二零二五年度跨境電商退貨退款合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度跨境電商退貨退款合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂時間及生效日期3.合同目的與適用范圍3.1合同目的3.2合同適用范圍4.退貨退款原則與政策4.1退貨條件4.2退款條件4.3退貨退款流程4.4退貨退款期限4.5退貨退款金額計算5.退貨商品的處理5.1退貨商品的質量要求5.2退貨商品的數量確認5.3退貨商品的包裝要求6.退款方式及時間6.1退款方式6.2退款時間6.3退款金額確認7.違約責任與爭議解決7.1違約責任7.2爭議解決方式8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件9.合同變更與補充9.1合同變更方式9.2合同補充條款10.合同履行與監(jiān)督10.1合同履行主體10.2合同履行時間10.3合同履行監(jiān)督11.合同解除后的責任承擔12.合同附件與補充文件13.合同份數與生效日期14.合同簽訂地點第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱a)賣方名稱：電子商務b)買方名稱：YY消費者1.2合同雙方地址a)賣方地址：中國省市區(qū)路號b)買方地址：中國省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂時間及生效日期合同簽訂時間為2025年1月1日，合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.合同目的與適用范圍3.1合同目的合同目的為明確賣方與買方之間在跨境電商交易中的退貨退款事宜，保障雙方合法權益。3.2合同適用范圍4.退貨退款原則與政策4.1退貨條件a)商品存在質量問題或與描述不符；b)商品在運輸過程中損壞；c)商品存在重大缺陷；4.2退款條件a)買方在收到商品后7日內提出退貨退款申請；b)退貨商品需保持原包裝完整，不影響二次銷售；4.3退貨退款流程a)買方在收到商品后7日內向賣方提出退貨退款申請；b)賣方在收到申請后3日內確認退貨退款事宜；c)買方將退貨商品寄回賣方指定地址；d)賣方在收到退貨商品后，確認無誤后予以退款；4.4退貨退款期限a)退貨期限：自買方收到商品之日起7日內；b)退款期限：賣方收到退貨商品并確認無誤后，在3個工作日內完成退款；4.5退貨退款金額計算退貨退款金額按買方購買商品的實際支付金額計算，包括商品價格、運費等。5.退貨商品的處理5.1退貨商品的質量要求退貨商品需保持原有質量，不影響二次銷售；5.2退貨商品的數量確認退貨商品數量應與訂單數量一致，如存在差異，賣方有權拒絕退貨；5.3退貨商品的包裝要求退貨商品包裝需完好無損，不影響二次銷售；6.退款方式及時間6.1退款方式退款將通過原支付渠道進行，具體方式為：a)；b)銀行轉賬；c)其他經雙方協(xié)商一致的支付方式；6.2退款時間退款將在賣方確認收到退貨商品后，在3個工作日內完成；6.3退款金額確認退款金額將根據實際支付金額計算，如存在退款差額，賣方將在確認收到退貨商品后，在3個工作日內與買方協(xié)商解決。7.違約責任與爭議解決7.1違約責任a)如賣方未按約定時間處理退貨退款，買方有權要求賣方承擔違約責任；b)如買方未按約定條件退貨，賣方有權要求買方承擔違約責任；7.2爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.合同解除與終止8.1合同解除條件a)買方在合同簽訂后未按約定支付貨款；b)賣方在合同簽訂后未按約定提供商品；c)雙方協(xié)商一致解除合同；8.2合同終止條件a)合同約定的退貨退款期限屆滿，合同自然終止；b)合同解除后，合同終止；c)因不可抗力導致合同無法履行，合同終止。9.合同變更與補充9.1合同變更方式合同變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議；9.2合同補充條款合同補充條款與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致的，以補充條款為準。10.合同履行與監(jiān)督10.1合同履行主體合同履行主體為合同雙方，任何一方不得將合同權利義務轉讓給第三方；10.2合同履行時間合同履行時間自合同生效之日起至約定的退貨退款期限屆滿之日止；10.3合同履行監(jiān)督雙方應按照合同約定履行各自義務，并相互監(jiān)督，確保合同履行。11.合同解除后的責任承擔11.1合同解除后，雙方應按照合同約定承擔相應的責任；11.2合同解除后，已履行的部分不再退還，未履行的部分不再履行；11.3合同解除后，雙方應按照法律規(guī)定處理剩余的合同事項。12.合同附件與補充文件12.1合同附件a)商品銷售詳情頁；b)交易訂單信息；c)退貨退款申請表；12.2補充文件a)合同變更協(xié)議；b)爭議解決協(xié)議；c)其他經雙方協(xié)商一致認為需要作為合同附件的文件。13.合同份數與生效日期13.1合同份數本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；13.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽訂地點本合同簽訂地點為賣方所在地，即中國省市區(qū)路號。