2025版城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景2.1項目概況2.2項目地點(diǎn)2.3項目規(guī)模2.4項目工期3.合同主要內(nèi)容3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1運(yùn)行時刻表3.1.2列車運(yùn)行圖3.1.3乘車規(guī)則3.1.4乘客服務(wù)設(shè)施3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1運(yùn)行速度3.2.2列車正點(diǎn)率3.2.3乘客服務(wù)態(tài)度3.2.4緊急情況處理3.3服務(wù)費(fèi)用3.3.1費(fèi)用構(gòu)成3.3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3.3費(fèi)用支付方式3.3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.運(yùn)營管理4.1運(yùn)營組織架構(gòu)4.1.1運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)4.1.2運(yùn)營管理人員職責(zé)4.2運(yùn)營計劃與調(diào)整4.2.1運(yùn)營計劃編制4.2.2運(yùn)營計劃調(diào)整4.3運(yùn)營監(jiān)控與評估4.3.1運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)4.3.2運(yùn)營評估方法4.3.3運(yùn)營評估結(jié)果5.乘客服務(wù)5.1乘客信息查詢5.1.1乘客信息查詢渠道5.1.2乘客信息查詢服務(wù)5.2乘客投訴與建議5.2.1投訴渠道5.2.2投訴處理流程5.2.3建議收集與處理5.3乘客安全保障5.3.1乘客安全保障措施5.3.2乘客安全教育與培訓(xùn)6.維修與保養(yǎng)6.1設(shè)備維修6.1.1設(shè)備維修周期6.1.2設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)6.2設(shè)備保養(yǎng)6.2.1設(shè)備保養(yǎng)周期6.2.2設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)7.資產(chǎn)管理7.1資產(chǎn)購置7.1.1資產(chǎn)購置計劃7.1.2資產(chǎn)購置流程7.2資產(chǎn)折舊7.2.1資產(chǎn)折舊方法7.2.2資產(chǎn)折舊年限7.3資產(chǎn)報廢7.3.1資產(chǎn)報廢標(biāo)準(zhǔn)7.3.2資產(chǎn)報廢流程8.合同期限8.1合同起始日期8.2合同終止日期8.3合同延期8.3.1延期申請8.3.2延期審批9.合同終止與解除9.1合同終止條件9.1.1合同到期9.1.2合同解除9.2合同解除條件9.2.1違約解除9.2.2非違約解除10.違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1運(yùn)營方違約10.1.2乘客方違約10.2違約責(zé)任10.2.1運(yùn)營方違約責(zé)任10.2.2乘客方違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1談判11.1.2仲裁11.1.3訴訟11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期13.合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內(nèi)容14.其他約定事項14.1合同保密14.2合同解釋14.3合同修改14.4合同解除通知14.5合同附件14.6合同簽訂日期14.7合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱運(yùn)營方：X城市軌道交通運(yùn)營有限公司乘客方：X城市軌道交通乘客1.2合同雙方地址運(yùn)營方地址：X市X區(qū)X路X號乘客方地址：X市X區(qū)X路X號1.3合同雙方法定代表人運(yùn)營方法定代表人：乘客方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景2.1項目概況項目名稱：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)項目地點(diǎn)：X市項目規(guī)模：線路總長公里，設(shè)站座2.2項目地點(diǎn)項目具體位置：詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)項目地點(diǎn)圖》2.3項目規(guī)模線路總長：公里設(shè)站數(shù)量：座2.4項目工期項目建設(shè)工期：自合同簽訂之日起年3.合同主要內(nèi)容3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1運(yùn)行時刻表運(yùn)行時刻表詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)行時刻表》3.1.2列車運(yùn)行圖列車運(yùn)行圖詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)列車運(yùn)行圖》3.1.3乘車規(guī)則乘車規(guī)則詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘車規(guī)則》3.1.4乘客服務(wù)設(shè)施乘客服務(wù)設(shè)施詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客服務(wù)設(shè)施清單》3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1運(yùn)行速度正線運(yùn)行速度不低于公里/小時3.2.2列車正點(diǎn)率列車正點(diǎn)率不低于%3.2.3乘客服務(wù)態(tài)度乘客服務(wù)態(tài)度符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3.2.4緊急情況處理緊急情況處理詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)緊急情況處理預(yù)案》3.3服務(wù)費(fèi)用3.3.1費(fèi)用構(gòu)成運(yùn)營成本、稅費(fèi)、管理費(fèi)等3.3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》3.3.3費(fèi)用支付方式通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等方式支付3.3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制根據(jù)市場行情、物價變動等因素適時調(diào)整4.運(yùn)營管理4.1運(yùn)營組織架構(gòu)4.1.1運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理部門：X城市軌道交通運(yùn)營有限公司4.1.2運(yùn)營管理人員職責(zé)運(yùn)營管理人員職責(zé)詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營管理人員職責(zé)》4.2運(yùn)營計劃與調(diào)整4.2.1運(yùn)營計劃編制運(yùn)營計劃編制詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營計劃編制》4.2.2運(yùn)營計劃調(diào)整運(yùn)營計劃調(diào)整詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營計劃調(diào)整》4.3運(yùn)營監(jiān)控與評估4.3.1運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)》4.3.2運(yùn)營評估方法運(yùn)營評估方法詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營評估方法》4.3.3運(yùn)營評估結(jié)果運(yùn)營評估結(jié)果詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營評估結(jié)果》5.