二零二五版美團外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版美團外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議期限1.5協(xié)議雙方1.6協(xié)議生效條件二、服務(wù)質(zhì)量標準2.1配送時效2.2配送準確率2.3配送安全2.4配送態(tài)度2.5配送信息2.6配送工具三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制3.1監(jiān)督機構(gòu)3.2監(jiān)督方式3.3監(jiān)督內(nèi)容3.4監(jiān)督頻率3.5監(jiān)督結(jié)果處理四、服務(wù)質(zhì)量考核4.1考核指標4.2考核方法4.3考核周期4.4考核結(jié)果應(yīng)用4.5考核結(jié)果公示五、服務(wù)質(zhì)量投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時限5.4投訴處理結(jié)果5.5投訴處理記錄六、服務(wù)質(zhì)量改進措施6.1改進措施制定6.2改進措施實施6.3改進措施評估6.4改進措施反饋6.5改進措施調(diào)整七、違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔7.3違約責(zé)任追究7.4違約責(zé)任賠償7.5違約責(zé)任解除八、保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密期限8.4違約責(zé)任九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序9.4爭議解決費用9.5爭議解決結(jié)果十、協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除10.3協(xié)議終止10.4協(xié)議續(xù)簽十一、協(xié)議終止后的處理11.1資料歸檔11.2費用結(jié)算11.3責(zé)任承擔11.4協(xié)議終止通知十二、其他約定12.1通知方式12.2通知地址12.3協(xié)議附件12.4協(xié)議解釋十三、協(xié)議生效十三、協(xié)議生效十四、附件合同編號2025一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“二零二五版美團外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確美團外賣配送服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督標準、監(jiān)督機制、考核辦法、投訴處理流程以及違約責(zé)任，確保外賣配送服務(wù)質(zhì)量達到雙方約定的標準。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于美團外賣平臺上的所有外賣配送服務(wù)。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.5協(xié)議雙方甲方：美團外賣平臺乙方：外賣配送服務(wù)商1.6協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。二、服務(wù)質(zhì)量標準2.1配送時效配送員應(yīng)在訂單確認后30分鐘內(nèi)完成配送，特殊情況除外。2.2配送準確率配送員應(yīng)準確無誤地將外賣送至指定地址。2.3配送安全配送員在配送過程中應(yīng)確保外賣食品的安全，不得隨意丟棄或損壞。2.4配送態(tài)度配送員應(yīng)保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，耐心解答顧客疑問。2.5配送信息配送員應(yīng)及時更新訂單狀態(tài)，確保顧客了解配送進度。2.6配送工具配送員應(yīng)使用符合規(guī)定的配送工具，保持工具的整潔與安全。三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制3.1監(jiān)督機構(gòu)甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，負責(zé)本協(xié)議的監(jiān)督實施。3.2監(jiān)督方式監(jiān)督機構(gòu)通過線上平臺、顧客反饋、現(xiàn)場檢查等方式進行監(jiān)督。3.3監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括配送時效、準確率、安全、態(tài)度、信息等方面。3.4監(jiān)督頻率監(jiān)督機構(gòu)每月至少進行一次全面監(jiān)督。3.5監(jiān)督結(jié)果處理監(jiān)督機構(gòu)對監(jiān)督結(jié)果進行記錄，并對存在問題進行整改。四、服務(wù)質(zhì)量考核4.1考核指標考核指標包括配送時效、準確率、安全、態(tài)度、信息等。4.2考核方法考核方法采用定量與定性相結(jié)合的方式。4.3考核周期考核周期為每月一次。4.4考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為配送員績效評價和獎金發(fā)放的依據(jù)。4.5考核結(jié)果公示考核結(jié)果在美團外賣平臺上進行公示。五、服務(wù)質(zhì)量投訴處理5.1投訴渠道顧客可通過美團外賣平臺、客服電話等渠道進行投訴。5.2投訴處理流程投訴處理流程為：接收投訴→調(diào)查核實→處理反饋→跟蹤回訪。5.3投訴處理時限投訴處理時限為3個工作日內(nèi)。5.4投訴處理結(jié)果投訴處理結(jié)果反饋給顧客，并對相關(guān)責(zé)任人員進行處理。5.5投訴處理記錄投訴處理記錄歸檔保存。六、服務(wù)質(zhì)量改進措施6.1改進措施制定根據(jù)監(jiān)督和考核結(jié)果，制定針對性的改進措施。6.2改進措施實施實施改進措施，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。6.3改進措施評估定期評估改進措施的效果。6.4改進措施反饋對改進措施進行反饋，根據(jù)反饋調(diào)整措施。6.5改進措施調(diào)整根據(jù)評估結(jié)果，對改進措施進行調(diào)整。七、違約責(zé)任7.1違約情形包括但不限于：配送時效不達標、配送準確率低、配送安全事件、配送態(tài)度惡劣、配送信息不準確等。7.2違約責(zé)任承擔乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：賠償甲方損失、接受處罰、解除協(xié)議等。7.3違約責(zé)任追究甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。7.4違約責(zé)任賠償乙方應(yīng)按照協(xié)議約定賠償甲方因違約造成的損失。7.5違約責(zé)任解除在乙方違約的情況下，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。八、保密條款8.1保密信息范圍本協(xié)議涉及的保密信息包括但不限于：甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配送流程、技術(shù)秘密、商業(yè)計劃等。