二零二四年度智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方基本信息1.5合同簽訂地點(diǎn)2.項(xiàng)目背景2.1項(xiàng)目背景說明2.2項(xiàng)目目的2.3項(xiàng)目目標(biāo)3.項(xiàng)目范圍3.1系統(tǒng)功能需求3.2系統(tǒng)性能要求3.3系統(tǒng)安全性要求3.4系統(tǒng)可維護(hù)性要求4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.2各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.3項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控4.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理5.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.1開發(fā)語言和框架5.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)5.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)5.4系統(tǒng)集成6.項(xiàng)目交付成果6.1系統(tǒng)開發(fā)文檔6.2系統(tǒng)測試報(bào)告6.3系統(tǒng)安裝與部署6.4系統(tǒng)培訓(xùn)與支持7.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1驗(yàn)收流程7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.3驗(yàn)收時(shí)間7.4驗(yàn)收不合格處理8.價(jià)格與支付方式8.1項(xiàng)目總價(jià)8.2分階段支付金額8.3支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)8.4支付方式9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2侵權(quán)責(zé)任11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決費(fèi)用13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果14.其他約定14.1合同生效條件14.2合同生效日期14.3合同變更14.4合同終止14.5合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二四年度智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同”。1.2合同編號(hào)本合同編號(hào)為：ZKFS2024001。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.4合同雙方基本信息1.4.1甲方（委托方）甲方全稱：科技有限公司甲方地址：省市區(qū)路號(hào)甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.4.2乙方（承建方）乙方全稱：軟件開發(fā)有限公司乙方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56781.5合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為省市區(qū)路號(hào)。2.項(xiàng)目背景2.1項(xiàng)目背景說明甲方為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客服工作效率，決定開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目目的本項(xiàng)目旨在開發(fā)一套功能完善、性能穩(wěn)定、易于維護(hù)的智能客服系統(tǒng)，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.3項(xiàng)目目標(biāo)2.3.1系統(tǒng)功能需求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)識(shí)別客戶意圖，自動(dòng)回復(fù)常見問題，提高客服工作效率。2.3.2系統(tǒng)性能要求系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不大于1秒，并發(fā)處理能力不小于1000用戶同時(shí)在線。2.3.3系統(tǒng)安全性要求系統(tǒng)需具備數(shù)據(jù)加密、訪問控制等安全措施，確保客戶信息保密。2.3.4系統(tǒng)可維護(hù)性要求3.項(xiàng)目范圍3.1系統(tǒng)功能需求3.1.1客戶咨詢功能3.1.2自動(dòng)回復(fù)功能3.1.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能3.1.4用戶管理功能3.2系統(tǒng)性能要求3.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間3.2.2并發(fā)處理能力3.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定性3.3系統(tǒng)安全性要求3.3.1數(shù)據(jù)加密3.3.2訪問控制3.4系統(tǒng)可維護(hù)性要求3.4.1可擴(kuò)展性3.4.2易于維護(hù)4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.1.1需求分析階段4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段4.1.4系統(tǒng)測試階段4.1.5系統(tǒng)部署階段4.2各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.2.1需求分析階段：2024年1月2日至2024年1月15日4.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：2024年1月16日至2024年2月15日4.2.3系統(tǒng)開發(fā)階段：2024年2月16日至2024年4月30日4.2.4系統(tǒng)測試階段：2024年5月1日至2024年5月15日4.2.5系統(tǒng)部署階段：2024年5月16日至2024年5月31日4.3項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控4.3.1每階段完成后，甲方將進(jìn)行驗(yàn)收4.3.2乙方需定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度4.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理4.4.1識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)4.4.2制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施5.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.1開發(fā)語言和框架5.1.1開發(fā)語言：Java、Python5.1.2框架：SpringBoot、Django5.