《團(tuán)隊管理技巧》課件

團(tuán)隊管理技巧

團(tuán)隊管理技巧

營銷經(jīng)理的管理職責(zé)管理的職能：方案---組織---人事---指揮---控制管理的循環(huán)：方案---執(zhí)行---檢討---改進(jìn)〔PDCA〕管理人的職責(zé)制定部門開展規(guī)劃和價值使命明確長、中、短期工作目標(biāo)確定部門工作任務(wù)并建立運行程序確定部門工作方案組織部門人員建立教育培訓(xùn)方案與管理機制建立溝通平臺和團(tuán)隊文化建立鼓勵與獎懲機制建立授權(quán)與監(jiān)控輔導(dǎo)機制發(fā)現(xiàn)與解決問題營銷經(jīng)理的績效工程研究市場趨向、市場潛力爭取客戶銷售、方案、營銷策略廣告設(shè)計、方案、實施撰寫提案、手冊、說明客戶關(guān)系訴怨、管理、效勞產(chǎn)品評鑒試銷、市場實驗、調(diào)研管理分析與決策方法SWOT分析5W1H法曼陀羅表魚刺圖法頭腦風(fēng)暴法七步成詩法1、建立高效團(tuán)隊

團(tuán)隊定義：是由聚集起來的不同個人為了共同的企業(yè)目標(biāo)、彼此協(xié)作而組成的群體。OHT9-1

群體≠團(tuán)隊團(tuán)隊的構(gòu)成：

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成員了解共同的目標(biāo)

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資源共享、互動溝通

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成員在各方面的專才

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共同的價值觀和愿景

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成員對團(tuán)隊有歸屬感*有四個人分別名叫每個人，某些人，任何人，和沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都被要求去做這些工作每個人都相信某些人會去做任何人都有可能去做但是卻沒有人去做*某些人對此感到生氣因為那是每個人的工作*每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個人都不會去做最后，當(dāng)沒有人做那件每個人都該做的事時每個人都責(zé)怪某些人

團(tuán)隊合作----團(tuán)隊開展四個階段創(chuàng)造性、自我革新、自己方式工作贊同異見、積極、創(chuàng)造性關(guān)注問題解決有成效工作發(fā)揮期信任，鼓勵，開誠布公放松、接納關(guān)注友愛，構(gòu)建忠誠工作方式認(rèn)可，程序建立共識期傾聽、樹立威性、排解沖突沖突、權(quán)力斗爭確立、關(guān)注規(guī)那么因各自目標(biāo)、個性不同摸索期小組討論、社交有禮、謹(jǐn)慎、防止沖突關(guān)注任務(wù)方面對職責(zé)、規(guī)那么、期望不熟悉組合期管理重點行為表現(xiàn)開展階段

重復(fù)性合作性創(chuàng)造性根本工作模式

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)模式：輪狀鳶狀

軸狀環(huán)狀

高效團(tuán)隊的特征：

清晰一致良好目標(biāo)相關(guān)承諾相互溝通技能信任學(xué)習(xí)充分技能內(nèi)部授權(quán)支持外部支持高績效團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)角色團(tuán)隊工作指引程序關(guān)系針對性的目標(biāo)明確角色大家同意的程序成熟的關(guān)系建立一個團(tuán)隊：?

明確共同愿景、使命和價值觀?

給團(tuán)隊特殊的命名、標(biāo)志、口號?

確定每個人的角色和責(zé)任?

定期檢查工作進(jìn)度?