乘客服務(wù)5.1乘客信息查詢5.1.1乘客信息查詢渠道乘客信息查詢渠道詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客信息查詢渠道》5.1.2乘客信息查詢服務(wù)乘客信息查詢服務(wù)詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客信息查詢服務(wù)》5.2乘客投訴與建議5.2.1投訴渠道投訴渠道詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客投訴渠道》5.2.2投訴處理流程投訴處理流程詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客投訴處理流程》5.2.3建議收集與處理建議收集與處理詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客建議收集與處理》5.3乘客安全保障5.3.1乘客安全保障措施乘客安全保障措施詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客安全保障措施》5.3.2乘客安全教育與培訓(xùn)乘客安全教育與培訓(xùn)詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客安全教育與培訓(xùn)》6.維修與保養(yǎng)6.1設(shè)備維修6.1.1設(shè)備維修周期設(shè)備維修周期詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備維修周期》6.1.2設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)》6.2設(shè)備保養(yǎng)6.2.1設(shè)備保養(yǎng)周期設(shè)備保養(yǎng)周期詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備保養(yǎng)周期》6.2.2設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》7.資產(chǎn)管理7.1資產(chǎn)購置7.1.1資產(chǎn)購置計劃資產(chǎn)購置計劃詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)購置計劃》7.1.2資產(chǎn)購置流程資產(chǎn)購置流程詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)購置流程》7.2資產(chǎn)折舊7.2.1資產(chǎn)折舊方法資產(chǎn)折舊方法詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)折舊方法》7.2.2資產(chǎn)折舊年限資產(chǎn)折舊年限詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)折舊年限》7.3資產(chǎn)報廢7.3.1資產(chǎn)報廢標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)報廢標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)報廢標(biāo)準(zhǔn)》7.3.2資產(chǎn)報廢流程資產(chǎn)報廢流程詳見附件《X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)報廢流程》8.合同期限8.1合同起始日期合同起始日期：2024年1月1日8.2合同終止日期合同終止日期：2029年12月31日8.3合同延期8.3.1延期申請延期申請需提前三個月向?qū)Ψ教岢?，并說明延期理由及延期期限。8.3.2延期審批延期申請經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由運(yùn)營方提出書面報告，報相關(guān)部門審批。9.合同終止與解除9.1合同終止條件9.1.1合同到期合同期滿，雙方無異議，合同自然終止。9.1.2合同解除1.運(yùn)營方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)提醒后仍未改善；2.乘客方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；3.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；4.雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除條件9.2.1違約解除一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2.2非違約解除因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1運(yùn)營方違約運(yùn)營方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乘客權(quán)益受損。10.1.2乘客方違約乘客方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反乘車規(guī)則。10.2違約責(zé)任10.2.1運(yùn)營方違約責(zé)任運(yùn)營方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乘客損失、支付違約金等。10.2.2乘客方違約責(zé)任乘客方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償運(yùn)營方損失等。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1談判雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。11.1.2仲裁如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁。11.1.3訴訟如仲裁不成，可依法向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為X市仲裁委員會或有管轄權(quán)的人民法院。12.合同生效12.1合同生效條件合同雙方簽字蓋章，且合同內(nèi)容符合法律法規(guī)規(guī)定。12.2合同生效日期合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同附件13.1合同附件清單附件1：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)項目地點(diǎn)圖附件2：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)行時刻表附件3：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)列車運(yùn)行圖附件4：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘車規(guī)則附件5：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客服務(wù)設(shè)施清單附件6：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件7：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營管理人員職責(zé)附件8：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營計劃編制附件9：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營計劃調(diào)整附件10：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)附件11：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營評估方法附件12：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營評估結(jié)果附件13：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客信息查詢渠道附件14：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客信息查詢服務(wù)附件15：