DB1305-T 115-2024 企業(yè)首席質(zhì)量官工作指南

企業(yè)首席質(zhì)量官工作指南I 1 13術(shù)語和定義 1 15崗位職責 2 2 3 4 6附錄A(資料性)戰(zhàn)略目標制定示例 9附錄B(資料性)日常工作安排示例 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由邢臺市市場監(jiān)督管理局提出。本文件起草單位：邢臺市市場監(jiān)督管理局、邢臺市檢驗檢測中心、南宮市市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：徐軍嶺、王璽、韓路強、趙夢曉、劉靜、李瑩慶、袁思瑤。企業(yè)首席質(zhì)量官(CQO)是國際公認的全面負責企業(yè)質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展工作的企業(yè)高層管理人員。實施企業(yè)首席質(zhì)量官制度，是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要組成部分，是不斷優(yōu)化質(zhì)量人才隊伍建設(shè)的有力抓手，更是推動社會主義市場經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的制度安排。深化企業(yè)首席質(zhì)量官制度，有利于完善企業(yè)質(zhì)量治理體系、加強全面質(zhì)量管理、落實質(zhì)量主體責任、培育先進企業(yè)質(zhì)量文化，有利于不斷增強企業(yè)核心競爭力。本文件適用于指導企業(yè)實施首席質(zhì)量官制度，重點關(guān)注企業(yè)首席質(zhì)量官如何有效地開展質(zhì)量工作，是相關(guān)方對企業(yè)首席質(zhì)量官管理辦法的必要補充。通過制定并實施該地方標準，能夠加強企業(yè)質(zhì)量領(lǐng)軍人才隊伍建設(shè)，提高企業(yè)的質(zhì)量意識，推廣傳播先進的質(zhì)量管理理念、方法和經(jīng)驗，更好地落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，在更高層面上推動高質(zhì)量發(fā)展。1相關(guān)方InterestedParty;S4任職要求4.1專業(yè)要求4.1.1具有大專及以上學歷或相關(guān)專業(yè)中級及以上職稱4.1.2具有5年以上的質(zhì)量工作經(jīng)驗，有相應(yīng)的質(zhì)量管理知識和實踐經(jīng)驗。4.2道德要求4.2.1愛崗敬業(yè)、遵紀守法，具有良好的職業(yè)操守和專業(yè)素養(yǎng)。2——統(tǒng)籌能力：能夠站在全局角度進行系統(tǒng)分析，制定科學合理——應(yīng)變能力：能夠快速準確地判斷質(zhì)量問題并制定針對性解決方案。5崗位職責5.3.1組織制定并實施企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和品牌發(fā)展規(guī)劃，其中戰(zhàn)略目標制定示例見附錄A。5.3.2定期評估質(zhì)量戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整優(yōu)化。5.4質(zhì)量管理體系建設(shè)5.4.1建立符合法律法規(guī)要求的質(zhì)量管理體系，進行貫徹實施。5.4.2推行和應(yīng)用先進質(zhì)量管理模式和管理方法，持續(xù)優(yōu)化改進。5.5質(zhì)量控制、保證、改進5.5.1對生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)測、檢驗、糾正，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合標準要求。5.5.2對質(zhì)量管理體系的各項要求進行落實，確保產(chǎn)品或服務(wù)穩(wěn)定供應(yīng)。5.5.3分析質(zhì)量問題原因，制定改進措施，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平持續(xù)提升。5.6.1制定契合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量目標的質(zhì)量成本管理目標，規(guī)劃長、短期策5.6.2建立科學的質(zhì)量成本核算體系，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析，5.7質(zhì)量團隊建設(shè)組織質(zhì)量人才的培訓教育和考核獎懲，打造高水5.8.1與外部相關(guān)方建立良好關(guān)系。5.8.2組織實施、積極參與各種質(zhì)量活動。36.2質(zhì)量安全否決權(quán)。