二零二五美容院顧客滿意度調(diào)查與分析合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五美容院顧客滿意度調(diào)查與分析合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，美容行業(yè)在我國得到了迅速發(fā)展。為了更好地了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定開展顧客滿意度調(diào)查與分析工作。2.2目的本次合同旨在明確甲乙雙方在美容院顧客滿意度調(diào)查與分析工作中的權(quán)利義務(wù)，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性，為甲方提供有針對性的改進(jìn)措施，提升顧客滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.顧客滿意度：指顧客對所接受的產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求和期望的程度。2.滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。3.分析報告：指對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論和建議的報告。3.2關(guān)鍵詞解釋1.美容院：指提供美容、美發(fā)、美甲等服務(wù)的場所。2.顧客：指接受美容院服務(wù)的個人或單位。3.調(diào)查周期：指滿意度調(diào)查的時間范圍。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利：（1）要求乙方按照合同約定完成滿意度調(diào)查與分析工作；（2）獲取乙方提供的調(diào)查報告及相關(guān)資料；（3）對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.義務(wù)：（1）向乙方提供必要的調(diào)查資料和相關(guān)信息；（2）配合乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查；（3）支付乙方約定的費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利：（1）按照合同約定開展?jié)M意度調(diào)查與分析工作；（2）獲取甲方支付的相應(yīng)費(fèi)用。2.義務(wù)：（1）確保滿意度調(diào)查的客觀、公正、真實(shí)；（3）對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行保密。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)滿意度調(diào)查與分析工作在甲方指定的美容院進(jìn)行。5.3合同履行方式乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施滿意度調(diào)查，甲方配合乙方完成調(diào)查工作。乙方在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提交分析報告。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同到期；2.甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序1.合同到期，本合同自動終止；2.甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，需書面通知對方；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交調(diào)查報告及相關(guān)資料；2.甲方應(yīng)向乙方支付已完成的滿意度調(diào)查與分析工作費(fèi)用；3.本合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的權(quán)利義務(wù)，直至合同約定的各項(xiàng)任務(wù)完成。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.調(diào)查費(fèi)用：包括問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用。3.人員費(fèi)用：包括乙方派遣的調(diào)查員、分析師等人員的工資及差旅費(fèi)。4.其他費(fèi)用：包括合同簽訂、合同履行過程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式1.預(yù)付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。2.進(jìn)度款：乙方完成調(diào)查報告初稿后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的50%作為進(jìn)度款。3.尾款：乙方提交最終報告并經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后，甲方應(yīng)向乙方支付剩余的20%作為尾款。7.3支付時間1.預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付。2.進(jìn)度款：乙方完成調(diào)查報告初稿后5個工作日內(nèi)支付。3.尾款：乙方提交最終報告并經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后5個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)時提供相應(yīng)的支付憑證，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后出具相應(yīng)的收據(jù)。2.甲方支付款項(xiàng)后，如因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的款項(xiàng)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.如甲方未按時支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。2.如甲方未按約定提供調(diào)查資料，導(dǎo)致乙方無法按時完成工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約1.如乙方未按時提交調(diào)查報告，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五。2.如乙方提供的調(diào)查報告存在重大錯誤或遺漏，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。8.3賠償金額和方式1.任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)因違約給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。