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客投訴渠道附件16：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客投訴處理流程附件17：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客建議收集與處理附件18：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客安全保障措施附件19：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客安全教育與培訓(xùn)附件20：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備維修周期附件21：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)附件22：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備保養(yǎng)周期附件23：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)附件24：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)購置計劃附件25：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)購置流程附件26：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)折舊方法附件27：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)折舊年限附件28：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)報廢標(biāo)準(zhǔn)附件29：X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)報廢流程14.其他約定事項14.1合同保密雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2合同解釋本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.3合同修改合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.4合同解除通知合同解除通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，自通知到達(dá)對方時生效。14.5合同附件合同附件與本合同具有同等法律效力。14.6合同簽訂日期合同簽訂日期：2024年1月1日14.7合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，指除合同雙方外的任何自然人或法人，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、審計方等。15.2第三方介入原因1.雙方協(xié)商一致，需第三方提供專業(yè)服務(wù)；2.法律法規(guī)或政策要求；3.合同履行過程中出現(xiàn)需要第三方協(xié)助的情況。15.3第三方選擇與授權(quán)第三方的選擇由合同雙方協(xié)商確定，并簽署相應(yīng)的合作協(xié)議。第三方介入合同履行前，需取得合同雙方的書面授權(quán)。15.4第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照合同約定及合作協(xié)議，履行其職責(zé)，包括但不限于：1.提供專業(yè)服務(wù)；2.對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督；3.對合同履行中出現(xiàn)的問題提出建議；4.對合同履行情況進(jìn)行評估。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合作協(xié)議中約定，或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定確定。16.2責(zé)任免除1.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；2.因合同雙方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致合同無法履行；3.因合同雙方提供的資料錯誤導(dǎo)致第三方產(chǎn)生誤解。17.第三方與其他各方的劃分17.1職責(zé)劃分第三方、合同雙方在合同履行過程中的職責(zé)劃分如下：1.合同雙方負(fù)責(zé)合同履行的總體安排和協(xié)調(diào)；2.第三方負(fù)責(zé)按照合同約定及合作協(xié)議，提供專業(yè)服務(wù)；3.合同雙方應(yīng)積極配合第三方的工作。17.2信息共享合同雙方應(yīng)向第三方提供履行合同所需的信息，第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密。17.3爭議解決第三方與其他各方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。18.第三方變更與退出18.1第三方變更第三方變更需經(jīng)合同雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。18.2第三方退出第三方退出合同履行，需提前向合同雙方書面通知，并經(jīng)合同雙方同意。第三方退出后，合同雙方應(yīng)按照合同約定及合作協(xié)議，繼續(xù)履行合同。19.第三方介入的其他條款19.1第三方介入費(fèi)用第三方介入費(fèi)用由合同雙方在合作協(xié)議中約定，或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定確定。19.2第三方介入期限第三方介入期限由合同雙方在合作協(xié)議中約定，或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定確定。19.3第三方介入效果第三方介入效果需符合合同約定及合作協(xié)議，如未達(dá)到預(yù)期效果，合同雙方可協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)項目地點(diǎn)圖要求：準(zhǔn)確標(biāo)明線路走向、站點(diǎn)位置、出入口等信息。說明：用于明確項目地點(diǎn)及線路布局，便于乘客了解和導(dǎo)航。2.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)行時刻表要求：詳細(xì)列出各站點(diǎn)運(yùn)行時刻，包括首末班車時間、列車運(yùn)行間隔等。說明：用于指導(dǎo)乘客安排出行時間，確保乘客順利出行。3.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)列車運(yùn)行圖要求：清晰展示列車運(yùn)行路徑、站點(diǎn)?？壳闆r、列車運(yùn)行速度等。說明：用于指導(dǎo)運(yùn)營方進(jìn)行列車調(diào)度，確保列車運(yùn)行安全、高效。4.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘車規(guī)則要求：明確乘車規(guī)定、安全須知、禁限事項等。說明：用于規(guī)范乘客行為，保障乘車安全，維護(hù)良好乘車秩序。5.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客服務(wù)設(shè)施清單要求：列出各站點(diǎn)提供的乘客服務(wù)設(shè)施，包括售票處、候車室、衛(wèi)生間等。說明：用于方便乘客查詢和利用服務(wù)設(shè)施，提高乘客出行體驗(yàn)。6.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確票價構(gòu)成、優(yōu)惠政策、計價方式等。說明：用于規(guī)范票價收取，保障乘客權(quán)益。7.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營管理人員職責(zé)要求：詳細(xì)規(guī)定運(yùn)營管理人員職責(zé)，包括崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)等。說明：用于明確運(yùn)營管理人員工作要求，確保運(yùn)營管理高效、有序。8.