臨時(shí)性技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL臨時(shí)性技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.1.3技術(shù)咨詢1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)維護(hù)1.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.3硬件維護(hù)2.服務(wù)期限2.1臨時(shí)性服務(wù)期限2.1.1服務(wù)開始日期2.1.2服務(wù)結(jié)束日期2.2服務(wù)延長條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1技術(shù)支持費(fèi)用3.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1支付期限3.2.2支付方式4.技術(shù)支持與維護(hù)要求4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2維護(hù)服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)記錄與報(bào)告5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息范圍5.3保密期限6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶責(zé)任6.3賠償限額7.違約處理7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1適用法律10.2合同的解釋10.3合同的附件11.客戶信息11.1客戶名稱11.2客戶地址11.3客戶聯(lián)系人12.服務(wù)提供商信息12.1服務(wù)提供商名稱12.2服務(wù)提供商地址12.3服務(wù)提供商聯(lián)系人13.合同簽署日期14.合同編號(hào)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶電話或郵件通知后，原則上在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求。1.1.1.2服務(wù)提供商應(yīng)提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻粼谟龅郊夹g(shù)問題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。1.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在客戶提出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。1.1.2.2服務(wù)提供商應(yīng)確?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠解決客戶的技術(shù)問題。1.1.3技術(shù)咨詢1.1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，包括對(duì)客戶現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)化建議、新技術(shù)的應(yīng)用指導(dǎo)等。1.1.3.2服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶提供技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告，幫助客戶了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)維護(hù)1.2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。1.2.1.2服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的升級(jí)和補(bǔ)丁修復(fù)，保障客戶系統(tǒng)的安全性。1.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通。1.2.2.2服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。1.2.3硬件維護(hù)1.2.3.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.2.3.2服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的故障排查和維修，降低客戶設(shè)備故障率。第二條服務(wù)期限2.1臨時(shí)性服務(wù)期限2.1.1服務(wù)開始日期為2023年4月1日。2.1.2服務(wù)結(jié)束日期為2023年10月31日。2.2服務(wù)延長條款2.2.1如果客戶需要在服務(wù)結(jié)束日期后繼續(xù)享有服務(wù)提供商的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，雙方可協(xié)商延長服務(wù)期限。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1技術(shù)支持費(fèi)用為每月人民幣10,000元，共計(jì)人民幣60,000元。3.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣15,000元，共計(jì)人民幣90,000元。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1客戶應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期開始前支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、或支付等方式支付。第四條技術(shù)支持與維護(hù)要求4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1.1對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供商應(yīng)在接到請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.1.2對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供商應(yīng)在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。4.2維護(hù)服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行維護(hù)服務(wù)。4.2.2服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶提供服務(wù)報(bào)告，包括已解決的問題、未解決的問題和下一步的工作計(jì)劃等。4.3服務(wù)記錄與報(bào)告4.3.1服務(wù)提供商應(yīng)詳細(xì)記錄每次技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的過程，包括問題描述、解決方法等。4.3.2服務(wù)提供商應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期結(jié)束時(shí)向客戶提供服務(wù)記錄報(bào)告。第五條保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶提供的所有保密信息予以保密。5.1.2服務(wù)提供商不得將客戶提供的保密信息泄露給任何第三方。5.2保密信息范圍5.2.1保密信息包括客戶的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶名單等。5.2.2保密信息不包括公眾已知的信息或者通過合法途徑獲得的信息。5.3保密期限5.3.1服務(wù)提供商對(duì)客戶提供的保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后兩年內(nèi)有效。第六條責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。6.1.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因故意或過失導(dǎo)致客戶損失的情況承擔(dān)第八條違約處理8.1服務(wù)提供商違約8.1.1如果服務(wù)提供商未能按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，應(yīng)按照實(shí)際未提供服務(wù)的時(shí)間向客戶支付違約金，違約金為每月服務(wù)費(fèi)用的10%。8.1.2如果服務(wù)提供商違反保密條款，導(dǎo)致客戶遭受損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2客戶違約8.2.1如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至客戶支付完畢。8.2.2如果客戶違反合同的其他條款，導(dǎo)致服務(wù)提供商遭受損失，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.1.2如果協(xié)商不成，雙方同意在合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解解決9.2.1如果雙方同意，可以邀請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.2.2調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方均有約束力，雙方應(yīng)予以執(zhí)行。9.3法律訴訟9.3.1如果雙方無法通過協(xié)商和調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.1.2合同的生效不代表服務(wù)提供商的義務(wù)已經(jīng)履行完畢，服務(wù)提供商仍應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。10.2合同變更10.2.1任何一方如需變更合同，應(yīng)與另一方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。10.2.2未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。10.3合同終止10.3.1合同終止后，服務(wù)提供商不再提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第十一條一般條款11.1適用法律11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同的解釋11.2.1本合同的解釋應(yīng)遵循合同的條款精神和誠實(shí)信用原則。11.2.2合同中的僅為方便閱讀，不影響合同內(nèi)容的解釋。11.3合同的附件11.3.1合同附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。11.3.2合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)時(shí)間表等。第十二條客戶信息12.1客戶名稱：科技有限公司12.2客戶地址：市區(qū)路號(hào)12.3客戶聯(lián)系人：X第十三條服務(wù)提供商信息13.1服務(wù)提供商名稱：技術(shù)有限公司13.2服務(wù)提供商地址：市區(qū)路號(hào)13.3服務(wù)提供商聯(lián)系人：X第十四條合同簽署日期本合同于2023年3月30日簽署。合同編號(hào)：2023001第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商將提供的所有技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、技術(shù)咨詢等服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件二：服務(wù)時(shí)間表該附件詳細(xì)制定了服務(wù)提供商提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)開始日期、服務(wù)結(jié)束日期以及可能的serviceextension條款。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)流程圖該附件通過流程圖的形式，詳細(xì)展示了從客戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求到服務(wù)提供商提供技術(shù)支持的全過程，以及從客戶提出維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)提供商提供維護(hù)服務(wù)的全過程。附件四：保密信息清單該附件詳細(xì)列出了客戶需要服務(wù)提供商保密的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶名單等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和費(fèi)用支付方式，包括每月服務(wù)費(fèi)用、支付期限和支付方式等。附件六：服務(wù)記錄報(bào)告模板該附件提供了服務(wù)提供商向客戶提交服務(wù)記錄報(bào)告的模板，包括已解決的問題、未解決的問題和下一步的工作計(jì)劃等。附件七：違約金計(jì)算公式該附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算公式，包括實(shí)際未提供服務(wù)的時(shí)間和違約金的比例等。附件八：爭(zhēng)議解決方式列表該附件詳細(xì)列出了合同爭(zhēng)議解決的多種方式，包括協(xié)商解決、第三方調(diào)解和法律訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。示例說明：如果服務(wù)提供商在接到客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求后，超過了4小時(shí)才給予響應(yīng)，那么就構(gòu)成了違約行為。2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例說明：如果客戶在服務(wù)開始日期后，超過了約定的支付期限還未支付服務(wù)費(fèi)用，那么就構(gòu)成了違約行為。3.服務(wù)提供商違反保密條款，導(dǎo)致客戶遭受損失。示例說明：如果服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，將客戶的保密信息泄露給第三方，導(dǎo)致客戶遭受損失，那么就構(gòu)成了違約行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于服務(wù)提供商的違約行為，應(yīng)按照附件七中的違約金計(jì)算公式，向客戶支付違約金。2.對(duì)于客戶的違約行為，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至客戶支付完畢。3.對(duì)于服務(wù)提供商違反保密條款的行為，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：是指服務(wù)提供商為客戶提供的