二零二五版木地板售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版木地板售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同期限4.合同雙方二、售后服務(wù)范圍1.售后服務(wù)內(nèi)容2.售后服務(wù)對象3.售后服務(wù)時間4.售后服務(wù)地點三、客戶關(guān)系管理1.客戶信息收集與整理2.客戶投訴處理流程3.客戶滿意度調(diào)查4.客戶關(guān)系維護策略四、售后服務(wù)流程1.售后服務(wù)請求2.售后服務(wù)響應(yīng)3.售后服務(wù)實施4.售后服務(wù)結(jié)果反饋五、服務(wù)標準與規(guī)范1.服務(wù)質(zhì)量標準2.服務(wù)效率標準3.服務(wù)態(tài)度標準4.服務(wù)安全標準六、售后服務(wù)責任1.售后服務(wù)人員責任2.廠家責任3.代理商責任4.客戶責任七、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.違約責任八、違約責任1.違約情形2.違約責任承擔3.違約糾紛解決九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決費用十、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后果十一、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止程序十二、其他約定1.通知方式2.合同附件3.合同變更十三、合同附件1.售后服務(wù)承諾書2.售后服務(wù)流程圖3.客戶滿意度調(diào)查問卷十四、合同簽署與生效日期合同編號_________一、合同概述1.合同背景本合同簽訂于二零二五年，旨在明確木地板售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理的相關(guān)事宜。2.合同目的3.合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。4.合同雙方甲方：木地板生產(chǎn)廠家乙方：客戶二、售后服務(wù)范圍1.售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、故障排除、定期保養(yǎng)、維修等服務(wù)。2.售后服務(wù)對象本合同適用于購買甲方生產(chǎn)的木地板產(chǎn)品的所有客戶。3.售后服務(wù)時間售后服務(wù)時間為每周一至周日，國家法定節(jié)假日除外。4.售后服務(wù)地點售后服務(wù)地點為甲方指定的維修中心或客戶所在地的維修點。三、客戶關(guān)系管理1.客戶信息收集與整理甲方需收集并整理客戶的基本信息、購買記錄、售后服務(wù)記錄等，確保信息的準確性和完整性。2.客戶投訴處理流程客戶投訴應(yīng)在收到投訴后的24小時內(nèi)予以響應(yīng)，并在7個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。3.客戶滿意度調(diào)查甲方每年至少進行一次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對售后服務(wù)的評價和建議。4.客戶關(guān)系維護策略甲方通過定期回訪、節(jié)假日問候、優(yōu)惠活動等方式，維護與客戶的良好關(guān)系。四、售后服務(wù)流程1.售后服務(wù)請求客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式提出售后服務(wù)請求，甲方需記錄相關(guān)信息。2.售后服務(wù)響應(yīng)甲方在接到售后服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予客戶回復(fù)，確認服務(wù)時間和地點。3.售后服務(wù)實施甲方派專業(yè)人員按照服務(wù)要求，及時為客戶解決問題。4.售后服務(wù)結(jié)果反饋服務(wù)完成后，甲方需向客戶反饋服務(wù)結(jié)果，并記錄在客戶檔案中。五、服務(wù)標準與規(guī)范1.服務(wù)質(zhì)量標準甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)標準，確?？蛻魸M意。2.服務(wù)效率標準甲方承諾在接到服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并盡快解決問題。3.服務(wù)態(tài)度標準4.服務(wù)安全標準甲方在服務(wù)過程中，確?？蛻艉同F(xiàn)場人員的安全。六、售后服務(wù)責任1.售后服務(wù)人員責任服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的技術(shù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.廠家責任甲方對售后服務(wù)的質(zhì)量和效果負責，確保客戶權(quán)益。3.代理商責任代理商需協(xié)助甲方完成售后服務(wù)工作，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。4.客戶責任客戶在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)按照說明書操作，避免人為損壞。七、保密條款1.保密信息范圍包括但不限于客戶個人信息、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。2.保密義務(wù)雙方均應(yīng)嚴格保守保密信息，不得泄露給任何第三方。3.違約責任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。八、違約責任1.違約情形任何一方違反本合同約定的條款，均構(gòu)成違約。2.違約責任承擔違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償守約方的經(jīng)濟損失、支付違約金等。3.違約糾紛解決違約糾紛應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。九、爭議解決1.爭議解決方式本合同的爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。2.爭議解決機構(gòu)協(xié)商或調(diào)解由雙方共同指定的第三方機構(gòu)進行；仲裁或訴訟則按照法律規(guī)定進行。3.爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔。十、合同解除1.