流時尚，品牌認知度高

喜歡新鮮、刺激的活動

松圈主義，不隸屬于一個集體目標客群設定：項目背景：消費者分析8歲以下8歲-16歲20歲-30歲23歲-35歲有低齡兒童的家庭情侶學生/青年群體

35歲-45歲高端接待

一級市場二級市場三級市場武漢極地海洋世界投資：30億(2011)GFA：６Ｗ票價：150RMB散客占比：90%以上年游客量：85W人次（預估）長沙海底世界投資：２億(2000)GFA：2.2Ｗ票價：130RMB散客占比：90%以上年游客量：65W（預估）南昌海洋樂園投資：4億(2000)GFA：2.5Ｗ票價：100-150RMB散客占比：90%以上年游客量：？消費者結構：1主2副消費者結構：1主1副消費者結構：2主多副目標客群設定：項目背景：消費者分析

本地居民，周邊游客為代表的家庭旅游者注重家庭親子時光追求文化深度體驗對配套設施、安全、兒童游樂體驗、服務品質(zhì)要求高情侶——浪漫約會

注重游憩的環(huán)境氛圍注重休閑體驗的品質(zhì)追求難忘的游樂體驗對氛圍營造及趣味性的要求很高混合客群——

探求新奇

80、90后年輕單身客群尋求體驗與刺激追求富有創(chuàng)意且主題新鮮的事物商務包場等高端接待家庭——

親子休閑主題目標客群定位：家庭、情侶為主，混合客群為副項目背景：消費者分析

核心描述???超乎想象的海洋生物表演和自然的親密接觸高科技享受

實現(xiàn)載體???稀有的海洋生物奇妙的表演高新科技的展示

如何“奇妙”???消費體驗營造1——奇妙Place

of

experience

—amazing奧蘭多海洋世界奇妙的海洋生物表演對大自然的展示項目背景：競品分析項目背景：競品分析

核心描述???超乎想象的真實身臨其境般的奇觀恢宏巨大

實現(xiàn)載體???稀有的海洋生物震撼的場景高新科技的展示

如何“震撼”消費體驗營造2——震撼Place

of

experience

—Shock日本沖繩海洋館興趣提起上：利用奇觀的震攝知識理解上：印象深刻的游憩體驗技術應用上：高科技實現(xiàn)各種可能性???項目背景：競品分析

核心描述???情節(jié)趣味互動

實現(xiàn)載體???互動式的表演激發(fā)好奇心的情境游樂體驗的環(huán)節(jié)設計

如何“親近”消費體驗營造3——親近Place

of

experience

—

Closed大連老虎灘海洋館興趣提起上：利用游戲的趣味性知識理解上：寓教于樂的學習模式??項目背景：競品分析

核心描述???休閑樂趣享受

目標理念??科技旅游文化休閑等游樂方式的目的地讓求知與娛樂充分融合

目標達成消費體驗營造4——享受Place

of

experience

—

Enjoy上海海洋館首創(chuàng)海洋瑜伽興趣提起上：舒適的私密開場空間知識理解上：感受海洋與休閑的密切技術應用上：聲光電的配合營造唯美氣氛???項目背景：競品分析

核心描述???分享交流高端接待

目標理念??豐富科技館的社會功能，提供一個多元化的文化交流平臺構建舒適的休閑對話空間

目標達成消費體驗營造5—交際Place

of

experience

—

Communication墨爾本海洋館海洋主題餐廳興趣提起上：交流及活動的策劃知識理解上：強化主題對創(chuàng)意的激發(fā)技術應用上：溝通與交流空間的應用???項目背景：競品分析

核心描述???探險刺激新奇

目標理念??利用項目區(qū)位優(yōu)勢，刺激都市夜生活休閑消費展現(xiàn)不一樣的游憩體驗，創(chuàng)造項目亮點

目標達成消費體驗營造6—夜宿Place

of

experience

—

Life上海海洋水族館興趣提起上：奇幻場景夜宿的應用知識理解上：發(fā)光海洋生物的展現(xiàn)技術應用上：場景的營造創(chuàng)造奇幻

游憩體驗???項目背景：競品分析綜上，可以看出競品采用的是單項體驗為主，而在互動體驗較少，因此，應采取差異化營銷，打造南昌萬達海洋樂園，亞洲最大全景互動海洋樂園小結：互動體驗大有可為2主多副家庭+情侶消費者分析市場分析競品分析我們的結論分析邏輯項目背景總結：項目背景傳播策略執(zhí)行規(guī)劃媒體管理輿情監(jiān)測危機管控相關附件目錄提升南昌海洋樂園知名度及影響力在既定定位與傳播概念下，我們通過創(chuàng)意營銷與傳播實現(xiàn)兩大目標：充分保障集客與銷售明確目標我們怎么做？打動觸動互動打動互動體驗大有可為2主多副家庭+情侶消費者分析市場分析競品分析說什么？怎么說？哪里說？我們的結論分析邏輯整體策略結合項目背景的結論，我們認為：觸動互動通過資源整合，借勢南昌萬達城，進行多重功能的組合，為萬達城產(chǎn)品創(chuàng)新添加新亮點，從而也能提升南昌萬達海洋樂園對消費者的吸引力。怎么說？運營策略——打動通過海量媒體傳播，讓消費者知道南昌萬達海洋夢工廠網(wǎng)絡視頻、播客報刊電視微信論壇網(wǎng)絡新聞OTA手機媒體電臺海洋夢工廠媒體總動員哪里說？媒體策略——觸動競品：通過對競品的分析，根據(jù)營銷策略，選擇適當媒介根據(jù)媒介自身特點，選擇與營銷策略相適應的呈現(xiàn)方式；線上互動與線下互動相結合，讓消費者隨時隨地感受到消費體驗；差異化營銷——互動互動視頻H5表情包說什么？內(nèi)容策略——互動海洋是深邃的也是未知的她孕育了生命包容了未來她無時無刻都在吸引人們的目光尤其是生活在內(nèi)陸的人們?nèi)绻S時感受到海洋的氣息色彩斑斕的希望將充溢生活的每一個角落從小就有一個夢徜徉在海洋的懷抱探索那自由的方向一瞬間夢幻的種子就這樣心中播下大海不再遙遠夢想觸手可及夢工廠：最幸福的時刻莫過于父母的陪伴下一起領略絢麗多彩的海洋享受耳目一新的體驗這里是制造快樂生產(chǎn)美好的工廠播種夢想的地方南昌萬達海洋樂園我們的傳播主題：海洋夢工廠南昌家門口的海洋南昌人的海洋夢工廠整體共識產(chǎn)品定位目標消費者傳播主題市場覆蓋海洋夢工廠日益增長的青年消費主力群體以75-80后及90-00后為主要目標受眾期望形成“2主多副”的格局核心市場

