國美電器門店培訓(xùn)課件(修改)

國美電器門店培訓(xùn)課件by課程目標(biāo)提升員工溝通能力掌握有效溝通技巧，提升與客戶溝通效率。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，提升客戶滿意度。提升商品知識(shí)水平深入了解商品特點(diǎn)，熟練掌握商品知識(shí)，提升銷售技巧。規(guī)范店鋪管理加強(qiáng)店鋪形象管理，營(yíng)造良好的購物環(huán)境。培訓(xùn)對(duì)象門店銷售人員包括店長(zhǎng)、導(dǎo)購員、收銀員等。新入職員工為新員工提供基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)。需要提升技能的員工針對(duì)不同崗位進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)1日期2023年10月26日2時(shí)間上午9:00至下午5:003地點(diǎn)國美電器總部培訓(xùn)中心課程大綱員工積極溝通良好的溝通態(tài)度有效溝通技巧客戶溝通實(shí)踐提升服務(wù)質(zhì)量熱情主動(dòng)迎接客戶快速準(zhǔn)確了解客戶需求耐心細(xì)致解答客戶問題主動(dòng)跟進(jìn)客戶購買過程商品知識(shí)掌握掌握商品基本參數(shù)了解商品功能特點(diǎn)熟悉商品搭配組合店鋪形象管理規(guī)范店鋪布局維護(hù)店鋪整潔注重細(xì)節(jié)展示一、員工積極溝通員工積極溝通的重要性良好的溝通可以建立客戶信任，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。積極溝通的原則真誠待客、耐心傾聽、積極回應(yīng)、尊重客戶。良好的溝通態(tài)度專業(yè)形象保持專業(yè)形象，穿戴整齊，展現(xiàn)良好的儀容儀表。積極熱情以積極熱情的態(tài)度對(duì)待每位顧客，展現(xiàn)真誠的服務(wù)意愿。耐心傾聽耐心傾聽顧客的需求，理解顧客的訴求和問題。有效溝通技巧主動(dòng)傾聽認(rèn)真傾聽客戶需求，并用語言或肢體語言表示理解。清晰表達(dá)用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)想法，避免使用專業(yè)術(shù)語或過于復(fù)雜的說法。積極反饋及時(shí)回應(yīng)客戶問題，并根據(jù)客戶反饋調(diào)整溝通策略?？蛻魷贤▽?shí)踐溝通技巧用親切友好的語氣，主動(dòng)詢問客戶需求。根據(jù)客戶喜好，推薦合適的商品。引導(dǎo)客戶試用，展示商品優(yōu)勢(shì)。解決方案針對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋。提供專業(yè)建議，解決客戶疑慮。幫助客戶做出明智的購買決策。二、提升服務(wù)質(zhì)量熱情主動(dòng)迎接客戶笑容和問候是顧客的第一印象，主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解商品快速準(zhǔn)確了解客戶需求主動(dòng)詢問顧客的需求，了解購物目的和預(yù)算熱情主動(dòng)迎接客戶微笑用真誠的微笑迎接每一位顧客，展現(xiàn)積極友好的態(tài)度。主動(dòng)主動(dòng)上前詢問顧客的需求，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待。稱呼使用禮貌的稱呼，如“您好”或“歡迎光臨”?？焖贉?zhǔn)確了解客戶需求詢問客戶問題通過引導(dǎo)性問題，明確客戶的需求、預(yù)算、喜好等。認(rèn)真傾聽客戶專注傾聽客戶的描述，理解他們的真實(shí)需求，避免主觀臆斷。記錄關(guān)鍵信息及時(shí)記錄客戶的需求和偏好，確保信息完整準(zhǔn)確。耐心細(xì)致解答客戶問題保持耐心面對(duì)客戶疑問，保持耐心，避免急躁情緒，耐心傾聽客戶問題。細(xì)致解答用清晰易懂的語言解釋商品信息，確?？蛻衾斫猓苊鈱I(yè)術(shù)語或過于復(fù)雜的信息。積極引導(dǎo)引導(dǎo)客戶了解相關(guān)產(chǎn)品功能、特性和優(yōu)勢(shì)，幫助客戶做出最佳選擇。