講師授課技巧培訓(xùn)課件

張曉彤袁騰飛紀(jì)連海馬云1990年畢業(yè)于首都師范大學(xué)英美文學(xué)系，畢業(yè)后教英語并擔(dān)任班主任；1994年至2000年就職于諾基亞，三年時間由HR助理做到北方區(qū)人力資源經(jīng)理，后進(jìn)入諾基亞學(xué)院擔(dān)任非技術(shù)課課程經(jīng)理。2002年至2003年任金蝶北方區(qū)人力資源總監(jiān)?，F(xiàn)為專業(yè)培訓(xùn)顧問及管理咨詢顧問。榮譽(yù)：新浪網(wǎng)評選“十大實(shí)戰(zhàn)派講師”之一；亞太人力資源管理網(wǎng)評選“中國杰出十大培訓(xùn)師”之一。張曉彤袁騰飛紀(jì)連海馬云2008年上半年，袁騰飛的講課視頻被傳到網(wǎng)上，并被譽(yù)為“史上最牛歷史老師”。多家媒體爭相刊發(fā)有關(guān)袁騰飛的新聞報(bào)道。2008年8月，走入《百家講壇》。2009年8月，出版《歷史是個什么玩意兒》。2010年11月15日，第五屆《中國作家富豪榜》重磅發(fā)布，袁騰飛以200萬元的版稅收入，榮登作家富豪榜第21名，引發(fā)廣泛關(guān)注。張曉彤袁騰飛紀(jì)連海馬云1986年畢業(yè)于北京師范學(xué)院歷史系，后在昌平教書，2001年在北師大二附中歷史老師招聘中脫穎而出，并成為教研組主任。后在《百家講壇》主講《正說和珅》等56講；在《文化中國》主講《〈孝莊秘史〉大揭秘》等105講。紀(jì)連海在《百家講壇》中的每一次開講都引起極大關(guān)注，他的“和珅十講”以平均收視率0.69%榮登《百家講壇》開播以來的收視率冠軍至今無人超越。張曉彤袁騰飛紀(jì)連海馬云他不喜歡搞一言堂式的死板教學(xué)，而是讓學(xué)生都能跟著一起互動起來，在一片歡歌笑語中學(xué)到知識，更增長見識。與很多教師對所謂的“差生”不屑一顧截然相反，他對他們反而格外“照顧”。他經(jīng)常說一句讓很多教師聽著刺耳的尖刻之語：沒有弱智的學(xué)生，只有無能的老師！他的同事盡量避開與他在同一時間上課。因?yàn)?，如若同一時間，則他上課時門庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是煢煢孑立、形影相吊”……目錄講師的角色概述成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課過程及技巧異常情況的處理過渡頁講師的角色概述成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課過程及技巧異常情況的處理（一）擔(dān)任講師的好處（二）講師的素質(zhì)要求（三）講師的角色定位（四）優(yōu)秀講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分培訓(xùn)的受益者首先是講師自己。“學(xué)的過程會很開心，但是只有在教的時候，你才能學(xué)會！“好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說明你沒有學(xué)到家！”可以鍛煉自己的邏輯思維、語言表達(dá)、臨場發(fā)揮及應(yīng)變能力、影響力、說服力與激勵能力并增強(qiáng)自信心等。這些能力的提升讓講師個人的職業(yè)發(fā)展如虎添翼。有觀點(diǎn)說，“講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地。”如上述所說的“影響力、說服力與激勵能力”，便是領(lǐng)導(dǎo)力的直接體現(xiàn)。據(jù)說：北京我愛我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時不夠的就不能當(dāng)區(qū)域經(jīng)理。

更好地領(lǐng)悟和消化自己所學(xué)的知識！1

鍛煉自己各方面綜合能力！2

展示自己，打造個人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機(jī)會！3特別是通過與他人的互動交流，讓自己的知識體系更加系統(tǒng)?！拔迥暌粋€學(xué)者，十年一個專家！”