–150km以內(nèi)?主要范圍：南昌市全部地區(qū)二級市場–250km以內(nèi)?主要范圍：南昌附近的地級市，輻射至整個江西省三級市場–500km以外?主要范圍：江西周邊的省，擴及到全中國亞洲最大全景互動海洋樂園傳播策略打動運營策略觸動媒體策略互動內(nèi)容策略項目背景傳播策略執(zhí)行規(guī)劃媒體管理輿情監(jiān)測危機管控相關附件目錄5月4月2016年新媒體推廣(官方微博/官方微信)6月7月創(chuàng)意PR廣告創(chuàng)意配合預熱階段：邂逅·海生成階段：玩轉(zhuǎn)·海渲染階段：擁有·海傳播階段海洋夢工廠9月日常傳播配合8月10月開業(yè)造勢游玩價值熱度延續(xù)游玩體驗分享為什么將海洋樂園落戶南昌紅谷灘尋找南昌最會嗨的你亞洲最大的全景互動海洋樂園游客爆滿樂園游玩攻略辦卡實惠有禮節(jié)點鯨鯊捕撈體驗團開園儀式兒童節(jié)世界海洋日世界海洋節(jié)教師節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)H5：招募100人體驗團，發(fā)放邀請函，獲半價優(yōu)惠七夕專題——海洋館求婚核心策略圍繞開業(yè)，制造開業(yè)話題度為活動現(xiàn)場引流借助游客的有獎分享，配合自媒體，傳達南昌萬達海洋樂園的游玩體驗及定位開展營銷活動并通過傳播吸引更多游客七夕H5:黃磊尋找南昌最會嗨的人4/285/28兒童節(jié)專題——讓夢起航暢游知識海洋——指定中小學免費參觀海洋樂園科普教育招募90后館長海洋夢工廠江西巡演6/16/87/188/99/109/1510/1ROADMAP|整體傳播總覽5月4月2016年新媒體推廣(官方微博/官方微信)6月7月創(chuàng)意PR廣告創(chuàng)意配合預熱階段：邂逅·海生成階段：玩轉(zhuǎn)·海渲染階段：擁有·海傳播階段海洋夢工廠9月日常傳播配合8月10月開業(yè)造勢游玩價值熱度延續(xù)游玩體驗分享為什么將海洋樂園落戶南昌紅谷灘尋找南昌最會嗨的你亞洲最大的全景互動海洋樂園游客爆滿樂園游玩攻略辦卡實惠有禮節(jié)點鯨鯊捕撈體驗團開園儀式兒童節(jié)世界海洋日世界海洋節(jié)教師節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)H5：招募100人體驗團，發(fā)放邀請函，獲半價優(yōu)惠七夕專題——海洋館求婚核心策略圍繞開業(yè)，制造開業(yè)話題度為活動現(xiàn)場引流借助游客的有獎分享，配合自媒體，傳達南昌萬達海洋樂園的游玩體驗及定位開展營銷活動并通過傳播吸引更多游客七夕H5:黃磊尋找南昌最會嗨的人4/285/28兒童節(jié)專題——讓夢起航暢游知識海洋——指定中小學免費參觀海洋樂園科普教育招募90后館長海洋夢工廠江西巡演6/16/87/188/99/109/1510/1ROADMAP|整體傳播總覽整合線上H5和線下活動為528開園預熱活動名稱：南昌萬達海洋樂園鯨鯊入住儀式活動時間：2016年4月7日-4月8日（暫定）活動地點：南昌萬達海洋樂園媒體人數(shù)：36人活動目的：邀請媒體嘉賓全面體驗并參與到鯨鯊捕撈和入館儀式，讓媒體大眾了解整個過程。預熱期：邂逅·海活動一：鯨鯊運輸活動活動流程安排第一天時間項目內(nèi)容08:50集合地市媒體及南昌媒體自行到達南昌昌北機場集合，并進行簡單簽到08:50-09:30領取登機牌媒體嘉賓攜帶身份證，自行領取登機牌09:30-10:15安檢候機媒體嘉賓配合安檢，并在候機室內(nèi)候機10:15-10:45登機媒體嘉賓按高鐵站安排登機完畢10:45-13:00南昌—?？谀喜睓C場—海口美蘭機場（午餐飛機餐）13:00-13:15嘉賓出站，集合嘉賓出站后，在事先安排的大巴上集合13:15-14:00?？跈C場—鯨鯊捕撈地媒體嘉賓坐大巴去看鯨鯊捕撈14:00-16:00觀看?？邛L鯊捕撈媒體嘉賓隨著大巴去看鯨鯊捕撈，為報道提供素材。16:00-17:00鯨鯊捕撈地—酒店入住媒體嘉賓坐大巴去往酒店入住17:00-17:30晚餐媒體嘉賓酒店享用晚宴17:30-入住休息預熱期：邂逅·海集合08:50所有媒體自行前往南昌昌北機場，在機場出發(fā)廳集合并進行簡單簽到。預熱期：邂逅·海前往登機口09:30-10:45DS工作人員安排媒體嘉賓經(jīng)安檢候機待允許登機后集體登機并確認人數(shù)預熱期：邂逅·海海口大巴集合13:15-14:00由工作人員清點人數(shù)，并安排媒體簽到，確認無誤后發(fā)車前往鯨鯊捕撈地。萬達工作人員在大巴上對媒體表示歡迎，并簡要介紹行程預熱期：邂逅·海觀看?？邛L鯊捕撈14:00-16:00媒體嘉賓觀看鯨鯊捕撈全過程，供媒體嘉賓拍照寫報道。預熱期：邂逅·海辦理入住16:00-17:00

