配套課件-信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)(第三版)

第1章信息系統(tǒng)基礎(chǔ)1.1信息

1.2系統(tǒng)

1.3企業(yè)管理概論

1.4信息資源管理

1.1信息

1.1.1信息的含義

信息(Information)一般是指具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息或情報(bào)。信息與數(shù)據(jù)具有內(nèi)在的聯(lián)系。數(shù)據(jù)(Data)是記錄在一定介質(zhì)上并可鑒別的符號(hào)，它可以是字母、數(shù)字、圖形、圖像、聲音等。數(shù)據(jù)是無意義的符號(hào)，信息則是蘊(yùn)涵意義的符號(hào)。例如，90是一個(gè)符號(hào)，單從形式上看，它是一個(gè)數(shù)據(jù)。若某同學(xué)的英語成績是90，這里的90有確定的含義，對(duì)要了解這個(gè)同學(xué)成績的人而言，90就是信息。數(shù)據(jù)和信息還因其對(duì)解釋者的意義而定。90對(duì)于要了解這個(gè)同學(xué)成績的人而言是信息，但它對(duì)于與這個(gè)同學(xué)沒有任何關(guān)系的陌生人而言沒有任何意義，因此90又是一個(gè)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系也可以被看成為原料和成品的關(guān)系，數(shù)據(jù)是信息加工的原材料，信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果。

信息的本質(zhì)是物質(zhì)的屬性和特征，是事物運(yùn)行狀態(tài)與規(guī)律的表征。1.1.2信息的特征

1.承載性

信息總是要表達(dá)一定的意思，信息承載著意義。信息的意義是信息的價(jià)值，是對(duì)客觀的真實(shí)反映。不能真實(shí)反映客觀現(xiàn)實(shí)的信息是虛假信息，虛假信息非但無利，反而有害。

信息必須被載體所承載。信息需要借助文字、圖像、聲波、電波、光波等物質(zhì)載體而存在或表現(xiàn)。用來表述、傳播或者承載、儲(chǔ)存信息的物質(zhì)稱為信息載體，例如，文字、電波和磁盤都是信息載體，人的大腦是最復(fù)雜的信息載體。

2.層次性

信息所反映的意義具有不同的抽象層次，既有蘊(yùn)涵豐富意義的高抽象度信息，也有內(nèi)容簡單的具體信息。例如，世界發(fā)展趨勢(shì)、國家宏觀戰(zhàn)略屬于高抽象度信息，而一臺(tái)設(shè)備的當(dāng)日加工量則屬于一個(gè)簡單的具體信息。企業(yè)管理具有戰(zhàn)略層、策略層和執(zhí)行層三個(gè)層次，與其相對(duì)應(yīng)，描述企業(yè)的信息也應(yīng)該具有戰(zhàn)略層信息、策略層信息和執(zhí)行層信息。這三層信息具有不同的抽象度和所蘊(yùn)涵的意義。

3.傳輸性

信息的傳輸性也被稱為傳遞性或傳播性，其含義是信息源可以通過載體把信息傳遞給接收者。信息的傳遞需要時(shí)間，所以接收者獲取的信息總是滯后于信息源。信息傳輸?shù)妮d體和傳輸手段決定了信息傳輸?shù)乃俣群托?。信息的傳輸手段與信息載體的性質(zhì)和采取的傳輸技術(shù)有關(guān)。古代信息傳輸技術(shù)很落后，邊關(guān)的戰(zhàn)況信息需要幾個(gè)月才傳到京城，現(xiàn)代信息傳輸技術(shù)可以在數(shù)秒鐘內(nèi)把一個(gè)信息傳遍全世界。

4.共享性

信息可以由一個(gè)信息源到達(dá)多個(gè)信息的接收者，被多個(gè)接收者所共享，共享是信息的獨(dú)特性。通常，一個(gè)物體只能被一個(gè)享用者所占有，但信息可以被多個(gè)接收者所享用，對(duì)信息不會(huì)有絲毫影響。信息的共享性使信息通過多種渠道和傳輸手段加以擴(kuò)展，獲得廣泛利用。現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)最大限度地實(shí)現(xiàn)了信息的共享。

5.加工性

加工是指對(duì)信息的整理、變換、壓縮、分解、綜合、排序等處理。對(duì)信息的加工反映了人們因?qū)π畔⒌膬?nèi)容、形式和時(shí)效等方面的需要對(duì)信息所做出的處理。人們總是通過一定的手段，把信息加工處理成為更符合人們需要的形式。

信息的加工手段決定著人們對(duì)信息再利用的水平。信息的加工手段由一個(gè)階段信息技術(shù)的總體水平所決定。古代信息技術(shù)水平很低，再用信息十分有限?，F(xiàn)代信息技術(shù)把信息加工能力提高到一個(gè)空前的水平，信息成為十分豐富的社會(huì)資源，并成為現(xiàn)代社會(huì)的特征和標(biāo)志。

6.時(shí)效性

時(shí)效性是指信息的作用和價(jià)值與信息產(chǎn)生、傳輸和提供的時(shí)間有關(guān)。信息的利用肯定要滯后于信息的產(chǎn)生，但必須有一定的時(shí)限，超過了這個(gè)限度，信息就失去或消減了被利用的價(jià)值。信息只有及時(shí)傳遞和有效利用，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。1.1.3信息的分類

可以從不同角度對(duì)信息進(jìn)行分類。

從主客觀的關(guān)系角度，可以把信息分為客觀信息和主觀信息?？陀^信息表現(xiàn)物質(zhì)系統(tǒng)的特征，是事物運(yùn)行的狀態(tài)和方式，主觀信息是客觀信息在人頭腦中的反映?？陀^信息是主觀信息的認(rèn)識(shí)對(duì)象和內(nèi)容，主觀信息是客觀信息的能動(dòng)反映。

從系統(tǒng)角度看，可以把信息分為系統(tǒng)外部信息和系統(tǒng)內(nèi)部信息。系統(tǒng)外部信息是指系統(tǒng)的外界環(huán)境產(chǎn)生的信息，系統(tǒng)內(nèi)部信息是指決定系統(tǒng)自身的組織和結(jié)構(gòu)、調(diào)節(jié)系統(tǒng)各部分狀態(tài)和活動(dòng)的信息。從發(fā)展過程看，可以把信息分為非生物信息、生物信息和社會(huì)信息三種類型。一切非生物的運(yùn)行狀態(tài)和方式就是非生物信息，生物的運(yùn)行狀態(tài)和方式就是生物信息，社會(huì)信息反映人類社會(huì)的運(yùn)行狀態(tài)和方式。社會(huì)信息又可以分為政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、軍事信息、科技信息、文化信息和社會(huì)生活信息等。

從信息的邏輯層次看，可以把信息分為語法信息、語義信息和語用信息。語法信息是客觀事物存在方式和運(yùn)行狀態(tài)的直觀描述，表現(xiàn)為符號(hào)或語言，不涉及信息內(nèi)容的解釋和實(shí)際效用。語義信息要揭示所描述事物內(nèi)容的真實(shí)含義，確定其含義的表示方法。語用信息不僅要反映事物的存在方式和運(yùn)行狀態(tài)，而且要揭示其對(duì)人類的價(jià)值和效用。從管理層次看，可以把信息分為戰(zhàn)略級(jí)信息、策略級(jí)信息和執(zhí)行級(jí)信息。戰(zhàn)略級(jí)信息是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和關(guān)乎企業(yè)全局的信息，如企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)總體戰(zhàn)略等。策略級(jí)信息是關(guān)乎企業(yè)營運(yùn)管理的信息，如企業(yè)的月生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本信息等。執(zhí)行級(jí)信息則是企業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)行的信息，如原材料采購和入庫信息、職工考勤信息、產(chǎn)品日銷售信息等。 1.2系統(tǒng)

1.2.1系統(tǒng)的概念

事物的整體性、相互聯(lián)系性和發(fā)展演化性是事物的本質(zhì)特性，系統(tǒng)的思想就是關(guān)于事物這些本質(zhì)特性的觀念。系統(tǒng)(System)是由相互聯(lián)系、相互影響的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標(biāo)、特定功能，并處于一定環(huán)境之中的有機(jī)整體。一般系統(tǒng)都具有某種目的，系統(tǒng)的目的可以通過一組具體的目標(biāo)來體現(xiàn)。為達(dá)到系統(tǒng)的目的，系統(tǒng)需要具有一定的功能，這些功能把不同的系統(tǒng)區(qū)分開來。系統(tǒng)由多個(gè)要素所構(gòu)成，系統(tǒng)各要素之間存在有機(jī)的聯(lián)系，系統(tǒng)要素之間的關(guān)系構(gòu)成了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，不同的系統(tǒng)具有不同的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)存在于一定的環(huán)境之中，環(huán)境在支撐和制約著系統(tǒng)。系統(tǒng)也是人們根據(jù)事物的相互聯(lián)系和組成來整體把握事物的方法。1.2.2系統(tǒng)的特性

1．目的性

通常系統(tǒng)都具有某種目的，系統(tǒng)的目的可以劃分為一組目標(biāo)。系統(tǒng)的目的決定著系統(tǒng)的功能和系統(tǒng)的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，系統(tǒng)的目標(biāo)發(fā)生改變，系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)將隨之改變。

2．相關(guān)性

系統(tǒng)的相關(guān)性是指構(gòu)成系統(tǒng)的各個(gè)部分之間互相聯(lián)系、互相依存的關(guān)系。相關(guān)性是系統(tǒng)整體性的前提。正因?yàn)橄到y(tǒng)中各構(gòu)成要素之間存在著密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系，才形成了整體系統(tǒng)。如果系統(tǒng)中的各個(gè)構(gòu)成要素之間不存在任何關(guān)系，也就構(gòu)不成整體系統(tǒng)，系統(tǒng)的整體性也就無從體現(xiàn)。

3．整體性

系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，由各個(gè)部分協(xié)調(diào)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，這就是系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的整體性說明，具有獨(dú)立功能的系統(tǒng)要素以及要素間的相互關(guān)系是根據(jù)邏輯統(tǒng)一性的要求，協(xié)調(diào)存在于系統(tǒng)整體之中的。任何一個(gè)要素不能離開整體去研究，要素之間的聯(lián)系和作用也不能脫離整體的需要去考慮。系統(tǒng)的構(gòu)成要素和要素的機(jī)能、要素的相互聯(lián)系要服從系統(tǒng)整體的目的和功能，在整體功能的基礎(chǔ)上展開各要素及其相互之間的活動(dòng)，這種活動(dòng)的總和形成了系統(tǒng)整體的行為。在一個(gè)系統(tǒng)整體中，即使每個(gè)要素并不都很完善，它們也可以協(xié)調(diào)、綜合成為具有良好整體功能的系統(tǒng)；反之，即使每個(gè)要素都是完美的，如果要素之間的聯(lián)系得不到有機(jī)協(xié)調(diào)，系統(tǒng)的整體也就得不到充分體現(xiàn)。