促進(jìn)自我的知識管理，形成自己的知識體系！4為企業(yè)降低培訓(xùn)成本，為自己提高收入（課酬）。

提高自己的收入！5擔(dān)任講師的好處1為什么很多人愿花錢去聽余世維、曾仕強(qiáng)的課，他們哪些地方吸引了我們？表達(dá)、儀態(tài)、邏輯、知識面？本人對講師的素質(zhì)要求概述如下：2講師的素質(zhì)要求出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領(lǐng)域，并有自己的獨(dú)特見解；好為人師，愿意分享；邏輯思維縝密，敏感細(xì)膩善于分析；表達(dá)能力佳，富有影響力、說服力和幽默感；為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認(rèn)真、坦誠、精力充沛；課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能。余世維曾仕強(qiáng)講師的角色定位3隨著時代的發(fā)展，作為一名講師，已不完全是“知識、經(jīng)驗(yàn)”的代表，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)的“引導(dǎo)和溝通”橋梁。可以說，講師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今講師的責(zé)任從本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責(zé)任是去營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，誘使學(xué)員去掌握更多的知識和技能。在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識與權(quán)威，因此，培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓(xùn)不能很好的達(dá)到互動性，自然課堂的氣氛令學(xué)員感到沉悶?？梢哉f，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！——“授人以魚，不如授人以漁”。教育不是一樁優(yōu)勝劣汰的工程，而應(yīng)當(dāng)是依循生命本真的大愛。教育大師葉圣陶先生說：“講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機(jī)誘導(dǎo)”。合理定位不合理定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學(xué)員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）只講一次課，以后就不講了把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了培訓(xùn)就是走形式而已4優(yōu)秀講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分4優(yōu)秀講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分‘‘偉大永遠(yuǎn)是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經(jīng)驗(yàn)，再好的知識也需要一些方法才能傳遞出來?！^渡頁講師的角色概述成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課過程及技巧異常情況的處理（一）成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述（二）成人喜歡的課堂氣氛（三）成人不喜歡的講師言行成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述1單擊此處添加標(biāo)題必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）；想要即學(xué)即用，速成（時間緊迫）；成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解（個性獨(dú)立）；喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)；成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述1單擊此處添加標(biāo)題成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們非常強(qiáng)調(diào)積極參與，不怕出丑，因?yàn)槲覀儗Τ扇私涣鞯挠^點(diǎn)是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結(jié)果，所以在成人的教學(xué)中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分。成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述1小知識成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨著年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢?，F(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時達(dá)到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計(jì)，成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá)90%。2成人喜歡的課堂氣氛學(xué)員受到講師的尊重；學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價值；學(xué)員的意見被講師肯定、采納、尊重；學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理。成人不喜歡的講師言行3倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學(xué)員或當(dāng)場斥責(zé)學(xué)員；好與學(xué)員爭辯；時間管理不佳；準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混；過度談與課程無關(guān)的話題。所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。