零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型前要思考的五大問(wèn)題

零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型前要思考的五大問(wèn)題

縱觀零售業(yè)這幾年的發(fā)展，可以說(shuō)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，迫切想

要攻克各類轉(zhuǎn)型難題，實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)良性發(fā)展、提升營(yíng)業(yè)額，肉眼可見(jiàn)的，越來(lái)越多企業(yè)爭(zhēng)

先恐后、無(wú)論花多少錢(qián)也要搶入場(chǎng)開(kāi)展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”！把握住了零售企業(yè)這樣的心理特點(diǎn),

因此無(wú)數(shù)人入場(chǎng)開(kāi)始忽悠要燒錢(qián)轉(zhuǎn)型！

此時(shí)要當(dāng)心。到底燒不燒錢(qián)、花多少錢(qián)？

我們要先思考清楚這幾個(gè)問(wèn)題：

1、零售行業(yè)到底發(fā)生了什么？

2、什么是零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

3、怎么轉(zhuǎn)？

4、甲乙雙方在轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐？

5、零售轉(zhuǎn)型有哪些特點(diǎn)要把握？

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一、零售行業(yè)發(fā)生了什么

特別在新零售的背景"線上線下的全面融合是大勢(shì)所趨。伴隨著市場(chǎng)行業(yè)的變化，整個(gè)零

售運(yùn)營(yíng)策略已經(jīng)完全從產(chǎn)品導(dǎo)向過(guò)渡到了以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的階段，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者需求

的快速響應(yīng)、消費(fèi)個(gè)性化的快速捕捉、合理的商品選品定價(jià)等。

這樣就需要更加精準(zhǔn)的銷量預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)更加高效的供應(yīng)鏈上下游的各個(gè)企業(yè)、商家、服務(wù)商

的計(jì)劃協(xié)同，更加平穩(wěn)的庫(kù)存管理，以及更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)資源配置。

阿里做了相應(yīng)嘗試，以智意供應(yīng)鏈中臺(tái)2.0全面覆蓋了零售平臺(tái)從選品、營(yíng)銷、定價(jià)、梟購(gòu)、

補(bǔ)貨、調(diào)撥、倉(cāng)配等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)和算法的融合，為各業(yè)務(wù)提供了全渠道供

應(yīng)鏈的服務(wù)支持，最大化其供應(yīng)鏈的商業(yè)價(jià)值。

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由于新零售供應(yīng)鏈體系復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)全渠道零售的基礎(chǔ)需要供應(yīng)鏈端到端的數(shù)據(jù)采集和整合。

C-WMS聯(lián)合創(chuàng)始人兼CE。張劍平表示，“在以往，云倉(cāng)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存下沉，訂單就近尋倉(cāng)，首

先利用OMS就近尋倉(cāng)將訂單傳入最近倉(cāng)庫(kù)的WMS進(jìn)行發(fā)貨，然后在BI中通過(guò)庫(kù)存銷售數(shù)

據(jù)，將庫(kù)存下沉到各銷售熱點(diǎn)區(qū)域的分倉(cāng)中，并保持倉(cāng)網(wǎng)庫(kù)存實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)共享，從而拉近庫(kù)存

與消費(fèi)者的距離，提升供應(yīng)鏈的整體效率，同時(shí)又能根據(jù)訂單地址熱點(diǎn)為后期建倉(cāng)選址提供

數(shù)據(jù)決策支撐?！?/p>

“新零售背景下供應(yīng)鏈體系將從推式供應(yīng)鏈（被動(dòng)）向拉式供應(yīng)鏈（主動(dòng)）進(jìn)行轉(zhuǎn)變?！睆?/p>

劍平說(shuō)，“拉式供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)成本優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)，更強(qiáng)調(diào)充分的連接。

近期的一些新零售平臺(tái)市場(chǎng)行為

新零售平臺(tái)的價(jià)值在于通過(guò)數(shù)據(jù)銜接供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)鏈的上下游業(yè)務(wù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以大數(shù)據(jù)驅(qū)

動(dòng)消費(fèi)者深刻洞察的實(shí)時(shí)、敏捷、柔性供應(yīng)鏈的變革?！?/p>

譬如，盤(pán)古由應(yīng)用中臺(tái)/業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)+技術(shù)中臺(tái)組成，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)

的數(shù)據(jù)共享，通過(guò)數(shù)據(jù)卵動(dòng)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)效率和資源最大化，幫助企業(yè)充

分挖掘和發(fā)揮供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度決策提高協(xié)同效率。同時(shí)，為企業(yè)搭建完善的庫(kù)存管理和智

能布局體系，有效降低企業(yè)庫(kù)存成本，提高供應(yīng)鏈整體庫(kù)存周轉(zhuǎn)。

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我們知道，新零售的關(guān)鍵能力之一是供應(yīng)鏈，它有三個(gè)特征：

1）拉式供應(yīng)鏈，以顧客為中心，通過(guò)對(duì)實(shí)際需求較為精確的預(yù)測(cè)來(lái)拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的

供應(yīng)鏈；

2）敏捷供應(yīng)鏈，消費(fèi)者的需求日益?zhèn)€性化，供應(yīng)鏈能否靈活配置資源，快速準(zhǔn)確的響應(yīng)需

求；

3）數(shù)字化供應(yīng)鏈，通過(guò)數(shù)字化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)更好的協(xié)同，同時(shí)利用整個(gè)數(shù)

據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)決策。

這其中倉(cāng)儲(chǔ)作為物流鏈條上的重要節(jié)點(diǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)中臺(tái)在新零售供應(yīng)鏈優(yōu)化中將起到關(guān)鍵作用。

C-WMS倉(cāng)儲(chǔ)中臺(tái)——“盤(pán)古”做了相應(yīng)探索。

“盤(pán)占”能帔取得更加精唯的銷量預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)更加高效的供應(yīng)鏈上下游的各個(gè)企業(yè)、商家、

服務(wù)商的計(jì)劃協(xié)同，更加平穩(wěn)的庫(kù)存管理，以及更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)資源配置，打破了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈分