2.賠償金額的計(jì)算以實(shí)際損失為準(zhǔn)，雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后的三年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)對保密內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的安全。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等；2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等；3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。2.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，并積極采取措施減輕損失。3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例1.地震導(dǎo)致調(diào)查地點(diǎn)無法正常開展工作；2.政府政策調(diào)整導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)開展調(diào)查工作。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；2.法律、法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對調(diào)查結(jié)果的所有權(quán)，乙方不得未經(jīng)甲方同意擅自復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)目的。2.乙方保留對調(diào)查方法、技術(shù)和分析報告的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，甲方不得侵犯其知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對乙方工作質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)，乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督。2.乙方保留對甲方提供資料真實(shí)性的核實(shí)權(quán)，甲方應(yīng)確保提供資料的準(zhǔn)確性。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對合同的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改或補(bǔ)充具有與原合同同等的法律效力，對雙方均有約束力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)就合同履行過程中可能出現(xiàn)的任何問題進(jìn)行溝通，并相互協(xié)助解決。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過電話、電子郵件等方式保持溝通。2.雙方應(yīng)按照合同約定的時間、地點(diǎn)和方式提供必要的協(xié)助和配合。十六、其他條款16.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就美容院顧客滿意度調(diào)查與分析工作的全部協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。本合同各部分是相互獨(dú)立的，任何一部分的變更不影響其他部分的效力。16.3增減條款任何增減條款均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查報告模板3.調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法說明4.費(fèi)用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.爭議解決流程圖7.不可抗力事件清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付款項(xiàng)：甲方未在約定的時間內(nèi)支付預(yù)付款、進(jìn)度款或尾款。未提供必要資料：甲方未按照約定提供調(diào)查所需的資料和信息。未履行監(jiān)督權(quán)：甲方未對乙方的工作質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時提交報告：乙方未在約定的時間內(nèi)提交調(diào)查報告初稿或最終報告。提供的報告存在重大錯誤或遺漏：乙方提交的調(diào)查報告存在嚴(yán)重錯誤或遺漏，影響甲方使用。泄露保密信息：乙方未經(jīng)甲方同意，泄露了合同中的保密信息。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.保密協(xié)議：指雙方就保密內(nèi)容達(dá)成的協(xié)議，約定保密內(nèi)容和期限。3.爭議解決：指雙方就合同履行過程中產(chǎn)生的爭議進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。4.法律適用：指在合同履行過程中，適用哪個國家的法律來解釋和執(zhí)行合同。5.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其所創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利，如著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的資料不準(zhǔn)確或不足。解決辦法：甲方應(yīng)確保提供資料的準(zhǔn)確性，乙方應(yīng)及時與甲方溝通，請求補(bǔ)充或修正。2.問題：乙方未能按時提交報告。解決辦法：乙方應(yīng)合理安排工作計(jì)劃，確保按時提交報告。如遇特殊情況，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)商延期。3.問題：雙方對保密信息的處理存在分歧。解決辦法：雙方應(yīng)重新審視保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和期限，并加強(qiáng)保密措施的執(zhí)行。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定處理不可抗力事件，如協(xié)商不成，可尋求法律途徑解決。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可申請調(diào)解、仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任第三方應(yīng)保證其提供的數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第三方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。