2025年業(yè)主跟進處理規(guī)定

2025年業(yè)主跟進處理規(guī)定合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）：_______

乙方（以下簡稱“乙方”）：_______

鑒于甲方為某房地產(chǎn)開發(fā)項目的業(yè)主，乙方為該項目的物業(yè)服務企業(yè)，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就2025年業(yè)主跟進處理事宜，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方、乙方在2025年度內關于業(yè)主跟進處理的相關權利、義務及責任，確保業(yè)主合法權益得到有效保障，維護物業(yè)管理秩序，提高物業(yè)服務水平。

二、簽訂背景

隨著我國城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益發(fā)展壯大。甲方作為業(yè)主，對物業(yè)服務有著較高要求；乙方作為物業(yè)服務企業(yè)，肩負著為業(yè)主提供優(yōu)質服務的責任。為加強雙方合作，共同維護物業(yè)管理秩序，特制定本合同。

主要條款內容：

一、服務內容

1.乙方應按照《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，以及《物業(yè)管理服務合同》的約定，為甲方提供物業(yè)管理服務，包括但不限于：

（1）物業(yè)共用部位及設施的日常維護保養(yǎng)；

（2）物業(yè)共用部位及設施的清潔、綠化、秩序維護等；

（3）協(xié)助處理業(yè)主投訴、糾紛及緊急事件；

（4）提供物業(yè)維修、報修等服務；

（5）其他與物業(yè)管理相關的服務。

二、質量標準

1.乙方應確保提供的服務符合國家及地方有關物業(yè)管理服務的質量標準。

2.乙方應定期對服務質量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并向甲方報告整改情況。

3.甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和評估。

三、價格支付

1.乙方應根據(jù)《物業(yè)管理服務合同》約定的收費標準，向甲方收取物業(yè)服務費。

2.物業(yè)服務費的支付方式、時間及金額由雙方另行約定。

3.如有價格調整，乙方應提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可實施。

四、保密條款

1.雙方對本合同內容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密條款在合同有效期內及終止后仍有效。

五、違約責任

1.乙方如未按約定提供服務，或服務不符合質量標準，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔相應責任。

2.甲方未按約定支付物業(yè)服務費的，應向乙方支付違約金。

3.雙方違約責任的具體內容，按照《物業(yè)管理服務合同》及相關法律法規(guī)執(zhí)行。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同時發(fā)生爭議的，應友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.合同期滿后，如雙方無續(xù)約意向，合同自動解除。

