二零二五年度鐵路旅客運(yùn)輸合同修訂版2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度鐵路旅客運(yùn)輸合同修訂版2合同編號(hào)_________一、合同主體名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）其他相關(guān)方（如有）：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方名稱）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的為適應(yīng)我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的快速發(fā)展，進(jìn)一步規(guī)范鐵路旅客運(yùn)輸合同行為，明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，確保鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量和安全，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》及相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合鐵路旅客運(yùn)輸行業(yè)實(shí)際情況制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如“列車”、“車票”、“車站”、“旅客”等，均按照國(guó)家鐵路局和交通部發(fā)布的有關(guān)鐵路旅客運(yùn)輸專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋執(zhí)行。3.2關(guān)鍵詞解釋1.列車：指按照鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)定編組、開行、停站和服務(wù)的鐵路運(yùn)輸工具。2.車票：指旅客購(gòu)買并使用的，證明其乘車權(quán)利的憑證。3.車站：指鐵路運(yùn)輸線路上的固定客運(yùn)設(shè)施，為旅客提供上下車、候車等服務(wù)。4.旅客：指乘坐列車的自然人。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。2.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定保障旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。4.甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付鐵路旅客運(yùn)輸費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合國(guó)家鐵路局和交通部規(guī)定的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。2.乙方應(yīng)保障旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)旅客的行李、物品等負(fù)責(zé)。3.乙方應(yīng)按照合同約定，提供車票和車站服務(wù)。4.乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同在中華人民共和國(guó)境內(nèi)履行。5.3合同履行方式乙方按照國(guó)家鐵路局和交通部規(guī)定的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.本合同期限屆滿。2.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本合同。3.因不可抗力等原因，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。6.3終止程序1.甲乙雙方協(xié)商一致，終止本合同時(shí)，應(yīng)簽訂終止協(xié)議。2.終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.4終止后果1.本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照終止協(xié)議約定，妥善處理相關(guān)事宜。2.本合同終止后，雙方不得就本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛提起訴訟。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.運(yùn)輸費(fèi)用：根據(jù)國(guó)家鐵路局規(guī)定的鐵路旅客運(yùn)輸票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照實(shí)際運(yùn)輸距離和運(yùn)輸服務(wù)等級(jí)計(jì)算。2.增值服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于行李托運(yùn)費(fèi)、餐飲服務(wù)費(fèi)、臥鋪費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。3.票務(wù)服務(wù)費(fèi)：乙方提供車票銷售、退票、改簽等票務(wù)服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：因本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)等。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方指定的賬戶支付費(fèi)用。2.現(xiàn)金支付：雙方另有約定的，可按約定進(jìn)行現(xiàn)金支付。7.3支付時(shí)間1.運(yùn)輸費(fèi)用：甲方應(yīng)在運(yùn)輸服務(wù)完成后10個(gè)工作日內(nèi)支付運(yùn)輸費(fèi)用。2.增值服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在增值服務(wù)提供后的10個(gè)工作日內(nèi)支付增值服務(wù)費(fèi)用。3.票務(wù)服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在收到乙方開具的票務(wù)服務(wù)費(fèi)發(fā)票后的10個(gè)工作日內(nèi)支付票務(wù)服務(wù)費(fèi)。4.其他費(fèi)用：雙方另有約定的，按約定支付時(shí)間支付。7.4支付條款1.甲方支付的費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。3.甲方有權(quán)要求乙方提供支付憑證，以確認(rèn)費(fèi)用已支付。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付費(fèi)用總額的千分之五計(jì)算。2.若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按約定提供運(yùn)輸服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供運(yùn)輸服務(wù)部分費(fèi)用總額的千分之五計(jì)算。2.若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金和賠償金額的具體計(jì)算方式由雙方另行約定。2.賠償金額的支付方式同本合同第七條約定的支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式1.保密方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。2.保密方不得將保密內(nèi)容用于本合同以外的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等。2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變化等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)盡力減輕不可抗力事件的影響。3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本合同。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變化等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及國(guó)家利益、公共利益。2.合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及第三方權(quán)益。3.法律、法規(guī)規(guī)定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同項(xiàng)下，甲乙雙方均保留各自的法律權(quán)利，包括但不限于合同解除權(quán)、終止權(quán)、損害賠償請(qǐng)求權(quán)等。2.本合同項(xiàng)下，甲乙雙方均保留對(duì)合同條款的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.乙方保留對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整權(quán)，但應(yīng)在調(diào)整前通知甲方。2.甲方保留對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的監(jiān)督權(quán)，以確保服務(wù)質(zhì)量。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何一方提議修改或補(bǔ)充本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方。2.雙方協(xié)商一致后，簽訂書面修改協(xié)議，作為本合同的附件。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本合同的修改或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同的修改或補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保本合同的順利履行。2.雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)書面、口頭或其他有效方式進(jìn)行協(xié)作與配合。2.