過渡頁講師的角色概述成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課過程及技巧異常情況的處理（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺（二）啟－互動開場，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)（四）展－進(jìn)入正題，展開培訓(xùn)（五）合－回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對于講師的授課技巧，我們按照講授的開展過程來進(jìn)行逐一講解，我們在此先對成功培訓(xùn)過程的特點(diǎn)概述如下：過程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點(diǎn)成功培訓(xùn)過程的內(nèi)容特點(diǎn)開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實(shí)、條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）穩(wěn)定情緒增強(qiáng)信心010203備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺1端正態(tài)度醞釀激情審視儀表教具準(zhǔn)備有自信才能把培訓(xùn)課講好，信心的增加需要不斷提高自己的專業(yè)技能以及授課能力。講師站在講臺上，如果連學(xué)員的目光都不敢看，那么他絕對沒有信心把課程上好。哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達(dá)意盼望結(jié)束口干舌燥腦出虛汗心神不安不敢正視雙手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心跳加速大腦空白英國的心理學(xué)者哈德菲爾德說：“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%?！碧崆暗綀?，尋找感覺放松神經(jīng)，深呼吸多練習(xí)，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事）親和、有趣的自我介紹熟悉教材，爛熟于胸如何克服緊張及恐懼【經(jīng)驗(yàn)之談】我覺得要授好一門課，其實(shí)最最重要的是要對授課內(nèi)容本身作充分的準(zhǔn)備，這其中就包含對授課內(nèi)容的深度挖掘，反復(fù)提煉，爛熟于胸，只有這樣才能脫口成章，娓娓道來！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠懇培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員語言有感染力語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力培訓(xùn)師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也NoProblem，穿中山裝或唐裝也可以，總之要“為人師表”。一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過分；女士淡妝，根據(jù)個人喜好，可適度使用香水。教具對講師的教學(xué)表達(dá)起到非常重要的輔助作用，因此，要提前做好教具準(zhǔn)備。主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風(fēng)等。2啟－互動開場，引起興趣1開場白需要達(dá)到的目的開場（破冰）的實(shí)用技巧2應(yīng)避免的開頭語3良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂培訓(xùn)非常重要，所謂“行家一出手，就知有沒有”。開場白可以說決定了整個培訓(xùn)的成敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調(diào)決定后面的整個發(fā)音。如果開場白沒有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓(xùn)師會非常重視開場白。開場白需要達(dá)到的目的是：吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；勾起學(xué)員對講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動學(xué)員聽課的積極性；對整個培訓(xùn)內(nèi)容作一個概述，簡略介紹要點(diǎn)。開場前，我們首先要對全體學(xué)員問好，如果是外訓(xùn)或者是針對新員工的培訓(xùn)，還要先進(jìn)行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性1問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容5視頻短片：運(yùn)用視聽的震撼力來吸引學(xué)員，引入主題4引用名言：引用恰當(dāng)?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力6互動游戲：采用與主題有關(guān)的互動游戲3事實(shí)陳述：事實(shí)具有巨大的說服力，以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視會講道理的人永遠(yuǎn)打不過會講故事的人。因?yàn)榇蟊娭幌矚g故事。講故事是一個社會傳遞共有的價值觀和理想的最古老的方式之一。在文字出現(xiàn)以前，講故事是傳遞生活中重要經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的方式。我們知道在教育兒童的時候它們有多么重要，但是，有時，我們忘記了對于成人來說，它們也很重要。關(guān)于講故事講故事的要點(diǎn)典型真實(shí)具體理念引導(dǎo)選取典型素材，比如最能體現(xiàn)公司理念。真實(shí)不添油加醋，方可使聽眾共鳴。講述過程具體而明確，何時何人何事。收尾強(qiáng)調(diào)故事所引發(fā)的核心理念。最后激發(fā)正能量，引導(dǎo)正向行動。尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長、共同進(jìn)步。）自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睍r間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”說得太長、太多。應(yīng)避免的開頭語3承-承上啟下，交代結(jié)構(gòu)開場之后，務(wù)必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo)，讓學(xué)員對課程內(nèi)容有一個提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！展－進(jìn)入正題，展開培訓(xùn)41）提問技巧2）聆聽技巧3）點(diǎn)評技巧4）回答技巧互動技巧1）語言表達(dá)2）身體語言表達(dá)技巧條理、例證引證、類比論述技巧1）氣氛控制2）時間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用因此，培訓(xùn)講師的講課過程，絕不是一個人在唱獨(dú)角戲，而是要與學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?，讓學(xué)員參與討論、論證與觀點(diǎn)的提出當(dāng)中，即激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，也使得學(xué)員的理解和記憶更為深刻。