門診收費和結(jié)算管理制度

門診收費和結(jié)算管理制度第一章總則第一條依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定以及國家相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)院門診收費和結(jié)算管理工作，保障患者合法權(quán)益，維護醫(yī)院正常運行秩序。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部門診部門，包含?？崎T診、急診科室、體檢中心等。第三條門診收費和結(jié)算管理應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則，確?；颊邫?quán)益得到充分保障。第二章門診收費標(biāo)準(zhǔn)第四條醫(yī)院門診收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)依照國家和地方相關(guān)政策、法規(guī)執(zhí)行，確保對患者收費合理、公平，并能夠維持醫(yī)院正常運營。第五條門診收費標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)醫(yī)院財務(wù)部門審核，并得到醫(yī)務(wù)部門和管理部門的認(rèn)可，在正式實施前，應(yīng)向患者進行公示。第六條醫(yī)院門診收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明示項目費用和特殊費用，并以明碼標(biāo)價的方式公示，確?；颊呤召M的透亮度。第七條門診費用結(jié)算方式包含自費、醫(yī)保報銷、商業(yè)保險及其他第三方支出等，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種支出方式便利患者。第三章患者費用支出管理第八條醫(yī)院門診收費時，應(yīng)供應(yīng)明細(xì)費用清單，確?；颊吡私赓M用構(gòu)成和金額。第九條患者可通過現(xiàn)金、刷卡、移動支出等方式進行門診費用支出。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立完善的支出系統(tǒng)，確保支出渠道暢通。第十條患者繳費時，醫(yī)院收銀員應(yīng)供應(yīng)正規(guī)發(fā)票或收費明細(xì)單，每筆繳費都應(yīng)有相應(yīng)憑證，確保患者的權(quán)益。第十一條患者如需使用醫(yī)保進行費用報銷，醫(yī)院應(yīng)引導(dǎo)患者按規(guī)定提交報銷料子，并在合理時間內(nèi)將費用報銷款項返還給患者。第十二條醫(yī)院應(yīng)對患者費用支出情況進行記錄和統(tǒng)計，保存有關(guān)憑證和記錄，并定期進行核查和審計。第四章退費與退款處理第十三條患者如需辦理退費，應(yīng)遵從醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行退費申請，供應(yīng)相關(guān)憑證和標(biāo)準(zhǔn)化的退費流程。第十四條醫(yī)院依據(jù)患者退費申請料子核實后，應(yīng)及時辦理退費手續(xù)，并供應(yīng)正規(guī)退費憑證。第十五條患者如需辦理退款，應(yīng)遵從醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行退款申請，供應(yīng)相關(guān)憑證和標(biāo)準(zhǔn)化的退款流程。第十六條醫(yī)院依據(jù)患者退款申請料子核實后，應(yīng)及時辦理退款手續(xù)，并供應(yīng)正規(guī)退款憑證。第十七條醫(yī)院應(yīng)建立健全的退費與退款臺賬，確保患者退費和退款的合法性和及時性。第五章監(jiān)督與投訴處理第十八條醫(yī)院門診收費和結(jié)算工作應(yīng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，確保規(guī)章制度的執(zhí)行和落實。第十九條患者對門診收費和結(jié)算管理存在異議的，可向醫(yī)院財務(wù)部門或醫(yī)務(wù)部門提出投訴。第二十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴受理窗口，接收并處理患者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)審核實，妥當(dāng)解決患者提出的問題。第二十一條醫(yī)院應(yīng)及時向患者反饋投訴處理結(jié)果，并對處理情況進行記錄和整理。第六章紀(jì)律與獎懲第二十二條醫(yī)院門診收費和結(jié)算管理違反本規(guī)章制度的，將依照醫(yī)院相關(guān)紀(jì)律和制度進行相應(yīng)處理。第二十三條對于收費管理工作表現(xiàn)突出、快速發(fā)現(xiàn)問題并及時解決的員工，醫(yī)院將予以相關(guān)嘉獎和表揚。第二十四條醫(yī)院應(yīng)建立健全的考核制度，對門診收費和結(jié)算管理工作進行定期考核，并將考核結(jié)果作為人事獎懲的依據(jù)。第七章附則第二十五條本規(guī)章制度由醫(yī)院財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門和管理部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十六條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，與之前的規(guī)章制度相沖突的部分均作廢。結(jié)束語本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診收費和結(jié)算管理工作，保障患者合法權(quán)益并維護醫(yī)院正