媒體辦理入住。提前在大巴上收齊身份證，以節(jié)省時間。南昌媒體由工作人員帶往晚宴廳入席。預熱期：邂逅·海返回酒店休息17:00-18:00媒體嘉賓觀看鯨鯊捕撈全過程之后返回酒店用餐，并休息。預熱期：邂逅·?；顒恿鞒贪才诺诙鞎r間項目內(nèi)容06:30酒店叫早06:30-07:00嘉賓享用酒店早餐在武漢萬達嘉華酒店用早餐07:00-08:00送往機場媒體嘉賓于酒店大堂集坐大巴08:00-09:00登機媒體嘉賓配合安檢，并在候機室內(nèi)候機09:00-12:10?？?南昌?？诿捞m機場起飛-南昌昌北機場13:14-13:30嘉賓集合嘉賓下機后，在事先安排的大巴上集合13:30-14:00機場到南昌萬達海洋樂園媒體嘉賓坐大巴去萬達海洋樂園14:00-14:30參看鯨鯊入缸媒體嘉賓觀看鯨鯊入缸儀式拍照，為報道提供素材。14:30-16:30鯨鯊入住儀式媒體嘉賓坐大巴去往酒店入住16:30-17:30自行參觀合影留念媒體嘉賓在昌萬達海洋樂園自行參觀。17:30-活動淡出預熱期：邂逅·海酒店集合06:30-07:00與前一天提前告知集合時間，工作人員通知酒店叫早媒體團自行享用早餐完畢后于大堂集合，并由工作人員帶領登上大巴預熱期：邂逅·海前往機場06:30-07:00

集合后發(fā)車前往機場工作人員提前收集身份證，辦理值機預熱期：邂逅·海鯨鯊入館14:00-14:30與前鯨鯊入館前，南昌萬達海洋樂園門關上寫著，歡迎鯨鯊入館的字樣。供媒體拍照。預熱期：邂逅·海合影留念14:30入園前媒體嘉賓集體手持橫幅合影留念預熱期：邂逅·海鯨鯊入缸儀式14:30-16:30與前鯨鯊入館后，水族館里面有2個美人魚手持“南昌萬達海洋樂園歡迎鯨鯊新成員的到來”，供媒體拍照。預熱期：邂逅·海入園參觀16:30-17:30媒體嘉賓在向?qū)У膸ьI下，深入了解體驗南昌萬達海洋樂園。特別是鯨鯊、翻車魚、海豚等預熱期：邂逅·?；顒又鱇V預熱期：邂逅·?；顒游锪显O計車頭牌手舉牌預熱期：邂逅·海預熱期：邂逅·海3月20日4月7日-8日30日9日前期預熱體驗活動后續(xù)傳播媒體策略選擇有時效性的媒體，大范圍宣傳新鯨鯊捕撈事件組織行業(yè)核心媒體進行深度溝通具有旅游、教育類媒體，

通過核心媒體，提升品牌影響時效性傳播專題快訊體驗活動新聞發(fā)布活動深度傳播網(wǎng)絡媒體報道媒體專訪選擇性深度傳播核心媒體議題管理合作傳播手段媒體選擇江西省范圍的網(wǎng)絡、平面類（報紙、雜志），電視，重點投放南昌市區(qū)媒體行業(yè)核心平面媒體為主，便于提煉核心觀點通過網(wǎng)絡媒體引發(fā)南昌市面對洋樂園關注海媒體傳播南昌市網(wǎng)絡主流媒體集中傳播網(wǎng)絡媒體內(nèi)容規(guī)劃你知道嗎，鯨鯊要來南昌了？你見過鯨鯊運輸嗎？4月7日等你來長姿勢了，原來鯨鯊是這樣運輸?shù)啮L鯊隆重入駐南昌海洋樂園，你去看了嗎？鯨鯊來到南昌，從此南昌擁有一片海15日鯨鯊運輸活動傳播活動名稱：南昌萬達海洋樂園媒體體驗活動活動時間：2016年5月2日（暫定）活動地點：南昌萬達海洋樂園媒體人數(shù)：36人活動目的：邀請媒體嘉賓全面體驗參觀開業(yè)在即的萬達海洋樂園，

了解海洋樂園項目的特色所在?；顒佣好襟w體驗行預熱期：邂逅·?；顒恿鞒贪才艜r間項目內(nèi)容13:30集合地市媒體及南昌媒體自行到達南昌萬達嘉華酒店集合，并進行簡單簽到13:30-14:10前往海洋樂園大巴車統(tǒng)一將媒體帶到南昌萬達海洋樂園14:10-14:15合影在海洋樂園前合影留念14:15-17:00參觀海洋樂園媒體們在樂園向?qū)У膸ьI下參觀體驗17:00-17:45返回酒店參觀結束，媒體乘坐大巴返回酒店17:45-18:00辦理入住地市媒體辦理入住，南昌媒體入席等待晚宴開始18:00-19:30晚宴享用晚宴，領導致辭講話，與媒體進行交流19:30活動淡出，地市媒體返回房間休息，南昌媒體自行返回南昌萬達海洋樂園媒體體驗行集合13:30所有媒體自行前往南昌萬達嘉華酒店，在酒店大堂集合并進行簡單簽到。南昌萬達海洋樂園媒體體驗行前往海洋樂園13:30-14:10安排大巴將媒體嘉賓統(tǒng)一送至南昌萬達海洋樂園南昌萬達海洋樂園媒體體驗行合影留念14:10-14:15南昌萬達海洋樂園媒體體驗行

入園前媒體嘉賓集體手持橫幅合影留念南昌萬達海洋樂園媒體體驗行入園參觀14:15-17:00媒體嘉賓在向?qū)У膸ьI下，深入了解體驗南昌萬達海洋樂園。特別是鯨鯊、翻車魚、海豚等南昌萬達海洋樂園媒體體驗行返回酒店17:00-17:45參觀完畢，乘坐大巴返回酒店，萬達工作人員向媒體嘉賓再次表示感謝，簡單交流。南昌萬達海洋樂園媒體體驗行辦理入住17:45-18:00非南昌媒體辦理入住。提前在大巴上收齊身份證，以節(jié)省時間。南昌媒體由工作人員帶往晚宴廳入席。南昌萬達海洋樂園媒體體驗行晚宴18:00-19:30工作人員提前完成晚宴廳布置，晚宴橫幅，桌卡等。領導發(fā)言致辭祝酒，晚宴正式開始。南昌萬達海洋樂園媒體體驗行活動淡出19:30活動結束，非南昌媒體入住酒店休息。南昌媒體自行返回。南昌萬達海洋樂園媒體體驗行預熱期：邂逅·海4月20日5月2日20日5日前期預熱體驗活動后續(xù)傳播媒體策略選擇有時效性的媒體，大范圍宣傳海洋樂園體驗活動事件，組織行業(yè)核心媒體進行深度報道具有旅游、教育類媒體，