塑造卓越的團(tuán)隊文化作業(yè)：請審視自己的團(tuán)隊帶動力團(tuán)隊檢查要點檢查結(jié)果我做了哪些事帶動成員的自尊我建立了哪些團(tuán)隊規(guī)范我如何給予團(tuán)隊適當(dāng)?shù)莫剟钗胰绾问跈?quán)及支持這個團(tuán)隊我如何關(guān)懷、關(guān)心這個團(tuán)隊我如何協(xié)助團(tuán)隊建立管理流程2、有效溝通：

用溝通代替命令！溝通過程：溝通方法：

聽、問、說、看、讀、寫、展示組織信息傳達(dá)信息信息源核實信息理解信息接受者開放區(qū)盲點區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)溝通窗戶分析：自己知道

己方自己不知道反響別人知道別人不知道對方溝通是雙向的。您的窗戶翻開了嗎？沖突配方——尋找共同點：天堂與地獄支持性溝通：理解相容、描述具體，無關(guān)人格、合作雙贏妥協(xié)讓步合作回避強迫對方贏雙輸雙贏自己贏贏得合作的溝通：?

用建議代替直言?

提問題代替批評?

讓對方說出期望?

訴求共同的利益?

顧及別人的自尊與下屬有效地溝通：?明確溝通的目的和方式。?選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境防止干擾。?一開始就抓住對方的注意力。?說明給對方帶來的益處和重要性。?充分交換訊息，建立良好的氣氛。?盡可能采取多媒體方式展示表達(dá)。?運用開放式提問、積極傾聽等方法，獲得反響、核實信息被理解。人格力量角色力量知識力量領(lǐng)導(dǎo)的五重境界：

金錢和職權(quán)人際關(guān)系工作能力與績效復(fù)制后代領(lǐng)導(dǎo)人英雄境界經(jīng)理直接作出決策并宣布決策經(jīng)理提出問題，聽取建議，然后作出決策經(jīng)理提出試探性決策并接受改進(jìn)意見經(jīng)理提出思路并要求大家提出問題經(jīng)理推銷自己的決策經(jīng)理允許下屬在上司規(guī)定的框框內(nèi)自己做主經(jīng)理解釋限制性因素；要求群體決策

領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)性以老板為中心的領(lǐng)導(dǎo)以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)

管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)1234

56789領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理方式：無所事事管理者生產(chǎn)推動者鄉(xiāng)村俱樂部管理者中庸之道管理者高效團(tuán)隊管理者情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式命令式M4M3M2M1

下級成熟度關(guān)心人抓組織部屬開展的四階段：尖峰狀態(tài)表現(xiàn)者高能力高意愿D4授權(quán)逐漸有所奉獻(xiàn)者高能力不穩(wěn)定意愿D3建立自信有所適悟的學(xué)習(xí)者一些能力低意愿D2贊美熱情高漲初始者低能力高意愿D1指示高度中度低度已開展開展中下屬成熟度：工作技巧足夠經(jīng)驗獨立行事辦事積極承擔(dān)責(zé)任各類領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)優(yōu)缺點難以控制/逾越權(quán)限放牛吃草/缺乏指示發(fā)揮自如/完全尊重獨立自主/充分信任授權(quán)式推諉責(zé)任/缺乏教導(dǎo)浪費時間/人多嘴雜支持鼓勵/察納雅言關(guān)懷部屬/自主思考參與式干涉過多/信任不足嘮叨不停/婆婆媽媽模仿學(xué)習(xí)/帶頭示范耐心教導(dǎo)/按部就班指導(dǎo)式互動太少/惟命是從專橫跋扈/缺乏自主行動至上/紀(jì)律嚴(yán)明任務(wù)明確/指揮集中命令式缺點優(yōu)點領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)期望領(lǐng)導(dǎo)：人類行為的改變受期望影響。“期望領(lǐng)導(dǎo)是期望每個人奉獻(xiàn)出最大的能力，給部下能激發(fā)個人能力成長的目標(biāo)，使他們有明確的目標(biāo)，并根據(jù)他們對目標(biāo)的奉獻(xiàn)給予獎勵?！皖D4、時間管理：——人們常犯的錯誤：?不尊重時間?時間為不可謁盡資源?不了解重要與緊急?沒有時間管理系統(tǒng)——時間管理：?確定事情優(yōu)先順序?做好方案安排?及時解決問題時間管理的四個開展歷程：第一代：備忘錄第二代：工作方案第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率第四代:以重要性為導(dǎo)向，價值導(dǎo)向，

目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向。問題分類：重要緊急?