主動(dòng)跟進(jìn)客戶購買過程1售前咨詢了解客戶需求，提供專業(yè)建議，幫助客戶選擇最合適的商品。2售后服務(wù)及時(shí)解答客戶疑問，解決客戶問題，提升客戶滿意度。3維護(hù)關(guān)系定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。三、商品知識(shí)掌握掌握商品基本參數(shù)了解產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、功能、顏色等信息。了解商品功能特點(diǎn)深入了解產(chǎn)品功能，并能用通俗易懂的語言向顧客介紹。掌握商品基本參數(shù)產(chǎn)品型號(hào)準(zhǔn)確識(shí)別產(chǎn)品型號(hào)，方便客戶快速找到所需商品。主要功能清晰了解產(chǎn)品的主要功能，方便客戶判斷是否符合需求。技術(shù)參數(shù)熟悉產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，方便客戶比較不同產(chǎn)品之間的差異。了解商品功能特點(diǎn)智能電視遙控器語音操控，一鍵直達(dá)冰箱冷藏室保鮮科技，延長(zhǎng)食材保鮮時(shí)間洗衣機(jī)智能功能預(yù)約洗滌，節(jié)省時(shí)間和精力熟悉商品搭配組合促銷套餐根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等推出優(yōu)惠套餐，提升整體銷售額。搭配推薦針對(duì)客戶需求，推薦合適的商品搭配，提高客單價(jià)。升級(jí)建議引導(dǎo)客戶選擇更高端的商品，提升品牌價(jià)值和利潤(rùn)率。四、店鋪形象管理規(guī)范店鋪布局商品陳列有序美觀，方便顧客選購。維護(hù)店鋪整潔保持店鋪環(huán)境整潔，營(yíng)造良好的購物氛圍。規(guī)范店鋪布局1商品陳列分區(qū)根據(jù)商品類別合理劃分區(qū)域，方便客戶瀏覽和挑選。2貨架擺放整齊確保貨架擺放整齊，商品排列有序，方便顧客取貨。3店內(nèi)標(biāo)識(shí)清晰設(shè)立清晰的導(dǎo)購標(biāo)識(shí)，方便顧客快速找到所需商品。維護(hù)店鋪整潔商品擺放商品擺放整齊有序，方便客戶選購，展示商品的精致和美觀。地面清潔保持地面清潔無雜物，為顧客提供安全舒適的購物環(huán)境。貨架清潔定期清潔貨架，確保商品清潔無灰塵，保持店鋪整體形象。注重細(xì)節(jié)展示商品陳列將商品擺放整齊，避免混亂。使用合適的展示道具，使商品更加突出。店面環(huán)境保持店鋪干凈整潔，定期清潔地面和貨架。注意燈光照明，營(yíng)造舒適的購物氛圍。五、銷售技能提升產(chǎn)品推薦技巧根據(jù)客戶需求，推薦合適的商品，并介紹商品的功能、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。提高詢價(jià)轉(zhuǎn)化率針對(duì)客戶的詢問，進(jìn)行有效引導(dǎo)，促成客戶購買行為。產(chǎn)品推薦技巧1了解客戶需求主動(dòng)詢問客戶的需求，并根據(jù)客戶的喜好和預(yù)算進(jìn)行推薦。2突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的核心功能和賣點(diǎn)，吸引客戶的興趣。3提供專業(yè)建議根據(jù)客戶的需求，提供專業(yè)的建議和解決方案，幫助客戶做出明智的決策。提高詢價(jià)轉(zhuǎn)化率熱情引導(dǎo)主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶了解商品信息。展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出商品亮點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，激發(fā)客戶購買欲望。促成購買決策提供優(yōu)惠政策，積極促成客戶購買，提高轉(zhuǎn)化率?？蛻舢愖h化解認(rèn)真傾聽耐心傾聽客戶疑問，理解客戶需求。解決方案根據(jù)客戶需求提供合理的解決方案。積極回應(yīng)保持積極態(tài)度，真誠地解決問題。六、案例分享與討論分享成功銷售案例，探討客戶需求與服務(wù)技巧。案例1