通過核心媒體，提升品牌影響時效性傳播專題快訊體驗活動新聞發(fā)布活動深度傳播網(wǎng)絡媒體報道媒體專訪選擇性深度傳播核心媒體議題管理合作傳播手段媒體選擇江西省范圍的網(wǎng)絡、平面類（報紙、雜志），電視，重點投放南昌市區(qū)媒體行業(yè)核心平面媒體為主，便于提煉核心觀點通過網(wǎng)絡媒體引發(fā)南昌市面對海洋樂園關注媒體傳播南昌市網(wǎng)絡主流媒體集中傳播網(wǎng)絡媒體內(nèi)容規(guī)劃南昌市民門口的海洋，你去體驗了沒？這個假期，就去南昌海洋夢工廠見證海洋夢工廠體驗海洋魅力鯨鯊來到南昌，你去看了沒？走，去南昌看海10日媒體體驗行活動傳播招募團長（活動流程）招募團長（區(qū)域介紹）團長體驗（上傳照片）招募團員（好友共享）團員體驗（上傳照片）團長分享（生成邀請函）活動二：H5：百人體驗團活動背景：南昌萬達海洋樂園開業(yè)前，招募游玩體驗團團長率先暢游海洋樂園。通過微信H5

方式報名參加，錄取前100名。預熱期：邂逅·海

游玩結束，100名體驗團團長在H5上上傳游玩照片，并轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈。將電子邀請函分享給好友，收到邀請函的好友，前往南昌萬達海洋館出示該邀請函，即可免費獲得體驗門票。獎勵機制預熱期：邂逅·海制作H5動態(tài)網(wǎng)頁，以當紅明星黃磊的第一人稱視角，電話通告尋找南昌最會嗨的人你覺得自己夠嗨嗎？我正在尋找南昌城內(nèi)最會嗨的人敢接受挑戰(zhàn)嗎？黃某人在此發(fā)布英雄帖邀您來南昌萬達海洋樂園一戰(zhàn)你敢來嗎？嗨誰不會？我應戰(zhàn)我不會嗨看別人怎么嗨活動三：H5：黃磊尋找南昌最會玩的人黃磊南昌市預熱期：邂逅·海5月4月2016年新媒體推廣(官方微博/官方微信)6月7月創(chuàng)意PR廣告創(chuàng)意配合預熱階段：邂逅·海生成階段：玩轉(zhuǎn)·海渲染階段：擁有·海傳播階段海洋夢工廠9月日常傳播配合8月10月開業(yè)造勢游玩價值熱度延續(xù)游玩體驗分享為什么將海洋樂園落戶南昌紅谷灘尋找南昌最會嗨的你亞洲最大的全景互動海洋樂園游客爆滿樂園游玩攻略辦卡實惠有禮節(jié)點鯨鯊捕撈體驗團開園儀式兒童節(jié)世界海洋日世界海洋節(jié)教師節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)H5：招募100人體驗團，發(fā)放邀請函，獲半價優(yōu)惠七夕專題——海洋館求婚核心策略圍繞開業(yè)，制造開業(yè)話題度為活動現(xiàn)場引流借助游客的有獎分享，配合自媒體，傳達南昌萬達海洋樂園的游玩體驗及定位開展營銷活動并通過傳播吸引更多游客七夕H5:黃磊尋找南昌最會嗨的人4/285/28兒童節(jié)專題——讓夢起航暢游知識海洋——指定中小學免費參觀海洋樂園科普教育招募90后館長海洋夢工廠江西巡演6/16/87/188/99/109/1510/1ROADMAP|整體傳播總覽通過兒童節(jié)和七夕節(jié)專題，傳播海洋樂園的游玩體驗開園后擴大海洋樂園在南昌的影響力活動一：兒童節(jié)專題——讓夢起航之夜宿生成期：玩轉(zhuǎn)·?；顒痈艣r活動時間：2016年5月31日~6月1日（晚上17:30~次日9:45）活動地點：南昌萬達海洋樂園活動名額：50個名額滿團集合時間：17:30-18:00集合地點：海洋樂園售票處解散須知：次日早9:45，海洋樂園售票處生成期：玩轉(zhuǎn)·海后臺觀摩海豚訓練、零距離觀看投喂、與海豚親密合照親手喂食錦鯉Baby海世界夢幻海報，優(yōu)秀作品將在萬達城展示

親子場再度來襲，全家夜宿海洋館頒發(fā)證書，自愿成為海洋生物保護志愿者

2345海底夢幻夜成員集結61活動內(nèi)容生成期：玩轉(zhuǎn)·海具體行程生成期：玩轉(zhuǎn)·海具體行程生成期：玩轉(zhuǎn)·海最完美的求婚活動三：七夕專題——海洋館求婚生成期：玩轉(zhuǎn)·海我愛你,芭蕉桑求婚故事

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這是關于“我”和“你”的故事，6年的故事，13個國家的故事，247,384公里的我和“芭蕉?！痹谌毡敬髮W相遇，是6年前因為把運動會摔傷的我背回宿舍，芭蕉桑順利晉升為我的“義務男友”因為他喜歡犯傻，所以被我的朋友戲稱為“芭蕉?！保荛_心畢業(yè)時，我為芭蕉桑放棄了我最熱愛的海島生活，回到他的家鄉(xiāng)南昌做起店員，而他開始在南昌周圍尋找最美的大海芭蕉桑知道，在我心里，潮起潮落的聲音無法忘懷于是他帶我毅然背上書包，開始了“尋?！敝?，也開始了我們6年的求婚之旅偶然中看到新聞，南昌紅谷灘即將迎來亞洲第一全景互動海洋樂園。。。。。。這一次，我們在一起了。。。傳播思路

