孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)多元化發(fā)展考核試卷

孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)多元化發(fā)展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)多元化發(fā)展的理解和掌握程度，考察考生對相關(guān)政策、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和未來發(fā)展趨勢的掌握情況，以提升其在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的核心價值是：（）

A.經(jīng)濟(jì)效益最大化

B.政府責(zé)任落實(shí)

C.孤殘兒童權(quán)益保障

D.社會資源整合

2.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的基本原則不包括：（）

A.尊重兒童權(quán)利

B.家庭優(yōu)先

C.社會融入

D.政府主導(dǎo)

3.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的直接服務(wù)對象是：（）

A.孤殘兒童家長

B.孤殘兒童

C.社會工作者

D.政府部門

4.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的間接服務(wù)對象是：（）

A.孤殘兒童家長

B.孤殘兒童

C.社會工作者

D.社會公眾

5.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的目標(biāo)是：（）

A.提高孤殘兒童的生活質(zhì)量

B.促進(jìn)孤殘兒童的社會融合

C.降低孤殘兒童的社會風(fēng)險

D.以上都是

6.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容不包括：（）

A.生活照料

B.教育輔導(dǎo)

C.心理輔導(dǎo)

D.政策咨詢

7.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的素質(zhì)不包括：（）

A.愛心與耐心

B.專業(yè)知識與技能

C.法律意識

D.經(jīng)濟(jì)管理能力

8.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的實(shí)施過程中，最關(guān)鍵的是：（）

A.服務(wù)計(jì)劃的制定

B.服務(wù)資源的配置

C.服務(wù)質(zhì)量的評估

D.服務(wù)過程的監(jiān)督

9.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的評估指標(biāo)不包括：（）

A.服務(wù)覆蓋率

B.服務(wù)滿意度

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)效率

10.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展需要：（）

A.政策支持

B.社會參與

C.資金投入

D.以上都是

11.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則是：（）

A.服務(wù)對象自愿

B.服務(wù)過程公開

C.服務(wù)結(jié)果公正

D.以上都是

12.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)對象參與度不包括：（）

A.服務(wù)對象的需求調(diào)查

B.服務(wù)對象的意見反饋

C.服務(wù)對象的滿意度調(diào)查

D.服務(wù)對象的利益最大化

13.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社區(qū)支持包括：（）

A.社區(qū)資源整合

B.社區(qū)宣傳教育

C.社區(qū)志愿服務(wù)

D.以上都是

14.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)注重：（）

A.服務(wù)對象隱私保護(hù)

B.服務(wù)對象權(quán)益保障

C.服務(wù)對象心理輔導(dǎo)

D.以上都是

15.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的溝通能力是：（）

A.傾聽能力

B.表達(dá)能力

C.協(xié)調(diào)能力

D.以上都是

16.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的評估能力是：（）

A.定量評估

B.定性評估

C.混合評估

D.以上都是

17.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的政策環(huán)境包括：（）

A.國家法律法規(guī)

B.地方政策法規(guī)

C.行業(yè)規(guī)范

D.以上都是

18.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的制度環(huán)境包括：（）

A.服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

B.服務(wù)流程規(guī)范

C.服務(wù)質(zhì)量控制

D.以上都是

19.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會環(huán)境包括：（）

A.社會資源分配

B.社會輿論導(dǎo)向

C.社會公眾參與

D.以上都是

20.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的發(fā)展趨勢是：（）

A.服務(wù)對象多樣化

B.服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化

C.服務(wù)方式多元化

D.以上都是

21.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)倫理原則是：（）

A.尊重服務(wù)對象

B.保護(hù)服務(wù)對象隱私

C.客觀公正

D.以上都是

22.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)對象權(quán)益保障措施不包括：（）

A.服務(wù)對象參與決策

B.服務(wù)對象隱私保護(hù)

C.服務(wù)對象滿意度調(diào)查

D.服務(wù)對象利益最大化

23.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是：（）

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.分工合作能力

C.危機(jī)應(yīng)對能力

D.以上都是

24.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的創(chuàng)新能力是：（）

A.服務(wù)模式創(chuàng)新

B.服務(wù)方法創(chuàng)新

C.服務(wù)工具創(chuàng)新

D.以上都是

25.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的執(zhí)行力是：（）

A.服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行

B.服務(wù)資源調(diào)配

C.服務(wù)效果評估

D.以上都是

26.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的應(yīng)變能力是：（）

A.服務(wù)對象需求變化應(yīng)對

B.服務(wù)環(huán)境變化應(yīng)對

C.服務(wù)政策變化應(yīng)對

D.以上都是

27.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的持續(xù)學(xué)習(xí)能力是：（）

A.服務(wù)理論學(xué)習(xí)