8.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本協(xié)議涉及的保密信息保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。8.4違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。九、爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交雙方共同選擇的仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為（填寫仲裁委員會名稱）。9.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。9.4爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。9.5爭議解決結(jié)果仲裁委員會的裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。十、協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，均需雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。10.2協(xié)議解除（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方違約，另一方給予解除通知；（3）法律規(guī)定或雙方約定的其他情形。10.3協(xié)議終止協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進行結(jié)算。10.4協(xié)議續(xù)簽本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。十一、協(xié)議終止后的處理11.1資料歸檔協(xié)議終止后，雙方應(yīng)將協(xié)議及相關(guān)資料歸檔保存。11.2費用結(jié)算協(xié)議終止時，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進行費用結(jié)算。11.3責(zé)任承擔協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔協(xié)議約定的責(zé)任。11.4協(xié)議終止通知協(xié)議終止時，雙方應(yīng)相互通知對方。十二、其他約定12.1通知方式本協(xié)議的通知以書面形式進行，可以通過郵件、快遞、傳真等方式送達。12.2通知地址本協(xié)議雙方的通知地址為協(xié)議簽訂時各自提供的地址。12.3協(xié)議附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.4協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。十三、協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十四、附件14.1本協(xié)議14.2附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標準14.3附件二：投訴處理流程14.4附件三：保密信息清單甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽字代表：甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控權(quán)甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控的權(quán)利，包括但不限于通過技術(shù)手段對配送過程進行跟蹤。乙方應(yīng)提供必要的配合，包括但不限于開放相關(guān)接口和數(shù)據(jù)。1.2服務(wù)質(zhì)量調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和顧客需求，調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標準和考核指標，并及時通知乙方。乙方應(yīng)適應(yīng)調(diào)整，并在規(guī)定時間內(nèi)實施。1.3服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)權(quán)甲方有權(quán)對乙方配送員進行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，確保乙方配送員了解并遵守服務(wù)質(zhì)量標準。乙方應(yīng)安排配送員參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。1.4服務(wù)質(zhì)量信息發(fā)布權(quán)甲方有權(quán)在美團外賣平臺上發(fā)布服務(wù)質(zhì)量信息，包括但不限于配送員評價、服務(wù)質(zhì)量報告等。乙方應(yīng)授權(quán)甲方使用其相關(guān)信息。1.5服務(wù)質(zhì)量改進優(yōu)先權(quán)在服務(wù)質(zhì)量改進方面，甲方擁有優(yōu)先權(quán)，包括但不限于優(yōu)先安排資源、優(yōu)先調(diào)整考核標準等。二、乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1服務(wù)質(zhì)量建議權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)驗和顧客反饋，向甲方提出改進服務(wù)質(zhì)量的建議。甲方應(yīng)在收到建議后，進行評估并給予回復(fù)。2.2服務(wù)質(zhì)量調(diào)整參與權(quán)在甲方調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標準和考核指標時，乙方有權(quán)參與討論，并提出意見。2.3服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)自主權(quán)乙方有權(quán)自主組織配送員進行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)內(nèi)容符合甲方的要求。2.4服務(wù)質(zhì)量信息獲取權(quán)乙方有權(quán)獲取與自身服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的信息，包括但不限于配送員評價、服務(wù)質(zhì)量報告等。2.5服務(wù)質(zhì)量改進自主權(quán)乙方有權(quán)自主制定和實施服務(wù)質(zhì)量改進措施，并自行承擔相關(guān)成本。三、有第三方中介時的附加條款及說明3.1中介機構(gòu)選擇權(quán)雙方共同選擇具有資質(zhì)的第三方中介機構(gòu)負責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核。中介機構(gòu)的選擇應(yīng)公平、公正，并經(jīng)過雙方書面確認。