合同解除條件（1）對方嚴重違約；（2）發(fā)生不可抗力事件，且對方無法履行合同；（3）雙方協(xié)商一致。2.合同解除程序解除合同應(yīng)提前三十日書面通知對方，并說明解除原因。3.合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)，并按照約定處理未履行部分。十一、合同生效與終止1.合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同終止條件合同期滿或雙方約定的終止條件成就時，合同終止。3.合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)完成尚未履行的義務(wù)。十二、其他約定1.通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。2.合同附件本合同附件包括但不限于售后服務(wù)承諾書、服務(wù)流程圖、客戶滿意度調(diào)查問卷等。3.合同變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同的組成部分。十三、合同附件1.售后服務(wù)承諾書2.售后服務(wù)流程圖3.客戶滿意度調(diào)查問卷十四、合同簽署與生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________甲方代表（簽字）：_____________________乙方代表（簽字）：_____________________日期：______________________________日期：______________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導(dǎo)下的服務(wù)優(yōu)先級條款：在售后服務(wù)中，甲方應(yīng)優(yōu)先保障乙方客戶的權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有責任確保其提供的售后服務(wù)能夠滿足乙方客戶的需求，并在此過程中優(yōu)先考慮客戶利益。2.甲方責任范圍內(nèi)的維修配件供應(yīng)條款：甲方應(yīng)確保乙方客戶在維修過程中，所需配件的及時供應(yīng)。說明：甲方有責任為乙方客戶提供必要的維修配件，以保證售后服務(wù)的及時性和有效性。3.甲方定期服務(wù)檢查條款：甲方應(yīng)定期對乙方客戶的售后服務(wù)進行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。說明：甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。4.甲方培訓(xùn)與指導(dǎo)條款：甲方應(yīng)對乙方客戶進行定期培訓(xùn)，提供使用和維護方面的指導(dǎo)。說明：甲方有責任通過培訓(xùn)和教育，提高乙方客戶對木地板產(chǎn)品的使用和維護能力，降低故障發(fā)生率。5.甲方信息反饋與改進條款：甲方應(yīng)收集乙方客戶對售后服務(wù)的反饋，并及時進行改進。說明：甲方應(yīng)重視客戶反饋，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)預(yù)約條款：乙方客戶有權(quán)根據(jù)自身需求，預(yù)約售后服務(wù)時間。說明：乙方客戶作為服務(wù)接受方，有權(quán)自主安排服務(wù)時間，以滿足個人日程安排。2.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)評價條款：乙方客戶有權(quán)對售后服務(wù)進行評價，甲方應(yīng)尊重客戶的評價結(jié)果。說明：乙方客戶的評價是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，甲方應(yīng)尊重客戶的評價，并據(jù)此改進服務(wù)。3.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)費用支付條款：乙方客戶有權(quán)選擇支付方式，甲方應(yīng)提供多種支付渠道。說明：乙方客戶有權(quán)根據(jù)個人喜好選擇支付方式，甲方應(yīng)提供便捷的支付渠道，以滿足不同客戶的需求。4.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)變更條款：乙方客戶有權(quán)在服務(wù)過程中提出變更請求，甲方應(yīng)盡快響應(yīng)。說明：乙方客戶在服務(wù)過程中有權(quán)提出變更請求，甲方應(yīng)迅速響應(yīng)，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。5.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)爭議處理條款：乙方客戶在服務(wù)過程中如遇爭議，有權(quán)要求甲方進行調(diào)解或仲裁。說明：乙方客戶在服務(wù)過程中如遇爭議，有權(quán)要求甲方提供解決方案，甲方應(yīng)公正處理爭議。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介職責條款：第三方中介負責協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通與協(xié)作，確保合同順利執(zhí)行。說明：第三方中介作為中立方，負責促進雙方溝通，確保合同條款得到有效執(zhí)行。2.第三方中介費用條款：第三方中介提供服務(wù)的費用由雙方協(xié)商確定，并納入合同成本。說明：第三方中介的費用應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。3.第三方中介保密義務(wù)條款：第三方中介對在執(zhí)行本合同過程中知悉的甲方和乙方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。說明：第三方中介作為合同執(zhí)行的中介，對雙方商業(yè)秘密負有保密責任。4.第三方中介違約責任條款：第三方中介如違反保密義務(wù)或未履行職責，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。說明：第三方中介如違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.第三方中介爭議解決條款：第三方中介與甲方或乙方的爭議，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁方式解決。說明：第三方中介與甲方或乙方的爭議，應(yīng)通過合法途徑解決，以維護合同雙方的合法權(quán)益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.