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)5.2.1分布式架構(gòu)5.2.2微服務(wù)架構(gòu)5.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)5.3.1關(guān)系型數(shù)據(jù)庫：MySQL5.3.2非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫：MongoDB5.4系統(tǒng)集成5.4.1與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)集成5.4.2第三方服務(wù)集成8.價(jià)格與支付方式8.1項(xiàng)目總價(jià)本項(xiàng)目總價(jià)為人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）。8.2分階段支付金額8.2.1需求分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：人民幣叁拾萬元整（￥30,000.00）8.2.2系統(tǒng)開發(fā)階段：人民幣伍拾萬元整（￥50,000.00）8.2.3系統(tǒng)測試及部署階段：人民幣壹拾萬元整（￥10,000.00）8.3支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)8.3.1需求分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付8.3.2系統(tǒng)開發(fā)階段完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付8.3.3系統(tǒng)測試及部署階段完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付8.4支付方式8.4.1甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶8.4.2乙方提供收款賬戶信息及支付憑證9.保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的所有技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3違約責(zé)任若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下開發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.2侵權(quán)責(zé)任若因乙方原因?qū)е碌谌綄χ悄芸头到y(tǒng)提出侵權(quán)指控，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1乙方未按合同約定完成項(xiàng)目開發(fā)11.1.2乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定11.1.3甲方未按合同約定支付款項(xiàng)11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1乙方未按合同約定完成項(xiàng)目開發(fā)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。11.2.2乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)或更換，直至符合合同要求。11.2.3甲方未按合同約定支付款項(xiàng)的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止項(xiàng)目開發(fā)，并要求甲方支付逾期付款利息。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)12.2.2任何雙方均認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)12.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。13.合同解除13.1解除條件13.1.1任何一方嚴(yán)重違反合同約定13.1.2項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行，且經(jīng)雙方協(xié)商一致13.2解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。13.3解除后果14.其他約定14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同生效日期為2024年1月1日。14.3合同變更合同的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.4合同終止合同因履行完畢、解除或雙方協(xié)商一致等原因終止。14.5合同附件本合同附件包括但不限于：項(xiàng)目需求說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、驗(yàn)收報(bào)告等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、咨詢顧問、驗(yàn)收機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高項(xiàng)目效率、確保項(xiàng)目質(zhì)量、提供專業(yè)服務(wù)或解決合同履行中的特定問題。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.1第三方的選擇15.3.1.1甲乙雙方均有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要選擇第三方。15.3.1.2選擇第三方時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備完成相關(guān)任務(wù)的能力和資質(zhì)。15.3.2第三方授權(quán)15.3.2.1甲乙雙方應(yīng)書面授權(quán)第三方在合同范圍內(nèi)代表其行使相關(guān)權(quán)利和履行相關(guān)義務(wù)。15.3.2.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方授權(quán)的條款，不得超越授權(quán)范圍行事。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方責(zé)任限額15.4.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在其授權(quán)范圍內(nèi)確定。15.4.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于因第三方責(zé)任導(dǎo)致的項(xiàng)目延誤、質(zhì)量不合格、數(shù)據(jù)泄露等。15.4.2第三方責(zé)任承擔(dān)15.4.2.1第三方在授權(quán)范圍內(nèi)的行為產(chǎn)生的責(zé)任由其自行承擔(dān)。15.4.2.2第三方超出授權(quán)范圍的行為，由其自行承擔(dān)責(zé)任，甲乙雙方不承擔(dān)責(zé)任。15.4.3第三方違約責(zé)任15.4.3.1若第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。