客服外包合同

第第頁合同編號:________客服外包合同甲方：__________乙方：__________簽訂時間：__________簽訂地點：__________溫馨提示：本合同示范文本只是提供給當事人在簽訂合同時的一種參考，當事人須根據具體實際情況正確選擇適用的條款并作相應的調整，切勿套用，訂立重大合同或者內容復雜的合同最好咨詢相關的法律專業(yè)人士，感謝您的閱讀下載！PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數5一、主體與目的本合同主體為以下雙方：甲方（以下簡稱“發(fā)包方”）：【填寫甲方全稱】乙方（以下簡稱“承包方”）：【填寫乙方全稱】鑒于甲方為優(yōu)質客戶服務，提高企業(yè)運營效率，擬將客戶服務業(yè)務外包給乙方；乙方具備專業(yè)的客戶服務團隊和豐富的實踐經驗，同意接受甲方的委托客戶服務外包業(yè)務。雙方經協(xié)商，達成以下合同目的：1.確保甲方客戶服務質量，提高客戶滿意度；2.明確雙方的權利與義務，保障合同履行；3.規(guī)范雙方在合作過程中的行為，維護雙方合法權益；4.促進雙方在業(yè)務合作中實現互利共贏。本合同的主要目的在于確保雙方在客戶服務外包業(yè)務領域的合作順利進行，為甲方專業(yè)、高效的客戶服務，同時為乙方創(chuàng)造穩(wěn)定、可持續(xù)的業(yè)務來源。二、價格、支付方式1.價格雙方經協(xié)商，確定本合同項下的客服外包服務價格為【填寫價格】元/月，該價格包含乙方為客戶的服務人員工資、社會保險、福利及管理費用等。如甲方需增加服務內容或提高服務標準，導致乙方成本增加，雙方應另行協(xié)商確定額外費用。2.支付方式（1）甲方應按照本合同約定的價格，每【填寫支付周期】向乙方支付一次服務費用；（2）支付方式為銀行轉賬，甲方應在支付周期屆滿前【填寫具體支付日期】將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶；（3）乙方在收到服務費用后，應向甲方出具合法有效的發(fā)票；（4）如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止部分或全部服務，直至甲方支付完畢。3.價格調整雙方同意，在合同履行期間，如遇國家政策調整、市場行情變化等原因導致乙方成本發(fā)生重大變動，雙方可協(xié)商調整服務價格。價格調整方案經雙方書面確認后生效。4.預付費用甲方在合同簽訂后【填寫預付費用金額】日內向乙方支付預付費用，用于保障乙方開展合同項下服務工作。合同到期或終止后，預付費用在扣除乙方應承擔的費用后，剩余部分無息退還甲方。5.違約金如甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×【填寫日利率】%×逾期天數。逾期超過【填寫逾期期限】日，乙方有權解除合同。三、質量保證、服務、履行與變更1.質量保證乙方應保證所的客服服務符合甲方的要求及行業(yè)標準，確?？头|量。乙方應對客服人員進行專業(yè)培訓，使其具備良好的業(yè)務素質和職業(yè)道德。如甲方因乙方服務原因導致客戶投訴，乙方應積極配合甲方處理，并在接到甲方通知后【填寫響應時間】內采取改進措施。2.服務內容乙方應按照甲方的業(yè)務流程和服務標準，以下服務：（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶關系維護；（4）其他雙方協(xié)商確定的服務內容。3.履行與監(jiān)督（1）雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利與義務；（2）甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督、檢查和評價，乙方應積極配合；（3）如甲方對乙方服務不滿意，可要求乙方在限定期限內整改；（4）乙方應定期向甲方提交服務報告，包括但不限于客戶滿意度調查報告、服務改進措施等。4.變更（1）如甲方需變更服務內容、服務標準等，應提前【填寫通知期限】書面通知乙方。乙方在接到通知后【填寫響應時間】內提出變更方案，雙方協(xié)商確定變更后的服務內容、價格等；（2）如乙方因不可抗力等原因需變更服務內容或暫停服務，應提前【填寫通知期限】書面通知甲方，并采取相應措施降低對甲方的影響；（3）雙方同意，在合同履行期間，如遇法律法規(guī)調整、市場環(huán)境變化等不可抗力因素，可協(xié)商變更合同內容。5.終止雙方在合同履行過程中，如一方嚴重違約，另一方有權提前終止合同。合同終止后，雙方應按照合同約定處理相關事宜。四、保密條款、爭議解決1.保密條款（1）雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等非公開信息，應予以嚴格保密；（2）雙方應對本合同內容及合作事宜予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露；（3）保密義務不因合同終止而解除，雙方應持續(xù)承擔保密責任直至相關信息成為公開信息；（4）如一方違反保密義務，導致對方損失，應承擔相應的法律責任。2.爭議解決（1）雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至【填寫仲裁機構名稱】仲裁委員會，按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁；（3）仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力；（4）雙方在爭議解決期間，仍應繼續(xù)履行本合同未涉及爭議部分的義務。3.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。4.通知與送達雙方根據本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來，均應以書面形式進行，并通過快遞、掛號信或專人送達等方式進行。如一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應立即通知對方。5.合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。五、其他條款、合同簽署1.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；（2）雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事任何違法活動；（3）本合同任何一方不得將其在本合同項下的權利和義務轉讓給第三方，除非獲得對方書面同意；（4）本合同的修改、補充、終止或解除，均需雙方達成書面一致意見。2.合同簽署（1）本合同