2.第三方權(quán)利第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定履行其義務(wù)。3.第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成工作。第三方應(yīng)配合甲方和乙方的工作，提供必要的協(xié)助。4.第三方違約責(zé)任如第三方未能履行合同義務(wù)，應(yīng)向甲方和乙方支付違約金。如第三方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查資料和信息。乙方有權(quán)要求甲方對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行保密。2.乙方利益條款乙方有權(quán)獲得調(diào)查報告的副本。乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)建議，并要求甲方采納。3.甲方的違約及限制條款如甲方未按時支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金。如甲方泄露乙方提供的調(diào)查結(jié)果，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方不得將乙方提供的調(diào)查結(jié)果用于其他商業(yè)目的。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利甲方可要求乙方按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成工作。甲方可要求乙方對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行保密。甲方可要求乙方提供調(diào)查報告的副本。2.甲方的利益條款甲方可根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整經(jīng)營策略，提高顧客滿意度。甲方可要求乙方對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)建議。3.乙方的違約及限制條款如乙方未按時完成工作，應(yīng)向甲方支付違約金。如乙方泄露甲方提供的調(diào)查結(jié)果，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得將甲方提供的調(diào)查結(jié)果用于其他商業(yè)目的。全文完。二零二五美容院顧客滿意度調(diào)查與分析合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查方法與工具3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查工具4.調(diào)查內(nèi)容與結(jié)構(gòu)4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查結(jié)構(gòu)5.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排5.1調(diào)查實(shí)施5.2進(jìn)度安排6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.顧客滿意度分析7.1滿意度指標(biāo)7.2滿意度分析8.問題與改進(jìn)措施8.1問題識別8.2改進(jìn)措施9.2報告提交10.合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1美容院責(zé)任10.2調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決13.合同生效與變更13.1合同生效13.2合同變更14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.1.1了解顧客對美容院服務(wù)、產(chǎn)品及環(huán)境的滿意度。1.1.2識別顧客需求，為美容院提供改進(jìn)服務(wù)與產(chǎn)品的依據(jù)。1.1.3提升顧客忠誠度，增強(qiáng)美容院市場競爭力。1.2調(diào)查意義1.2.1有助于美容院全面了解顧客需求，提升服務(wù)水平。1.2.2為美容院制定市場戰(zhàn)略和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。1.2.3促進(jìn)美容院與顧客之間的溝通，增強(qiáng)顧客滿意度。2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.1.1美容院現(xiàn)有顧客2.1.2潛在顧客2.2調(diào)查范圍2.2.1美容院提供的服務(wù)項(xiàng)目2.2.2美容院銷售的產(chǎn)品2.2.3美容院環(huán)境與設(shè)施3.調(diào)查方法與工具3.1調(diào)查方法3.1.1問卷調(diào)查3.1.2面談?wù){(diào)查3.2調(diào)查工具3.2.1問卷調(diào)查表3.2.2訪談提綱4.調(diào)查內(nèi)容與結(jié)構(gòu)4.1調(diào)查內(nèi)容4.1.1服務(wù)質(zhì)量滿意度4.1.2產(chǎn)品質(zhì)量滿意度4.1.3環(huán)境與設(shè)施滿意度4.1.4顧客忠誠度4.2調(diào)查結(jié)構(gòu)4.2.1服務(wù)滿意度調(diào)查4.2.2產(chǎn)品滿意度調(diào)查4.2.3環(huán)境與設(shè)施滿意度調(diào)查4.2.4顧客忠誠度調(diào)查5.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排5.1調(diào)查實(shí)施5.1.1制定調(diào)查計(jì)劃5.1.2設(shè)計(jì)調(diào)查問卷5.1.3確定調(diào)查對象5.1.4進(jìn)行數(shù)據(jù)收集5.2進(jìn)度安排5.2.1調(diào)查計(jì)劃制定：2025年1月5.2.2問卷設(shè)計(jì)：2025年2月5.2.3調(diào)查對象確定：2025年3月5.2.4數(shù)據(jù)收集：2025年4月5.2.5數(shù)據(jù)分析：2025年5月6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.1.1通過問卷調(diào)查收集顧客滿意度數(shù)據(jù)6.1.2通過面談?wù){(diào)查收集顧客滿意度數(shù)據(jù)6.2數(shù)據(jù)處理6.2.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理6.2.2對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析6.2.3編制顧客滿意度調(diào)查報告8.問題與改進(jìn)措施8.1問題識別8.1.1分析顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，識別服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境等方面存在的問題。