高端物業(yè)銷售服務要點

高端物業(yè)銷售效勞要點——與眾不同的尊貴，是我們的標準前言本文通過對高端客群的訪談及市場調研，參考其他高端工程的銷售效勞流程及效勞形式，期望給客戶提供人性化、多角度、尊貴的購房體驗,為高端工程形成獨具特色、具有感染力的銷售效勞標準。本文旨在表達高端物業(yè)銷售效勞的重點與特色細節(jié)，不涉及詳細具體銷售流程。二、銷售效勞設施及效勞要求一、高端工程銷售接待流程三、高端銷售配套效勞〔可選〕一、高端工程銷售接待流程保安預接待，對講機及時通知銷售人員，引導交接給銷售人員，給客戶尊貴感門口迎接，及時周到先視聽室樹形象，再模型區(qū)了解整體工程，最后洽談區(qū)詳細介紹過程中酒水單效勞、貴賓室氣氛，營造高檔感覺期間效勞人員效勞優(yōu)雅大方，銷售介紹清晰周到，各處細節(jié)感受打動最后示范區(qū)專業(yè)人員介紹，拿取資料送客細節(jié)營造氣氛效勞成就尊貴合同、貸款方便快捷，售后效勞周到細致停車及預接待1迎接客戶234567二、銷售效勞設施及效勞要求參觀視聽室〔如無，那么先介紹模型〕參觀模型區(qū)洽談區(qū)〔或貴賓室〕視聽室——洽談區(qū)〔或貴賓室〕效勞銷售效勞區(qū)8樣板示范區(qū)接待效勞9簽約效勞10財務收款效勞11按揭效勞12交房效勞設施要求規(guī)劃來訪客戶的專用停車區(qū)域，車位畫線明晰，環(huán)境要求整潔、美觀、便于客戶進出，并設醒目提示牌；保安工作崗位配有高檔遮陽設施,保安服裝應該設計新穎、顏色明亮，賞心悅目;停車區(qū)域配有高檔美觀垃圾桶，方便客戶扔車內垃圾；停車及預接待1效勞要求遇見車或行人往營銷中心方向，主動向前提供詢問問答；高端工程實行預約訪問制，但是否嚴格執(zhí)行，視工程銷售階段而定保安應熟悉預約接待說辭；得到訪問信息，立即對講機通知營銷中心準備；專設保安要幫助客戶拉、關車門，引導來訪客戶停車，并在下雨的時候幫客戶打傘遮雨;效勞要溫馨可親，并提醒客戶攜帶貴重物品;引導停車后或直接將訪客引導至營銷中心介紹給置業(yè)參謀；停車及預接待1迎接客戶2參照5星級酒店的大堂經(jīng)理臺，在售樓處進門處設立大班臺、沙發(fā)椅，作為銷售前臺迎賓區(qū)域；效勞臺可供兩人坐班；設施要求迎接客戶2訪客進入營銷中心，立即迎接詢問，提供咨詢；委婉詢問客戶是否預約及是否首次參觀，有無熟悉銷售人員；帶訪客參觀或交接給熟悉銷售人員；置業(yè)參謀統(tǒng)一品牌職業(yè)服裝，形象氣質佳，具有親和力；效勞態(tài)度優(yōu)良，熱情大方，有問必答；效勞要求獨立空間，半圓形或橢圓型，墻壁色彩單一、純潔，無投影區(qū)以外視覺焦點；隔音性能優(yōu)良，投影及音響效果良好；沙發(fā)軟硬適中，色彩淡雅、單一；燈光柔和，投影時熄滅；設施要求3參觀視聽室〔如無，那么先介紹模型〕設施要求配區(qū)域規(guī)劃模型及工程模型；模型要求質地高檔，具有檔次感，表達工程檔次與形象；中小型工程考慮木制模型，水晶模型等；模型區(qū)配有適宜的燈光、投影、音響等效果,能夠襯托增強模型效果；4參觀模型區(qū)設施要求分為獨立洽談間〔掛牌貴賓室〕與集中洽談區(qū)兩局部；獨立分割的洽談區(qū)，約4個，半圍繞集中空間區(qū)布置；洽談間用半透明玻璃隔斷或配吊掛珠簾與外界相隔；每個獨立洽談室，中間安排洽談桌，兩側布置沙發(fā)椅，按四人座設置，高度合理，座椅舒適；配置煙灰缸、糖果盤、效勞呼叫器、寬帶接口；集中洽談區(qū)用半透明紗、珠簾及植物相對分割，做到既分割又集中；集中洽談區(qū)防止用玻璃談判桌，采用高檔木桌與沙發(fā)椅；首次訪客在集中洽談區(qū)，老顧客及意向顧客邀請至貴賓室；5洽談區(qū)〔或貴賓室〕效勞要求6視聽室——洽談區(qū)〔或貴賓室〕效勞7銷售效勞區(qū)設計為酒吧茶社效勞臺模式；配備現(xiàn)煮咖啡機、