15.4.3.2第三方違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲方的關(guān)系15.5.1.1第三方與甲方的關(guān)系基于甲乙雙方之間的合同。15.5.1.2第三方應(yīng)向甲方提供與其職責(zé)相關(guān)的服務(wù)，并接受甲方監(jiān)督。15.5.2第三方與乙方的關(guān)系15.5.2.1第三方與乙方的關(guān)系基于甲乙雙方之間的合同。15.5.2.2第三方應(yīng)向乙方提供與其職責(zé)相關(guān)的服務(wù)，并接受乙方監(jiān)督。15.5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系15.5.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系應(yīng)基于甲乙雙方之間的合同。15.5.3.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方之間的合同條款，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的條件16.1.1項(xiàng)目實(shí)施過程中，如遇技術(shù)難題或特定需求，甲乙雙方可邀請第三方介入。16.1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并明確第三方介入的范圍和期限。16.2第三方介入的流程16.2.1甲乙雙方共同確定第三方介入的事項(xiàng)和目標(biāo)。16.2.2甲乙雙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.2.3第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)，甲乙雙方對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。16.3第三方介入的終止16.3.1第三方介入任務(wù)完成后，甲乙雙方應(yīng)共同評(píng)估第三方的工作成果。17.第三方介入的爭議解決17.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。17.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項(xiàng)目需求說明書要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)功能、性能、安全性等需求。說明：此文檔為項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)，需雙方確認(rèn)無誤。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書要求：包括系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、接口定義等。說明：此文檔為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)文件，需雙方確認(rèn)無誤。3.系統(tǒng)開發(fā)文檔要求：包括開發(fā)日志、代碼注釋、配置文件等。說明：此文檔為系統(tǒng)開發(fā)過程中的記錄，便于后續(xù)維護(hù)。4.系統(tǒng)測試報(bào)告要求：包括測試計(jì)劃、測試用例、測試結(jié)果等。說明：此文檔為系統(tǒng)測試的記錄，需雙方確認(rèn)系統(tǒng)符合要求。5.系統(tǒng)安裝與部署手冊要求：包括系統(tǒng)安裝、配置、運(yùn)行等步驟。說明：此文檔為系統(tǒng)部署的指導(dǎo)文件，需雙方確認(rèn)無誤。6.系統(tǒng)培訓(xùn)資料要求：包括系統(tǒng)操作、維護(hù)、故障排除等培訓(xùn)內(nèi)容。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明要求：包括軟件著作權(quán)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件。說明：此文檔為知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的證明，需雙方確認(rèn)無誤。8.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)描述合同變更的內(nèi)容和生效時(shí)間。說明：此文檔為合同變更的正式文件，需雙方簽字確認(rèn)。9.第三方介入?yún)f(xié)議要求：包括第三方介入的目的、范圍、責(zé)任等。說明：此文檔為第三方介入的正式文件，需三方簽字確認(rèn)。10.爭議解決協(xié)議要求：包括爭議解決方式、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等。說明：此文檔為爭議解決的正式文件，需雙方簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)。1.2乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和功能需求。1.3甲方未按合同約定支付款項(xiàng)。1.4第三方未按授權(quán)范圍行事或違反保密義務(wù)。1.5任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2違約責(zé)任的具體金額和方式由雙方協(xié)商確定。2.3若違約行為導(dǎo)致第三方遭受損失，違約方應(yīng)向第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方未按合同約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤。甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。3.2乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致客戶信息泄露。乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括修復(fù)漏洞、賠償損失等。3.3甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫?；蚪K止項(xiàng)目開發(fā)，并要求甲方支付逾期付款利息。全文完。二零二四年度智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及全稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方注冊地址、聯(lián)系電話及電子郵箱2.項(xiàng)目背景及目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目的3.項(xiàng)目內(nèi)容3.1項(xiàng)目范圍3.2項(xiàng)目需求3.3項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.項(xiàng)目交付物4.1硬件設(shè)備4.2軟件系統(tǒng)4.3技術(shù)文檔5.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1硬件設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2軟件系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3技術(shù)文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排6.