2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理學(xué)問競(jìng)賽復(fù)習(xí)參考題

（共100道題）

一、單項(xiàng)選擇題（共70道）

1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。

A顧客運(yùn)用

B符合標(biāo)準(zhǔn)

C綜合績(jī)效

D技術(shù)規(guī)范

2.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制和

質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家

（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

3.依據(jù)質(zhì)量特性及顧客滿足之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主

要質(zhì)量特性分為必需質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些

充分供應(yīng)會(huì)使人滿足，但不充分供應(yīng)也不會(huì)使人不滿足的質(zhì)量特性是

指（C）o

A一元質(zhì)量特性

B必需質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相

關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量限制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

5.在質(zhì)量管理中，致力于增加滿足質(zhì)量要求的實(shí)力的活動(dòng)是（D）□

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量限制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問

PDCA是指（A）。

A支配-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C支配-實(shí)施-限制-協(xié)調(diào)

D支配-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上

是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面限制

D統(tǒng)計(jì)限制

8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影

響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此須要限制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部環(huán)節(jié)和因素，

這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

9.某中華老字號(hào)始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖貴必不

敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C）o

A使命

B愿景

C核心價(jià)值觀

D經(jīng)營目標(biāo)

10.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保

證組織經(jīng)營目的的一樣性。下列表述中，比較相宜作為某藥品生產(chǎn)企

業(yè)使命的是(B)0

A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并供應(yīng)創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)峻疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質(zhì)量、平安、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

11.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的，

為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀

等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度

層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是(A)o

A核心價(jià)值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標(biāo)識(shí)

12.習(xí)近平總書記2024年提出，要推動(dòng)中國制造向(1)轉(zhuǎn)變、中國

速度向(2)轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向(3)轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨的

十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的

深化闡釋和詳細(xì)拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)指明白方向。請(qǐng)

問這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么？(B)

A(1)中國質(zhì)量(2)中國品牌(3)中國創(chuàng)建

B(1)中國創(chuàng)建(2)中國質(zhì)量(3)中國品牌

C(1)中國品牌(2)中國質(zhì)量(3)中國創(chuàng)建

D(1)中國質(zhì)量(2)中國創(chuàng)建(3)中國品牌

13.以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是(D)0

A企業(yè)全部的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程

B過程應(yīng)當(dāng)是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上

它就沒有存在的必要

C企業(yè)全部的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程須要系統(tǒng)地識(shí)別和管

理

D企業(yè)全部的過程都須要識(shí)別，但有的過程可以不去限制

14.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是(B)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

15.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)學(xué)問

并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）0

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

16.2024版IS09000,IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采納的

GB/T19000,GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2024年底發(fā)布，并將于（B）

正式實(shí)施。

A2024年6月1日

B2024年7月1日

C2024年12月31日

D2024年9月23日

17.以下關(guān)于訂正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）0

A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的緣由所實(shí)行的措施是訂正措施

B有時(shí)導(dǎo)致不合格的緣由有多個(gè)，須要實(shí)行有針對(duì)性的訂正措施

C訂正措施的目的是消退已發(fā)覺的不合格

D訂正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

18.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足

要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D股東

19.在GB/T19580-2025《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果

等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)

類目，另外兩個(gè)類目是（B）o

A資源和過程管理

B戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)

C結(jié)果和過程管理

D測(cè)量分析及改進(jìn)、過程管理

20.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類

目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類目。

A領(lǐng)導(dǎo)

B戰(zhàn)略

C資源

D結(jié)果

21.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)

的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）o

A綻開-方法-學(xué)習(xí)-整合

B學(xué)習(xí)-綻開-方法-整合

C方法-綻開-學(xué)習(xí)-整合

D整合-方法-綻開-學(xué)習(xí)

22.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)

的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）o

A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合

C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合

D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比

23.GB/T19580-2025《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》事實(shí)上是對(duì)組織管理成熟

度保

階名

A問題反應(yīng)

B早期系統(tǒng)方法

C一樣的方法

D整合的方法

24.企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至一般員工的全部人員開展質(zhì)量教化

培訓(xùn)，質(zhì)量教化培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）o

A質(zhì)量學(xué)問培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識(shí)教化

D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)

階段活動(dòng)的描述，其正確的開展依次是（D）。O1設(shè)計(jì)和策劃培

訓(xùn)02評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果03供應(yīng)培訓(xùn)04確定培訓(xùn)需求

AO1—02—03—04

BO1—04—03—02

CO4—01—02—03

DO4—O1—03—02

26.依據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和舉

薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和運(yùn)用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整而自愿

采納的標(biāo)準(zhǔn)是（B）o

A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B舉薦性標(biāo)準(zhǔn)

C非舉薦性標(biāo)準(zhǔn)

D技術(shù)文件

27.“沒有規(guī)則，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的依

據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D）0

A具有可追溯性的事物

B可以定量描述的事物

C不行以定量描述的事物

D重復(fù)出現(xiàn)的事物

28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）0

A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)及質(zhì)量方針保持一樣

C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量

D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)框架

29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D）。

A目標(biāo)要可測(cè)量

B目標(biāo)要有完成期限

C要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)

D無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值

30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，綻開成部門、車間、班組和全

體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)綻開，可運(yùn)用以下（C）工

具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹圖

D魚刺圖

31.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自

20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及

學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為

部門和個(gè)人的目標(biāo)。

A員工

B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

32.在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）o

A要清理現(xiàn)場(chǎng)不須要的物品，騰出場(chǎng)地

B要基于運(yùn)用頻率來確定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

C要依據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來確定是否廢棄

D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

33.為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整齊有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5s管

理中屬于（D）階段的活動(dòng)。

A整理

B整頓

C清掃

D清潔

34.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有許多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下

不屬于5M1E內(nèi)容的是(D)o

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)

工作質(zhì)量。請(qǐng)問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按

自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA

角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了(A)?