4．層次性

系統(tǒng)的層次性是指系統(tǒng)的一種共性結(jié)構(gòu)模式，表現(xiàn)為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可以從縱向劃分成一種層次結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的層次性也反映了人們觀察和把握系統(tǒng)的抽象程度。從宏觀角度觀察一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)是由幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的整體。如果從子系統(tǒng)的角度觀察，那么它又是由幾個(gè)更小的子系統(tǒng)所構(gòu)成的。例如，一個(gè)人是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，他由呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等部分構(gòu)成，而在分析消化系統(tǒng)時(shí)，它又由消化管和消化腺組成，消化管又包括口、咽、食管，一直到肛門等部分。

5．適應(yīng)性

任何一個(gè)系統(tǒng)都處在確定的環(huán)境之中，與環(huán)境保持著密切的聯(lián)系。環(huán)境支撐著系統(tǒng)的存在及系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)與環(huán)境形成一種和諧的關(guān)系。事物處在變化和運(yùn)動(dòng)之中，環(huán)境也發(fā)生著變化。系統(tǒng)與環(huán)境之間存在著物質(zhì)的、能量的和信息的交換，外界環(huán)境的變化必然會(huì)引起系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的變化。系統(tǒng)要滿足環(huán)境的要求，隨著環(huán)境的變化，系統(tǒng)必須跟著變化，以適應(yīng)環(huán)境的改變，這就是系統(tǒng)的適應(yīng)性。1.2.3系統(tǒng)的分類

可以從不同的角度給系統(tǒng)做出分類。

1.從系統(tǒng)的復(fù)雜程度劃分

在現(xiàn)實(shí)世界中，有簡單的、中等的、復(fù)雜的和超復(fù)雜的系統(tǒng)。按照系統(tǒng)的復(fù)雜程度，可以把系統(tǒng)劃分成三類九等，見圖1.1。圖1.1按復(fù)雜性對(duì)系統(tǒng)的分類

2.從自然特性劃分

按照自然特性可以把系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和構(gòu)造性系統(tǒng)兩類。自然系統(tǒng)是自然自有的、沒有經(jīng)過人的改造和雕飾的系統(tǒng)，像自然界、太陽系、地球的生態(tài)系統(tǒng)等。而構(gòu)造性系統(tǒng)則是為了滿足人的需要，由人所創(chuàng)造或雕飾的系統(tǒng)。構(gòu)造性系統(tǒng)是為人類服務(wù)的。例如，汽車、自行車、電話、電視都可以被看為構(gòu)造性系統(tǒng)；國家、政府、學(xué)校、教堂也是構(gòu)造性系統(tǒng)；像IBM、HP、微軟等企業(yè)以及超級(jí)市場(chǎng)、卡拉OK廳等也都是構(gòu)造性系統(tǒng)。

3.按抽象程度劃分

按照人們認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的抽象程度，可以把系統(tǒng)劃分成為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和物理系統(tǒng)三類。

1)概念系統(tǒng)

概念系統(tǒng)并不是實(shí)際系統(tǒng)，而是人們認(rèn)識(shí)和描述系統(tǒng)的一種觀念模型。概念系統(tǒng)是人們根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和以往的知識(shí)，初步構(gòu)造出來的一種觀念型系統(tǒng)。概念系統(tǒng)能夠表述系統(tǒng)主要特征和大致輪廓，但對(duì)系統(tǒng)反映比較粗糙，很不完善，甚至缺乏必要的細(xì)節(jié)。

概念系統(tǒng)是人們認(rèn)識(shí)事物的一種重要的思維方式，它是系統(tǒng)在人們頭腦中的觀念反映。例如，在我們頭腦中的人、社會(huì)、國家等系統(tǒng)，一般只是一種宏觀的、抽象的觀念。

2)邏輯系統(tǒng)

邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過論證并從原理上證明是合理可行的系統(tǒng)。邏輯系統(tǒng)考慮了系統(tǒng)的目標(biāo)合理性、結(jié)構(gòu)合理性、功能合理性和實(shí)現(xiàn)的合理性。邏輯系統(tǒng)是對(duì)概念系統(tǒng)的邏輯深化。

邏輯系統(tǒng)仍然不等同于實(shí)際系統(tǒng)，但在現(xiàn)有的技術(shù)、設(shè)備、資金和人力的條件下，一定能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)所規(guī)定的要求，所以，邏輯系統(tǒng)是擺脫了具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的合理系統(tǒng)。在軟件工程中，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)之后得出的軟件系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)模型就是邏輯系統(tǒng)。另外，經(jīng)過論證之后設(shè)計(jì)出來的建筑工程圖紙和工程的有關(guān)說明也是邏輯系統(tǒng)。

3)物理系統(tǒng)

物理系統(tǒng)是具體存在的系統(tǒng)，也叫客觀系統(tǒng)?，F(xiàn)實(shí)存在的所有系統(tǒng)都是物理系統(tǒng)。

4.按系統(tǒng)與外界的關(guān)系劃分

按照系統(tǒng)與外界的關(guān)系，可以把系統(tǒng)分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)兩種類型。

1)封閉系統(tǒng)

封閉系統(tǒng)是指與外界環(huán)境的變化沒有直接聯(lián)系的系統(tǒng)。外界環(huán)境的變化將不會(huì)影響系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)行。例如，能夠保證供電的溫箱，外界溫度的變化不會(huì)影響溫箱內(nèi)部溫度的變化，因?yàn)闇叵浔旧砭哂袑?duì)溫度的調(diào)節(jié)功能。再如，飛機(jī)上的黑匣子，它會(huì)記錄飛機(jī)失事的完整過程，一般不會(huì)因外界環(huán)境而影響所記錄的內(nèi)容。從理論上講，實(shí)際中并不存在絕對(duì)的封閉系統(tǒng)。因?yàn)槿魏问挛锟偸谴嬖谟诖_定的環(huán)境之中，外界環(huán)境對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部總是會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。但從系統(tǒng)的目標(biāo)要求上看，封閉系統(tǒng)是那些外界環(huán)境不會(huì)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)行產(chǎn)生不必要的影響，或者外界的干擾因素可以忽略不計(jì)的系統(tǒng)。

2)開放系統(tǒng)

開放系統(tǒng)是指與外界環(huán)境存在密切聯(lián)系，形成不可分割關(guān)系的系統(tǒng)。環(huán)境的變化將會(huì)影響系統(tǒng)，系統(tǒng)需要適應(yīng)環(huán)境的變化。現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)均屬于開放系統(tǒng)。1.2.4系統(tǒng)的方法

從認(rèn)識(shí)論的角度看，系統(tǒng)也是人們認(rèn)識(shí)和把握事物本質(zhì)規(guī)律的一種觀點(diǎn)和方法。事物的相互聯(lián)系、相互依賴和相互制約是客觀事物存在和變化的本質(zhì)特性，并在這些基礎(chǔ)上表現(xiàn)出顯著的整體性。采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待事物時(shí)，總是從事物的整體性出發(fā)，把事物分解成多個(gè)部分或要素，分析各個(gè)部分在整體事物中的位置和作用，以及各個(gè)部分之間的相互聯(lián)系和結(jié)構(gòu)。無論復(fù)雜還是簡單的事物都可以采用系統(tǒng)觀點(diǎn)來認(rèn)識(shí)。我們可以把宇宙看做一個(gè)系統(tǒng)，也可以把一個(gè)電子或質(zhì)子看做系統(tǒng)。因?yàn)?，無論是電子還是質(zhì)子，我們總可以把它分解成為更小的組成單位。系統(tǒng)方法是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來認(rèn)識(shí)和處理問題的方法，亦即把對(duì)象當(dāng)作系統(tǒng)來認(rèn)識(shí)和處理的方法。系統(tǒng)方法的哲學(xué)依據(jù)是唯物辯證法，要求人們?cè)谟孟到y(tǒng)的觀點(diǎn)來認(rèn)識(shí)和處理問題時(shí)，必須以對(duì)立統(tǒng)一的思想為方法的核心。系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)整體和部分的統(tǒng)一、分析方法與綜合方法的統(tǒng)一、定性描述與定量描述的統(tǒng)一、確定性描述與不確定性描述的統(tǒng)一、理論方法與經(jīng)驗(yàn)方法的統(tǒng)一、精確方法與近似方法的統(tǒng)一、科學(xué)理性與藝術(shù)直覺的統(tǒng)一等。

1.3企業(yè)管理概論

1.3.1企業(yè)與組織

1.企業(yè)的概念

企業(yè)是根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來組織和安排某種商品的生產(chǎn)和交換的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。生產(chǎn)和提供的商品性質(zhì)不同，企業(yè)的類型也不同：提供農(nóng)副產(chǎn)品的被稱為農(nóng)業(yè)企業(yè)；提供工業(yè)性商品或勞務(wù)的稱為工業(yè)企業(yè)；提供交通運(yùn)輸服務(wù)的被稱為交通或運(yùn)輸企業(yè)；提供商業(yè)商品或服務(wù)的稱為商業(yè)企業(yè)等。企業(yè)的基本資源要素主要包括：

(1)人力資源：企業(yè)中具有一定科學(xué)文化知識(shí)或勞動(dòng)技能的勞動(dòng)者，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中最活躍的要素。

(2)物力資源：一定數(shù)量和質(zhì)量的原材料和能源，以及反映一定技術(shù)水平的勞動(dòng)工具和生產(chǎn)設(shè)施。其中，材料是構(gòu)成產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)，勞動(dòng)資料是對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工的必要前提。

(3)資金資源：用貨幣表現(xiàn)的企業(yè)長期和短期的資金，是能夠取得其他資源的資源。

(4)信息資源：企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展中所需要的各種情報(bào)、數(shù)據(jù)、資料、圖紙、指令、規(guī)章等，它們是企業(yè)的寶貴資源。

(5)時(shí)間資源：時(shí)間是一種特殊的企業(yè)資源，“時(shí)間就是效率”，時(shí)間可以為企業(yè)贏得效率和利潤。

2.現(xiàn)代企業(yè)的特征

與自然經(jīng)濟(jì)條件下的“個(gè)體手工業(yè)”和資本主義初期的“工場(chǎng)手工業(yè)”相比較，現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，生產(chǎn)社會(huì)化、自動(dòng)化程度較高，自覺將科學(xué)技術(shù)知識(shí)應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營過程。

(2)企業(yè)內(nèi)部分工明確，協(xié)作細(xì)密，勞動(dòng)效率最大化。

(3)具有顯著的經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)需要通過商品生產(chǎn)、流通或相關(guān)服務(wù)為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的目標(biāo)。

(4)企業(yè)以獲取利潤為目的。企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，為盈利而開展商品生產(chǎn)、交換或服務(wù)，盈利是企業(yè)的重要特征。

(5)企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中生存，與環(huán)境構(gòu)成緊密聯(lián)系，企業(yè)必須通過調(diào)整自己的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)服務(wù)類型來適應(yīng)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)提出的挑戰(zhàn)。

3.組織

組織是一種復(fù)雜的、追求自己目標(biāo)的社會(huì)單元。作為社會(huì)單元，組織要想在社會(huì)中生存和發(fā)展，必須完成兩項(xiàng)基本任務(wù)：

(1)協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)和維持內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

