銀行信用卡崗位職責(zé)規(guī)章制度_第1頁
銀行信用卡崗位職責(zé)規(guī)章制度_第2頁
銀行信用卡崗位職責(zé)規(guī)章制度_第3頁
銀行信用卡崗位職責(zé)規(guī)章制度_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

銀行信用卡崗位職責(zé)規(guī)章制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為確保銀行信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范性和高效性,提高信用卡工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能,訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于銀行信用卡業(yè)務(wù)部門的全部員工,包含信用卡業(yè)務(wù)管理人員、信用卡業(yè)務(wù)銷售人員和信用卡客服人員等。第二章崗位職責(zé)第三條信用卡業(yè)務(wù)管理人員崗位職責(zé)擬定信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃,并提出相應(yīng)實(shí)施方案。負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和管理工作,包含信用卡市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣計(jì)劃的訂立。負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,包含風(fēng)險(xiǎn)評估、掌控和應(yīng)急處理等工作。引導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工的工作,調(diào)配任務(wù),供應(yīng)培訓(xùn)和引導(dǎo),確保團(tuán)隊(duì)工作的高效性和質(zhì)量。供應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和決策支持,為上級領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)參考。第四條信用卡業(yè)務(wù)銷售人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)信用卡產(chǎn)品的銷售和推廣工作,完成銷售業(yè)績目標(biāo)。熟識信用卡產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢,向客戶供應(yīng)專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和介紹。開展客戶拓展工作,樂觀找尋潛在客戶并建立信任關(guān)系,提高客戶黏性和滿意度。組織和參加信用卡銷售活動,包含展會、推廣活動等,提升品牌知名度和產(chǎn)品影響力。及時跟進(jìn)客戶的信用卡申請和辦理流程,確保辦卡流程的順利進(jìn)行。第五條信用卡客服人員崗位職責(zé)供應(yīng)友好、高效的信用卡客戶服務(wù),解答客戶疑問、處理投訴和糾紛。嫻熟掌握信用卡產(chǎn)品相關(guān)政策和操作流程,為客戶供應(yīng)專業(yè)的咨詢和引導(dǎo)。幫助客戶處理信用卡賬戶的日常管理問題,包含額度調(diào)整、賬單查詢和還款方式調(diào)整等。受理客戶的信用卡掛失和補(bǔ)卡申請,并進(jìn)行相應(yīng)的記錄和核實(shí)。樂觀參加信用卡客戶關(guān)懷工作,提高客戶忠誠度和滿意度,促進(jìn)客戶持卡消費(fèi)。第三章業(yè)務(wù)流程第六條信用卡業(yè)務(wù)開展流程市場調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段:信用卡業(yè)務(wù)管理人員組織市場調(diào)研,確定目標(biāo)客戶群體和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向,編制產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案并報(bào)批。產(chǎn)品推廣和銷售階段:信用卡業(yè)務(wù)銷售人員依據(jù)產(chǎn)品推廣計(jì)劃,開展客戶拓展和銷售工作,向符合條件的客戶介紹信用卡產(chǎn)品。客戶申請和審批階段:客戶填寫信用卡申請表并供應(yīng)相關(guān)料子,信用卡客服人員受理申請,進(jìn)行審核和審批,確定客戶的信用額度。信用卡發(fā)卡和寄送階段:信用卡客服人員辦理發(fā)卡手續(xù),并將信用卡郵寄給客戶。信用卡使用和管理階段:客戶可以使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)和取現(xiàn),同時信用卡客服人員供應(yīng)日常管理服務(wù),包含賬單查詢、額度調(diào)整等。信用卡還款和費(fèi)用管理階段:客戶定時還款,信用卡客服人員進(jìn)行還款記錄管理,同時對費(fèi)用進(jìn)行核對和管理。第四章業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理第七條風(fēng)險(xiǎn)評估和掌控信用卡業(yè)務(wù)管理人員負(fù)責(zé)訂立風(fēng)險(xiǎn)評估方案,對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和掌控。信用卡業(yè)務(wù)銷售人員在銷售過程中要注意客戶的還款本領(lǐng)和誠信度,避開風(fēng)險(xiǎn)。信用卡客服人員在日常服務(wù)過程中要及時識別和應(yīng)對客戶風(fēng)險(xiǎn),如有異常情況及時上報(bào)。第八條應(yīng)急處理和糾紛解決信用卡業(yè)務(wù)管理人員負(fù)責(zé)建立應(yīng)急處理機(jī)制,訂立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。信用卡客服人員在處理客戶投訴和糾紛時要嚴(yán)格依照銀行規(guī)定的處理流程和時限進(jìn)行處理。如顯現(xiàn)重點(diǎn)糾紛或風(fēng)險(xiǎn)事件,及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo),并搭配相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第五章職業(yè)規(guī)范和培訓(xùn)第九條職業(yè)規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)人員要保持良好的職業(yè)道德和操守,恪守保密原則,妥當(dāng)處理客戶信息。信用卡業(yè)務(wù)人員要維護(hù)銀行形象,樂觀自動地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。第十條培訓(xùn)和學(xué)習(xí)銀行將定期開展信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。信用卡業(yè)務(wù)人員要樂觀參加培訓(xùn),及時更新知識,提升本身的工作本領(lǐng)和業(yè)績。第六章附則第十一條其他規(guī)定信用卡業(yè)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和銀行的相關(guān)制度和規(guī)定。對于違反本規(guī)章制度的行為,將依據(jù)銀行規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。第十二條生效和修訂本規(guī)章制度自發(fā)布之

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論