《旅游學(xué)概論》同步測試參考答案

《旅游學(xué)概論》同步測試參考答案單元一認識旅游模塊一旅游的起源一、選擇題1.D2.A3.C4.B二、思考題1.答案解析:古代的旅行家很難等同于今天的旅游者。盡管古代旅行活動很早以前就已經(jīng)產(chǎn)生，但人們出行的主要目的并不是為了游玩和愉悅，在當時的經(jīng)濟條件下，長途的旅行是一種痛苦的經(jīng)歷，且以愉悅為目的的游玩又往往為古代農(nóng)業(yè)社會的倫理所不容，因此，古代的旅行家往往出于科學(xué)考察、官宦遷嫡、宗教朝圣、探親訪友等原因出行，中途或者會有一定的游山玩水的經(jīng)歷，但這并不能改變其出行的本質(zhì)。2.答案解析：古代文人的旅行活動給今天的我們留下極為寶貴的財富。一方面，古代文人旅行后往往會留下傳誦千古的名篇，古代文人對于祖國山川河流的審美情趣，對于山水風光的描繪都深深的影響著一代代的中國人，可以說，正是古代文人的思想，影響著我們對自然和人文景觀的審美觀。另一方面，古代文人往往會在游覽目的地留下墨寶或其他遺跡，這些遺跡又成為今天的旅游者爭相觀覽的寶貴遺產(chǎn)，豐富了原有的景觀。3.答案解析：審美意識是旅游活動得以產(chǎn)生的基礎(chǔ)。在原始社會，人們?yōu)樯嬎?，無暇欣賞周圍的景觀，其審美主要集中于與生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，旅行和遷徙活動中，人們對于山川河流更多的敬畏和恐懼，少有從審美的角度去欣賞，更無法愉悅身心，因此難以產(chǎn)生旅游活動。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們在滿足基本的生理需要之后，對生活之外的領(lǐng)域的審美開始產(chǎn)生，這時人們開始關(guān)注自然山川之美，旅游活動開始萌芽。模塊二旅游的內(nèi)涵與外延一、選擇題1.C2.D3.C4.D5.B二、思考題1.答案解析:利：國家法定假期為人們進行較遠途的旅游提供了制度保障。黃金周制度的實行，極大的促進了我國公民的旅游消費，選擇黃金周出行的旅游者連年上升，為國家經(jīng)濟社會發(fā)展做出了一定貢獻。弊：黃金周的實行使得全國公民出游時間過于集中，嚴重影響了游客出游體驗，在交通、景區(qū)管理等各方面出現(xiàn)了大量問題。且在旅游旺季，旺盛的旅游需求與旅游供給側(cè)的嚴重不足形成巨大的矛盾，而在旅游淡季，旅游者人數(shù)劇降，旅游供給側(cè)又會造成巨大的資源閑置，形成巨大的資源浪費。2.答案解析：旅游活動必然帶來旅游者在空間上的轉(zhuǎn)移，旅游活動的產(chǎn)生基本上源于兩個方面的原因：一方面，人們生活于其慣常居住地，熟悉的人物及事物、工作與家庭早已無法激起人們心中的興奮，因而，人們傾向于離開慣常居住地，尋求一種不同于日常生活的、新奇的、變化莫測和不可預(yù)期的生活所在地，同時由于社會角色扮演的原因，人們礙于社會對自己的期望，需要時刻努力維持角色所需要的外在形象，而這種努力使得人們無法真正的體驗到放松和休閑的感覺，因而，逃離慣常居住地前往異地成為人們放松休閑的一種重要方式；另一方面，由于地理、人文、經(jīng)濟、風俗、語言等多方面的原因，使得異地的山山水水、民俗風情都與慣常生活地有著極大的差異，這種差異會使得旅游者產(chǎn)生一種新鮮的、不可預(yù)期的、有著強烈的心理沖擊的體驗。因此，非慣常生活地往往能夠?qū)β糜握弋a(chǎn)生巨大的吸引力，可以說，外邊的風景更美好。3.答案解析：蒼涼感與旅游的精神愉悅性并不相悖。首先，這里的愉悅并不僅僅代表開心，而是一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)可能意味著開心、放松，也可能意味著深刻的心靈體驗，也可能意味著知識的獲取體驗，與黑色旅游類似，大漠孤煙盡管并不能帶給旅游者開心的感受，但卻是一種難得的審美體驗，是一種對心靈的震撼，經(jīng)歷過這類心靈的洗禮，旅游者可以獲取通達內(nèi)心的愉悅感。三、案例分析：（1）旅游活動的產(chǎn)生一方面需要可自由支配收入、閑暇時間等客觀條件，也需要旅游動機等主觀因素。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民生活水平得到了大幅提升，人們的可自由支配收入大大提升，然而，繁重的工作卻使得人們無法獲取足夠的閑暇時間，人們旅游動機持續(xù)累積，急需尋找一個發(fā)泄的出口。而短暫的周末時間的限制使得人們無法前往較遠的旅游目的地，因此，僅有的機會就只有黃金周了，因此，盡管黃金周存在著諸多不便，人們依然會選擇黃金周出行，造成全國旅游行為的井噴現(xiàn)象。（2）丹恩提出驅(qū)使人們出游的內(nèi)在驅(qū)動力大體可以分為兩類，一類是“推力”，一類是“拉力”。人們生活于城市的水泥叢林中，由于日常生活的乏味、工作的壓力等諸多原因而推動旅游者走出城市，遠離人造物而投身于大自然，此謂“推”力；而山林、鄉(xiāng)村等旅游目的地則恰恰代表著自然和清新，對于工作和生活于城市森林的人們有著巨大吸引力，是為“拉”力。推拉兩種力共同作用，使得賞花、山林、鄉(xiāng)村和主題公園成為清明小長假的明星旅游目的地。模塊三旅游的意義一、選擇題1.B2.D二、思考題1.答案解析：人們在朋友圈炫旅游照是為了獲取認同感。在現(xiàn)代社會，人們獲取認同感的方式多種多樣，榮譽、財富、事業(yè)上的成功、知識、見識、氣質(zhì)、生活的美滿等都是人們獲取認同感的重要途徑。而旅游經(jīng)歷卻成為獲取認同感的最佳方式之一。在一次成功的旅游經(jīng)歷中，對旅游目的地的選擇可以體現(xiàn)旅游者的價值判斷及人生態(tài)度；旅行途中，旅游者行為可以反映出旅游者的道德素養(yǎng)；對不同景觀的審美體驗則反映出旅游者的知識水準及情感體驗；旅游經(jīng)歷的多寡意味著旅游者本身的見識與人生體驗的豐富程度；同時，出游本身則意味著充足的可自由支配時間及金錢，而時間與金錢在任何時代任何社會中都將是稀缺資源。因此，曬出旅游照片能夠盡情彰顯出旅游者本人比他人更為優(yōu)越的一面，促使旅游者獲得更多的所屬群體成員的贊賞與艷羨，進而大大增進旅游者的自我認同感。2.答案解析：古人云“讀萬卷書，行萬里路”，王陽明心學(xué)注重“知行合一”，陸游有詩句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。旅游或旅行，歷來都被賦予著非凡的教化意義。