(2)適應(yīng)外部環(huán)境的變化和發(fā)展。

國家、政黨、政府、社團(tuán)、企業(yè)、學(xué)校、銀行、醫(yī)院都是組織。企業(yè)是一種特殊的組織，在本書中我們一般也把企業(yè)與組織視為同義語。1.3.2現(xiàn)代企業(yè)理論

企業(yè)理論的發(fā)展和演變經(jīng)歷了幾個(gè)階段，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)出不同的企業(yè)理論。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中并沒有清晰的企業(yè)概念，企業(yè)概念是在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中形成的。新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)把企業(yè)和消費(fèi)者作為兩個(gè)基本研究對(duì)象，并認(rèn)為消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則是在收入和價(jià)格的約束下追求效用最大化，企業(yè)是在技術(shù)和市場(chǎng)的約束下追求利潤最大化。在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中，確定了企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)人”概念，認(rèn)為企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)理性，它們具備有用的信息，精于打算，以追求利潤最大化為目的，并把企業(yè)看作是一個(gè)在市場(chǎng)中存在的、完全有效運(yùn)轉(zhuǎn)的、為賺取利潤而從事商品生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)完全的經(jīng)濟(jì)單位，它可以是一個(gè)生產(chǎn)者，也可以是一家規(guī)模巨大的公司。

現(xiàn)代企業(yè)理論形成了多個(gè)流派，其中具有代表性的主要有下述四大理論。

1．交易成本理論

交易成本理論修正了新古典企業(yè)理論單純強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)理性，而忽視了市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的作用，以及市場(chǎng)與企業(yè)的替代關(guān)系，認(rèn)為企業(yè)與市場(chǎng)是執(zhí)行相同職能，并可以相互替代的資源配置的兩種機(jī)制。企業(yè)的作用在市場(chǎng)中體現(xiàn)，并可以被市場(chǎng)所代替。企業(yè)存在的根本原因在于有些交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行比通過市場(chǎng)所花費(fèi)的成本要低，企業(yè)的顯著特征是對(duì)市場(chǎng)機(jī)制的替代。在交易成本理論中，企業(yè)被作為“契約人”，而不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。“契約人”的行為特征主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是有限理性；二是機(jī)會(huì)主義。有限理性是指企業(yè)主觀上仍然追求理性，但企業(yè)在市場(chǎng)交易過程中，受著各種因素的制約，總是存在許多事先不能由企業(yè)理性完全把握的偶發(fā)事件，這些事件都需要成本。機(jī)會(huì)主義行為是指企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)作過程中，存在為了獲取利潤采取不正當(dāng)行為或欺詐行為的傾向。正因?yàn)榇嬖谶@種機(jī)會(huì)主義傾向，就需要建立健全的交易保證機(jī)制，以保障交易不受機(jī)會(huì)主義行為的侵害。

2．產(chǎn)權(quán)理論

產(chǎn)權(quán)理論把關(guān)注點(diǎn)放到企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)上。該理論認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)擁有并使用企業(yè)的各種資源；企業(yè)資源并不屬于某個(gè)人；企業(yè)的產(chǎn)出并不是每種資源產(chǎn)出之和，而與企業(yè)整體因素和各種資源的有效配合和調(diào)度有關(guān)。

團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)可以提高生產(chǎn)效率，但是團(tuán)隊(duì)中的成員會(huì)因?yàn)榇嬖谕祽行袨?、關(guān)系的摩擦和扯皮而降低效率。這就需要企業(yè)健全并厲行監(jiān)督機(jī)制，通過有效監(jiān)督來約束企業(yè)各成員的不良行為，以提高生產(chǎn)效率，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3．委托代理理論

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，委托代理關(guān)系大量地表現(xiàn)為股份公司中資本所有者和企業(yè)最高決策者(董事會(huì)或總經(jīng)理)之間的關(guān)系。同時(shí)它也普遍存在于所有的組織和合作性活動(dòng)中，存在于每一個(gè)管理層級(jí)上。企業(yè)產(chǎn)生委托代理問題的原因，在于信息的非對(duì)稱性。股東(委托人)所掌握的經(jīng)營信息大大少于經(jīng)營者(代理人)所掌握的經(jīng)營信息，因而委托人想完全監(jiān)督代理人是不可能的，委托人難以準(zhǔn)確判斷代理人是否盡了最大努力去增進(jìn)股東的利益；代理人就可以利用這種信息的非對(duì)稱性采取機(jī)會(huì)主義的“搭便車”行為，損害委托人的利益。

委托代理理論就是研究這兩者如何在信息不完全和不對(duì)稱條件下，通過博弈來傳遞和交換信息，從而相互協(xié)調(diào)并最終為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)形成行為一體化。其主要理論是設(shè)計(jì)一個(gè)契約，以使代理人具有按委托人利益行事的激勵(lì)與約束。

4．行為主義理論

行為主義理論把企業(yè)作為一種適應(yīng)性制度來代替新古典理論中把企業(yè)作為決策單位的觀點(diǎn)，希望通過這個(gè)理論解釋企業(yè)的目標(biāo)是怎樣作為個(gè)人或集體間的討價(jià)還價(jià)的結(jié)果而出現(xiàn)的。行為主義認(rèn)為企業(yè)是由眾多具有不同目標(biāo)的成員組成，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)就需要研究企業(yè)成員的目標(biāo)和心理，通過一系列激勵(lì)制度，把企業(yè)成員的行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來。另外，企業(yè)在發(fā)展過程中，需要學(xué)習(xí)來主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化，因此，企業(yè)的競(jìng)爭力就體現(xiàn)在企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)能力上。

除了以上介紹的主要企業(yè)理論之外，還有進(jìn)化理論、企業(yè)成長限制理論等新型的企業(yè)理論。1.3.3管理的概念

管理是對(duì)一定組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)和履行責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織目標(biāo)是組織存在的依據(jù)和追求的目的，組織需要通過一系列管理活動(dòng)來達(dá)到組織的目標(biāo)。管理的基礎(chǔ)是組織。管理需要通過一定的組織，并在一定的組織中進(jìn)行。離開組織的管理是不存在的。管理的核心是對(duì)組織資源的有效整合。管理需要對(duì)組織中人、財(cái)、物等資源進(jìn)行優(yōu)化配置，資源整合需要通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)。管理是一種動(dòng)態(tài)的創(chuàng)造性活動(dòng)。組織系統(tǒng)的運(yùn)行過程是組織中人流、物流、資金流和信息流等資源流的不斷變動(dòng)與整合過程。組織資源流的不斷變動(dòng)和整合，既具有其規(guī)律性，也具有依據(jù)外部環(huán)境隨機(jī)變動(dòng)的動(dòng)態(tài)性。組織管理必須根據(jù)組織資源的動(dòng)態(tài)變化，創(chuàng)造性地提出整合方法，以適應(yīng)組織動(dòng)態(tài)變化的需要。

1.3.4管理的職能

管理職能有不同的劃分。法國工業(yè)學(xué)家法約爾認(rèn)為，所有的管理人員都從事五項(xiàng)管理職能：計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制，美國孔茨教授認(rèn)為管理職能包括計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制五項(xiàng)職能。在此我們從決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)六個(gè)方面介紹管理的職能。

1．決策

決策是管理的核心。整個(gè)管理過程都是圍繞著決策的制定和組織實(shí)施而展開的。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯爾·西蒙甚至強(qiáng)調(diào)，管理就是決策。決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

從決策需要解決的問題來看，決策可以分為初始決策和追蹤決策。初始決策是指組織對(duì)從事某項(xiàng)活動(dòng)或從事該項(xiàng)活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次決策選擇，追蹤決策則是在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。從決策的對(duì)象來看，決策可以分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策用來調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策用來調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式；戰(zhàn)略決策面對(duì)的是組織整體在未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，戰(zhàn)術(shù)決策則需要解決組織某個(gè)或某些具體部門在未來較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案；戰(zhàn)略決策的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成與創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。

決策過程可以劃分為五個(gè)主要階段：發(fā)現(xiàn)決策問題，明確決策目標(biāo)，擬定可行方案，綜合評(píng)價(jià)和選擇方案，檢查、評(píng)價(jià)和反饋處理。影響決策的因素有：決策的環(huán)境、過去已做出的決策、決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、組織文化、決策需要做出的時(shí)間要求等。

2．計(jì)劃

計(jì)劃是管理者規(guī)定組織目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。通過計(jì)劃可以為管理者指明組織發(fā)展的方向，為未來的發(fā)展制定對(duì)策，減少行動(dòng)的不確定性，減少組織發(fā)展過程中的重疊性和浪費(fèi)活動(dòng)，設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。

從計(jì)劃的對(duì)象看，可以把計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃為組織設(shè)立總體目標(biāo)，并尋求組織在環(huán)境中的地位和作用；作業(yè)計(jì)劃則規(guī)定目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)和具體過程。從計(jì)劃的時(shí)間性可以分為長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長期計(jì)劃規(guī)劃在較長時(shí)間內(nèi)組織的發(fā)展方向和方針，規(guī)定組織各部門在較長時(shí)間內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求；短期計(jì)劃則具體規(guī)定組織各部門在未來較短時(shí)間內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和從事的具體工作。計(jì)劃編制可以分為收集資料、目標(biāo)和任務(wù)分解、目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析、綜合平衡、制定并下達(dá)計(jì)劃五個(gè)階段。

3．組織

組織是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的人事機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財(cái)力等各種資源效用的載體。它包括對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的全體人員指定崗位、明確責(zé)任、交流信息、協(xié)調(diào)其工作等。組織包括共同的目標(biāo)、人員與職責(zé)、協(xié)調(diào)關(guān)系和交流信息四大要素。

每個(gè)組織都有確定的結(jié)構(gòu)，被稱為組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)是組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，根據(jù)管理的需要，依據(jù)組織職能和組織實(shí)際所劃分的組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架?，F(xiàn)實(shí)中存在各種各樣的組織機(jī)構(gòu)形式，大體可以分為以下幾種。

1)直線制組織結(jié)構(gòu)

直線制組織是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式，企業(yè)的一切管理工作均由企業(yè)老板直接指揮和管理，其結(jié)構(gòu)如圖1.2所示。圖1.2直線制組織結(jié)構(gòu)

2)直線職能制組織結(jié)構(gòu)

直線職能制把企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和人員劃分為兩類：一類是直線型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，他們對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)，并具有一定的決策權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)；另外一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，他們按照專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作，他們是直線組織結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充，不能對(duì)直接部門下發(fā)指令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。我國目前大多數(shù)企業(yè)仍然采用這種組織結(jié)構(gòu)，其組織結(jié)構(gòu)如圖1.3所示。圖1.3直線職能制組織結(jié)構(gòu)

3)矩陣制組織結(jié)構(gòu)

矩陣制組織是為了滿足某些以工程或項(xiàng)目為基本管理單位的企業(yè)，為了加強(qiáng)項(xiàng)目過程管理的負(fù)責(zé)制，采用的組織機(jī)構(gòu)。矩陣制組織機(jī)構(gòu)的一維是組織部門，另外一維是工程項(xiàng)目，其結(jié)構(gòu)見圖1.4。因?yàn)檐囬g和項(xiàng)目都應(yīng)該在職能部門的支持下工作，所以職能部門是矩陣結(jié)構(gòu)的第三維。完整的矩陣組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該是三維矩陣結(jié)構(gòu)。圖1.4矩陣制組織結(jié)構(gòu)