8.1.2評估問題對顧客滿意度和美容院運(yùn)營的影響。8.2改進(jìn)措施8.2.1針對識別出的問題，制定具體的改進(jìn)措施。8.2.2確定改進(jìn)措施的執(zhí)行責(zé)任人及時間表。9.1.2報告應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、問題與改進(jìn)措施等內(nèi)容。9.2報告提交9.2.1報告提交給美容院管理層。9.2.2確保報告在2025年6月30日前提交。10.合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1美容院責(zé)任10.1.1提供必要的調(diào)查環(huán)境與資源。10.1.2協(xié)助調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。10.1.3實(shí)施調(diào)查報告中提出的改進(jìn)措施。10.2調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任10.2.1獨(dú)立開展顧客滿意度調(diào)查。10.2.2保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。10.2.2按時提交調(diào)查報告。11.合同期限與終止11.1合同期限11.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。11.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。11.2合同終止11.2.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余工作。12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.1.1如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2爭議解決12.2.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與變更13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更13.2.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.2.2未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.1.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2通知條款14.2.1雙方應(yīng)通過書面形式相互通知，通知自送達(dá)對方之日起生效。14.3適用法律14.3.1本合同適用中華人民共和國法律。14.4合同份數(shù)14.4.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在顧客滿意度調(diào)查與分析過程中，由甲方或乙方聘請或委托的，為調(diào)查提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或親屬。15.2第三方介入條件15.2.1甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入以提高調(diào)查的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。15.2.2第三方具備開展顧客滿意度調(diào)查所需的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)按照本合同的約定，獨(dú)立、客觀地開展顧客滿意度調(diào)查與分析。15.3.2第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露調(diào)查過程中獲取的任何信息。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取必要的調(diào)查資料和資源。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議。15.5第三方與其他方的劃分15.5.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系是服務(wù)提供方與委托方的關(guān)系。15.5.2第三方不得與甲方或乙方進(jìn)行任何形式的利益輸送。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額16.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額為合同金額的10%。16.1.2如第三方因違反合同約定造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)不超過責(zé)任限額的賠償責(zé)任。16.2責(zé)任免除16.2.1第三方因不可抗力導(dǎo)致調(diào)查工作無法正常進(jìn)行，不承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2.2第三方在調(diào)查過程中，如因甲方或乙方提供的信息不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。16.3責(zé)任追究16.3.1如第三方違反合同約定，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.3.2甲方或乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求第三方支付違約金。17.第三方變更17.1甲方或乙方如需更換第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方同意。17.2第三方更換后，原合同條款對新的第三方繼續(xù)有效。18.第三方退出18.1第三方在合同履行期間，如因故退出，應(yīng)提前書面通知甲方或乙方，并經(jīng)對方同意。18.2第三方退出后，甲方或乙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.保密條款19.1第三方在本合同履行過程中，應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露調(diào)查過程中獲取的任何信息。19.2保密期限自合同生效之日起至合同終止后兩年。20.合同解釋20.1本合同及其附件的任何解釋應(yīng)以中文為準(zhǔn)。20.2如本合同與相關(guān)法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求和說明：問卷應(yīng)包含服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境等方面的問題，問題設(shè)置應(yīng)清晰、簡潔，便于顧客理解和回答。2.