在旅游途中，各地風土民情、歷史人文、地理氣候驗證和豐富著旅游者心中所學(xué)的間接知識；同樣，在旅途中，旅游者不可避免的與不同的人群發(fā)生著各種關(guān)系，在人際交往中體驗人生百態(tài)；無論是細雨溫潤的江南、大漠孤煙的西北、天蒼蒼野茫茫的大草原、還是峻極于天的山岳、波濤奔騰的長江大河，都會自覺不自覺的與旅游者心中無數(shù)的詩篇互相應(yīng)和、激蕩，進而澎湃出對大好河山的無盡贊嘆，無形中旅游者的審美情趣也得到了提升。三、案例分析旅游是一種人生體驗，讀萬卷書，不如行萬里路，在楊瀾眼中，不管男生還是女生，在人生中一定要經(jīng)歷至少一次的旅行，旅行實際上是一段微縮的人生。與整個人生一樣，在旅行過程中，有著許多未知的變數(shù)，可能美好，也可能并不美好，但不論是好的經(jīng)歷還是不好的經(jīng)歷，它們都會在自已的內(nèi)心留下不可磨滅的記憶，同時也會成為自己一生的寶貴財富。單元二旅游資源模塊一旅游資源的概念與分類一、選擇題1.C2.D3.C4.C二、思考題1.答案解析：旅游資源與其他人類所需要的資源一樣，其最初并不是因人類需要而產(chǎn)生的，也不會因人類的需要而發(fā)生改變，旅游資源是客觀存在的，具有自在性。自然旅游資源如泰山、黃河、天池等皆是大自然千百年的造化所形成，在美麗的山川河流形成之初并非是為了人類的欣賞而變得更美麗的，其內(nèi)在的美是客觀存在的，是先于人類審美的。而人文類型的旅游資源如云岡石窟、“三孔”建筑群、貴州千戶苗寨等，盡管這些人文旅游資源是人類活動的產(chǎn)物，在建造之初也有意識的融入了人類的審美意識，但是它們依然是具有自在性的，它們并不是為了旅游者的觀賞而建造的。2.答案解析：人文旅游資源的價值并不完全體現(xiàn)在其物質(zhì)形態(tài)上，其價值更多的體現(xiàn)在其對地域文化的展現(xiàn)上，人文旅游資源在歷史進程中早已與地域文化深入融合、密不可分。正如旅游者在參觀曲阜孔廟的過程中會產(chǎn)生一種懷古的幽思，仿佛自己就站在當年孔子所站的那一方土地上，從而達到旅游體驗的“暢爽”（flow）感，而一旦將孔廟建筑整體轉(zhuǎn)移到國外，則會變成一具失去了靈魂的軀殼。張飛廟盡管已經(jīng)遷移，但其短距離（32公里）的遷移并沒有割裂張飛廟與地域文化之間的聯(lián)結(jié)，并且張飛廟新址與原址地理特征和環(huán)境極其相似，可以說，盡管張飛廟遷移了，但在其本質(zhì)上并沒有遷移。反之，若張飛廟的遷移是一種長距離的遷移，遠到足以脫離其原址的地域文化范圍，比如北京，則張飛廟就不再是原來的張飛廟，轉(zhuǎn)而成為另一個新的旅游資源。3.答案解析：與其他人類資源如煤、石油等類似，旅游資源最初也具有一定的潛在性。旅游資源的潛在性主要是指一種潛在的待開發(fā)的狀態(tài)，同時也包括已開發(fā)但尚未耗竭其旅游價值的那一部分資源。而旅游資源一旦得到完全的開發(fā)，則轉(zhuǎn)化成為成熟的旅游產(chǎn)品從而為旅游者所利用。旅游資源的潛在狀態(tài)并非是指完全不為人類所知，而是指盡管已經(jīng)為人類所知曉，但可進入性較差，無法為人類所利用，更無法產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益。模塊二旅游資源開發(fā)與保護一、選擇題1.B2.B3.C4.C二、思考題1.答案解析：一方面，旅游資源開發(fā)與保護具有一定對立性從某種意義上來講，開發(fā)本身便是對旅游資源的一種破壞。不論對于人文景觀還是自然景觀，開發(fā)利用便意味著對人文景觀和自然景觀的改造，另外，旅游資源的開發(fā)和利用意味著旅游者的大量進入，而隨著旅游者的大量進入，空氣污染、水污染和固體垃圾污染不可避免的隨之而來，而大量旅游者的踩踏、觸摸和攀爬也會加速自然和人文景觀的退化和損壞。另一方面，旅游資源的開發(fā)與保護又具有內(nèi)在的統(tǒng)一性首先，旅游資源存在的價值就在于能夠為人類所利用，不能利用的事物便不可稱之為資源。其次，旅游資源的開發(fā)也能夠反過來促進旅游資源的保護。一者，在旅游資源未經(jīng)開發(fā)利用之前，往往不為人知，對其保護更是無從談起了；二者，某些旅游資源盡管已經(jīng)為環(huán)保和文物部門所保護，但由于保護資金的缺乏，往往也無法得到有效的保護。這時，如果旅游資源能夠得到科學(xué)合理的開發(fā)和利用，一方面可以解決保護旅游資源的資金問題，另一方面，也可以提升旅游資源的知名度，以吸引更多人的目光來參與旅游資源的保護工作。從以上兩個方面來看，旅游資源的開發(fā)與保護也存在著內(nèi)在的統(tǒng)一性。2.答案解析：旅游資源的開發(fā)首要目標就是要實現(xiàn)經(jīng)濟效益。旅游產(chǎn)業(yè)是一種經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，對旅游資源進行的各種開發(fā)和規(guī)劃的最終目標就是為了實現(xiàn)對區(qū)域經(jīng)濟和就業(yè)的促進。旅游業(yè)是一種綜合性的產(chǎn)業(yè)，一個旅游資源的成功開發(fā)往往會帶動當?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，促進就業(yè)的同時給當?shù)亟?jīng)濟帶來增長。3.答案解析：旅游資源遭受的損害的原因，大體可以分為兩種，一種是自然因素，一種是人為的因素。（1）自然因素自然因素一方面包括火山噴發(fā)、地震、海嘯、臺風、雷電、冰雹、洪水、火災(zāi)、老化和風化作用。例如我們許多石窟造像、石碑已經(jīng)被侵蝕的面目全非，我國歷史上許多著名的古建筑也隨著木質(zhì)材料的老化而傾頹不可復(fù)見。另一方面，一些生物性的因素也可能導(dǎo)致旅游資源的損害，如蝗災(zāi)對自然景觀的破壞、白蟻啃噬、鳥類糞便腐蝕、植物的生長等對人文景觀造的損害。（2）人為因素人為因素對旅游資源的破壞一方面是由于旅游開發(fā)建設(shè)不當引起的原始風貌的改變，另一方面則是由于旅游者和當?shù)厝说牟划斝袨樗斐傻膿p害。一方面，在旅游資源的開發(fā)建設(shè)過程中，或由于缺乏科學(xué)嚴謹?shù)囊?guī)劃，或由于利益的驅(qū)使，旅游開發(fā)者大量砍伐森林、破壞山體、大興土木等行為都有可能對景觀造成不可恢復(fù)的損害。另外，為了獲取更多的經(jīng)濟利益，旅游開發(fā)者往往會對景觀進行過度的開發(fā)，大量旅游購物場所、旅游住宿和餐飲設(shè)施的建設(shè)都嚴重的改變了景觀的原真性，使得景區(qū)變得商業(yè)化、城市化和人工化，大大降低了旅游景觀的吸引力。