4)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部制組織最早是由美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之稱，也叫“聯(lián)邦分權(quán)制”，是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制。這種體系按照地區(qū)、產(chǎn)品、市場(chǎng)或客戶劃分的二級(jí)經(jīng)營單位具有獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的職能。它們既有利潤生產(chǎn)和管理職能，又是產(chǎn)品或市場(chǎng)的責(zé)任單位。這種體制適應(yīng)于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)，是國外較大的聯(lián)合公司所采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式，近幾年我國一些大中型企業(yè)也引進(jìn)了這種組織結(jié)構(gòu)形式。這種形式的組織結(jié)構(gòu)如圖1.5所示。圖1.5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

5)多頭制組織結(jié)構(gòu)

多頭制組織結(jié)構(gòu)指一個(gè)組織會(huì)被多個(gè)實(shí)體所控制和領(lǐng)導(dǎo)。在股份制企業(yè)中，每一個(gè)投資者都對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和重大決策有決定權(quán)。多頭制組織結(jié)構(gòu)如圖1.6所示。圖1.6多頭制組織結(jié)構(gòu)

6)虛擬制組織結(jié)構(gòu)

虛擬制組織是由多個(gè)企業(yè)因某一項(xiàng)工程或項(xiàng)目的合作而組成的臨時(shí)性組織。當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)來臨時(shí)，各企業(yè)組成聯(lián)盟，當(dāng)任務(wù)完成后聯(lián)盟自動(dòng)解散。虛擬組織是市場(chǎng)向集約化發(fā)展過程中出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)組織形式，它能夠在較短時(shí)間內(nèi)組織和配置各企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，承攬一些單個(gè)企業(yè)無法承擔(dān)的大型項(xiàng)目和工程。這種組織形式是當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭、信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，屬于一種敏捷型組織。

4．控制

控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向是朝著達(dá)到組織目標(biāo)方向進(jìn)行的?？刂葡到y(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)就越容易。

控制可以分為前饋控制、同期控制和反饋控制三種類型。前饋控制是在行動(dòng)發(fā)生之前實(shí)施的控制。這種控制形式是在管理活動(dòng)之前，通過對(duì)所得到的各種最新信息進(jìn)行認(rèn)真分析，對(duì)管理活動(dòng)實(shí)際可能達(dá)到的結(jié)果進(jìn)行事前預(yù)測(cè)，并把預(yù)測(cè)的結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真對(duì)比，對(duì)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的偏差采取有效措施進(jìn)行控制，可以修改原計(jì)劃，使得預(yù)測(cè)與計(jì)劃目標(biāo)盡量吻合。前饋控制是一種理想的控制類型，但一般很難做到準(zhǔn)確收集需要控制的有關(guān)信息，所以常常很難做到有效的前饋控制，管理者仍需要借助另外兩種控制類型。同期控制是發(fā)生在管理活動(dòng)進(jìn)行之中的控制。在管理活動(dòng)進(jìn)行之中予以控制，管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時(shí)糾正問題。反饋控制是管理活動(dòng)發(fā)生之后，根據(jù)管理活動(dòng)得出的結(jié)果信息，對(duì)結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，做出評(píng)價(jià)，提出糾正偏差的方案。反饋控制的優(yōu)點(diǎn)在于能夠獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，所作出的評(píng)價(jià)和判斷是客觀準(zhǔn)確的，另外，反饋控制可以增加員工的積極性，通過對(duì)員工已經(jīng)取得成績的肯定，增強(qiáng)員工的工作自豪感。反饋控制的缺點(diǎn)是這種控制是在已經(jīng)造成錯(cuò)誤事實(shí)之后進(jìn)行的事后控制，但許多管理問題常常只能采用反饋控制。控制的過程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：

(1)確立標(biāo)準(zhǔn)。通過一套嚴(yán)格可量化的標(biāo)準(zhǔn)作為衡量工作業(yè)績和糾正偏差的依據(jù)。

(2)衡量成效。將實(shí)際工作成績與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)工作做出全面客觀的評(píng)價(jià)，并從中發(fā)現(xiàn)問題。

(3)糾正偏差。在衡量成效的基礎(chǔ)上，找出偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。

5．領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引領(lǐng)和鼓勵(lì)部下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，應(yīng)發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三方面的作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有優(yōu)良的品德、廣博的知識(shí)、綜合的能力和優(yōu)秀的心理素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)三種類型。

6．激勵(lì)

要調(diào)動(dòng)員工的積極性，進(jìn)行有效的管理，必須實(shí)施有效的激勵(lì)。激勵(lì)是通過一套有效的策略激發(fā)、推動(dòng)和強(qiáng)化人們的需要，達(dá)到提高管理工作效率、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的作用。激勵(lì)理論就是研究怎樣根據(jù)人們的需要類型和特點(diǎn)，采取合理有效的措施以影響人們的行為。典型的激勵(lì)理論有馬斯洛的需要層次理論、弗魯姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論。需要層次理論認(rèn)為人是有需要的動(dòng)物，為滿足需要能夠影響人的行為。人的需要?jiǎng)澐植煌膶哟危蛯哟蔚男枰獫M足后，才會(huì)出現(xiàn)高層次的需要。人的需要?jiǎng)澐譃樯怼踩?、感情、被尊重和自我?shí)現(xiàn)五個(gè)層次。期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。這個(gè)理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每個(gè)員工都在尋求獲得最大的自我滿足。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。公平理論認(rèn)為報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作的積極性具有重大影響。人們一般要通過橫向比較和縱向比較來判斷其所得報(bào)酬的公平性。激勵(lì)有直接滿足和間接滿足兩種方法。直接滿足是通過工作本身和工作中與其他人的正常關(guān)系使他得到滿足，像周圍的評(píng)價(jià)、社會(huì)認(rèn)可、和諧的工作關(guān)系等。間接滿足則通過工作之外或工作過程之后的某些方式獲得滿足，包括工資、津貼、獎(jiǎng)金等讓員工得到滿足。常見的激勵(lì)方式有對(duì)工作業(yè)績突出的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的正激勵(lì)，對(duì)因工作失誤而造成損失進(jìn)行懲罰的負(fù)激勵(lì)。激勵(lì)的手段有：目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)、公平激勵(lì)、認(rèn)同激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、懲罰激勵(lì)等。

1.4信息資源管理

1.4.1信息資源的概念

1．信息資源的定義

資源是指自然界和人類社會(huì)生活中可以用來創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的、積累了一定量的客觀存在。物質(zhì)、能源和信息屬現(xiàn)代社會(huì)的三大資源。信息資源是指人類社會(huì)活動(dòng)中所涉及到的信息內(nèi)容，按照某種方法和規(guī)律，經(jīng)加工處理有序化并大量積累后的有用信息的集合。

2．信息資源的特征

1)潛在性

信息作為生產(chǎn)要素是以一種潛在的方式存在的，只有被利用后，其作用才能體現(xiàn)出來。例如，檔案館中的檔案信息，作為館藏資料被存放著，只有當(dāng)查閱者借閱之后，這些檔案信息才發(fā)生了作用。

2)可塑性

信息的價(jià)值不只取決于信息本身，還取決于利用信息的目的和手段。同樣一個(gè)信息，利用的目的和方式不同，所產(chǎn)生的價(jià)值完全不同。如果一個(gè)信息不被利用，則不會(huì)產(chǎn)生任何價(jià)值。信息還可以被重復(fù)和綜合利用。

3)共享性

共享性是信息的本質(zhì)特性。同一信息，可以被多人重復(fù)利用。

4)時(shí)效性

所有信息資源的價(jià)值均有確定的時(shí)間限度，超出這個(gè)時(shí)間范圍，信息就失去其利用價(jià)值。不同信息資源的時(shí)效性不同。信息資源的時(shí)效性與信息使用者有關(guān)，一個(gè)信息對(duì)某些人沒有作用時(shí)，對(duì)另外一些人可能仍有使用價(jià)值。

5)駕馭性

信息資源具有駕馭其他資源(包括物質(zhì)資源和能源資源)的能力，不論物質(zhì)資源還是能源資源，其開發(fā)和利用都依賴于信息的支持。例如，沒有支票、憑證、帳簿等財(cái)務(wù)信息，無法實(shí)施財(cái)務(wù)管理；一臺(tái)新設(shè)備沒有說明書，工人無法使用。信息對(duì)人類社會(huì)的作用日趨重要，正是緣于信息的駕馭性。

6)整體性

信息資源之間存在著有機(jī)聯(lián)系，并在發(fā)揮其作用的過程中表現(xiàn)出了高度的整體性。一個(gè)企業(yè)的信息資源的各個(gè)部分構(gòu)成了該企業(yè)信息資源的整體，缺少其中哪一部分，都不完整，都會(huì)影響到企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展。一個(gè)設(shè)備的信息資源也具有整體性，缺少其中的必要部分，將影響該設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)。1.4.2信息資源的組織

1．信息資源組織的概念

信息資源組織(InformationResourcesOrganization，IRO)包括兩層含義，一是信息資源內(nèi)容的組織，二是開發(fā)利用信息資源的人力組織。其中，信息資源內(nèi)容的組織是指利用一定的科學(xué)規(guī)則和方法，對(duì)信息資源的內(nèi)容進(jìn)行的規(guī)范化和整序化，實(shí)現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)換，從而保證用戶對(duì)信息的有效獲取和利用，以及信息的有效流通和組合；而信息資源的人力組織則是指通過建立和健全與現(xiàn)代化的信息資源業(yè)務(wù)管理相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)信息資源的開發(fā)、利用、管理和控制。

2．信息資源組織的原則

1)客觀化原則

信息資源是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的真實(shí)反映，因此，在描述和揭示信息資源內(nèi)容特征時(shí)必須客觀準(zhǔn)確，需要根據(jù)信息資源自身所反映出的客觀特征，科學(xué)地反映和整序化，形成信息資源組織的成果；在信息資源組織中，不能損害信息資源的本來效用，不能歪曲信息資源本身，不能無根據(jù)地添加不準(zhǔn)確的信息；需要不斷跟蹤信息資源的發(fā)展變化和信息資源組織技術(shù)的發(fā)展變化，使信息資源組織與條件變化和環(huán)境變化保持客觀一致性。

2)系統(tǒng)性原則

信息資源相互之間存在有機(jī)聯(lián)系，并表現(xiàn)出顯著的整體性。信息資源的組織和管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此在信息資源組織過程中必須遵從系統(tǒng)性原則，并處理好以下四個(gè)關(guān)系：第一，本企業(yè)微觀信息資源組織與本地區(qū)宏觀信息資源組織的關(guān)系；第二，信息資源人力組織機(jī)構(gòu)與其他部門的關(guān)系；第三，信息資源組織工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、過程之間的關(guān)系；第四，不同信息資源的相互處理方法間的關(guān)系。

3)目的性原則

信息資源組織應(yīng)該具有顯明的目的性，應(yīng)該圍繞用戶的信息資源需求對(duì)信息資源進(jìn)行有效組織，并且需要注意信息資源人力組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)及其發(fā)展變化。