B.服務(wù)實(shí)踐學(xué)習(xí)

C.服務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)

D.以上都是

28.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的跨學(xué)科能力是：（）

A.社會學(xué)能力

B.心理學(xué)能力

C.法律學(xué)能力

D.以上都是

29.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力是：（）

A.服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

B.服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)

D.以上都是

30.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的公共關(guān)系能力是：（）

A.服務(wù)對象關(guān)系維護(hù)

B.社會公眾關(guān)系維護(hù)

C.政府部門關(guān)系維護(hù)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的主要功能包括：（）

A.生活照料

B.教育輔導(dǎo)

C.心理輔導(dǎo)

D.社會融入

E.法律援助

2.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的實(shí)施過程中，需要協(xié)調(diào)的資源有：（）

A.政府資源

B.社會組織資源

C.企業(yè)資源

D.個人資源

E.媒體資源

3.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的工作原則有：（）

A.尊重服務(wù)對象

B.隱私保護(hù)

C.公平公正

D.客觀真實(shí)

E.保密原則

4.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的評估方法包括：（）

A.定量評估

B.定性評估

C.案例分析

D.調(diào)查問卷

E.專家評審

5.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展需要：（）

A.政策支持

B.資金保障

C.社會參與

D.專業(yè)人才

E.社會輿論

6.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的溝通技巧有：（）

A.傾聽技巧

B.表達(dá)技巧

C.非言語溝通技巧

D.問題解決技巧

E.應(yīng)對技巧

7.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的專業(yè)知識有：（）

A.社會工作理論

B.孤殘兒童心理學(xué)

C.法律知識

D.教育學(xué)知識

E.社會政策知識

8.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)具備的技能有：（）

A.規(guī)劃與組織能力

B.協(xié)調(diào)與溝通能力

C.創(chuàng)新與變革能力

D.自我反思能力

E.持續(xù)學(xué)習(xí)能力

9.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象需求有：（）

A.生活需求

B.教育需求

C.心理需求

D.社會需求

E.發(fā)展需求

10.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象權(quán)益有：（）

A.生活權(quán)益

B.教育權(quán)益

C.健康權(quán)益

D.社會融入權(quán)益

E.參與決策權(quán)益

11.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象風(fēng)險有：（）

A.貧困風(fēng)險

B.安全風(fēng)險

C.健康風(fēng)險

D.心理風(fēng)險

E.社會排斥風(fēng)險

12.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象家庭環(huán)境有：（）

A.家庭經(jīng)濟(jì)狀況

B.家庭關(guān)系

C.家庭教育

D.家庭價值觀

E.家庭支持系統(tǒng)

13.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象社區(qū)環(huán)境有：（）

A.社區(qū)資源

B.社區(qū)服務(wù)

C.社區(qū)氛圍

D.社區(qū)支持

E.社區(qū)發(fā)展

14.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象社會環(huán)境有：（）

A.社會政策

B.社會資源

C.社會文化

D.社會輿論

E.社會組織

15.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象法律環(huán)境有：（）

A.法律法規(guī)

B.司法體系

C.法律援助

D.法律咨詢

E.法律教育

16.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象心理環(huán)境有：（）

A.心理需求

B.心理壓力

C.心理障礙

D.心理干預(yù)

E.心理支持

17.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象發(fā)展環(huán)境有：（）

A.教育發(fā)展

B.職業(yè)發(fā)展

C.社會發(fā)展

D.家庭發(fā)展

E.個人發(fā)展

18.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象社會支持系統(tǒng)有：（）

A.家庭支持

B.社區(qū)支持

C.政府支持

D.社會組織支持

E.個人支持

19.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象服務(wù)效果有：（）

A.生活質(zhì)量改善

B.教育水平提高

C.心理健康促進(jìn)

D.社會融入程度

E.自我能力提升

20.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象服務(wù)滿意度有：（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)體驗(yàn)

E.服務(wù)效果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的核心理念是______、______和______。

2.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的主要目的是______、______和______。

3.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的職業(yè)道德包括______、______和______。

4.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的評估內(nèi)容包括______、______和______。

5.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展需要______、______和______的支持。

6.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)對象包括______、______和______。

7.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容包括______、______和______。

8.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)流程包括______、______和______。

9.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)方法包括______、______和______。

10.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的溝通技巧包括______、______和______。

11.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的評估能力包括______、______和______。

12.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力包括______、______和______。

13.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的創(chuàng)新能力包括______、______和______。

14.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的執(zhí)行力包括______、______和______。

15.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的應(yīng)變能力包括______、______和______。

16.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的持續(xù)學(xué)習(xí)能力包括______、______和______。

17.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的跨學(xué)科能力包括______、______和______。

18.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力包括______、______和______。

19.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的公共關(guān)系能力包括______、______和______。

