中國礦業(yè)大學（北京）《導游業(yè)務與導游講解》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁中國礦業(yè)大學（北京）

《導游業(yè)務與導游講解》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、山地旅游具有獨特的魅力和挑戰(zhàn)。以下關于山地旅游的描述，哪一項是不正確的？（）A.山地旅游可以開展登山、徒步、滑雪等多種活動B.要加強山地旅游的安全保障措施，確保游客的生命安全C.山地旅游對生態(tài)環(huán)境的破壞較小，可以隨意開發(fā)D.合理規(guī)劃山地旅游線路，充分展示山地的自然風光和文化特色2、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡經濟、社會和環(huán)境效益。以下哪種景區(qū)開發(fā)模式最有利于實現(xiàn)這一目標？（）A.過度開發(fā)，追求短期經濟效益B.限制開發(fā)，以保護為主C.適度開發(fā)，注重生態(tài)保護和游客體驗D.完全不開發(fā)，保持原始狀態(tài)3、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下關于綠色旅游發(fā)展措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.推廣低碳出行方式B.減少旅游活動對環(huán)境的破壞C.只關注經濟效益，不考慮環(huán)境影響D.鼓勵游客文明旅游，保護環(huán)境4、隨著環(huán)保意識的增強，可持續(xù)旅游成為發(fā)展趨勢。以下哪種旅游活動最符合可持續(xù)旅游的理念？（）A.大規(guī)模的團隊旅游，集中參觀熱門景點B.自助游，選擇公共交通工具，入住當?shù)孛袼轈.高端豪華旅游，追求極致享受D.探險旅游，對自然環(huán)境造成一定干擾5、旅游可持續(xù)發(fā)展是當今旅游業(yè)發(fā)展的重要理念。以下對于旅游可持續(xù)發(fā)展的描述，哪一項是錯誤的？（）A.旅游可持續(xù)發(fā)展要求在滿足當代人需求的同時，不損害后代人滿足其需求的能力B.要實現(xiàn)旅游經濟、社會和環(huán)境的協(xié)調發(fā)展C.旅游可持續(xù)發(fā)展只關注旅游資源的保護，不考慮旅游開發(fā)帶來的經濟效益D.加強旅游可持續(xù)發(fā)展的教育和宣傳，提高公眾的意識6、在旅游市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是旅游企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。以下哪種差異化策略對于旅游企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性？（）A.產品差異化B.服務差異化C.品牌形象差異化D.價格差異化7、旅游市場營銷組合包括產品、價格、渠道和促銷四個方面。以下哪種營銷策略組合最適合針對高端旅游市場？（）A.個性化定制產品，高價策略，專屬渠道，精準促銷B.標準化產品，低價策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產品，中等價格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產品，高價策略，有限渠道，少量促銷8、旅游目的地的品牌形象維護需要長期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？（）A.旅游服務質量下降B.旅游設施老化C.旅游價格上漲D.旅游宣傳夸大其詞9、對于旅游資源的保護，以下哪種保護方式更注重當?shù)厣鐓^(qū)的參與和受益？（）A.封閉式保護B.開發(fā)式保護C.博物館式保護D.以上保護方式效果相同10、在旅游規(guī)劃中，旅游設施的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個因素對于選擇住宿設施的位置最為關鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點B.交通便利C.視野開闊，風景優(yōu)美D.周邊配套設施完善11、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對旅游企業(yè)的經營有著重要影響。在新的旅游法規(guī)出臺后，以下哪種旅游企業(yè)受到的影響最大？（）A.大型旅行社B.小型民宿C.在線旅游平臺D.旅游紀念品商店12、旅游服務的標準化和個性化之間需要平衡。以下哪種情況更需要強調個性化服務？（）A.大規(guī)模團隊旅游B.商務旅游C.自助旅游D.老年旅游13、旅游風險管理是旅游企業(yè)必須面對的問題。以下關于旅游風險識別方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.頭腦風暴法和德爾菲法B.流程分析法和情景分析法C.憑借經驗主觀判斷，不進行系統(tǒng)分析D.建立風險清單，進行分類和評估14、當旅游目的地發(fā)生旅游安全事故時，以下哪個部門應承擔主要的救援責任：（）A.旅游管理部門B.公安部門C.消防部門D.醫(yī)療部門15、旅游投訴處理是維護旅游市場秩序和游客權益的重要環(huán)節(jié)。以下關于旅游投訴處理的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應建立健全投訴處理機制，及時回應游客投訴B.對于游客的投訴，要認真調查核實，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無需解決實際問題D.總結旅游投訴中的問題，不斷改進旅游服務質量16、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序至關重要。以下關于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項是不正確的？（）A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權益B.促進旅游市場的公平競爭C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強對旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理17、旅游危機的應對需要政府、企業(yè)和社會各方的合作。在旅游目的地遭遇公共衛(wèi)生危機時，以下哪個主體在危機應對中發(fā)揮主導作用？（）A.旅游企業(yè)B.當?shù)卣瓹.游客D.社會組織18、當游客在國外旅游時丟失重要證件，導游應該指導游客首先向哪個部門求助：（）A.當?shù)鼐炀諦.中國駐外使領館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺19、智慧旅游是利用信息技術提升旅游體驗和管理水平的新模式。以下關于智慧旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.智慧旅游可以實現(xiàn)旅游信息的實時獲取和智能推送B.要加強智慧旅游平臺的建設和運營，提供便捷的服務C.智慧旅游的發(fā)展會完全取代傳統(tǒng)的旅游服務方式D.推動智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的融合發(fā)展20、生態(tài)旅游強調對自然環(huán)境的保護和可持續(xù)利用。在開展生態(tài)旅游活動時，以下哪種做法不符合生態(tài)旅游的原則？（）A.限制游客數(shù)量，減少對生態(tài)的干擾B.建設大量旅游設施，滿足游客需求C.引導游客文明旅游，不破壞環(huán)境D.開展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）分析旅游行業(yè)中服務質量的構成要素，如設施設備、服務態(tài)度、專業(yè)技能等，以及如何全面提升服務質量。2、（本題5分）闡述旅游目的地的品牌傳播效果評估指標體系，以及如何進行評估。3、（本題5分）解釋文化旅游產品的設計與開發(fā)原則，分析如何將文化元素融入旅游產品，滿足游客的文化體驗需求。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游飯店的節(jié)能減排工作不到位，造成資源浪費和環(huán)境污染。請分析如何加強節(jié)能減排，實現(xiàn)綠色經營。2、（本題5分）某旅游目的地的旅游文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展緩慢，缺乏特色產品。分析原因，并提出發(fā)展建議。3、（本題5分）一個以親子旅游為主題的景區(qū)，因親子互動項目缺乏創(chuàng)新，吸引力不足。探討如何創(chuàng)新親子互動項目。4、（本題5分）某旅游目的地的旅游志愿者服務體系不健全，服務質量參差不齊。分析如何加強旅游志愿者的培訓和管理。5、（本題5分）一家旅游酒店的客房服務不周到，客人需求得不到及時滿足。分析如何提高客房服務質量。四、論述題（本大題共2個小題，共20分