成功的授課是以聽眾為中心，而不是以講師為中心。以往的那種采用灌輸式的、不注重引導(dǎo)興趣和激發(fā)意愿的培訓(xùn)是非常不受歡迎的；一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！1）提問技巧通過提問，引發(fā)學(xué)員的討論和思考，可以使沉默的人發(fā)言，啟發(fā)學(xué)員的思維，了解學(xué)員的知識掌握程度，帶動學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)課題的互動氣氛。有時候，不是學(xué)員不能“解決”這個問題，而是他們從來沒有“意識”到這個問題，更沒有“思考”過這個問題！講師不一定非要給出一個答案。有時候，提出一個有價值的問題，也許比給出一個有價值的答案，更有價值！講師不要獨(dú)享解決問題的快感，而要和學(xué)員分享，或把這種快樂毫無保留的給予學(xué)員，自己站在不遠(yuǎn)處，為他們鼓掌！1）提問技巧因此，培訓(xùn)開始前，講師可在講課計(jì)劃中寫下可能提問的問題，并注意問題必須簡短和容易理解、必須只包含一個主題，且應(yīng)聯(lián)系學(xué)習(xí)要點(diǎn)。提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容1使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）2決不要問那些可能使學(xué)員尷尬的問題3決不為了炫耀、刁難而提問4對有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問更難的問題52）聆聽技巧在人類所有的行為中，巧妙的聆聽?wèi)B(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價值。然而，這也是最容易被忽視的一點(diǎn)。復(fù)述對方的話或觀點(diǎn)表示確實(shí)聽到02不急于打斷對方，也不輕易下結(jié)論04注意力高度集中，全神貫注地聆聽01通過引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去033）點(diǎn)評技巧包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學(xué)員的角度明確、具體，不含糊其辭鼓勵永遠(yuǎn)比批評更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二4）回答技巧對于成人學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對成人學(xué)員的提問，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實(shí)沒有對與錯的答案，不過，我個人認(rèn)為…”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的?！毖埓蠹耀I(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？”表達(dá)見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。教學(xué)語言是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開教學(xué)語言這個有力的手段。1）語言表達(dá)聲情并茂抑揚(yáng)頓挫富于感情有激情堅(jiān)定自信詳略有別確認(rèn)學(xué)員聽懂講師所講的內(nèi)容快慢得當(dāng)適度停頓邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理避免口頭禪、含糊吞音、拖腔聲音宏亮吐字清晰文本語調(diào)語氣語速邏輯語音自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方、運(yùn)用得當(dāng)動作手勢合理適度，活躍氣氛位置移動2）身體語言①②③④身體語言表達(dá)的四個方面：面部表情——自然真誠，面帶微笑樹立講師的親和力，其實(shí)非常簡單。首先，你會不會微笑，其次你會不會幽默，再次你懂不懂贊美。我想很多人不會微笑，或者說有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點(diǎn)那就是道貌岸然，不茍言笑。微笑與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯；真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）；授課前，可做個臉部體操?！暗婖径昝迹恢暮拚l”——其實(shí)，這類人并不完全是孤芳自賞，清高自傲，或者是潛意識里存在著一種社交恐懼癥，自我防護(hù)特強(qiáng)吧。今天，您微笑了嗎？目光交流——自信友好，照顧全場“眉目傳情”、“暗送秋波”被譽(yù)為戀人間最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶，目光的巧妙接觸，所對于溝通的作用是異常巨大的。上場時的眼神要求：橫掃一片；講述時：目光停留在每個聽眾身上3-5秒鐘；照顧到所有的人，注意前方兩側(cè)之學(xué)員；眼神流露自信，并充滿對員工的激勵。對于優(yōu)秀的講師而言，與臺下學(xué)員的交流，除了語言之外，很重要的一項(xiàng)能力便是目光交流，給學(xué)員以被關(guān)注的感覺，學(xué)員不易走神及打瞌睡。動作手勢——自然大方、運(yùn)用得當(dāng)手勢可以傳達(dá)禮貌、信念、程度等信息，在培訓(xùn)中，手勢的運(yùn)用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢?！把觥?，掌心向上——請或無可奈何；“立”，掌直立——表同意、提出疑問；“指”，掌心向左——指方向或?qū)ο?；“搖”——表示否定、拒絕；“壓”——表“請安靜”，“就這樣決定了”；“雙拳上舉”——躍躍欲試；“雙手下垂且掌心向外攤開”——無可奈何；“搓手且雙手朝下”——局促不安。位置移動——合理適度，活躍氣氛三尺講臺，無限天地，講師在授課過程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過程中，左右走動或者深入學(xué)員當(dāng)中，可以起到與學(xué)員接近，提醒問題學(xué)員的作用。思考的過程中用踱步，接近的過程中用慢步；在開放的空間適當(dāng)移動，配合眼神進(jìn)行；有效地貼近學(xué)員，勿背對學(xué)員；忌上竄下跳，這樣都會破壞課堂的氣氛。易于啟發(fā)思考、引導(dǎo)討論、加深理解的論述方式是：先案例→再講解→后總結(jié)。