散割裂的信息孤島，重塑了整條鏈路，實(shí)現(xiàn)了全渠道信息共享和聯(lián)動(dòng)。

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我們看看C-WMS“盤(pán)古”的核心能力：

1）智能預(yù)測(cè)備貨：“盤(pán)古”能幫助業(yè)務(wù)層通過(guò)歷史成績(jī)、活動(dòng)促銷、節(jié)假日、商品特性等

數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)備貨，有效減少庫(kù)存。

2）智能分倉(cāng)調(diào)撥：“盤(pán)古”將需求匹配到距消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)，盡量減少區(qū)域間的調(diào)撥和

區(qū)域內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)撥，同時(shí)優(yōu)化調(diào)撥時(shí)的倉(cāng)配方案，最大化降低調(diào)撥成本。同時(shí)它可以

鏈接企業(yè)上下游的運(yùn)輸、服務(wù)、快遞等合作伙伴。

3）提升倉(cāng)庫(kù)管理能力：比如，利用“盤(pán)古”對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部信息進(jìn)行管理，提供可支持做出準(zhǔn)

確業(yè)務(wù)決策的必要信息；對(duì)訂單的貨物進(jìn)行拆分，科學(xué)化規(guī)劃揀貨路線，縮短庫(kù)內(nèi)行走時(shí)間,

提升作業(yè)效率。

4）訂單全渠道交付：打通訂單和庫(kù)存系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的訂單歸集，跨渠道的庫(kù)存共享和

跨倉(cāng)庫(kù)/門(mén)店的訂單分派，構(gòu)建訂單的庫(kù)存匹配和倉(cāng)庫(kù)派發(fā)邏輯，以及訂單的跨渠道結(jié)算規(guī)

則和系統(tǒng)流程。跨倉(cāng)/店的發(fā)貨能力，包括從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、從門(mén)店發(fā)貨、發(fā)貨至門(mén)店、門(mén)店自

提等。中臺(tái)架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以可靠、高效、低成本的處理訂單。

在2019全球智慧物流峰會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)張勇也暢想了他眼中的

智慧物流前景。張勇認(rèn)為，未來(lái)的物流一定是從數(shù)字化到數(shù)智化，數(shù)智世界將是我們共同面

臨的時(shí)代。為了讓端到端的整體流轉(zhuǎn)效率變得更高，未來(lái)發(fā)生的趨勢(shì)一定是物流和供應(yīng)鏈管

理高度結(jié)合在一起，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的不同企業(yè)全面聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)互相協(xié)同。

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數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)正在改變物流與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)和角色的關(guān)系，驅(qū)動(dòng)整個(gè)物流業(yè)從人

力密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)型。而倉(cāng)儲(chǔ)作為物流產(chǎn)業(yè)鏈的重要節(jié)點(diǎn)，在同等觸達(dá)量級(jí)的情況，

倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)字平臺(tái)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位僅次于資產(chǎn)提供方，在中上的位置。

目前，像“盤(pán)古”這樣已有一定規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)字平臺(tái)還匕較稀缺，這類型以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算

技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)全過(guò)程數(shù)字化，指導(dǎo)庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)分布、配送服務(wù)設(shè)計(jì)等整個(gè)供應(yīng)鏈及物流

體系的平臺(tái)將具有廣闊的發(fā)展前景和市場(chǎng)潛力。

二、到底什么是零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅考慮邊際改進(jìn)。不僅涉及數(shù)據(jù)智能，敏捷性，以客戶為中心，新

價(jià)值主張和創(chuàng)新，還涉及降低成本，提高效率和簡(jiǎn)化流程。

考慮零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，零售商必須重新考慮其業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，從采購(gòu)到庫(kù)存管理，

員工管理和培訓(xùn)以及客戶體驗(yàn)管理。

零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以通過(guò)向客戶提供他們所需的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)導(dǎo)航客戶的保留和滿意

度。大數(shù)據(jù)分析，基于位置的服務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用程序已經(jīng)帶來(lái)了零售商開(kāi)展業(yè)務(wù)方式的重大轉(zhuǎn)

變。

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首先，社交電商將成為標(biāo)配，運(yùn)營(yíng)私域流量的能力將成為零售業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)線下客流轉(zhuǎn)移至線上，如何利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)構(gòu)建私域流晟池，就成

了一種重要的用戶管理能力。

其次，直播帶貨中，素人將更受歡迎，求真求實(shí)更容易獲得用戶信任。

2020年，零售品牌和網(wǎng)紅合作日益平常，2021年視頻廣告仍將是營(yíng)銷方式的重要媒介。不

過(guò)，網(wǎng)紅達(dá)人過(guò)度過(guò)重的營(yíng)銷痕跡已經(jīng)給用戶帶來(lái)審美疲勞，因此2021年的直播帶貨將更

推崇真實(shí)美學(xué)。這種營(yíng)銷風(fēng)格的調(diào)整，更挑戰(zhàn)實(shí)體零售商家的直播帶貨營(yíng)銷策劃上的專業(yè)度。

最后，實(shí)現(xiàn)前端的數(shù)字化同時(shí)，更需要從供應(yīng)鏈端加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度。

實(shí)體零售行業(yè)談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更多集中在營(yíng)銷方式、渠道等方面的考慮，相比全鏈路數(shù)字

化轉(zhuǎn)型存在較大出入。尤其當(dāng)實(shí)體零售商完成營(yíng)銷、渠道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，會(huì)深刻認(rèn)識(shí)到后

端不能有效地完成業(yè)務(wù)協(xié)同，仍將給企業(yè)增長(zhǎng)造成壓力。

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三、傳統(tǒng)零售行業(yè)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

1.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析可以用于通過(guò)客戶熱圖來(lái)優(yōu)化商品和產(chǎn)品的放置。使用分析，可以快速，有效地識(shí)

別對(duì)基于其過(guò)去購(gòu)買(mǎi)的特定產(chǎn)品感興趣的客戶。通過(guò)有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，它有助于找到適

