門(mén)診尊檢制度管理

門(mén)診尊檢制度管理第一章總則第一條為了提高門(mén)診就診服務(wù)質(zhì)量，提升患者體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，依據(jù)醫(yī)院管理要求和醫(yī)療法律法規(guī)，訂立本《門(mén)診尊檢制度管理》。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門(mén)診科室，旨在規(guī)范門(mén)診尊檢制度的執(zhí)行和管理，確保醫(yī)療服務(wù)公平、高效、安全。第二章就診預(yù)約第三條患者應(yīng)提前預(yù)約門(mén)診就診，可以通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話(huà)預(yù)約平臺(tái)、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行預(yù)約。第四條患者預(yù)約時(shí)，應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含姓名、聯(lián)系電話(huà)、身份證號(hào)碼等，以便醫(yī)務(wù)人員依據(jù)病情進(jìn)行有效的溝通和診療。第五條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種預(yù)約方式，方便患者選擇，同時(shí)合理布置醫(yī)生資源，減少患者等待時(shí)間。第六條預(yù)約掛號(hào)費(fèi)用由患者自行承當(dāng)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)訂立并公示。第三章就診流程第七條患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往門(mén)診大廳進(jìn)行自助機(jī)刷卡或線(xiàn)下掛號(hào)，取得就診號(hào)碼。第八條醫(yī)院應(yīng)設(shè)置接診窗口，患者按號(hào)碼次序等待，接診窗口應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員值守，負(fù)責(zé)接待患者、了解病情和就診需求。第九條接診窗口醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保證服務(wù)態(tài)度親切友好，耐性解答患者疑問(wèn)，將患者信息錄入系統(tǒng)，并告知等待就診的時(shí)間和地方。第十條醫(yī)院應(yīng)合理布置醫(yī)生門(mén)診時(shí)間，避開(kāi)醫(yī)生長(zhǎng)時(shí)間不在崗，造成患者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。第十一條患者應(yīng)依照醫(yī)生引導(dǎo)的時(shí)間和地方就診，如有更改需提前通知醫(yī)院，以便醫(yī)院及時(shí)調(diào)整。第十二條醫(yī)生在就診時(shí)應(yīng)認(rèn)真認(rèn)真聽(tīng)取患者主訴，認(rèn)真檢查患者病情，依據(jù)需要進(jìn)行相關(guān)輔佑襄助檢查。第十三條醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情做出合理的診斷和治療方案，并向患者解釋診斷結(jié)果，告知治療方案和注意事項(xiàng)。第十四條醫(yī)生治療患者時(shí)，應(yīng)注意敬重患者的看法和權(quán)益，遵守醫(yī)療倫理和法律規(guī)定，確保醫(yī)療安全。第四章急診掛號(hào)優(yōu)先第十五條醫(yī)院應(yīng)設(shè)置急診科室，確保急診病患優(yōu)先就診，急診科室應(yīng)配備充分的醫(yī)務(wù)人員和必需的急診設(shè)備。第十六條患者如遇到急需就診的情況，可選擇到急診科室進(jìn)行掛號(hào)就診，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)先布置急診患者就診。第十七條急診患者就診時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)快速反應(yīng)，進(jìn)行急救和治療，確保急診患者的生命安全。第五章就診隱私保護(hù)第十八條醫(yī)院應(yīng)建立健全的就診隱私保護(hù)制度，嚴(yán)格限制非醫(yī)務(wù)人員取得患者的個(gè)人信息。第十九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護(hù)患者的隱私權(quán)，未經(jīng)患者同意，不得將患者個(gè)人信息泄露給任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第二十條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理，確?；颊邆€(gè)人信息不被非法取得、竄改或泄露。第二十一條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)就診隱私保護(hù)工作的宣傳和監(jiān)督。第六章違規(guī)行為處理第二十二條對(duì)違反本制度的行為，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，依據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的懲罰，包含但不限于警告、記過(guò)、記大過(guò)、停職、解聘等。第二十三條醫(yī)院將建立投訴箱和投訴電話(huà)，接受患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理患者的合理訴求。第二十四條醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)患者的投訴要及時(shí)回復(fù)，認(rèn)真調(diào)查處理，并采取措施防止仿佛問(wèn)題再次發(fā)生。第七章附則第二十五條本制度由醫(yī)院質(zhì)控科負(fù)責(zé)解釋和