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段6.2項(xiàng)目開發(fā)階段6.3項(xiàng)目測試階段6.4項(xiàng)目驗(yàn)收階段7.質(zhì)量保證及售后服務(wù)7.1質(zhì)量保證7.2售后服務(wù)8.合同價(jià)格及支付方式8.1合同總價(jià)8.2付款方式8.3付款時(shí)間節(jié)點(diǎn)9.合同期限及終止條件9.1合同期限9.2終止條件10.違約責(zé)任10.1違約責(zé)任概述10.2違約責(zé)任具體條款11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬概述12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)具體歸屬13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同未盡事宜協(xié)商解決14.4合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及全稱1.1.1甲方：科技有限公司1.1.2乙方：YY信息技術(shù)有限公司1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3合同雙方注冊地址、聯(lián)系電話及電子郵箱1.3.1甲方注冊地址：省市區(qū)路號(hào)1.3.2甲方聯(lián)系電話：02156781.3.4乙方注冊地址：省市區(qū)路號(hào)1.3.5乙方聯(lián)系電話：021876543212.項(xiàng)目背景及目的2.1項(xiàng)目背景甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)領(lǐng)域有長期合作關(guān)系，為進(jìn)一步提升雙方在行業(yè)內(nèi)的競爭力，甲方?jīng)Q定與乙方合作開發(fā)一套符合市場需求的智能客服系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目目的2.2.1提升甲方客戶服務(wù)質(zhì)量2.2.2增強(qiáng)甲方在行業(yè)內(nèi)的競爭力2.2.3滿足甲方業(yè)務(wù)快速發(fā)展需求3.項(xiàng)目內(nèi)容3.1項(xiàng)目范圍3.1.1開發(fā)一套基于甲方業(yè)務(wù)需求的智能客服系統(tǒng)3.1.2系統(tǒng)具備自動(dòng)識(shí)別客戶問題、智能回復(fù)、多渠道接入等功能3.1.3系統(tǒng)需兼容甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)3.2項(xiàng)目需求3.2.1系統(tǒng)需支持多語言、多地區(qū)接入3.2.2系統(tǒng)需具備高并發(fā)處理能力，適應(yīng)大量用戶同時(shí)使用3.2.3系統(tǒng)需提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，便于甲方了解客戶需求3.3項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃3.3.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段：2024年1月1日至2024年1月31日3.3.2項(xiàng)目開發(fā)階段：2024年2月1日至2024年6月30日3.3.3項(xiàng)目測試階段：2024年7月1日至2024年7月31日3.3.4項(xiàng)目驗(yàn)收階段：2024年8月1日至2024年8月31日4.項(xiàng)目交付物4.1硬件設(shè)備4.1.1服務(wù)器：一臺(tái)高性能服務(wù)器，配置滿足系統(tǒng)運(yùn)行需求4.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：滿足系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸需求的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備4.2軟件系統(tǒng)4.2.1智能客服系統(tǒng)：具備自動(dòng)識(shí)別客戶問題、智能回復(fù)、多渠道接入等功能4.3技術(shù)文檔4.3.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書4.3.2系統(tǒng)操作手冊4.3.3系統(tǒng)測試報(bào)告5.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1硬件設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)器運(yùn)行穩(wěn)定，滿足系統(tǒng)運(yùn)行需求5.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備滿足系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸需求5.2軟件系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1系統(tǒng)功能完整，符合項(xiàng)目需求5.2.2系統(tǒng)性能滿足要求，能夠處理大量用戶同時(shí)使用5.3技術(shù)文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3.1技術(shù)文檔內(nèi)容完整，結(jié)構(gòu)清晰5.3.2技術(shù)文檔易于理解，便于甲方后續(xù)維護(hù)6.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排6.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段6.1.1甲方與乙方進(jìn)行項(xiàng)目溝通，明確項(xiàng)目需求6.1.2乙方制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，提交甲方審核6.2項(xiàng)目開發(fā)階段6.2.1乙方根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)6.2.2甲方對開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，提出修改意見6.3項(xiàng)目測試階段6.3.1乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行6.3.2甲方參與測試，提出測試報(bào)告及修改意見6.4項(xiàng)目驗(yàn)收階段6.4.1乙方完成系統(tǒng)交付，提交驗(yàn)收報(bào)告6.4.2甲方對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，簽署驗(yàn)收合格證明8.合同價(jià)格及支付方式8.1合同總價(jià)8.1.1本合同總價(jià)為人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）。8.2付款方式8.2.