3．信息資源組織的作用

信息資源組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)提高信息流的有序程度。信息資源組織的任務(wù)就是控制信息的流向和流速，使信息在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)有目的地傳遞給信息的使用者；控制信息的數(shù)量和質(zhì)量，使需要者能夠獲得不超過其吸收能力的高質(zhì)量信息。

(2)提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值。信息資源的組織過程也是信息產(chǎn)品的開發(fā)與加工過程。通過信息資源的組織活動(dòng)，提煉出信息的深層意義和價(jià)值，開發(fā)出新的信息產(chǎn)品，并提高原有信息產(chǎn)品的質(zhì)量，使信息產(chǎn)品增值。

(3)建立信息產(chǎn)品與用戶的聯(lián)系。信息資源組織的目的是讓用戶方便地檢索和利用信息資源，因此，信息資源與信息檢索兩者之間是相互作用的。信息資源的組織是信息檢索的基礎(chǔ)和前提，信息資源檢索是信息資源組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是信息資源組織的真正目的。

(4)節(jié)省社會(huì)信息活動(dòng)的總成本。通過建立本組織的專門的信息資源人力組織機(jī)構(gòu)開展信息資源組織工作，節(jié)省廣大信息用戶查詢、吸收與利用信息的時(shí)間和精力消耗，從而提高整個(gè)社會(huì)的信息活動(dòng)效果。

4．信息資源的組織工作

信息資源一般需要從信息生產(chǎn)者通過一定的途徑和環(huán)節(jié)流向信息資源的使用者，這些環(huán)節(jié)包括信息源、信息采集、信息整序、信息加工、信息傳輸、信息存儲(chǔ)。這個(gè)過程表現(xiàn)出有序的信息資源流的組織過程。

1)信息源

信息源是信息產(chǎn)生的源頭。一個(gè)組織的信息來源于組織的內(nèi)部和外部，產(chǎn)生于組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)、組織管理和企業(yè)決策的各個(gè)環(huán)節(jié)。信息源一般包括個(gè)人信息源、實(shí)物信息源、文獻(xiàn)信息源、數(shù)據(jù)庫信息源、組織機(jī)構(gòu)信息源等。個(gè)人信息源是指信息的產(chǎn)生者是人，是通過人的語言、文字、行為、表情所產(chǎn)生的相關(guān)信息。人既是信息的產(chǎn)生者，同時(shí)也是信息的使用者。實(shí)物信息源是指物質(zhì)實(shí)體所蘊(yùn)涵和產(chǎn)生的信息，例如，材料的尺寸、鋼爐的溫度、礦石標(biāo)本等都是實(shí)物信息。實(shí)物信息源具有直觀性、真實(shí)性、隱蔽性、零散性的特點(diǎn)。文獻(xiàn)信息源是指用一定的記錄手段將系統(tǒng)化的信息內(nèi)容存儲(chǔ)在紙張、膠片、磁帶、磁盤、光盤等物質(zhì)載體上而形成的一類信息源。文獻(xiàn)信息源是信息交流的最主要的手段和途徑，也是最常用的信息源。數(shù)據(jù)庫信息源是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，按照一定方式有效組織和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫既是信息存儲(chǔ)的手段，也是一種新型信息源。組織機(jī)構(gòu)信息源既是社會(huì)信息的大規(guī)模集散地，也是發(fā)布各種專業(yè)信息的主要源泉，是一類重要的信息源。

2)信息采集

信息采集是指根據(jù)特定的目的和要求，將分散蘊(yùn)涵在不同時(shí)空域的有關(guān)信息采掘和集聚起來的過程。信息采集是信息資源能夠得以充分開發(fā)和有效利用的基礎(chǔ)，也是信息有效組織的起點(diǎn)。信息可以采集于企業(yè)內(nèi)部的管理部門、開發(fā)部門、市場(chǎng)營銷部門、生產(chǎn)部門和內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，也可以采集于企業(yè)外部的大眾傳媒、政府機(jī)構(gòu)、社團(tuán)組織、市場(chǎng)營銷、公眾網(wǎng)絡(luò)等。

3)信息整序

信息整序是指在信息管理活動(dòng)中，為了控制信息的流速和流向、信息的數(shù)量和質(zhì)量等，把雜亂無序的信息整理成在系統(tǒng)中為有序信息的活動(dòng)。信息整序的目的是減少信息流的混亂程度，提高信息的質(zhì)量和價(jià)值，建立信息與使用者之間的有機(jī)聯(lián)系，節(jié)省信息活動(dòng)的成本。信息整序需要使信息內(nèi)容有序化、信息流向明確化、信息流速適度化、信息數(shù)量精約化和信息質(zhì)量最優(yōu)化。

由于信息的多樣性和復(fù)雜性，使得信息整序的方法也多種多樣，從最一般的情況看，信息整序的方法包括優(yōu)化選擇、確定標(biāo)識(shí)、組織排序、改編重組四個(gè)方面。

(1)優(yōu)化選擇：從信息管理者的角度，從復(fù)雜、多樣的信息流中，通過去粗取精、去偽存真的鑒別、篩選和剔除，選擇出滿足管理者需要的信息流。對(duì)于優(yōu)化選擇出來的信息，需要確定標(biāo)識(shí)。

(2)確定標(biāo)識(shí)：通過提取信息的基本特征，并以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行描述，以使在廣闊的信息空間中能夠方便地標(biāo)記和識(shí)別所提取的信息。信息標(biāo)識(shí)的工作是標(biāo)記信息的數(shù)據(jù)項(xiàng)。信息數(shù)據(jù)項(xiàng)用來描述信息的外表特征和內(nèi)容特征。信息的外表特征包括信息的名稱、類型、表現(xiàn)形式、生產(chǎn)者、產(chǎn)地、日期、編號(hào)等；信息的內(nèi)容特征是指該項(xiàng)信息所涉及的事物屬性。

(3)組織排序：在標(biāo)識(shí)信息之后，按照一定規(guī)則和方法把所有信息記錄組織排列成為一個(gè)有序的整體，以便為人們獲取信息提供方便。常用的信息組織和排序方法有：分類組織法、主題組織法、字順組織法、號(hào)碼組織法、時(shí)空組織法和超文本組織法等。分類組織法是依照類別特征組織排列信息概念、信息記錄和信息實(shí)體的方法，例如分類目錄、分類索引、分類辭典、分類廣告、分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。主題組織法是按照信息概念、信息記錄和信息實(shí)體的主題來組織排列信息的方法。這種方法給人們提供了一種直接面向具體對(duì)象、事實(shí)或概念的信息查詢途徑。學(xué)術(shù)論文就是一種典型的按照主題法來組織信息的信息表現(xiàn)方式。字順組織法是按照信息特征所使用的詞語符號(hào)的音序或形序來組織排列信息的方法。這種方法操作簡單，使用方便，應(yīng)用廣泛。字典、詞典、名錄大多采用這種方法來組織信息。號(hào)碼組織法是按照每件信息被賦予的號(hào)碼次序或大小順序排列的方法。對(duì)于許多具有普遍意義或特殊類型的信息，在生產(chǎn)發(fā)布時(shí)都會(huì)給其編出一定的號(hào)碼，以表征這個(gè)信息。這種方法具有簡單易行的特點(diǎn)。時(shí)空組織法是按照信息概念、信息記錄和信息實(shí)體產(chǎn)生、存在的時(shí)間、空間特征或其內(nèi)容所涉及的時(shí)間、空間特征來組織排列信息的方法。年份、大事記、地區(qū)、城市等都是典型的標(biāo)記信息的時(shí)空特征。超文本組織法是一種非線性的信息組織法，其基本結(jié)構(gòu)是結(jié)點(diǎn)和鏈，結(jié)點(diǎn)用來存儲(chǔ)信息，鏈用于表示各結(jié)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)。目前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息就采用超文本方法來組織。

(4)改編重組：為了從數(shù)量龐大、內(nèi)容繁雜的信息海洋中提取出更有價(jià)值的信息，需要對(duì)信息進(jìn)行深層次的加工處理，通過對(duì)原始信息的匯編、摘錄、分析、綜合等濃縮性改編和組合，形成各種精約化的優(yōu)質(zhì)信息。匯編法是通過選取原始信息中的篇章、事實(shí)或數(shù)據(jù)等進(jìn)行有機(jī)排列以形成有用信息的方法，如文獻(xiàn)選編、年鑒名錄、數(shù)據(jù)手冊(cè)、資料剪輯等都屬于這種方法。摘錄法是對(duì)原始信息內(nèi)容進(jìn)行濃縮加工，摘取其中的主要事實(shí)或數(shù)據(jù)而形成的二次信息產(chǎn)品的方法，所摘內(nèi)容也被稱為文摘。綜合法是對(duì)某一課題某一時(shí)刻內(nèi)的大量有關(guān)資料進(jìn)行分析、歸納、綜合而成的具有高度濃縮性、簡明性和研究性的信息產(chǎn)品。

4)信息加工

信息加工是為了滿足信息使用者對(duì)信息的需要，使信息符合信息傳輸和存儲(chǔ)所要求的格式，對(duì)信息源所進(jìn)行的一系列處理和變換過程。信息加工有計(jì)算、變換、統(tǒng)計(jì)、查詢、匯總、求模、排序、優(yōu)化等多種方法。

5)信息傳輸

信息傳輸是信息在不同加工單元和存儲(chǔ)單元之間進(jìn)行的信息傳遞工作。信息需要通過載體來承載，信息傳輸也需要通過信息載體來進(jìn)行傳輸。信息傳輸可以分為紙質(zhì)信息傳遞、語音信息傳遞、實(shí)體信息傳遞、電子信息傳遞等類型，其中電子信息傳遞是傳輸速率最高的信息傳輸方式。

6)信息存儲(chǔ)

信息存儲(chǔ)是對(duì)所采集的信息有序地存放和保管，以方便使用的過程。信息存儲(chǔ)需要將采集的信息，按照一定的規(guī)則，記錄在相應(yīng)的信息載體上；需要將這些信息載體按照一定的特征和內(nèi)容組成有序的、可供檢索的信息集合體，并需要應(yīng)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，提高信息存儲(chǔ)的效率和利用水平。信息存儲(chǔ)介質(zhì)有紙質(zhì)介質(zhì)、微縮膠片介質(zhì)、磁介質(zhì)、光介質(zhì)等。信息存儲(chǔ)方式有手工信息存儲(chǔ)、文件信息存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫信息存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)倉庫信息存儲(chǔ)等。1.4.3信息資源的管理

1．信息資源管理的概念

信息資源管理是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的一種管理活動(dòng)。信息資源管理是對(duì)整個(gè)組織信息資源開發(fā)利用的全局管理，這種管理獨(dú)立于信息技術(shù)，重視人和社會(huì)因素，追求一種將技術(shù)因素和人文因素相結(jié)合協(xié)調(diào)解決問題的方法，形成獨(dú)立的管理領(lǐng)域。目前，我國的信息化已從信息資源建設(shè)階段進(jìn)入信息資源管理階段。數(shù)字城市、電子政務(wù)、企業(yè)信息化、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等都屬于信息資源管理范疇，都旨在通過挖掘信息資源管理的潛力來提升信息化水平。信息資源管理的使命是在信息資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用適應(yīng)信息資源管理的理論、技術(shù)、組織和規(guī)范來持續(xù)提升信息資源應(yīng)用水平，使得在信息資源建設(shè)中積累起來的信息資源能夠有效地發(fā)揮其價(jià)值。