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除合同雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、物流公司、支付平臺、法律顧問、仲裁機構等。15.2第三方介入情形a)協(xié)助合同雙方解決退貨退款爭議；b)提供專業(yè)服務，如物流、支付、法律咨詢等；c)作為合同履行的監(jiān)督方或評估方。15.3第三方選擇第三方的選擇由合同雙方協(xié)商確定，并書面通知對方。15.4第三方責任第三方介入本合同，應遵守相關法律法規(guī)和合同約定，對因自身原因造成的損失承擔相應的責任。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款a)在第三方介入的情況下，甲方應向乙方提供必要的協(xié)助和配合；b)甲方應確保第三方具備相應的資質和能力，以保障合同履行；c)甲方應對第三方在合同履行過程中的行為負責。16.2乙方額外條款a)在第三方介入的情況下，乙方應向甲方提供必要的協(xié)助和配合；b)乙方應確保第三方具備相應的資質和能力，以保障合同履行；c)乙方應對第三方在合同履行過程中的行為負責。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中的“責任限額”指第三方因違約行為給合同雙方造成的損失，第三方應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額設定a)第三方責任限額由合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確；b)若第三方責任限額未在合同中明確，則默認為乙方購買商品的實際支付金額。17.3責任限額適用a)第三方責任限額僅適用于第三方因違約行為造成的損失；b)第三方責任限額不適用于因不可抗力、甲方或乙方自身原因造成的損失。18.第三方權利18.1第三方權利定義本合同中的“第三方權利”指第三方在合同履行過程中享有的合法權益。18.2第三方權利內容a)第三方有權要求合同雙方按照合同約定履行各自義務；b)第三方有權要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合；c)第三方有權要求合同雙方承擔相應的違約責任。19.第三方與其他各方的關系19.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間的關系由合同約定，第三方應遵守合同約定，對甲方承擔相應的責任。19.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間的關系由合同約定，第三方應遵守合同約定，對乙方承擔相應的責任。19.3第三方與合同雙方的關系第三方與合同雙方的關系由合同約定，第三方應同時遵守與甲方和乙方的合同約定，對雙方承擔相應的責任。20.第三方變更與退出20.1第三方變更第三方變更需經合同雙方同意，并以書面形式通知對方。20.2第三方退出第三方退出合同需提前通知合同雙方，并按照合同約定處理相關事宜。合同雙方應協(xié)助第三方完成退出程序。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.商品銷售詳情頁要求：包含商品名稱、規(guī)格、價格、描述、退換貨政策等信息。說明：詳細展示商品信息，便于消費者了解商品詳情。2.交易訂單信息要求：包含訂單號、商品名稱、數量、價格、支付方式、收貨信息等。說明：記錄交易信息，作為雙方履行合同的重要依據。3.退貨退款申請表要求：包含申請時間、申請原因、商品信息、退款金額等。說明：買方申請退貨退款時需填寫此表格，作為申請憑證。4.合同變更協(xié)議要求：明確變更內容、變更日期、雙方簽字蓋章。說明：合同變更時需簽訂此協(xié)議，作為合同附件。5.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、爭議解決期限、雙方簽字蓋章。說明：合同雙方在發(fā)生爭議時，需按照此協(xié)議進行解決。6.法律顧問意見書要求：包含對合同條款的法律意見、建議等。說明：法律顧問對合同進行審核，確保合同合法有效。7.物流運輸單據要求：包含物流公司名稱、運輸時間、運輸費用、商品信息等。說明：證明商品已寄出，便于雙方跟蹤物流信息。8.銀行轉賬憑證要求：包含轉賬時間、轉賬金額、轉賬雙方賬戶信息等。說明：證明已進行銀行轉賬，作為支付憑證。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)賣方違約行為未按約定時間提供商品；提供的商品與描述不符；未按約定處理退貨退款。b)買方違約行為未按約定時間支付貨款；退貨商品不符合退貨條件；未按約定時間寄回退貨商品。c)第三方違約行為未按約定提供專業(yè)服務；因自身原因導致商品損壞；未按約定時間完成退款。2.責任認定標準：a)賣方違約責任未按約定時間提供商品：賠償買方實際支付金額的違約金；提供的商品與描述不符：退還買方商品款項，并賠償買方損失；未按約定處理退貨退款：賠償買方實際損失。b)買方違約責任未按約定時間支付貨款：支付逾期付款利息；退貨商品不符合退貨條件：賠償賣方實際損失；未按約定時間寄回退貨商品：支付逾期寄回商品的運費。