2024年物業(yè)管理理論知識考試題庫

2024年物業(yè)管理理論知識考試完整題庫（完

整版）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項做

法是正確的？

A：無需對綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

B：定期對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

C：綠化工作只需在春天進(jìn)行

D：只在業(yè)主需要時才進(jìn)行綠化工作

答案：B

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項是

不正確的？

A：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

B：應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

C：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

D：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

答案：C

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請，以

下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的實際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費(fèi)用減免申請

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實際情況，拒絕所有減免申請

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請

答案：A

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項是

不正確的？

A：防治病蟲害

B：定期修剪植物

C：無需澆水

D：清除雜草

答案：C

5.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯誤的是（）o

A：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序為簽訂合同、申報價格、申請受理、查勘評估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書。

B：房地產(chǎn)交易的基本制度有價格申報制度、價格評估制度、評估人員

資格認(rèn)證制度。

C：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

D：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50%、取得預(yù)

售許可證。

答案：D

6.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管公

房所有人的代表是（）o

A：國家

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

D：各級地方人民政府

答案：B

7.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

B：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

C：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

D：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

答案：C

8.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點(diǎn)。

A：易逝性

B：不可分離性

C：多樣性和靈活性

D：無形性和可變性

答案：C

9.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入的

物業(yè)是（）o

A：特種物業(yè)

B：寫字樓

C：商業(yè)場所

D：公寓樓

答案：C

10.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而物

業(yè)使用人沒有按時交費(fèi)，則（）o

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

答案：B

11.在績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時,

表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時,表現(xiàn)普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）o

A：偏見效應(yīng)

B：居中趨勢

C：暈輪效應(yīng)

D：對比錯誤

答案：D

12.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）o

A：定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查。

B：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單位組織實施

C：查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)任

D：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱或有相關(guān)專業(yè)背景的

技術(shù)人員

答案：A

13.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少沒有關(guān)系。

A：出租代理模式

B：包租轉(zhuǎn)租模式

C：以上三種

D：委托管理模式

答案：D

14.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個采暖期。

A：3

B：1

C：4

D：2

答案：D

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項

描述是正確的？

A：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會同意后執(zhí)行

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：C

16.在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判

斷定價方案可行性的策略稱為（）o

A：質(zhì)量定價

B：判別定價

C：增量定價

D：利潤定價

答案：C

17.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進(jìn)污水處理

廠集中處理。

A：澄清處理后

B：直接

C：消毒處理后

D：經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

答案：D

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪

項做法是正確的？

A：無視業(yè)主的個性化服務(wù)需求

B：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個

性化服務(wù)需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)

答案：C

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做法

是不正確的？

A：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

B：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

C：立即響應(yīng)并采取措施

D：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

答案：D

20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）。

A：64個

B：32個

C：16個

D：72個

答案：D

21.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）o

A：管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

B：管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

C：管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

D：管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力

答案：C

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

正確的處理方式？

A：轉(zhuǎn)交他人處理即可

B：忽略不重要的

C：只在業(yè)主催促時才處理

D：盡快處理并回復(fù)

答案：D

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時記錄并反饋處理

結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行回復(fù)

答案：B

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項決策

B：接管準(zhǔn)備階段

C：施工安裝

D：規(guī)劃設(shè)計

答案：C

25.我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下,

通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：住房

B：物業(yè)

C：分配

D：產(chǎn)權(quán)

答案：A

26.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：不轉(zhuǎn)移占有

B：動產(chǎn)質(zhì)押

C：不動產(chǎn)抵押

D：轉(zhuǎn)移占有

答案：A

27.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）o

A：進(jìn)行可行性評價一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

B：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評價一研究分析調(diào)查資料

C：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評價

D：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評價

答案：C

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項

描述是正確的？

A：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

C：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

D：裝修完成后立即退還押金

答案：C

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度內(nèi)

容要點(diǎn)一()一匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)一草擬制度文本一討論修改一

領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A：文本定稿

B：批準(zhǔn)實施

C：征求意見

D：上報政府主管部門

答案：C

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是不正確的？

A：對維修請求進(jìn)行評估，盡快給出維修方案

B：及時回應(yīng)業(yè)主的維修請求

C：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

答案：C

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時,不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：材料消耗定額

B：預(yù)算期物資采購情況

C：費(fèi)用消耗定額

D：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

答案：D

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理？

A：忽略不管

B：收取額外費(fèi)用后處理

C：要求業(yè)主自行維修

D：盡快派人處理

答案：D

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循以下哪項原則？

A：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

B：以企業(yè)利益為重

C：以法律法規(guī)為依據(jù)

D：以個人情緒為導(dǎo)向

答案：C

34.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項維修資金的使用，下列說法正確的是?

A：業(yè)主委員會有權(quán)決定使用

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

C：政府部門有權(quán)決定使用

D：必須經(jīng)過業(yè)主大會的決定才能使用

答案：D

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項做法

是正確的？

A：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

B：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

C：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

D：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

答案：D

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是正

確的？

A：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

B：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

C：鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關(guān)支持

D：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

答案：C

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計損益表又稱（），是在經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上,

綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收人、成本費(fèi)用和凈利潤的預(yù)算。

A：預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表

B：現(xiàn)金流量表

C：資本預(yù)算表

D：年度利潤計劃

答案：D

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的日常維護(hù)，以下哪項

做法是正確的？

A：僅在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維護(hù)

B：定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

C：無需對公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查

D：允許公共設(shè)施帶病運(yùn)行

答案：B

39.項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內(nèi)容（）O

A：可行性研究階段

B：建設(shè)階段

C：銷售階段

D：規(guī)劃設(shè)計階段

答案：A

40.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入（）o

A：專項維修資金

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：保險費(fèi)用

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

答案：B

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會的決定，以下哪項做法

是正確的？

A：無需關(guān)注業(yè)主大會的決定

B：對業(yè)主大會的決定進(jìn)行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

C：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定

D：無條件執(zhí)行業(yè)主大會的所有決定

答案：B

42.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）o

A：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權(quán)

B：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

c：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

D：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

答案：B

43.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”，其

中“一個指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：權(quán)益

B：質(zhì)量

C：安全

D：形象

答案：A

44.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服

務(wù)項目會比較受歡迎。

A：裝修公司

B：看護(hù)病人