雙方應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)處理合同履行過(guò)程中的事務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前就同一主題達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同的增減條款，應(yīng)以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日乙方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日甲方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日乙方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.本合同修訂版文本2.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.票務(wù)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.不可抗力事件清單5.爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明6.保密協(xié)議7.修改和補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用。乙方未按約定提供運(yùn)輸服務(wù)。任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。任何一方未按約定履行協(xié)助與配合義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為應(yīng)通過(guò)書面通知或仲裁/訴訟程序進(jìn)行認(rèn)定。違約行為的認(rèn)定需依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范，包括合同的訂立、效力、履行、變更、解除和終止等。2.鐵路法：調(diào)整鐵路運(yùn)輸關(guān)系的法律規(guī)范，包括鐵路運(yùn)輸?shù)慕M織、管理、安全、服務(wù)等方面。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。4.保密協(xié)議：雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定保密內(nèi)容、期限和履行方式。5.爭(zhēng)議解決：指雙方就合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)發(fā)出書面催告，若甲方仍不支付，可依法提起訴訟或仲裁。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供運(yùn)輸服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金或賠償損失。3.問(wèn)題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：雙方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并追究泄露方的責(zé)任。4.問(wèn)題：協(xié)助與配合不力。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，明確各自職責(zé)，共同解決協(xié)作問(wèn)題。5.問(wèn)題：合同修改和補(bǔ)充的爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法提起訴訟或仲裁。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱及信息：第三方名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懙谌矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懙谌降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懙谌铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懙谌铰?lián)系電話）2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，享受鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的權(quán)利。第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照合同約定提供必要的協(xié)助。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。第三方應(yīng)按照合同約定，支付相應(yīng)的費(fèi)用。4.第三方責(zé)任：第三方對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第三方應(yīng)配合甲方或乙方進(jìn)行合同履行的相關(guān)事宜。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的運(yùn)輸設(shè)備和技術(shù)支持。乙方有權(quán)對(duì)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)在合同期內(nèi)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格。乙方有權(quán)在合同期內(nèi)增加或減少運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止運(yùn)輸服務(wù)。若甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。甲方不得以任何形式限制乙方的利益。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方按照合同約定提供鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。甲方可要求乙方保證運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量和安全。甲方可對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.甲方的利益條款：甲方可要求乙方提供合理的運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格。甲方可要求乙方提供必要的運(yùn)輸設(shè)備和設(shè)施。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按約定提供運(yùn)輸服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。若乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方停止違約行為。乙方不得以任何形式損害甲方的合法權(quán)益。全文完。二零二五年度鐵路旅客運(yùn)輸合同修訂版3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.2運(yùn)輸線路及站點(diǎn)2.3運(yùn)輸工具及車型3.運(yùn)輸計(jì)劃及班次安排3.1運(yùn)輸計(jì)劃制定3.2班次安排調(diào)整3.3臨時(shí)加班及調(diào)整4.運(yùn)輸費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算及退還5.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5.3服務(wù)質(zhì)量考核6.客票銷售及管理6.1客票銷售渠道6.2客票銷售政策6.3客票退改簽規(guī)定7.旅客運(yùn)輸安全及應(yīng)急預(yù)案7.1旅客運(yùn)輸安全要求7.2旅客運(yùn)輸安全措施7.3應(yīng)急預(yù)案及處理流程8.旅客投訴及處理8.1旅客投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理結(jié)果9.合同履行及違約責(zé)任9.1合同履行期限9.2合同履行方式9.3違約責(zé)任及處理10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除及終止后的處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件12.2補(bǔ)充協(xié)議13.合同生效及期限13.1合同生效條件13.2合同期限14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1發(fā)包方：鐵路局1.1.2承包方：運(yùn)輸公司1.2合同雙方地址1.2.1發(fā)包方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.2承包方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方法定代表人1.3.1發(fā)包方法定代表人：1.3.2承包方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1.1提供旅客座位及行李運(yùn)輸服務(wù)2.1.2提供車站售票、候車、乘車、下車等服務(wù)2.1.3提供列車上的餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)2.2運(yùn)輸線路及站點(diǎn)2.2.1運(yùn)輸線路：至2.2.2站點(diǎn)：站、站、站等2.3運(yùn)輸工具及車型2.3.1運(yùn)輸工具：型號(hào)列車2.3.2車型：座硬座車、座軟座車、座硬臥車、座軟臥車3.運(yùn)輸計(jì)劃及班次安排3.1運(yùn)輸計(jì)劃制定3.1.1運(yùn)輸計(jì)劃由發(fā)包方制定，并提前向承包方提供3.1.2承包方根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃安排班次3.2班次安排調(diào)整3.2.1班次調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致3.2.2調(diào)整后的班次需書面通知對(duì)方3.3臨時(shí)加班及調(diào)整3.3.1臨時(shí)加班需發(fā)包方批準(zhǔn)3.3.2臨時(shí)加班費(fèi)用由雙方另行協(xié)商4.運(yùn)輸費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4.1.1運(yùn)輸費(fèi)用按實(shí)際運(yùn)輸里程及車型計(jì)算4.1.