c)第三方違約責任未按約定提供專業(yè)服務：賠償因服務問題導致的損失；因自身原因導致商品損壞：賠償商品損失；未按約定時間完成退款：賠償買方實際損失。3.違約示例說明：a)賣方未按約定時間提供商品，導致買方無法在約定時間內收到商品，賣方需賠償買方實際支付金額的違約金。b)買方退貨商品不符合退貨條件，但已寄回賣方，賣方需退還買方商品款項，并賠償買方因退貨產生的運費。c)第三方在物流過程中導致商品損壞，第三方需賠償買方商品損失，并承擔相關責任。全文完。二零二五年度跨境電商退貨退款合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方（退貨方）：名稱：（請?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方（退款方）：名稱：（請?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）3.其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫相關方名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景隨著跨境電商的不斷發(fā)展，退貨退款問題日益凸顯。為保障消費者權益，維護市場秩序，甲方與乙方本著公平、公正、自愿的原則，經友好協(xié)商，達成如下退貨退款協(xié)議。2.2目的本合同的簽訂旨在明確雙方在跨境電商退貨退款過程中的權利義務，確保退貨退款過程順利進行，降低雙方糾紛風險，促進跨境電商市場的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）跨境電商：指我國企業(yè)通過互聯(lián)網平臺，將商品銷售至境外市場或境外企業(yè)通過互聯(lián)網平臺，將商品銷售至我國市場的國際貿易活動。（2）退貨：指消費者因商品質量問題、不符合描述、收貨地址錯誤等原因，向乙方提出退回商品的行為。（3）退款：指乙方根據退貨情況，將消費者已支付的商品貨款全額或部分退還給消費者的行為。3.2關鍵詞解釋（1）退貨退款：指消費者因商品問題向乙方提出退貨申請，乙方審核后，將消費者已支付的商品貨款全額或部分退還給消費者的過程。（2）合同期限：本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二六年度跨境電商退貨退款合同簽訂之日前一日止。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照本合同約定，辦理退貨退款手續(xù)。（2）甲方應提供真實、有效的退貨商品信息，確保退貨商品符合退貨條件。（3）甲方應按照乙方要求，配合辦理退貨退款手續(xù)。4.2乙方的權利和義務（1）乙方應按照本合同約定，及時處理甲方提出的退貨退款申請。（2）乙方應確保退貨退款過程的公平、公正。（3）乙方應妥善保管甲方退貨商品，確保商品安全。五、履行條款5.1合同履行時間本合同履行時間為自雙方簽字之日起至二零二六年度跨境電商退貨退款合同簽訂之日前一日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為雙方約定的退貨退款處理機構所在地。5.3合同履行方式（1）退貨：甲方將退貨商品送至乙方指定的退貨處理機構。（2）退款：乙方根據退貨情況，將消費者已支付的商品貨款全額或部分退還給消費者。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件（1）本合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致，終止本合同。6.3終止程序（1）終止本合同前，雙方應提前三十日書面通知對方。（2）終止本合同后，雙方應妥善處理未了事宜。6.4終止后果本合同終止后，雙方應按照本合同約定，處理退貨退款事宜。七、費用與支付7.1費用構成（1）退貨處理費：乙方根據退貨商品的實際重量、體積等因素，按照國家及行業(yè)規(guī)定收取的退貨處理費用。（2）物流費用：甲方退貨過程中產生的物流費用，由甲方承擔。（3）退款手續(xù)費：乙方在退款過程中可能產生的手續(xù)費，由乙方承擔。（4）其他費用：因退貨退款過程中產生的其他費用，由雙方協(xié)商確定。7.2支付方式（1）銀行轉賬：乙方將退款金額通過銀行轉賬方式支付給甲方。（2）第三方支付：經雙方協(xié)商一致，可使用第三方支付平臺進行退款。7.3支付時間（1）退貨商品經乙方確認無誤后，乙方應在三個工作日內完成退款。（2）退款完成后，乙方應將支付憑證發(fā)送給甲方。7.4支付條款（1）乙方應在收到甲方退貨商品并確認無誤后，及時支付退款。（2）甲方在收到退款后，應妥善保管相關憑證。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定時間退貨，應向乙方支付違約金，違約金為退貨商品貨款的百分比。（2）甲方提供虛假退貨信息，導致乙方產生損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定時間退款，應向甲方支付違約金，違約金為退款金額的百分比。（2）乙方在退貨退款過程中泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計算方式：按照雙方約定的百分比計算。