家電行業(yè)法律法規(guī)解讀考核試卷

家電行業(yè)法律法規(guī)解讀考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)家電行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的理解和掌握程度，通過分析案例和法規(guī)條文，提高考生在實(shí)際工作中運(yùn)用法律知識(shí)解決問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知情權(quán)的具體體現(xiàn)是：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.價(jià)格合理

C.購(gòu)買自由

D.公平交易

2.家電產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.安全標(biāo)準(zhǔn)

B.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

C.裝飾標(biāo)準(zhǔn)

D.功能標(biāo)準(zhǔn)

3.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。下列哪項(xiàng)不屬于應(yīng)標(biāo)明的標(biāo)記？（）

A.產(chǎn)品型號(hào)

B.生產(chǎn)日期

C.生產(chǎn)批次

D.生產(chǎn)地點(diǎn)

4.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，下列哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.產(chǎn)品安全警示

C.產(chǎn)品售后服務(wù)

D.產(chǎn)品廣告宣傳

5.家電產(chǎn)品包裝應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，不得使用國(guó)家禁用的物質(zhì)。下列哪項(xiàng)不屬于國(guó)家禁用的物質(zhì)？（）

A.重金屬

B.有毒有害物質(zhì)

C.水溶性物質(zhì)

D.易燃易爆物質(zhì)

6.家電產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于使用說明書應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品性能介紹

B.產(chǎn)品安裝方法

C.產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)

D.產(chǎn)品回收處理

7.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量檔案應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品型號(hào)

B.生產(chǎn)日期

C.檢驗(yàn)結(jié)果

D.銷售數(shù)量

8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。下列哪項(xiàng)不屬于人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)？（）

A.產(chǎn)品安全

B.服務(wù)安全

C.信息安全

D.財(cái)產(chǎn)安全

9.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。下列哪項(xiàng)不屬于保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)安全

B.產(chǎn)品制造安全

C.產(chǎn)品使用安全

D.產(chǎn)品回收安全

10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。下列哪項(xiàng)不屬于真實(shí)情況？（）

A.產(chǎn)品功能

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.產(chǎn)品產(chǎn)地

D.產(chǎn)品售后服務(wù)

11.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。下列哪項(xiàng)不屬于虛假宣傳？（）

A.夸大產(chǎn)品性能

B.隱瞞產(chǎn)品缺陷

C.誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.虛構(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)地

12.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，下列哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.產(chǎn)品安全警示

C.產(chǎn)品售后服務(wù)

D.產(chǎn)品廣告宣傳

13.家電產(chǎn)品包裝應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，不得使用國(guó)家禁用的物質(zhì)。下列哪項(xiàng)不屬于國(guó)家禁用的物質(zhì)？（）

A.重金屬

B.有毒有害物質(zhì)

C.水溶性物質(zhì)

D.易燃易爆物質(zhì)

14.家電產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于使用說明書應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品性能介紹

B.產(chǎn)品安裝方法

C.產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)

D.產(chǎn)品回收處理

15.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量檔案應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品型號(hào)

B.生產(chǎn)日期

C.檢驗(yàn)結(jié)果

D.銷售數(shù)量

16.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。下列哪項(xiàng)不屬于人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)？（）

A.產(chǎn)品安全

B.服務(wù)安全

C.信息安全

D.財(cái)產(chǎn)安全

17.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。下列哪項(xiàng)不屬于保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)安全

B.產(chǎn)品制造安全

C.產(chǎn)品使用安全

D.產(chǎn)品回收安全

18.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。下列哪項(xiàng)不屬于真實(shí)情況？（）

A.產(chǎn)品功能

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.產(chǎn)品產(chǎn)地

D.產(chǎn)品售后服務(wù)

19.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。下列哪項(xiàng)不屬于虛假宣傳？（）

A.夸大產(chǎn)品性能

B.隱瞞產(chǎn)品缺陷

C.誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.虛構(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)地

20.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，下列哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.產(chǎn)品安全警示

C.產(chǎn)品售后服務(wù)

D.產(chǎn)品廣告宣傳

21.家電產(chǎn)品包裝應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，不得使用國(guó)家禁用的物質(zhì)。下列哪項(xiàng)不屬于國(guó)家禁用的物質(zhì)？（）

A.重金屬

B.有毒有害物質(zhì)

C.水溶性物質(zhì)

D.易燃易爆物質(zhì)

22.家電產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于使用說明書應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品性能介紹

B.產(chǎn)品安裝方法

C.產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)

D.產(chǎn)品回收處理

23.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量檔案應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品型號(hào)

B.生產(chǎn)日期

C.檢驗(yàn)結(jié)果

D.銷售數(shù)量

24.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。下列哪項(xiàng)不屬于人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)？（）

A.產(chǎn)品安全

B.服務(wù)安全

C.信息安全

D.財(cái)產(chǎn)安全

25.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。下列哪項(xiàng)不屬于保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)安全

B.產(chǎn)品制造安全

C.產(chǎn)品使用安全

D.產(chǎn)品回收安全

26.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。下列哪項(xiàng)不屬于真實(shí)情況？（）