海洋館求婚視頻曝光南昌萬達海洋樂園見證6年求婚之旅雙微熱點視頻轉(zhuǎn)載史上最浪漫求婚方式，沒有之一······網(wǎng)絡新聞跟蹤相親節(jié)目合作南昌萬達海洋樂園牽手非誠勿擾，打造完美愛情大膽追愛！小伙情定南昌萬達海洋樂園生成期：玩轉(zhuǎn)·?；顒佣赫心?0后館長你好！90后南昌萬達海洋樂園招聘90后館長誰說90后都是“非主流”？90后，被稱為“非主流”，人們眼中的90后不務正業(yè)通過招聘，扭轉(zhuǎn)社會對90后認知的偏差。顛覆公眾對90后的認知，利用社會認知的強大反差，形成高關注度，提升南昌萬達海洋樂園的知名度生成期：玩轉(zhuǎn)·海將南昌萬達海洋樂園招聘90后館長打造成90后就業(yè)第一案將90后館長黃××打造成2016年90后職場明星第一人生成期：玩轉(zhuǎn)·海5月4月2016年新媒體推廣(官方微博/官方微信)6月7月創(chuàng)意PR廣告創(chuàng)意配合預熱階段：邂逅·海生成階段：玩轉(zhuǎn)·海渲染階段：擁有·海傳播階段海洋夢工廠9月日常傳播配合8月10月開業(yè)造勢游玩價值熱度延續(xù)游玩體驗分享為什么將海洋樂園落戶南昌紅谷灘尋找南昌最會嗨的你亞洲最大的全景互動海洋樂園游客爆滿樂園游玩攻略辦卡實惠有禮節(jié)點鯨鯊捕撈體驗團開園儀式兒童節(jié)世界海洋日世界海洋節(jié)教師節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)H5：招募100人體驗團，發(fā)放邀請函，獲半價優(yōu)惠七夕專題——海洋館求婚核心策略圍繞開業(yè)，制造開業(yè)話題度為活動現(xiàn)場引流借助游客的有獎分享，配合自媒體，傳達南昌萬達海洋樂園的游玩體驗及定位開展營銷活動并通過傳播吸引更多游客七夕H5:黃磊尋找南昌最會嗨的人4/285/28兒童節(jié)專題——讓夢起航暢游知識海洋——指定中小學免費參觀海洋樂園科普教育招募90后館長海洋夢工廠江西巡演6/16/87/188/99/109/1510/1ROADMAP|整體傳播總覽整合景區(qū)旅游資源、綜合創(chuàng)意活動全面啟動南昌萬達海洋樂園全省市場活動一：海洋夢工廠江西省巡演海洋夢工廠江西省巡演整合南昌萬達海洋樂園資源和江西省各城市的海洋館，開展嘉年華活動渲染期：擁有·海海洋夢工廠全省巡演嘉年華規(guī)劃美食節(jié)街頭藝術--3D畫海底觀光隧道沖浪潛水沙灘排球快艇海景房渲染期：擁有·海9月開學季，為豐富中小學生的課余生活，增加學生課外知識。在提升知名度的同時，通過此公益事件提高海洋樂園的美譽度?；顒佣簳秤沃R海洋——指定中小學生參觀海洋樂園渲染期：擁有·海項目背景傳播策略執(zhí)行規(guī)劃媒體管理輿情監(jiān)測危機管控相關附件目錄媒體-最核心的伙伴掌握輿論話語權企業(yè)對外信息發(fā)布把控傳播內(nèi)容及效果有助于企業(yè)形象建設及時獲得策略信息預知行業(yè)、競品、消費者信息獲得有價值的專業(yè)意見與建議口碑傳播媒體可通過社交工具傳播并影響周邊媒體及朋友媒體對品牌的滿意度有助于企業(yè)宣傳危機預警良好的媒體關系可及時獲取危機信息良好的媒體關系可有效阻斷危機傳播，降低負面影響媒體維護的意義針對區(qū)域及媒體級別，開展多形式、多層次媒體溝通針對不同媒體人習慣，系統(tǒng)、個性化的進行媒體維護通過日常公關活動進行維護制定定期媒體維護計劃根據(jù)企業(yè)大事記及重要節(jié)日進行維護公關活動節(jié)日拜訪日常事件媒體俱樂部媒體維護重點及形式根據(jù)重點維護、點面兼顧，自上而下的原則建立媒體俱樂部及日常維護系統(tǒng)核心重要一般社長/總編主編/編輯/記者A級維護-VIP核心媒體的社長、總編B級-維護重要媒體的社長、總編、主編D級維護-普通維護主要集中于日常業(yè)務銜接較少的媒體記者，以及普通業(yè)務聯(lián)系內(nèi)容記者資深言論人士新銳媒體先鋒媒體顧問C級-維護重要媒體的編輯、記者、資深言論人士、媒體顧問、新銳媒體先鋒普通普通媒體內(nèi)容記者媒體維護分級媒體日常維護做什么？怎么做？

1、了解媒體最新動態(tài)2、傳遞南昌萬達最新信息A級維護目的每月一次溝通定期不定時溝通每周一次溝通，保持緊密聯(lián)系形式

1、電話2、郵件3、短信4、賀卡/禮品卡

B級維護C級維護D級維護特定節(jié)日，重要活動媒體日常維護計劃5.28開業(yè)2016年4月8月3月5月南昌萬達年度大事記9月6月7月6.20端午節(jié)中秋/國慶根據(jù)項目規(guī)劃，進行計劃性媒體維護、拜訪10月4.20-5.20試營業(yè)、鯨鯊拍攝媒體拜訪&維護節(jié)奏項目背景傳播策略執(zhí)行規(guī)劃媒體管理輿情監(jiān)測危機管控相關附件目錄采用網(wǎng)絡爬蟲技術全網(wǎng)搜索加搜索引擎查漏補缺的方式，確保信息監(jiān)測及時、全面、準確。資訊監(jiān)測實施分為五個步驟，分別為關鍵詞定義、關鍵詞配置、信息抓取、信息判定、信息提交。信息抓取關鍵詞配置利用網(wǎng)絡爬蟲技術實現(xiàn)信息全面抓取。并結合人工審核，保證信息的全面、準確。通過高級語義分析，對收集到的相關信息進行屬性劃分與分類線下報告：由行業(yè)分析師進行撰寫，針對重信息進行深入研究分析，并提供相關建議。3關鍵詞定義根據(jù)關鍵詞屬性定義，對數(shù)據(jù)庫加載關鍵詞，并確認要監(jiān)測的媒體范圍。12對需要監(jiān)測的關鍵詞進行歸納總結，確保信息全面覆蓋。信息分類信息提交54監(jiān)測流程先進的云計算技術將公有云和私有云結合應用于海量信息檢索與存儲，保證信息安全的同時大大降低了成本投入。多種信息監(jiān)控，封閉系統(tǒng)也能監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)絡新聞、論壇、博客、微博甚至需要登錄才能查看封閉論壇、微博都能監(jiān)控。自主研發(fā)智能爬蟲，實時全面兼顧專為資訊監(jiān)控自主研發(fā)的智能網(wǎng)絡爬蟲（spider）系統(tǒng)，實時(重點網(wǎng)站10分鐘監(jiān)控)和全面(全網(wǎng)信息監(jiān)控)兼顧。垃圾信息自動過濾，信息精準無誤無關信息、垃圾貼、廣告信息自動過濾技術，讓信息精準無誤。自動分類與情感判斷，負面信息自動獲取將自然語言處理技術（NLP）應用于資訊監(jiān)控領域，對信息精準分類，并自動做情感分析。機器學習技術讓系統(tǒng)越用越智能。標題及內(nèi)容全覆蓋精準監(jiān)測