另一方面，旅游者和當?shù)鼐用竦牟晃拿餍袨橐矔β糜钨Y源造成一定的損害，而旅游目的地當?shù)鼐用竦男袨閯t可能具有更大的破壞性，如當?shù)鼐用裆罾碾S意傾倒、對文物的盜取、對樹木的盜伐、對野生動物的盜獵等行為都將嚴重的破壞旅游景觀。單元三旅游者體驗?zāi)K一旅游審美一、選擇題1.B2.B3.D4.A二、思考題培養(yǎng)自我審美意識；研究游客的審美需求與動機；尊重游客和旅游地各自的審美習(xí)慣；掌握和運用旅游觀賞原理；提高再創(chuàng)造的能力。三、案例分析學(xué)習(xí)各類知識，掌握傳播技巧，幫助游客體驗景觀的美學(xué)價值；塑造美的形象,展示文明風采，滿足旅游者的審美需求；找準切入點提高旅游者的審美感知力；語言生動形象,內(nèi)容豐富能夠提高旅游者的審美理解力；使游客意猶未盡,留有足夠的空間,能夠提高旅游者的審美創(chuàng)造力模塊二文明旅游一、選擇題1.A2.D3.A4.A二、思考題不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，做一名文明的旅游工作者。導(dǎo)游是個職業(yè)，也是一份事業(yè)，更是傳播中國文明的使者，提高自身的綜合素，提升自己的文明程度，依法進行導(dǎo)游活動自覺維護國家和民族尊嚴，遵循道德原則。工作中積極倡導(dǎo)文明旅游。（1）幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時，應(yīng)鼓勵游客表現(xiàn)出對景區(qū)環(huán)境、景觀負責的行為，預(yù)防和制止其不文明行為。（2）導(dǎo)游講解是導(dǎo)游的核心工作，在倡導(dǎo)文明旅游的過程中，導(dǎo)游應(yīng)把文明旅游的倡議用簡潔明快的語言、風趣幽默的形式，有效傳達給每一位旅游者，讓不同層次的旅游者欣然接受。三、案例分析從我國文化的角度來看，我國一直奉行的是以“仁、義、禮、智、孝”為主體的傳統(tǒng)文化，對于公民的公德心和文明修養(yǎng)方面的培養(yǎng)還較為薄弱，這就導(dǎo)致了公德文化還沒有在全社會形成一定的氛圍。旅游過程中的“道德感弱化”也是引發(fā)不文明旅游行為的一大因素。國社會還沒有形成完備的環(huán)境保護意識，旅游活動的暫時性、隨意性決定了人們并不重視由不文明旅游行為引發(fā)的后果，常常在無意當中就會造成旅游環(huán)境的人為傷害。模塊三旅游與文化一、選擇題1.B2.D3.C4.D二、思考題1.旅游與文化有著緊密相連的關(guān)系，文化的本質(zhì)決定了文化的旅游功能，它天然地融合和體現(xiàn)于旅游全過程。旅游活動從本質(zhì)上講是一種文化活動。無論是旅游消費活動還是旅游經(jīng)營活動都具有強烈的文化性。旅游作為當今世界最廣泛、最大眾的交流方式，必然是展示文化、傳播文化、推動文化的重要載體。眾所周知，旅游文化是旅游業(yè)的靈魂和支柱，是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，獨特的旅游文化是增強旅游吸引力的源泉。2.（1）科學(xué)制定文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展規(guī)劃（2）深入挖掘利用特色文化旅游資源（3）積極打造特色文化旅游品牌（4）著力實施文化旅游重點項目帶動戰(zhàn)略三、案例分析1.必要性：（1）有利于繼承與發(fā)揚傳統(tǒng)文化（2）旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求（3）宣傳、繼承、發(fā)揚文化的現(xiàn)實要求2.可行性（1）旅游文化主題要有廣泛的群眾基礎(chǔ)（2）相關(guān)資源豐富（3）開發(fā)條件適宜（4）時代性較強（5）時代性較強單元四旅游業(yè)模塊一認識旅游業(yè)一、選擇題1.B2.C3.C4.C二、思考題1.旅游業(yè)對中國全面建成小康社會起到了哪些重要支撐作用？答：旅游業(yè)就業(yè)容量大、門檻低、層次多、方式靈活，既有適合廣大民眾參與就業(yè)的大量崗位，又有適合不同類型的高層次人才創(chuàng)業(yè)的眾多機會，在促進大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方面具有特殊優(yōu)勢，適合激發(fā)全社會創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)意熱情。旅游業(yè)是中國扶貧開發(fā)戰(zhàn)略的一個重要組成部分，具有目標準、成本低、見效快、受益面廣、返貧率低、受益期長等主要特點。旅游扶貧正在成為發(fā)揮旅游綜合功能、做大做強旅游產(chǎn)業(yè)的新方式、新路徑、新載體。2.旅游在中國對外交往中發(fā)揮了哪些橋梁作用？答：旅游是開放的窗口、友誼的橋梁，是傳播文明、交流文化的最好方式，是國家層面與民間外交最活躍、最有效的渠道。中國改革開放后，旅游業(yè)走在了對外開放的最前沿。目前，中國每年入境和出境旅游總規(guī)模近2.5億人次，已有151個國家和地區(qū)成為中國公民旅游目的地，旅游對增進民間交往、促進民眾感情交流發(fā)揮了積極作用。3.旅游業(yè)對建設(shè)生態(tài)文明和美麗中國起到了什么作用？答：旅游業(yè)資源消耗低，污染少、可循環(huán)發(fā)展，是世界公認的人與自然和諧相處的綠色產(chǎn)業(yè)，是支撐建設(shè)美麗中國的重要載體，是建設(shè)生態(tài)文明、傳播生態(tài)文明、共享生態(tài)文明最有優(yōu)勢、最富潛力的美麗產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)。通過構(gòu)建綠色旅游發(fā)展框架和管理制度，樹立綠色旅游發(fā)展理念和綠色產(chǎn)業(yè)形象，促進旅游開發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護實現(xiàn)良性互動；通過開展旅游資源的生態(tài)化開發(fā)，構(gòu)建綠色產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)體系，打造綠色旅游目的地開發(fā)樣板地，引導(dǎo)旅游生態(tài)文明建設(shè)；通過啟動綠色旅游標準化建設(shè)，啟動綠色旅游認證體系，推動綠色旅游技術(shù)研發(fā)和基地建設(shè)；通過綠色旅游公益宣傳，引導(dǎo)綠色旅游消費，引領(lǐng)全社會的低碳生活方式。