售后服務(wù)承諾書2.售后服務(wù)流程圖3.客戶滿意度調(diào)查問卷4.第三方中介服務(wù)協(xié)議5.保密協(xié)議6.爭議解決規(guī)則7.附件一：維修配件清單8.附件二：培訓(xùn)課程大綱9.附件三：支付方式說明二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請求。認定：根據(jù)合同第四條售后服務(wù)流程，甲方應(yīng)在接到服務(wù)請求后的24小時內(nèi)給予客戶回復(fù)。2.違約行為：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標準。認定：根據(jù)合同第五條服務(wù)標準與規(guī)范，甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)標準。3.違約行為：乙方未按約定支付服務(wù)費用。認定：根據(jù)合同第十條違約責任，乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用。4.違約行為：第三方中介泄露客戶商業(yè)秘密。認定：根據(jù)合同第八條保密條款，第三方中介對客戶商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.保密信息：指涉及甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。2.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。4.違約責任：指合同一方違反合同約定所應(yīng)承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：售后服務(wù)響應(yīng)不及時。解決辦法：甲方設(shè)立專門的服務(wù)，并確保24小時內(nèi)響應(yīng)客戶請求。2.問題：維修配件供應(yīng)不及時。解決辦法：甲方建立備件庫存，確保維修配件的及時供應(yīng)。3.問題：客戶滿意度低。解決辦法：定期進行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略。4.問題：第三方中介違約。解決辦法：根據(jù)合同約定，通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決爭議。五、所有應(yīng)用場景：1.木地板產(chǎn)品銷售后的售后服務(wù)。2.客戶關(guān)系維護與滿意度提升。3.售后服務(wù)流程的規(guī)范化管理。4.第三方中介在合同執(zhí)行中的協(xié)調(diào)作用。5.保密信息的保護與違約責任的承擔。全文完。二零二五版木地板售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍1.2術(shù)語定義1.3通用條款2.合同簽訂2.1合同生效2.2合同期限2.3合同變更3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品安裝服務(wù)3.2產(chǎn)品維護保養(yǎng)3.3故障處理3.4售后咨詢4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與存儲4.2客戶溝通渠道4.3客戶滿意度調(diào)查4.4客戶投訴處理5.服務(wù)質(zhì)量標準5.1產(chǎn)品質(zhì)量標準5.2服務(wù)質(zhì)量標準5.3服務(wù)時效性標準6.服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3付款期限7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機構(gòu)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同附件11.1附件一：售后服務(wù)協(xié)議11.2附件二：客戶信息收集與使用協(xié)議11.3附件三：保密協(xié)議12.其他條款12.1通知與送達12.2合同變更與補充12.3合同生效與失效13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.合同附件14.1附件一：售后服務(wù)協(xié)議14.2附件二：客戶信息收集與使用協(xié)議14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍1.1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)與施工監(jiān)督；1.1.2產(chǎn)品使用過程中的維護保養(yǎng)；1.1.3產(chǎn)品故障的診斷與維修；1.1.4產(chǎn)品更換及補貨；1.1.5客戶咨詢解答；1.2術(shù)語定義1.2.1“甲方”指提供木地板產(chǎn)品及售后服務(wù)的公司；1.2.2“乙方”指購買甲方木地板產(chǎn)品的消費者；1.2.3“產(chǎn)品”指甲方生產(chǎn)的木地板及其相關(guān)配件；1.2.4“售后服務(wù)”指甲方對乙方提供的包括安裝、維護、維修、更換等在內(nèi)的服務(wù)；1.3通用條款本合同未盡事宜，適用國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例。2.合同簽訂2.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.2合同期限本合同有效期為自生效之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止；2.3合同變更任何一方需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品安裝服務(wù)3.1.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)，包括但不限于安裝方法、注意事項等；3.1.2甲方有權(quán)指定或委托第三方進行產(chǎn)品安裝施工監(jiān)督；3.2產(chǎn)品維護保養(yǎng)3.2.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品維護保養(yǎng)指南，包括但不限于清潔、保養(yǎng)方法等；3.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的維護保養(yǎng)指南進行產(chǎn)品保養(yǎng)；3.3故障處理3.3.