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營計劃編制要求：明確運(yùn)營計劃編制依據(jù)、內(nèi)容、流程等。說明：用于指導(dǎo)運(yùn)營方制定科學(xué)合理的運(yùn)營計劃，提高運(yùn)營效率。9.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營計劃調(diào)整要求：明確運(yùn)營計劃調(diào)整依據(jù)、內(nèi)容、流程等。說明：用于指導(dǎo)運(yùn)營方根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)營計劃，應(yīng)對突發(fā)情況。10.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)要求：列出運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)，包括列車正點(diǎn)率、客流量、設(shè)備完好率等。說明：用于評估運(yùn)營效果，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。11.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營評估方法要求：明確運(yùn)營評估方法，包括數(shù)據(jù)收集、分析、評價等。說明：用于對運(yùn)營效果進(jìn)行全面評估，為運(yùn)營決策提供依據(jù)。12.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營評估結(jié)果要求：列出運(yùn)營評估結(jié)果，包括各項指標(biāo)得分、改進(jìn)措施等。13.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客信息查詢渠道要求：列出乘客信息查詢渠道，包括官方網(wǎng)站、客服電話等。說明：用于方便乘客獲取信息，提高乘客出行便利性。14.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客信息查詢服務(wù)要求：明確乘客信息查詢服務(wù)內(nèi)容，包括列車時刻、票價查詢等。說明：用于為乘客提供及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。15.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客投訴渠道要求：列出乘客投訴渠道，包括客服電話、在線投訴平臺等。說明：用于收集乘客反饋，及時解決乘客問題。16.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客投訴處理流程要求：明確乘客投訴處理流程，包括投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等。說明：用于規(guī)范乘客投訴處理，確保乘客權(quán)益得到保障。17.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客建議收集與處理要求：明確乘客建議收集與處理流程，包括建議收集、整理、分析、反饋等。18.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客安全保障措施要求：列出乘客安全保障措施，包括安全培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案等。說明：用于保障乘客安全，提高乘客出行信心。19.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客安全教育與培訓(xùn)要求：明確乘客安全教育與培訓(xùn)內(nèi)容，包括安全知識、應(yīng)急處理等。說明：用于提高乘客安全意識，降低安全事故發(fā)生概率。20.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備維修周期要求：列出設(shè)備維修周期，包括各類設(shè)備維修時間表。說明：用于指導(dǎo)運(yùn)營方進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。21.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)要求：明確設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)，包括維修質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。說明：用于規(guī)范設(shè)備維修，確保設(shè)備維修質(zhì)量。22.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備保養(yǎng)周期要求：列出設(shè)備保養(yǎng)周期，包括各類設(shè)備保養(yǎng)時間表。說明：用于指導(dǎo)運(yùn)營方進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。23.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，包括保養(yǎng)內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。說明：用于規(guī)范設(shè)備保養(yǎng)，確保設(shè)備保養(yǎng)效果。24.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)購置計劃要求：列出資產(chǎn)購置計劃，包括購置項目、數(shù)量、預(yù)算等。說明：用于指導(dǎo)運(yùn)營方進(jìn)行資產(chǎn)購置，滿足運(yùn)營需求。25.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)購置流程要求：明確資產(chǎn)購置流程，包括購置申請、審批、采購、驗(yàn)收等。說明：用于規(guī)范資產(chǎn)購置，確保資產(chǎn)購置合規(guī)、高效。26.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)折舊方法要求：明確資產(chǎn)折舊方法，包括折舊年限、折舊率等。說明：用于規(guī)范資產(chǎn)折舊，確保資產(chǎn)價值合理反映。27.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)折舊年限要求：列出資產(chǎn)折舊年限，包括各類資產(chǎn)折舊年限表。說明：用于指導(dǎo)運(yùn)營方進(jìn)行資產(chǎn)折舊，反映資產(chǎn)價值變動。28.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)報廢標(biāo)準(zhǔn)要求：明確資產(chǎn)報廢標(biāo)準(zhǔn)，包括報廢條件、報廢流程等。說明：用于規(guī)范資產(chǎn)報廢，確保資產(chǎn)報廢合理、合規(guī)。29.X城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)資產(chǎn)報廢流程要求：明確資產(chǎn)報廢流程，包括報廢申請、審批、處置等。說明：用于規(guī)范資產(chǎn)報廢，確保資產(chǎn)報廢合規(guī)、高效。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.運(yùn)營方違約行為及責(zé)任認(rèn)定運(yùn)營方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乘客權(quán)益受損。責(zé)任認(rèn)定：賠償乘客損失，支付違約金。2.乘客方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乘客方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：支付違約金，賠償運(yùn)營方損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成合同雙方損失。責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，賠償合同雙方損失。4.不可抗力導(dǎo)致的違約行為及責(zé)任認(rèn)定因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，協(xié)商解決后續(xù)事宜。