在常規(guī)訂閱的平面媒體報紙、雜志外，整合7-800份電子版媒體進行全面監(jiān)測，只要設置關鍵詞進行監(jiān)測，無論標題或者內(nèi)容提及到相關信息則全面精準監(jiān)測。輿情監(jiān)測系統(tǒng)特點輿情及平面電子版監(jiān)測特點及優(yōu)勢聞信構建內(nèi)部輿情監(jiān)測系統(tǒng)，全面監(jiān)測網(wǎng)絡發(fā)布客戶信息，通過后期篩選、排查、處理制作生成客戶所需服務報告輿情系統(tǒng)監(jiān)測產(chǎn)品構架流程平面媒體：人工讀報及平面電子版媒體及時監(jiān)測XX項目平面媒體敏感信息報道；監(jiān)測結果選定電子版平面媒體設定關鍵詞監(jiān)測聞信借助自身訂閱及全國1890份左右的電子版平面媒體組合監(jiān)測，及時監(jiān)測平面媒體新聞多功能組合檢索電子版媒體負面預警監(jiān)測服務體系網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)平臺結合人工網(wǎng)站搜索及時監(jiān)測XX項目公司網(wǎng)絡輿情敏感信息報道；系統(tǒng)自動抓取監(jiān)測數(shù)據(jù)反饋監(jiān)測關鍵詞設定分類輿情分析正面中性負面系統(tǒng)自動郵件及（7*24）短信方式預警以郵件正文形式發(fā)送，內(nèi)容標注：媒體名稱、出刊日期、新聞內(nèi)容、鏈接等；人工進行二次篩選日常匯總報告以下是手機短信預警模式，系統(tǒng)預警敏感信息發(fā)至聞信客服人員，客服經(jīng)判斷確認負面后發(fā)至客戶手機。關鍵詞設定監(jiān)測數(shù)據(jù)監(jiān)測結果監(jiān)測負面數(shù)據(jù)匯總報告：輿情監(jiān)測載體客戶服務人員日常服務搜索及安排網(wǎng)絡搜索人員進行補充監(jiān)測搜索人工系統(tǒng)網(wǎng)絡監(jiān)測負面預警監(jiān)測服務體系對企業(yè)/品牌本質(zhì)性的危害程度該病毒在網(wǎng)絡中是否極易傳播如何進行敏感新聞分級？傷害力傳播力病毒判定一般負面中度負面危機或重大負面針對產(chǎn)品質(zhì)量、服務投訴等的一般性負面評論，在一些小網(wǎng)站出現(xiàn)，關注度并不高。負面信息已在較活躍的、門戶類網(wǎng)站傳播且有蔓延之勢。1、平面媒體出刊重大負面、極端時間內(nèi)在全網(wǎng)大面積爆發(fā)。2、已被重點網(wǎng)媒及視頻類媒體曝光3、已被傳統(tǒng)媒體曝光、尤其是政府新聞媒體應對方案結合軟件搜索系統(tǒng)、工作時間人工分時段進行監(jiān)測：早9:00、11:00、13:00、15:00、16:30、18:00;發(fā)現(xiàn)郵件通報；監(jiān)測發(fā)現(xiàn)第一時間反饋，查找傳播源頭，做好時時監(jiān)測追蹤，觀察傳播情況，做好階段性匯報建立危機專項監(jiān)測小組，及時監(jiān)測反饋，并分析其階段性傳播狀況，反饋傳播范圍及可能延伸的問題敏感信息預警分級日報監(jiān)測匯報形式：郵件正文(可協(xié)商調(diào)整)日報內(nèi)容順序：頭條+今日導讀+XX自身新聞（分類、重點新聞提供摘要）+競品新聞+行業(yè)信息日報字段：序號、媒體名稱、標題、版位/版面、媒體屬性;提交報告時間：工作日17:00（節(jié)假日順延）;（匯報時間可做調(diào)整）日報要點：了解當天自己+競品+行業(yè)所有信息報道、分類清晰、樣式整潔（如需調(diào)整可以隨時協(xié)商溝通）日監(jiān)測報告南昌海洋樂園品牌監(jiān)測日報周報監(jiān)測匯報形式：PPT周報內(nèi)容順序：本周概括+自身傳播媒體類型對比+競品本周熱點新聞呈現(xiàn)+重大行業(yè)信息解讀提交報告時間：次周一早10:00（節(jié)假日順延）；（匯報時間可做調(diào)整）周報要點：了解當周傳播狀況、了解當周競品熱點、行業(yè)解讀（如需調(diào)整可以隨時協(xié)商溝通）XX周度監(jiān)測報告目錄

本周概括自身平面網(wǎng)絡對比圖自身正負面對比圖競品熱點百度指數(shù)行業(yè)政策、熱點事件解讀2015/5/25-2015/5/29周監(jiān)測報告月報匯報形式：PPT月報目錄：自身+競品傳播對比+重大行業(yè)信息+自身熱點提煉（網(wǎng)絡首頁+平面整版掃描呈現(xiàn)）月交報告時間：次月第5個工作日（節(jié)假日順延）；（匯報時間可做調(diào)整）月報要點：了解與XX集團相關的整體輿情趨勢、了解與競品月度對比、行業(yè)情況（如需調(diào)整可以隨時協(xié)商溝通）XX月度監(jiān)測報告目錄（一）XX月