消毒機、咖啡具、茶具及一次性水杯;效勞臺需備：純潔水、名茶、可樂雪碧類飲料、果汁〔瓶裝〕、咖啡、糖果等，視天氣情況備有冰品甜點；根據(jù)工程檔次定位，備有紅酒、洋酒等；大型營銷中心，考慮設置鋼琴；設施要求效勞要求7銷售效勞區(qū)樣板示范區(qū)接待效勞8距離超過50米，或需要帶客戶參觀體驗，需配電瓶車；示范區(qū)看房通道需獨立并全封閉，環(huán)境幽雅，賞心悅目，客戶視線里不允許看到施工現(xiàn)場及施工人員；樣板房門口設立沙發(fā)座椅供客戶換鞋套及休息使用，并配備飲用水；樣板示范區(qū)需設專門的保安和保潔，保安負責現(xiàn)場的物品保管和平安工作；保潔負責樣板示范區(qū)的清潔工作。效勞設施保安人員負責現(xiàn)場秩序的維護及樣板示范區(qū)物品的保管，并負責對參觀人員情況進行登記統(tǒng)計。保潔人員負責樣板示范區(qū)的衛(wèi)生清理、及來訪人員的鞋套發(fā)放等效勞;設置示范區(qū)接待專員，負責介紹示范區(qū)設施設備、材料工藝等知識。效勞要求8樣板示范區(qū)接待效勞需在設立獨立簽約室，或貴賓室；配備快速打印設備以供給急；效勞設施效勞要求銷售員按照客戶簽約時間、簽約房號、付款方式等信息提前準備客戶需要簽約的合同；銷售員要熟悉了解每個合同條款內容，及時準確解答客戶對合同的疑問；需要填寫的內容要求準確無誤，要讓客戶了解購置房屋的所有相關的費用；合同要及時辦理登記備案，需要提交給客戶的合同要及時遞交并簽字備案。9簽約效勞配有客戶繳款所需的POS機，點鈔機、發(fā)票打印機及印有公司VI的零錢找贖袋。效勞設施效勞設施10財務收款效勞設立專門的按揭貸款效勞區(qū)域，選擇2-3家銀行現(xiàn)場辦公，為客戶提供按揭貸款的咨詢、辦理等效勞。效勞設施效勞要求財務設立多家銀行，可以讓客戶自由選擇貸款銀行，讓客戶充分感受人性化的效勞；為客戶開通貸款合同的郵寄效勞，方便客戶貸款合同領取，對于外地的客戶而言，可以大大節(jié)省時間，防止過多的往返。11按揭效勞效勞設施效勞要求組織和客戶入住相關的窗簾公司、燈具公司、家具公司、物業(yè)管理公司、產(chǎn)權證代辦部門等相關效勞機構提供現(xiàn)場一條龍效勞；客戶效勞部門會同物業(yè)公司人員對客戶收樓中提出的問題一一登記備案，催促相關負責人員及時保質的做好修繕工作；售后效勞過程中要保持和客戶的溝通聯(lián)系，及時通告工作進度；鑰匙交接手續(xù)要完善，使用說明要明晰；為業(yè)主增設提供產(chǎn)權證代辦業(yè)務，方便工作繁忙和外地客戶；請專業(yè)公司包裝布置收樓現(xiàn)場，營造熱烈的氣氛迎接歸家客戶；提供物業(yè)管理公司、客服人員、裝修公司、維修人員、衛(wèi)星電視安裝人員、工程部人員現(xiàn)場辦公場地；制作精美套盒，內置物業(yè)管理手冊、房屋使用說明書、房屋質量保證書、鑰匙及小贈品等。12交房效勞三、高端銷售配套效勞1衛(wèi)生間2兒童游樂區(qū)3其他1衛(wèi)生間衛(wèi)生間作為高檔營銷中心設計的重點之一；衛(wèi)生間盡可能按照工程裝修交付標準進行配置品牌設施，或按酒店標準進行裝修配置；物品配備：洗手液、衛(wèi)生紙、搽手紙、梳子、護手霜、干、擦鞋機；男、女衛(wèi)生間各設專門效勞人員一名，負責清掃衛(wèi)生環(huán)境及為客戶提供臨時效勞。保持衛(wèi)生間的環(huán)境24小時空氣清新、環(huán)境衛(wèi)生清潔。效勞設施及要求2兒童游樂區(qū)〔可選〕兒童游樂區(qū)視工程營銷中心規(guī)模而定，配備滑梯、積木、小汽車、兒童桌椅、動畫片播放等設施；兒童游樂區(qū)需靠近洽談區(qū)設置；注意設施設備的平安保護設計，效勞人員能夠隨時監(jiān)管；3其他銷售配置：高端工程銷售人員須每人配置筆記本電腦一臺；背景音樂：以柔和、舒緩