5.合同雙方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致的違約行為及責(zé)任認(rèn)定因合同雙方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：違約方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方損失。示例說明：若運(yùn)營方未按合同約定提供列車正點(diǎn)率，導(dǎo)致乘客行程延誤，運(yùn)營方需賠償乘客因延誤而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。若乘客方未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，運(yùn)營方有權(quán)要求乘客支付違約金，并賠償因拖欠費(fèi)用而產(chǎn)生的損失。若第三方在提供咨詢服務(wù)時，因自身原因?qū)е逻\(yùn)營方損失，第三方需承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償運(yùn)營方損失。全文完。2024版城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同編號1.4合同簽訂地點(diǎn)2.合同標(biāo)的2.1運(yùn)營線路2.2運(yùn)營時間2.3運(yùn)營班次2.4運(yùn)營票價3.運(yùn)營管理3.1運(yùn)營組織架構(gòu)3.2運(yùn)營人員配備3.3運(yùn)營設(shè)施設(shè)備3.4運(yùn)營安全管理4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.3服務(wù)投訴處理4.4服務(wù)改進(jìn)措施5.票務(wù)管理5.1票務(wù)銷售渠道5.2票務(wù)優(yōu)惠政策5.3票務(wù)退票、改簽規(guī)定5.4票務(wù)收入結(jié)算6.客運(yùn)服務(wù)6.1客運(yùn)服務(wù)范圍6.2客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容6.3客運(yùn)服務(wù)流程6.4客運(yùn)服務(wù)保障7.乘客權(quán)益保障7.1乘客個人信息保護(hù)7.2乘客投訴處理7.3乘客安全保障7.4乘客賠償標(biāo)準(zhǔn)8.運(yùn)營費(fèi)用8.1運(yùn)營成本構(gòu)成8.2運(yùn)營費(fèi)用結(jié)算8.3運(yùn)營費(fèi)用調(diào)整8.4運(yùn)營費(fèi)用審計9.運(yùn)營補(bǔ)貼9.1補(bǔ)貼政策9.2補(bǔ)貼申請9.3補(bǔ)貼發(fā)放9.4補(bǔ)貼審計10.運(yùn)營風(fēng)險管理10.1風(fēng)險識別10.2風(fēng)險評估10.3風(fēng)險應(yīng)對措施10.4風(fēng)險監(jiān)測與報告11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序11.4合同解除后的處理12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.4違約爭議解決13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.4爭議解決期限14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止程序14.4合同終止后的處理第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：城市軌道交通有限公司乙方：客運(yùn)服務(wù)公司1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年X月X日。1.3合同編號本合同編號為：CG20240011.4合同簽訂地點(diǎn)本合同在城市軌道交通有限公司簽訂。第二條合同標(biāo)的2.1運(yùn)營線路2.2運(yùn)營時間本合同運(yùn)營時間為每日首班車起至末班車止，具體運(yùn)營時間以甲方公布為準(zhǔn)。2.3運(yùn)營班次本合同運(yùn)營班次為高峰時段每10分鐘一班，平峰時段每15分鐘一班。2.4運(yùn)營票價本合同運(yùn)營票價根據(jù)甲方規(guī)定的票價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體票價以甲方公布為準(zhǔn)。第三條運(yùn)營管理3.1運(yùn)營組織架構(gòu)本合同運(yùn)營組織架構(gòu)包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及工作人員。3.2運(yùn)營人員配備本合同運(yùn)營人員配備包括：調(diào)度員、行車員、客運(yùn)員、維修員等，具體人員數(shù)量以甲方要求為準(zhǔn)。3.3運(yùn)營設(shè)施設(shè)備本合同運(yùn)營設(shè)施設(shè)備包括：列車、車站、信號設(shè)備、供電設(shè)備等，具體設(shè)備配置以甲方要求為準(zhǔn)。3.4運(yùn)營安全管理本合同運(yùn)營安全管理包括：安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查、事故處理等，具體安全管理措施以甲方要求為準(zhǔn)。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以甲方公布為準(zhǔn)。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控本合同服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控包括：乘客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)投訴處理等，具體監(jiān)控措施以甲方要求為準(zhǔn)。4.3服務(wù)投訴處理本合同服務(wù)投訴處理包括：投訴接收、調(diào)查核實(shí)、處理措施、反饋告知等，具體處理流程以甲方要求為準(zhǔn)。4.4服務(wù)改進(jìn)措施本合同服務(wù)改進(jìn)措施包括：定期分析乘客需求、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平等，具體改進(jìn)措施以甲方要求為準(zhǔn)。第五條票務(wù)管理5.1票務(wù)銷售渠道本合同票務(wù)銷售渠道包括：車站售票窗口、自助售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)購票等，具體銷售渠道以甲方要求為準(zhǔn)。5.2票務(wù)優(yōu)惠政策本合同票務(wù)優(yōu)惠政策包括：學(xué)生票、老年票、殘疾人票等，具體優(yōu)惠政策以甲方要求為準(zhǔn)。5.3票務(wù)退票、改簽規(guī)定本合同票務(wù)退票、改簽規(guī)定參照《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，具體規(guī)定以甲方要求為準(zhǔn)。5.4票務(wù)收入結(jié)算本合同票務(wù)收入結(jié)算每月進(jìn)行一次，具體結(jié)算時間以甲方要求為準(zhǔn)。第六條客運(yùn)服務(wù)6.1客運(yùn)服務(wù)范圍本合同客運(yùn)服務(wù)范圍為城市軌道交通有限公司運(yùn)營線路范圍內(nèi)的客運(yùn)服務(wù)。6.2客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容本合同客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容包括：購票、進(jìn)站、乘車、下車、出站等。6.3客運(yùn)服務(wù)流程本合同客運(yùn)服務(wù)流程參照《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，具體流程以甲方要求為準(zhǔn)。6.4客運(yùn)服務(wù)保障本合同客運(yùn)服務(wù)保障包括：確保列車準(zhǔn)點(diǎn)、提供安全舒適的乘車環(huán)境、及時處理乘客投訴等。第八條運(yùn)營費(fèi)用8.1運(yùn)營成本構(gòu)成8.1.1人工成本：包括員工工資、福利及社會保險等。8.1.2設(shè)備折舊：包括列車、車站及附屬設(shè)施等的折舊費(fèi)用。