三、案例分析思考：“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的提出，將會對“一帶一路”的國家和地區(qū)的旅游業(yè)產(chǎn)生哪些深刻影響？答：“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的提出，將會極大的促進“一帶一路”沿線的國家和地區(qū)的旅游業(yè)的發(fā)展。絲綢之路匯聚了世界上最精華的旅游資源，沿線分布著80%的世界文化遺產(chǎn);涉及60多個國家、44億人口，因而也被視為世界上最具活力和潛力的黃金旅游之路。國家旅游局預(yù)計，“十三五”時期，中國將為“一帶一路”沿線國家輸送1.5億人次中國游客、2000億美元中國游客旅游消費，同時將吸引沿線國家8500萬人次游客來華旅游，拉動旅游消費約1100億美元?！耙粠б宦贰毖鼐€國家成為出境游熱門。泰國、菲律賓、越南、新加坡、印尼、馬來西亞、馬爾代夫、阿聯(lián)酋、柬埔寨、斯里蘭卡等國家成為熱門旅游目的地。與此同時，中國人出境游越來越便利。近年來，各旅游目的地國均認識到中國出境旅游客源市場的重要性，紛紛出臺便利中國公民入境的簽證措施。模塊二旅行社業(yè)一、選擇題1.C2.C3.A4.B二、思考題1.旅行社的基本業(yè)務(wù)有哪些方面？答：（一）采購業(yè)務(wù)（二）組合設(shè)計旅游產(chǎn)品（三）提供旅游咨詢（四）提供導(dǎo)游服務(wù)（五）委托代辦業(yè)務(wù)（六）其他業(yè)務(wù)2.旅行社市場營銷策略包括哪些內(nèi)容？答：（一）產(chǎn)品(Product)策略：一切經(jīng)濟活動都應(yīng)從旅游者的需求出發(fā)，根據(jù)旅游市場的需求制定旅游產(chǎn)品規(guī)劃，開發(fā)旅游新產(chǎn)品。（二）價格(Price)策略：建立合理的價格體系，充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的作用，是旅行社市場經(jīng)營的重要一環(huán)。旅游產(chǎn)品的價格是市場營銷最敏感的因素，必須以價值為基礎(chǔ)。（三）促銷(Promotion)策略：促銷的目的不僅是向旅游消費者出售其需要的旅游產(chǎn)品，而且可以刺激旅游需求，挖掘潛在旅游市場，不斷擴大市場占有率。（四）銷售渠道(Place)策略：現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的流通一般都要通過大量批發(fā)商、代理商以及零售商等多重環(huán)節(jié)，尤其是國際旅游，更需要通過當?shù)芈糜谓?jīng)銷機構(gòu)的促銷，旅行社往往因此加大了旅游產(chǎn)品中的營銷成本。（五）從業(yè)人員管理(People’sManagement)策略：旅采取一定的策略對員工進行有效管理，是旅行社市場營銷的重要內(nèi)容。三、案例分析思考:旅行社如何根據(jù)市場需求現(xiàn)狀設(shè)計旅游產(chǎn)品?旅行社應(yīng)該根據(jù)旅游者的需求，在充分調(diào)研旅游者需求基礎(chǔ)之上，設(shè)計符合旅游者心理訴求的旅游產(chǎn)品。模塊三景區(qū)一、選擇題1.C2.D3.A4.C5.D二、思考題1.景區(qū)質(zhì)量管理體系的PDCA模式的內(nèi)涵是什么？答：PDCA是英語Plan（策劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處置）4個單詞首字母的組合。PDCA模式就是按照策劃、實施、檢查、處置四個階段的順序來進行質(zhì)量管理工作，它由美國管理學(xué)家戴明博士提出，因而也稱戴明循環(huán)。PDCA模式既是一種質(zhì)量管理辦法，又是一種科學(xué)的通用工作程序。PDCA從起點策劃，經(jīng)過實施、檢查和處置，回到更高起點的策劃。它是一種動態(tài)的“閉環(huán)”，旨在持續(xù)改進，螺旋式提升。2.山東目前有哪幾家5A級景區(qū)？答：泰安市泰山區(qū)泰山景區(qū)、煙臺市蓬萊市蓬萊閣－三仙山－八仙過海旅游區(qū)、濟寧市曲阜市明故城三孔旅游區(qū)、青島市嶗山區(qū)嶗山景區(qū)、威海市環(huán)翠區(qū)劉公島景區(qū)、煙臺市龍口市南山景區(qū)、棗莊市臺兒莊區(qū)臺兒莊古城景區(qū)、濟南市歷下區(qū)天下第一泉景區(qū)（趵突泉－大明湖－五龍?zhí)叮h(huán)城公園-黑虎泉）、山東沂蒙山旅游區(qū)（沂山景區(qū)－龜蒙景區(qū)－云蒙景區(qū)）、濰坊市青州市青州古城景區(qū)、威海市環(huán)翠區(qū)威海華夏城景區(qū)。三、案例分析思考：國家旅游局為什么對5A級景區(qū)實行有進有出的制度？答：建立健全服務(wù)等級退休機制，目的就是凈化旅游市場秩序。退出機制也是為了標準自身煥發(fā)青春活力，不能讓一些標準因只進不出而固步自封、自然老化、自然退化”。模塊四旅游飯店一、選擇題1.D2.C3.D4.A二、思考題1.酒店的主要組織部門有哪些？答：酒店企業(yè)的組織部門通常分為兩大類：業(yè)務(wù)部門和職能部門。酒店的業(yè)務(wù)部門主要包括前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、商品部等；職能部門則主要包括人力資源部、財務(wù)部、營銷部、采購部、工程部、安全部等。2.我國旅游酒店的星級評定標準是什么？答：2010年10月國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會發(fā)布公告，批準《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）國家標準，自2011年1月1日起實施。新版標準重點強調(diào)了星級飯店的必備項目、核心產(chǎn)品、綠色環(huán)保、應(yīng)急管理、軟件可衡量和特色經(jīng)營6個方面的要求，對于引導(dǎo)和規(guī)范我國酒店業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要作用。標準規(guī)定，用星的數(shù)量和顏色表示酒店的等級。