當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)處理此類客戶，

以下是一些戰(zhàn)略領(lǐng)域，零售業(yè)者可以確定數(shù)據(jù)分析如何幫助他們提高業(yè)務(wù)收入和增長(zhǎng)

預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效：這也是在零售業(yè)務(wù)中研究數(shù)據(jù)分析時(shí)的重要領(lǐng)域之一，因?yàn)槊看慰蛻艚换ザ?/p>

會(huì)對(duì)現(xiàn)有和潛在關(guān)系產(chǎn)生重大影響。在不完全了解某個(gè)想法的情況下執(zhí)行該想法可能會(huì)帶來(lái)

風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)殄e(cuò)誤的決定可能會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期或迅速的失敗。零售業(yè)者可以根據(jù)客戶的現(xiàn)有興趣和

喜好來(lái)預(yù)測(cè)不同產(chǎn)品的未來(lái)性能。

價(jià)格優(yōu)化：數(shù)據(jù)分析在價(jià)格優(yōu)化中起著至關(guān)重要的作用。使用不同的分析算法，可以執(zhí)行多

種功能，包括監(jiān)視庫(kù)存水平，跟蹤需求，實(shí)時(shí)自動(dòng)實(shí)時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)挑戰(zhàn)以及監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活

動(dòng)。通過(guò)價(jià)格優(yōu)化，零售商可以確定何時(shí)降低或提高價(jià)格。在引入分析方法之前，零佻商會(huì)

在特定產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)季節(jié)結(jié)束后降低價(jià)格。同時(shí)，分析表明，從需求開(kāi)始消失時(shí)開(kāi)始逐漸下降

的價(jià)格將導(dǎo)致收入增加（其實(shí)這種分析意義不大，舍本逐末）。美國(guó)零售舞臺(tái)商店采用了預(yù)

測(cè)性方法，并進(jìn)行了一些實(shí)驗(yàn)來(lái)確定特定產(chǎn)品需求的下降和上升。

需求預(yù)測(cè)：當(dāng)零售商了解客戶的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)時(shí)，他們將重點(diǎn)放在需求量很大的區(qū)域。它涉及

收集人口統(tǒng)計(jì)信息，基于時(shí)機(jī)和經(jīng)濟(jì)參數(shù)，以在整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)上樹(shù)立良好的購(gòu)買(mǎi)行為形象。

它有助于有效地管理庫(kù)存。

趨勢(shì)預(yù)測(cè)：借助數(shù)據(jù)分析工具，零售商可以更好地了解其業(yè)務(wù)的當(dāng)前趨勢(shì)。數(shù)據(jù)分析算法可

用于基于購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì),預(yù)測(cè)的趨勢(shì)告訴我們需要增加什么來(lái)增加收入，什么不需

要去促進(jìn)。

選擇最高的投資機(jī)會(huì)回報(bào)：借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的情報(bào)和預(yù)測(cè)性風(fēng)險(xiǎn)過(guò)濾器，零售商可以J'解其現(xiàn)

有和潛在客戶群。它可以幫助他們根據(jù)對(duì)潛在購(gòu)買(mǎi)傾向的評(píng)估方式，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)期響應(yīng)

進(jìn)行建模。

客戶識(shí)別：在數(shù)據(jù)分析中，識(shí)別客戶也是必不可少的，因?yàn)樗兄谶x擇哪些客戶傾向于喜

歡特定產(chǎn)品。因此，大多數(shù)零售商都依賴于推薦引擎技術(shù)，通過(guò)交易記錄以及在線和離線忠

誠(chéng)度計(jì)劃獲取的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析是一種主動(dòng)的方法，零售業(yè)者可以使用過(guò)去的數(shù)據(jù)通過(guò)查看客戶行為趨勢(shì)來(lái)預(yù)測(cè)預(yù)

期的銷售增長(zhǎng)。它可以幫助零售商保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得可觀的市場(chǎng)份額。

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2.人工智能(AI)

從構(gòu)建到售后客戶服務(wù)交互，整個(gè)服務(wù)和產(chǎn)品周期中，人工智能都將以新的方式在零售業(yè)中

實(shí)施。

IBM對(duì)23個(gè)國(guó)家、地區(qū)的1900家零售和消費(fèi)產(chǎn)品公司進(jìn)行了調(diào)查，其中85%的零包公司

計(jì)劃到2021年在供應(yīng)鏈中實(shí)施智能自動(dòng)化。零售商相信，實(shí)施AI可以實(shí)現(xiàn)10%的年增長(zhǎng)

率。

更好的客戶服務(wù)：AI可以通過(guò)啟用可以幫助零售公司根據(jù)客戶的行為和購(gòu)買(mǎi)歷史來(lái)促銷其

產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)上商店來(lái)徹底改變零售行業(yè)。必須意識(shí)到無(wú)縫的客戶服務(wù)可以幫助成功開(kāi)展

業(yè)務(wù)。人工智能可以通過(guò)分析客戶的數(shù)據(jù)和行為來(lái)幫助提高客戶服務(wù)的效率和更好性。此外,

支持AI的機(jī)器人將提供數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以識(shí)別客戶的喜好并預(yù)測(cè)未來(lái)的銷出。例如，如

果客戶正在尋找保濕霜，他們可以根據(jù)皮膚類型向機(jī)器人詢問(wèn)產(chǎn)品推薦，增加整體體驗(yàn)與客

戶互動(dòng)。

更好的數(shù)據(jù)積累：AI可以幫助零售公司積累大量的客戶數(shù)據(jù)。借助收集到的數(shù)據(jù)，人工智

能可以通過(guò)得出結(jié)論來(lái)幫助客戶創(chuàng)造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn).如果擁有客戶數(shù)據(jù)，則可以了解他

們最喜歡什么。它可以根據(jù)用戶的喜好和興趣為他們創(chuàng)造山引人入勝的體驗(yàn)。此外，零售商

可以通過(guò)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。

虛擬試用室：在購(gòu)物時(shí)購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，嘗試不同的服裝可能既耗時(shí)又令人沮喪。使用配備有

