企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)合同

企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________聯(lián)系人：__________乙方（開發(fā)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________聯(lián)系人：__________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“本合同”指本企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)合同。1.1.2“甲方”指需求方，即購買企業(yè)級CRM系統(tǒng)的公司或個人。1.1.3“乙方”指開發(fā)方，即提供企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)的公司。1.1.4“CRM系統(tǒng)”指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于管理甲方客戶信息、銷售、服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)。1.1.5“開發(fā)周期”指乙方完成CRM系統(tǒng)開發(fā)的時間期限。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同范圍包括以下內(nèi)容：2.2.1乙方為甲方定制開發(fā)一套符合甲方需求的企業(yè)級CRM系統(tǒng)。2.2.2乙方負責(zé)提供CRM系統(tǒng)的技術(shù)支持、維護和升級服務(wù)。第三章項目計劃與進度3.1乙方應(yīng)按照以下時間表完成CRM系統(tǒng)開發(fā)：3.1.1需求分析與設(shè)計：____年__月__日____年__月__日。3.1.2系統(tǒng)開發(fā)與測試：____年__月__日____年__月__日。3.1.3系統(tǒng)上線與驗收：____年__月__日____年__月__日。3.2乙方應(yīng)定期向甲方報告項目進度，保證甲方對項目進展有充分了解。第四章技術(shù)要求與標準4.1乙方應(yīng)按照以下技術(shù)要求進行CRM系統(tǒng)開發(fā)：4.1.1系統(tǒng)開發(fā)語言：______。4.1.2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：______。4.1.3系統(tǒng)架構(gòu)：______。4.1.4系統(tǒng)安全性：______。4.1.5系統(tǒng)穩(wěn)定性：______。4.2乙方應(yīng)遵循以下標準進行開發(fā)：4.2.1軟件開發(fā)行業(yè)標準：______。4.2.2國家相關(guān)法律法規(guī)：______。第五章質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)符合以下質(zhì)量要求：5.1.1系統(tǒng)功能完善，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。5.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備良好的兼容性。5.1.3系統(tǒng)界面美觀，用戶體驗良好。5.2乙方在系統(tǒng)上線后提供以下售后服務(wù)：5.2.1提供一年的免費技術(shù)支持與維護服務(wù)。5.2.2提供系統(tǒng)升級和優(yōu)化建議。5.2.3對甲方人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。第六章價格與付款6.1乙方為甲方提供的CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)的總費用為人民幣___元整（大寫：___元整）。6.2付款方式如下：6.2.1甲方在本合同簽署后5個工作日內(nèi)支付預(yù)付款，占總費用的30%。6.2.2乙方完成系統(tǒng)設(shè)計并經(jīng)過甲方確認后，甲方支付進度款，占總費用的30%。6.2.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并進行初步測試后，甲方支付進度款，占總費用的30%。6.2.4系統(tǒng)上線并通過驗收后，甲方支付剩余的10%作為驗收款。6.3乙方開具正規(guī)發(fā)票給甲方作為付款憑證。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密7.1.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中可能獲知對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息。7.1.2甲乙雙方應(yīng)對對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。7.1.3保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為___年。7.2知識產(chǎn)權(quán)7.2.1乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2.2甲方擁有CRM系統(tǒng)在合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)。7.2.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對CRM系統(tǒng)進行反向工程、修改或復(fù)制。第八章違約責(zé)任8.1如果乙方未能按照約定的時間、質(zhì)量完成開發(fā)任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.1.1乙方應(yīng)按延遲天數(shù)支付給甲方違約金，每日違約金為合同總金額的0.1%。8.1.2乙方未能達到質(zhì)量要求，應(yīng)進行無償修復(fù)，直至達到合同約定的質(zhì)量標準。8.2如果甲方未能按照約定支付款項，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.2.1甲方應(yīng)支付給乙方滯納金，每日滯納金為未付款項的0.1%。8.2.2乙方有權(quán)暫停提供本合同項下的服務(wù)，直至甲方支付全部應(yīng)付款項。第九章爭議解決9.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。第十章其他條款10.1合同修訂10.1.1本合同任何條款的修訂或補充均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)甲乙雙方代表簽字確認。10.1.2修訂或補充的條款與本合同具有同等法律效力。10.2合同終止10.2.1除本合同另有規(guī)定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意不得單方面終止本合同。10.2.2在合同執(zhí)行過程中，如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。10.3合同副本10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。10.4合同生效10.4.1本合同自甲乙雙方代表簽字蓋章之日起生效。第十一章項目交付與驗收11.1乙方應(yīng)按照本合同約定的開發(fā)周期完成系統(tǒng)開發(fā)，并將系統(tǒng)交付甲方進行驗收。11.2驗收標準如下：11.2.1系統(tǒng)功能完整性：所有約定的功能均應(yīng)符合甲方需求且無缺陷。11.2.2系統(tǒng)功能指標：系統(tǒng)應(yīng)滿足本合同第四章約定的功能標準。11.2.3用戶文檔和培訓(xùn)資料：乙方應(yīng)提供完整的用戶手冊和操作培訓(xùn)資料。11.3驗收流程如下：11.3.1乙方將系統(tǒng)交付甲方后，甲方應(yīng)在___個工作日內(nèi)完成初步驗收。11.3.2若甲方在驗收過程中發(fā)覺問題，乙方應(yīng)在___個工作日內(nèi)進行修復(fù)。11.3.3修復(fù)完成后，甲方應(yīng)在___個工作日內(nèi)完成最終驗收。第十二章人員培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：12.1.1系統(tǒng)功能模塊操作。12.1.2系統(tǒng)管理維護。12.1.3系統(tǒng)故障排除。12.2培訓(xùn)方式如下：12.2.1乙方應(yīng)派遣專業(yè)培訓(xùn)師到甲方所在地進行現(xiàn)場培訓(xùn)。12.2.2培訓(xùn)時間應(yīng)在系統(tǒng)上線前完成。12.3乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：12.3.1提供系統(tǒng)使用過程中的問題解答。12.3.2提供系統(tǒng)升級和優(yōu)化服務(wù)。12.3.3提供系統(tǒng)故障排除和緊急修復(fù)服務(wù)。第十三章違約賠償13.1若乙方未能按照本合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)或提供的服務(wù)不符合本合同約定的標準，甲方有權(quán)要求乙方支付違約賠償金。13.2違約賠償金的標準如下：13.2.1若乙方未能按照約定時間完成開發(fā)，每延遲一天，應(yīng)支付合同總金額的0.5%作為違約賠償金。13.2.2若乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標準，違約賠償金應(yīng)為修復(fù)費用或重新開發(fā)費用的100%。13.3違約賠償金應(yīng)在甲方提出違約賠償要求后的___個工作日內(nèi)支付。第十四章合同的變更和解除14.1合同的變更14.1.1合同執(zhí)行期間，如需對合同內(nèi)容進行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致并以書面形式確認。14.1.2任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得單方面變更合同內(nèi)容。14.2合同的解除14.2.1在合同執(zhí)行期間，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方可以解除本合同：14.2.2一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面催告后在___個工作日內(nèi)仍未改正。14.2.3一方因不可抗力無法繼續(xù)履行合同，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十五章一般條款15.1合同完整性15.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2本合同未涉及的事項，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。15.2合同的轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的