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家鐵路運(yùn)輸收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.2費(fèi)用支付方式4.2.1承包方每月向發(fā)包方提供費(fèi)用結(jié)算單4.2.2發(fā)包方在收到結(jié)算單后10個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用4.3費(fèi)用結(jié)算及退還4.3.1費(fèi)用結(jié)算采用銀行轉(zhuǎn)賬方式4.3.2如有退費(fèi)情況，由承包方提出申請(qǐng)，經(jīng)發(fā)包方審核后辦理退費(fèi)5.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1確保旅客運(yùn)輸安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適5.1.2提供熱情、周到的服務(wù)5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5.2.1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范5.2.2定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估5.3服務(wù)質(zhì)量考核5.3.1對(duì)承包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為合同履行的依據(jù)6.客票銷售及管理6.1客票銷售渠道6.1.1通過(guò)車站售票窗口、自助售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)售票等方式銷售客票6.1.2建立客票銷售管理系統(tǒng)，確保銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確6.2客票銷售政策6.2.1實(shí)施靈活多樣的客票銷售政策，滿足旅客需求6.2.2對(duì)特殊旅客提供優(yōu)惠政策6.3客票退改簽規(guī)定6.3.1旅客可按照客票規(guī)定進(jìn)行退票、改簽6.3.2退票、改簽手續(xù)簡(jiǎn)便，費(fèi)用合理7.旅客運(yùn)輸安全及應(yīng)急預(yù)案7.1旅客運(yùn)輸安全要求7.1.1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家鐵路運(yùn)輸安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)7.1.2定期對(duì)運(yùn)輸設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備安全可靠7.1.3對(duì)駕駛員和乘務(wù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)7.2旅客運(yùn)輸安全措施7.2.1實(shí)施列車安全檢查制度，確保旅客和列車安全7.2.2配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等7.2.3制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、旅客擁擠等情況7.3應(yīng)急預(yù)案及處理流程7.3.1應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括預(yù)警、響應(yīng)、處置、恢復(fù)等環(huán)節(jié)7.3.2應(yīng)急處置流程需明確各部門職責(zé)和操作步驟8.旅客投訴及處理8.1旅客投訴渠道8.1.1旅客可通過(guò)車站服務(wù)臺(tái)、客服電話、官方網(wǎng)站等渠道投訴8.1.2承包方設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收和處理旅客投訴8.2投訴處理流程8.2.1投訴受理后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)8.2.2對(duì)旅客投訴進(jìn)行分類處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果8.3投訴處理結(jié)果8.3.1對(duì)合理投訴，承包方應(yīng)采取措施予以糾正8.3.2對(duì)不合理投訴，承包方應(yīng)進(jìn)行解釋說(shuō)明9.合同履行及違約責(zé)任9.1合同履行期限9.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年9.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽9.2合同履行方式9.2.1承包方應(yīng)按照運(yùn)輸計(jì)劃提供運(yùn)輸服務(wù)9.2.2發(fā)包方應(yīng)按照約定支付運(yùn)輸費(fèi)用9.3違約責(zé)任及處理9.3.1如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任9.3.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.1.1合同雙方協(xié)商一致10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.2合同終止條件10.2.1合同期滿10.2.2合同雙方協(xié)商一致解除合同10.3合同解除及終止后的處理10.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算10.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議11.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提交仲裁申請(qǐng)11.2.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后60日內(nèi)作出裁決11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為省市12.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件12.1.1本合同附件包括運(yùn)輸計(jì)劃、費(fèi)用結(jié)算單、應(yīng)急預(yù)案等12.2補(bǔ)充協(xié)議12.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議13.合同生效及期限13.1合同生效條件13.1.1合同雙方簽字蓋章13.1.2合同經(jīng)發(fā)包方審批同意13.2合同期限13.2.1合同期限自生效之日起計(jì)算，至合同期滿之日止14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”是指除合同雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行過(guò)程中，如需第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或協(xié)助，經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，可邀請(qǐng)第三方介入。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方介入后，其責(zé)任范圍和權(quán)利義務(wù)由雙方另行簽訂協(xié)議約定。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獲取合同履行過(guò)程中所需的信息和資料。15.4.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和支持。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方向第三方提供的信息和資料應(yīng)真實(shí)、完整，不得隱瞞或提供虛假信息。16.1.2甲方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其工作符合合同要求。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在合同履行過(guò)程中因其自身原因造成損失，其責(zé)任限額由雙方在第三方協(xié)議中約定。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，綜合考慮第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素。17.2責(zé)任限額的計(jì)算17.2.1責(zé)任限額的計(jì)算方法可根據(jù)第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、合同金額等因素確定。17.2.2責(zé)任限額的計(jì)算結(jié)果應(yīng)以書面形式在第三方協(xié)議中明確。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方在第三方協(xié)議中約定。18.1.2甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，確保其工作符合合同要求。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方在第三方協(xié)議中約定。18.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其工作符合合同要求。18.3第三方與合同雙方的劃分18.3.1第三方與合同雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方在第三方協(xié)議中約定。18.3.2合同雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其工作符合合同要求。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更19.1.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更的，雙方應(yīng)書面確認(rèn)變更內(nèi)容。19.1.2合同變更不影響合同其他條款的效力。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決20.1.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由合同雙方協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.運(yùn)輸計(jì)劃表詳