2．信息資源管理的五大要素

信息資源管理要在兼顧信息資源現(xiàn)有配置與管理狀況的條件下，對(duì)分散異構(gòu)信息資源實(shí)現(xiàn)無縫整合，并在新的信息交換與共享平臺(tái)上開發(fā)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息資源的最大增值。信息資源管理有五大要素，分別是信息資源管理的架構(gòu)、組織、環(huán)境、服務(wù)和技術(shù)。

1)信息資源管理的架構(gòu)

信息資源管理的架構(gòu)是信息資源管理的關(guān)鍵，包含門戶體系架構(gòu)、數(shù)據(jù)體系架構(gòu)、應(yīng)用體系架構(gòu)。這些架構(gòu)從不同的層次和角度入手，對(duì)信息資源管理設(shè)計(jì)了一套合理的框架。只有在這個(gè)框架下進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與布局，才能有效滿足信息資源整合的需求。

2)信息資源管理的組織

信息資源管理的組織是信息資源管理的基礎(chǔ)。企業(yè)信息主管(CIO)作為信息資源管理的高級(jí)主管，代表了信息資源管理的整個(gè)組織體系，包括管理組織體系、管理組織規(guī)則、管理組織授權(quán)等。CIO作為信息資源管理系統(tǒng)的高級(jí)主管，其地位必須上升為全局戰(zhàn)略性部門，從組織的大局與戰(zhàn)略出發(fā)，來全盤統(tǒng)籌信息資源的整合與提升。

3)信息資源管理的環(huán)境

信息資源管理的環(huán)境是指通過制定統(tǒng)一的、強(qiáng)制的、自上而下的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范以明確信息資源管理的各種技術(shù)框架與規(guī)范，所有相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用都必須遵循相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

4)信息資源管理的服務(wù)

信息資源管理的服務(wù)是要通過整合服務(wù)記錄數(shù)據(jù)庫、服務(wù)知識(shí)庫、服務(wù)管理對(duì)象資源目錄庫、服務(wù)管理規(guī)則庫，以搭建服務(wù)管理平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)求助響應(yīng)管理、變更管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理等多項(xiàng)功能。

5)信息資源管理的技術(shù)

信息資源管理的技術(shù)是信息資源管理的支撐平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)信息資源整合的技術(shù)是基礎(chǔ)構(gòu)架平臺(tái)軟件技術(shù)，它包括整合平臺(tái)、安全平臺(tái)、系統(tǒng)支撐平臺(tái)?；A(chǔ)構(gòu)架平臺(tái)位于硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和系統(tǒng)平臺(tái)之上，應(yīng)用平臺(tái)與應(yīng)用軟件之下，用于實(shí)現(xiàn)門戶整合、數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用整合、內(nèi)容整合、流程整合。

3．信息資源管理的策略和方法

完整的信息管理科學(xué)的知識(shí)體系應(yīng)該包括信息的上、中、下“三游”。信息的上游指了解信息的本質(zhì)、特征、種類、產(chǎn)生過程、產(chǎn)生機(jī)構(gòu)，如何傳播等(信息資源管理者的必備知識(shí))；信息的中游指信息的搜集、整理、組織與分析(核心的專業(yè)知識(shí))，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多媒體信息的組織，信息系統(tǒng)，信息的儲(chǔ)存、檢索、深加工等；信息的下游指了解使用者的信息需求，提供所需的信息服務(wù)。一個(gè)信息資源管理和服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)該了解信息的上游，掌握信息的中游，提供下游的服務(wù)。建立高效的信息網(wǎng)是信息資源管理的重要手段?，F(xiàn)代信息網(wǎng)由通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、信息資源網(wǎng)和集成化的管理信息系統(tǒng)組成，見圖1.7。信息技術(shù)的發(fā)展，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)筑已不是一件困難的事情，只要肯花費(fèi)一定的投資就可以買來，而信息資源網(wǎng)和集成化的管理信息系統(tǒng)則必須組織大量的人力，選擇科學(xué)的策略方法，經(jīng)過長期艱苦細(xì)致的工作才能逐步建立起來。實(shí)踐證明，信息資源管理必須做好以下幾方面的工作。圖1.7現(xiàn)代信息網(wǎng)組成

1)信息資源的總體規(guī)劃工作

信息資源總體規(guī)劃工作應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行：

(1)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。必須對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面規(guī)劃，不斷修正企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，注重采用高新戰(zhàn)術(shù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。

(2)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃。規(guī)劃未來信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略，包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)管理策略、整體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)策略、信息的分布處理策略和辦公自動(dòng)化策略。

(3)總體數(shù)據(jù)規(guī)劃。包括對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使企業(yè)管理更能滿足計(jì)算機(jī)協(xié)同工作方式，提高企業(yè)組織管理水平、服務(wù)水平和效能，從而提高競(jìng)爭力。

2)信息資源的分類管理

信息資源有多種類型。從信息的來源看，可分為企業(yè)組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)組織與外部的交換數(shù)據(jù)；從信息的表現(xiàn)形式看，可分為結(jié)構(gòu)化信息、超文本信息、圖像和聲音信息；從信息的安全保密方面看，可分為機(jī)密信息和可向社會(huì)公開的信息等。針對(duì)不同的信息內(nèi)容，應(yīng)采取不同的辦法來組織和管理信息資源。如內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大多是機(jī)密的且可以轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化的信息，對(duì)這類信息可以采用數(shù)據(jù)庫管理方式，根據(jù)業(yè)務(wù)主題建立一系列主題數(shù)據(jù)庫，使信息資源保持高度一致性，最大程度地實(shí)現(xiàn)資源共享；對(duì)于需要內(nèi)外交換的信息，借助Internet技術(shù)的Web瀏覽器，把需要交流的信息制作成Web頁面，彼此通過瀏覽器交流等。

3)信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的建立

信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)據(jù)元素、信息分類編碼、用戶視圖、概念數(shù)據(jù)庫和邏輯數(shù)據(jù)庫等標(biāo)準(zhǔn)。

(1)數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)元素是最小的不可再分的信息單位，是信息組織、表示、處理、存儲(chǔ)和傳輸?shù)幕A(chǔ)，是數(shù)據(jù)對(duì)象的抽象。要按照一定的方法和規(guī)則對(duì)所有的數(shù)據(jù)元素進(jìn)行命名和定義，并控制數(shù)據(jù)元素在系統(tǒng)中的一致性。

(2)信息分類編碼。信息分類是根據(jù)信息內(nèi)容的屬性和特征，將信息對(duì)象按一定的原則和方法進(jìn)行區(qū)分和歸類，建立起一定的分類系統(tǒng)和排列順序；而信息分類編碼則是指對(duì)已分類的信息對(duì)象賦予易于被計(jì)算機(jī)和人識(shí)別與處理的符號(hào)，以便于管理和使用信息。

(3)用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)。用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)是一組數(shù)據(jù)元素的抽象，它反映了最終用戶的信息需求和對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)體的看法，是信息的人機(jī)交互，人際交互，組織數(shù)據(jù)輸入、存儲(chǔ)和輸出的基礎(chǔ)。用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)主要包括證單、報(bào)表、帳冊(cè)、屏幕格式等。通過該標(biāo)準(zhǔn)的建立，可以把系統(tǒng)中所有用戶的信息需求表述清楚。

(4)概念數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)。概念數(shù)據(jù)庫是最終用戶對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的看法，反映了用戶的綜合性信息需求。概念數(shù)據(jù)庫一般用數(shù)據(jù)庫名稱及其內(nèi)容的列表來表達(dá)。規(guī)范概念數(shù)據(jù)庫需要較廣泛深入的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，需要業(yè)務(wù)行家的參與，共同分析、識(shí)別、定義出數(shù)據(jù)庫的標(biāo)識(shí)與名稱，以及主關(guān)鍵字和數(shù)據(jù)內(nèi)容。

(5)邏輯數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)。邏輯數(shù)據(jù)庫是系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員的觀點(diǎn)。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型中，邏輯數(shù)據(jù)庫是一組規(guī)范化的基本表。邏輯數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)涉及各基本表的命名標(biāo)識(shí)、主碼和屬性列表，以及基本表之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

4)集成化輔助工具的使用

現(xiàn)代信息系統(tǒng)建設(shè)融合了各種信息技術(shù)，需要不同的專業(yè)技術(shù)人員協(xié)同工作，在建立過程中，需要集成化的計(jì)算機(jī)輔助工具的支持。針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，可把集成工具系統(tǒng)分為規(guī)劃工具、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)工具和系統(tǒng)建造工具。

4．信息資源管理的模式

一個(gè)組織的信息系統(tǒng)資源包括：信息人員、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)和信息，信息系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行所必需的財(cái)力、物力投入和有關(guān)管理制度、政策法規(guī)等。企業(yè)信息化中的信息資源管理應(yīng)是集技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、人文管理于一體的高層次、戰(zhàn)略型的綜合管理模式。

1)技術(shù)管理模式

技術(shù)管理模式是根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，按實(shí)用、先進(jìn)、性能價(jià)格比高的原則，開發(fā)管理信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)以及推廣信息技術(shù)的應(yīng)用，保證信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和信息技術(shù)在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中有效應(yīng)用的管理手段。技術(shù)管理的重點(diǎn)內(nèi)容是：有效地采用信息網(wǎng)絡(luò)和多種信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)所需的各類信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞，并產(chǎn)生高價(jià)值的決策信息；普及應(yīng)用防火墻、信息加密技術(shù)等措施，增強(qiáng)各類信息的保密性和安全性；增強(qiáng)對(duì)各種應(yīng)用軟件的開發(fā)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各經(jīng)營環(huán)節(jié)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理。

2)經(jīng)濟(jì)管理模式

經(jīng)濟(jì)管理模式是根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的目的，按信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中有關(guān)信息資源的成本、價(jià)值與價(jià)格的形成規(guī)律，開發(fā)管理和利用各類信息資源，保證企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的信息資源能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)的管理手段。經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)內(nèi)容是：合理配置信息資源，評(píng)估信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益，分析信息成本，確定信息商品價(jià)格，預(yù)測(cè)信息資源的經(jīng)濟(jì)效益，預(yù)測(cè)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展方向，研究競(jìng)爭對(duì)手，了解商貿(mào)政策等。

3)人文管理模式

人文管理模式是根據(jù)企業(yè)信息化戰(zhàn)略發(fā)展要求，按現(xiàn)代管理科學(xué)中“以人為本”的管理思想原則，重視企業(yè)員工信息行為，關(guān)注企業(yè)信息文化建設(shè)，完善企業(yè)信息安全環(huán)境，保證企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性運(yùn)營的管理手段。人文管理的重點(diǎn)內(nèi)容是：企業(yè)員工的信息素質(zhì)教育，企業(yè)信息人才的配備，信息戰(zhàn)略的規(guī)劃，制定信息政策，保證信息資源(營銷信息、信息人才、信息技術(shù)、信息設(shè)備等)發(fā)揮最大效益，利用信息法律解決信息系統(tǒng)建設(shè)中的信息安全隱患等。