20.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備的危機(jī)應(yīng)對能力包括______、______和______。

21.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)倫理原則包括______、______和______。

22.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象權(quán)益包括______、______和______。

23.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象需求包括______、______和______。

24.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象風(fēng)險包括______、______和______。

25.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象家庭環(huán)境包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)僅限于對孤殘兒童提供生活照料。（）

2.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者無需具備法律知識。（）

3.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的目標(biāo)是完全取代家庭功能。（）

4.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)避免與服務(wù)對象建立親密關(guān)系。（）

5.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的評估結(jié)果應(yīng)完全公開。（）

6.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展無需政府支持。（）

7.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者應(yīng)僅關(guān)注服務(wù)對象的心理需求。（）

8.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)對象可以自由選擇接受或不接受服務(wù)。（）

9.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者無需具備心理學(xué)知識。（）

10.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)效果可以通過定量評估全面反映。（）

11.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)完全遵循服務(wù)對象意愿。（）

12.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者無需具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（）

13.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)對象在服務(wù)過程中應(yīng)完全依賴社會工作者。（）

14.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)忽視自身的情緒管理。（）

15.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)對象在服務(wù)過程中無需參與決策。（）

16.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中無需關(guān)注服務(wù)對象的社會融入。（）

17.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)忽視自身的專業(yè)成長。（）

18.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)對象在服務(wù)過程中無需了解自身權(quán)益。（）

19.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)完全依賴機(jī)構(gòu)支持。（）

20.孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)的服務(wù)效果可以通過單一指標(biāo)進(jìn)行評估。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合我國實(shí)際情況，論述孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)多元化發(fā)展的必要性和可行性。

2.分析孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)多元化發(fā)展中可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

3.闡述如何通過政策、資金、人才和資源等方面的支持，促進(jìn)孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)多元化發(fā)展。

4.以具體案例為基礎(chǔ)，探討孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)多元化發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)及其對其他地區(qū)的啟示。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題一：

某市兒童福利院為了提升孤殘兒童的庇護(hù)服務(wù)質(zhì)量，嘗試開展多元化服務(wù)。以下是該福利院開展的一項(xiàng)服務(wù)活動：

活動背景：福利院發(fā)現(xiàn)部分孤殘兒童在學(xué)習(xí)上存在困難，影響了他們的生活信心和社會融入。

服務(wù)內(nèi)容：福利院與社會愛心志愿者合作，成立了“愛心輔導(dǎo)小組”，為孤殘兒童提供課后輔導(dǎo)。

問題：

（1）分析“愛心輔導(dǎo)小組”在孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)多元化發(fā)展中的作用。

（2）討論“愛心輔導(dǎo)小組”在實(shí)施過程中可能遇到的問題及解決方法。

2.案例題二：

某省在孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┝艘豁?xiàng)名為“溫馨家園”的項(xiàng)目，旨在為孤殘兒童提供全方位的庇護(hù)服務(wù)。

項(xiàng)目內(nèi)容：

（1）為孤殘兒童提供生活照料，包括飲食、住宿、醫(yī)療等。

（2）為孤殘兒童提供教育輔導(dǎo)，包括學(xué)前教育、義務(wù)教育、職業(yè)教育等。

（3）為孤殘兒童提供心理輔導(dǎo)，包括個體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理治療等。

（4）為孤殘兒童提供社會融入服務(wù)，包括職業(yè)技能培訓(xùn)、社區(qū)活動參與等。

問題：

（1）分析“溫馨家園”項(xiàng)目在孤殘兒童庇護(hù)服務(wù)多元化發(fā)展中的創(chuàng)新之處。

（2）討論“溫馨家園”項(xiàng)目在實(shí)施過程中可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.D

5.D

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.尊重兒童權(quán)利、家庭優(yōu)先、社會融入

2.提高孤殘兒童的生活質(zhì)量、促進(jìn)孤殘兒童的社會融合、降低孤殘兒童的社會風(fēng)險

3.尊重服務(wù)對象、保護(hù)服務(wù)對象隱私、公平公正

4.服務(wù)覆蓋率、服務(wù)滿意度、服務(wù)成本

5.政策支持、資金保障、社會參與

6.孤殘兒童家長、孤殘兒童、社會工作者

7.生活照料、教育輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)

8.服務(wù)需求評估、服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督

9.個案管理、小組工作、社區(qū)工作

10.傾聽技巧、表達(dá)技巧、非言語溝通技巧

11.定量評估、定性評估、混合評估

12.溝通協(xié)調(diào)能力、分工合作能力、危機(jī)應(yīng)對能力

13.服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)方法創(chuàng)新、服務(wù)工具創(chuàng)新

14.服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行、服務(wù)資源