商場保安服務(wù)工作計(jì)劃

商場保安服務(wù)工作計(jì)劃

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，商場作為城市商業(yè)活動的重要場所，其安全問題日益受到重視。為了確保商場的正常運(yùn)營和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安服務(wù)工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

本工作計(jì)劃旨在通過科學(xué)合理的保安服務(wù)管理，提高商場的安全防范能力，減少安全事故的發(fā)生，提升顧客的購物體驗(yàn)，為商場創(chuàng)造一個安全、和諧的經(jīng)營環(huán)境。

二、工作原則

1.安全第一：始終堅(jiān)持安全第一的原則，將顧客和員工的安全放在首位。

2.預(yù)防為主：通過日常的巡邏、監(jiān)控等手段，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。

3.服務(wù)至上：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，確保顧客和員工的滿意度。

4.依法管理：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法依規(guī)開展保安服務(wù)工作。

三、組織架構(gòu)

1.成立保安服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由商場管理層、保安公司負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)保安服務(wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督執(zhí)行。

2.設(shè)立保安服務(wù)辦公室，負(fù)責(zé)日常的保安服務(wù)管理工作，包括人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核等。

3.組建專業(yè)的保安隊(duì)伍，包括巡邏保安、監(jiān)控保安、應(yīng)急處理小組等，明確各崗位的職責(zé)和工作流程。

四、工作內(nèi)容

1.人員管理

-招聘：根據(jù)商場規(guī)模和客流量，合理配置保安人員，優(yōu)先招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)資質(zhì)的人員。

-培訓(xùn)：定期對保安人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全知識教育，提高其業(yè)務(wù)能力和安全意識。

-考核：建立保安人員考核機(jī)制，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對工作不力的人員進(jìn)行調(diào)整或辭退。

2.巡邏管理

-制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，包括巡邏路線、時間、頻次等，確保商場各個區(qū)域都能得到有效監(jiān)控。

-巡邏過程中，保安人員需保持高度警惕，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種異常情況，如可疑人員、火災(zāi)隱患等。

-巡邏結(jié)束后，及時記錄巡邏情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果等，為后續(xù)工作提供參考。

3.監(jiān)控管理

-完善商場監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，覆蓋商場所有重要區(qū)域。

-監(jiān)控室實(shí)行24小時值班制度，保安人員需密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報(bào)并處理。

-定期對監(jiān)控錄像進(jìn)行回放檢查，分析安全風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化監(jiān)控布局。

4.應(yīng)急處理

-制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、恐怖襲擊等，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和責(zé)任分工。

-定期組織應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力，確保在真實(shí)情況下能夠迅速有效地應(yīng)對。

-應(yīng)急事件發(fā)生時，保安人員需迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)顧客和員工的安全，同時協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。

5.消防安全

-定期檢查商場的消防設(shè)施，確保消防器材完好有效，消防通道暢通無阻。

-對商場員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高其火災(zāi)預(yù)防和自救能力。

-發(fā)生火災(zāi)時，保安人員需迅速啟動消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火救援。

6.交通管理

-合理規(guī)劃商場周邊的交通路線，設(shè)置明顯的交通指示標(biāo)志，引導(dǎo)顧客和員工有序進(jìn)出。

-在高峰時段，安排保安人員進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保商場出入口的暢通。

-加強(qiáng)對商場停車場的管理，確保車輛停放有序，防止車輛被盜或損壞。

7.客戶服務(wù)

-保安人員需保持良好的服務(wù)態(tài)度，對顧客的咨詢和求助給予耐心解答和幫助。

-在商場內(nèi)設(shè)置失物招領(lǐng)處，及時收集和歸還顧客遺失的物品。

-定期收集顧客對保安服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

五、工作流程

1.日常巡邏：保安人員按照巡邏計(jì)劃，對商場各個區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄。

2.監(jiān)控值守：監(jiān)控室保安人員24小時值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報(bào)。

3.應(yīng)急響應(yīng)：一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安人員迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)人員安全，協(xié)助事故處理。

4.消防檢查：定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。

5.交通疏導(dǎo)：在高峰時段，保安人員對商場周邊交通進(jìn)行疏導(dǎo)，確保暢通。

6.客戶服務(wù)：保安人員為顧客提供咨詢、求助等服務(wù)，收集顧客意見和建議。

六、工作要求

1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和商場的規(guī)章制度，依法依規(guī)開展保安服務(wù)工作。

2.保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保商場的安全穩(wěn)定。

3.保持良好的職業(yè)形象，著裝整齊，言行舉止文明禮貌。

4.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，相互支持，共同提高保安服務(wù)質(zhì)量。

5.不斷學(xué)習(xí)和提高，通過培訓(xùn)和實(shí)踐，提升自身的業(yè)務(wù)能力和安全意識。

七、工作考核

1.建立保安服務(wù)考核機(jī)制，對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。

2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面，采用量化評分的方式進(jìn)行。

3.考核結(jié)果作為保安人員晉升、獎懲的重要依據(jù)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對工作不力的人員進(jìn)行調(diào)整或辭退。

八、工作改進(jìn)

1.定期對保安服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，找出存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施。

2.根據(jù)商場的發(fā)展和顧客需求，不斷優(yōu)化保安服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.加強(qiáng)與商場管理層、保安公司、相關(guān)部門的