電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值的解構(gòu)與重構(gòu)張鷹課件

電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值的解構(gòu)與重構(gòu)電子商務(wù)的興起與發(fā)展120世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。22000年亞馬遜和eBay等大型電子商務(wù)平臺(tái)開始興起。32010年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及推動(dòng)了電子商務(wù)的快速增長。42020年人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用加速了電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊傳統(tǒng)零售店面臨著線上競爭，顧客選擇更多，導(dǎo)致線下客流量下降。傳統(tǒng)營銷方式效力下降，線上廣告和社交媒體營銷成為主流，需要重新制定營銷策略。物流配送需求增加，傳統(tǒng)物流體系需要升級(jí)改造，才能滿足快速高效的配送要求。電子商務(wù)的優(yōu)勢廣闊的市場覆蓋范圍電子商務(wù)平臺(tái)可以觸達(dá)全球范圍內(nèi)的客戶，不受地域限制。24/7全天候服務(wù)消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地訪問網(wǎng)站，進(jìn)行購買或咨詢。豐富的產(chǎn)品選擇電子商務(wù)平臺(tái)可以提供比傳統(tǒng)商店更廣泛的產(chǎn)品選擇。價(jià)格競爭力電子商務(wù)平臺(tái)通常提供更低的價(jià)格，因?yàn)樗鼈儧]有傳統(tǒng)商店的運(yùn)營成本。電子商務(wù)的局限性物流配送電子商務(wù)依賴物流配送,尤其是跨境電商,物流配送成本高且時(shí)間長.售后服務(wù)線上服務(wù)難以替代線下體驗(yàn),售后服務(wù)難以滿足消費(fèi)者需求.信息安全網(wǎng)絡(luò)安全問題,數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物存在安全顧慮.電子商務(wù)新模式的興起1網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展，覆蓋面廣2第三方電子支付便捷安全，促進(jìn)交易3內(nèi)容付費(fèi)模式知識(shí)變現(xiàn)，價(jià)值傳遞4分享經(jīng)濟(jì)模式資源共享，協(xié)作共贏網(wǎng)絡(luò)購物便捷性隨時(shí)隨地購物，無需出門，節(jié)省時(shí)間和精力。商品豐富選擇范圍廣，從服裝到電子產(chǎn)品，應(yīng)有盡有。價(jià)格透明可以比較不同商家價(jià)格，找到最優(yōu)惠選擇。第三方電子支付第三方支付平臺(tái)例如支付寶和微信支付，為電子商務(wù)提供了安全可靠的支付方式，促進(jìn)了消費(fèi)者購買行為。它們整合了銀行和其他支付機(jī)構(gòu)的資源，簡化了支付流程，提高了交易效率。第三方支付平臺(tái)還提供了額外的增值服務(wù)，例如余額支付、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)鹊?。?nèi)容付費(fèi)模式內(nèi)容付費(fèi)模式是指用戶為獲取特定內(nèi)容或知識(shí)付費(fèi)，例如在線課程、電子書、音頻節(jié)目等。這種模式打破了傳統(tǒng)媒體免費(fèi)傳播的模式，為創(chuàng)提供了新的盈利途徑，也為用戶提供了更高質(zhì)量的付費(fèi)內(nèi)容。分享經(jīng)濟(jì)模式分享經(jīng)濟(jì)模式是電子商務(wù)的一種新模式，它利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將閑置資源進(jìn)行共享，并創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。分享經(jīng)濟(jì)模式改變了傳統(tǒng)的擁有和消費(fèi)方式，并推動(dòng)了社會(huì)資源的優(yōu)化配置和利用。電子商務(wù)新趨勢:大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策通過收集和分析用戶行為、市場趨勢等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地制定營銷策略、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)性化體驗(yàn)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，電子商務(wù)平臺(tái)可以提供個(gè)性化的商品推薦、內(nèi)容推送、促銷活動(dòng)等，提升用戶體驗(yàn)。風(fēng)險(xiǎn)控制大數(shù)據(jù)分析可以識(shí)別異常交易行為，防止欺詐，保障交易安全。電子商務(wù)新趨勢:人工智能個(gè)性化推薦利用人工智能分析用戶行為和喜好，為用戶提供個(gè)性化的商品推薦，提升購物體驗(yàn)。智能客服智能客服機(jī)器人可以快速響應(yīng)用戶問題，解決常見問題，提高服務(wù)效率。智能營銷通過人工智能分析用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高廣告投放效果。電子商務(wù)新趨勢:物聯(lián)網(wǎng)1萬物互聯(lián)物聯(lián)網(wǎng)將各種設(shè)備、傳感器和數(shù)據(jù)連接起來，實(shí)現(xiàn)智能化和自動(dòng)化。2個(gè)性化體驗(yàn)通過收集用戶行為數(shù)據(jù)，為用戶提供更加個(gè)性化的商品和服務(wù)。3效率提升優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低成本，提高生產(chǎn)效率。