3.2中介機構(gòu)職責(zé)中介機構(gòu)應(yīng)負責(zé)對雙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核，包括但不限于制定考核標準、收集考核數(shù)據(jù)、出具考核報告等。3.3中介機構(gòu)獨立性中介機構(gòu)應(yīng)保持獨立性，不受任何一方影響，確?？己私Y(jié)果的客觀性。3.4中介機構(gòu)費用中介機構(gòu)的費用由雙方按照約定比例承擔。3.5中介機構(gòu)變更如雙方對中介機構(gòu)的服務(wù)不滿意，可共同協(xié)商更換中介機構(gòu)，并簽訂新的合作協(xié)議。3.6中介機構(gòu)報告中介機構(gòu)應(yīng)在考核結(jié)束后，向雙方提供詳細的考核報告，包括但不限于考核結(jié)果、存在問題、改進建議等。3.7中介機構(gòu)保密中介機構(gòu)應(yīng)對雙方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.本協(xié)議2.服務(wù)質(zhì)量考核標準3.投訴處理流程4.保密信息清單5.考核結(jié)果報告6.服務(wù)質(zhì)量改進措施7.中介機構(gòu)考核報告8.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)資料9.服務(wù)質(zhì)量協(xié)議變更記錄10.通知記錄二、違約行為及認定：1.違約行為：配送時效不達標配送準確率低配送安全事件配送態(tài)度惡劣配送信息不準確未遵守服務(wù)質(zhì)量標準未履行保密義務(wù)未按時參加服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)未按照考核結(jié)果進行改進未按照協(xié)議規(guī)定進行費用結(jié)算2.違約行為認定：由甲方或第三方中介機構(gòu)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標準和考核結(jié)果進行認定。違約行為的認定應(yīng)以書面形式通知乙方，并提供相關(guān)證據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.保密信息：指雙方在協(xié)議履行過程中知悉的，涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息。2.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生時，提交給具有仲裁資質(zhì)的機構(gòu)進行裁決的爭議解決方式。3.獨立性：指第三方中介機構(gòu)在執(zhí)行職責(zé)時，不受任何一方的影響，保持公正和客觀。4.責(zé)任承擔：指違約方應(yīng)承擔的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.仲裁委員會：指依法設(shè)立，獨立行使仲裁職權(quán)的機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量標準不明確。解決辦法：明確服務(wù)質(zhì)量標準，并制定詳細的考核指標。2.問題：配送員培訓(xùn)不足。解決辦法：加強配送員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和技能。3.問題：投訴處理不及時。解決辦法：建立高效的投訴處理機制，確保及時響應(yīng)和處理顧客投訴。4.問題：費用結(jié)算爭議。解決辦法：明確費用結(jié)算流程，確保雙方及時、準確地進行結(jié)算。5.問題：中介機構(gòu)選擇爭議。解決辦法：雙方共同協(xié)商選擇中介機構(gòu)，確保中介機構(gòu)的獨立性和公正性。五、所有應(yīng)用場景：1.美團外賣平臺與外賣配送服務(wù)商之間的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。2.美團外賣平臺對第三方配送服務(wù)商的質(zhì)量管理。3.美團外賣平臺與第三方中介機構(gòu)之間的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督合作。4.美團外賣平臺與顧客之間的服務(wù)質(zhì)量糾紛處理。全文完。二零二五版美團外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)質(zhì)量標準1.4術(shù)語和定義2.服務(wù)提供方責(zé)任2.1服務(wù)質(zhì)量保證2.2配送員培訓(xùn)與管理2.3配送設(shè)備維護2.4配送服務(wù)安全3.服務(wù)接受方責(zé)任3.1用戶訂單處理3.2配送服務(wù)反饋3.3配送服務(wù)監(jiān)督4.質(zhì)量監(jiān)督機制4.1監(jiān)督方式4.2監(jiān)督頻率4.3監(jiān)督結(jié)果處理5.質(zhì)量考核與評價5.1考核指標5.2評價體系5.3評價結(jié)果應(yīng)用6.質(zhì)量改進措施6.1問題反饋6.2改進計劃6.3改進效果評估7.服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用構(gòu)成7.2支付方式7.3付款期限8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條件9.3終止程序10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.其他條款11.1合同變更11.2合同解除11.3合同轉(zhuǎn)讓12.合同生效13.合同附件14.合同簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.1服務(wù)提供方：指提供外賣配送服務(wù)的第三方配送公司。1.1.2服務(wù)接受方：指美團外賣平臺及其關(guān)聯(lián)公司。1.2服務(wù)范圍1.2.1服務(wù)提供方負責(zé)在美團外賣平臺規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，按照約定的時間、路線和標準，完成用戶訂單的配送服務(wù)。1.2.2服務(wù)范圍包括但不限于訂單接收、配送、送達等環(huán)節(jié)。1.3服務(wù)質(zhì)量標準1.3.1配送時間：從訂單確認開始至送達用戶手中，確保在約定時間內(nèi)完成配送。1.3.2配送安全：確保配送過程中貨物安全，避免損壞或丟失。1.3.3服務(wù)態(tài)度：配送員需禮貌待人，耐心解答用戶疑問。1.4術(shù)語和定義1.4.1“訂單”指用戶在美團外賣平臺下單的食品或其他商品。1.4.2“配送員”指服務(wù)提供方派出的負責(zé)配送訂單的人員。2.服務(wù)提供方責(zé)任2.1服務(wù)質(zhì)量保證2.1.1服務(wù)提供方需確保配送員具備相應(yīng)的配送技能和服務(wù)意識。2.1.2服務(wù)提供方需定期對配送員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2配送員培訓(xùn)與管理2.2.1服務(wù)提供方需對配送員進行入職培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、配送流程等。