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)前，甲方支付合同總價(jià)30%作為預(yù)付款；8.2.1.2項(xiàng)目開發(fā)階段結(jié)束時(shí)，甲方支付合同總價(jià)50%作為開發(fā)款；8.2.1.3項(xiàng)目測試階段結(jié)束時(shí)，甲方支付合同總價(jià)15%作為測試款；8.2.1.4系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總價(jià)5%作為質(zhì)保金。8.3付款時(shí)間節(jié)點(diǎn)8.3.1預(yù)付款：2024年1月15日前支付；8.3.2開發(fā)款：2024年5月15日前支付；8.3.3測試款：2024年8月15日前支付；8.3.4質(zhì)保金：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后的30日內(nèi)支付。9.合同期限及終止條件9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2終止條件9.2.1合同到期自然終止；9.2.2任何一方違約，守約方有權(quán)解除合同；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。10.違約責(zé)任10.1違約責(zé)任概述如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2違約責(zé)任具體條款10.2.1甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未付款項(xiàng)的1%每日計(jì)算；10.2.2乙方未按時(shí)完成項(xiàng)目交付的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按逾期天數(shù)每日計(jì)算，最高不超過合同總價(jià)的5%；10.2.3任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.保密條款11.1保密信息范圍本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等均為保密信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；11.2.2雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬概述本合同項(xiàng)下開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)具體歸屬12.2.1系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、界面設(shè)計(jì)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；12.2.2系統(tǒng)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。14.合同生效及其他14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于項(xiàng)目需求說明書、技術(shù)規(guī)格書、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同未盡事宜協(xié)商解決本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.4合同份數(shù)及效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，指在合同履行過程中，因甲方或乙方的需要，介入合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)咨詢方、系統(tǒng)集成方、硬件供應(yīng)商等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入合同履行，應(yīng)經(jīng)甲方和乙方同意，并由甲方或乙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或合同。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方需與第三方協(xié)商確定介入事宜，包括但不限于介入目的、介入范圍、介入期限、費(fèi)用承擔(dān)等。15.3.2甲方或乙方應(yīng)將第三方介入事宜及時(shí)通知對方，并取得對方的書面同意。16.第三方責(zé)任與義務(wù)16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的任何責(zé)任，其責(zé)任限額由甲方和乙方在合作協(xié)議或合同中約定，且不得超過該合作協(xié)議或合同的總價(jià)。16.2第三方義務(wù)16.2.1第三方應(yīng)遵守本合同及合作協(xié)議或合同的規(guī)定，履行相應(yīng)的義務(wù)。16.2.2第三方應(yīng)確保其提供的商品或服務(wù)符合合同約定，并對因其提供的商品或服務(wù)導(dǎo)致的質(zhì)量問題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1責(zé)任劃分17.1.1甲方與乙方對本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。17.1.2第三方僅對本合同中約定的義務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.3第三方不承擔(dān)因甲方或乙方違約而產(chǎn)生的責(zé)任。17.2權(quán)利劃分17.2.1甲方與乙方享有本合同項(xiàng)下的權(quán)利。17.2.2第三方僅享有甲方或乙方賦予的權(quán)利。18.第三方介入后的合同變更18.1合同變更程序18.1.1任何一方需要變更合同內(nèi)容，涉及第三方的，應(yīng)事先通知第三方，并取得第三方的書面同意。18.2合同變更效力18.2.1經(jīng)甲方、乙方和第三方書面同意的合同變更，對本三方具有約束力。19.第三方介入后的爭議解決19.1爭議解決方式19.1.1第三方介入后的爭議，仍適用本合同約定的爭議解決方式。19.2爭議解決機(jī)構(gòu)19.2.1第三方介入后的爭議，仍由本合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)處理。20.第三方介入后的合同終止20.1合同終止條件20.1.1第三方介入后的合同終止，應(yīng)遵守本合同約定的合同終止條件。20.2合同終止程序20.2.1合同終止，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽署終止協(xié)議。20.3合同終止效力20.3.1合同終止后，各方應(yīng)按照終止協(xié)議的規(guī)定，履行相應(yīng)的義務(wù)，并處理相關(guān)事宜。21.第三方介入后的其他事項(xiàng)21.1通知21.1.1甲方、乙方和第三方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本合同約定的聯(lián)系方式送達(dá)。21.2法律適用21.2.1本合同及其附件適用中華人民共和國法律。