鐘海濤《職場(chǎng)EQ與壓力管理》學(xué)員講義

主講人：鐘海濤《職場(chǎng)EQ與壓力管理》積極的價(jià)值理念是團(tuán)隊(duì)的靈魂生氣不如爭(zhēng)氣講師簡(jiǎn)介鐘海濤（原名鐘昌鎬）工商管理碩士/教育心理學(xué)學(xué)士時(shí)代光華（深圳）公司培訓(xùn)總監(jiān)臺(tái)灣卓越典范企管顧問機(jī)構(gòu)資深高級(jí)講師總裁學(xué)院-總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師中國(guó)企業(yè)規(guī)劃院客座教授具有16年企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)18年講臺(tái)生涯為600多家企業(yè)和團(tuán)隊(duì)提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)第一講認(rèn)識(shí)EQ第二講情緒管理第三講EQ情商修煉第四講壓力管理課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一講認(rèn)識(shí)EQ情商研究早已表明，樂觀積極的人總體而言更健康，更顯年輕，在事業(yè)上按照中醫(yī)的理論，不同的生氣模式，會(huì)傷在不同的器官——

多數(shù)癌癥由生氣造成的：胃癌的病人多數(shù)都有:生悶氣的習(xí)慣肝癌的病人脾氣:不是很急躁就是很暴躁乳癌的病人一般是因?yàn)椋禾幱谌鮿?shì)而壓抑痛風(fēng)的病人總愛：吃毛求疵情緒管理是人生的第一大管理工作.⑴哈佛大學(xué)心理學(xué)家霍華德·加德納在《精神狀態(tài)》一書中提出，人有“多元智慧”，開啟了情商學(xué)說的新智——1983⑵耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的瓊·梅耶首創(chuàng)EQ情商一詞——1991⑶《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家丹尼爾·戈?duì)柭霭妗肚榫w智力》一書，將情商推向高潮，并風(fēng)靡全世界——1995一、情商的內(nèi)涵⒈情商的提出成功最大的敵人是缺乏對(duì)自己情緒的控制!

IQ基本智商智力⑴智力的內(nèi)涵

聯(lián)合國(guó)教科文組織在“21世紀(jì)全球開智能計(jì)劃”中明確指出:智力并非一個(gè)單獨(dú)的概念，它除了基本智商（IQ）還包含了人的更多能力⒉情商的概念情商的內(nèi)涵-續(xù)EQ情感智商AQ成就智商MQ道德智商PQ體能智商⑵情商的定義：

情感智力也是一種智慧。什么叫做智慧呢？孔子說“知人”，即理解和借鑒別人。老子說“知人者智，自知者明”，即認(rèn)識(shí)別人叫做智慧，了解自己叫做明白。情商的內(nèi)涵-續(xù)

情商是人類個(gè)體重要胡生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能，運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。

調(diào)查顯示，對(duì)象是中學(xué)生的81位畢業(yè)生，其平均智商是全校之首，上大學(xué)后學(xué)習(xí)成績(jī)都不錯(cuò)，但到近30歲時(shí)表現(xiàn)卻平平,中學(xué)畢業(yè)10年，只有1/4的人在本行業(yè)中達(dá)到同年齡的最高層，很多人的表現(xiàn)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如同齡人。⒊情商的作用

人在社會(huì)上要獲得成功，智力因素與情緒智能，

前者占：20%

后者占：80%案例研究:名將的閃失情商的內(nèi)涵-續(xù)2008/01/19于松崗名將的閃失2008/01/19于松崗2008/01/19于松崗

2004-2005連續(xù)兩年被美國(guó)《時(shí)代》周刊評(píng)選為年度“世界最具影響力的100人”

.在美國(guó)《體育新聞》2006年評(píng)選出的年度“職業(yè)體育最有影響力的100人”中高居第

位，在上榜的NBA球星中排名案例研究:姚明的故事

姚明與葉莉婚后還沒打算生站小孩，但在被問及喜歡男孩或女孩時(shí)，他說：被問到吃什么東西會(huì)長(zhǎng)這么高時(shí)，姚明打趣說：有人問他在NBA最怕的對(duì)手是誰時(shí)，姚明竟然勁爆地說：

情景模擬：姚明在臺(tái)灣情商的五大能力⒋情商內(nèi)涵的五大能力妥善處理人際關(guān)系堅(jiān)強(qiáng)面受理性調(diào)節(jié)的意志體察和控制自己的情緒認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒整頓自己，激勵(lì)突破自己情商的內(nèi)涵-續(xù)情緒管理第二

講⒈心理活動(dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件

一、認(rèn)識(shí)情緒(人類的情緒)情緒意志認(rèn)知情緒影響認(rèn)知又作用于意志⒉人的7種基本情緒測(cè)測(cè)你的情緒穩(wěn)定度認(rèn)識(shí)情緒(人類的情緒)-續(xù)恐懼憤怒厭惡悲傷后悔驚訝喜悅㈠體察情緒(是什么)案例研究：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對(duì)他冷言冷語時(shí)可以問自己：二、情緒自治的