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，應(yīng)及時通知甲方；3.3.2甲方應(yīng)在接到通知后，盡快派專業(yè)人員對產(chǎn)品進行診斷、維修或更換；3.4售后咨詢3.4.1乙方在使用產(chǎn)品過程中，如遇疑問，可隨時撥打甲方客服電話進行咨詢；3.4.2甲方應(yīng)安排專人負責解答乙方咨詢。4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與存儲4.1.1甲方有權(quán)收集乙方提供的個人信息，用于產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理；4.1.2甲方應(yīng)確保乙方個人信息的安全，不得泄露給任何第三方；4.2客戶溝通渠道4.2.1甲方應(yīng)設(shè)立客服電話、在線客服、郵件等多種溝通渠道，方便乙方咨詢與投訴；4.2.2甲方應(yīng)確保溝通渠道暢通，及時回復(fù)乙方咨詢；4.3客戶滿意度調(diào)查4.3.1甲方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對產(chǎn)品及售后服務(wù)的滿意度；4.3.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量；4.4客戶投訴處理4.4.1乙方對產(chǎn)品或售后服務(wù)有投訴，應(yīng)及時向甲方提出；4.4.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予乙方答復(fù)。5.服務(wù)質(zhì)量標準5.1產(chǎn)品質(zhì)量標準5.1.1甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準；5.1.2甲方應(yīng)確保產(chǎn)品在正常使用條件下，使用壽命不低于產(chǎn)品保修期限；5.2服務(wù)質(zhì)量標準5.2.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)滿足乙方需求，確保乙方滿意度；5.2.2甲方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識；5.3服務(wù)時效性標準5.3.1甲方應(yīng)在接到乙方故障通知后，盡快安排專業(yè)人員上門進行維修或更換；5.3.2甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成維修或更換工作，確保乙方正常使用產(chǎn)品。6.服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用6.1.1甲方提供的售后服務(wù)免費；6.1.2如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)收取相應(yīng)的維修費用；6.2支付方式6.2.1乙方應(yīng)在維修或更換產(chǎn)品時，支付相應(yīng)的費用；6.2.2甲方接受現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式；6.3付款期限6.3.1乙方應(yīng)在維修或更換產(chǎn)品后，立即支付相應(yīng)費用；6.3.2如乙方逾期未支付費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止對乙方的售后服務(wù)。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容；8.1.2甲方提供的任何產(chǎn)品圖紙、技術(shù)資料、樣品等均屬保密內(nèi)容；8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同中的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；8.2.2雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露；8.3保密期限8.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律；9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.3爭議解決機構(gòu)9.3.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院解決。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1任何一方違反本合同約定，給對方造成重大損失的，對方有權(quán)解除合同；10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同；10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿，合同自然終止；10.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同；10.3合同解除與終止程序10.3.1解除合同的一方應(yīng)提前三十日書面通知對方；10.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。11.合同附件11.1附件一：售后服務(wù)協(xié)議11.1.1本附件詳細列明了售后服務(wù)的內(nèi)容、標準、流程等；11.1.2本附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力；11.2附件二：客戶信息收集與使用協(xié)議11.2.1本附件規(guī)定了甲方收集、使用客戶信息的范圍、方式、目的等；11.2.2本附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力；11.3附件三：保密協(xié)議11.3.1本附件規(guī)定了雙方對本合同保密內(nèi)容的保密義務(wù)和保密期限；11.3.2本附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.其他條款12.1通知與送達12.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；12.1.2通知應(yīng)以掛號信或特快專遞方式發(fā)送至對方提供的地址；12.2合同變更與補充12.2.1本合同的任何變更或補充均應(yīng)以書面形式進行；12.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何口頭變更或補充均無效；12.3合同生效與失效12.