數(shù)字鏡的虛擬房間，消費(fèi)者可以試衣服，而無(wú)需一次乂一次地更換。借助基于觸摸和手勢(shì)的

界面，客戶可以混合搭配各種服裝，鞋子和配飾，以選挎最終外觀并決定購(gòu)買(mǎi)商品。它減少

了人們花費(fèi)在做出購(gòu)買(mǎi)決定上的時(shí)間。

使用支持AI的監(jiān)視進(jìn)行行為分析借助：CV和AI技術(shù)提供支持的現(xiàn)代化監(jiān)視設(shè)備，零售商

可以捕獲和檢查商店內(nèi)部的客戶行為。這將幫助他們通過(guò)商店布局來(lái)了解客戶參與度，并優(yōu)

化運(yùn)營(yíng)以獲得更高的收入，視頻分析還可以增強(qiáng)店內(nèi)安全性并減少被盜的機(jī)會(huì)。使用AI可

以實(shí)時(shí)控制監(jiān)視數(shù)據(jù)，并可以將通知發(fā)送給商店所有者和管理員，以便快速采取措施。

3.物聯(lián)網(wǎng)

隨著物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)施，零售業(yè)正在經(jīng)歷快速的轉(zhuǎn)型。它準(zhǔn)各促進(jìn)銷售，提高客戶忠誠(chéng)度，提供

個(gè)性化體驗(yàn)并增強(qiáng)庫(kù)存管理。在過(guò)去的20年中，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)生了巨大變化，為公司提供

了收集和分析數(shù)據(jù)以及針對(duì)各種渠道的機(jī)會(huì)。

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物聯(lián)網(wǎng)如何幫助零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

智能貨架

零售員工的精力和時(shí)間通常集中在跟蹤物品上，以確保物品沒(méi)有缺貨，并檢查物品是否在正

確的位置。使用物聯(lián)網(wǎng)，可以引入智能貨架的概念，以自動(dòng)執(zhí)行這兩項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)識(shí)別盜竊

行為。智能貨架配有RFID標(biāo)簽，重量傳感器和讀取器，可掃描庫(kù)存貨架和陳列貨架上的產(chǎn)

品。使用智能貨架，可以了解何時(shí)貨架上的物品較少或貨架上的物品放置不正確。

自動(dòng)結(jié)帳：使用物聯(lián)網(wǎng)，可以建立一個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)客戶離開(kāi)商店時(shí)，該系統(tǒng)可以讀取每件商品

上的標(biāo)簽。啟用loT的結(jié)帳系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匯總商品并從客戶的數(shù)字支付應(yīng)用程序中扣除款項(xiàng)。

自動(dòng)結(jié)帳系統(tǒng)最多可以減少對(duì)收銀員的需求達(dá)75%。

四、企業(yè)案例

1?蘇寧的數(shù)字化零售實(shí)踐

聚焦生態(tài)建設(shè)

從連鎖時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代蘇寧的發(fā)展史

早在創(chuàng)立之初的空調(diào)專營(yíng)時(shí)期，蘇寧就自主開(kāi)發(fā)第一個(gè)企、業(yè)信息化工程一一售后服務(wù)系統(tǒng)信

息化。1996年，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東選擇“一條龍”服務(wù)，集送貨、安裝、維修、

保養(yǎng)等服務(wù)于一身，這成為蘇寧早期成功占領(lǐng)空調(diào)市場(chǎng)的一大優(yōu)勢(shì)。

1999年，南京新街口旗艦店開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著蘇寧電器從空調(diào)專營(yíng)轉(zhuǎn)型到綜合電器全國(guó)連鎖經(jīng)

營(yíng)。2000年，蘇寧進(jìn)入連鎖時(shí)代，信息化建設(shè)更是馬不停蹄。為了發(fā)展綜合電器連鎖零售

數(shù)字化模式，蘇寧砍掉了50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，可以說(shuō)是斷掉了半壁江山。

2006年，SAP/ERP上線，被譽(yù)為世界零售業(yè)燈塔工程；2009年，CRM平臺(tái)上線，雨花數(shù)據(jù)

中心建立。這一階段，蘇寧憑借穩(wěn)健高效的技術(shù)落地，多次蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)零售業(yè)信息化冠軍。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，電商平臺(tái)興起，蘇寧開(kāi)始踏上互聯(lián)網(wǎng)新征途。2010年，蘇寧易購(gòu)

網(wǎng)站上線、徐莊數(shù)據(jù)中心建立，正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展時(shí)代。面對(duì)新趨勢(shì)，蘇寧首創(chuàng)“一

體兩翼三云四端”的020模式，在國(guó)內(nèi)零售業(yè)率先實(shí)現(xiàn)線上、線下的融合。

2017年，提出“智慧零售”戰(zhàn)略。2018年，蘇寧科技集團(tuán)正式成立，并入蘇寧八大產(chǎn)業(yè)，

研發(fā)人員突破10000人。2019年，“智慧零售大腦”全面支撐全場(chǎng)景零售，賦能零售生態(tài)

圈。2020年向著交易規(guī)模四萬(wàn)億、線下兩萬(wàn)店和全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期兩倍增速的目標(biāo)

全力沖刺。

蘇寧“智慧零售”

蘇寧從零售起家，零售就是“人、場(chǎng)、物”，消費(fèi)者在購(gòu)物場(chǎng)所里買(mǎi)到自己需要的商品。但

在目前的階段，“場(chǎng)”已不是單純的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所，由于各種科技手段和媒介形式的發(fā)展與顛覆，

“場(chǎng)”除消費(fèi)之外，還包含了娛樂(lè)、餐飲、休閑等多種場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景里發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為，

也是一個(gè)品牌產(chǎn)品和用戶之間進(jìn)行信息交互行為的過(guò)程。

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智慧零伐體系：蘇寧零售:本系可以簡(jiǎn)單概括為“兩大一小多?！保骸皟纱蟆笔侵柑K寧廣場(chǎng)和

蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，這兩個(gè)廣場(chǎng)是開(kāi)在核心城市的核心商圈，是承載包括了辦公、餐飲、消費(fèi)、

娛樂(lè)多層面消費(fèi)的綜合體；“多?！卑ㄌK寧易購(gòu)的加盟店，以及蘇鮮生、紅孩子、蘇寧極

物、汽車(chē)、影城、財(cái)富中心、酒店等不同類型的專項(xiàng)消費(fèi)場(chǎng)景；“一小”是蘇寧在近年著力

發(fā)展的觸達(dá)消費(fèi)者“最后一公里”的業(yè)態(tài)一一蘇寧小店。

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蘇寧“智慧運(yùn)營(yíng)”

1.全場(chǎng)景

蘇寧可以做到對(duì)消費(fèi)者的工作、娛樂(lè)、家庭、出行等正常場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)全覆蓋。蘇寧廣場(chǎng)110

多家寫(xiě)字樓遍布全國(guó)核心城市。出行場(chǎng)景有酒店，如上海的寶麗嘉，休閑有PP視頻和蘇寧

自己的影城，用戶可以線上看球，線下參與蘇寧體育產(chǎn)業(yè)舉辦的賽事，在家庭場(chǎng)景可以參加

蘇寧舉辦的親子足球活動(dòng)和青訓(xùn)體系，還有蘇寧置業(yè)大型廣場(chǎng)在閑暇時(shí)間和周末時(shí)間為親子

提供的餐飲服務(wù)……蘇寧在場(chǎng)景方面真正做到了全時(shí)無(wú)覆蓋。

2.全媒介

蘇寧有大量的線下資源，包括門(mén)店、廣場(chǎng)、影城、俱樂(lè)部賽場(chǎng)，有充分的廣告資源可以發(fā)掘，

覆蓋LED屏、墻體廣告以及其他廣告形式：在物流層面，龐大的物流網(wǎng)絡(luò)和物流布局為線I：

線下零售服務(wù)；

3.全人群

蘇寧集團(tuán)共覆蓋了6億用戶，包括金融用戶、體育付費(fèi)月戶、易購(gòu)在線的消費(fèi)用戶，通過(guò)蘇

寧集團(tuán)“一賬通”資源將6億用戶全部打通，做到全場(chǎng)景全人群覆蓋和推送，利用數(shù)據(jù)分析

做到精準(zhǔn)細(xì)分。

4.全數(shù)據(jù)

基于各種場(chǎng)景的覆蓋，在場(chǎng)景中可以追蹤到每一個(gè)用戶的行為。除了用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)

會(huì)得到用戶的媒體數(shù)據(jù)，包括媒體接觸習(xí)慣、上網(wǎng)習(xí)慣、視頻喜好等；以及電商數(shù)據(jù)，如門(mén)

店數(shù)據(jù)、廣場(chǎng)數(shù)據(jù)、商旅數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)，還有興趣數(shù)據(jù)，刻畫(huà)出用戶的生活方式、內(nèi)容偏

好、明星偶像，根據(jù)“兩大一小”銷售體系，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)用戶做出細(xì)分。

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5.全產(chǎn)鏈

全場(chǎng)景全媒介觸達(dá)、獲取數(shù)據(jù)、進(jìn)行人群細(xì)分，從營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，蘇寧可以做到全產(chǎn)鏈，從

用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知到對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，再到與產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)和互動(dòng)，最終形成購(gòu)買(mǎi)的品效合

一的營(yíng)銷模式。

財(cái)報(bào)解讀蘇寧全場(chǎng)景零售生態(tài)戰(zhàn)略

蘇寧易購(gòu)于4月17日發(fā)布2019年財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，其2019年?duì)I業(yè)收入2692.29億元，同

比增長(zhǎng)9.91%,實(shí)現(xiàn)歸母凈利98.43億元，上年同期公司出出了部分阿里巴巴股份相應(yīng)凈利

潤(rùn)增加，受此影響，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)同比下降26.15%,報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購(gòu)

實(shí)現(xiàn)商品銷售規(guī)模為3787.40億元，同比增長(zhǎng)12.47%。其中，開(kāi)放平臺(tái)商品交易規(guī)模803.14

億元，同比增長(zhǎng)37.14%。

從基本面上看，外部環(huán)境變差，雖然蘇寧易購(gòu)2019年業(yè)績(jī)?cè)鏊儆兴啪?，但其營(yíng)收和凈利

總體依然呈穩(wěn)步增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)，

2019年，蘇寧提出“打造全場(chǎng)景零售生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略布局”。蘇寧開(kāi)始持續(xù)推動(dòng)門(mén)店的數(shù)字

化、場(chǎng)景化建設(shè)，借助推客、拓客、蘇小團(tuán)、小程序以及直播等社交運(yùn)營(yíng)工具，對(duì)用戶、商

品、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、廣告資源開(kāi)展數(shù)字化管理。2019年門(mén)店的蘇寧推客訂單快速增長(zhǎng)，全年增

長(zhǎng)超3倍。數(shù)據(jù)顯示，2020年1月25日至3月5日，蘇宇推客上的買(mǎi)家數(shù)和賣(mài)家數(shù)分別突

破千萬(wàn)、百萬(wàn)。

圖片

蘇寧線下互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，包括深入下沉市場(chǎng)的蘇寧小店（社區(qū)）和零售云加盟店（縣鎮(zhèn)），截

至2019年12月底，蘇寧易購(gòu)擁有各類互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店8216家，深入下沉市場(chǎng)的零售云加盟店

規(guī)模躍增，總數(shù)達(dá)到了4586家。而這些，都成為社交裂變玩法的物理載體，社交化的營(yíng)銷

方式為蘇寧帶來(lái)了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也一定程度上拉動(dòng)了低成本流量的聚集。

社交運(yùn)營(yíng)的深入，幫助品牌心智逐步形成，有效控制了廣告促銷投放，使得廣告促銷費(fèi)同比

下降0.74%o社交電商的發(fā)展，帶來(lái)大量新增用戶。蘇寧易購(gòu)年度活躍用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)

