電子商務平臺上知識產權侵權投訴處理協(xié)議

電子商務平臺上知識產權侵權投訴處理協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務平臺運營方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（投訴方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范電子商務平臺上知識產權侵權投訴的處理流程，維護知識產權所有者的合法權益，促進電子商務平臺的健康發(fā)展。2.協(xié)議目的明確雙方在知識產權侵權投訴處理中的權利和義務，保證投訴得到及時、公正的處理，保護知識產權，維護市場秩序。3.適用范圍本協(xié)議適用于在甲方電子商務平臺上發(fā)生的知識產權侵權投訴及相關處理事宜。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“知識產權”：包括但不限于商標權、專利權、著作權等。（2）“侵權投訴”：指乙方認為在甲方平臺上存在侵犯其知識產權的行為而向甲方提出的投訴。（3）“被投訴方”：指被乙方指控侵犯其知識產權的甲方平臺上的用戶。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應遵循法律法規(guī)的規(guī)定及行業(yè)慣例，如本協(xié)議的條款存在歧義，應按照最有利于實現(xiàn)協(xié)議目的的方式進行解釋。三、知識產權權利聲明1.投訴方的知識產權權利乙方應保證其對所投訴的知識產權擁有合法的權利，并能夠提供相關的證明材料。乙方的知識產權權利應在法律規(guī)定的有效期內，且未被依法限制或剝奪。2.平臺對知識產權的尊重甲方尊重知識產權，將積極采取措施防止和打擊平臺上的知識產權侵權行為。甲方將依據本協(xié)議的規(guī)定，對乙方的侵權投訴進行認真處理，并依法保護乙方的知識產權。四、投訴流程與要求1.投訴的提出乙方發(fā)覺甲方平臺上存在可能侵犯其知識產權的行為后，應及時向甲方提出投訴。投訴應以書面形式提交，包括投訴書及相關證據材料。投訴書應載明以下內容：（1）乙方的姓名、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等基本信息。（2）被投訴方的姓名、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等基本信息（如有）。（3）被投訴的知識產權的具體信息，包括知識產權的類型、名稱、注冊號等。（4）侵權行為的具體描述，包括侵權行為的發(fā)生時間、地點、方式等。（5）乙方認為構成侵權的初步證據。2.投訴材料的內容與格式投訴材料應包括以下內容：（1）知識產權權利證明文件，如商標注冊證、專利證書、著作權登記證書等。（2）能夠證明侵權行為存在的證據，如侵權商品的圖片、銷售記錄、網頁截圖等。（3）投訴書，應按照甲方規(guī)定的格式填寫，包括上述投訴書應載明的內容。投訴材料的格式應符合甲方的要求，如文件的格式、大小、命名等。3.投訴的受理與審查甲方收到乙方的投訴材料后，將進行初步審查。如投訴材料符合要求，甲方將正式受理投訴，并在[具體時間]個工作日內通知乙方。如投訴材料不符合要求，甲方將通知乙方補充或修改材料，乙方應在[具體時間]個工作日內完成補充或修改，否則甲方將不予受理投訴。甲方受理投訴后，將對投訴進行審查。審查內容包括但不限于投訴材料的真實性、合法性、關聯(lián)性，以及侵權行為的可能性。甲方將在[具體時間]個工作日內完成審查，并將審查結果通知乙方。五、平臺的處理措施1.初步審查與通知甲方在受理投訴后，將對被投訴內容進行初步審查。如初步審查認為存在侵權嫌疑，甲方將在[具體時間]個工作日內通知被投訴方，并告知其涉嫌侵權的具體情況及相關證據。2.采取的具體處理措施根據審查結果，甲方有權采取以下處理措施：（1）要求被投訴方立即停止侵權行為，刪除、下架涉嫌侵權的商品或信息。（2）對被投訴方的賬戶進行限制，如暫停交易、限制發(fā)布商品等。（3）如侵權行為情節(jié)嚴重，甲方有權關閉被投訴方的賬戶，并將其列入平臺黑名單。3.處理結果的通知甲方將在采取處理措施后，在[具體時間]個工作日內將處理結果通知投訴方和被投訴方。處理結果包括是否認定侵權行為成立，以及采取的具體處理措施。六、被投訴方的回應與申辯1.被投訴方的知情權被投訴方有權知曉投訴的具體內容和相關證據，甲方應在通知被投訴方時，一并提供投訴方提交的投訴材料副本。2.被投訴方的回應期限與方式被投訴方應在收到甲方通知后的[具體時間]個工作日內，向甲方提交書面回應和申辯材料?；貞牧蠎ㄒ韵聝热荩海?）被投訴方的姓名、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等基本信息。（2）對投訴內容的具體回應，包括是否承認侵權行為，如不承認，應提供相應的證據和理由。（3）其他相關的申辯材料，如商品的合法來源證明、授權文件等。回應材料應以書面形式提交，通過甲方指定的方式送達。3.申辯材料的內容與要求申辯材料應具有真實性、合法性和關聯(lián)性。被投訴方應提供充分的證據和理由來支持其申辯觀點。如被投訴方提供的申辯材料能夠證明其不存在侵權行為，甲方將重新審查投訴事項，并根據審查結果作出相應的處理決定。