星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越多，表示旅游酒店的檔次和等級越高。三、案例分析思考：作為經(jīng)濟型酒店知名品牌代表，如家酒店為什么進軍自駕游住宿市場？答：近年來，隨著國家宏觀政策的轉(zhuǎn)向、新型城鎮(zhèn)化的推進、居民消費升級以及多層次多樣化的休閑度假需求極大釋放，鄉(xiāng)村旅游成為越來越多游客的選擇。平均全國每人一次，是增長最快的領(lǐng)域;鄉(xiāng)村旅游不再是“農(nóng)村旅游”和“農(nóng)業(yè)旅游”，而是成為與城市相對應(yīng)的一個空間概念，逐漸形成一個新的大產(chǎn)業(yè)，包括鄉(xiāng)村旅游觀光、鄉(xiāng)村休閑度假等;鄉(xiāng)村旅游正在成為新新的生活方式，一方面，鄉(xiāng)村旅游呈現(xiàn)出無與倫比的開發(fā)潛力，鄉(xiāng)村民宿/客棧市場需求空間巨大，另一方面，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品也亟待升級轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對越來越多元個性化的市場需求。如家酒店集團也正是瞄準這一契機，在酒店行業(yè)率先探索打造鄉(xiāng)野度假業(yè)態(tài)，用不同以往的酒店住宿產(chǎn)品形態(tài)呈現(xiàn)給行業(yè)及消費者?！叭缂倚℃?zhèn)”是如家酒店集團以住宿為入口，因地制宜延伸周邊配套產(chǎn)品，而打造的休閑度假目的地。小鎮(zhèn)涵蓋了住宿、餐飲、游樂、農(nóng)貿(mào)、便利店、泊車、電動車租賃等綜合服務(wù)設(shè)施，是一座駐扎在鄉(xiāng)村的“城市”，讓鄉(xiāng)村旅游不再內(nèi)容單調(diào)，不再品位低俗，而是通過吃、住、行、游、購、娛等旅游六要素的融合發(fā)展延長鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈。模塊五其他旅游產(chǎn)業(yè)一、選擇題1.C2.D3.B4.C二、思考題1.為什么旅游者在境外旅游購物消費往往大于在國內(nèi)的旅游購物消費？答：（1）境外旅游者熱衷于購買一些奢侈品牌的商品，增加了購物的消費額；（2）境外旅游者在購物的時候有求新、求異的心理，境外商品更能滿足旅游者的購物心理（3）在一些發(fā)展國家物價水平較高，這也是造成境外旅游消費大于國內(nèi)旅游購物消費的原因。2.旅游交通在旅游發(fā)展中的作用如何？答：（1）旅游交通是旅游區(qū)興起和發(fā)展的前提條件（2）旅游交通是區(qū)域旅游線路發(fā)展的命脈（3）旅游交通是旅游線路質(zhì)量的重要評價指標（4）旅游交通能成為旅游線路的游覽項目3.你了解到的我國比較有代表性的旅游娛樂項目有哪些？答：印象劉三姐、印象西湖、宋城千古情、泰山封禪大典、青島藍色暢想。三、案例分析思考：萬達集團旅游文化娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路與定位。答：萬達主題娛樂注重游客體驗，提供定制化創(chuàng)意營銷，不斷推出豐富創(chuàng)新的文化旅游產(chǎn)品，是萬達主題樂園深受各地消費者厚愛的致勝法寶。同時，萬達主題娛樂運用信息化手段進行成本分析、銷售測算，為樂園經(jīng)營保駕護航。在營銷方式上，首創(chuàng)開業(yè)“百天漸進式營銷”模式，階段性向游客全面展現(xiàn)新樂園的非凡魅力。萬達主題娛樂不斷推陳出新，打造創(chuàng)新的產(chǎn)品組合，對外與汽車、快消品等不同的合作伙伴打破行業(yè)壁壘，強強聯(lián)合；對內(nèi)借助萬達集團內(nèi)部豐富的資源優(yōu)勢，與酒管、電影、體育、萬達茂等進行大營銷協(xié)同，在活動策劃、市場投放、商品組合、渠道復(fù)用、產(chǎn)品創(chuàng)新上深度合作，將萬達城成功打造為“一站式度假休閑目的地”，使之成為全國旅游度假的不二之選，而萬達樂園就是萬達城中最主要的業(yè)態(tài)之一。單元五旅游從業(yè)人員模塊一旅游從業(yè)崗位及相關(guān)證書一、選擇題1.B2.B3.C二、思考題1.請思考酒店服務(wù)與管理相關(guān)崗位有哪些？現(xiàn)代酒店已經(jīng)成為住宿、餐飲、商務(wù)、會議、餐飲、康體及娛樂于一體的服務(wù)場所，酒店能夠提供的崗位數(shù)量和種類較多，各個酒店在部門、職位、職責的設(shè)置上既有共通之處，也有各自的特點?？傮w來看，酒店服務(wù)與管理崗位大致有以下層級：第一層基層服務(wù)崗位，主要包括前廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、餐飲服務(wù)員、PA(保潔)、安保員、商務(wù)中心（票務(wù)等）、大堂吧員、客服中心接線員等?；鶎臃?wù)崗位屬于直接對客服務(wù)崗位，也是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量的崗位。每個崗位對服務(wù)人員的素質(zhì)、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、服務(wù)技能都有相應(yīng)要求，從業(yè)人員要根據(jù)崗位責任制的規(guī)定，明確自己的職責范圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標準和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及相關(guān)知識。第二個層級為督導(dǎo)層，由各部門主管（領(lǐng)班）人員組成。他們主要負責安排日常工作，監(jiān)督本班、本組服務(wù)員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量，同時也可能兼任基層服務(wù)人員。領(lǐng)班或部門主管需要掌握較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。督導(dǎo)層人員是服務(wù)現(xiàn)場的組織者和指揮者，要對各部門主管負責。第三個層級為部門經(jīng)營管理層，這一層由酒店中層管理人員擔任，如各部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、行政總廚、廚師長等。