20.52%,整體復(fù)購(gòu)頻次有所增加。與此同時(shí)，截至2019年底，在活躍用戶增速上，阿里同

比增長(zhǎng)11.2%,京東同比增長(zhǎng)18.6%,年度活躍用戶增速上蘇寧易購(gòu)超過(guò)阿里與京東。

隨著電商市場(chǎng)發(fā)展成熟，用戶紅利逐漸消失，傳統(tǒng)電商獲客成本越來(lái)越高。而蘇寧通過(guò)社交、

社群電商，依靠社交平臺(tái)和熟人網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行裂變式傳播，盤(pán)活私域流量，可以有效降低獲客成

本，并且快速獲得增量市場(chǎng)。同時(shí)社交、社群電商是比較容易走進(jìn)下沉市場(chǎng)，符合下沉市場(chǎng)

消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景方式。特別是蘇寧拼購(gòu)主打“正品拼購(gòu)”，成為其拓展下沉用戶的利器。

而其全場(chǎng)景零售戰(zhàn)略的大力推進(jìn)，以及社群、社交電商能力的提升，也為蘇寧活躍用戶的穩(wěn)

健增長(zhǎng)帶來(lái)了數(shù)字上的明顯提升。

除了社群、社交電商的助益，蘇寧易購(gòu)注冊(cè)會(huì)員數(shù)量及活躍用戶的增長(zhǎng)還得益于兩個(gè)方面，

一是家樂(lè)福會(huì)員補(bǔ)充、體系打通，2019年蘇寧易購(gòu)?fù)瓿墒召?gòu)家樂(lè)福中國(guó)，家樂(lè)福全國(guó)200

多家門(mén)店和3000萬(wàn)會(huì)員補(bǔ)充蘇寧線下零售業(yè)態(tài)和流量池，目前家樂(lè)福會(huì)員體系已經(jīng)和蘇寧

全面打通，聯(lián)動(dòng)蘇寧易購(gòu)等各業(yè)態(tài)，進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益。其次，大力發(fā)展直播帶貨，蘇寧

易購(gòu)一方面積極與快手、抖音合作，另一方面整合品牌、店員、網(wǎng)紅構(gòu)建自有的直播帶貨體

系。

用戶之爭(zhēng)是電商平臺(tái)的重頭戲。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)多元化手段拓展增最用戶，通過(guò)全場(chǎng)景零售業(yè)

態(tài)的推進(jìn)帶動(dòng)活躍人數(shù)增長(zhǎng)，進(jìn)而用戶數(shù)和訂單量也均有提升，一定程度上說(shuō)，這樣的趨勢(shì),

正在構(gòu)建蘇寧的發(fā)展新動(dòng)力。

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不過(guò)，電商的競(jìng)爭(zhēng)，已不只是平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，也不是單一的供應(yīng)鏈之爭(zhēng)，而是在新技術(shù)、新物

流的驅(qū)動(dòng)下，供應(yīng)鏈生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。這也是蘇寧加強(qiáng)開(kāi)放賦能，拓展增長(zhǎng)空間的動(dòng)力所在。

結(jié)語(yǔ)

作為一家老牌電商巨頭，蘇寧的角色正從智慧零售商轉(zhuǎn)向到智慧零售服務(wù)商，通過(guò)賦能給行

業(yè)，帶動(dòng)新一輪的變革。E所謂，你好我也好，蘇寧在這種角色變化中，也亟待挖掘盈利點(diǎn)，

獲得更多增長(zhǎng)空間。

四、企業(yè)案例

2、騰訊的數(shù)字化零售對(duì)外賦能實(shí)踐

聚焦智慧場(chǎng)景

騰訊零售業(yè)務(wù)組建過(guò)程

2017年，騰訊開(kāi)始發(fā)展智慧零售

2018年3月，騰訊宣布成立“智慧零伴戰(zhàn)略合作部”

2018年5月，騰訊布局零售業(yè)，推出了包括微信公眾平臺(tái)、微信支付、小程序、騰訊社

交廣告、騰訊云、企業(yè)微信等工具。幫助商家實(shí)現(xiàn)引流、商品品類優(yōu)化、了解用戶、降低成

本等問(wèn)題。

2018年9月30FI,騰訊啟動(dòng)新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，智慧零售成為CSIG的重要組成部分

2019年5月，騰訊正式發(fā)布倍增計(jì)劃。

倍增計(jì)劃將主要做三件事：

一，為200+企業(yè)提供診斷咨詢服務(wù)；

二，建立倍增學(xué)院，培養(yǎng)1000+零售人才；

三，舉辦新業(yè)態(tài)競(jìng)技大賽，為行業(yè)輸送100+成功案例實(shí)踐。

騰訊智慧零售業(yè)務(wù)的發(fā)展

在“智能零售”小程序入駐微信九宮格之后，騰訊智慧零售有了讓客戶看得見(jiàn)的產(chǎn)品。

據(jù)報(bào)道，福州地區(qū)用戶所看到的騰訊“智慧零售”小程序主界面有小程序好店、店員說(shuō)、商

品類目三個(gè)板塊。商品類目下有生鮮到家服務(wù)，服飾、母嬰、家居等多品類。

“智慧零售”小程序首頁(yè)小程序好店主要包含最快30分鐘送達(dá)的極速到家和名創(chuàng)優(yōu)品、熱

風(fēng)等零售品牌的小程序店前組成的“大牌好店”。

店員說(shuō)是“智慧零售”小程序的重要板塊。在此模塊中，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)有專屬身份標(biāo)簽，可以像

發(fā)布朋友圈一樣向周邊用戶發(fā)布動(dòng)態(tài)內(nèi)容，并通過(guò)類似企業(yè)微信的即時(shí)工具和消費(fèi)者進(jìn)行

直接溝通，提供專屬服務(wù)。店員動(dòng)態(tài)專區(qū)同時(shí)展示“附近商場(chǎng)”，推薦相應(yīng)商場(chǎng)內(nèi)的精選

