醫(yī)院門診流程篇

醫(yī)院門診流程篇預約診療服務工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展的重要改革措施，是有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，方便群眾就醫(yī)的一項診療服務工作。一、預約方式及辦理時間1、現(xiàn)場預約：預約專窗、掛號處、醫(yī)師工作站、分診臺、院內(nèi)自助機（門診上班時間）2、電話預約：3、網(wǎng)絡預約：登錄網(wǎng)址4、銀行預約：區(qū)內(nèi)各建設銀行網(wǎng)點自助終端、建設銀行網(wǎng)上銀行(24小時)5、預約截止時間：預約就診日前一天的18:00二、預約流程1、現(xiàn)場預約流程1

2、現(xiàn)場預約流程23、電話預約流程(已辦卡)

4、電話預約流程(未辦卡)5、18歲以下持臨時就診卡（無身份證或戶口本）的未成年人預約流程

6、網(wǎng)絡預約流程登錄首頁，點擊“預約診療”入口，按提示進行網(wǎng)上預約。7、銀行預約流程（請到區(qū)內(nèi)各建設銀行網(wǎng)點咨詢）三、預約取號1、預約上午號的取號時間：預約就診當日

10:00前。2、預約下午號的取號時間：預約就診當日

15:30前。3、預約成功者，請在規(guī)定時間內(nèi)取號，否則預約失效并視為爽約；取號后請到分診臺刷卡報到方可優(yōu)診。4、預約取號地點：持就診卡、醫(yī)大一院龍卡或已簽約銀行卡為自己辦理預約者，可在預約專窗、各掛號處、自助機取號；其他預約者請在預約專窗取號。四、取消預約1、取消預約截止時間：預約就診日前一天的18:00。2、取消預約渠道：致電或到預約專窗、各掛號處、各分診臺。五、爽約規(guī)定1、預約掛號實行實名制，預約成功后，如發(fā)現(xiàn)就診卡和病友的信息不符，按“預約無效”處理，病友只能按現(xiàn)場排隊掛號看病。2、預約成功后，如病友未能在規(guī)定時間內(nèi)取號，也未提前取消本次預約的，視為“病友爽約”。3、如出現(xiàn)累計三次爽約，在其后三個月內(nèi)謝絕預約掛號。六、退號規(guī)定1、除醫(yī)師發(fā)生停、替診外，已取號的原則上不退號。2、符合退號規(guī)定并需要退號的，請于預約就診當日及其后7天內(nèi)到預約專窗辦理。七、溫馨提示

1、病友們在現(xiàn)場（院內(nèi)自助機除外）或通過xxx可預約未來一月內(nèi)出診的醫(yī)師；通過電話、網(wǎng)站、銀行自助終端及網(wǎng)銀只可預約未來一周內(nèi)的醫(yī)師。預約時請選擇預約當日的上午或下午。2、預約時需提供有效的手機號碼，保持電話通暢，并隨時關注醫(yī)師停、替診提醒短信。3、同一個病友只能預約同一?？仆粫r段的一個號；同一個病友一天內(nèi)最多能預約五個掛號。4、持有臨時就診卡（18歲以下無身份證或戶口本）的患者需要預約的，需與親屬的就診卡辦理“卡綁定”；只有18歲以下未成年人的臨時就診卡可與親屬的就診卡辦理“卡綁定”，一張就診卡只能綁定一張臨時就診卡；醫(yī)大一院龍卡暫不辦理“卡綁定”。第五部分

三級綜合醫(yī)院知識訪談篇（門診部分）第一節(jié)

門診流程一、就診指南：1、門診各樓層均放有自助機，自助機有哪十大功能？【醫(yī)師排班信息查詢、門診費用明細查詢、醫(yī)院公開信息查詢、醫(yī)大一院龍卡簽約、銀行卡余額查詢、預約掛號、預約取號、自助掛號、化驗報告單打印、自助繳費】2、在我院開具的靜脈注射、肌肉注射是否可以帶離醫(yī)院？【否】3、血脂、中風預報是否需要空腹抽血？【是】4、疾病證明書必須在什么時候打?。砍质裁吹侥睦锎蛴徍松w章后方有效？【當日、持就診卡及門診病歷、門診辦公室】5、醫(yī)保交費設在門診大樓幾樓？【三樓】6、門診疑難病會診中心地址？【三樓內(nèi)科門診內(nèi)】7、各種特殊檢查出報告時間：【穿刺抽臍帶血14天，骨髓染色體30天，羊水穿刺35天，過敏原測定7天，支原體、衣原體培養(yǎng)+藥敏48小時，環(huán)孢素濃度測定每周三、周五出報告】檢驗、病理出報告時間詳見《三級綜合醫(yī)院評審專家訪談和相關問題匯編》。8、x院門診開診時間【上午：8:00-12:00，下午：3:00-6:00（夏季），下午2:30-5:30（冬季）】9、x院門診開診時間【上午：8:30-12:00，下午2:30-5:30（夏季、冬季）】10、醫(yī)院對投訴是如何管理的？醫(yī)院按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》規(guī)定執(zhí)行“首訴負責制”，醫(yī)院投訴管理辦公室負責統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務人員投訴。投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的，接待的投訴部門、科室的工作人員應當熱情接待，對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的，應當盡量當場協(xié)調(diào)解決；對于無法當場協(xié)調(diào)處理的，接待部門或科室應當主動引導投訴人到投訴管理部門投訴。（電話：上班時間下班及休息時間）二、掛號指南：1、持紅色《老年人優(yōu)待證》的老年人掛號時免收什么費？【普通門診掛號費0.5元】2、什么人可適當優(yōu)先就診？【孕婦、“三優(yōu)證”、老人（70歲以上）、軍人、持紅優(yōu)證者】3、什么患者必須到急診科就診？【高熱、昏迷、急腹癥、急性重要臟器功能衰竭】4、中午連班掛號、建卡的地點？【一樓建卡、掛號處】三、建卡須知、管理規(guī)定：1、就醫(yī)卡遺失怎么辦？【出示持卡人有效證件到門診一樓建卡綜合服務專窗辦理掛失補辦】2、患者手機號碼有改動、費用類別需更改的，出示持卡本人有效證件及醫(yī)療卡去哪里改？【門診一層建卡綜合辦理服務窗】3、臨時就診卡換就診卡，原臨時就診卡的所有信息是否能自動轉(zhuǎn)入新的就診卡內(nèi)？【可以】四、部分醫(yī)技部門上班時間：1、藥房、收費處：2、B超室:

五、便民措施：1、門診大廳設咨詢導診服務臺，配備專職人員。2、門診配備專職導診人員，為危重無助患者實行全程導診。3、為行動不便的病友提供免費輪椅、平車借用服務?！咀稍儗г\服務臺提供】4、免費提供手推車借用服務，方便患者攜帶行李?！咀稍儗г\服務臺提供】5、對殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上患者優(yōu)先安排掛號就診。6、免費為病友提供健康宣傳資料及健康教育講座。7、在門診各樓層設自助查詢系統(tǒng),提供醫(yī)療收費查詢及藥品價格查詢?！鹃T診一至五層】8、免費為病友提供飲用水?！鹃T診一至五層】9、為方便病友提前掛號，門診部建卡員、掛號員提前半小時上班，實行中午連班工作制度。10、藥房延長工作時間，方便病友在班外時間取藥?！局形缪娱L至13:00，下午延長至19:00（冬令時延長至18:30）】11、設立便民門診?！局芤恢林芪迦?，周六上午開診，上班時間與門診開診時間一致】12、延長繳費時間,方便病友班外時間繳費?！局形缪娱L至13:00，下午延長至19:00（冬令時延長至18:30）】13、開通各種渠道的預約診療服務。14、檢驗報告單郵寄服務。【檢驗報告單發(fā)放處負責】15、免費打印費用清單?！揪C合服務臺辦理】16、醫(yī)院為病友及家屬免費提供往返于東、西院交通車輛。六、合理調(diào)配門診醫(yī)療資源、縮短就醫(yī)等待工作方案為進一步優(yōu)化我院門診服務流程，合理調(diào)配醫(yī)療資源，縮短患者排隊等候時間，方便患者就診，特制定本方案。1、全院門診導醫(yī)、建卡員、掛號員、分診護士、抽血護士須在開診前半小時上班，實行中午連班工作制度，做好醫(yī)師開診前的準備工作。2、門診掛號處、藥房、收費處、檢查科室、檢驗科室、注射室、輸液室等服務窗口適當延長上班時間，保證班內(nèi)就診的患者完成檢查、治療、取藥。3、根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷進行彈性排班，保證人員充足。在患者就診的高峰時段，提前增加安排上班的工作人員；患者就診的高峰時段（如：周一）原則上不允許工作人員休假。4、進一步優(yōu)化就診流程。加強自助機功能宣傳，鼓勵患者使用自助設備，減少就醫(yī)等待。5、門診醫(yī)師根據(jù)工作安排適當延長工作時間、調(diào)配增加號源或增加出診班次。6、門診分診護士、導醫(yī)、保安負責門診流量實時監(jiān)測，合理分流和疏導患者。7、制定統(tǒng)一的預約診療工作制度和規(guī)范，開展多渠道、多方式的預約診療服務。加強預約診療服務宣傳工作，做好門診信息公開和咨詢服務，幫助病人準確掛號，就診。8、門診各科診室不固定，由分診護士根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)配診室。9、鼓勵檢驗、檢查科室連班制，縮短出具檢查、檢驗結果時間。10、積極推進門診信息化建設，縮短患者排隊等候時間，提高就診效率。七、門診醫(yī)師如何進行停、替診？門診醫(yī)師停、替診流程：醫(yī)師填寫門診醫(yī)師停替診申請單→科室主任簽字同意→遞交停替診申請單到醫(yī)務部審批→遞交停替診申請單到門診辦公室主任審批、并執(zhí)行→門診辦公室及時更新排班信息（醫(yī)師不能直接通知分診護士、掛號員停替診）

八、醫(yī)療證明管理情況1、醫(yī)療證明包括?【疾病診斷證明、門診病假證明書和居民死亡醫(yī)學證明書】2、什么醫(yī)師開具的證明須有上級醫(yī)師審核并簽字？【進修、實習、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師】3、病假證明按疾病診斷的性質(zhì)來確定假期時間的長短，門診醫(yī)師開具疾病證明的權限范圍？【急癥病人一般為3－5天，最長為7天；住院醫(yī)師權限為3－7天；主治醫(yī)師7－14天，副主任醫(yī)師及以上職稱人員時限為30天。轉(zhuǎn)診疾病證明書必須有科室行政負責人簽名】4、居民死亡醫(yī)學證明書，未住院（住址所屬地段醫(yī)院為我院的），患者家屬持所在地居委會或村委會證明，到哪里出具并蓋章備案？住院患者家屬去哪里蓋章備案？【預防保健科，醫(yī)務部】九、如何優(yōu)先處置急危重病人？1、門診急危重癥優(yōu)先處置