度概括（二）XX自身月度監(jiān)測匯報

（三）競品月度監(jiān)測匯報（四）行業(yè)信息（五）本月小結分析內(nèi)容緯度：1.播節(jié)奏對比圖、2.平面網(wǎng)絡對比圖、3.廣告價值、公關價值、4.正負面對比圖、5.傳播城市對比圖、6.傳播大區(qū)對比圖、7.篇幅統(tǒng)計對比圖、8.媒體性質(zhì)對比圖（財經(jīng)類、大眾類、黨政類等）9.是否配圖對比圖、10.報道內(nèi)容對比圖（高層專訪、公司戰(zhàn)略、新品發(fā)布等）、11.TOP10媒體報道對比圖、12.傳播亮點展示（網(wǎng)絡首頁、焦點圖等，平面封面報道或大幅面報道等）、13.重大敏感事件分析分析內(nèi)容緯度：1.量化對比、2.傳播節(jié)奏對比、3.焦點提煉（正負面）分析內(nèi)容緯度：行業(yè)政策、熱點事件解讀分析內(nèi)容緯度：當月小結及傳播建議月監(jiān)測報告項目背景傳播策略執(zhí)行規(guī)劃媒體管理輿情監(jiān)測危機管控相關附件目錄危機信息的處理，應做到積極正面回應，保證受眾知情權，通過內(nèi)部調(diào)查、與危機產(chǎn)生者的溝通，獲取重要信息與應對策略，避免危機擴大，及時有效的化解危機。同時，應注意保持與媒體的信息溝通，及時發(fā)布企業(yè)正面信息，轉(zhuǎn)移大眾注意力，維護企業(yè)良好形象。危機事件發(fā)生成立危機緊急應對小組針對危機事件統(tǒng)一危機應對話術及危機事件發(fā)言出口企業(yè)內(nèi)部積極溝通保持信息及時更新及時發(fā)布新聞信息穩(wěn)定內(nèi)部情緒收集用戶聲音及時發(fā)布調(diào)查結果新聞發(fā)布會致歉信總結失敗，獲取經(jīng)驗教訓危機事件結束建立重大危機應對機制，快速及時做出反應化解危機及時安排企業(yè)信息發(fā)布，轉(zhuǎn)移大眾注意力危機應對原則1、分級管理機制危機釋義：危機已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)，但還處于內(nèi)部可掌控的范圍內(nèi)；

同時，危機發(fā)生誘因已經(jīng)得到妥善處理；處理方式：優(yōu)先區(qū)域自行管控解決，完成后向總部匯報。危機釋義：危機已經(jīng)通過某種渠道和方式（媒體、政府、競爭對手等）對外進行了披露，并引起了外部的初步反應（問詢、打聽、短小新聞、網(wǎng)絡發(fā)貼等）；或在客戶、員工及經(jīng)銷體系中開始形成負面口碑的傳播處理方式：由萬達文旅總部監(jiān)測，并給出指導意見；區(qū)域跟進處理。危機釋義：危機被大肆披露（政府或民間機構的公告、媒體廣泛報道）；或危機被激化（客戶的非正常投訴、政府的調(diào)查、媒體的深度報道、聯(lián)想性報道等）；或意外情況發(fā)生（群體性事件、重大事故等），產(chǎn)品銷售開始受到?jīng)_擊處理方式：萬達文旅總部牽頭，區(qū)域輔助配合。黃色危機橙色危機紅色危機放置知曉介入危機級別危機描述總部處理危機管理2、分類管理機制123產(chǎn)業(yè)/行業(yè)危機整個文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景引發(fā)的危機；項目、業(yè)績、定位等能否達到王健林董事長的要求與規(guī)劃安排；產(chǎn)品危機運營——游樂項目排隊長、秩序亂、游客管理等；安全——演員表演失誤、表演/游樂設施故障、顧客物品丟失、顧客間的紛爭等；服務——與服務類相關的人員或物品，如服務人員話術不統(tǒng)一、態(tài)度差、語言不標準、食品物價等；票務——票價高、黃牛假票等；企業(yè)危機1、企業(yè)高層管理人士變動

引發(fā)2、內(nèi)部員工利益沖突引發(fā)

4公共關系危機1、媒體誤報道、夸大

報道引發(fā)2、特定的合作伙伴關

系沖突引發(fā)3、競爭對手設立市場

陷阱或惡意攻擊危機管理危機小組危機公關總指揮危機公關處理組方案策劃組文字資料采集整理小組其他資料采集整理小組文字處理稿件編寫中心行動執(zhí)行組常規(guī)媒體處理小組網(wǎng)絡媒體處理小組渠道公關小組綜合支持組法律事務組網(wǎng)絡技術支持小組安保支持組事務處理顧問危機管理小組包括兩個層面的職責：決策層面：負責最終決策，重大情況的對外發(fā)言常規(guī)執(zhí)行層面：負責制定具體策略、具體操作、一般性對外發(fā)言。在整個危機事件期間，各成員應保持密切溝通，并通過電子郵件等書面形式定期匯總當前事態(tài)、通報相應處理結果危機管理：處理方式監(jiān)測中心：結合服務經(jīng)驗，我們提供更具價值的信息監(jiān)測管理體系報紙網(wǎng)站微博……各類輿情關鍵字輿情采集導入程序模型系統(tǒng)通過語義識別篩選輿情客戶輿情導入及分析人工審核統(tǒng)計生成輿情分析報告并進行反饋發(fā)現(xiàn)異常輿情的處理1、影響較小，記錄在案2、重要緊急事件，第一時間向客戶匯報，并根據(jù)指示作出安排異常輿情分析報告危機管理：處理方式服務小組話術準備姿態(tài)類型優(yōu)缺點采用時機逆轉(zhuǎn)型：將危機看做機會，通過積極的、顛覆常規(guī)的手段，將危機轉(zhuǎn)化為契機，達成對品牌形象的提升優(yōu)點：常常出其不意；掌握非常強的主動性缺點：資源投入大；潛在風險比較難預知一般在危機發(fā)展情況非常嚴重，基本沒有有效手段控制的情況下，“置之死地而后生”的策略，比如，Cocacola的比利時中毒事件或?qū)赡艿慕Y果有充分估計和把握的情況下，比如，愛立信中國總裁的突然去世主動型：雖然不把危機看做機會，但會采用主動的立場和策略，對危機處理進行積極的推動優(yōu)點：能夠有效轉(zhuǎn)移或化解外界注意力；掌握主動性缺點：可能會產(chǎn)生連鎖反應，減弱控制力度對主動動作的可能結果有充分的估計和把握，比如，P&G的行賄事件或己方占有信息主導權和優(yōu)勢地位，朗訊中國的行賄事件；涉及到法律或政策環(huán)節(jié)引導型：通過轉(zhuǎn)移外界注意力（通常是制造另外一個聲音或另外一種解釋），化解外部壓力優(yōu)點：能夠有效轉(zhuǎn)移或化解外界注意力；掌握主動性缺點：容易造成信息的不對稱，加深外界置疑己方占有信息主導權和優(yōu)勢地位，Nisson的巴黎－達卡爾拉力賽事件或有具備足夠吸引力或傾向性的話題控制型：采用壓制手段，進行信息管控，減小危機影響力優(yōu)點：能夠有效減少危機影響和擴散缺點：可能形成負面信息“井噴”的不利局面；可能會強化負面形象具備強大的資源支持，比如08年底聯(lián)想業(yè)績下滑，柳傳志復出事件，整個公關傳播完全處于控制中放任型：即在控制關鍵點的情況下，采用放任的態(tài)度