經(jīng)營管理崗位主要負責本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督酒店管理，還要負責制定本部門工作計劃，確定本部門的經(jīng)營方針和服務(wù)標準。作為一名部門經(jīng)理或總監(jiān)，不僅要有組織管理能力、經(jīng)營能力、培訓(xùn)能力，熟悉掌握部門的服務(wù)標準、服務(wù)程序，同時還要具有實際工作經(jīng)驗并具有一定的服務(wù)技能。第四個層級為決策層，由酒店高層管理人員組成，如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等。酒店決策層員工的主要職責是對酒店的經(jīng)營管理活動進行決策和宏觀控制，對酒店重要發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營目標進行研究并組織實施。酒店決策層崗位要求員工掌握比較全面的技能，比如決策技能、組織技能、技術(shù)技能、溝通技能、激勵技能等。2.請思考景區(qū)服務(wù)于管理相關(guān)崗位有哪些？國內(nèi)各旅游景區(qū)下設(shè)部門的劃分標準不一、名稱各異，主要包括辦公室、人教處、規(guī)劃保護處、法規(guī)處、接待處、財務(wù)處、宣傳處、票務(wù)處等部門，主要行使日常管理職責。總體來看，旅游景區(qū)所需基本人員歸納如下。（1）經(jīng)營管理人員。景區(qū)經(jīng)營管理人員位居景區(qū)組織機構(gòu)頂端，是對整個景區(qū)的發(fā)展負有全面責任的管理人員，其主要職責是實施戰(zhàn)略管理，包括制定景區(qū)發(fā)展的總體目標，掌握景區(qū)組織的大政方針并評價景區(qū)經(jīng)營的整體績效。（2）接待服務(wù)人員。主要包括提供售票服務(wù)、檢票服務(wù)、咨詢服務(wù)和投訴受理等服務(wù)的人員，也包括景區(qū)講解員。（3）商業(yè)人員。包括餐飲、住宿、游樂場所、交通設(shè)施、商品購物等的服務(wù)人員，是輔助系統(tǒng)。（4）公關(guān)營銷人員。以宣傳、推廣、促銷景區(qū)形象和產(chǎn)品為主要職責，要求具備良好的溝通能力、市場洞察能力和社會活動能力。（5）旅游規(guī)劃人員。景區(qū)內(nèi)旅游項目、相關(guān)旅游產(chǎn)品的開發(fā)人員。（6）安全人員。包括景區(qū)保安人員、醫(yī)療救護人員、緊急救生人員等，主要職責是保障游客與所有景區(qū)工作人員的生命財產(chǎn)安全。（7）保潔人員。負責景區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生的工作人員。除了以上幾個就業(yè)崗位外，旅游行業(yè)的相關(guān)就業(yè)崗位還包括旅游運輸相關(guān)崗位、旅游電子商務(wù)相關(guān)崗位、旅游策劃相關(guān)崗位和會展策劃與管理相關(guān)崗位等。案例分析（略）模塊二旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求一、選擇題1.A2.B3.C4.A5.C二、思考題1.旅游從業(yè)人員的文化修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面？答：旅游的本職是一種追求文化的活動。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求，人們出游除了消遣，還想通過旅游活動增長見識、擴大閱歷、收獲教益，這就要求服務(wù)者首先是一個擁有較高文化層次、與旅游業(yè)相適應(yīng)知識結(jié)構(gòu)的“文化人”。旅游從業(yè)人員的文化修養(yǎng)體現(xiàn)在三個方面：第一，要有廣博的文化知識，既包括政治、經(jīng)濟、文化等一般領(lǐng)域的知識，也包括旅游美學(xué)、旅游心理學(xué)、古典建筑、園林等專業(yè)領(lǐng)域知識；第二，要求較好的語言修養(yǎng)，在講好普通話的基礎(chǔ)上能夠熟悉地運用一門甚至多門外語；豐富語言的思想性、科學(xué)性、知識性和趣味性，把握好語音、語調(diào)和語速；有較好的語言運用能力，包括口頭表達能力、文字表達能力和語言轉(zhuǎn)換能力；第三，要有良好的禮儀修養(yǎng)，包括儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀和人際交往禮儀。2.旅游從業(yè)人員應(yīng)具備哪些必要的服務(wù)技能？答：旅游從業(yè)人員旅游服務(wù)技能是旅游服務(wù)質(zhì)量的決定性因素之一，是旅游從業(yè)人員的看家本領(lǐng)，是旅游企業(yè)的核心競爭力，也是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力。旅旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的服務(wù)技能包括職業(yè)技能、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。三、案例分析（略）單元六：旅游組織與行業(yè)管理模塊一旅游行政組織一、選擇題1.A2.D3.C4.A5.AB二、思考題1.旅游組織在旅游業(yè)發(fā)展中的積極作用？參考：加強對旅游業(yè)的正確引導(dǎo)和規(guī)范管理，促進其健康、可持續(xù)發(fā)展；2.請結(jié)合所在城市旅游業(yè)發(fā)展狀況，闡述所在城市旅游局的職能職責？參考：開放型題；需結(jié)合所在地城市旅游發(fā)展狀況；但一般情況下旅游局主要職能職責是相差無幾，可以參考當?shù)芈糜尉止倬W(wǎng)上查閱學(xué)習(xí)；三、案例分析參考：越南廣寧省和福建省締結(jié)友好省州，雙方交流更加密切，人員往來更為頻繁，這必將為雙方旅游市場帶來重要的契機；福州開通了直飛胡志明市的旅游包機，旅游交通更加方便；推介會既是一次越南旅游在福建的全面展示，也是促進兩地旅游業(yè)增進友誼、加強合作的新契機；四、實踐模板1.以小組為單位，探討“一帶一路”給我國旅游業(yè)帶來的機遇；參考：“十三五”期間，我國將為“一帶一路”沿線國家和地區(qū)輸送1.5億人次游客，同時還將吸引沿線國家和地區(qū)8500萬人次游客來華旅游?！