A策劃(P)

B實(shí)施(D)

C檢查(C)

D處置(A)

36.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和(B),指一切要

從現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)身，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況，實(shí)行切實(shí)的對(duì)策解決問題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實(shí)

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

37.目視管理要注意實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是(A)

A是否采納最先進(jìn)的技術(shù)

B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞

C推斷結(jié)果不會(huì)因人而異

D能快速推斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參與生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以

提高的設(shè)備保全實(shí)力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)難、零不良和零故障

等目標(biāo)。

A防錯(cuò)管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

D5S管理

39.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)

先選擇哪一種（B）?

A替代

B消退

C檢測(cè)

D簡(jiǎn)化

40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)

環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（C）o

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場(chǎng)型課題

D管理型課題

41.QC小組活動(dòng)起源于（A）o

A日本

B美國

C德國

D挪威

42.QC小組活動(dòng)通常采納“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四

個(gè)階段”是指（D）0

ASWOT（優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)一機(jī)會(huì)一威逼）

BLeTCI（水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）

CADLI（方法一綻開一學(xué)習(xí)一整合）

DPDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）

43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)峻分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）0

A激勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽視分歧

B通過溝通，消退分歧達(dá)成一樣

C小組內(nèi)盡快投票確定

D尋求小組外部力氣解決

44.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）□

A網(wǎng)絡(luò)圖

B散布圖

C排列圖

D限制圖

45.以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（D）□

A高度的民主性

B廣泛的群眾性

C明顯的自主性

D程序的隨機(jī)性

46.關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（C）。

A全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

B對(duì)策起先實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

C對(duì)策起先實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間

D對(duì)策起先實(shí)施后的隨意時(shí)間段

47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C）構(gòu)成。

A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品

B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存

C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)依次和標(biāo)準(zhǔn)在制品

D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)依次和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)

原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是（D）o

A正確地確定價(jià)值

B識(shí)別價(jià)值流

C流淌及拉動(dòng)

D質(zhì)量第一-

49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（B）

兩大支柱構(gòu)成。

A準(zhǔn)時(shí)化及目視化

B準(zhǔn)時(shí)化及自勘化

C自勘化及標(biāo)準(zhǔn)化

D5s管理及目視化

50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指（A）o

A只在須要的時(shí)間生產(chǎn)須要數(shù)量所須要的產(chǎn)品

B依據(jù)客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C依據(jù)下達(dá)的生產(chǎn)支配，準(zhǔn)時(shí)支配生產(chǎn)

D上工序必需準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管

理中，常常采納價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)o

A信息流

B物流

C資金流

D周期時(shí)間

52.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述綻開步驟的依次應(yīng)當(dāng)是

①制定改進(jìn)方案；②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；

(B)o

③識(shí)別出可能的影響因子；④界定項(xiàng)目范圍；⑤制定限制支配。

A①②③④⑤

B④③②①⑤

C④③①②⑤

D④①③⑤②

53.“找尋優(yōu)化過程輸出Y并且消退或削減關(guān)鍵Xs影響的方案，使過

程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階

段的工作內(nèi)容(C)。

A測(cè)量M

B分析A

C改進(jìn)I

D限制C

54.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動(dòng)

的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過程符合顧客要求的實(shí)

力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是

(D)o

A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的實(shí)力就

越強(qiáng)

B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的實(shí)力就

越強(qiáng)

C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的實(shí)力就

越低

D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的實(shí)力就

越低

55.在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中

檢查表主要應(yīng)用于（A）o

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)整理及分析

C過程分析

D緣由分析

56.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。假如樣本

的均值有少許提高，則表明（C）□

A總體均值提高

B總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性改變

D總體均值不變

57.因果圖的作用是（C）。

A找尋產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題

B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C找尋影響質(zhì)量的緣由

D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

58.限制圖的主要用途是（C）□

A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性

B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

C區(qū)分正常波動(dòng)和異樣波動(dòng)

D發(fā)覺不合格

百。祀苴T京注行小斑比集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)

—hvrRrh

關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）o

A過程出現(xiàn)異樣

B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)確定被剔除了

C數(shù)據(jù)可能來自兩個(gè)總體

D未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層

60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二

倍，三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè),

此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）0

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

61.依據(jù)緣由之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種看法、

觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）0

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C系統(tǒng)圖

D因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釵、碳、硅、鎰五種主要元素，要找出最佳

元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下

（C）方法相宜采納。

A質(zhì)量功能綻開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C試驗(yàn)設(shè)計(jì)（D0E）

