門(mén)診與住院排隊(duì)叫號(hào)管理制度

門(mén)診與住院排隊(duì)叫號(hào)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的訂立目的是為了規(guī)范門(mén)診與住院排隊(duì)叫號(hào)管理工作，提高醫(yī)院服務(wù)效率，保證患者就醫(yī)順利，依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院門(mén)診就診和住院就診的患者，以及相關(guān)工作人員。第二章門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)管理第三條排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)醫(yī)院將配備先進(jìn)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，以便進(jìn)行高效的門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)管理?；颊咴陂T(mén)診大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)上依照提示進(jìn)行自助取號(hào)。第四條取號(hào)流程患者進(jìn)入門(mén)診大廳后，優(yōu)先找到取號(hào)機(jī)取號(hào)，依照個(gè)人情況選擇相應(yīng)的科室或醫(yī)生。取號(hào)成功后，患者將獲得一張取號(hào)小票，必需妥當(dāng)保管?；颊咝枰勒杖√?hào)小票上的提示等待叫號(hào)，不得擅自插隊(duì)或者跳號(hào)就診。若因故不能定時(shí)就診，患者應(yīng)按時(shí)到達(dá)醫(yī)院，并在取號(hào)小票上的有效期內(nèi)重新取號(hào)。第五條叫號(hào)流程醫(yī)院工作人員依照科室和醫(yī)生排班情況，依據(jù)患者取號(hào)的先后次序進(jìn)行叫號(hào)。當(dāng)輪到患者就診時(shí)，叫號(hào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)患者的號(hào)碼，請(qǐng)患者按時(shí)前往相應(yīng)診室就診。患者在診室內(nèi)應(yīng)與醫(yī)生搭配，如實(shí)供應(yīng)相關(guān)病情資料，接受進(jìn)一步的檢查和治療。第六條插隊(duì)處理如發(fā)現(xiàn)有患者擅自插隊(duì)就診，醫(yī)院工作人員有權(quán)制止其行為并布置其回到正確的隊(duì)伍中重新等待。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的患者，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。第七條特殊情況處理對(duì)于急診患者，醫(yī)院將供應(yīng)特殊的優(yōu)先就診服務(wù)，確保其得到及時(shí)救治。對(duì)于殘疾患者、孕婦、老年人等特殊群體，醫(yī)院將供應(yīng)便利的就診通道。第三章住院排隊(duì)叫號(hào)管理第八條住院手續(xù)辦理患者經(jīng)醫(yī)生確診需要住院治療后，應(yīng)前往住院部辦理住院手續(xù)?；颊弑匦瓒〞r(shí)到住院部，準(zhǔn)備好所需的相關(guān)資料，如身份證、醫(yī)?？ǖ取５诰艞l住院床位調(diào)配住院部將依據(jù)醫(yī)生的建議和病情嚴(yán)重程度，合理調(diào)配患者的住院床位。床位調(diào)配將依照住院患者的到院先后次序進(jìn)行，優(yōu)先滿足危重病人等特殊情況的床位需求。第十條住院護(hù)理服務(wù)醫(yī)院將供應(yīng)全天候的住院護(hù)理服務(wù)，確保患者得到及時(shí)的護(hù)理照料。護(hù)士將依據(jù)醫(yī)囑對(duì)患者進(jìn)行定期的體檢和病情察看，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)。第十一條住院期間患者在住院期間應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自離院或者違反醫(yī)囑。如需要轉(zhuǎn)科或者出院，患者應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生和護(hù)士提出申請(qǐng)，并依照醫(yī)生的布置進(jìn)行操作。第十二條床位騰空對(duì)于因治療結(jié)束、病愈出院、轉(zhuǎn)院或因故去世的患者，住院部將及時(shí)布置床位騰空。床位騰空后，住院部將依據(jù)等待患者的情況進(jìn)行床位重新調(diào)配。第四章違規(guī)處理第十三條違規(guī)行為定義違規(guī)行為包含但不限于插隊(duì)就診、高聲喧嘩、沖撞醫(yī)生和護(hù)士、私自調(diào)換就診次序等欠妥行為。對(duì)于違反規(guī)章制度的患者，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施。第十四條處理措施對(duì)于細(xì)小違規(guī)行為的患者，醫(yī)院將予以口頭警告，并要求其改正行為。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為的患者，醫(yī)院有權(quán)采取警告、暫時(shí)停止就診、取消掛號(hào)資格等措施。第十五條申訴與投訴患者若對(duì)排隊(duì)叫號(hào)管理及相關(guān)服務(wù)存在異議，可向醫(yī)院管理部門(mén)提出申訴或投訴，醫(yī)院將及時(shí)處理并予以回復(fù)。醫(yī)院將建立健全投訴反饋機(jī)制，對(duì)投訴事宜進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和解決，以保障患者的合法權(quán)益。第五章附則第十六條規(guī)章制度的解釋和修改本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理部門(mén)全部。如有需要，醫(yī)院管理部門(mén)可依據(jù)實(shí)際情況對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行修改和完善，但必需符合相關(guān)法律法規(guī)的要求