A.產(chǎn)品功能

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.產(chǎn)品產(chǎn)地

D.產(chǎn)品售后服務(wù)

27.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。下列哪項(xiàng)不屬于虛假宣傳？（）

A.夸大產(chǎn)品性能

B.隱瞞產(chǎn)品缺陷

C.誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.虛構(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)地

28.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，下列哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.產(chǎn)品安全警示

C.產(chǎn)品售后服務(wù)

D.產(chǎn)品廣告宣傳

29.家電產(chǎn)品包裝應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，不得使用國(guó)家禁用的物質(zhì)。下列哪項(xiàng)不屬于國(guó)家禁用的物質(zhì)？（）

A.重金屬

B.有毒有害物質(zhì)

C.水溶性物質(zhì)

D.易燃易爆物質(zhì)

30.家電產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于使用說明書應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品性能介紹

B.產(chǎn)品安裝方法

C.產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)

D.產(chǎn)品回收處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家電產(chǎn)品標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)包含哪些信息？（）

A.產(chǎn)品名稱

B.產(chǎn)品規(guī)格

C.生產(chǎn)日期

D.安全使用說明

2.下列哪些屬于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)安全

B.產(chǎn)品制造安全

C.產(chǎn)品使用安全

D.產(chǎn)品售后服務(wù)

3.家電產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過程中，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施防止損壞？（）

A.使用防震包裝

B.避免日曬雨淋

C.保持通風(fēng)干燥

D.遠(yuǎn)離火源熱源

4.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有以下哪些權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.獲得賠償權(quán)

5.家電產(chǎn)品召回制度中，召回通知應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.召回原因

B.召回范圍

C.召回時(shí)間

D.召回方式

6.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)？（）

A.新產(chǎn)品

B.上市前產(chǎn)品

C.在制品

D.已銷售產(chǎn)品

7.家電產(chǎn)品廣告應(yīng)當(dāng)符合以下哪些要求？（）

A.實(shí)事求是

B.不誤導(dǎo)消費(fèi)者

C.不違反公序良俗

D.不侵犯他人合法權(quán)益

8.家電產(chǎn)品維修應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）

A.維修質(zhì)量保證

B.維修價(jià)格合理

C.維修時(shí)限明確

D.維修服務(wù)周到

9.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者投訴？（）

A.及時(shí)受理

B.依法處理

C.保護(hù)消費(fèi)者隱私

D.提供解決方案

10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況可以要求退貨或更換？（）

A.產(chǎn)品存在瑕疵

B.產(chǎn)品不符合明示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.產(chǎn)品存在安全隱患

D.產(chǎn)品不符合合同約定

11.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)如何確保產(chǎn)品安全？（）

A.采用安全設(shè)計(jì)

B.使用合格原材料

C.加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制

D.提供安全使用說明書

12.家電產(chǎn)品召回制度中，召回實(shí)施應(yīng)當(dāng)包括哪些步驟？（）

A.確定召回范圍

B.制定召回方案

C.發(fā)布召回通知

D.組織召回活動(dòng)

13.家電產(chǎn)品售后服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)提供哪些服務(wù)？（）

A.產(chǎn)品維修

B.產(chǎn)品更換

C.產(chǎn)品升級(jí)

D.消費(fèi)者咨詢

14.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，下列哪些屬于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任主體？（）

A.生產(chǎn)者

B.銷售者

C.維修者

D.消費(fèi)者

15.家電產(chǎn)品包裝應(yīng)當(dāng)符合以下哪些要求？（）

A.符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.信息完整

C.包裝合理

D.易于打開

16.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息？（）

A.不得非法收集、使用、泄露

B.依法處理

C.明示收集、使用目的

D.提供安全保障

17.家電產(chǎn)品召回制度中，召回監(jiān)督應(yīng)當(dāng)由哪些部門負(fù)責(zé)？（）

A.質(zhì)量監(jiān)督部門

B.工商管理部門

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D.生產(chǎn)企業(yè)

18.家電產(chǎn)品維修中，維修者應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.維修質(zhì)量保證

B.維修價(jià)格合理

C.維修時(shí)限明確

D.不得泄露消費(fèi)者信息

19.家電產(chǎn)品廣告審查制度中，下列哪些情況屬于禁止發(fā)布廣告的情形？（）

A.涉及虛假宣傳

B.侵犯他人合法權(quán)益

C.違反公序良俗

D.涉及國(guó)家秘密

20.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)如何履行產(chǎn)品質(zhì)量承諾？（）

A.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

B.保證產(chǎn)品質(zhì)量

C.提供有效的售后服務(wù)

D.不得虛假承諾

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合______要求。

2.家電產(chǎn)品標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明______、______、______等信息。

3.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)者的______、______、______等權(quán)利。

4.家電產(chǎn)品召回是指生產(chǎn)者、銷售者對(duì)存在______的缺陷產(chǎn)品，采取的措施。

5.家電產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合______、______、______等要求。

6.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建立______，記錄其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。