調(diào)查計(jì)劃書詳細(xì)要求和說明：計(jì)劃書應(yīng)包括調(diào)查目的、方法、時間安排、人員安排、預(yù)算等內(nèi)容。3.調(diào)查報告詳細(xì)要求和說明：報告應(yīng)詳細(xì)描述調(diào)查過程、結(jié)果分析、問題與改進(jìn)措施等，報告格式應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確雙方在調(diào)查過程中的保密義務(wù)，包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果等信息。5.合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求和說明：如合同內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。6.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說明：第三方介入時，應(yīng)提供其資質(zhì)證明，證明其具備開展顧客滿意度調(diào)查的能力。7.費(fèi)用清單詳細(xì)要求和說明：清單應(yīng)詳細(xì)列出調(diào)查過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)收集費(fèi)、分析費(fèi)等。8.違約責(zé)任協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方或乙方未按合同約定提供調(diào)查資料或資源。第三方未按合同約定開展調(diào)查或泄露調(diào)查信息。甲方或乙方未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為一經(jīng)確認(rèn)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約責(zé)任示例甲方未按合同約定提供調(diào)查資料，導(dǎo)致調(diào)查延遲，甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的延誤費(fèi)用。第三方泄露調(diào)查信息，造成甲方或乙方損失，第三方應(yīng)賠償損失金額。乙方未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。全文完。二零二五美容院顧客滿意度調(diào)查與分析合同3合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂雙方1.3合同簽訂日期1.4合同簽訂地點(diǎn)1.5合同生效日期1.6合同終止條件1.7合同履行期限1.8合同保密條款第二章調(diào)查目的與內(nèi)容2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查對象2.3調(diào)查方法2.4調(diào)查內(nèi)容2.5調(diào)查頻率第三章調(diào)查實(shí)施3.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)組成3.2調(diào)查員培訓(xùn)3.3調(diào)查工具設(shè)計(jì)3.4調(diào)查實(shí)施計(jì)劃3.5調(diào)查質(zhì)量控制3.6調(diào)查進(jìn)度管理3.7調(diào)查費(fèi)用預(yù)算第四章數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集方法4.2數(shù)據(jù)整理4.3數(shù)據(jù)清洗4.4數(shù)據(jù)分析4.5數(shù)據(jù)保密4.6數(shù)據(jù)存儲4.7數(shù)據(jù)備份4.8數(shù)據(jù)共享第五章顧客滿意度分析5.1滿意度分析指標(biāo)5.2滿意度分析模型5.3滿意度分析結(jié)果5.4滿意度分析報告5.5滿意度改進(jìn)建議第六章滿意度提升策略6.1提升滿意度策略6.2實(shí)施步驟6.3資源需求6.4預(yù)期效果6.5評估與反饋第七章責(zé)任與義務(wù)7.1甲方責(zé)任7.2乙方責(zé)任7.3雙方權(quán)利7.4違約責(zé)任7.5爭議解決7.6合同解除第八章合同費(fèi)用與支付8.1合同費(fèi)用構(gòu)成8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用支付時間8.4費(fèi)用變更8.5付款憑證8.6付款證明第九章合同附件9.1附件一：調(diào)查問卷9.2附件二：調(diào)查員名單9.3附件三：調(diào)查實(shí)施計(jì)劃9.4附件四：滿意度分析報告9.5附件五：滿意度提升策略9.6附件六：其他相關(guān)文件第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序10.4合同終止程序10.5合同解除后的處理10.6合同終止后的處理第十一章違約責(zé)任11.1違約行為定義11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.4違約爭議解決第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序12.4爭議解決期限第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除程序13.4合同終止程序13.5合同解除后的處理13.6合同終止后的處理第十四章合同生效與變更14.1合同生效條件14.2合同變更程序14.3合同變更內(nèi)容14.4合同變更通知14.5合同變更生效日期合同編號2025第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二五美容院顧客滿意度調(diào)查與分析合同”。1.2合同簽訂雙方甲方：二零二五美容院乙方：市場調(diào)查公司1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為二零二五年一月一日。1.4合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為二零二五美容院所在地。1.5合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.6合同終止條件1.6.1本合同履行完畢；1.6.2雙方協(xié)商一致解除合同；1.6.3發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。1.7合同履行期限本合同履行期限為自合同生效之日起至甲方滿意度的調(diào)查與分析報告提交之日止。1.8合同保密條款1.8.1雙方對本合同內(nèi)容及其履行情況負(fù)有保密義務(wù)；1.8.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容。第二章調(diào)查目的與內(nèi)容2.1調(diào)查目的2.1.1了解二零二五美容院顧客的滿意度現(xiàn)狀；2.1.2分析顧客滿意度的影響因素；2.1.3為甲方提供滿意度提升策略。2.2調(diào)查對象2.2.1二零二五美容院所有顧客；2.2.2選取一定比例的顧客進(jìn)行深入訪談。