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；12.3.2本合同在合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除后失效。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1任何一方違反本合同約定，給對方造成重大損失的，對方有權(quán)解除合同；13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同；13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿，合同自然終止；13.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同；13.3合同解除與終止程序13.3.1解除合同的一方應(yīng)提前三十日書面通知對方；13.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。14.合同附件14.1附件一：售后服務(wù)協(xié)議14.1.1本附件詳細列明了售后服務(wù)的內(nèi)容、標準、流程等；14.1.2本附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力；14.2附件二：客戶信息收集與使用協(xié)議14.2.1本附件規(guī)定了甲方收集、使用客戶信息的范圍、方式、目的等；14.2.2本附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力；14.3附件三：保密協(xié)議14.3.1本附件規(guī)定了雙方對本合同保密內(nèi)容的保密義務(wù)和保密期限；14.3.2本附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，為履行本合同而介入合同關(guān)系的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、維修服務(wù)商、物流公司等。15.2第三方介入條件15.2.1甲方或乙方在履行本合同過程中，因自身原因無法完全履行合同義務(wù)時，可引入第三方協(xié)助履行；15.2.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方的職責和權(quán)利。15.3第三方職責15.3.1第三方應(yīng)按照本合同和甲方、乙方的約定，履行相應(yīng)的職責；15.3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標準，確保服務(wù)質(zhì)量。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照約定支付相關(guān)費用；15.4.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，應(yīng)基于本合同和雙方之間的協(xié)議；15.5.2第三方對甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)，僅限于本合同和雙方協(xié)議約定的范圍內(nèi)；15.5.3第三方不得超越本合同和雙方協(xié)議約定的權(quán)限，對甲方和乙方或其他第三方進行任何形式的損害。16.第三方責任限額16.1第三方責任16.1.1第三方在履行本合同過程中，因其故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；16.1.2第三方在履行本合同過程中，因不可抗力或其他非其過錯原因造成甲方或乙方損失的，不承擔賠償責任。16.2責任限額16.2.1第三方的責任限額，應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍和風險等因素確定；16.2.2第三方的責任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在雙方協(xié)議中予以確認；16.2.3如第三方責任限額低于實際損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔全部或部分超出責任限額的賠償責任。17.第三方變更與退出17.1第三方變更17.1.1甲方或乙方如需變更第三方，應(yīng)提前三十日書面通知對方，并經(jīng)對方同意；17.1.2第三方變更后，原第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。17.2第三方退出17.2.1第三方在履行本合同過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行職責，應(yīng)提前三十日書面通知甲方和乙方；17.2.2第三方退出后，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方或自行履行合同義務(wù)。18.第三方介入的額外條款及說明18.1甲方和乙方應(yīng)根據(jù)本合同和第三方協(xié)議，明確第三方的具體職責和權(quán)利；18.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)技能和資質(zhì)；18.3甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；18.4甲方和乙方應(yīng)就第三方介入產(chǎn)生的費用進行協(xié)商，并在合同中明確費用承擔方式；18.5甲方和乙方應(yīng)就第三方介入產(chǎn)生的爭議，按照本合同約定的爭議解決方式進行處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.售后服務(wù)協(xié)議詳細要求：列出具體的售后服務(wù)內(nèi)容、標準、流程、費用及支付方式。說明：本附件作為合同不可分割的一部分，明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。2.客戶信息收集與使用協(xié)議詳細要求：規(guī)定甲方收集、使用客戶信息的范圍、方式、目的、保密措施和期限。說明：本附件作為合同不可分割的一部分，確保甲方在處理客戶信息時的合法性和安全性。3.保密協(xié)議詳細要求：明確雙方對本合同保密內(nèi)容的保密義務(wù)、保密期限和違約責任。說明：本附件作為合同不可分割的一部分，保護雙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。4.第三方協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的背景、目的、職責、權(quán)利、責任限額及退出機制。