品牌，同樣可以與相應(yīng)品牌店導(dǎo)購(gòu)直接溝通。

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可以說(shuō)小程序?qū)︱v訊零仕:意義重大。它扮演著類似零伐服務(wù)集合展示和連接平臺(tái)的角色。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它還是騰訊零售用戶的習(xí)慣培養(yǎng)工具；同時(shí)“智慧零售”小程序是一個(gè)可獲得

微信流量的入口，一個(gè)可以直接接觸C端用戶的渠道。

智慧零售簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是利用運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等引導(dǎo)消費(fèi)和生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)多樣化、個(gè)性

的產(chǎn)品。騰訊做的智慧新零售利用小程序等讓B端客戶、C端用戶看得見(jiàn)。

智慈零售可以為實(shí)體門(mén)店帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)？

提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率

智慧零售門(mén)店利用新技術(shù)取代人工操作，以提高工作效率，比使用可快速變價(jià)的電子價(jià)簽代

替紙質(zhì)價(jià)簽，使用自助結(jié)賬機(jī)讓消費(fèi)者自助結(jié)賬等,新技術(shù)的運(yùn)用在降低人力成本的同時(shí)大

大提高了店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，

降低人力成本

智慧零售門(mén)店使用可在管理后臺(tái)一鍵改價(jià)的電子價(jià)簽代替紙質(zhì)價(jià)簽，一個(gè)人就能完成多人的

商品變價(jià)工作，且云里物里MTag電子價(jià)簽自帶校檢功能，防止標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤或更新遺漏，減少

因價(jià)格不一致而產(chǎn)生的糾紛。大家熟知的阿里盆馬鮮生'水輝超級(jí)物種、京東7FRESH等都

在使用電子價(jià)簽。

更優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)

智慧零售門(mén)店智能化的購(gòu)物場(chǎng)景，個(gè)性化的消費(fèi)服務(wù)，精準(zhǔn)的優(yōu)惠信息推送，便捷的支付方

式，讓消費(fèi)者從進(jìn)店購(gòu)物到結(jié)賬離店都有一個(gè)比較好的購(gòu)物體驗(yàn)。

采集數(shù)據(jù)，提升效益

智慧零售門(mén)店運(yùn)用客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、RFID標(biāo)簽傳感、iBeacon定位系統(tǒng)等科技手段，采集消費(fèi)

者線下消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，然后通過(guò)數(shù)據(jù)分析去讀懂消費(fèi)者訴求，從而制定出相應(yīng)的配套方案來(lái)

提升門(mén)店效益。

提升店鋪形象

顧客進(jìn)店往往是因?yàn)殚T(mén)店的視覺(jué)吸引和對(duì)品牌的認(rèn)可，而店內(nèi)的舒適體驗(yàn)和周到服務(wù)會(huì)推動(dòng)

消費(fèi)行為。智慧零售門(mén)店讓線下交易更加樂(lè)趣，更加智能。打造智慧零售門(mén)店后，智能化的

消費(fèi)場(chǎng)景在一定程度上提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，樹(shù)立起更好的店鋪形象.

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在線下門(mén)店租金居高不下、客流量低、人工成本越來(lái)越高的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)零售商需要擁

抱新零售，打造智慧門(mén)店，完成門(mén)店智能化的改造，不斷提升客戶體驗(yàn)，降低門(mén)店成本，才

能走出困境。

五、新零售的重要特點(diǎn)：私域流量！

傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售模式紅利期已過(guò)，新零售通過(guò)數(shù)據(jù)化與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，催生私域模

式應(yīng)用至零售行業(yè)。私域運(yùn)營(yíng)模式正在改變品牌與客戶之間的關(guān)系，可以通過(guò)不同觸點(diǎn)和優(yōu)

質(zhì)的內(nèi)容，加強(qiáng)客戶的信任度，不僅可以有效提升品牌價(jià)值，還能夠?qū)崿F(xiàn)品牌銷售的新增長(zhǎng)。

私域業(yè)態(tài)將成為一個(gè)線上線下一體化的、全渠道的、品牌自主可控自有流量及客戶的全新零

售業(yè)態(tài)。人貨場(chǎng)的邏輯正在改變，對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)方法也在變。而私域，就是當(dāng)下零售行業(yè)最強(qiáng)

勁的風(fēng)口。

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如何玩轉(zhuǎn)私域流量？

一、告別無(wú)差別粗放式營(yíng)銷精細(xì)化運(yùn)營(yíng)促進(jìn)轉(zhuǎn)化

1、客服快速高質(zhì)量響應(yīng)，有效提升客戶體驗(yàn)

客戶對(duì)品牌的最初印象來(lái)源于品牌的服務(wù)體驗(yàn)，這直接決定著客戶能否直接轉(zhuǎn)化成高品質(zhì)客

戶，有效地提升客戶體驗(yàn)，才能達(dá)到高效轉(zhuǎn)化。

2、全渠道數(shù)據(jù)打通，精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷持續(xù)增長(zhǎng)

品牌構(gòu)建自己的超級(jí)流量池，打通全渠道數(shù)據(jù)非常重要，品牌通過(guò)各種渠道持續(xù)為客戶打標(biāo)

簽，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。打通不同渠道生成包括活躍數(shù)據(jù)、成員數(shù)據(jù)、留存數(shù)據(jù)等

重要數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行更加個(gè)性化的內(nèi)容、營(yíng)銷推廣等觸達(dá)，從而深入消費(fèi)人群圖層,

產(chǎn)生持續(xù)增長(zhǎng)。

例如某美妝品牌的營(yíng)銷方式，打通線上線下數(shù)據(jù)，對(duì)不同需求客戶進(jìn)行分層，如秒殺群、優(yōu)

惠群、會(huì)員群等，然后有針對(duì)性地觸達(dá)社群客戶，持續(xù)營(yíng)銷和種草，全面激活私域客戶，最

終提升產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

3、信息匯集，賦能一線人員高效轉(zhuǎn)化

一線人員是連接品牌與客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)憑佶個(gè)人能力和銷售經(jīng)驗(yàn)，很難精準(zhǔn)了