21.3合同附件21.3.1本合同附件包括但不限于第三方合作協(xié)議或合同、通知等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項(xiàng)目需求說明書要求：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、安全要求等。說明：本附件為項(xiàng)目開發(fā)的重要依據(jù)，應(yīng)由乙方提供。2.技術(shù)規(guī)格書要求：詳細(xì)規(guī)定智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、硬件配置、軟件架構(gòu)等。說明：本附件為系統(tǒng)驗(yàn)收的依據(jù)之一，應(yīng)由乙方提供。3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書要求：詳細(xì)闡述智能客服系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)、模塊劃分、接口定義等。4.系統(tǒng)操作手冊要求：詳細(xì)說明智能客服系統(tǒng)的操作流程、使用方法、維護(hù)指南等。說明：本附件為用戶使用系統(tǒng)的指南，應(yīng)由乙方提供。5.系統(tǒng)測試報(bào)告要求：詳細(xì)記錄系統(tǒng)測試過程、測試結(jié)果、問題發(fā)現(xiàn)及解決方案等。說明：本附件為系統(tǒng)驗(yàn)收的依據(jù)之一，應(yīng)由乙方提供。6.第三方合作協(xié)議或合同要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任義務(wù)、費(fèi)用支付等。說明：本附件為第三方介入合同的補(bǔ)充，應(yīng)由甲方和乙方共同簽署。7.通知要求：記錄甲方、乙方和第三方之間的通知內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間、接收人等。說明：本附件為溝通記錄，應(yīng)由發(fā)送方提供。8.終止協(xié)議要求：明確合同終止的原因、程序、雙方責(zé)任等。說明：本附件為合同終止的依據(jù)，應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同簽署。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約1.1.1未按時(shí)支付款項(xiàng)1.1.2未按時(shí)提供項(xiàng)目所需資料1.1.3違反保密條款1.2乙方違約1.2.1未按時(shí)完成項(xiàng)目交付1.2.2提供的商品或服務(wù)不符合合同約定1.2.3違反保密條款1.3第三方違約1.3.1未按時(shí)提供商品或服務(wù)1.3.2提供的商品或服務(wù)不符合合同約定1.3.3違反保密條款2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定2.1.1甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未付款項(xiàng)的1%每日計(jì)算。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定2.2.1乙方未按時(shí)完成項(xiàng)目交付，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按逾期天數(shù)每日計(jì)算，最高不超過合同總價(jià)的5%。2.3第三方違約責(zé)任認(rèn)定2.3.1第三方未按時(shí)提供商品或服務(wù)，應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，違約金按合同約定的比例計(jì)算。3.違約示例說明3.1甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)示例：甲方應(yīng)于2024年1月15日支付乙方預(yù)付款30萬元，但實(shí)際支付日期為2024年2月15日，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算為30萬元×1%×30天。3.2乙方未按時(shí)完成項(xiàng)目交付示例：乙方應(yīng)于2024年6月30日完成系統(tǒng)開發(fā)，但實(shí)際完成日期為2024年7月10日，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算為合同總價(jià)的5%。全文完。二零二四年度智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及法定代表人1.2合同雙方地址及聯(lián)系方式1.3合同雙方注冊號(hào)及開戶信息2.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景介紹2.2項(xiàng)目目標(biāo)描述2.3項(xiàng)目預(yù)期效果3.項(xiàng)目范圍3.1功能需求3.2技術(shù)要求3.3系統(tǒng)架構(gòu)3.4數(shù)據(jù)接口4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.2每個(gè)階段的起止時(shí)間4.3每個(gè)階段的工作內(nèi)容4.4項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.項(xiàng)目交付物及驗(yàn)收5.1交付物清單5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程5.3驗(yàn)收時(shí)間及地點(diǎn)5.4驗(yàn)收不合格的處理6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.技術(shù)支持與售后服務(wù)7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持期限7.3售后服務(wù)內(nèi)容7.4售后服務(wù)期限8.質(zhì)量保證8.1質(zhì)量保證期8.2質(zhì)量保證責(zé)任8.3質(zhì)量問題處理9.隱私保護(hù)9.1用戶數(shù)據(jù)保護(hù)9.2用戶隱私政策9.3用戶隱私權(quán)10.風(fēng)險(xiǎn)管理10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別10.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估10.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密期限11.3違約責(zé)任12.違約責(zé)任及爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決方式12.3爭議解決地點(diǎn)13.