三步曲意識(shí)到自己的不良情緒是自我治療的開始㈡適當(dāng)表達(dá)自己的情緒情緒自治的

三步曲·續(xù)㈢以合宜的方式紓解情緒情緒自治的

三步曲·續(xù)⒉情緒疏導(dǎo)的四種主要方法(怎么做)(1)宜泄疏導(dǎo):時(shí)間是傷口與痊愈之間唯一的緩沖器(2)代償轉(zhuǎn)移:弱者任思緒控制情緒，強(qiáng)者讓行為控制情緒①目標(biāo)轉(zhuǎn)移②情境轉(zhuǎn)移③環(huán)境調(diào)節(jié)(3)合理認(rèn)知：通過對(duì)不合理認(rèn)知的糾正，以合理的思維代理不合理的思維方式，就能減少不合理的信念，給人們帶來不良的影響(4)引導(dǎo)升華

通過對(duì)不合理認(rèn)知的糾正，以合理的思維代替不合理的思維方式，就能減少不合理的信念給人們帶來不良影響。

消極情緒像一匹野馬，把消極情緒引向正向的一面，能釋放出很大能量。能否將這種能量以健康、高級(jí)的形式轉(zhuǎn)發(fā)出去，是衡量我們教養(yǎng)水平的尺度。情緒疏導(dǎo)的四種主要方法-續(xù)有一個(gè)波斯人男人用30年的時(shí)間周游世界各地，學(xué)到了人間的全部智慧。歸途中遇到一個(gè)農(nóng)民，農(nóng)民讓波斯人用兩年時(shí)間跟自己學(xué)習(xí)另一種智慧中的智慧……思考：這種智慧中的智慧是什么呢？

提個(gè)醒：忍耐是一種磨練出來的智慧，它總會(huì)給你時(shí)間搞清楚生活的真相!

情景案例：智慧中的智慧第三講EQ情商修煉一、體察和控制自己的情緒控制情緒、保持良好的情感狀態(tài)；化解自己和他人的不良情緒——

是情感智商的重要內(nèi)容。讓另外一個(gè)我來監(jiān)督自己二、認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒⒉如何調(diào)控和駕馭他人的情感調(diào)控和駕馭他人情感的前提——

⒈如何認(rèn)知他人的情感

⑴認(rèn)知他人情感的有效途徑——深切體驗(yàn)和理解自我情感.

⑵反復(fù)接觸、觀察，進(jìn)行比較、分析.

⑶讀一些名著、名片能夠駕馭自己情感企業(yè)主斯瓦伯有一天中午從他的一個(gè)鋼廠經(jīng)過，遇見幾個(gè)工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。斯瓦伯該怎么處理？案例研究：認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒-續(xù)認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒-續(xù)1、贊美的三大核心：真誠(chéng)、具體、恰如其分2、間接指出他人的錯(cuò)誤3、給別人保全面子4、善于發(fā)現(xiàn)別人身上的閃光點(diǎn)5、同情他人心理學(xué)家稱：人心最深切的需求就是渴望別人的稱贊案例研究：打不開一拉罐的年輕人

二十多年前，—個(gè)16歲的男孩乘火車南下深圳，他平生第一次由自己支配錢為自己買了一罐“健力寶”，中途要喝時(shí)，卻發(fā)覺自己不會(huì)開，是坐在對(duì)面的一位年輕少婦為他解決了問題。那位少婦是如何處理的呢？認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒-續(xù)三、整頓情緒,激勵(lì)\突破自己1、做你所怕的事2、積小勝為大勝3、“再試一次中”4、改變成功的觀念人生的目的是快樂，快樂來自正確的觀念。人生痛苦的根源來自太多的自以為是??！四、堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志⒈四種優(yōu)良的意志品質(zhì)果斷性自覺性頑強(qiáng)性自制力1、相逢開口笑2、記住別人的名字3、善于介紹自己4、熱烈而堅(jiān)強(qiáng)的握手5、守時(shí)⒉意志的磨練壓

力

管

理第四講一、認(rèn)識(shí)壓力1、壓力的定義2、現(xiàn)代人壓力的種類3、壓力的主要來源認(rèn)識(shí)壓力-續(xù)生存壓力工作壓力情緒壓力二、造成工作壓力的三大因素三、卓越者面對(duì)壓力的態(tài)度1、工作量多與難度大，要求高2、人際關(guān)系不良3、工作上的角色沖突與混淆1、承受必要的壓力，變壓力為動(dòng)力2、分析壓力產(chǎn)生的原因，找出解決它的辦法3、文明的釋放壓力四、如何處理工作上的壓力㈠處理工作壓力首先要想到的㈡有計(jì)劃地進(jìn)行工作---管理好時(shí)間1、探尋完成工作任務(wù)的多種途徑2、選定最佳途徑，轉(zhuǎn)化為月、周、日工作事項(xiàng)3、將最難途徑轉(zhuǎn)化成月、周、日的工作事項(xiàng)4、編排工作次序5、日事日畢五、有效解壓的10種方法2、防止過于孤獨(dú)設(shè)法結(jié)識(shí)一些新朋友，認(rèn)識(shí)一些新鮮事物，以保持精神的平衡。3、洗浴時(shí)唱歌