電子商務(wù)新趨勢:區(qū)塊鏈去中心化區(qū)塊鏈去中心化的特性，可以降低交易成本，提高交易效率，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性和透明度。智能合約智能合約可以自動(dòng)執(zhí)行交易，減少人為錯(cuò)誤，提高交易效率，并增強(qiáng)合約的安全性。數(shù)據(jù)安全區(qū)塊鏈可以有效保護(hù)用戶信息和交易數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值的重構(gòu)客戶價(jià)值個(gè)性化推薦，精準(zhǔn)營銷品牌價(jià)值內(nèi)容營銷，社交媒體運(yùn)營價(jià)值數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，敏捷優(yōu)化數(shù)據(jù)價(jià)值用戶畫像，預(yù)測分析生態(tài)價(jià)值平臺(tái)合作，共贏發(fā)展社會(huì)價(jià)值就業(yè)機(jī)會(huì)，消費(fèi)升級(jí)客戶價(jià)值個(gè)性化體驗(yàn)提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶的需求。高效便捷簡化購物流程，提高購買效率，節(jié)省客戶時(shí)間。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供及時(shí)、周到、專業(yè)的售后服務(wù)，提升客戶滿意度。品牌價(jià)值建立客戶信任和忠誠度提升產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格溢價(jià)能力增強(qiáng)市場競爭力運(yùn)營價(jià)值提高效率通過自動(dòng)化和優(yōu)化流程，降低運(yùn)營成本，提高效率。提升用戶體驗(yàn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度，提升用戶留存率。增強(qiáng)競爭力通過運(yùn)營策略，提升品牌競爭力，保持市場優(yōu)勢。數(shù)據(jù)價(jià)值精準(zhǔn)營銷通過分析用戶數(shù)據(jù)，可以了解用戶需求和行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高營銷效率和轉(zhuǎn)化率。個(gè)性化服務(wù)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。運(yùn)營優(yōu)化數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解運(yùn)營狀況，優(yōu)化運(yùn)營流程，提高運(yùn)營效率。生態(tài)價(jià)值可持續(xù)發(fā)展促進(jìn)環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，推動(dòng)綠色消費(fèi)。社會(huì)責(zé)任推動(dòng)社會(huì)公平與正義，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。科技創(chuàng)新促進(jìn)科技創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。社會(huì)價(jià)值就業(yè)機(jī)會(huì)電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造了大量的工作機(jī)會(huì)，從物流到客服再到營銷。經(jīng)濟(jì)增長電子商務(wù)促進(jìn)了貿(mào)易和投資，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長。社會(huì)效益電子商務(wù)平臺(tái)可以通過公益項(xiàng)目和慈善活動(dòng)回饋社會(huì)。電子商務(wù)平臺(tái)價(jià)值鏈剖析1生態(tài)價(jià)值打造完整的生態(tài)系統(tǒng)2場景價(jià)值提供場景化的服務(wù)3服務(wù)價(jià)值提升用戶體驗(yàn)4數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值5交易價(jià)值促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化6流量價(jià)值吸引更多用戶流量價(jià)值1B用戶電子商務(wù)平臺(tái)的核心價(jià)值在于用戶數(shù)量，意味著巨大的流量池100M瀏覽日均瀏覽量反映著平臺(tái)的吸引力和活躍度，直接影響著商業(yè)價(jià)值10%轉(zhuǎn)化流量轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵指標(biāo)，體現(xiàn)平臺(tái)運(yùn)營效率和商業(yè)模式的成功50%復(fù)購用戶粘性和忠誠度是流量價(jià)值的長期保障，為平臺(tái)帶來持續(xù)盈利交易價(jià)值核心指標(biāo)描述交易額平臺(tái)上完成的交易總金額交易量平臺(tái)上完成的交易數(shù)量客單價(jià)每筆交易的平均金額交易轉(zhuǎn)化率訪問平臺(tái)的消費(fèi)者中，完成交易的比例數(shù)據(jù)價(jià)值客戶畫像商品分析營銷優(yōu)化物流效率風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)價(jià)值是電子商務(wù)平臺(tái)的寶貴財(cái)富,可以為平臺(tái)運(yùn)營、客戶服務(wù)、市場營銷等方面提供有效支持。服務(wù)價(jià)值物流客服售后支付其他服務(wù)價(jià)值是電子商務(wù)平臺(tái)的核心競爭力之一,涵蓋物流,客服,售后,支付等方面。場景價(jià)值場景價(jià)值對用戶而言對平臺(tái)而言購物場景方便快捷，多種選擇，個(gè)性化推薦，高效物流提高用戶粘性，增加用戶參與度，提升轉(zhuǎn)化率社交場景分享商品，評論互動(dòng)，參與活動(dòng)，建立社區(qū)促進(jìn)用戶互動(dòng)，提升品牌影響力，擴(kuò)大用戶群體支付場景安全可靠，便捷高效，多種支付方式，積分返利提升用