說明：本附件作為合同不可分割的一部分，規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。5.爭議解決協(xié)議詳細要求：規(guī)定雙方在發(fā)生爭議時的解決方式、程序和機構(gòu)。說明：本附件作為合同不可分割的一部分，保障雙方在爭議解決過程中的合法權(quán)益。6.合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的條件、程序、生效日期及對雙方權(quán)利義務(wù)的影響。說明：本附件作為合同不可分割的一部分，確保合同變更的合法性和有效性。7.合同解除協(xié)議詳細要求：規(guī)定合同解除的條件、程序、生效日期及對雙方權(quán)利義務(wù)的影響。說明：本附件作為合同不可分割的一部分，保障雙方在合同解除過程中的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為：未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準；未按照約定履行售后服務(wù)義務(wù)；違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密；未按照約定支付費用。1.2乙方違約行為：未按照約定支付費用；違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密；未按照約定提供必要的信息或配合；故意損害甲方或第三方的合法權(quán)益。2.責任認定標準2.1甲方違約責任認定：根據(jù)違約行為的嚴重程度，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；甲方應(yīng)賠償乙方因違約行為而遭受的直接經(jīng)濟損失；甲方應(yīng)承擔違約行為給乙方帶來的合理費用。2.2乙方違約責任認定：根據(jù)違約行為的嚴重程度，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；乙方應(yīng)賠償甲方因違約行為而遭受的直接經(jīng)濟損失；乙方應(yīng)承擔違約行為給甲方或第三方帶來的合理費用。3.違約示例說明3.1甲方違約示例：甲方在約定的時間內(nèi)未提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無法按期完成工程，甲方應(yīng)賠償乙方因延誤工程而造成的損失。3.2乙方違約示例：乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止對乙方的服務(wù)，并要求乙方支付違約金。全文完。二零二五版木地板售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（提供木地板產(chǎn)品及售后服務(wù)的一方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（接受木地板產(chǎn)品及售后服務(wù)的一方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方和乙方在木地板產(chǎn)品銷售、安裝及售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方的行為，維護雙方的合法權(quán)益，促進木地板行業(yè)的健康發(fā)展。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）木地板：指由木材或木質(zhì)纖維板加工而成，用于地面裝飾、鋪設(shè)的板狀材料。（2）售后服務(wù)：指在木地板產(chǎn)品銷售后，為解決消費者在使用過程中遇到的問題而提供的各項服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指提供木地板產(chǎn)品及售后服務(wù)的一方。（2）乙方：指接受木地板產(chǎn)品及售后服務(wù)的一方。（3）合同期限：指本合同生效之日起至終止之日的期間。（4）違約責任：指因一方違反合同約定而應(yīng)承擔的責任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付木地板產(chǎn)品的貨款及售后服務(wù)費用。（2）甲方有義務(wù)向乙方提供符合國家質(zhì)量標準的木地板產(chǎn)品及完善的售后服務(wù)。（3）甲方有義務(wù)在合同約定的期限內(nèi)完成乙方木地板產(chǎn)品的安裝和售后服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供木地板產(chǎn)品及售后服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)按照合同約定支付木地板產(chǎn)品的貨款及售后服務(wù)費用。（3）乙方有義務(wù)在甲方指定的期限內(nèi)驗收木地板產(chǎn)品，并提出驗收意見。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為____年。5.2合同履行地點本合同履行地點為：____________________5.3合同履行方式（1）乙方在合同約定的期限內(nèi)向甲方支付貨款及售后服務(wù)費用。（2）甲方在合同約定的期限內(nèi)向乙方提供木地板產(chǎn)品及售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿。（2）合同約定的其他終止條件。6.3終止程序（1）一方提出終止合同的，應(yīng)提前____日書面通知對方。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定支付剩余貨款及售后服務(wù)費用。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)處理剩余貨物及售后服務(wù)問題。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）木地板產(chǎn)品貨款：根據(jù)雙方約定的數(shù)量、單價及總價計算。（2）安裝費用：根據(jù)實際安裝工程量及雙方約定的單價計算。（3）售后服務(wù)費用：包括但不限于保修期內(nèi)維修、保養(yǎng)、更換等費用。（4）其他費用：根據(jù)合同約定或?qū)嶋H情況產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式（1）乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付貨款及各項費用。（2）雙方可協(xié)商采用現(xiàn)金支付或其他支付方式。7.3支付時間（1）木地板產(chǎn)品貨款：在合同簽訂后____日內(nèi)支付。