8.1.3運(yùn)營維護(hù)：包括列車及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、維修費(fèi)用。8.1.4能源消耗：包括電力、水、氣等能源消耗費(fèi)用。8.1.5營銷費(fèi)用：包括票務(wù)銷售、廣告宣傳等費(fèi)用。8.2運(yùn)營費(fèi)用結(jié)算本合同運(yùn)營費(fèi)用按月結(jié)算，乙方應(yīng)在每月結(jié)算日后10個工作日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報告。8.3運(yùn)營費(fèi)用調(diào)整因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е逻\(yùn)營成本發(fā)生變動時，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對運(yùn)營費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。8.4運(yùn)營費(fèi)用審計甲方有權(quán)對乙方提交的費(fèi)用結(jié)算報告進(jìn)行審計，乙方應(yīng)予以配合。8.5運(yùn)營費(fèi)用支付甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用結(jié)算報告及審計意見后15個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的運(yùn)營費(fèi)用。第九條運(yùn)營補(bǔ)貼9.1補(bǔ)貼政策本合同運(yùn)營補(bǔ)貼按照國家及地方相關(guān)政策執(zhí)行，具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)以相關(guān)政策為準(zhǔn)。9.2補(bǔ)貼申請乙方應(yīng)在每年第一季度向甲方提交上一年度的運(yùn)營補(bǔ)貼申請報告。9.3補(bǔ)貼發(fā)放甲方應(yīng)在收到乙方提交的補(bǔ)貼申請報告后30個工作日內(nèi)完成補(bǔ)貼發(fā)放。9.4補(bǔ)貼審計補(bǔ)貼發(fā)放后，甲方有權(quán)對補(bǔ)貼使用情況進(jìn)行審計。9.5補(bǔ)貼調(diào)整如因政策調(diào)整等原因?qū)е卵a(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致進(jìn)行調(diào)整。第十條運(yùn)營風(fēng)險管理10.1風(fēng)險識別乙方應(yīng)定期對運(yùn)營過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行識別，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。10.2風(fēng)險評估乙方應(yīng)對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險等級和應(yīng)對優(yōu)先級。10.3風(fēng)險應(yīng)對措施針對不同風(fēng)險等級，乙方應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，包括預(yù)防措施和應(yīng)急處理措施。10.4風(fēng)險監(jiān)測與報告乙方應(yīng)定期對風(fēng)險狀況進(jìn)行監(jiān)測，并將風(fēng)險監(jiān)測結(jié)果報告甲方。10.5風(fēng)險處置一旦發(fā)生風(fēng)險事件，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時通知甲方。第十一部分：合同變更與解除11.1合同變更條件合同內(nèi)容因國家政策、市場環(huán)境、技術(shù)進(jìn)步等原因需要調(diào)整時，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。11.2合同解除條件11.2.1合同一方嚴(yán)重違約；11.2.2國家政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；11.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同變更與解除程序合同變更或解除需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。11.4合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理未了事項，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資產(chǎn)交接等。第十二部分：違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1違反合同約定，未履行合同義務(wù)；12.1.2未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；12.1.3故意隱瞞或篡改合同信息。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)參照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12.4違約爭議解決違約爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三部分：爭議解決13.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商；協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟。13.2爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。13.3爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)或法院的選定應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則。13.4爭議解決期限爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起計算，最長不超過180日。第十四部分：合同生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同時，合同終止。14.3合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面協(xié)議。14.4合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理未了事項，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資產(chǎn)交接等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的，根據(jù)合同約定參與合同履行或提供專業(yè)服務(wù)的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍15.2.1提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持或服務(wù)；15.2.2承擔(dān)部分合同義務(wù)；15.2.3參與合同爭議的調(diào)解或仲裁。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方，并書面通知對方。16.2第三方資質(zhì)第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，以符合合同要求。16.3第三方合同甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面合同，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的專業(yè)服務(wù)或承擔(dān)的合同義務(wù)確定，并在其合同中明確。17.2責(zé)任承擔(dān)第三方在履行合同過程中發(fā)生的任何違約行為，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。17.3責(zé)任追溯如第三方違約行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追溯責(zé)任。18.