合同生效、變更及終止13.1合同生效條件13.2合同變更流程13.3合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2通知與送達(dá)14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及法定代表人1.1.1甲方名稱：________1.1.2甲方法定代表人：________1.1.3乙方名稱：________1.1.4乙方法定代表人：________1.2合同雙方地址及聯(lián)系方式1.2.1甲方地址：________1.2.2甲方聯(lián)系方式：電話________，郵箱________1.2.3乙方地址：________1.2.4乙方聯(lián)系方式：電話________，郵箱________1.3合同雙方注冊號(hào)及開戶信息1.3.1甲方注冊號(hào)：________1.3.2甲方開戶行：________1.3.3甲方賬號(hào)：________1.3.4乙方注冊號(hào)：________1.3.5乙方開戶行：________1.3.6乙方賬號(hào)：________第二條項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景介紹2.1.1甲方為提供智能客服服務(wù)的公司，旨在提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。2.1.2乙方具備智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)的技術(shù)能力。2.2項(xiàng)目目標(biāo)描述2.2.1實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2.2提升甲方客服部門的響應(yīng)速度和滿意度。2.3項(xiàng)目預(yù)期效果2.3.1提高客戶滿意度，降低客服成本。2.3.2優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。第三條項(xiàng)目范圍3.1功能需求3.1.1實(shí)現(xiàn)智能客服的基本功能，如自動(dòng)應(yīng)答、智能問答等。3.1.2具備多渠道接入能力，包括電話、短信、網(wǎng)頁等。3.2技術(shù)要求3.3系統(tǒng)架構(gòu)3.3.1采用分布式架構(gòu)，支持高并發(fā)訪問。3.4數(shù)據(jù)接口3.4.1提供與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。3.4.2支持第三方接口接入，如第三方支付、第三方物流等。第四條項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.1.1需求分析階段：________4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：________4.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段：________4.1.4系統(tǒng)測試階段：________4.1.5系統(tǒng)部署及培訓(xùn)階段：________4.2每個(gè)階段的起止時(shí)間4.2.1需求分析階段：________至________4.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：________至________4.2.3系統(tǒng)開發(fā)階段：________至________4.2.4系統(tǒng)測試階段：________至________4.2.5系統(tǒng)部署及培訓(xùn)階段：________至________4.3每個(gè)階段的工作內(nèi)容4.3.1需求分析階段：收集、整理、分析甲方需求，制定詳細(xì)的需求文檔。4.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：根據(jù)需求文檔，設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊等。4.3.3系統(tǒng)開發(fā)階段：根據(jù)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行系統(tǒng)編碼、測試等。4.3.4系統(tǒng)測試階段：進(jìn)行系統(tǒng)功能測試、性能測試等。4.3.5系統(tǒng)部署及培訓(xùn)階段：部署系統(tǒng)至甲方環(huán)境，對甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。4.4項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.4.1系統(tǒng)功能滿足需求文檔中的描述。4.4.2系統(tǒng)性能符合設(shè)計(jì)要求。4.4.3系統(tǒng)穩(wěn)定性滿足實(shí)際應(yīng)用需求。4.4.4系統(tǒng)文檔完整、規(guī)范。第五條項(xiàng)目交付物及驗(yàn)收5.1交付物清單5.1.1智能客服系統(tǒng)5.1.2智能客服系統(tǒng)安裝包5.1.3系統(tǒng)使用手冊5.1.4系統(tǒng)維護(hù)手冊5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程5.2.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第四條中的項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。5.2.2驗(yàn)收流程：甲方組織相關(guān)人員對交付物進(jìn)行驗(yàn)收，乙方配合。5.3驗(yàn)收時(shí)間及地點(diǎn)5.3.1驗(yàn)收時(shí)間：________5.3.2驗(yàn)收地點(diǎn)：________5.4驗(yàn)收不合格的處理5.4.1如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在收到甲方通知后________天內(nèi)進(jìn)行整改。5.4.2如整改后仍不合格，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1.1乙方在開發(fā)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。6.1.2甲方對交付的智能客服系統(tǒng)擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2.1智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2.2乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)文檔、等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用6.3.1甲方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)。6.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將智能客服系統(tǒng)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、出租、出借等。第七條技術(shù)支持與售后服務(wù)7.1技術(shù)支持范圍7.1.1在合同有效期內(nèi)，乙方提供智能客服系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)支持。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.2技術(shù)支持期限7.2.1技術(shù)支持期限為合同簽訂之日起至合同到期日止。7.3售后服務(wù)內(nèi)容7.3.1提供智能客服系統(tǒng)運(yùn)行期間的故障排除和性能優(yōu)化服務(wù)。7.3.2提供定期系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)。