（2）安裝費用：在安裝工程完成后____日內(nèi)支付。（3）售后服務(wù)費用：根據(jù)實際發(fā)生情況，在確認費用后____日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）乙方支付貨款及費用時，應(yīng)出具相應(yīng)的支付憑證。（2）甲方收到乙方支付憑證后，應(yīng)在____日內(nèi)出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時提供木地板產(chǎn)品或安裝服務(wù)，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。（2）甲方提供的木地板產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)承擔相應(yīng)的維修、更換或退貨責任。8.2乙方違約（1）乙方未按時支付貨款及費用，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（2）乙方拒絕接受甲方提供的木地板產(chǎn)品或安裝服務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定的違約金比例支付違約金。（2）因違約給對方造成的損失，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。（2）雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密期限本合同簽訂之日起____年內(nèi)，雙方對本合同涉及的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對方同意，不得以任何形式向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或不能按期履行的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風、火災(zāi)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。（3）社會異常事件：戰(zhàn)爭、動亂、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實例（1）自然災(zāi)害：地震、洪水等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。（3）社會異常事件：戰(zhàn)爭、動亂、恐怖襲擊等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方保留所有權(quán)利。（2）乙方在使用木地板產(chǎn)品及接受售后服務(wù)過程中，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方使用木地板產(chǎn)品及接受售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的分析、使用和發(fā)布權(quán)。（2）甲方保留對乙方違反合同約定行為的追責權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。14.2修改和補充效力合同的修改和補充自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同履行。（2）乙方在木地板產(chǎn)品使用及售后服務(wù)過程中，應(yīng)積極配合甲方的工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過電話、郵件、書面等方式進行溝通。（2）雙方應(yīng)按照合同約定的時間、地點履行各自義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間就木地板售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理事項的完整協(xié)議，并具有獨立性。16.3增減條款本合同簽訂后，任何一方不得擅自增減條款。如需修改，應(yīng)按照第十四條規(guī)定進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.木地板產(chǎn)品說明書4.安裝及售后服務(wù)流程圖5.付款憑證6.違約金計算標準7.爭議解決相關(guān)文件8.不可抗力事件證明材料9.其他雙方認為需要作為附件的材料二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a)未按時提供木地板產(chǎn)品或安裝服務(wù)。b)提供的木地板產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。乙方違約：a)未按時支付貨款及費用。b)拒絕接受甲方提供的木地板產(chǎn)品或安裝服務(wù)。2.違約行為認定：違約行為的認定依據(jù)合同約定和法律法規(guī)。甲方或乙方發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或不能按期履行的情況。2.違約責任：指因一方違反合同約定而應(yīng)承擔的責任。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.知識產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的木地板產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后____日內(nèi)向甲方提出質(zhì)量異議，甲方應(yīng)在____日內(nèi)答復(fù)和處理。2.問題：乙方未按時支付貨款及費用。解決辦法：甲方可向乙方發(fā)出支付催告，乙方應(yīng)在收到催告后____日內(nèi)支付。3.問題：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同履行不能或不能按期履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料，根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責任。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請仲裁或向人民法院提起訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：第三方名稱：____________________第三方地址：____________________第三方聯(lián)系人：__________________第三方聯(lián)系電話：________________2.