危機?緊迫問題III?改進(jìn)產(chǎn)能?開展團(tuán)隊?尋找新客戶不緊急不重要?會議?受歡送的活動IIIIV?

繁瑣工作?

有趣的娛樂活動時間法那么：?帕金森原那么：時間象一根彈筋，設(shè)立期限。?帕雷托原那么：80%的結(jié)果源于20%的努力。?注意力之謎：注意力需要及時恢復(fù)和聚焦。?內(nèi)在能量水平：有效地利用生物鐘。?效能與效率：做正確的事，做好它。我們的管理技能如何？好滿意可以更好1、時間優(yōu)先順序和工作輕重緩急。2、專業(yè)地分析問題，找出方案方案。3、與經(jīng)理、下屬建立良好人際關(guān)系。4、充分適當(dāng)?shù)氖跈?quán)分工，調(diào)動積極性。5、了解關(guān)鍵鼓勵因素并適當(dāng)鼓勵。6、與員工建立暢通的溝通交流渠道。7、培育員工不斷成長成后備干部。8、表率作用、以身作那么影響他人。9、建立愿景和價值觀，帶動團(tuán)隊開展。10、運用期望領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)實情。5、營銷例會營銷例會是企業(yè)市場營銷過程和營銷團(tuán)隊管理的非常重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是衡量一個企業(yè)營銷水平上下的重要指標(biāo)。遺憾的是，企業(yè)營銷參謀的過程中，我們發(fā)現(xiàn)一些即使比較知名的企業(yè)，也把營銷例會開得一塌糊涂！實際上，很多企業(yè)片面地追求“營銷絕招〞，往往忽略了諸如：營銷例會市場檢核體系市場信息快速反響系統(tǒng)業(yè)務(wù)員的績效管理方法量化獎懲制度標(biāo)準(zhǔn)銷售效勞流程最根本的營銷功夫企業(yè)營銷誤區(qū)：A、營銷例會常見的問題因為作為例會主持人的營銷經(jīng)理，連營銷例會只允許檢討自己的錯誤，不允許指責(zé)別人這條最起碼的原那么都不懂。這是為什么？

業(yè)務(wù)員要想取得良好的銷售業(yè)績，就必須要踏遍千山萬水、說夠千言萬語、想盡千方百計、吃過千辛萬苦……這本應(yīng)是業(yè)務(wù)員的工作特點，營銷例會不許再嘮叨。3、營銷例會不是“訴苦會〞還有一些企業(yè)在開營銷例會時搞一言堂，業(yè)務(wù)員本來辛苦一個月了，好不容易“回家〞了，卻遭到老板一頓臭罵。臭罵是最無能的表現(xiàn)。要研究問題，找出方法，方法總比困難多。

4、營銷例會不是批斗會很多例會業(yè)務(wù)員泛泛而談，

多強調(diào)客觀原因，諸如形勢不好、競爭劇烈、死拼價格等等，從來不談主觀原因和努力程度。5、營銷例會不是匯報會。大局部企業(yè)都是一月一度例，趁此時機給業(yè)務(wù)員報銷差旅費。有些業(yè)務(wù)員就把例會當(dāng)成了報銷會，除了報銷什么也不關(guān)心，報完銷就走人。6、營銷例會不是報銷會

