客服外包合同

第第頁(yè)合同編號(hào):________客服外包合同甲方：__________乙方：__________簽訂時(shí)間：__________簽訂地點(diǎn)：__________溫馨提示：本合同示范文本只是提供給當(dāng)事人在簽訂合同時(shí)的一種參考，當(dāng)事人須根據(jù)具體實(shí)際情況正確選擇適用的條款并作相應(yīng)的調(diào)整，切勿套用，訂立重大合同或者內(nèi)容復(fù)雜的合同最好咨詢相關(guān)的法律專業(yè)人士，感謝您的閱讀下載！PAGE頁(yè)碼5/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)5一、主體與目的本合同主體為以下雙方：甲方（以下簡(jiǎn)稱“發(fā)包方”）：【填寫(xiě)甲方全稱】乙方（以下簡(jiǎn)稱“承包方”）：【填寫(xiě)乙方全稱】鑒于甲方為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，擬將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方；乙方具備專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同意接受甲方的委托客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)。雙方經(jīng)協(xié)商，達(dá)成以下合同目的：1.確保甲方客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；2.明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，保障合同履行；3.規(guī)范雙方在合作過(guò)程中的行為，維護(hù)雙方合法權(quán)益；4.促進(jìn)雙方在業(yè)務(wù)合作中實(shí)現(xiàn)互利共贏。本合同的主要目的在于確保雙方在客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作順利進(jìn)行，為甲方專業(yè)、高效的客戶服務(wù)，同時(shí)為乙方創(chuàng)造穩(wěn)定、可持續(xù)的業(yè)務(wù)來(lái)源。二、價(jià)格、支付方式1.價(jià)格雙方經(jīng)協(xié)商，確定本合同項(xiàng)下的客服外包服務(wù)價(jià)格為【填寫(xiě)價(jià)格】元/月，該價(jià)格包含乙方為客戶的服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利及管理費(fèi)用等。如甲方需增加服務(wù)內(nèi)容或提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方成本增加，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定額外費(fèi)用。2.支付方式（1）甲方應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格，每【填寫(xiě)支付周期】向乙方支付一次服務(wù)費(fèi)用；（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在支付周期屆滿前【填寫(xiě)具體支付日期】將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶；（3）乙方在收到服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方出具合法有效的發(fā)票；（4）如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止部分或全部服務(wù)，直至甲方支付完畢。3.價(jià)格調(diào)整雙方同意，在合同履行期間，如遇國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)行情變化等原因?qū)е乱曳匠杀景l(fā)生重大變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)價(jià)格。價(jià)格調(diào)整方案經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)后生效。4.預(yù)付費(fèi)用甲方在合同簽訂后【填寫(xiě)預(yù)付費(fèi)用金額】日內(nèi)向乙方支付預(yù)付費(fèi)用，用于保障乙方開(kāi)展合同項(xiàng)下服務(wù)工作。合同到期或終止后，預(yù)付費(fèi)用在扣除乙方應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用后，剩余部分無(wú)息退還甲方。5.違約金如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×【填寫(xiě)日利率】%×逾期天數(shù)。逾期超過(guò)【填寫(xiě)逾期期限】日，乙方有權(quán)解除合同。三、質(zhì)量保證、服務(wù)、履行與變更1.質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證所的客服服務(wù)符合甲方的要求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保客服質(zhì)量。乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。如甲方因乙方服務(wù)原因?qū)е驴蛻敉对V，乙方應(yīng)積極配合甲方處理，并在接到甲方通知后【填寫(xiě)響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)采取改進(jìn)措施。2.服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以下服務(wù)：（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（4）其他雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容。3.履行與監(jiān)督（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)積極配合；（3）如甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿意，可要求乙方在限定期限內(nèi)整改；（4）乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查報(bào)告、服務(wù)改進(jìn)措施等。4.變更（1）如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)提前【填寫(xiě)通知期限】書(shū)面通知乙方。乙方在接到通知后【填寫(xiě)響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)提出變更方案，雙方協(xié)商確定變更后的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等；（2）如乙方因不可抗力等原因需變更服務(wù)內(nèi)容或暫停服務(wù)，應(yīng)提前【填寫(xiě)通知期限】書(shū)面通知甲方，并采取相應(yīng)措施降低對(duì)甲方的影響；（3）雙方同意，在合同履行期間，如遇法律法規(guī)調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化等不可抗力因素，可協(xié)商變更合同內(nèi)容。5.終止雙方在合同履行過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)提前終止合同。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。四、保密條款、爭(zhēng)議解決1.保密條款（1）雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等非公開(kāi)信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；（2）雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及合作事宜予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露；（3）保密義務(wù)不因合同終止而解除，雙方應(yīng)持續(xù)承擔(dān)保密責(zé)任直至相關(guān)信息成為公開(kāi)信息；（4）如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.爭(zhēng)議解決（1）雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至【填寫(xiě)仲裁機(jī)構(gòu)名稱】仲裁委員會(huì)，按照該仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；（3）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力；（4）雙方在爭(zhēng)議解決期間，仍應(yīng)繼續(xù)履行本合同未涉及爭(zhēng)議部分的義務(wù)。3.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。4.通知與送達(dá)雙方根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來(lái)，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)快遞、掛號(hào)信或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)等方式進(jìn)行。如一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)立即通知對(duì)方。5.合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。五、其他條款、合同簽署1.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；（2）雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)；（3）本合同任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，除非獲得對(duì)方書(shū)面同意；（4）本合同的修改、補(bǔ)充、終止或解除，均需雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)。2.合同簽署（1）本合同