2.如有下列情形之一，任何一方均可單方面解除合同：

（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，未在合理期限內糾正；

（2）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

八、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

合同/協(xié)議編號：____________

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.甲方權利：

（1）有權要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務；

（2）有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和評估；

（3）有權對物業(yè)服務費收取標準提出異議；

（4）有權依法享有其他合法權益。

2.甲方義務：

（1）按合同約定向乙方支付物業(yè)服務費；

（2）遵守國家及地方有關物業(yè)管理的規(guī)定；

（3）配合乙方進行物業(yè)管理活動；

（4）履行其他與物業(yè)管理相關的義務。

二、乙方權利與義務

1.乙方權利：

（1）按照合同約定收取物業(yè)服務費；

（2）在甲方配合下，對物業(yè)進行日常維護、保養(yǎng)；

（3）在甲方配合下，對物業(yè)共用部位及設施進行綠化、清潔；

（4）在甲方配合下，對物業(yè)共用部位及設施進行秩序維護；

（5）在甲方配合下，處理業(yè)主投訴、糾紛及緊急事件；

（6）依法享有其他合法權益。

2.乙方義務：

（1）按照合同約定提供物業(yè)服務，確保服務質量；

（2）定期對服務質量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

（3）及時向甲方報告服務整改情況；

（4）按照國家及地方有關物業(yè)管理的規(guī)定，做好物業(yè)管理活動；

（5）在甲方配合下，提供物業(yè)維修、報修等服務；

（6）履行其他與物業(yè)管理相關的義務。

三、合同執(zhí)行過程中的權利、義務及合作方式

1.甲方權利：

（1）對乙方提供的服務進行監(jiān)督，包括但不限于檢查服務記錄、查看服務現(xiàn)場等；

（2）對乙方提出的服務改進建議，乙方應予以考慮；

（3）對乙方未按約定提供服務或服務不符合質量標準的，有權要求乙方進行整改。

2.甲方義務：

（1）配合乙方進行物業(yè)管理活動，包括但不限于提供相關資料、協(xié)助開展活動等；

（2）對乙方提出的合理要求，應予以支持；

（3）在乙方提供服務過程中，提供必要的便利條件。

3.乙方權利：

（1）在甲方配合下，對物業(yè)進行日常維護、保養(yǎng)；

（2）在甲方配合下，對物業(yè)共用部位及設施進行綠化、清潔；

（3）在甲方配合下，對物業(yè)共用部位及設施進行秩序維護；

（4）在甲方配合下，處理業(yè)主投訴、糾紛及緊急事件；

（5）在甲方配合下，提供物業(yè)維修、報修等服務。

4.乙方義務：

（1）按照合同約定提供物業(yè)服務，確保服務質量；

（2）定期對服務質量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

（3）及時向甲方報告服務整改情況；

（4）在甲方配合下，做好物業(yè)管理活動；

（5）在甲方配合下，提供物業(yè)維修、報修等服務。

四、合作方式

1.雙方應建立定期溝通機制，及時解決合同執(zhí)行過程中的問題；

2.雙方應相互配合，共同維護物業(yè)管理秩序；

3.雙方在合作過程中，應遵循誠實信用原則，共同促進物業(yè)管理工作的順利進行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，合同自動續(xù)簽一年；如一方提出終止合同，應在合同到期前三十日書面通知對方。

3.如因國家政策調整或法律法規(guī)變更導致本合同無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商一致，重新簽訂或終止合同。

二、合同的變更

1.雙方在合同履行過程中，如需變更合同內容，應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。

2.任何變更均不得損害第三方的合法權益，且變更后的內容不得違反國家法律法規(guī)。

三、合同的解除

1.任何一方違反本合同約定，造成對方損失的，有權要求解除合同，并追究違約方的責任。

2.在以下情形下，任何一方均有權單方面解除合同：

（1）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；

（2）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，未在合理期限內糾正；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

四、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

五、法律適用與管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.因本合同履行發(fā)生的爭議，由甲方所在地人民法院管轄。

六、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.如本合同任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準。

4.本合同未盡事宜，按法律法規(guī)執(zhí)行。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.物業(yè)管理：指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間，根據(jù)物業(yè)管理服務合同，由物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)共用部位及設施的管理和維護服務，保障業(yè)主合法權益，維護物業(yè)管理秩序的活動。

2.物業(yè)服務費：指業(yè)主按照物業(yè)服務合同約定，支付給物業(yè)服務企業(yè)用于物業(yè)管理的費用。

3.違約責任：指合同當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，應當承擔的民事責任。

4.爭議解決：指合同當事人之間就合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。

5.法律適用：指在處理法律問題時，依據(jù)相應的法律條文和原則進行判斷和裁決。

6.管轄法院：指依法有權受理和處理某類案件的法院。

7.保密義務：指合同當事人對合同內容、商業(yè)秘密等負有保密的義務，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。

