解決之道-基本商務(wù)禮儀

根本商務(wù)禮儀深圳解決之道企業(yè)管理參謀機(jī)構(gòu)總裁池強硅谷動力營銷訓(xùn)練營根底篇之三她們給你的感覺有什么不同？

2目錄1根本概念2個人儀表3根本商務(wù)禮儀小組研討：我們平時是怎樣做的？31根本概念41根本概念5目錄1根本概念2個人儀表2.1外表與著裝2.2儀表與形態(tài)3根本商務(wù)禮儀小組研討：平時我們是怎樣做的？6孔子說：

文質(zhì)彬彬，然后君子。

英國哲學(xué)家培根說：

相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作的美，又高于相貌的美，這是美的精華。2個人儀表7發(fā)型

發(fā)型與人的發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào)發(fā)型與人的臉型相統(tǒng)一發(fā)型要與人的體型和諧一致。一般而言，身材體型高者，應(yīng)以中長發(fā)或長發(fā)較適宜，矮者宜用短中發(fā)發(fā)型要與年齡相一致少女的發(fā)型應(yīng)以簡潔為主，以突出天真、活潑的自然美青年人的發(fā)型應(yīng)以新穎、美觀、活潑為原那么中、老年人的發(fā)型那么宜整潔、文雅、大方女性可化淡妝2.1外表與著裝8著裝符合身份商務(wù)人員職場著裝六忌：一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身2.1外表與著裝92.1外表與著裝10著裝遵守成規(guī)制服：制服指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，正式的工作服裝，是自己所在企業(yè)的形象，反映著企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，每位商務(wù)人員須認(rèn)真對待。禁忌：制便混穿，臟，破，亂，隨意搭配西服：指西方國家較為通行的兩件、三件套。統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的標(biāo)準(zhǔn)化的正式場合的服裝。穿西服表達(dá)身份，也表達(dá)所在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度。商界人士穿西服須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的根本常識，才能穿出品位三色原那么：全身顏色限制在三種這內(nèi)三一定律：三個部位鞋子、腰帶、公文包的色彩須統(tǒng)一三大禁忌：袖口商標(biāo)沒拆、正式場合穿夾克打領(lǐng)帶、襪子不搭配裙服：職業(yè)女性穿套裙，形象立刻就會光鮮百倍，氣質(zhì)、風(fēng)度有了很好的保證，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機(jī)。套裙四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳……2.1外表與著裝11著裝穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要按照慣例扣好紐扣要不倦不挽要巧配襯衣要慎穿毛衫要少裝東西2.1外表與著裝12養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了2.1外表與著裝13目光視線水平表現(xiàn)客觀和理智視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向下表現(xiàn)服從與怯懦2.2儀表與形態(tài)14站姿良好的站立姿勢能夠給公眾一種挺括、直立和穩(wěn)重的美感，進(jìn)入一種“婷婷玉立〞或“站如松〞的境界，給人以美的享受頭正肩平臂垂軀挺腿并男性站姿：雙腳略微平行翻開，雙手握于小腹前或自然下垂女性站姿：雙腿自然并攏或呈丁字步，膝蓋打直，雙手在身前自然交叉或自然下垂2.2儀表與形態(tài)15坐姿

腿直身正文雅男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。在普通場合，男性可以蹺二郎腿，但不能太高，不可抖動。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象?！泊┤寡b坐下時注意用雙手?jǐn)n一下裙擺〕2.2儀表與形態(tài)16行姿頭正肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn)男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間注意：行走時要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地面現(xiàn)場提問：我們平時做的怎樣？2.2儀表與形態(tài)17拾東西