2.2.2服務(wù)提供方需對配送員進行定期考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。2.3配送設(shè)備維護2.3.1服務(wù)提供方需確保配送車輛和設(shè)備的正常運行，定期進行維護保養(yǎng)。2.3.2發(fā)生設(shè)備故障時，服務(wù)提供方需及時修復(fù)或更換。2.4配送服務(wù)安全2.4.1配送員需遵守交通規(guī)則，確保配送過程中的安全。2.4.2服務(wù)提供方需對配送員進行安全教育，提高安全意識。3.服務(wù)接受方責(zé)任3.1用戶訂單處理3.1.1美團外賣平臺需及時處理用戶訂單，確保訂單信息準確無誤。3.1.2美團外賣平臺需對訂單進行實時監(jiān)控，確保配送進度。3.2配送服務(wù)反饋3.2.1用戶對配送服務(wù)有疑問或不滿時，可向美團外賣平臺反饋。3.2.2美團外賣平臺需及時處理用戶反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3配送服務(wù)監(jiān)督3.3.1美團外賣平臺需對配送服務(wù)進行監(jiān)督，確保服務(wù)提供方履行合同義務(wù)。3.3.2美團外賣平臺有權(quán)對配送服務(wù)進行抽檢，評估服務(wù)質(zhì)量。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1本合同中“保密信息”指任何一方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、市場信息等非公開信息。8.1.2保密信息不包括公開信息或通過合法途徑已經(jīng)公開的信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密義務(wù)在合同終止后仍然有效，保密期限為合同終止后五年。8.3保密期限8.3.1本合同中保密信息的保密期限自保密信息知悉之日起計算。9.合同期限與終止9.1合同期限9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。9.2終止條件9.2.1服務(wù)提供方或服務(wù)接受方違反合同約定，給對方造成重大損失，另一方有權(quán)解除合同。9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。9.3終止程序9.3.1一方提出解除合同時，應(yīng)提前三十日書面通知對方。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.1.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決方式10.2.1如果協(xié)商無法解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.其他條款11.1合同變更11.1.1本合同的任何變更必須以書面形式并由雙方簽字蓋章。11.1.2未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。11.2合同解除11.2.1本合同可因雙方協(xié)商一致或法定事由而解除。11.3合同轉(zhuǎn)讓11.3.1本合同未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3.2如一方需轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意后方可進行。12.合同生效12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴格履行合同約定的義務(wù)。13.合同附件13.1本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標準、配送員培訓(xùn)計劃、配送設(shè)備維護記錄等。13.2附件與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方：指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方范圍：包括但不限于中介機構(gòu)、質(zhì)量檢測機構(gòu)、咨詢服務(wù)機構(gòu)、法律顧問等。2.第三方介入的同意2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。2.2甲乙雙方應(yīng)共同決定第三方的選擇、職責(zé)和權(quán)限。3.第三方的職責(zé)與權(quán)限3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行合同監(jiān)督、協(xié)調(diào)或?qū)I(yè)服務(wù)職責(zé)。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以完成其職責(zé)。4.第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定履行其義務(wù)。4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督。5.第三方的義務(wù)5.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)的專業(yè)性和客觀性。5.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容。5.3第三方應(yīng)按照合同約定的時間和標準完成其職責(zé)。6.第三方的責(zé)任限額6.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型和合同約定確定。6.2第三方的責(zé)任限額不得超過合同總金額的10%。6.3第三方的責(zé)任限額在合同中明確列出，并在補充協(xié)議中予以確認。7.第三方介入的程序7.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體程序和步驟。7.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)定期與第三方溝通，確保合同執(zhí)行的順利進行。8.第三方介入的費用8.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)合同約定和第三方提供的服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定。8.2第三方介入的費用應(yīng)在合同中明確列出，并在補充協(xié)議中予以確認。9.第三方介入的合同終止9.1.1第三方完成其職責(zé)，合同目的實現(xiàn)。9.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，終止第三方介入。9.1.3第三方無法履行其職責(zé)，經(jīng)甲乙雙方同意。9.2第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。10.第三方與其他各方的劃分說明10.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨立的，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。