第一章電子商務導論

電子商務概論

郭燕翔

yanxiangguo@內容構成第一章電子商務基本概念第二章電子商務的網(wǎng)絡技術基礎第三章電子商務網(wǎng)站第四章網(wǎng)絡營銷第五章電子數(shù)據(jù)交換第六章電子商務支付第七章電子商務物流第八章電子商務安全問題教學與參考書教材：《電子商務應用基礎與實訓（第2版）》

安淑芝趙乃真編著清華大學出版社參考書：《電子商務應用基礎》，秦蓀濤，張彤，浙江科學技術出版社，2004年4月《電子商務服務》，梁春曉主編清華大學出版社，2010年11月《電子商務――管理新視角（第二版）》，埃弗雷姆·特伯恩，戴維·金等著，電子工業(yè)出版社，2003年1月考核與評分方法

50%:課程作業(yè)

50%：考勤、紀律及課堂問答等幾方面構成。特別注意—兩次取消制。第一章電子商務基本概念1.1電子商務時代1.2什么是電子商務1.3電子商務的產生

1.4電子商務的發(fā)展1.5電子商務和傳統(tǒng)商務的比較1.1電子商務時代互聯(lián)網(wǎng)(Internet)在現(xiàn)實世界之中又創(chuàng)造了—個新的世界——虛擬網(wǎng)絡世界。中國科學院路甬祥院士把互聯(lián)網(wǎng)世界稱做地球的第六大洲。在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上產生的電子商務技術，是20世紀最重要的科技成果?！?1世紀的市場，要么電子商務，要么無商可務。”

——比爾·蓋茨“互聯(lián)網(wǎng)的力量就是每個人都可直接做生意?！?/p>

——戴爾電腦總裁麥克·戴爾“我們進入網(wǎng)商時代，這個是互聯(lián)網(wǎng)真正的價值所在?！?/p>

——阿里巴巴公司首席執(zhí)行官馬云“如果錯過互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過的不僅是機會，而是整整一個時代?！?/p>

——6688網(wǎng)總裁王俊濤1.2什么是電子商務？J產品實體產品數(shù)字產品服務在線支付配送社區(qū)會員什么是電子商務？A定位：網(wǎng)上貿易市場交易方采購銷售會員費什么是電子商務？交易中間人－買家－賣家－支付寶1.2.1電子商務的定義兩個方面：商務活動電子方式電子商務＝商務電子化？1.電子商務的定義IBM的電子商務公式：E-business=Web+IT+Business（1）Business是其核心（2）Web是平臺，包括多種網(wǎng)絡形態(tài)（3）IT技術是實現(xiàn)手段EC（ElectronicCommerce）即使用因特網(wǎng)和WWW（WorldWideWeb）通過電子信息傳輸進行的各種商務活動。

E-Commerce電子支付、物流、在線銷售

E-Business

ERP在線客戶管理在線辦公供應商管理在線營銷2.廣義與狹義的電子商務廣義：指利用IT技術對整個商務活動實現(xiàn)電子化，包括利用Internet、Intranet、Extranet等不同形式的網(wǎng)絡以及信息技術進行的商務活動。狹義：僅指利用Internet開展的交易或與交易有關的活動1.2.2電子商務的分類1．按交易的參與主體分類：BtoC，BtoB，BtoG，CtoG和CtoC。顧客政府企業(yè)企業(yè)顧客C2GC2CB2GB2BC2B2．按交易電子化程度：完全電子商務不完全電子商務3．按交易過程的完整性：非交易型電子商務一交易型電子商務4．按從事交易活動的企業(yè)或網(wǎng)站的類型：

網(wǎng)上企業(yè)，網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上商店和網(wǎng)上購物，網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上人才市場和網(wǎng)上服務等。5．按完成電子商務的設備：傳統(tǒng)電子商務移動電子商務

1.3電子商務的產生1.3.1因特網(wǎng)是電子商務發(fā)展的基礎1969年美國國防部高級研究計劃局建立ARPANET網(wǎng)絡系統(tǒng)1983年ARPA網(wǎng)向民用化發(fā)展1993年美國政府發(fā)布美國國家信息基礎建設計劃書網(wǎng)絡瀏覽技術——WWW技術出現(xiàn)1.3.2．伯納斯·李和WWW1989年歐洲粒子物理實驗室工作的TimBerners-Lee改進實驗室的檔案處理程序，開發(fā)了超文本置標語言（HTML）。1991年TimBerners-Lee創(chuàng)建萬維網(wǎng)，之后開發(fā)WorldWideWeb——超文本服務器。1.3.3EDI和電子資金轉賬電子數(shù)據(jù)交換（EDI）

通用電氣公司（GE）與沃爾瑪最早采用EDI完成訂貨業(yè)務。在20世紀70年代，電子資金轉賬（EFT）成為金融市場首先使用的一種電子商務。因使用費用太高，其應用范圍非常有限。1.4電子商務的發(fā)展3、信用卡及其他電子支付手段的普及為電子商務中的網(wǎng)上支付提供了重要的保證。4、安全協(xié)議的應用為在網(wǎng)絡上開展電子商務提供了安全保障。

1.4.1基礎條件1、計算機的廣泛應用為電子商務的應用提供了基礎條件。

2、網(wǎng)絡的普及和成熟為電子商務的發(fā)展提供了一個快捷、安全、低成本的信息交流平臺。.1.4.2電子商務發(fā)展階段

EFT和EDI階段E概念電子商務階段發(fā)展階段圖解互聯(lián)網(wǎng)電子商務階段1.EDI電子商務的局限性

解決方式是建立在大量功能單一的專用軟硬件設施的基礎上的。增值網(wǎng)的使用費用昂貴。

對技術、設備、人員都有較高的要求。

EDI電子商務局限1局限2局限32．互聯(lián)網(wǎng)電子商務階段(2)Internet迅速普及：滿足了中、小企業(yè)對于電子數(shù)據(jù)交換的需要。