（2）賠償金額的支付方式：通過銀行轉賬或第三方支付平臺支付。九、保密條款9.1保密內容（1）雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。（2）本合同的具體內容。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后五年內。9.3保密履行方式（1）雙方應嚴格保守本合同內容及商業(yè)秘密。（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：政策調整、法律法規(guī)變化等。（3）社會異常事件：罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應盡力減少損失。（3）不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復合同履行。10.4不可抗力實例（1）新冠疫情。（2）國際貿易摩擦。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得將本合同轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、機密等情況。（2）法律法規(guī)禁止轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同簽訂后，任何一方未經對方同意，不得轉讓、出租、出借、抵押本合同。（2）未經甲方同意，乙方不得將退貨退款業(yè)務委托給第三方。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方提供商品的質量和退貨行為的監(jiān)督權。（2）乙方保留對甲方退貨商品的真實性和合法性進行審核的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）本合同的修改和補充需經雙方協(xié)商一致。（2）修改和補充內容應以書面形式簽訂，并作為本合同的附件。14.2修改和補充效力（1）本合同的修改和補充具有同等法律效力。（2）修改和補充內容與本合同不一致的，以修改和補充內容為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互配合，確保退貨退款業(yè)務的順利進行。（2）乙方應積極配合甲方提供退貨商品的相關信息。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應通過電話、電子郵件、書面函等方式進行溝通和協(xié)調。（2）雙方應設立專人負責退貨退款業(yè)務的溝通和協(xié)調工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或書面文件均不構成本合同的組成部分。16.3增減條款任何增減條款需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。十七、簽字、日期、蓋章甲方（退貨方）：（此處填寫甲方簽字）（此處填寫甲方蓋章）日期：（此處填寫簽訂日期）乙方（退款方）：（此處填寫乙方簽字）（此處填寫乙方蓋章）日期：（此處填寫簽訂日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.退貨商品清單2.退貨物流單據3.退款憑證4.不可抗力事件證明5.爭議解決協(xié)議6.合同修改和補充協(xié)議7.協(xié)作與配合協(xié)議8.其他雙方認為必要的附件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按約定時間退貨：認定違約，需支付違約金。提供虛假退貨信息：認定違約，需承擔賠償責任。未妥善保管退貨商品：認定違約，需承擔相應責任。2.乙方違約行為及認定：未按約定時間退款：認定違約，需支付違約金。泄露甲方商業(yè)秘密：認定違約，需承擔法律責任。未妥善處理退貨商品：認定違約，需承擔相應責任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.違約金：指合同當事人一方違約時，根據法律規(guī)定或合同約定，向守約方支付的一定金額的金錢。3.賠償責任：指違約方因違約行為給對方造成損失，應承擔的賠償責任。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：退貨商品信息不準確。解決辦法：雙方在退貨商品清單上詳細記錄商品信息，確保信息準確。2.問題：退款過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，可申請仲裁或訴訟。3.問題：退貨商品損壞或丟失。解決辦法：乙方應在收到退貨商品后及時檢查，如有損壞或丟失，應通知甲方，并承擔相應責任。4.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：雙方應按照不可抗力條款處理，盡力減少損失，并在不可抗力事件結束后盡快恢復合同履行。5.問題：合同修改和補充過程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方應友好協(xié)商，達成一致意見，并以書面形式簽訂修改和補充協(xié)議。