10.2第三方在履行職責(zé)時，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。10.3第三方與其他各方（如用戶、配送員等）的溝通和協(xié)調(diào)，應(yīng)遵循甲乙雙方的要求和合同約定。11.第三方介入的爭議解決11.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商無法解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.第三方介入的保密義務(wù)12.1第三方對本合同及其相關(guān)保密信息負有保密義務(wù)。12.2第三方在合同終止后，仍需遵守保密義務(wù)。13.第三方介入的補充條款13.1本條款是對原合同條款的補充，與原合同條款具有同等法律效力。13.2本條款的任何修改或補充，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標準說明書詳細規(guī)定配送服務(wù)的各項質(zhì)量標準，包括配送時間、配送安全、服務(wù)態(tài)度等。要求：標準應(yīng)具體、量化，便于操作和監(jiān)督。2.配送員培訓(xùn)計劃列出配送員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)考核標準等。要求：培訓(xùn)計劃應(yīng)系統(tǒng)、全面，確保配送員具備必要的知識和技能。3.配送設(shè)備維護記錄記錄配送車輛的檢查、維修、保養(yǎng)情況。要求：記錄應(yīng)詳細、準確，便于追蹤設(shè)備狀況。4.用戶投訴處理記錄記錄用戶投訴的原因、處理過程、處理結(jié)果等。要求：處理記錄應(yīng)完整、客觀，便于分析問題和改進服務(wù)。5.質(zhì)量監(jiān)督報告由第三方或甲乙雙方共同編制，報告服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果。要求：報告應(yīng)真實、客觀，提出改進建議。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限等。要求：協(xié)議應(yīng)明確、具體，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字等。要求：變更協(xié)議應(yīng)與原合同具有同等法律效力。8.合同解除協(xié)議記錄合同解除的原因、時間、雙方簽字等。要求：解除協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.保密協(xié)議詳細規(guī)定保密信息的內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。要求：保密協(xié)議應(yīng)嚴格保護雙方的商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為1.1服務(wù)提供方未在約定時間內(nèi)完成配送。1.2配送員服務(wù)態(tài)度惡劣，造成用戶不滿。1.3配送過程中發(fā)生貨物損壞或丟失。1.4服務(wù)提供方未按照合同約定進行配送員培訓(xùn)。1.5第三方未按照協(xié)議履行職責(zé)。2.責(zé)任認定標準2.1服務(wù)提供方未在約定時間內(nèi)完成配送，每超時一次，賠償用戶一定金額。2.2配送員服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)用戶投訴核實，賠償用戶一定金額。2.3配送過程中發(fā)生貨物損壞或丟失，根據(jù)貨物價值進行賠償。2.4服務(wù)提供方未按照合同約定進行配送員培訓(xùn)，每發(fā)現(xiàn)一次，賠償一定金額。2.5第三方未按照協(xié)議履行職責(zé)，每發(fā)現(xiàn)一次，賠償甲乙雙方一定金額。3.違約責(zé)任示例3.1服務(wù)提供方未在約定時間內(nèi)完成配送，超時30分鐘，賠償用戶10元。3.2配送員在配送過程中對用戶辱罵，經(jīng)核實，賠償用戶50元。3.3配送過程中，用戶發(fā)現(xiàn)訂單中的食品損壞，價值20元，服務(wù)提供方賠償20元。3.4服務(wù)提供方未對配送員進行培訓(xùn)，每名配送員培訓(xùn)缺失一次，賠償100元。3.5第三方在質(zhì)量監(jiān)督過程中未發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)甲乙雙方發(fā)現(xiàn)，賠償1000元。全文完。二零二五版美團外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的隨著我國外賣行業(yè)的快速發(fā)展，外賣配送服務(wù)質(zhì)量成為消費者關(guān)注的焦點。為規(guī)范外賣配送服務(wù)，提高配送服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）外賣配送：指乙方為甲方提供的將餐飲產(chǎn)品從餐廳送至消費者指定地點的服務(wù)。（2）配送員：指乙方從事外賣配送工作的員工。（3）配送時間：指從配送員接到訂單開始至將餐飲產(chǎn)品送達消費者指定地點的時間。（4）配送距離：指配送員從餐廳到消費者指定地點的實際距離。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務(wù)質(zhì)量：指外賣配送過程中的配送速度、配送員態(tài)度、餐飲產(chǎn)品新鮮度、包裝完好度等方面的綜合評價。（2）消費者權(quán)益：指消費者在購買外賣服務(wù)過程中所享有的合法權(quán)益，包括但不限于食品安全、配送時效、配送安全等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供外賣配送服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的外賣配送服務(wù)進行監(jiān)督和評價。（3）甲方有權(quán)要求乙方對配送過程中出現(xiàn)的問題進行整改。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供外賣配送服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保障消費者權(quán)益。（3）乙方應(yīng)配合甲方對外賣配送服務(wù)進行監(jiān)督和評價。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為甲乙雙方約定的配送區(qū)域。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的時間內(nèi)完成外賣配送服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的履行期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序（1）本協(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事項進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議生效后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；（2）終止協(xié)議生效后，甲乙雙方不再承擔本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）配送服務(wù)費：根據(jù)配送距離、配送時間等因素計算的費用。