對影響企業(yè)質(zhì)量安全的所有事項6.3質(zhì)量資源調(diào)配權(quán)。有權(quán)調(diào)配和審批與質(zhì)量相關(guān)的人力、物力和財力資源進行工作安排，其中日常工作安排示例見附錄B。7工作流程7.1.3定期開展制度審查與執(zhí)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)不合規(guī)問題并予以整改。7.1.4與政府部門加強交流，積7.2質(zhì)量文化建設(shè)流程7.2.1培育質(zhì)量價值理念，并貫徹落實到相關(guān)管理制度。7.2.2組織開展質(zhì)量文化宣傳活動，營造良7.2.4持續(xù)改進質(zhì)量文化建設(shè)，不斷提升員工質(zhì)量意識。7.3質(zhì)量戰(zhàn)略制定流程7.3.1利用科學的方法分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和實際情況。7.3.3制定質(zhì)量戰(zhàn)略實施計劃，確定具體的行動方案及責任方。7.4.3組織開展質(zhì)量管理體系培訓，確保員工理解和掌握體系要求。47.4.4穩(wěn)步實施質(zhì)量管理體系，定期進行內(nèi)部審核和管理評審。7.4.5持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，提高體系的充分性、有效性和適應(yīng)性。7.5.1充分考慮生產(chǎn)“六要素”,制定質(zhì)量管理計劃。7.5.2確定質(zhì)量控制關(guān)鍵點，明確質(zhì)量控制標準和檢驗方7.5.3對生產(chǎn)過程進行全面質(zhì)量檢驗和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量問題。7.5.4運用質(zhì)量工具和方法，分析質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因，制定相應(yīng)的改進措施。7.6.2建立涵蓋四類成本的數(shù)據(jù)收集渠道，規(guī)范收集方法流程。7.7.5制定績效目標和考核標準，定期進行績效評估和獎懲激勵。7.8.1確定外部質(zhì)量合作對象和合作方式。7.8.4定期評估合作效果，進行調(diào)整和優(yōu)化。8工作指標58.1.1法規(guī)培訓覆蓋率：衡量企業(yè)內(nèi)部接受質(zhì)量法規(guī)培訓的8.1.2制度合規(guī)率：評估企業(yè)質(zhì)量管理制度與質(zhì)量法規(guī)8.1.3標準執(zhí)行率：衡量企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量標準和規(guī)范的8.2.1質(zhì)量培訓參與率：了解員工參加質(zhì)量培訓的比例，評估培訓對員工質(zhì)量技能提8.2.2質(zhì)量意識提升度：通過問卷調(diào)查、訪談8.3.1質(zhì)量項目完成率：考核質(zhì)量項目的實施8.4.4外部審核通過率：評估企業(yè)質(zhì)量管理體系在外部審核中的表現(xiàn)。8.4.5不符合項整改及時率：考核不符合項整改的及時8.4.6管理評審改進措施完成率：衡量管8.5.1產(chǎn)品質(zhì)量合格率：衡量產(chǎn)品符合質(zhì)量標準的程度。8.5.2內(nèi)外部質(zhì)量損失率：體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部因質(zhì)8.5.4質(zhì)量改進項目完成率：評估質(zhì)量改進計劃的8.5.5客戶滿意度：反映客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)8.6.3質(zhì)量成本利潤率：反映質(zhì)量成本投入帶來的68.6.5對質(zhì)量目標貢獻度：衡量質(zhì)量成本管理對企業(yè)質(zhì)量目標實現(xiàn)的貢獻大小。8.7.1培訓計劃完成率：評估質(zhì)量團隊培訓計劃的8.7.2績效目標達成率：考核質(zhì)量團隊成8.7.3團隊凝聚力：通過團隊活動參與度、員工流失率等指8.7.4員工滿意度：反映質(zhì)量團隊成員對工作環(huán)境、職業(yè)8.8質(zhì)量合作交流指標8.8.3信息共享頻率：反映企業(yè)與外部伙伴之間質(zhì)量信息交流的活8.8.4人員培訓參與度：考核企業(yè)內(nèi)部人員參加8.8.5企業(yè)影響力提升度：通過行業(yè)排名、媒體報道、客戶評價等指標，評估企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力9工作優(yōu)化9.1質(zhì)量法規(guī)執(zhí)行優(yōu)化9.1.1拔高內(nèi)控標準。制定出臺嚴于法律的更高質(zhì)量的內(nèi)控標準，確保產(chǎn)品和服務(wù)保持行業(yè)領(lǐng)先。