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方合同主體：第三方物流公司：負責退貨商品的收貨、檢驗、運輸等物流服務。2.第三方責權利：責任：確保退貨商品的物流安全，按時送達乙方指定地點；對退貨商品進行初步檢驗，確保商品完好。權利：收取乙方支付的物流費用；對不符合退貨條件的商品有權拒絕接收。義務：遵守國家相關法律法規(guī)，確保物流服務質量和效率；提供退貨商品的物流信息。3.第三方與甲方、乙方的關系：第三方與甲方、乙方之間不存在直接合同關系，但需遵守本合同的約定。4.第三方違約責任：如第三方違反本合同約定，導致退貨商品損壞或丟失，應承擔相應的賠償責任。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利條款：乙方有權要求甲方提供退貨商品的真實信息。乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內處理退貨退款申請。乙方有權對退貨商品進行檢驗，如發(fā)現(xiàn)質量問題，有權拒絕退款。2.乙方利益條款：乙方享有退貨商品的所有權，包括但不限于商品本身、包裝、配件等。乙方享有因退貨退款產生的合理利潤。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得以任何理由拒絕履行退貨退款義務。甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密。甲方不得將退貨退款業(yè)務委托給不具備相應資質的第三方。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利條款：甲方可要求乙方提供退貨商品的真實信息。甲方可要求乙方在規(guī)定時間內處理退貨退款申請。甲方可對退貨商品進行檢驗，如發(fā)現(xiàn)質量問題，有權拒絕退款。2.甲方的利益條款：甲方可享受退貨退款產生的合理利潤。甲方可獲得乙方提供的退貨商品的相關信息。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得以任何理由拒絕履行退貨退款義務。乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密。乙方不得將退貨退款業(yè)務委托給不具備相應資質的第三方。全文完。二零二五年度跨境電商退貨退款合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關方：二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關方在二零二五年度跨境電商退貨退款業(yè)務中的權利、義務和責任，確保雙方在業(yè)務合作過程中的合法權益得到保障。2.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務法》及相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語本合同中涉及的專業(yè)術語如下：（1）跨境電商：指在中華人民共和國境內，通過互聯(lián)網進行的跨國商品交易活動。（2）退貨退款：指消費者在購買跨境電商商品后，因商品質量問題、不符合描述等原因，要求退貨并退款的行為。3.2關鍵詞解釋（1）退貨：指消費者在購買跨境電商商品后，因商品質量問題、不符合描述等原因，將商品退回給賣方的行為。（2）退款：指賣方在消費者退貨后，按照約定將貨款退還給消費者的行為。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質的退貨退款服務。（2）甲方有權對乙方提供的退貨退款服務進行監(jiān)督和檢查。（3）甲方有權在合同履行過程中，根據實際情況調整退貨退款政策。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有義務按照合同約定，為消費者提供便捷、高效的退貨退款服務。（2）乙方有義務對退貨商品進行驗收，確保商品質量符合要求。（3）乙方有義務在規(guī)定時間內，將退款款項退還給消費者。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結束。5.2合同履行地點本合同履行地點為中華人民共和國境內。5.3合同履行方式（1）乙方應按照甲方的要求，設立專門的退貨退款服務窗口，為消費者提供退貨退款服務。（2）乙方應通過電子郵件、電話等方式，與消費者保持溝通，及時處理退貨退款事宜。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同履行期滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，終止合同；（3）因不可抗力等原因，導致合同無法履行。6.3終止程序（1）終止合同前，甲乙雙方應就終止事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應簽署終止合同協(xié)議；（3）終止合同協(xié)議生效后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照約定，辦理退貨退款事宜；（2）合同終止后，雙方應相互結算，確保各自權益得到保障。七、費用與支付7.1費用構成（1）退貨處理費用：包括但不限于商品驗收、退貨包裝、物流費用等。