（2）配送員薪資：包括基本工資、績效工資、加班費等。（3）配送成本：包括燃油費、車輛折舊費、保險費等。（4）其他費用：如因特殊情況產(chǎn)生的額外費用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費用直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶。（2）電子支付：甲方可通過第三方支付平臺向乙方支付費用。7.3支付時間（1）每月末前支付當月配送服務(wù)費。（2）每月末前支付配送員薪資。（3）每月末前支付配送成本。（4）根據(jù)實際情況，甲方應(yīng)在其他費用發(fā)生后的約定時間內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付的費用應(yīng)準確無誤，如因甲方原因?qū)е轮Ц跺e誤，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。（2）若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）若乙方未按約定提供外賣配送服務(wù)，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（2）若乙方違反服務(wù)質(zhì)量標準，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照違約金的比例向守約方支付賠償金。（2）賠償金支付方式同費用支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動等。（3）社會異常事件：罷工、騷亂、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方。（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議。（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致配送區(qū)域道路封閉，影響配送服務(wù)。（2）政府調(diào)整外賣配送相關(guān)政策，導(dǎo)致配送服務(wù)成本增加。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同委托第三方進行調(diào)解。（2）仲裁：雙方可提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。（3）訴訟：雙方可向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的內(nèi)容。（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議中未明確約定的權(quán)利，甲乙雙方均享有。（2）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)現(xiàn)對方有侵害自身合法權(quán)益的行為，有權(quán)采取法律手段維護自身權(quán)益。13.2特殊權(quán)力保留（1）本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，甲乙雙方均享有相應(yīng)的保密權(quán)。（2）本協(xié)議涉及的客戶信息，甲乙雙方均享有相應(yīng)的保護權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）雙方協(xié)商一致；（2）簽署書面協(xié)議；（3）協(xié)議生效。14.2修改和補充效力本協(xié)議的修改和補充，自雙方簽署之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互協(xié)作，共同提高外賣配送服務(wù)質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的配送資源和支持；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提高配送服務(wù)質(zhì)量；（3）雙方應(yīng)定期召開會議，溝通協(xié)作情況。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于外賣配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的完整協(xié)議，具有獨立性。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，以書面形式簽署后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方配送員名單及聯(lián)系方式4.配送服務(wù)費用計算標準5.保密協(xié)議6.爭議解決相關(guān)文件7.不可抗力事件證明文件8.修改和補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：甲方未在約定時間內(nèi)支付費用，經(jīng)催告后仍未支付。違反保密條款：甲方泄露或未采取必要措施保護保密內(nèi)容。2.乙方違約行為及認定：未按約定提供外賣配送服務(wù)：乙方未在約定時間內(nèi)完成配送服務(wù)，或配送服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準。違反服務(wù)質(zhì)量標準：乙方提供的配送服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標準。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.消費者權(quán)益保護法：保護消費者合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序的法律。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.仲裁：當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構(gòu)進行審理并作出裁決的爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：配送員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：建立配送員培訓(xùn)制度，定期對配送員進行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高配送員的服務(wù)意識。2.問題：配送過程中出現(xiàn)食品安全問題。解決辦法：加強食品安全監(jiān)管，對配送過程中的食品安全問題進行嚴格檢查，確保食品安全。3.問題：配送費用計算不準確。解決辦法：制定詳細的配送費用計算標準，確保費用計算的準確性。4.