解每個(gè)客戶的全生命周期，無(wú)法根據(jù)客戶個(gè)性化需求進(jìn)行精準(zhǔn)銷售，導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)化率低。

可通過(guò)客戶對(duì)話框界面匯集該客戶的客戶信息、客戶來(lái)源、話術(shù)庫(kù)、商品圖冊(cè)等信息。一線

工作人員可以根據(jù)客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行定向推薦及優(yōu)惠券分發(fā)，更容易被客戶接受，賦能

一線工作人員實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

二、企業(yè)微信+社群運(yùn)營(yíng)+直播+線下門(mén)店，打造私域銷售閉環(huán)

直播作為全新的流量入口，不僅是因?yàn)樗接蜻\(yùn)營(yíng)能帶來(lái)GMV增長(zhǎng)，還能夠?yàn)槠放粕碳規(guī)?lái)

銷售轉(zhuǎn)化。微信直播可以為零售行業(yè)帶貨加持，具有很強(qiáng)的私域?qū)傩裕姸嗥放粕碳叶紶?zhēng)相

入場(chǎng)。通過(guò)以企業(yè)微信+社群運(yùn)營(yíng)+直播+線下門(mén)店的場(chǎng)景，可以打造私域銷售閉環(huán)，快速承

接直播流量變現(xiàn)。

企業(yè)微信+社群運(yùn)營(yíng)+直播+線下門(mén)店，活動(dòng)期間只通過(guò)一場(chǎng)直播，就讓多家連鎖門(mén)店的客流

量和業(yè)績(jī)都翻了約2倍，活動(dòng)總銷售額獲得35%增長(zhǎng)。

私域流量讓零售行業(yè)從模式、場(chǎng)景到理念產(chǎn)生了前所未有的變革，零售企業(yè)布局私域，搭建

屬于自己品牌專屬的流量池已成必然趨勢(shì)。分析行業(yè)特性和企業(yè)自身特點(diǎn)，打造適合自己企

業(yè)的一套營(yíng)銷動(dòng)作，建立品牌與客戶深度社交關(guān)系，讓零售行業(yè)通過(guò)私域流量獲得新增長(zhǎng)。

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零售行'他的下半場(chǎng)，數(shù)字化的延展是本質(zhì)。零售行業(yè)想要持續(xù)增長(zhǎng)，逆風(fēng)翻盤(pán)離不開(kāi)私域運(yùn)

營(yíng)SCRM工具和優(yōu)秀的數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

六、終析、深刻：

零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化陷阱

內(nèi)容與零售的結(jié)合，是中國(guó)內(nèi)容生態(tài)繁榮發(fā)展的必然趨勢(shì)，只有如此，內(nèi)容產(chǎn)能才能實(shí)現(xiàn)規(guī)

?；?；內(nèi)容與零售的結(jié)合，是中國(guó)零售消費(fèi)市場(chǎng)的未來(lái)所向，只有如此，零售才能做到技術(shù)

效率和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益并舉。

人性不可計(jì)算，而物性卻可量化。正是這一不同的前提，以致同樣在數(shù)字時(shí)代，零售業(yè)態(tài)在

數(shù)字技術(shù)推動(dòng)下，與內(nèi)容產(chǎn)業(yè)背道而馳一一從碎片化產(chǎn)業(yè)，走向中心化壟斷。出現(xiàn)這種局面

的原因，是零售業(yè)態(tài)在數(shù)字時(shí)代陷入了“數(shù)字化陷阱”。

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零售的本質(zhì)，是“人、貨、場(chǎng)”的改造、組合和應(yīng)用。

馬云提出的新零售，即是用數(shù)字化技術(shù)重新改造、組合和應(yīng)用“人、貨、場(chǎng)”，通過(guò)數(shù)字化

的人、數(shù)字化的貨和數(shù)字化的場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)高效率的數(shù)字化匹配，最終實(shí)現(xiàn)高效率成交，在極大

提升零售效率的同時(shí)，完成對(duì)整個(gè)零售渠道鏈條的一體化壟斷。

數(shù)字化技術(shù)是否無(wú)往而不勝？答案是否定的。

數(shù)字化技術(shù)的核心是算法，萬(wàn)物皆可計(jì)算，從而實(shí)現(xiàn)了信息時(shí)代向數(shù)字時(shí)代的進(jìn)化。零售是

“人、貨、場(chǎng)”的綜合工程，數(shù)字化技術(shù)在“貨”的方面，即對(duì)物的量化和計(jì)算是卓有成效

的，但人性不可計(jì)算，人在消費(fèi)場(chǎng)所里的心理、行為也難以計(jì)算，對(duì)“人、場(chǎng)”的改造，數(shù)

字化工具只是手段之一，而非唯一。

如果唯數(shù)字論，沉迷于所渭的關(guān)于“人”的用戶畫(huà)像、所謂關(guān)于“場(chǎng)”的沉浸式體驗(yàn)，都只

是刻舟求劍的一廂情愿，都只是傳統(tǒng)“控貨+流量”的零售模式的改良而非創(chuàng)新，只是提高

了零售效率，并沒(méi)有提高零售效益。這就是零售數(shù)字化陷阱一一數(shù)字化并沒(méi)有真正賦能零售，

而是假數(shù)字化科技之名，行數(shù)字化衡權(quán)之實(shí)，壟斷流量、壟斷供應(yīng)鏈，進(jìn)而壟斷了“流量+

控貨”的傳統(tǒng)零售模式。

零售是“人、貨、場(chǎng)”的結(jié)合，錯(cuò)綜復(fù)雜，因此，哪怕是信息時(shí)代，零售市場(chǎng)基本呈現(xiàn)的是

碎片化形態(tài)，即使在今天，全中國(guó)依然擁有680萬(wàn)家個(gè)體士多店（雜貨鋪），有品牌的便利

店，總數(shù)沒(méi)有超過(guò)10萬(wàn)家；農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里、街頭巷尾依然駐扎著海量的個(gè)體商戶。

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萬(wàn)