（2）退款手續(xù)費：乙方在處理退款業(yè)務時產生的相關手續(xù)費。（3）其他費用：根據雙方協(xié)商一致的其他相關費用。7.2支付方式乙方應按照甲方指定的支付方式進行退款，具體支付方式如下：（1）銀行轉賬：乙方將退款金額直接轉入甲方指定的銀行賬戶。（2）第三方支付平臺：乙方通過甲方指定的第三方支付平臺進行退款。（3）現(xiàn)金支付：雙方協(xié)商一致，可采取現(xiàn)金支付方式。7.3支付時間（1）退貨商品經乙方驗收無誤后，乙方應在收到退貨商品之日起五個工作日內完成退款。（2）如遇特殊情況，乙方應在七個工作日內完成退款。7.4支付條款（1）乙方在支付退款款項時，應確保款項準確無誤地到達甲方指定賬戶。（2）甲方有權要求乙方提供支付憑證，以證明退款已實際發(fā)生。八、違約責任8.1甲方違約（1）向乙方支付違約金，違約金為實際損失的一倍。（2）承擔乙方因此遭受的合理費用。8.2乙方違約（1）向甲方支付違約金，違約金為實際損失的一倍。（2）承擔甲方因此遭受的合理費用。8.3賠償金額和方式（1）貨幣賠償：以人民幣現(xiàn)金或銀行轉賬方式支付。（2）實物賠償：以與損失相當的實物進行賠償。九、保密條款9.1保密內容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均為保密內容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后五年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取必要的保密措施，確保保密內容不被泄露。（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：政策調整、法律法規(guī)變更等。（3）社會異常事件：罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。（3）在不可抗力事件發(fā)生后，雙方應協(xié)商解決合同履行問題。10.4不可抗力實例（1）新冠疫情爆發(fā)；（2）國際貿易摩擦；（3）國家重大政策調整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解協(xié)商不成時，任何一方均可向第三方調解機構申請調解。11.3仲裁或訴訟調解不成時，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟或向仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權利義務轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊情況的合同。（2）法律法規(guī)禁止轉讓的合同。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中未明確約定的權利，甲方保留自行行使的權利。（2）乙方在履行合同過程中，不得侵犯甲方合法權益。13.2特殊權力保留（1）甲方保留在合同履行過程中，對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查的權利。（2）甲方保留在合同履行過程中，對乙方違約行為進行追償的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充，應經甲乙雙方協(xié)商一致。（2）修改和補充的內容應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力修改和補充的內容自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互配合，共同完成退貨退款業(yè)務。（2）雙方應就退貨退款業(yè)務中的問題，及時溝通和解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應通過電話、電子郵件、會議等方式進行溝通。（2）雙方應按照約定的時間和方式，提供所需資料和協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，其內容不構成其他合同或協(xié)議的補充或修改。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：_________年_________月_________日乙方（簽字）：_________年_________月_________日甲方（蓋章）：_________年_________月_________日乙方（蓋章）：_________年_________月_________日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.退貨退款業(yè)務流程圖2.退貨退款申請表3.退款憑證4.不可抗力事件證明文件5.協(xié)商記錄6.調解協(xié)議7.仲裁裁決書或法院判決書8.其他雙方約定的附件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按約定時間完成退款。b.未按規(guī)定處理退貨商品。c.未提供合格的退貨退款服務。乙方違約行為：a.未按約定時間完成退款。b.未按規(guī)定驗收退貨商品。c.