2.3調(diào)查方法2.3.1問卷調(diào)查；2.3.2深度訪談；2.3.3數(shù)據(jù)分析。2.4調(diào)查內(nèi)容2.4.1顧客對美容院的整體滿意度；2.4.2顧客對美容院服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境的滿意度；2.4.3顧客對美容院員工的滿意度；2.4.4顧客對美容院品牌形象的滿意度。2.5調(diào)查頻率2.5.1本調(diào)查每年進(jìn)行一次。第三章調(diào)查實(shí)施3.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)組成3.1.1乙方負(fù)責(zé)組建調(diào)查團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查員、數(shù)據(jù)分析員等；3.1.2甲方指派專人配合乙方工作。3.2調(diào)查員培訓(xùn)3.2.1乙方對調(diào)查員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保調(diào)查質(zhì)量。3.3調(diào)查工具設(shè)計(jì)3.3.1乙方設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括選擇題、填空題、開放式問題等；3.3.2乙方設(shè)計(jì)深度訪談提綱。3.4調(diào)查實(shí)施計(jì)劃3.4.1乙方制定詳細(xì)的調(diào)查實(shí)施計(jì)劃，包括調(diào)查時間、地點(diǎn)、人員安排等；3.4.2甲方配合乙方實(shí)施調(diào)查計(jì)劃。3.5調(diào)查質(zhì)量控制3.5.1乙方對調(diào)查過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保調(diào)查質(zhì)量；3.5.2甲方對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核。3.6調(diào)查進(jìn)度管理3.6.1乙方定期向甲方匯報調(diào)查進(jìn)度；3.6.2甲方對調(diào)查進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。3.7調(diào)查費(fèi)用預(yù)算3.7.1乙方制定詳細(xì)的調(diào)查費(fèi)用預(yù)算，包括人員費(fèi)用、材料費(fèi)用、交通費(fèi)用等；3.7.2甲方對調(diào)查費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核。第四章數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集方法4.1.1問卷調(diào)查；4.1.2深度訪談。4.2數(shù)據(jù)整理4.2.1乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。4.3數(shù)據(jù)清洗4.3.1乙方對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，去除無效數(shù)據(jù)。4.4數(shù)據(jù)分析4.4.1乙方對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出顧客滿意度分析報告。4.5數(shù)據(jù)保密4.5.1乙方對收集到的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。4.6數(shù)據(jù)存儲4.6.1乙方將數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的數(shù)據(jù)庫中。4.7數(shù)據(jù)備份4.7.1乙方定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。4.8數(shù)據(jù)共享4.8.1未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露數(shù)據(jù)。第五章顧客滿意度分析5.1滿意度分析指標(biāo)5.1.1顧客滿意度指數(shù)（CSI）；5.1.2顧客忠誠度；5.1.3顧客推薦意愿。5.2滿意度分析模型5.2.1顧客滿意度模型；5.2.2顧客忠誠度模型。5.3滿意度分析結(jié)果5.3.1顧客滿意度現(xiàn)狀分析；5.3.2顧客滿意度影響因素分析。5.4滿意度分析報告5.4.1乙方向甲方提交顧客滿意度分析報告。5.5滿意度改進(jìn)建議5.5.1乙方根據(jù)分析結(jié)果，向甲方提出滿意度改進(jìn)建議。第六章滿意度提升策略6.1提升滿意度策略6.1.1優(yōu)化服務(wù)流程；6.1.2提升產(chǎn)品品質(zhì)；6.1.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)。6.2實(shí)施步驟6.2.1制定提升滿意度計(jì)劃；6.2.2分階段實(shí)施提升策略；6.2.3跟蹤效果，持續(xù)改進(jìn)。6.3資源需求6.3.1人力資源；6.3.2財務(wù)資源；6.3.3物力資源。6.4預(yù)期效果6.4.1提高顧客滿意度；6.4.2增強(qiáng)顧客忠誠度；6.4.3提升美容院品牌形象。6.5評估與反饋6.5.1定期評估滿意度提升效果；6.5.2收集顧客反饋，持續(xù)改進(jìn)。第七章責(zé)任與義務(wù)7.1甲方責(zé)任7.1.1提供必要的調(diào)查資料和條件；7.1.2配合乙方完成調(diào)查；7.1.3審核乙方提交的調(diào)查報告和滿意度提升策略。7.2乙方責(zé)任7.2.1按照合同約定完成顧客滿意度調(diào)查與分析；7.2.2保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；7.2.3按時提交調(diào)查報告和滿意度提升策略。7.3雙方權(quán)利7.3.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定履行義務(wù)；7.3.2乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的支持和配合。7.4違約責(zé)任7.4.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；7.4.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.5爭議解決7.5.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；7.5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.6合同解除7.6.1發(fā)生合同解除條件時，任何一方均可解除合同；7.6.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。