9.1.3強化監(jiān)督檢查。增加監(jiān)督檢查的頻次和力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。9.1.4持續(xù)完善制度。定期對質(zhì)量管理制度進行審查和修訂，確保其始終符合質(zhì)9.1.5提升溝通效果。建立定期溝通機制，及時了解政府質(zhì)量監(jiān)管9.1.6提高政策參與能力。加強對質(zhì)量法規(guī)政策的研究，提9.2.2優(yōu)化激勵機制。建立多元化的激勵方式，加大對質(zhì)量創(chuàng)新9.2.3推動全員參與。組織開展企業(yè)內(nèi)部和不同企業(yè)間的質(zhì)量文化交流活動，鼓勵員工主動參與。9.3質(zhì)量戰(zhàn)略制定優(yōu)化9.3.1持續(xù)學習創(chuàng)新。關(guān)注行業(yè)質(zhì)量管理的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，學習引進先進理念和方法，探索制9.3.2強化數(shù)據(jù)分析。建立完善的質(zhì)量數(shù)據(jù)收集和分析體系，運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，深入挖掘質(zhì)7量數(shù)據(jù)中的潛在問題和改進機會，為質(zhì)量戰(zhàn)略決策提供科學依據(jù)。9.3.3加強風險管理。建立風險機遇機制，及早識別風險問題、及時把握市場機遇，制定完善的應(yīng)對策略，持續(xù)監(jiān)控、定期評估、不斷改進。9.3.4激勵全員參與。建立激勵機制，鼓勵中層管理者和基層員工提出意見和建議，進一步完善整體9.4質(zhì)量管理體系建設(shè)優(yōu)化9.4.1加強培訓宣貫。定期組織質(zhì)量管理體系培訓，利用多種渠道進行質(zhì)量管理體系宣貫，提高員工對體系文件的理解和執(zhí)行能力。9.4.2優(yōu)化監(jiān)督機制。建立健全質(zhì)量管理體系監(jiān)督機制，采用信息化手段對各部門執(zhí)行情況的日常監(jiān)督和檢查。9.4.3強化內(nèi)部審核。加強對審核組成員的培訓和管理，提高內(nèi)部審核的頻次和深度，提高審核質(zhì)量。9.4.4注重增值審核。根據(jù)企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略和市場定位確定增值目標，并制定嚴格的審核方案和標準，運用先進的審核技術(shù)和工具，做出高價值的審核服務(wù)，提供決策依據(jù)。9.4.5加強外部溝通。積極與外部相關(guān)方進行溝通和交流，及時了解外部要求和市場動態(tài)，根據(jù)反饋對質(zhì)量管理體系進行調(diào)整和完善。9.5質(zhì)量控制、保證、改進優(yōu)化9.5.1引入先進工具。學習和應(yīng)用諸如六西格瑪、精益生產(chǎn)等先進的質(zhì)量工具和方法，并結(jié)合企業(yè)實際情況，創(chuàng)新質(zhì)量控制方法和手段。9.5.2優(yōu)化整體流程。對生產(chǎn)流程進行全面評估，找出存在的問題和瓶頸，簡化流程、提高效率，減少質(zhì)量風險。9.5.3持續(xù)監(jiān)測評估。建立質(zhì)量監(jiān)測和評估體系，定期對質(zhì)量控制、保證、改進的效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整策略并制定優(yōu)化措施。9.6質(zhì)量成本管理優(yōu)化9.6.1完善核算體系。探索科學、準確的質(zhì)量成本核算方法，確保各項數(shù)據(jù)的完整性和準確性。9.6.2制定針對措施。優(yōu)化培訓、教育等預(yù)防成本，提高員工質(zhì)量意識和工作技能；優(yōu)化檢驗流程、提高檢驗效率，降低鑒定成本；加強生產(chǎn)過程控制和售后服務(wù)管理，減少內(nèi)部及外部故障成本。9.6.3加強溝通協(xié)作。內(nèi)部建立緊密高效的溝通機制，共同落實質(zhì)量成本管理措施。9.6.4增加激勵力度。設(shè)立激勵基金，獎勵質(zhì)量成本管理工作中有優(yōu)異表現(xiàn)的部門和員工，激發(fā)全員參與積極性。9.7質(zhì)量團隊建設(shè)優(yōu)化9.7.1強化培訓教育。根據(jù)員工需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，采用多樣化的培訓方式，提高培訓有效性。9.7.2完善績效評估。建立科學合理的績效評估指標，加強績效反饋和溝通，注重員工的工作成果和貢獻，提升團隊信任度。89.7.3加強團隊交流。組織豐富多彩的團隊活動，鼓勵員工提出創(chuàng)新想法和建議，增強員工之間的溝通和交流，提升團隊凝聚力。9.8外部交流合作優(yōu)化9.8.1加強需求分析。