問題：爭議解決過程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：建立爭議解決機制，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。5.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：加強保密意識教育，采取必要的技術(shù)和管理措施，確保保密內(nèi)容的安全。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體名稱：_______（填寫第三方名稱）2.第三方主體地址：_______（填寫第三方地址）3.第三方主體聯(lián)系人：_______（填寫第三方聯(lián)系人）4.第三方主體聯(lián)系電話：_______（填寫第三方聯(lián)系電話）5.第三方責(zé)任：第三方負責(zé)提供配送服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標準。第三方應(yīng)對配送過程中的食品安全、配送時效等問題負責(zé)。6.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方支付配送服務(wù)費用。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的配送資源和支持。7.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲方要求，提高配送服務(wù)質(zhì)量。第三方應(yīng)配合甲方對外賣配送服務(wù)進行監(jiān)督和評價。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方支付配送服務(wù)費用，包括配送服務(wù)費、配送員薪資、配送成本等。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配送資源和支持，包括配送車輛、配送工具等。乙方有權(quán)要求甲方對外賣配送服務(wù)進行監(jiān)督和評價。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方提供的配送區(qū)域內(nèi)的配送訂單。乙方有權(quán)根據(jù)市場需求調(diào)整配送價格和服務(wù)內(nèi)容。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付配送服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方不得無故終止本協(xié)議，如需終止，應(yīng)提前____個月通知乙方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方提供外賣配送服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標準。甲方可對乙方提供的配送服務(wù)進行監(jiān)督和評價。甲方可根據(jù)市場變化調(diào)整配送價格和服務(wù)內(nèi)容。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的配送服務(wù)，滿足消費者需求。甲方可根據(jù)市場變化調(diào)整配送價格和服務(wù)內(nèi)容，提高競爭力。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按約定提供外賣配送服務(wù)，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。若乙方違反服務(wù)質(zhì)量標準，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得無故拒絕甲方的訂單，如需拒絕，應(yīng)提前____小時通知甲方。全文完。二零二五版美團外賣外賣配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)商1.2配送員1.3顧客1.4服務(wù)質(zhì)量標準1.5美團外賣平臺2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1配送服務(wù)描述2.2服務(wù)區(qū)域與范圍2.3服務(wù)時間與班次3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1配送時間要求3.2配送準確性要求3.3配送過程規(guī)范3.4配送員行為規(guī)范4.服務(wù)監(jiān)督與考核4.1監(jiān)督方式4.2考核標準4.3考核結(jié)果應(yīng)用5.違約責(zé)任與處理5.1違約情形5.2違約責(zé)任5.3違約處理程序6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序7.服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用構(gòu)成7.2支付方式與時間7.3退費與賠償8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密例外9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條件9.3終止程序10.合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3解除程序11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1通知與送達12.2合同附件12.3合同份數(shù)13.合同生效與備案13.1生效條件13.2備案要求14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準14.2附件二：考核標準14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1“服務(wù)商”指與美團外賣平臺簽訂配送服務(wù)合同的第三方配送公司或個人。1.2“配送員”指服務(wù)商雇傭或自有的負責(zé)外賣配送的工作人員。1.3“顧客”指通過美團外賣平臺下單并接受配送服務(wù)的用戶。1.4“服務(wù)質(zhì)量標準”指本協(xié)議中規(guī)定的配送服務(wù)的各項標準，包括但不限于配送時間、配送準確性、配送過程規(guī)范等。1.5“美團外賣平臺”指美團外賣官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等提供外賣配送服務(wù)的平臺。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1配送服務(wù)描述：服務(wù)商應(yīng)按照美團外賣平臺的要求，為顧客提供外賣配送服務(wù)，確保訂單從商家到顧客的準確、及時配送。2.2服務(wù)區(qū)域與范圍：服務(wù)商應(yīng)按照美團外賣平臺指定的服務(wù)區(qū)域和配送范圍提供服務(wù)。2.3服務(wù)時間與班次：服務(wù)商應(yīng)按照美團外賣平臺規(guī)定的服務(wù)時間及班次安排配送員進行配送。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1配送時間要求：配送員應(yīng)在顧客下單后規(guī)定的配送時間內(nèi)完成配送，特殊情況除外。