D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

63.采納頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，

最相宜選用的工具方法有（C）□

A樹圖

B矩陣圖

C親和圖

D檢查表

64.限制圖上有中心線CL、上限制界限UCL和下限制界限LCL,其中，

上、下限制界限可以用來推斷（B）o

A產(chǎn)品是否合格

B過程是否穩(wěn)定

C過程實(shí)力是否滿足技術(shù)要求

D過程中心及規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

65.為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y及產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收

集了n組數(shù)據(jù)（xi,yi）,i=1、2、...、n。檢驗(yàn)員可以通過畫（B）

分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

66.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為20,

樣本均值為158,其次個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將

它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）0

A153

B154

C155

D156

67.某廠加工手表齒輪軸，為限制齒輪軸直徑，應(yīng)采納（B）類

型的限制圖。

A不合格品率

B均值-極差

C不合格數(shù)

D不合格品數(shù)

68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合

理的推斷，這些信息不包括（D）o

A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差

D樣本方差

69.在數(shù)據(jù)分類中，依據(jù)數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下

列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）o

A涂層的厚度B不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù)D

電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比

較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）0

A強(qiáng)正相關(guān)

B強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C弱正相關(guān)

D弱負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（共30道）

1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（ABDE）o

A消費(fèi)者

B組織內(nèi)下一道工序的接收者

C原材料供應(yīng)者

D經(jīng)銷商

E股東

2.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公

司的外賣養(yǎng)分搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李

說：“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考

慮的。

A功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

3.服務(wù)是指伴隨著組織及顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)

質(zhì)量的管理必需關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）0

A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的供應(yīng)一般及消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依靠于服務(wù)者的素養(yǎng)

D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

4.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初起先的。依據(jù)解決質(zhì)量

問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階

段，它們是（ABD）o

A質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量限制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績(jī)效發(fā)展階段

5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效

產(chǎn)生主動(dòng)正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能

A凝合

B約束

C啟冢

D輻射

E服務(wù)

6.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和限制組織

的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及

（BCDE

A質(zhì)量戰(zhàn)略

B質(zhì)量保證

C質(zhì)量策劃

D質(zhì)量限制

E質(zhì)量改進(jìn)

7.依據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)

的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）0

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和勝利

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)建價(jià)值

D它關(guān)注組織整體績(jī)效和實(shí)力

E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

8.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念,

致力于組織全部相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期勝利。這里的相關(guān)方包括

（BCDE）0

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會(huì)、股東等

9.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則（AD）0

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B社會(huì)責(zé)任

C戰(zhàn)略導(dǎo)向

D領(lǐng)導(dǎo)作用

E重視過程并關(guān)注結(jié)果

10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（BC）□

A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布

C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)

D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)

E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

11.我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必需真實(shí)，并符

合下列（ACDE）要求。

A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名

和廠址

B裸裝的食品必需有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

C須要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中

文相應(yīng)予以標(biāo)明

D限期運(yùn)用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清楚地標(biāo)明生產(chǎn)日期和平安運(yùn)

用期或者失效日期

E可能危及人身、財(cái)產(chǎn)平安的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)記或者中文警示

說明

12.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營

方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，通過個(gè)體及群體的自我限制及協(xié)

調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證明現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。

其主要特點(diǎn)有（ABDE）o

A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

D注意措施管理

E注意自我管理

13.在開展5S管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)須要遵循三定原則，它們是指

（BCD）0

A定崗

B定點(diǎn)

C定量

D定容

E定編

14.在采納防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)

（ACDE）o

A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)

B采納最先進(jìn)的技術(shù)

C滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成

D盡可能低成本

E實(shí)時(shí)發(fā)覺錯(cuò)誤

15.目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）0

A展示企業(yè)文化

B體現(xiàn)管理透亮性

C削減文件編制

D直觀顯示潛在的問題

E快速快捷傳遞管理信息

16.依據(jù)課題來源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD）□

A自主性課題

B上級(jí)下達(dá)的指令型課題

C攻關(guān)型課題

D質(zhì)量部門舉薦的指導(dǎo)性課題

E創(chuàng)新性課題

17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。

A創(chuàng)新型

B現(xiàn)場(chǎng)型

C服務(wù)型

D管理型

E攻關(guān)型

18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中，消退一切不必

要的奢侈，以下現(xiàn)象屬于典型奢侈的是（ADE）□

A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品

B將原材料從庫房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)

C員工作業(yè)時(shí)須要走動(dòng)

D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客須要的數(shù)量

E過多庫存

19.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有（ABE）。

A排列圖

B質(zhì)量機(jī)能綻開

C限制圖

D假設(shè)檢驗(yàn)

E流程圖

20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C”階段常常運(yùn)用的工具有

（ABC）o

A防錯(cuò)法

B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

C限制圖

D假設(shè)檢驗(yàn)

E因果圖

21.下述活動(dòng)中，適合采納六西格瑪DMAIC方法的有（ABD）。

A生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程

B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程

C保險(xiǎn)公司開發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品

D