第三方權(quán)利18.1第三方權(quán)利18.1.1獲得甲方或乙方支付的報酬；18.1.2享有合同約定的其他權(quán)利。18.2第三方義務(wù)18.2.1按合同約定提供專業(yè)服務(wù)或履行合同義務(wù)；18.2.2遵守合同約定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于第三方的合同義務(wù)，甲方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于第三方的合同義務(wù)，乙方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。19.3第三方與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自之間的合同約定，本合同不涉及。20.第三方介入的合同變更20.1合同變更第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。20.2合同終止如第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決第三方介入引起的爭議，應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式解決。21.2爭議解決機(jī)構(gòu)第三方介入引起的爭議，可提交爭議解決機(jī)構(gòu)，包括但不限于仲裁委員會。22.第三方介入的合同終止22.1合同終止如第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。22.2合同終止后的處理合同終止后，甲乙雙方應(yīng)妥善處理未了事項，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資產(chǎn)交接等。23.第三方介入的特殊規(guī)定23.1特殊規(guī)定如第三方介入涉及特殊規(guī)定，甲乙雙方應(yīng)在合同中明確約定。23.2特殊規(guī)定的執(zhí)行特殊規(guī)定應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，如與合同其他條款沖突，以特殊規(guī)定為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂證明要求：合同簽訂雙方簽字蓋章的合同副本。說明：作為合同生效的書面證據(jù)。2.附件二：運(yùn)營線路圖要求：詳細(xì)標(biāo)注運(yùn)營線路、站點(diǎn)、換乘關(guān)系等信息。3.附件三：運(yùn)營時間表要求：明確列出各線路的運(yùn)營時間、班次間隔等信息。4.附件四：票價表要求：列出各線路、各站點(diǎn)的票價信息。5.附件五：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。說明：為乘客提供服務(wù)質(zhì)量保障。6.附件六：票務(wù)銷售渠道表要求：列出票務(wù)銷售渠道、優(yōu)惠政策等信息。說明：為乘客提供購票方便。7.附件七：客運(yùn)服務(wù)流程圖要求：展示客運(yùn)服務(wù)流程，包括購票、進(jìn)站、乘車、下車、出站等環(huán)節(jié)。說明：為乘客提供便捷的乘車服務(wù)。8.附件八：乘客權(quán)益保障措施要求：明確乘客個人信息保護(hù)、投訴處理、安全保障、賠償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。說明：為乘客提供權(quán)益保障。9.附件九：運(yùn)營費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出運(yùn)營成本構(gòu)成、費(fèi)用結(jié)算等信息。說明：為甲方提供運(yùn)營費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。10.附件十：運(yùn)營補(bǔ)貼申請報告要求：包括補(bǔ)貼政策、申請原因、補(bǔ)貼金額等信息。說明：為乙方提供補(bǔ)貼申請依據(jù)。11.附件十一：運(yùn)營風(fēng)險管理報告要求：包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、應(yīng)對措施等內(nèi)容。說明：為甲方提供風(fēng)險管理依據(jù)。12.附件十二：第三方介入合同要求：明確第三方權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等。說明：為第三方提供合同履行依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定支付運(yùn)營費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的1%。示例：若甲方應(yīng)支付100萬元運(yùn)營費(fèi)用，但未在約定時間內(nèi)支付，則應(yīng)支付1萬元違約金。2.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)質(zhì)量不合格部分所涉及費(fèi)用總額的1%。示例：若乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方損失10萬元，則乙方應(yīng)支付1萬元違約金。3.違約行為：第三方未按合同約定履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，違約金為第三方未履行義務(wù)部分所涉及費(fèi)用總額的1%。示例：若第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失5萬元，則第三方應(yīng)支付0.5萬元違約金。4.違約行為：甲方或乙方未按合同約定提供資料或信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為因資料或信息缺失導(dǎo)致?lián)p失的部分。示例：若甲方未按合同約定提供運(yùn)營費(fèi)用明細(xì)表，導(dǎo)致乙方損失2萬元，則甲方應(yīng)支付2萬元違約金。5.違約行為：甲方或乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。示例：若乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，則乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。全文完。2024版城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式第二條合同標(biāo)的物2.1軌道交通客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍及線路2.3服務(wù)時間及班次第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用結(jié)算時間第四條服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理第五條運(yùn)營管理5.1運(yùn)營計劃與調(diào)度5.2票務(wù)管理5.3乘客服務(wù)設(shè)施維護(hù)5.4安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理第六條乘客權(quán)益保護(hù)6.1乘客信息保護(hù)6.2乘客投訴處理6.3乘客安全保障第七條合同履行與變更7.1合同履行期限7.2合同變更條件7.3合同解除條件第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償計算第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序第十條合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理第十一條合同附件11.1附件名稱11.2附件內(nèi)容11.3附件效力第十二條合同解釋12.1合同解釋原則12.2合同解釋依據(jù)12.3合同解釋效力第十三條合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署方式第十四條合同其他約定14.1合同保密14.2合同份數(shù)14.3合同附件清單第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：城市軌道交通運(yùn)營有限公司乙方：城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)提供商1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式第二條合同標(biāo)的物2.1軌道交通客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容本合同標(biāo)的物為甲方提供的軌道交通客運(yùn)服務(wù)，包括但不限于列車運(yùn)行、站務(wù)服務(wù)、票務(wù)銷售等。