耙粠б宦贰睂橹袊糜魏褪澜缏糜伟l(fā)展帶來巨大機遇；我國與“一帶一路”沿線國家簽署了旅游合作發(fā)展綱要、旅游合作的諒解備忘錄、旅游領(lǐng)域合作協(xié)議；打造絲綢之路旅游品牌，開發(fā)一程多站旅游產(chǎn)品，豐富絲路旅游產(chǎn)品供給；加強市場合作，推動市場互換和客源互送；實現(xiàn)信息共享，加大旅游統(tǒng)計領(lǐng)域合作；簡化旅游簽證政策，提升便利化水平等。2.利用互聯(lián)網(wǎng)查詢相關(guān)資料，了解所在城市旅游局近五年制定了哪些政策來促進旅游業(yè)發(fā)展：參考：可通過網(wǎng)絡(luò)查詢當?shù)芈糜尉止俜骄W(wǎng)站，詳細了解針對旅游業(yè)發(fā)展制定的有利政策；模塊一旅游行業(yè)組織一、選擇題1.D2.ABC3.A4.A5.A二、思考題1.旅游行業(yè)組織在旅游業(yè)發(fā)展中的積極作用？參考：旅游行業(yè)組織是對旅游行政組織的有力補充，在旅游業(yè)管理發(fā)展中，同樣扮演著重要角色；具體體現(xiàn)在七大職能：（1）作為本行業(yè)代表，與政府機構(gòu)或其他行業(yè)組織商談有關(guān)事宜；（2）組織行業(yè)內(nèi)的交流活動，交換行業(yè)之間的信息，定期發(fā)布行業(yè)發(fā)展的有關(guān)統(tǒng)計分析資料；（3）建立行業(yè)標準和規(guī)范，并以此為依據(jù)進行必要的仲裁和調(diào)解；（4）禁止行業(yè)內(nèi)不正當競爭，對行業(yè)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)事務(wù)和問題進行協(xié)調(diào)解決；（5）開展旅游聯(lián)合推銷和區(qū)域內(nèi)、外市場開拓活動；（6）定期組織并進行專業(yè)研討會，為行業(yè)成員開展培訓(xùn)和專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)；（7）對行業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展問題進行調(diào)查研究，維護旅游消費者權(quán)益。2.簡要分析我國目前主要有哪些旅游行業(yè)組織？參考：1.中國旅游協(xié)會（CTA）；2.中國旅行社協(xié)會（CATS）；3．中國旅游飯店業(yè)協(xié)會（CTHA）；4.中國旅游車船協(xié)會（CTACA）；5.中國旅游報刊協(xié)會（CATJ）；三、案例分析參考：中國旅游協(xié)會（ChinaTourismAssociation）具有獨立的社團法人資格，是由中國旅游行業(yè)的有關(guān)社團組織和企事業(yè)單位在平等自愿基礎(chǔ)上組成的全國綜合性旅游行業(yè)協(xié)會，它是1986年1月30日經(jīng)國務(wù)院批準正式宣布成立的第一個旅游全行業(yè)組織，1999年3月24日經(jīng)民政部核準重新登記。會址設(shè)在北京，協(xié)會接受國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)、民政部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。會員分布和活動地域為全國。協(xié)會宗旨；業(yè)務(wù)范圍；協(xié)會機構(gòu)；四、實踐模板以小組為單位，實地調(diào)研所在城市都有哪些旅游行業(yè)組織，這些行業(yè)組織對當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展起到哪些作用？參考：開放型題目；調(diào)研所在城市有哪些旅游組織，可以通過實地調(diào)研旅行社、酒店、餐飲行業(yè)等，也可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢，如旅游局官方網(wǎng)站等；行業(yè)組織對當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展作用，可主要參照旅游行業(yè)組織的職能來闡釋，但具體行業(yè)協(xié)會的職能會有所不同，比如餐飲行業(yè)的與旅行社協(xié)會職能重點會有所不同。單元七：旅游新業(yè)態(tài)模塊一“旅游+”業(yè)態(tài)一、選擇題1.D2.B3.C二、思考題1.為什么要推進“旅游+”？答：“旅游+”是新的生產(chǎn)力，不僅能夠更好發(fā)揮旅游業(yè)的拉動力、整合力和提升力，催生旅游新業(yè)態(tài)，為相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展提供旅游平臺，提升相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域的發(fā)展水平與綜合價值，而且可以拓展旅游業(yè)發(fā)展的視野和空間，提高旅游業(yè)發(fā)展的品質(zhì)和效益。因此，旅游業(yè)不再只是一個“單獨”的產(chǎn)業(yè)，越來越成為第一、二、三產(chǎn)業(yè)的“粘合劑”。2.除了本模塊提到的相關(guān)內(nèi)容外，你所了解的“旅游+”的內(nèi)容還有哪些？答：旅游+交通、旅游+大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、旅游+直播等等，學(xué)生可通過網(wǎng)絡(luò)查詢了解現(xiàn)在的“旅游+”新發(fā)展。三、案例分析思考：談?wù)勀銓Α奥糜?直播”的理解或看法。答：學(xué)生可從以下幾個方面進行分析：旅游+直播的未來發(fā)展；旅游+直播的模式；旅游+直播的意義；旅游+直播現(xiàn)在存在的問題。四、實踐模塊【實踐1】利用網(wǎng)絡(luò)搜索，選擇一種“旅游+”內(nèi)容，進行詳細闡述。答：學(xué)生可以從以下“旅游+”中選擇感興趣的，利用網(wǎng)絡(luò)搜索。1.戰(zhàn)略層面——旅游+“五化”：旅游+新型城鎮(zhèn)化、旅游+新型工業(yè)化、推進旅游+生態(tài)化、旅游+信息化、旅游+農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化2.