電商行業(yè)退換貨服務免責聲明

電商行業(yè)退換貨服務免責聲明合同編號：__________甲方（電商平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________乙方（消費者）：姓名：____________________地址：____________________聯系方式：____________________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電商交易中的退換貨服務相關權利和義務，保證交易的公平、公正和順利進行。2.適用范圍本合同適用于甲方電商平臺上所有商品的銷售和退換貨服務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。二、退換貨政策1.退換貨條件乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質量問題、與描述不符或其他甲方責任導致的問題，有權在一定期限內申請退換貨。商品未經使用、損壞，且保持原包裝完好。2.退換貨流程乙方應在規(guī)定的時間內通過甲方電商平臺提交退換貨申請，并提供相關證據，如照片、視頻等。甲方在收到申請后，將進行審核，如審核通過，將告知乙方退換貨的地址和方式。乙方應按照甲方的要求將商品寄回，運費由責任方承擔。三、免責聲明1.一般免責事項甲方對因不可抗力、行為、第三方原因等導致的無法履行退換貨服務不承擔責任。甲方對因乙方自身原因導致的商品損壞、丟失等情況不承擔責任。2.特殊情況免責對于一些特殊商品，如定制商品、易腐商品等，甲方在商品詳情頁明確標注不支持退換貨的，甲方不承擔退換貨責任。對于乙方超過退換貨期限提出的退換貨申請，甲方有權拒絕。四、商品信息與描述1.商品信息準確性甲方應盡力保證商品信息的準確性，包括商品的規(guī)格、型號、材質等。但由于信息更新等原因，可能會存在一定的誤差，甲方對此不承擔責任，但應及時更正。乙方在購買商品前應仔細核對商品信息，如因乙方未仔細核對導致的購買錯誤，甲方不承擔責任。2.商品描述的責任甲方應如實描述商品的功能、特點、使用方法等，但對于乙方基于個人主觀感受或期望的差異，甲方不承擔責任。甲方對商品描述中的任何明示或暗示的保證，僅限于法律法規(guī)規(guī)定的范圍內。五、客戶責任1.客戶的義務乙方在購買商品時應提供真實、準確的個人信息和聯系方式，以便甲方能夠及時與乙方溝通和處理退換貨事宜。乙方應按照商品的使用說明和注意事項正確使用商品，如因乙方未正確使用商品導致的問題，甲方不承擔責任。2.客戶信息的準確性乙方有責任及時更新自己的個人信息，如地址、聯系方式等，以保證甲方能夠準確地為乙方提供服務。如因乙方提供的信息不準確導致的商品無法送達、退換貨失敗等問題，甲方不承擔責任。六、物流與運輸1.物流責任的界定甲方應選擇合適的物流公司進行商品配送，但對于物流公司在運輸過程中導致的商品延誤、丟失、損壞等問題，甲方應協助乙方與物流公司進行溝通和解決，但不承擔直接責任。乙方在收到商品時應及時進行驗收，如發(fā)覺商品有問題，應及時與甲方聯系。如乙方未及時驗收或在驗收后未提出異議，視為商品無問題。2.運輸過程中的風險承擔在商品運輸過程中，風險由甲方承擔，但在乙方簽收商品后，風險轉移至乙方。如因不可抗力等原因導致商品無法按時送達，甲方應及時通知乙方，并根據實際情況協商解決辦法。七、退換貨期限1.正常退換貨期限乙方在收到商品后的[具體天數]天內，有權申請無理由退換貨。但商品需保持完好，不影響二次銷售。對于有質量問題的商品，乙方應在發(fā)覺問題后的[具體天數]天內提出退換貨申請。2.特殊商品的退換貨期限對于一些特殊商品，如食品、化妝品、內衣等，退換貨期限可能會有所不同，具體以商品詳情頁的標注為準。對于定制商品，如根據乙方要求定制的家具、服裝等，除非存在質量問題，否則不支持退換貨。八、退款事宜1.退款方式甲方將根據乙方的支付方式進行退款，如乙方使用銀行卡支付，退款將原路返回至乙方的銀行卡賬戶；如乙方使用第三方支付平臺支付，退款將返回至乙方的第三方支付平臺賬戶。如乙方需要更改退款方式，應在提出退換貨申請時一并說明，并提供相關信息。2.退款時間甲方在收到乙方寄回的商品并確認無誤后，將在[具體天數]個工作日內為乙方辦理退款手續(xù)。如因銀行或第三方支付平臺的原因導致退款延遲，甲方不承擔責任，但應及時協助乙方與相關機構進行溝通和解決。九、法律適用與爭議解決1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。如本合同中的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)為準，但不影響其他條款的效力。2.爭議解決方式甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十、通知與溝通1.通知的方式甲方可以通過乙方在注冊時提供的電子郵箱、手機號碼、平臺消息等方式向乙方發(fā)送通知。乙方可以通過甲方電商平臺的客服渠道、電子郵箱等方式與甲方進行溝通和聯系。2.溝通渠道甲方應設立專門的客服團隊，為乙方提供及時、有效的客戶服務?？头F隊的聯系方式將在甲方電商平臺上公布。乙方在與客服團隊溝通時，應提供準確的訂單信息和問題描述，以便客服團隊能夠更好地為乙方提供服務。十一、合同變更與終止1.合同變更的條件本合同的任何變更或補充需經甲乙雙方書面協商一致，并簽署相關協議。如法律法規(guī)發(fā)生變化，甲方有權根據法律法規(guī)的要求對本合同進行相應的變更，但應提前通知乙方。2.合同終止的情形本合同在以下情況下終止：甲乙雙方協商一致終止本合同；乙方違反本合同的任何條款，甲方有權終止本合同；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。本合同終止后，雙方應按照本合同的約定處理未完成的事項，如退換貨、退款等。十二、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指甲乙雙方在履行本合同過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務的履行甲乙雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露對方的保密信息。如因法律法規(guī)的要求或經對方書面同意，需要披露保密信息的，應事先通知對方，并按照對方的要求采取必要的保密措施。十三、其他條款1.不可抗力本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。如因不可抗力導致一方無法履行本合同的，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明。2.條款的獨立性本合同中的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應盡力協商修改無效或不可執(zhí)行的條款，使其符合雙方的意愿和法律法規(guī)的要求。十四、附則1.合同的解釋本合同的解釋權歸甲乙雙方共同所有。如對本合同的條款存在爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，按照法律法規(guī)的規(guī)定進行解釋。2.合同的生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。本合同一式兩份，甲