8.補充協(xié)議：指在合同履行過程中，為補充、修改或完善合同內容而簽訂的協(xié)議。

9.單方面解除：指合同一方在符合法定或約定條件的情況下，單方面終止合同關系。

10.破產(chǎn)：指企業(yè)因資不抵債或其他原因，無力償還債務，經(jīng)法院裁定宣告破產(chǎn)。

11.解散：指企業(yè)因法定原因或股東決定，依法終止企業(yè)法人資格。

12.吊銷營業(yè)執(zhí)照：指行政機關依法對企業(yè)違法行為作出處罰，取消其營業(yè)執(zhí)照。

13.仲裁：指合同當事人將爭議提交仲裁機構進行審理，由仲裁機構作出具有法律效力的裁決。

14.訴訟：指合同當事人將爭議提交法院審理，由法院依法作出判決。

15.法院管轄：指法院依據(jù)法律規(guī)定，對特定地域內的案件享有審判權的范圍。

相關問題、注意事項及解決辦法：

1.**物業(yè)服務費收取問題**

-**問題**：物業(yè)服務費收取不及時或金額不準確。

-**注意事項**：明確物業(yè)服務費的收取標準和支付方式，定期進行費用公示。

-**解決辦法**：制定詳細的收費流程和制度，設立專人負責收費工作，定期與業(yè)主溝通，確保收費信息的透明度和準確性。

2.**服務質量問題**

-**問題**：物業(yè)服務不到位或質量問題未得到及時解決。

-**注意事項**：建立服務質量監(jiān)控體系，定期進行服務質量檢查。

-**解決辦法**：設立服務投訴渠道，對業(yè)主投訴進行及時處理，對服務質量問題進行整改，并定期向業(yè)主反饋處理結果。

3.**業(yè)主投訴處理問題**

-**問題**：業(yè)主投訴處理不及時或處理結果不滿意度高。

-**注意事項**：建立高效的投訴處理機制，確保投訴得到及時響應。

-**解決辦法**：設立專門的投訴處理小組，對投訴進行分類和優(yōu)先級排序，確保問題得到迅速解決，并向業(yè)主提供反饋。

4.**合同變更與解除**

-**問題**：合同變更或解除過程中出現(xiàn)爭議。

-**注意事項**：明確合同變更和解除的條件和程序。

-**解決辦法**：在合同中詳細規(guī)定變更和解除的條件，確保雙方在合同履行過程中對變更和解除有共同的理解和預期。

5.**爭議解決**

-**問題**：合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方難以達成一致。

-**注意事項**：在合同中明確爭議解決機制。

-**解決辦法**：優(yōu)先選擇協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可申請仲裁或訴訟，確保爭議得到公正、高效的解決。

6.**法律法規(guī)變更**

-**問題**：法律法規(guī)的變更可能影響合同的有效性。

-**注意事項**：密切關注相關法律法規(guī)的變動。

-**解決辦法**：在法律法規(guī)變更后，及時評估合同條款的適用性，必要時進行合同修訂或終止。

7.**保密問題**

-**問題**：合同內容或商業(yè)秘密泄露。

-**注意事項**：加強內部管理，對涉密人員進行保密教育。

-**解決辦法**：制定保密協(xié)議，對涉密信息進行加密處理，定期進行保密檢查。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.物業(yè)管理服務合同：適用于房地產(chǎn)開發(fā)項目業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間建立物業(yè)管理服務關系的場景。

2.住宅小區(qū)管理：適用于住宅小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間簽訂物業(yè)管理服務的場景。

3.公共設施維護：適用于公共設施（如辦公樓、商場等）的管理方與物業(yè)服務企業(yè)之間簽訂的維護管理服務的場景。

4.商業(yè)物業(yè)管理：適用于商業(yè)物業(yè)（如寫字樓、購物中心等）的管理方與物業(yè)服務企業(yè)之間簽訂的物業(yè)管理服務的場景。

5.工業(yè)園區(qū)管理：適用于工業(yè)園區(qū)或企業(yè)園區(qū)的管理方與物業(yè)服務企業(yè)之間簽訂的物業(yè)管理服務的場景。

6.政府公共設施管理：適用于政府或公共機構對其管理的公共設施（如公園、圖書館等）與物業(yè)服務企業(yè)之間簽訂的管理服務的場景。

7.居住小區(qū)改造：適用于對老舊小區(qū)進行改造時，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間簽訂的物業(yè)管理服務的場景。

8.新建項目籌備：適用于房地產(chǎn)開發(fā)項目在籌備階段，開發(fā)商與物業(yè)服務企業(yè)之間就未來物業(yè)管理服務的約定。

9.物業(yè)服務合同續(xù)簽：適用于物業(yè)服務合同到期后，業(yè)主或業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)之間續(xù)簽物業(yè)管理服務的場景。

10.物業(yè)服務爭議解決：適用于在物業(yè)管理服務過程中，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間發(fā)生爭議，需要依據(jù)合同解決爭議的場景。

11.物業(yè)服務收費標準調整：適用于物業(yè)服務收費標準需要調整時，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間協(xié)商并簽訂調整協(xié)議的場景。

12.物業(yè)服務合同終止：適用于物業(yè)服務合同因各種原因需要終止時，雙方就終止條件和后續(xù)事宜進行約定的場景。

所需附件列表：

1.物業(yè)服務合同草稿

2.物業(yè)管理服務標準及規(guī)范

3.物業(yè)服務收費標準文件

4.業(yè)主大會或業(yè)主委員會授權書（如有）

5.物業(yè)服務企業(yè)資質證書副本

6.業(yè)主身份證明文件（如身份證、房產(chǎn)證等）

7.物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

8.物業(yè)服務企業(yè)稅務登記證明

9.物業(yè)服務企業(yè)組織機構代碼證副本

10.物業(yè)服務企業(yè)法定代表人身份證明

11.物業(yè)服務合同變更協(xié)議（如有）

12.物業(yè)服務合同解除協(xié)議（如有）

13.物業(yè)服務合同續(xù)簽協(xié)議（如有）

14.物業(yè)服務爭議處理機制文件

15.物業(yè)服務企業(yè)相關責任保險證明

16.物業(yè)服務企業(yè)員工培訓記錄

17.物業(yè)服務企業(yè)設備維護保養(yǎng)記錄

18.物業(yè)服務企業(yè)財務審計報告（如有）

19.物業(yè)服務企業(yè)服務質量評估報告（如有）

20.與物業(yè)服務相關的其他法律法規(guī)文件

21.任何其他雙方認為需要作為合同附件的文件

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方法定代表人或授