定期進行市場調(diào)研，準確把握企業(yè)外部質(zhì)量合作的需求，建立需求反饋機制，及時調(diào)整合作策略和重點領(lǐng)域。9.8.2優(yōu)化信息共享。建立信息共享平臺，制定信息共享規(guī)范，方便企業(yè)與外部相關(guān)方的質(zhì)量信息交9.8.3強化供應(yīng)商管理。建立供應(yīng)商評估和選擇機制，共同開展質(zhì)量改進活動，確保供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)整體質(zhì)量水平。9.8.4拓展合作渠道。積極參加行業(yè)活動，充分利用媒體平臺，尋找更多的優(yōu)質(zhì)合作伙伴。9(資料性)戰(zhàn)略目標制定示例為有效推動企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提升，增強企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)首席質(zhì)量官有必要與企業(yè)各層級進行全面溝通，詳細了解企業(yè)定位、行業(yè)需求和市場趨勢，設(shè)定合理的短期、中期、長期戰(zhàn)略目標，并推動實施。本附錄旨在為企業(yè)首席質(zhì)量官提供戰(zhàn)略目標制定參考。A.2短期戰(zhàn)略目標(1~2年)A.2.1優(yōu)化質(zhì)量體系。全面評估企業(yè)當下的質(zhì)量管理體系，針對漏洞不足制定短期的質(zhì)量改進計劃和實施措施。招聘和選拔具備質(zhì)量專業(yè)知識和技能的人員，組織內(nèi)部質(zhì)量培訓，提升團隊成員的質(zhì)量意識和技能水平。建立數(shù)據(jù)收集和分析系統(tǒng)，定期進行質(zhì)量數(shù)據(jù)報告，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的趨勢和異常。建立供應(yīng)商質(zhì)量檔案，幫助供應(yīng)商解決質(zhì)量難題，保證原材料和零部件的質(zhì)量。A.3中期戰(zhàn)略目標(3~5年)建立質(zhì)量獎勵制度，制定并推行質(zhì)量文化宣傳方案，使質(zhì)量意識深入人心。引入如六西格瑪、精益生產(chǎn)等先進的質(zhì)量管理工具和方法，對核心業(yè)務(wù)流程進行質(zhì)量審查和優(yōu)化。與供應(yīng)商建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，協(xié)助供應(yīng)商提升質(zhì)量管理水平，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體質(zhì)量的優(yōu)A.3.4完善人才體系與高校和專業(yè)機構(gòu)合作，建立定制化的質(zhì)量人才培養(yǎng)通道，并提供豐富的職業(yè)發(fā)展機會和晉升渠道，做好“引人、用人、留人、育人”。制定與企業(yè)相匹配的長期質(zhì)量戰(zhàn)略，明確質(zhì)量在企業(yè)競爭中的核心地位。定期評估質(zhì)量戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展進行調(diào)整和優(yōu)化。積極參與行業(yè)質(zhì)量標準的制定和修訂，使企業(yè)在行業(yè)中掌握質(zhì)量話語權(quán)。建立企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量標準體系，高于行業(yè)平均水平，樹立質(zhì)量標桿形象。關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，建立持續(xù)質(zhì)量改進的長效機制。探索新的質(zhì)量管理理念和方法，保持企業(yè)在質(zhì)量領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。(資料性)B.2每日工作B.2.1每日巡查，檢查重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，確保符合要求。B.2.2查看質(zhì)量數(shù)據(jù)報表，包括產(chǎn)品的廢品率、客戶投訴等關(guān)鍵指標。B.2.3與質(zhì)量控制團隊溝通，了解當天的質(zhì)量監(jiān)控情況和遇到的問題。B.3.1組織召開質(zhì)量工作周會，總結(jié)本周質(zhì)量工作，討論解決突出問題。B.3.2審核本周的質(zhì)量檢驗報告，對不合格產(chǎn)品的原因進行分析。B.3.3與相關(guān)部門負責人溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門的質(zhì)量相關(guān)事務(wù)。B.4.1匯總和分析月度質(zhì)量數(shù)據(jù)，形成詳細的