7.家電產(chǎn)品廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有______、______等虛假內(nèi)容。

8.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，即______權(quán)。

9.家電產(chǎn)品售后服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)提供______、______、______等服務(wù)。

10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，因缺陷產(chǎn)品造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)______責(zé)任。

11.家電產(chǎn)品包裝應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，不得使用______、______等物質(zhì)。

12.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品，應(yīng)當(dāng)______警示標(biāo)志或者中文警示說明。

13.家電產(chǎn)品召回制度中，召回決定由______做出。

14.家電產(chǎn)品廣告審查制度中，______負(fù)責(zé)審查家電產(chǎn)品廣告內(nèi)容。

15.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，不受______、______等不合理限制。

16.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量，符合______、______的要求。

17.家電產(chǎn)品維修中，維修者應(yīng)當(dāng)保證維修質(zhì)量，不得______。

18.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向______要求賠償。

19.家電產(chǎn)品召回制度中，召回公告應(yīng)當(dāng)包括______、______、______等內(nèi)容。

20.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量，符合______、______的要求。

21.家電產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合______、______、______等要求。

22.家電產(chǎn)品召回制度中，召回監(jiān)督應(yīng)當(dāng)由______部門負(fù)責(zé)。

23.家電產(chǎn)品廣告審查制度中，______負(fù)責(zé)審查家電產(chǎn)品廣告內(nèi)容。

24.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，即______權(quán)。

25.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量，符合______、______的要求。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.家電產(chǎn)品標(biāo)簽可以不標(biāo)明生產(chǎn)日期和有效期。（）

2.家電生產(chǎn)者、銷售者可以自行制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.消費(fèi)者享有要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的真實(shí)信息的權(quán)利。（）

4.家電產(chǎn)品召回是生產(chǎn)者、銷售者的義務(wù)。（）

5.家電產(chǎn)品使用說明書可以不包含產(chǎn)品安裝方法。（）

6.家電生產(chǎn)者、銷售者可以不建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案。（）

7.消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有知情權(quán)。（）

8.家電產(chǎn)品召回制度適用于所有家電產(chǎn)品。（）

9.家電產(chǎn)品廣告可以含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。（）

10.家電產(chǎn)品維修服務(wù)可以不提供維修質(zhì)量保證。（）

11.家電生產(chǎn)者、銷售者可以拒絕消費(fèi)者提出的售后服務(wù)請(qǐng)求。（）

12.消費(fèi)者享有對(duì)商品或者服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利。（）

13.家電產(chǎn)品召回制度中，召回決定由消費(fèi)者協(xié)會(huì)做出。（）

14.家電產(chǎn)品廣告審查制度中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)審查家電產(chǎn)品廣告內(nèi)容。（）

15.消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償因缺陷產(chǎn)品造成的損失。（）

16.家電產(chǎn)品召回制度中，召回監(jiān)督由質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)。（）

17.家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（）

18.消費(fèi)者享有要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息的權(quán)利。（）

19.家電產(chǎn)品廣告可以不標(biāo)明生產(chǎn)者名稱和地址。（）

20.家電產(chǎn)品召回制度中，召回實(shí)施由消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勗诩译娦袠I(yè)中如何正確處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2.分析家電產(chǎn)品召回制度的重要性，并舉例說明召回制度在實(shí)際操作中可能遇到的問題及解決方案。

3.闡述家電行業(yè)在廣告宣傳中應(yīng)遵守的法律規(guī)定，以及如何防止虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4.結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，討論家電行業(yè)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某消費(fèi)者購(gòu)買了一臺(tái)家用電熱水器，使用過程中發(fā)現(xiàn)熱水器的加熱管突然斷裂，導(dǎo)致熱水器無法正常工作。消費(fèi)者聯(lián)系售后服務(wù)，但售后人員以產(chǎn)品已過保修期為由拒絕維修。消費(fèi)者遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。請(qǐng)分析此案例中消費(fèi)者權(quán)益可能受到侵害的情形，并說明家電生產(chǎn)者、銷售者在此情況下應(yīng)如何處理。

2.案例題：

某家電品牌在廣告中宣傳其新型空調(diào)具有“節(jié)能環(huán)保、高效制冷”等特點(diǎn)，但消費(fèi)者購(gòu)買后使用發(fā)現(xiàn)，該空調(diào)的實(shí)際制冷效果并不理想，且能耗較高。消費(fèi)者認(rèn)為該廣告存在虛假宣傳，遂向相關(guān)部門投訴。請(qǐng)分析此案例中廣告宣傳可能存在的法律問題，并討論家電生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)如何規(guī)范廣告行為。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.A

12.D

13.C

14.D

15.C

16.D

17.A

18.D

19.A

20.D

21.C

22.D

23.D

24.A

25.D

26.D

27.A

28.D

29.C

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

2.產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)日期

3.知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)

4.安全隱患

5.實(shí)事求是、不誤導(dǎo)消費(fèi)者、不違反公序良俗

6.產(chǎn)品質(zhì)量檔案

7.虛假、引人