2.2服務(wù)范圍及線路服務(wù)范圍為甲方運(yùn)營的軌道交通線路，具體線路以甲方公布的線路圖為準(zhǔn)。2.3服務(wù)時間及班次服務(wù)時間為每日早6:00至晚22:00，具體班次根據(jù)客流需求及運(yùn)營計劃進(jìn)行調(diào)整。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照甲方公布的票價執(zhí)行，包括但不限于單程票、往返票、日票、月票等。3.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用可通過現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)支付等方式支付。3.3費(fèi)用結(jié)算時間每月結(jié)算一次，甲方在每月5日前向乙方支付上一個月的服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客安全、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于列車運(yùn)行準(zhǔn)時率、站點(diǎn)清潔度、票務(wù)服務(wù)、乘客安全保障等。4.3質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。乘客投訴處理按照甲方制定的投訴處理流程進(jìn)行。第五條運(yùn)營管理5.1運(yùn)營計劃與調(diào)度乙方根據(jù)甲方提供的運(yùn)營計劃進(jìn)行列車運(yùn)行調(diào)度，確保列車運(yùn)行安全、平穩(wěn)。5.2票務(wù)管理乙方負(fù)責(zé)票務(wù)銷售、檢票、退票等業(yè)務(wù)，確保票務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.3乘客服務(wù)設(shè)施維護(hù)乙方負(fù)責(zé)維護(hù)站點(diǎn)內(nèi)的乘客服務(wù)設(shè)施，如自動售票機(jī)、衛(wèi)生間等。5.4安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定，制定應(yīng)急預(yù)案，確保乘客安全。第六條乘客權(quán)益保護(hù)6.1乘客信息保護(hù)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守乘客信息保護(hù)相關(guān)規(guī)定，不得泄露乘客個人信息。6.2乘客投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立乘客投訴處理機(jī)構(gòu)，及時處理乘客投訴，保障乘客合法權(quán)益。6.3乘客安全保障乙方應(yīng)加強(qiáng)乘客安全保障措施，防止乘客在軌道交通運(yùn)營過程中發(fā)生意外事故。第七條合同履行與變更7.1合同履行期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年。7.2合同變更條件任何一方提出變更合同內(nèi)容，需書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更。7.3合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在通知解除后，違約方未在合理期限內(nèi)糾正；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供軌道交通客運(yùn)服務(wù)，導(dǎo)致乘客權(quán)益受損；（2）乙方未按照合同約定進(jìn)行票務(wù)管理，導(dǎo)致票務(wù)系統(tǒng)故障或票務(wù)糾紛；（3）乙方未按照合同約定進(jìn)行乘客服務(wù)設(shè)施維護(hù)，影響乘客正常出行；（4）乙方未按照合同約定執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定，發(fā)生安全事故；（5）乙方未按照合同約定保護(hù)乘客信息安全，泄露乘客個人信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）因乙方違約導(dǎo)致合同無法履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.3違約賠償計算違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況計算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)?。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方可自愿選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。9.3爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為，并按照所選解決方式啟動爭議解決程序。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并自合同生效之日起對雙方具有法律約束力。10.2合同終止條件（1）合同履行期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理剩余事項，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資產(chǎn)移交等。第十一條合同附件11.1附件名稱（1）軌道交通客運(yùn)服務(wù)協(xié)議；（2）票價標(biāo)準(zhǔn)；（3）乘客服務(wù)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；（4）安全生產(chǎn)規(guī)定；（5）乘客信息保護(hù)規(guī)定。11.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。11.3附件效力附件內(nèi)容與本合同不一致的，以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。第十二條合同解釋12.1合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，以合同目的為依據(jù)，對合同條款進(jìn)行合理、公正的解釋。12.2合同解釋依據(jù)合同解釋應(yīng)以合同條款、法律法規(guī)、行業(yè)慣例為依據(jù)。12.3合同解釋效力合同解釋的效力由雙方共同認(rèn)可，并具有法律約束力。第十三條合同簽署13.1簽署時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為市。13.3簽署方式本合同采用書面形式，雙方代表簽字蓋章后生效。第十四條合同其他約定14.1合同保密雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件清單本合同附件清單如下：（1）軌道交通客運(yùn)服務(wù)協(xié)議；（2）票價標(biāo)準(zhǔn)；（3）乘客服務(wù)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；（4）安全生產(chǎn)規(guī)定；（5）乘客信息保護(hù)規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，因特定目的而介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢方等。1.2第三方介入本合同，應(yīng)事先取得甲乙雙方的書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第二條第三方責(zé)權(quán)利2.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）第三方在介入本合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其行為符合合同目的；（3）第三方應(yīng)積極配合