7.4售后服務(wù)期限7.4.1售后服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同到期日止。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1.1乙方在開發(fā)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。8.1.2乙方承諾不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.1智能客服系統(tǒng)的所有、設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2.2乙方不得復(fù)制、傳播、出租或轉(zhuǎn)讓上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.3.1甲方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用、復(fù)制、修改和分發(fā)智能客服系統(tǒng)。8.3.2甲方不得使用智能客服系統(tǒng)進(jìn)行任何違法活動(dòng)。第九條技術(shù)支持與售后服務(wù)9.1技術(shù)支持范圍9.1.1乙方提供智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。9.1.2乙方負(fù)責(zé)解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。9.2技術(shù)支持期限9.2.1技術(shù)支持期限自合同生效之日起至合同終止之日止。9.3售后服務(wù)內(nèi)容9.3.1乙方提供智能客服系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)，確保系統(tǒng)與甲方業(yè)務(wù)需求同步更新。9.3.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括硬件、軟件的維護(hù)。9.4售后服務(wù)期限9.4.1售后服務(wù)期限自合同生效之日起至合同終止之日止。第十條質(zhì)量保證10.1質(zhì)量保證期10.1.1智能客服系統(tǒng)自交付之日起，乙方提供________天的質(zhì)量保證期。10.2質(zhì)量保證責(zé)任10.2.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)或更換。10.3質(zhì)量問題處理10.3.1甲方發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第十一條隱私保護(hù)11.1用戶數(shù)據(jù)保護(hù)11.1.1乙方承諾對甲方用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。11.1.2乙方不得泄露、篡改或非法使用甲方用戶數(shù)據(jù)。11.2用戶隱私政策11.2.1乙方應(yīng)制定用戶隱私政策，并確保用戶在了解政策后同意使用智能客服系統(tǒng)。11.3用戶隱私權(quán)11.3.1甲方有權(quán)隨時(shí)查閱、修改或刪除自己的用戶數(shù)據(jù)。第十二條風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別12.1.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目開始前識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。12.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估12.2.1乙方應(yīng)對識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。12.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施12.3.1乙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。第十三條違約責(zé)任及爭議解決13.1違約責(zé)任13.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2爭議解決方式13.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。13.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3爭議解決地點(diǎn)13.3.1爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2通知與送達(dá)14.2.1本合同的任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。14.3合同附件14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方一致同意引入，為合同履行提供輔助或服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2.1合同雙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)；1.2.2合同雙方雇員或代理人；1.2.3合同雙方之前已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)關(guān)系方。第二條第三方介入的條件與程序2.1.1符合合同目的和內(nèi)容；2.1.2對合同履行有實(shí)質(zhì)性幫助；2.1.3不損害合同雙方的合法權(quán)益。2.2第三方介入程序：2.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的必要性；2.2.2雙方簽署書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；2.2.3第三方參與合同履行，并接受合同雙方的監(jiān)督。第三條第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方的權(quán)利：3.1.1根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；3.1.2在合同履行過程中，享有相應(yīng)的知情權(quán)和參與權(quán)；3.1.3遵守合同約定，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。3.2第三方的義務(wù)：3.2.1按照合同約定，完成相應(yīng)的輔助或服務(wù)工作；3.2.2對其在履行合同過程中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密；3.2.3對因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌驌p害甲乙雙方權(quán)益的行為，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1.1第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍；4.1.2第三方在合同履行中的責(zé)任大小；4.1.3合同雙方協(xié)商確定。4.2.1第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌驌p害甲乙雙方權(quán)益的，其賠償總額不超過_____