第八章人際溝通編者李瀟瀟單位四川中醫(yī)藥高等專科學(xué)校講解

第八章人際溝通編者:李瀟瀟單位：四川中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)“十三五”規(guī)劃教材全國(guó)中醫(yī)藥高職高專教育教材目錄contents第一節(jié)

人際溝通的概論

第二節(jié)人際溝通能力的養(yǎng)成第一節(jié)人際溝通的概論01（一）人際溝通的含義人際溝通是指人際間交流信息、交換知識(shí)、傳遞思想、表達(dá)情感等信息的過(guò)程，是信息在個(gè)人或群體之間的傳遞。一、人際溝通的含義與過(guò)程（二）人際溝通的過(guò)程

一、人際溝通的含義與過(guò)程渠道干擾信息發(fā)送者信息接收者渠道干擾二、人際溝通的模式與層次

（一）人際溝通的模式一般性交談陳述事實(shí)交換意見(jiàn)交流感情共鳴溝通12345二、人際溝通的模式與層次（二）人際溝通的層次三、人際溝通的分類

(一)按照人際溝通的線路分類1.單向溝通2.雙向溝通（二）按照人際溝通的方向分類1.上行溝通2.下行溝通3.平行溝通（三）按照人際溝通的方式分類1.語(yǔ)言溝通2.非語(yǔ)言溝通

四、人際溝通的特點(diǎn)與功能（一）人際溝通的特點(diǎn)目的性多樣性互動(dòng)性社會(huì)功能決策功能心理功能010302三大功能四、人際溝通的特點(diǎn)與功能（二）人際溝通的功能五、人際溝通的障礙與影響因素（一）人際溝通的障礙1.個(gè)性心理障礙

2.文化背景障礙3.組織結(jié)構(gòu)障礙環(huán)境因素★距離遠(yuǎn)近的影響★社會(huì)背景的影響★自然環(huán)境的影響★網(wǎng)絡(luò)的影響（二）人際溝通的影響因素五、人際溝通的障礙與影響因素個(gè)人因素★溝通者的生理和情緒★溝通者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能水平★溝通者的態(tài)度★溝通者的性格特征第二節(jié)人際溝通能力的養(yǎng)成02人際溝通能力的養(yǎng)成1.人際溝通是獲取和傳遞信息的重要途徑2.人際溝通是改善人際關(guān)系的重要方法3.人際溝通是人們心理的基本需求一、培養(yǎng)人際溝通的重要性STEP01STEP02STEP03人際溝通意識(shí)方面

人際溝通情緒方面

人際溝通語(yǔ)言方面人際溝通能力的養(yǎng)成二、培養(yǎng)人際溝通能力的養(yǎng)成人際溝通能力的養(yǎng)成三、人際溝通與醫(yī)療美容工作者的關(guān)系人際溝通與醫(yī)療美容工作者是一種：

★幫助與被幫助之間專業(yè)性的溝通

★工作需要的治療性關(guān)系

★多方面、多層次的關(guān)系

★專業(yè)性的互動(dòng)關(guān)系人際溝通能力的養(yǎng)成四、人際溝通與人際關(guān)系之間的辨證關(guān)系★人際關(guān)系的建立和發(fā)展是人際溝通的最直