放開歌喉，盡量拉長(zhǎng)音調(diào)，因?yàn)?，大聲唱歌需要不停地深呼吸，這樣可以得到放松，心情愉快。1、建立自己的支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人/家庭/企業(yè)共贏。6、和朋友聚會(huì)當(dāng)你感到有情緒壓力時(shí)，邀幾個(gè)親朋好友去聚餐一次，或去觀賞一部電影。4、放下完美主義

對(duì)自己要求不要過高，記住一首贊美的詩中的7個(gè)字：“只要一步就夠好”5、獎(jiǎng)勵(lì)自己

尋找最近自己在生活中處理成功的一件小事，買一件禮物送給自己。有效解壓的10種方法-續(xù)7、預(yù)演壓力結(jié)果

將情緒壓力演變的結(jié)果，在心里預(yù)想一下達(dá)到這一結(jié)果的全過程以及最壞結(jié)果，做好充分的心理準(zhǔn)備。有效解壓的10種方法-續(xù)8、傾談發(fā)泄

如壓力已造成身體的不適（如心臟作痛、大量出汗、不眠、腸胃消化功能下降等），要認(rèn)真對(duì)待，及早進(jìn)行健康檢查9、運(yùn)用幽默、微笑調(diào)節(jié)情緒六、抗壓的有效良方：精神食糧

《孟子·告子下》:“故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能……”

[譯文]所以上天將要降落重大責(zé)任在這樣的人身上，一定要先使他的內(nèi)心痛苦，使他的筋骨勞累，使他經(jīng)受饑餓，以致肌膚消瘦，使他受貧困之苦，使他做的事顛倒錯(cuò)亂，總不如意，通過那些來使他的內(nèi)心警覺，使他的性格堅(jiān)定，增加他不具備的才能……一、責(zé)任意識(shí)⒈自信是成功抗壓的不二法門⒉開發(fā)潛能的金鑰匙——抗壓的有效良方：精神食糧-續(xù)二、相信自己A、進(jìn)行積極的自我暗示B、避免消極的自我暗示不以物喜，不以己悲；居廟堂之高則憂其民；處江湖之遠(yuǎn)則憂其君。是進(jìn)亦憂，退亦憂。然則何時(shí)而樂耶？其必曰“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”乎。他們不因?yàn)榄h(huán)境好而高興，也不因?yàn)樽约涸庥鰤亩瘋?；在朝廷里做高官就?dān)憂他的百姓；處在僻遠(yuǎn)的江湖間就擔(dān)憂他的君王。這就是進(jìn)入朝延做官也擔(dān)憂，辭官隱居也擔(dān)憂。那么，什么時(shí)候才快樂呢？他們大概一定會(huì)說：“在天下人的憂愁之先就憂愁，在天下人的快樂之后才快樂”吧。抗壓的有效良方：精神食糧-續(xù)三、平常心七、抗壓需要健康的肌體

㈠人生的六分、七分、八分㈡五種食物讓你百毒不侵六分酒七分飽八分戀47結(jié)束寄語——謝謝！讓我們?cè)诔晒Φ膸p峰再次相聚48我真的很不錯(cuò)沒有時(shí)間在無味的沉沒嘆息,讓太陽曬一曬充滿希望的背脊；迎著世紀(jì)的風(fēng)，我要無畏地挺立，對(duì)于必須作的事我一點(diǎn)都不懷疑，要做就做最好的，不要明天才說真的可惜。我知道我能做到的就是不停地努力，我真的不錯(cuò)，我真的很不錯(cuò)。我的朋友，我想驕傲地告訴你：我真的不錯(cuò)，我真地很不錯(cuò)我的朋友，我想驕傲的告訴你：我——（白）：真的很不錯(cuò)，我是真的很不錯(cuò)！我是真的真的真的真的真的真的很不錯(cuò)！感恩的心我來自偶然，象一顆塵土，有誰看出我的脆弱；我來自何方，我情歸何出？誰在下一刻呼喚我？天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦；我還有多少愛，我還有多少淚？讓蒼天知道：我不認(rèn)輸！感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己；感恩的心，感謝命運(yùn)，花開花落，我依然會(huì)珍惜！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Friday,January31,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:51:3415:51:3415:511/31/20253:51:34PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。1月-2515:51:3415:51Jan-2531-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。15:51:3415:51:3415:51Friday,Jan