第三方責任：第三方應(yīng)承擔其在合同中約定的責任，包括但不限于協(xié)助甲方提供售后服務(wù)、監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)等。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定履行其職責。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合行業(yè)標準。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的木地板產(chǎn)品。乙方有權(quán)要求甲方提供完善的售后服務(wù)。乙方有權(quán)在合同履行過程中對甲方的服務(wù)進行監(jiān)督。2.乙方利益條款：乙方在合同履行期間享有因產(chǎn)品升級或降價而產(chǎn)生的利益。乙方有權(quán)獲得因甲方違約而產(chǎn)生的違約金。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時提供木地板產(chǎn)品或安裝服務(wù)，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。甲方提供的木地板產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方承擔維修、更換或退貨的責任。甲方不得擅自變更合同條款，未經(jīng)乙方同意，不得限制乙方的合法權(quán)益。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。甲方可要求乙方按照合同約定提供售后服務(wù)。2.甲方的利益條款：甲方可從乙方的服務(wù)中獲得商業(yè)利益。甲方可因乙方的違約行為獲得違約金。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時支付貨款及費用，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。乙方拒絕接受甲方提供的木地板產(chǎn)品或安裝服務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。乙方不得擅自變更合同條款，未經(jīng)甲方同意，不得限制甲方的合法權(quán)益。全文完。二零二五版木地板售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同3本合同目錄一覽第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1本合同中使用的術(shù)語和定義1.2合同雙方的權(quán)利和義務(wù)2.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)3.服務(wù)提供方式和時間3.1服務(wù)提供方式3.2服務(wù)響應(yīng)時間4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.2支付方式5.保密條款5.1信息保密5.2保密期限6.合同期限和終止6.1合同期限6.2合同終止條件7.違約責任和爭議解決7.1違約責任7.2爭議解決第八部分：合同變更和補充8.1合同變更8.1.1合同任何條款的變更需經(jīng)雙方書面同意8.1.2變更后的條款將自雙方簽字之日起生效8.2合同補充8.2.1如有必要，雙方可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分8.2.2補充協(xié)議的效力等同于本合同其他條款第九部分：通知和通訊9.1通知方式9.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送a.郵寄至對方提供的地址b.電子郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱9.2通訊地址9.2.1雙方應(yīng)保持通訊地址的準確性，并及時通知對方任何變更第十部分：知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1本合同項下的任何知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有10.1.2雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可不得使用10.2保密10.2.1雙方對本合同涉及的技術(shù)、商業(yè)信息等應(yīng)予以保密第十一部分：不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件11.2影響11.2.1不可抗力事件的發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決11.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可暫停履行合同義務(wù)第十二部分：合同解除12.1解除條件12.1.1如一方違反本合同，另一方有權(quán)解除合同12.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可解除合同12.2解除程序12.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)第十三部分：合同終止13.1終止條件13.1.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同13.1.2一方違約導(dǎo)致合同無法履行13.2終止后果13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)13.2.2雙方應(yīng)就合同終止后的相關(guān)事宜進行清算第十四部分：其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3效力14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1本合同中所指的第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、認證機構(gòu)等。15.1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助本合同的履行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障雙方權(quán)益。15.2第三方選擇15.2.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，并應(yīng)在合同中明確第三方的名稱、職責和權(quán)