(1)產生背景：由于EDI通信系統(tǒng)的建立需要較大的投資，而且EDI對于信息共享的考慮也較少，不能滿足中、小公司對EDI的需要。營業(yè)性網(wǎng)站

數(shù)目19951998200120032000個42.4萬520萬近1億費用低廉：開放性的Internet，使用費用便宜

覆蓋面廣：Internet遍及全球的各個角落

.功能更全面：Internet全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務目標

使用更靈活：基于Internet的電子商務可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制

基于Internet的電子商務比基于EDI的電子商務具有以下一些明顯的優(yōu)勢：基于Internet的電子商務3．E概念電子商務階段遠程教育

在線銀行

遠程指揮

電子政務

遠程醫(yī)療

2.電子信息技術和醫(yī)療結合

3.電子信息技術和政務結合

1.電子信息技術和教育結合5.電子信息技術和金融結合

4.電子信息技術和軍務聯(lián)系

還有電子信息技術與企業(yè)組織形式結合形成虛擬企業(yè)等。1.4.3電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1.電子商務在國際的發(fā)展狀況

2008年電子商務的廣泛應用降低了企業(yè)經營、管理和商務活動的成本，促進了資金、技術、產品、服務和人員在全球范圍的流動，推動了經濟全球化的發(fā)展。2008年世界電子商務交易額達13.8萬億美元，占全球商品交易的18％，發(fā)展中國家電子商務異軍突起，日益成為國際電子商務市場的重要力量。

在法、德等歐洲國家，電子商務所產生的營業(yè)額已占商務總額的1／4，在美國則已高達1／3以上。（1）世界范圍的電子商務繼續(xù)快速發(fā)展（2）發(fā)展中國家電子商務異軍突起

（3）歐美國家電子商務業(yè)務開發(fā)得如火如荼

2.電子商務在中國的發(fā)展狀況第一階段第二階段第三階段在中國，電子商務概念先于電子商務應用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業(yè)的商務需求，進而引致了中國電子商務的應用與發(fā)展。

在1997年和1998年，中國電子商務的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。

電子商務的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務服務商轉換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進人電子商務領域。3個階段中國B2B電子商務交易額（2007-2013）2010年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示:2010年中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)

4.57億人;其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)

4.50億人;互聯(lián)網(wǎng)普及率達到34.3%。

網(wǎng)絡應用使用率排名和類別排名應用使用率類別1網(wǎng)絡音樂85.5﹪網(wǎng)絡娛樂類2網(wǎng)絡新聞78.7﹪信息獲取類3即時通訊72.2﹪交流溝通類4搜索引擎69.4﹪信息獲取類5網(wǎng)絡視頻65.8﹪網(wǎng)絡娛樂類6網(wǎng)絡游戲64.2﹪網(wǎng)絡娛樂類7電子郵件55.4﹪交流溝通類8博客應用53.8﹪交流溝通類9論壇BBS30.4﹪交流溝通類網(wǎng)絡應用使用率排名和類別（續(xù)）排名應用使用率類別10網(wǎng)絡購物26.0﹪商務交易類11網(wǎng)上支付22.4﹪商務交易類12網(wǎng)絡炒股10.4﹪商務交易類13旅游預訂4.1﹪商務交易類新華社：2010年我國電子商務交易額達15萬億元

據(jù)APEC電子商務工商聯(lián)盟主席、中國國際電子商務中心主任劉俊生介紹，2002年我國電子商務交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關以來，每年以高于70％的速度持續(xù)增長，預計2010年將達15萬億元，電子商務已經成為我國社會經濟的重要組成部分。IDC：中國信息經濟5大預測海量個性化消費浪潮來臨電子商務服務使企業(yè)從商業(yè)流程中解放出來，專注于客戶需求和產品創(chuàng)新

基于電子商務服務業(yè)的“輕公司”大量涌現(xiàn)擁有“云計算”的電子商務服務業(yè)為眾多“輕公司”提供更強大的IT支持“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)理念成為共識1.5電子商務與傳統(tǒng)商務的比較

（1）交易虛擬化

（2）交易成本低（3）交易效率高（4）交易透明化電子商務極大地縮短交易時間，使整個交易非?？旖菖c方便。貿易的雙方均可通過互聯(lián)網(wǎng)絡完成，整個交易完全虛擬化。

電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。通暢、快捷的信息傳輸保證了信息之間互相核對，防止偽造信息的流通。

1、電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別2、電子商務的優(yōu)勢

Internet上的銷售相對于傳統(tǒng)銷售模式可在更大程度上、更大范圍內滿足網(wǎng)上用戶的消費需求。電子商務具有極大的速度、效率優(yōu)勢。加快生產流通速度，提供了更快捷的服務。利用Internet渠道可避開傳統(tǒng)商務渠道中許多中間環(huán)節(jié)，降低流通費用、交易費用和管理成本。優(yōu)勢（1）時空優(yōu)勢（2）速度優(yōu)勢（3）成本優(yōu)勢2、電子商務的優(yōu)勢（續(xù)）

Internet具有實時互動式溝通的特點，并且不受任何外界因素干擾，消費者更容易表達出自己對產品及服務的評價。利用電子商務技術，可以全方位展示產品及服務功能的內部結構。快捷方便的查詢功能、人性化的商品目錄、價格比較的功能，將促進某些商品轉向網(wǎng)上交易。優(yōu)勢（4）個性化優(yōu)勢（5）信息優(yōu)勢（6）便捷優(yōu)勢3.電子商務和傳統(tǒng)商務的關系