3.2配送準確性要求：配送員應(yīng)準確無誤地將外賣送達顧客指定的收貨地址。3.3配送過程規(guī)范：配送員應(yīng)遵守配送規(guī)范，保持車輛整潔，不得攜帶非配送物品。3.4配送員行為規(guī)范：配送員應(yīng)禮貌待人，不得出現(xiàn)辱罵、暴力等不文明行為。4.服務(wù)監(jiān)督與考核4.1監(jiān)督方式：美團外賣平臺將通過訂單評價、配送員行為監(jiān)控等方式對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。4.2考核標準：美團外賣平臺將根據(jù)配送時間、配送準確性、顧客滿意度等指標對服務(wù)商進行考核。4.3考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果將作為服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量評估的重要依據(jù)，直接影響服務(wù)商的收益和服務(wù)資格。5.違約責(zé)任與處理5.1違約情形：包括但不限于配送超時、配送錯誤、配送不規(guī)范等。5.2違約責(zé)任：服務(wù)商應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償顧客損失、接受平臺處罰等。5.3違約處理程序：違約行為一經(jīng)核實，美團外賣平臺將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理，包括但不限于警告、罰款、終止服務(wù)合同等。6.爭議解決6.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決程序：雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用構(gòu)成：包括配送費、配送員提成、平臺服務(wù)費等。7.2支付方式與時間：服務(wù)商應(yīng)按照美團外賣平臺規(guī)定的時間和方式支付服務(wù)費用。7.3退費與賠償：因服務(wù)商原因?qū)е骂櫩蛽p失的，服務(wù)商應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行退費和賠償。8.保密條款8.1保密信息定義：保密信息包括但不限于美團外賣平臺的商業(yè)秘密、配送員個人信息、顧客訂單信息等。8.2保密義務(wù)：服務(wù)商及其配送員應(yīng)嚴格保守美團外賣平臺的保密信息，未經(jīng)平臺書面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密例外：保密義務(wù)不適用于法律要求公開、雙方事先同意公開或已經(jīng)公開的信息。9.合同期限與終止9.1合同期限：本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年，期滿后可自動續(xù)簽。9.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除；9.2.2違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)糾正違約行為；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.2.4法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法履行。9.3終止程序：一方需終止合同時，應(yīng)提前30日以書面形式通知另一方。10.合同變更與解除10.1變更條件：在合同履行期間，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.2.1另一方嚴重違約；10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；10.2.3法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法履行。10.3解除程序：一方需解除合同時，應(yīng)提前30日以書面形式通知另一方，并說明解除原因。11.法律適用與管轄11.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。12.其他條款12.1通知與送達：本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、電子郵件、平臺消息等方式送達。12.2合同附件：本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標準、考核標準、保密協(xié)議等。12.3合同份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.合同生效與備案13.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2備案要求：本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行備案。14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準14.2附件二：考核標準14.3附件三：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入條件1.1“第三方”指在甲乙雙方履行本合同過程中，提供咨詢、評估、監(jiān)理、調(diào)解、仲裁等服務(wù)的獨立法人、自然人或其他組織。1.2.1雙方協(xié)商一致；1.2.2出現(xiàn)爭議，雙方無法達成一致意見；1.2.3本合同規(guī)定或法律法規(guī)要求。2.第三方職責(zé)與權(quán)利2.1第三方職責(zé)：2.1.1咨詢：根據(jù)甲乙雙方需求，提供專業(yè)意見和建議。2.1.2評估：對服務(wù)質(zhì)量、配送員行為等進行評估。2.1.3監(jiān)理：監(jiān)督合同履行情況，確保合同條款得到執(zhí)行。2.1.4調(diào)解：在爭議解決過程中，提供調(diào)解服務(wù)。2.1.5仲裁：在爭議無法通過調(diào)解解決時，進行仲裁。2.2第三方權(quán)利：2.2.1收取合理費用；2.2.2要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；2.2.3在履行職責(zé)過程中，享有必要的獨立性。3.第三方介入程序3.1第三方介入申請：甲乙任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?，并提供相關(guān)理由和依據(jù)。3.2第三方選擇：雙方應(yīng)在接到申請后5個工作日內(nèi)共同選擇第三方。3.3第三方介入?yún)f(xié)議：雙方與第三方簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義：第三方因履行職責(zé)過程中出現(xiàn)失誤、疏忽或故意行為導(dǎo)致甲乙雙方或第三方利益受損時，應(yīng)承擔的責(zé)任限額。4.2責(zé)任限額確定：4.2.1根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議約定；4.2.3經(jīng)甲乙