優(yōu)點：資源消耗最少缺點：可能形成失控局面對危機產(chǎn)生影響有充分的估計，比如微軟的產(chǎn)品漏洞或資源相對較少，缺乏對外部的有效控制和影響【紅色預警】我們建議采用控制型基本姿態(tài)，即不采用主動的信息披露手段，確保信息在可控范圍內(nèi)【橙色預警】我們建議采用引導型：首先，對于事件本身不回避，而是采用坦誠、客觀的態(tài)度；同時，針對可能的負面聲音，通過更為強勢的正面聲音對受眾的解讀視角加以引導；并可采用策劃其它有效熱點的方式，轉(zhuǎn)移受眾的注意力【黃色預警】處理建議采用放任型，由區(qū)域自行解決危機管理：處理方式意見領袖條線記者：針對相應負面主動溝通，并尋求解決方案。橙色或黃色危機試用，爭取在此層面解決問題。核心媒體：核心媒體主編或中層領導，選擇性溝通。橙色或黃色危機試用。KOL：主編級別媒體資源。紅色危機需動用。小鵬五岳散人恒洋同學行走40國古岳七彩地圖莊雅婷文旅版條線記者核心媒體……媒體維護：分級處理不同級別的危機危機管理：處理方式干預小組：盡可能將危機消除在萌芽狀態(tài)潛伏期爆發(fā)期持續(xù)期終止期誘因話題媒體二次傳播及影響尋找輿論在輿論空前開放的今天，一旦惡性輿論被無限放大，將給企業(yè)惡劣影響?；诖耍_毅思創(chuàng)認為您一定會認同我們的觀點：危機必須扼殺在發(fā)生之前達毅思創(chuàng)思考危機管理：處理方式主題樂園危機方案名錄（部分）《南昌萬達電影樂園危機管理預案》《南昌萬達主題樂園危機事件公關預案》……危機管理：案例項目背景傳播策略執(zhí)行規(guī)劃媒體管理輿情監(jiān)測危機管控相關附件目錄稿件示例稿件示例稿件示例稿件示例稿件示例稿件示例稿件示例稿件示例稿件示例雜志76家報紙271家網(wǎng)絡142家電視臺110家共計679家，涵蓋全國及重點城市主流綜合、生活、時尚及行業(yè)媒體。電臺80家自媒體、KOL媒體資源清單：在100%覆蓋貴司提供的基礎上，我們新增了6倍以上媒體資源服務團隊媒介中心客戶服務文案服務楊翠云媒介總監(jiān)辛志平項目總控趙紅葉客戶經(jīng)理茶青華高級客戶經(jīng)理蔡娟娟項目經(jīng)理策略服務吳莉莉媒介主任葉琴高級客戶主任陳更新文案總監(jiān)胡蓉高級媒介經(jīng)理孫彤薇文案助理汪德培監(jiān)測主任監(jiān)測服務顧金鳳監(jiān)測主任肖芳芳高級客戶主任達毅思創(chuàng)充分整合多種傳播方式，從客戶需求出發(fā)，運用活動營銷、數(shù)字與網(wǎng)絡營銷、公關管理、體育營銷、娛樂營銷等傳播手段，為客戶量身定制多元化傳播解決方案。助力客戶擴大品牌影響力，推動產(chǎn)品銷售，提高市場占有率，贏得市場競爭力。品牌傳播BrandCommunication企業(yè)內(nèi)部傳播InternalCommunication終端營銷RetailMarketing-以品牌宣傳為目的的活動BrandActivation-新品上市發(fā)布會ProductLaunch-客戶溝通會CustomerMeeting-渠道溝通會DealerMeeting-學術會議及論壇Seminar/Summit/Forum-展覽展示Exhibition-企業(yè)年會KcikOff-家庭日FamilyDay-節(jié)日慶典Ceremony-VIP訪問接待VIPVisit-促銷活動SalesPromotion-路演Roadshow-消費者體驗活動ExperienceDay-銷售激勵SalesIncentiveprogramme服務類別服務案例服務案例萬達集團文旅項目案例1、楚河漢街整體營銷全案（提出對標“東京六本木＋曼哈頓）2、漢秀電影樂園365倒計時（武漢雙驕）3、漢秀整體營銷全案（90分鐘，給世界一個驚嘆）4、漢秀3d地畫營銷項目5、漢秀2015年620全球媒體日項目6、漢秀、電影樂園2015年危機公關代理項目7、漢秀、電影樂園2015年網(wǎng)絡新聞公關代理項目8、萬達西雙版納國際度假區(qū)開業(yè)公關項目9、南昌萬達主題樂園、電影樂園年度公關傳播項目服務案例為期三天的活動中，共有36家媒體、50名記者到場進行活動報道，活動得以廣泛宣傳，為528開業(yè)造勢。南昌萬達主題樂園文旅行活動文旅行業(yè)服務案例服務案例為期三天的活動中，共有94家媒體、102名記者到場進行活動報道，近10000名公眾進入園區(qū)體驗，另有95人參與概念車試乘。雪鐵龍中國——全球創(chuàng)想之旅汽車行業(yè)AUTOMOTIVE

INDUSTRY服務案例2014BMWBAZAARCharityNightScope

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INDUSTRY服務案例進口標志NEWRCZ&RCZR媒體試駕會PeugeotNewRCZ&RCZRMediaTestDriveScope

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management汽車行業(yè)AUTOMOTIVE

INDUSTRY服務案例2015奇瑞捷豹路虎汽車有限公司年會常熟汽車行業(yè)AUTOMOTIVE

INDUSTRY服務案例2011-2013Toyota

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