2.2儀表與形態(tài)18上車

下車

2.2儀表與形態(tài)19目錄1根本概念2個人儀表3根本商務(wù)禮儀3.1介紹的禮儀3.2握手的禮儀3.3使用名片的禮儀3.4稱呼的禮儀3.5位次禮儀3.6餐飲禮儀3.7拜訪客戶的禮儀小組研討：平時我們是怎樣做的？20介紹自己先遞名片時間簡短內(nèi)容完整：如“〔我叫〕李明，是硅谷動力公司的平安主管。〞姓名單位部門職務(wù)3.1介紹的禮儀21“尊者優(yōu)先了解情況〞的規(guī)那么介紹他人：介紹雙方時，先卑后尊介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，先介紹晚輩，后介紹長輩介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，先介紹年幼者，后介紹年長者介紹女士與男士認(rèn)識進(jìn)，先介紹男士，后介紹女士介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓介紹與先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者介紹集體介紹集體：一般是指被介紹一方或雙方不止一人，實際上是特殊的介紹他人的情況替別人做介紹時的根本規(guī)那么是可以使用的：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，那么應(yīng)當(dāng)自尊而卑3.1介紹的禮儀22握手的要求與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。問候語，也是必不可少的不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼，這都是不禮貌的表現(xiàn)向他人行握手禮時就應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重握手時雙方彼此之間的最正確距離為1米左右。距離過大，顯得像是一方冷落另一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角與人握手不可以不用力，否那么會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否那么會有示威、挑釁的意味握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應(yīng)在3秒鐘內(nèi)。時間過短，會顯得敷衍；時間過久，尤其是和異性握手，那么可能會被疑心占廉價握手時的四個根本要求：目視對方面帶微笑稍事應(yīng)酬稍許用力3.2握手的禮儀23伸手的順序：在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場合，那么主要取決于年紀(jì)、性別、婚否職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸出手來已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸出手來年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者先伸出手來社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者先伸出手來主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握客人告辭時，應(yīng)先伸出手來與主人相握3.2握手的禮儀24行握手禮的禁忌握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋時里握手進(jìn)不要爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無論何時都不能在握手時戴著手套除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手與西方人士交往時，不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的握手時不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個不停握手時不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套握手時不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖不要用很臟的手與他人相握，也不能在與人握手之后，立即拂拭自己的手掌握手時的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用左手其五，與異性握手使用雙手3.2握手的禮儀25名片的使用在商務(wù)往來中，名片猶如一個人的臉面在商務(wù)交往中可以這么說：一個沒有名片的人，是沒有實力的人；一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重交往對象的人交換名片的順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者3.3使用名片的禮儀26交換名片時的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手或雙手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或皺折的名片名片夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片3.3使用名片的禮儀27名片的遞交遞送名片關(guān)注的兩點應(yīng)在見面之初遞上名片遞送自己名片時應(yīng)鄭重其事遞交名片注意的三個細(xì)節(jié)：遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方遞給對方假設(shè)對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方將名片遞給他人時，就說“多多照顧〞“常聯(lián)系〞等，或先做一下自我介紹名片的遞交遞交名片時應(yīng)注意的事項不要用左手遞交名片不要將名片反面對著對方或是顛倒著面對對方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人3.3使用名片的禮儀28名片的接受接受別人名片時，需注意四點：他人遞名片給自己進(jìn)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方最后，接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如“請您多照顧〞名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法3.3使用名片的禮儀293.3使用名片的禮儀303.4稱呼的禮儀31行進(jìn)中的位次排列行進(jìn)中的位次排列，指的是人們在步行的時候位次排列的順序。在陪同、接待來賓或拜訪客戶時，行進(jìn)的位次引人關(guān)注常規(guī)并行行進(jìn)時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)單行行進(jìn)時，講究前方高于前方出入電梯出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進(jìn)，先出上下樓梯一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后出入房門出入房門時，假設(shè)無特殊原因，位高者先出入房門，假設(shè)有特殊情況，如室內(nèi)無燈昏暗，陪同者宜先入3.5位次禮儀32會客時的位次排列〔續(xù)〕門ABDC3.5位次禮儀ABCD門33會客時的位次排列會客時的位次排列：賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐時，以右為上難以排列時，可自由擇座3.5位次禮儀34乘坐轎車的位次排列乘坐轎車首先存在著上下車的問題，一般情況下讓客人先上車，后下車多人坐車，最重要的一個禮儀問題是轎車?yán)镂淮蔚淖鸨稗I車的位次大體上有三種情況：公務(wù)用車時，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座，特別是人多時接待重要客人時，上座為司機(jī)后面之座3.5位次禮儀35主人開車時的座位次序

主人ADCB3.5位次禮儀36記程車的座位次序

司機(jī)CBA3.5位次禮儀37談判的位次排列在商務(wù)交往中，當(dāng)不同的公司為了各自的經(jīng)濟(jì)利益而在一起進(jìn)行接洽商談時，就出現(xiàn)了談判。為了表示談判的嚴(yán)肅性，人們對談判的位次十分重視雙邊談判舉行雙邊談判時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。如果談判桌橫放，面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬于主方如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方在進(jìn)行談判時，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐其他人員那么應(yīng)遵循右高左低的原那么，依照職位的上下自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐假設(shè)需要譯員，應(yīng)安排其就坐于僅次主談人員的位置，即主談人員的右側(cè)3.5位次禮儀38走廊DBCA3.5位次禮儀39宴會的位次排列桌次居中為上以右為上以遠(yuǎn)門為上座次面門居中者為主人主人右側(cè)者為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐3.5位次禮儀40中餐的禮儀

正確地使用餐巾使用公筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒離座3.6餐飲禮儀41西式自助餐的禮儀

依序取菜一次最好取不多于三樣菜不要混用專用湯匙或菜夾

餐盤不可再用

不可浪費

遵守西餐的禮儀不可暴飲暴食3.6餐飲禮儀42西餐注意點

正確地使用餐具各種食物的進(jìn)食方法要正確進(jìn)食的姿勢要正確談話3.6餐飲禮儀43奉茶和咖啡的禮儀

步驟1準(zhǔn)備好器具步驟２將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５留意奉茶或咖啡的動作步驟６拿起托盤退出會客室