七、調查與證據1.平臺的調查權利與義務甲方有權對投訴事項進行調查，包括但不限于核實投訴材料和申辯材料的真實性、收集相關證據等。甲方將秉持公正、客觀的原則進行調查，并依法保護雙方的合法權益。在調查過程中，甲方有權要求雙方提供必要的協(xié)助和配合，如提供相關證據、接受詢問等。雙方應積極配合甲方的調查工作，如拒絕配合或提供虛假信息，甲方有權根據情況作出相應的處理決定。2.雙方的舉證責任投訴方應承擔初步舉證責任，提供能夠證明侵權行為存在的初步證據。被投訴方應在回應投訴時，提供能夠證明其不存在侵權行為的證據。如雙方對某一事實存在爭議，各自應承擔相應的舉證責任，以證明自己的主張。3.證據的認定與采信甲方將根據法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)慣例，對雙方提供的證據進行認定和采信。證據應具有合法性、真實性和關聯(lián)性，能夠證明待證事實。甲方將綜合考慮雙方提供的證據，作出客觀、公正的判斷。八、糾紛解決機制1.內部協(xié)商解決雙方應首先嘗試通過內部協(xié)商解決糾紛。在收到甲方的處理結果通知后，雙方如有異議，應在[具體時間]個工作日內提出協(xié)商請求。雙方應本著友好、合作的態(tài)度進行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。2.第三方調解如雙方在內部協(xié)商過程中無法達成一致意見，任何一方均可向甲方提出第三方調解申請。甲方將根據雙方的申請，委托專業(yè)的調解機構進行調解。調解機構的選擇應遵循公平、公正、公開的原則，雙方應尊重調解機構的調解意見。3.訴訟或仲裁途徑如經過第三方調解仍無法解決糾紛，雙方均可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟或向仲裁機構申請仲裁。在訴訟或仲裁過程中，雙方應遵守法律法規(guī)的規(guī)定，積極配合司法機關或仲裁機構的工作。九、責任與賠償1.侵權責任的認定如經審查認定被投訴方存在侵權行為，被投訴方應承擔相應的侵權責任。侵權責任的認定將依據法律法規(guī)的規(guī)定和相關證據進行。2.賠償的范圍與計算方式如被投訴方的侵權行為給投訴方造成了損失，被投訴方應承擔賠償責任。賠償的范圍包括但不限于投訴方因侵權行為所遭受的經濟損失、合理的維權費用等。賠償的計算方式將根據法律法規(guī)的規(guī)定和實際情況進行確定。3.免責情形在以下情形下，甲方不承擔賠償責任：（1）甲方已經按照本協(xié)議的規(guī)定采取了相應的處理措施，但仍無法避免侵權行為的發(fā)生。（2）侵權行為是由于不可抗力、第三方原因或投訴方自身的過錯造成的。十、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的涉及商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私以及其他未公開的信息。2.雙方的保密義務雙方應采取合理的保密措施，對保密信息進行保護，不得向任何第三方披露或使用保密信息。雙方應僅將保密信息用于履行本協(xié)議的目的，不得用于其他任何目的。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體時間]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應繼續(xù)對保密信息承擔保密義務，直至保密信息已為公眾所知悉。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止情形（1）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（2）一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議。（3）本協(xié)議約定的其他終止情形。3.終止后的后續(xù)處理本協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議的約定進行結算和清理。如一方存在違約行為，另一方有權按照本協(xié)議的約定追究其違約責任。十二、通知與送達1.通知的方式與要求雙方之間的通知應以書面形式通過以下方式進行送達：（1）郵寄：以掛號信或特快專遞的方式寄往對方的注冊地址或實際經營地址。（2）郵件：發(fā)送至對方指定的電子郵箱。通知的送達時間以郵件寄出之日或郵件發(fā)送之日為準。如因地址變更或其他原因導致通知無法送達，責任由接收方承擔。2.送達的認定通知如按照上述方式送達，即視為已送達對方。如對方拒絕簽收或無法送達，通知發(fā)出方應保留相關證據，視為通知已送達。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]法律。2.管轄法院或仲裁機構如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟或向仲裁機構申請仲裁。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于知識產權侵權投訴處理的完整