5．信息資源管理的發(fā)展趨勢(shì)

進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起構(gòu)成了信息資源管理發(fā)展的新的背景。

(1)從信息管理走向知識(shí)管理。知識(shí)管理被認(rèn)為是信息管理發(fā)展的高級(jí)階段。知識(shí)管理包括對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理。由于知識(shí)是信息深加工的產(chǎn)物，因此，知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理方式和技術(shù)以及管理目的等方面對(duì)信息管理予以拓展和深化。

(2)注重國家層次上的信息資源管理。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也引發(fā)了諸如信息安全、國家信息主權(quán)、信息產(chǎn)業(yè)的壟斷和競(jìng)爭、信息市場(chǎng)的規(guī)范、計(jì)算機(jī)犯罪、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息活動(dòng)中的利益分配、跨國數(shù)據(jù)流等一系列復(fù)雜的社會(huì)問題。這些問題涉及國家安全和國家政治利益，不是依靠個(gè)人或組織的力量所能解決的，需要在國家層次上綜合運(yùn)用法律、政策、倫理的手段予以協(xié)調(diào)和解決。信息法律、信息政策、信息倫理是實(shí)現(xiàn)信息資源人文管理的三種基本手段。

(3)信息資源的技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理和人文管理模式的深化、融合趨勢(shì)不斷強(qiáng)化。這三大管理模式的交叉融合將在很大程度上整合信息資源管理學(xué)科資源，拓寬它的學(xué)科范圍，產(chǎn)生新的學(xué)科生長點(diǎn)，從而促進(jìn)信息資源管理的發(fā)展及學(xué)科體系的成熟和完善。第2章信息系統(tǒng)概論2.1廣義信息系統(tǒng)

2.2信息系統(tǒng)的概念和特征

2.3信息系統(tǒng)的要素

2.4信息系統(tǒng)的功能

2.5信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)2.6信息系統(tǒng)的類型2.7信息系統(tǒng)在信息科學(xué)技術(shù)中的地位和作用

2.1廣義信息系統(tǒng)

2.1.1認(rèn)識(shí)客觀系統(tǒng)的兩種觀點(diǎn)

人們觀測(cè)事物時(shí)既要觀測(cè)其物質(zhì)特性又要觀測(cè)其信息特性。據(jù)此，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，可以把客觀系統(tǒng)分為物質(zhì)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)兩種類型。信息是物質(zhì)的屬性和表現(xiàn)形式，信息與物質(zhì)的關(guān)系就像波與水一樣不可分割，任何一個(gè)系統(tǒng)中既包含著物質(zhì)、又包含著信息。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)系統(tǒng)的物質(zhì)構(gòu)成和特性時(shí)，可以認(rèn)為該系統(tǒng)是一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)。如果要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的信息特性，也可以認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)信息系統(tǒng)。所以從這個(gè)意義上講，信息系統(tǒng)就是人們以系統(tǒng)的觀點(diǎn)、從信息的角度所觀測(cè)的客觀系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是人們認(rèn)識(shí)和把握客觀系統(tǒng)的一種觀點(diǎn)和方法。從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，所有客觀系統(tǒng)無一不是信息系統(tǒng)。2.1.2廣義信息系統(tǒng)的概念

隨著自然的演化和發(fā)展，逐步出現(xiàn)了生命、智能動(dòng)物以至于人類?？陀^事物中的信息蘊(yùn)量和信息加工處理能力也逐步由低級(jí)向高級(jí)、由簡單向復(fù)雜發(fā)展。尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，把信息處理能力提高到了空前的水平。這樣，在客觀世界中就出現(xiàn)了許多以信息的收集、整理、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、傳輸、加工為主要特征的客觀系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)中，雖然存在著一定的物質(zhì)活動(dòng)，但物質(zhì)活動(dòng)總是處在從屬和條件地位，信息活動(dòng)是系統(tǒng)的主要特征。像人、組織、社會(huì)、收音機(jī)、電視機(jī)、電腦、通信系統(tǒng)等都屬于這類客觀系統(tǒng)。這類系統(tǒng)以信息活動(dòng)為其主要特征，并能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行復(fù)雜的加工處理。在這種情況下，物質(zhì)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是人們觀測(cè)客觀系統(tǒng)時(shí)采取的兩種不同觀點(diǎn)，而是反映了兩種不同類型的客觀系統(tǒng)。物質(zhì)系統(tǒng)是以物質(zhì)特性及其運(yùn)動(dòng)為其主要特征的，像桌子、板凳、樓房、汽車、植物等都屬于物質(zhì)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是指以對(duì)信息進(jìn)行收集、整理、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、傳輸、加工和利用為主要目的和特征的客觀系統(tǒng)。我們把這個(gè)概念所定義的信息系統(tǒng)稱為廣義信息系統(tǒng)。

2.1.3廣義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

廣義信息系統(tǒng)的基本要素包括信息和物質(zhì)。物質(zhì)是信息系統(tǒng)中的條件性要素，而信息是主體性要素。系統(tǒng)的基本構(gòu)成包括輸入、處理、輸出、組織和控制五部分。這些部分組成了廣義信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)(見圖2.1)。圖2.1廣義信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)輸入包括信息輸入和物質(zhì)輸入兩個(gè)部分。信息輸入是把外部信息輸入到信息系統(tǒng)之中，也包括在信息系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)和單元之間的信息輸入。信息輸入包括信息搜集、整理和輸入三個(gè)步驟。信息輸入可以采用手工輸入和自動(dòng)輸入兩種方式。物質(zhì)輸入是指構(gòu)建和添購信息系統(tǒng)所需要的技術(shù)設(shè)備以及耗用材料。

信息系統(tǒng)處理也由信息處理和物質(zhì)處理兩部分構(gòu)成。信息處理是根據(jù)系統(tǒng)的要求對(duì)信息所實(shí)施的加工、變換、傳輸和存儲(chǔ)等處理。物質(zhì)處理主要指設(shè)備裝置在信息系統(tǒng)中的有效運(yùn)行過程，以及對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等工作。信息系統(tǒng)組織是保證信息系統(tǒng)有序活動(dòng)的組織過程。同樣包括信息組織和物質(zhì)組織。其中信息組織是信息在信息系統(tǒng)內(nèi)部的有序活動(dòng)以及信息相互之間的有機(jī)聯(lián)系；物質(zhì)組織是指設(shè)備裝置的布局和結(jié)構(gòu)，以及保證設(shè)備裝置有效運(yùn)行所采取的措施。

信息系統(tǒng)輸出包括信息輸出和物質(zhì)輸出。信息系統(tǒng)一方面輸出環(huán)境所要的各種有用信息，另一方面也輸出市場(chǎng)和用戶需要的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。整個(gè)信息系統(tǒng)需要在有效的控制下方能正常運(yùn)作。通過信息系統(tǒng)控制，使信息系統(tǒng)按照即定的目標(biāo)運(yùn)作和發(fā)展。2.1.4廣義信息系統(tǒng)的分類

廣義信息系統(tǒng)涵蓋范圍十分廣泛，目前對(duì)它還沒有統(tǒng)一的分類方法。但可以從下述幾個(gè)方面對(duì)廣義信息系統(tǒng)進(jìn)行簡要的分類，這種分類并不能涵蓋全部的廣義信息系統(tǒng)，但可以反映其中的主要方面。

按照自然屬性，可以把廣義信息系統(tǒng)分為自然型信息系統(tǒng)和構(gòu)造型信息系統(tǒng)。自然型信息系統(tǒng)是自然形成的，沒有或較少參雜人力改造的一類信息系統(tǒng)。像野生動(dòng)物和自然人就是自然型信息系統(tǒng)；構(gòu)造型信息系統(tǒng)是人類為了自身的生存和發(fā)展需要，所制造的信息系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、收款機(jī)、電話等都是構(gòu)造型信息系統(tǒng)。依照所依賴的技術(shù)，可以把廣義信息系統(tǒng)分為傳統(tǒng)信息系統(tǒng)和現(xiàn)代信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)是普通人工信息系統(tǒng)或采用傳統(tǒng)技術(shù)的信息系統(tǒng)；現(xiàn)代信息系統(tǒng)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)。以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)把信息處理能力提高到了空前的水平。

按照復(fù)雜程度，可以把廣義信息系統(tǒng)分為簡單信息系統(tǒng)和綜合信息系統(tǒng)。一般來說，簡單信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)都比較簡單，服務(wù)面向單一，技術(shù)含量較少。像電話機(jī)、電視機(jī)、收款機(jī)、傳呼機(jī)等；綜合信息系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)和所采用的技術(shù)較復(fù)雜，一般能夠提供綜合信息服務(wù)，像社會(huì)信息系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)、政府信息系統(tǒng)等都屬于綜合信息系統(tǒng)。按照服務(wù)對(duì)象，可以把廣義信息系統(tǒng)分為管理型信息系統(tǒng)和非管理型信息系統(tǒng)。管理型信息系統(tǒng)面向組織的信息處理、業(yè)務(wù)處理以及管理和決策；非管理型信息系統(tǒng)則主要面向科學(xué)計(jì)算、過程控制、設(shè)備檢測(cè)、智能儀表等應(yīng)用。像導(dǎo)彈制導(dǎo)、電廠控制、數(shù)據(jù)檢測(cè)等都屬于非管理型信息系統(tǒng)。 2.2信息系統(tǒng)的概念和特征

2.2.1信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)(InformationSystem，IS)是指利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，處理組織中的信息、業(yè)務(wù)、管理和決策等問題，并為組織目標(biāo)服務(wù)的綜合系統(tǒng)。信息系統(tǒng)不同于它所服務(wù)的組織系統(tǒng)，信息系統(tǒng)是組織系統(tǒng)的子系統(tǒng)，為組織的目標(biāo)服務(wù)。組織系統(tǒng)是由人、財(cái)、物和信息構(gòu)成的高度綜合性系統(tǒng)。在組織系統(tǒng)中交織著復(fù)雜的人流、物流、資金流和信息流。而信息系統(tǒng)主要通過加工處理組織內(nèi)外的各種信息，達(dá)到業(yè)務(wù)處理、企業(yè)管理和輔助決策等目的。信息系統(tǒng)存在并分布于組織系統(tǒng)之中，與組織過程密切地交織在一起。組織業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各種信息流出入于信息系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)對(duì)信息的加工處理，為組織目標(biāo)服務(wù)。

信息系統(tǒng)是廣義信息系統(tǒng)的一種類型。2.2.2信息系統(tǒng)的特征

1．信息性

信息性是信息系統(tǒng)的顯著特征，也是信息系統(tǒng)區(qū)別于其它系統(tǒng)的主要特性。信息是信息系統(tǒng)的主體性要素。對(duì)信息進(jìn)行加工處理是信息系統(tǒng)的主要功能；產(chǎn)生對(duì)外部系統(tǒng)有用的信息，與環(huán)境構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的信息網(wǎng)絡(luò)是信息系統(tǒng)的目的。