論述的過程中，注意以下技巧：論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來說明給予事實(shí)或例子來證明你的觀點(diǎn)，勝過千言萬語采用“第一、第二、第三……，”這種敘述方式引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個故事或觀點(diǎn)，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考2對你提出的問題給出一種答案3描述你的解決方案能帶來的具體利益4號召聽眾行動起來，給予正面激勵5良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓(xùn)會的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于講師對培訓(xùn)會場的掌控能力和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧：1）氣氛營造分組競爭音樂、視頻故事或笑話熱身活動或游戲講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時間接受學(xué)員提問。2）時間把握課前確定課程時間分配看鐘表助教提醒彈性教案，靈活安排6781212345910111）白板準(zhǔn)備板擦和不同顏色的白板筆；使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定其真正可擦除；寫在白板上的字要足夠大，使每一位學(xué)員都能看清楚；板書時，尤其是邊講邊板書要盡量面對學(xué)員而不是對白板講話；白板筆用過之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。2）投影儀投影儀預(yù)熱3－5分鐘才能正常工作，所以要提早開機(jī)預(yù)熱；開機(jī)后，燈絲處于高溫狀態(tài)，不宜隨意搬運(yùn)；關(guān)機(jī)時，需待風(fēng)扇完全停止轉(zhuǎn)動后方可切斷電源；授課中應(yīng)使用激光筆指點(diǎn)投影畫面，強(qiáng)調(diào)正在講述的主題；電子投影儀不用時可臨時關(guān)閉顯示，用時再打開，引導(dǎo)學(xué)員的注意力；3）激光筆激光筆（含翻頁功能）的使用，使得講師在教學(xué)演示時徹底解放出來，真正實(shí)現(xiàn)“走到哪里，講到哪里，講到哪里，指到哪里”，但使用激光筆，要注意：激光點(diǎn)莫亂晃，會影響學(xué)員觀看投影幕PPT的重點(diǎn)；激光器無論任何時候決不可指向別人尤其是指向眼睛，一是不禮貌，二是很危險；激光筆應(yīng)避免照射易燃物品和名貴物品，安全第一。5合－回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果。合感謝、希望與祝福濃縮重點(diǎn)肯定學(xué)員的秩序與互動激勵學(xué)員應(yīng)用所學(xué)回顧總結(jié)與學(xué)員討論應(yīng)用過渡頁講師的角色概述成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課過程及技巧異常情況的處理學(xué)員在上課時隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？上課時學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？上課時有人竊竊私語怎么辦？上課時有人打瞌睡怎么辦？對于講師提問，學(xué)員冷場怎么辦？學(xué)員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？各種異常情況的處理1、學(xué)員在上課時隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？開課之前，有約在先；聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理；規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進(jìn)來，將此規(guī)定張貼在教室門外側(cè)；在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣和文化氛圍。2、上課時學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？暫時停止講課，等他打完電話；重申關(guān)閉手機(jī)或靜音；可制定“游戲規(guī)則”暫時收上所有學(xué)員的手機(jī)，由培訓(xùn)服務(wù)人員代為接聽和記錄。3、上課時有人竊竊私語怎么辦？目光掃視，重申課堂紀(jì)律；友善提醒他們可下課討論；調(diào)動學(xué)員互相約束；暫停休息，并反饋給培訓(xùn)服務(wù)人員，協(xié)助紀(jì)律管理。4、上課時有人打瞌睡怎么辦？提高音量或改變邏輯重音；提問旁邊的學(xué)員；講一個笑話或故事；做個集體游戲或伸個懶腰；進(jìn)入研討狀態(tài)，由組長提醒；確實(shí)該休息一下了。5、對于講師提問，學(xué)員冷場怎么辦？重復(fù)所提問的問題；對所提問題給予提示；指定某人回答。6、學(xué)員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？肯定該學(xué)員的發(fā)言行為，詢問其他學(xué)員是否有不同的答案；給予適當(dāng)?shù)奶崾荆俅翁釂?；可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題……；友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”。7、如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？知道學(xué)員是善意的，不要太認(rèn)真；自我解嘲，輕松化解；及時回到主題，提醒他/她不要再追究下去；不要過多的注視他/她，被他/她左右。8、如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？傾聽微笑、避重就輕，課后再論；保持良好心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響；切不可以反應(yīng)過敏，應(yīng)對方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法盡量以幽默，輕松的方式化解問問大家同意不同意他/她的意見，有沒有不同的看法，巧妙轉(zhuǎn)移“對立面”。

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

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第2頁人類三個時代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

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人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟(jì)時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟(jì)時代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵團(tuán)隊(duì)號召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點(diǎn)就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團(tuán)隊(duì)成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PA