我參加過一些例會，目的不明確，任務(wù)不清楚，扯到哪里談到哪里，毫無邊際侃大山，直到吃飯時間。7、營銷例會不是聊天會8、營銷例會不是業(yè)余度假會9、營銷例會不是表揚會10、營銷例會不是內(nèi)部會議全員營銷的概念已提了很久，老是落實得不好，主要原因就是營銷部門跟其它職能部門協(xié)調(diào)溝通得太少，營銷例會將是與其他部門協(xié)調(diào)溝通的最正確時機。11、營銷例會不單純是營銷會要想開好營銷例會，企業(yè)首先要明確營銷例會要干什么？只有明確了目的，才能找到好的方法。B、營銷例會的根本概念一般每月一次，總結(jié)這個月在銷售工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，發(fā)揚成績，防止失誤。這就要解剖麻雀，抓準(zhǔn)典型，針對一個片區(qū)、一個業(yè)務(wù)員、一個客戶，把普遍性的經(jīng)驗和教訓(xùn)說深說透，以便借鑒。1、營銷例會是一個企業(yè)在營銷過程中的階段總結(jié)會。業(yè)務(wù)員往往是將在外君命有所不受，平時根本見不到人，很難管理和指揮。2、營銷例會是業(yè)務(wù)員一個月成績的檢查會。正好每月回來一次，企業(yè)要珍惜這次難得的時機，檢查每個業(yè)務(wù)員的市場布點、產(chǎn)品到位、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶管理、銷售業(yè)績等情況，以便有針對性的指導(dǎo)。企業(yè)就是一個充滿問題的單位，一個月肯定積累了很多問題，就是要在營銷例會上發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，匯總問題，在營銷參謀的指導(dǎo)下，聯(lián)絡(luò)個部門的力量，集思廣益，研究解決問題的有效而可行的方法。3、營銷例會是問題解決會

現(xiàn)代社會是一個速度加信息的社會。由于傳統(tǒng)的金字塔型組織機構(gòu)的信息層層過濾，導(dǎo)致越是高層領(lǐng)導(dǎo)越對真實而具體的市場信息麻木，這是決策錯誤的根本原因。4、營銷例會市場信息收集會

“每月一次的營銷例會，將是企業(yè)老板的千里眼和順風(fēng)耳，充分收集全國各地的鮮活的市場動態(tài)、競爭對手策略、產(chǎn)品走勢、客戶需求等信息情報，以老板的眼光和角度分析研究，快速決策。千里眼和順風(fēng)耳企業(yè)老板要根據(jù)匯總的各種情況，下達(dá)下月的作戰(zhàn)命令，在銷售參謀的指導(dǎo)下，要明確符合企業(yè)開展戰(zhàn)略的工作方向和工作重點，確保片區(qū)利益服從企業(yè)整體利益。5、營銷例會是下一個月的任務(wù)布置會。每一次營銷例會都應(yīng)該讓業(yè)務(wù)員充分參與，發(fā)表觀點，提出建議。營銷人才往往就是在營銷例會上脫穎而出的。6、營銷例會是一次積極參與會。例會一般要邀請生產(chǎn)、財務(wù)、保衛(wèi)、辦公室、采購等部門人員參加，讓他們充分感受市場變化的風(fēng)云莫測和瘋狂競爭的殘酷無比，充分理解銷售的困難，便于他們形成全員營銷售意識。7、營銷例會是一次協(xié)調(diào)溝通會

業(yè)務(wù)員長期在外，每月回家，就應(yīng)該有回家的溫暖。各級干部要利用這個時機多請一請業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員也要多與其它部門溝通，增加企業(yè)的凝聚力和向心力。8、營銷例會是一次感情交流會?，F(xiàn)代社會是一個終身學(xué)習(xí)的知識經(jīng)濟(jì)社會。業(yè)務(wù)員干了一個月，身心疲憊，迫切需要知識雨露的滋潤。最好邀請各方面的專家教授在營銷技巧、消費心理、企業(yè)文化、專業(yè)知識等方面不斷培訓(xùn)，以便超越自我，追求卓越。9、營銷例會是一次培訓(xùn)會在例會上盡量多宣傳企業(yè)文化、介紹企業(yè)榮譽、分析企業(yè)產(chǎn)品、講解同行企業(yè)的經(jīng)驗、分享業(yè)務(wù)員的成功等等，發(fā)動他們向美好的目標(biāo)奮進(jìn)。10、營銷例會是鼓勵業(yè)務(wù)員挑戰(zhàn)目標(biāo)的發(fā)動會。C、營銷例會的操作關(guān)鍵1、營銷例會一定要準(zhǔn)時2、營銷例會一定要在營銷參謀的指導(dǎo)下，精心籌