2．綜合性

信息系統(tǒng)的綜合性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)具有多種系統(tǒng)形態(tài)的綜合特征。信息系統(tǒng)既是社會(huì)系統(tǒng)又是技術(shù)系統(tǒng)。作為企業(yè)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，參與企業(yè)管理，企業(yè)的管理者、業(yè)務(wù)人員是信息系統(tǒng)的主導(dǎo)，信息系統(tǒng)具有顯著的社會(huì)性。信息系統(tǒng)又是一個(gè)集中各種技術(shù)和方法的技術(shù)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)、通信、數(shù)據(jù)庫、智能處理等現(xiàn)代信息技術(shù)無一不在信息系統(tǒng)中發(fā)揮作用，因此，信息系統(tǒng)又是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)。

(2)信息系統(tǒng)綜合了信息和物質(zhì)兩類、多形式的復(fù)雜要素。信息要素是信息系統(tǒng)的主體，物質(zhì)要素是儲(chǔ)存和處理信息的條件，這兩種要素在信息系統(tǒng)中密切地交織在一起，構(gòu)成綜合性的信息系統(tǒng)。

(3)信息系統(tǒng)的綜合性還體現(xiàn)在它與外部環(huán)境的關(guān)系上。所有信息系統(tǒng)都是開放系統(tǒng)，與外部環(huán)境構(gòu)成和諧的更大范圍的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)綜合了對(duì)信息的收集、整理、存儲(chǔ)、加工、變換、傳輸、輸出等完整的信息處理過程。任何一個(gè)信息系統(tǒng)，必須包括這些處理環(huán)節(jié)或主要環(huán)節(jié)。

3．集成性

集成是指把多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的構(gòu)件或部分，根據(jù)目標(biāo)的需要構(gòu)成協(xié)調(diào)、兼容和相互聯(lián)系的整體。信息系統(tǒng)是以集成的方式構(gòu)成的，并存在著系統(tǒng)集成、平臺(tái)集成和信息集成等多種集成形式。系統(tǒng)集成是指信息系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)集成而成。例如，企業(yè)信息系統(tǒng)就集成了生產(chǎn)、計(jì)劃、供應(yīng)、銷售、人事、財(cái)務(wù)等多個(gè)子系統(tǒng)。多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的信息系統(tǒng)也可以集成為更大規(guī)模的信息系統(tǒng)。例如，大慶油田、遼河油田、新疆油田、大港油田、勝利油田等的信息系統(tǒng)可以集成為整個(gè)中國石油行業(yè)的綜合信息系統(tǒng)。平臺(tái)集成是指在不同的軟硬件平臺(tái)上，構(gòu)成邏輯和界面一致的信息系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)。信息集成是指信息系統(tǒng)多來源、多形式、多用途的組織內(nèi)外部信息集成為一體化的組織信息資源。

4．多樣性

信息系統(tǒng)具有多種形式。根據(jù)功能可以把信息系統(tǒng)劃分成信息處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)和公眾信息服務(wù)系統(tǒng)。按照服務(wù)領(lǐng)域，有諸如地理信息系統(tǒng)、醫(yī)院信息系統(tǒng)、航天信息系統(tǒng)、學(xué)校信息系統(tǒng)、政府信息系統(tǒng)等不同應(yīng)用類型的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的規(guī)模也表現(xiàn)出了多樣化，大的有國際信息系統(tǒng)、國家信息系統(tǒng)、區(qū)域信息系統(tǒng)等，小的如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、工資發(fā)放系統(tǒng)、稅率計(jì)算系統(tǒng)等。

5．演化性

信息系統(tǒng)隨著組織的目標(biāo)、環(huán)境和需求的變化而改變，信息系統(tǒng)是發(fā)展變化的開放型系統(tǒng)。另外，信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與外延也處在急劇的發(fā)展變化過程之中。建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的信息系統(tǒng)是近幾十年才建立和發(fā)展起來的。其應(yīng)用領(lǐng)域、系統(tǒng)規(guī)模和信息處理能力在以驚人的速度向廣度和深度發(fā)展?？梢灶A(yù)測(cè)，21世紀(jì)信息系統(tǒng)將以更快的速度向縱深發(fā)展，整個(gè)世界將形成一個(gè)綜合的、一體化的信息系統(tǒng)。2.2.3信息系統(tǒng)的分類

1)按規(guī)模分類

信息系統(tǒng)的規(guī)模差異很大。按規(guī)?？梢园研畔⑾到y(tǒng)劃分為國際信息系統(tǒng)、國家信息系統(tǒng)、區(qū)域信息系統(tǒng)、行業(yè)信息系統(tǒng)和局域信息系統(tǒng)。局域信息系統(tǒng)一般是指一個(gè)企業(yè)、單位、學(xué)校、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所建設(shè)的信息系統(tǒng)。區(qū)域信息系統(tǒng)則是由多個(gè)局域信息系統(tǒng)集成的城市或省區(qū)信息系統(tǒng)。國家信息系統(tǒng)則是由區(qū)域信息系統(tǒng)和行業(yè)信息系統(tǒng)集成的一個(gè)國家的綜合信息系統(tǒng)。一般不會(huì)獨(dú)立開發(fā)一個(gè)國家信息系統(tǒng)，國家信息系統(tǒng)由一個(gè)國家中的所有信息系統(tǒng)集成而成。國際信息系統(tǒng)是跨地區(qū)、跨國界的超大型信息系統(tǒng)，是規(guī)模最大、結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的信息系統(tǒng)。

2)按應(yīng)用分類

按照應(yīng)用的面向，可以把信息系統(tǒng)分為政府信息系統(tǒng)、金融信息系統(tǒng)、商業(yè)信息系統(tǒng)、教育信息系統(tǒng)、醫(yī)療信息系統(tǒng)、軍事信息系統(tǒng)、科技信息系統(tǒng)、文化信息系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)、紡織信息系統(tǒng)、航天信息系統(tǒng)、建筑信息系統(tǒng)、石化信息系統(tǒng)等。除此之外，根據(jù)一些具體的應(yīng)用類型還形成了某些經(jīng)典應(yīng)用的信息系統(tǒng)，例如，地理信息系統(tǒng)、集成制造系統(tǒng)(CIMS)、資源需求計(jì)劃(MRP)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等系統(tǒng)。

3)按功能分類

按信息系統(tǒng)的功能，可以把信息系統(tǒng)劃分為信息處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)和公眾信息服務(wù)系統(tǒng)等類型。

2.3信息系統(tǒng)的要素

信息系統(tǒng)是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，信息系統(tǒng)涉及到多種復(fù)雜因素，組織中的各種因素都可能與信息系統(tǒng)有關(guān)，概括起來，信息系統(tǒng)涉及的主要因素包括：業(yè)務(wù)領(lǐng)域、信息資源、信息技術(shù)、人員等四大方面。

2.3.1業(yè)務(wù)領(lǐng)域

業(yè)務(wù)領(lǐng)域是信息所服務(wù)的組織或區(qū)域。業(yè)務(wù)領(lǐng)域可以是一個(gè)國家、省區(qū)、城市、村鎮(zhèn)等區(qū)域，也可以是企業(yè)、學(xué)校、政府、醫(yī)院、銀行等組織。業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有不同規(guī)模、不同地域、不同復(fù)雜程度。業(yè)務(wù)領(lǐng)域是信息系統(tǒng)賴以存在的環(huán)境。信息系統(tǒng)在確定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上構(gòu)建，業(yè)務(wù)領(lǐng)域規(guī)范和約束著信息系統(tǒng)的存在與發(fā)展。業(yè)務(wù)領(lǐng)域處在不斷變化和發(fā)展的過程中，它的變化和發(fā)展必然要求信息系統(tǒng)應(yīng)跟隨著變化和發(fā)展。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域是信息系統(tǒng)服務(wù)的對(duì)象，信息系統(tǒng)是為確定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)的。像政務(wù)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是政府機(jī)關(guān)，金融信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是銀行，企業(yè)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域就是企業(yè)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)規(guī)定了信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域的變化要求信息系統(tǒng)隨之變化。從系統(tǒng)角度看，業(yè)務(wù)領(lǐng)域也是信息系統(tǒng)重要的構(gòu)成要素。業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)將決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，并且要成為信息系統(tǒng)目標(biāo)的依據(jù)和要素；業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各種資源將要被信息資源所描述和反映，并且成為信息系統(tǒng)的處理對(duì)象和重要的構(gòu)成要素。信息系統(tǒng)中的信息資源又反過來被業(yè)務(wù)領(lǐng)域所應(yīng)用，并成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息資源的有機(jī)構(gòu)成部分；業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理制度、管理方法和業(yè)務(wù)規(guī)則將成為信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要依據(jù)和重要內(nèi)容；業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的各種人員也將成為信息系統(tǒng)的主導(dǎo)要素；業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)過程要反映到信息系統(tǒng)中，并成為信息系統(tǒng)的加工處理流程，信息系統(tǒng)要參與到業(yè)務(wù)過程之中，成為業(yè)務(wù)過程的有機(jī)環(huán)節(jié)。2.3.2信息資源

信息資源是組織活動(dòng)中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累后的有用信息的集合。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，信息資源已經(jīng)成為企業(yè)的寶貴資源財(cái)富，企業(yè)在市場(chǎng)中能否處于不敗地位，已經(jīng)越來越依賴于企業(yè)信息資源的水平。

信息系統(tǒng)是高效接收、存儲(chǔ)和處理信息資源的有效手段，信息系統(tǒng)通過對(duì)信息資源的存儲(chǔ)、處理、加工和利用，來為組織系統(tǒng)服務(wù)。信息系統(tǒng)的信息資源來源于組織系統(tǒng)，并為組織系統(tǒng)服務(wù)，同時(shí)也成為組織系統(tǒng)的寶貴資源。

信息資源是信息系統(tǒng)的重要要素，在信息系統(tǒng)中對(duì)信息資源進(jìn)行組織、存儲(chǔ)和處理成為信息系統(tǒng)的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)和內(nèi)容。2.3.3信息技術(shù)

信息系統(tǒng)既是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，也是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，信息技術(shù)在信息系統(tǒng)中占有重要位置。從技術(shù)觀點(diǎn)看，一個(gè)信息系統(tǒng)包括通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)硬設(shè)備、信息系統(tǒng)軟件等。信息系統(tǒng)建設(shè)可能涉及到的技術(shù)有：通信技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、信息安全技術(shù)等。除此之外，信息系統(tǒng)建設(shè)還包括信息系統(tǒng)的開發(fā)，建模，維護(hù)，管理的方法、過程等軟技術(shù)，這些技術(shù)的有效利用是保證信息系統(tǒng)成功開發(fā)和應(yīng)用的必要條件。信息技術(shù)既是建設(shè)信息系統(tǒng)的條件，也是信息系統(tǒng)的要素。隨著信息系統(tǒng)規(guī)模的增大、復(fù)雜程度的提高，信息系統(tǒng)涉及的技術(shù)更為復(fù)雜和多樣化，信息系統(tǒng)的技術(shù)特征也更為