旅游行業(yè)行程變動(dòng)與安全免責(zé)協(xié)議

旅游行業(yè)行程變動(dòng)與安全免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的背景與目的1.1背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，行程變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生。為了保障游客的合法權(quán)益，明確旅行社和游客之間的權(quán)利和義務(wù)，特制定本協(xié)議。1.2目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范旅游行程的變動(dòng)情況，保證游客的安全，同時(shí)明確在行程變動(dòng)和安全發(fā)生時(shí)，旅行社和游客各自的責(zé)任和義務(wù)。二、定義與解釋2.1定義（1）“旅游行程”指旅行社為游客安排的旅游活動(dòng)的行程計(jì)劃，包括行程路線、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）“行程變動(dòng)”指旅游行程在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，由于各種原因?qū)е碌男谐逃?jì)劃的改變，包括行程的取消、延誤、變更等情況。（3）“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。（4）“安全”指在旅游過(guò)程中發(fā)生的游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。2.2解釋本協(xié)議中的條款如有不清楚或有歧義的地方，雙方應(yīng)按照公平、合理的原則進(jìn)行解釋。三、旅游行程安排3.1行程概述甲方應(yīng)按照雙方約定的行程計(jì)劃為乙方提供旅游服務(wù)。行程計(jì)劃應(yīng)包括行程的出發(fā)時(shí)間、行程路線、景點(diǎn)安排、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。甲方應(yīng)在出發(fā)前向乙方提供詳細(xì)的行程計(jì)劃，乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀并確認(rèn)。3.2行程變更的條件與程序（1）甲方在下列情況下有權(quán)變更旅游行程：因不可抗力因素導(dǎo)致行程無(wú)法按照原計(jì)劃執(zhí)行；為了保障游客的安全和健康，經(jīng)甲方評(píng)估認(rèn)為需要變更行程；因行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е滦谐绦枰兏＃?）行程變更的程序如下：甲方應(yīng)在行程變更前及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明變更的原因和新的行程安排；乙方應(yīng)在收到通知后及時(shí)反饋意見(jiàn)，如乙方同意變更，雙方應(yīng)簽訂行程變更協(xié)議；如乙方不同意變更，甲方應(yīng)按照原行程計(jì)劃執(zhí)行，但因不可抗力因素導(dǎo)致的行程變更除外。四、行程變動(dòng)的通知與溝通4.1通知方式與時(shí)間（1）甲方應(yīng)通過(guò)書面通知（包括郵件、短信等）的方式向乙方通知行程變動(dòng)的情況。通知應(yīng)在行程變動(dòng)發(fā)生前的合理時(shí)間內(nèi)發(fā)出，具體時(shí)間根據(jù)行程變動(dòng)的情況而定，但不得少于[X]小時(shí)。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變動(dòng)，甲方應(yīng)在不可抗力因素發(fā)生后盡快通知乙方，并及時(shí)采取措施減少損失。4.2游客的反饋與溝通（1）乙方在收到行程變動(dòng)通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋意見(jiàn)。如乙方對(duì)行程變動(dòng)有疑問(wèn)或建議，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通。（2）雙方應(yīng)保持良好的溝通，共同協(xié)商解決行程變動(dòng)帶來(lái)的問(wèn)題。五、行程變動(dòng)的原因與責(zé)任5.1不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變動(dòng)或取消，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取措施協(xié)助乙方減少損失。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加，雙方應(yīng)按照公平、合理的原則協(xié)商分擔(dān)增加的費(fèi)用。5.2旅行社的合理調(diào)整（1）如因旅行社的合理調(diào)整導(dǎo)致行程變動(dòng)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整的原因和新的行程安排。如乙方同意調(diào)整，雙方應(yīng)簽訂行程變更協(xié)議；如乙方不同意調(diào)整，甲方應(yīng)按照原行程計(jì)劃執(zhí)行。（2）如因旅行社的合理調(diào)整導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加或減少，雙方應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。5.3游客的原因（1）如因游客的原因?qū)е滦谐套儎?dòng)或取消，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。如游客在行程中擅自離團(tuán)、違反規(guī)定或不配合旅行社的安排，導(dǎo)致行程無(wú)法按照原計(jì)劃執(zhí)行，游客應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用和后果。（2）如因游客的原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加，游客應(yīng)自行承擔(dān)增加的費(fèi)用。六、安全措施與保障6.1旅行社的安全責(zé)任（1）甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供安全的旅游服務(wù)。甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)旅游行程的安全管理，保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。甲方應(yīng)在出發(fā)前向乙方提供保險(xiǎn)憑證，并告知乙方保險(xiǎn)的相關(guān)事項(xiàng)。（3）甲方應(yīng)在旅游行程中，對(duì)可能危及游客人身和財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，向乙方作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取必要的防范措施。6.2游客的自我保護(hù)義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（2）乙方應(yīng)按照甲方的安排和要求參加旅游活動(dòng)，不得擅自離團(tuán)或自行變更行程。（3）乙方應(yīng)注意自身的人身和財(cái)產(chǎn)安全，妥善保管個(gè)人財(cái)物，避免發(fā)生意外。如在旅游過(guò)程中發(fā)生意外，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行救援和處理。七、安全的處理7.1報(bào)告與救援（1）如在旅游過(guò)程中發(fā)生安全，甲方應(yīng)立即采取救援措施，并及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告。甲方應(yīng)在發(fā)生后[X]小時(shí)內(nèi)，向乙方家屬或緊急聯(lián)系人通報(bào)情況。（2）乙方在發(fā)生安全后，應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向甲方提供相關(guān)信息和資料。7.2責(zé)任認(rèn)定與賠償（1）安全的責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和的實(shí)際情況進(jìn)行。如因甲方的原因?qū)е掳踩陌l(fā)生，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如因乙方的原因?qū)е掳踩陌l(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。如因不可抗力因素導(dǎo)致安全的發(fā)生，雙方應(yīng)按照公平、合理的原則協(xié)商解決。（3）對(duì)于安全造成的游客人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠償。如賠償金額不足以彌補(bǔ)游客的損失，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。八、免責(zé)條款8.1一般免責(zé)事項(xiàng)（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如因乙方自身的原因?qū)е录追綗o(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。（3）如因第三方的原因?qū)е录追綗o(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方向第三方追究責(zé)任。8.2特定情況下的免責(zé)（1）如因游客在旅游過(guò)程中自行參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（如攀巖、潛水、跳傘等）導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)在游客參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目前向游客作出明確的警示和說(shuō)明。（2）如因游客在旅游過(guò)程中違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.2仲裁或訴訟（1）如經(jīng)協(xié)商或調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院如雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議的變更與解除11.1變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和不可抗力因素的影響，協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)條款。11.2解除的情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照公平、合理的原則協(xié)商處理已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用和損失。十二、保密條款12.1保密信息的范圍本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方可能會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等保密信息。保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)資料、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)方案等。12.2保密義務(wù)的期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年內(nèi)持續(xù)有效。十三、通知與送達(dá)13.1通知的方式與地址（1）雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式（包括郵件、短信等）發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。（2）甲方的通知地址為：[甲方地址]；聯(lián)系方式：[甲方電話]；電子郵箱：[甲方郵箱]。（3）乙方的通知地址為：[乙方地址]；聯(lián)系方式：[乙方電話]；電子郵箱：[乙方郵箱]。13.2送達(dá)的認(rèn)定通知或通訊在以下時(shí)間視為送達(dá)：（1）如以郵寄方式發(fā)送，以郵戳日期后的第[X]日視為送達(dá)；（2）如以郵件、短信等方式發(fā)送，以發(fā)送成功后的第[X]小時(shí)視為送達(dá)。十四、其他條款14.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變動(dòng)與安全免責(zé)的完整協(xié)議，