重點行業(yè)——推進旅游+新的生活方式：旅游+研學(xué)（教育）、旅游+交通、旅游+休閑度假、旅游+健康養(yǎng)生、旅游+新型養(yǎng)老、旅游+購物3.熱點領(lǐng)域——推進旅游+，實現(xiàn)重點突破：旅游+互聯(lián)網(wǎng)、旅游+美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、旅游+大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新、旅游+外交【實踐2】請訪談一下周圍朋友或親人，對“旅游+”了解多少。注：訪談需要做好記錄、音頻或視頻資料要留存。模塊二休閑旅游業(yè)態(tài)一、選擇題1.C2.B3.D二、思考題1.思考休閑旅游與觀光旅游的區(qū)別？答：(1)觀光旅游是旅游的一項最基本的活動內(nèi)容。如觀賞異國異地的風景名勝、人文古跡、城市美景及其風土人情等。旅游者通過觀光游覽可達到改變常居環(huán)境、開闊眼界、增長見識、陶冶性情、怡悅心情、鑒賞大自然造化之美、享受現(xiàn)代化城市生活的情趣以及滿足異地購物等多方面的需求和目的。(2)休閑度假是利用假日外出以休閑為主要目的和內(nèi)容的，進行令精神和身體放松的休閑方式。隨著中國經(jīng)濟不斷的持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大改變，越來越多的人已經(jīng)厭倦了走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)而開始愛上休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游。(3)觀光旅游是指欣賞自然景觀和文化古跡、領(lǐng)略民俗風情，并以增長見識、開闊眼界和愉悅心情為主要目的。而度假旅游是指以消遣娛樂、康體健身、休憩療養(yǎng)、放松身心為主要目的，到某一特定目的地進行較少流動性的旅游消費活動。相對于觀光旅游而言，度假旅游是一種更高層次的旅游形式，更強調(diào)安全、寧靜的優(yōu)美環(huán)境、豐富多彩的娛樂生活、增進身心健康的游憩設(shè)施和高品質(zhì)的服務(wù)。2.休閑旅游為什么要注重體驗式產(chǎn)品的開發(fā)？答：(1)體驗式旅游產(chǎn)品強調(diào)參與性，通過旅游者的參與和互動活動，旅游者能更深層次的感受旅游消費的每一個細節(jié)，體會旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵和魅力，獲得更直觀和深刻的旅游體驗。體驗式旅游產(chǎn)品注重過程，而不是結(jié)果，與傳統(tǒng)觀光旅游相比，體驗旅游注重的是游客對旅游產(chǎn)品的感受、體驗、享受的過程，而不是一味追求“到此一游”的旅游結(jié)果，從某種程度上更強調(diào)心理感知和理解。體驗式旅游產(chǎn)品的以上特點與休閑旅游的要求一致，因此休閑旅游要注重體驗式產(chǎn)品的開發(fā)。三、案例分析思考：根據(jù)以上材料，分析成都發(fā)展休閑旅游的經(jīng)驗。答：學(xué)生可從以下幾個方面進行分析：城市形象在品牌化；休閑已成為成都人生活中的一部分；成都在大力發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)但并不以剝奪或減少本地市民的休閑權(quán)利為代價。四、實踐模塊【實踐1】以小組為單位調(diào)查所在城市的休閑旅游發(fā)展狀況，并對該城市發(fā)展休閑旅游提出建議。該實踐要求學(xué)生以小組為單位選擇問卷調(diào)查的方式，了解所在城市的休閑旅游發(fā)展狀況，整理分析該城市發(fā)展休閑旅游的現(xiàn)狀、存在的問題、發(fā)展建議等?！緦嵺`2】請訪談一下周圍參加旅游的朋友或親人，了解他們對休閑旅游產(chǎn)品的需求。建議采用問卷調(diào)查的方法，了解周圍親朋好友對休閑旅游產(chǎn)品方式的需求、滿意度、意見或建議等。模塊三在線旅游業(yè)態(tài)一、選擇題1.C2.D3.A二、思考題1.思考在線旅游未來發(fā)展方向？答：(1)線上旅游與線下旅游加速融合度假游更加突出，OTA兼并加速布局在線旅游行業(yè)的后起之秀---分享經(jīng)濟+旅游定制游、自由行強勢崛起移動端迅速發(fā)展促成在線旅游重心OTA為什么要開設(shè)線下門店？答：(1)傳播企業(yè)品牌形象，提升OTA品牌在當?shù)氐闹獣远扰c可信度，又可以更貼近當?shù)乜蛻籼峁┘皶r而全面的旅游預(yù)訂服務(wù)及配送服務(wù)。（2）線下體驗店在運營過程中，除了銷售收入，還可以產(chǎn)生廣告收益、活動收益及品牌效益，其長遠的綜合效益更具潛力。（3）線下體驗店實際上是以互動體驗為吸引，以咨詢預(yù)訂服務(wù)為基礎(chǔ)的、互聯(lián)網(wǎng)和客戶端時代的新型門店，是基于網(wǎng)絡(luò)化和智能化，集趣味性、互動性和實用性為一體的綜合體驗店，旅游信息情報站、出行前服務(wù)中轉(zhuǎn)站。三、案例分析思考：談?wù)勗诰€旅游企業(yè)應(yīng)如何解決案例中存在的這些問題。答：學(xué)生可從以下幾個方面進行分析：注重產(chǎn)品質(zhì)量；注重產(chǎn)品特色；注重服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗。四、實踐模塊【實踐1】以小組為單位，選擇一個在線旅游企業(yè)以PPT的形式進行課堂展示和介紹。學(xué)生可從以下類型中任選一種選擇一個旅游在線企業(yè)介紹：綜合在線旅游服務(wù)商（OTA）；旅游垂直搜索；在線直銷平臺；旅游點評UGC；在線生活服務(wù)商；在線旅游支付平臺。【實踐2】請訪談一下周圍參加旅游的朋友或親人，大家在出游時是通過什么途徑訂購旅游產(chǎn)品？為什么選擇該途徑？可以采用問卷調(diào)查或訪談的形式進行調(diào)查。模塊四旅游共享經(jīng)濟業(yè)態(tài)一、選擇題1.D2.A3.C二、思考題1.為什么要發(fā)展旅游共享經(jīng)濟？答：(1)個性化真實性旅游的追求(2)占有意識和產(chǎn)權(quán)觀念的更新(3)資源閑置問題亟待解決(4)創(chuàng)新開源節(jié)流的新模式2.思考旅游共享經(jīng)濟對旅游從業(yè)人員就業(yè)的影響？答：（1）擴大旅游從業(yè)人員的范圍，將擁有閑置資源的居民轉(zhuǎn)變成為旅游服務(wù)的“