7.7合同解除后的處理7.7.1雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同解除后的相關(guān)事宜；7.7.2合同解除后，未履行的合同義務(wù)不再履行。第八章合同費(fèi)用與支付8.1合同費(fèi)用構(gòu)成8.1.1調(diào)查費(fèi)用；8.1.2分析費(fèi)用；8.1.3報告費(fèi)用；8.1.4其他相關(guān)費(fèi)用。8.2費(fèi)用支付方式8.2.1甲方應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用；8.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，提供相應(yīng)的發(fā)票。8.3費(fèi)用支付時間8.3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后五個工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用；8.3.2乙方完成調(diào)查報告后，甲方應(yīng)在收到報告后五個工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用。8.4費(fèi)用變更8.4.1如因不可抗力或其他雙方同意的原因?qū)е沦M(fèi)用發(fā)生變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致后調(diào)整費(fèi)用。8.5付款憑證8.5.1甲方應(yīng)在支付費(fèi)用后，保留付款憑證。8.6付款證明8.6.1乙方應(yīng)在收到費(fèi)用后，向甲方提供付款證明。第九章合同附件9.1附件一：調(diào)查問卷9.2附件二：調(diào)查員名單9.3附件三：調(diào)查實(shí)施計(jì)劃9.4附件四：滿意度分析報告9.5附件五：滿意度提升策略9.6附件六：其他相關(guān)文件第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1發(fā)生不可抗力事件；10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.3一方嚴(yán)重違約。10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢；10.2.2合同解除。10.3合同解除程序10.3.1提出解除合同的一方應(yīng)提前三十日書面通知對方；10.3.2雙方應(yīng)在接到解除通知后十五日內(nèi)完成合同解除手續(xù)。10.4合同終止程序10.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。10.5合同解除后的處理10.5.1雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同解除后的相關(guān)事宜；10.5.2合同解除后，未履行的合同義務(wù)不再履行。第十一章違約責(zé)任11.1違約行為定義11.1.1甲方未按時支付費(fèi)用的；11.1.2乙方未按時提交調(diào)查報告的；11.1.3一方違反合同約定的其他行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；11.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.3.1違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定。11.4違約爭議解決11.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭議；11.4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1友好協(xié)商；12.1.2仲裁；12.1.3訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)根據(jù)雙方協(xié)商確定。12.3爭議解決程序12.3.1雙方應(yīng)按照爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行爭議解決。12.4爭議解決期限12.4.1爭議解決期限根據(jù)爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定確定。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1發(fā)生不可抗力事件；13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.1.3一方嚴(yán)重違約。13.2合同終止條件13.2.1合同履行完畢；13.2.2合同解除。13.3合同解除程序13.3.1提出解除合同的一方應(yīng)提前三十日書面通知對方；13.3.2雙方應(yīng)在接到解除通知后十五日內(nèi)完成合同解除手續(xù)。13.4合同終止程序13.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。13.5合同解除后的處理13.5.1雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同解除后的相關(guān)事宜；13.5.2合同解除后，未履行的合同義務(wù)不再履行。第十四章合同生效與變更14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章；14.1.2合同內(nèi)容完整；14.1.3合同符合法律法規(guī)。14.2合同變更程序14.2.1雙方協(xié)商一致；14.2.2以書面形式進(jìn)行變更。14.3合同變更內(nèi)容14.3.1變更合同條款；14.3.2變更合同附件。14.4合同變更通知14.4.1變更內(nèi)容通知對方；14.4.2變更內(nèi)容自通知之日起生效。14.5合同變更生效日期14.5.1變更內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________日期：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)調(diào)查實(shí)施1.1.1甲方有權(quán)決定調(diào)查的具體時間、地點(diǎn)和方式；1.1.2甲方應(yīng)確保乙方在規(guī)定時間內(nèi)獲得必要的調(diào)查資源和信息；1.1.3甲方負(fù)責(zé)與美容院員工溝通，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。1.2甲方提供信息1.2.1甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的顧客信息，包括顧客名單、聯(lián)系方式等；1.2.2甲方保證提供的信息真實(shí)有效，對因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任。1.3甲方參與分析1.3.1甲方有權(quán)參與滿意度分析過程，提供專業(yè)意見和建議；1.3.2甲方應(yīng)確保乙方在分析過