醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案與處理流程考核試卷

醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案與處理流程考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在測試考生對醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案與處理流程的掌握程度，評估其在實(shí)際工作中應(yīng)對醫(yī)療事故的應(yīng)急處理能力，確保患者安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案的制定首先應(yīng)考慮的是：（）

A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模

B.醫(yī)療事故發(fā)生的頻率

C.醫(yī)療事故的嚴(yán)重程度

D.醫(yī)療事故的報(bào)告程序

2.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容包括：（）

A.事故預(yù)防措施

B.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

C.應(yīng)急物資儲備

D.事故信息報(bào)告

3.醫(yī)療事故發(fā)生后，首先應(yīng)當(dāng)：（）

A.立即上報(bào)衛(wèi)生行政部門

B.保護(hù)現(xiàn)場，避免二次傷害

C.指派專人處理患者家屬事宜

D.立即進(jìn)行醫(yī)療救治

4.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急處理小組的職責(zé)不包括：（）

A.確保醫(yī)療救治的順利進(jìn)行

B.協(xié)調(diào)各部門之間的工作

C.負(fù)責(zé)醫(yī)療事故的調(diào)查

D.及時(shí)向患者家屬通報(bào)情況

5.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)事人的：（）

A.個(gè)人隱私

B.醫(yī)療秘密

C.經(jīng)濟(jì)利益

D.榮譽(yù)名譽(yù)

6.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在多少小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告：（）

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.4小時(shí)

D.6小時(shí)

7.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急預(yù)案演練的頻率應(yīng)至少為：（）

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

8.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資儲備應(yīng)當(dāng)包括：（）

A.醫(yī)療設(shè)備

B.藥品

C.通訊設(shè)備

D.以上都是

9.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急預(yù)案演練的目的是：（）

A.提高應(yīng)急處理能力

B.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性

C.增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急意識

D.以上都是

10.醫(yī)療事故發(fā)生后，患者家屬提出索賠，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)：（）

A.立即拒絕

B.予以受理

C.等待衛(wèi)生行政部門調(diào)查結(jié)果

D.采取拖延策略

11.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)：（）

A.保持客觀公正

B.尊重事實(shí)

C.依法行使職權(quán)

D.以上都是

12.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)不包括：（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.組織應(yīng)急演練

C.負(fù)責(zé)事故報(bào)告

D.負(fù)責(zé)事故調(diào)查

13.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施防止事故擴(kuò)大，包括：（）

A.加強(qiáng)醫(yī)療救治

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.穩(wěn)定患者情緒

D.以上都是

14.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括：（）

A.科學(xué)性

B.實(shí)用性

C.靈活性

D.可操作性

15.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成不包括：（）

A.總指揮

B.副總指揮

C.技術(shù)專家

D.宣傳報(bào)道組

16.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，時(shí)間是：（）

A.5分鐘內(nèi)

B.10分鐘內(nèi)

C.15分鐘內(nèi)

D.20分鐘內(nèi)

17.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資儲備的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)：（）

A.便于取用

B.安全可靠

C.明確標(biāo)識

D.以上都是

18.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集以下資料，但不包括：（）

A.事故現(xiàn)場照片

B.患者病歷

C.醫(yī)務(wù)人員工作記錄

D.患者家屬意見

19.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)參考以下資料，但不包括：（）

A.國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)

B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況

C.醫(yī)療事故案例

D.醫(yī)務(wù)人員個(gè)人意愿

20.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織專家對事故原因進(jìn)行分析，時(shí)間不超過：（）

A.24小時(shí)

B.48小時(shí)

C.72小時(shí)

D.96小時(shí)

21.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人及其代理人：（）

A.調(diào)查權(quán)限

B.調(diào)查程序

C.調(diào)查結(jié)果

D.以上都是

22.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的總指揮職責(zé)不包括：（）

A.確定應(yīng)急響應(yīng)級別

B.指揮應(yīng)急行動

C.審批調(diào)查報(bào)告

D.向上級報(bào)告情況

23.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向患者或其家屬提供以下信息，但不包括：（）

A.事故原因

B.醫(yī)療救治情況

C.應(yīng)急處理措施

D.醫(yī)療費(fèi)用

24.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的副總指揮職責(zé)不包括：（）

A.協(xié)助總指揮工作

B.負(fù)責(zé)應(yīng)急演練

C.負(fù)責(zé)事故調(diào)查

D.向總指揮匯報(bào)情況

25.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取以下措施，但不包括：（）

A.立即救治患者

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.限制患者活動

D.及時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告

26.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)對以下資料進(jìn)行審查，但不包括：（）

A.醫(yī)療記錄

B.醫(yī)務(wù)人員陳述

C.患者陳述

D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)報(bào)表

27.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)遵循以下原則，但不包括：（）

A.科學(xué)性

B.實(shí)用性

C.靈活性

D.醫(yī)務(wù)人員個(gè)人意愿

28.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織專家對事故原因進(jìn)行分析，時(shí)間不超過：（）

A.24小時(shí)

B.48小時(shí)

C.72小時(shí)

D.96小時(shí)

29.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人及其代理人：（）

A.調(diào)查權(quán)限

B.調(diào)查程序

C.調(diào)查結(jié)果

D.以上都是

30.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的總指揮職責(zé)不包括：（）

A.確定應(yīng)急響應(yīng)級別

B.指揮應(yīng)急行動

C.審批調(diào)查報(bào)告

D.向上級報(bào)告情況

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（）

A.科學(xué)性

B.實(shí)用性

C.靈活性

D.法規(guī)性

2.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案的組成部分包括：（）

A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

B.應(yīng)急物資儲備

C.應(yīng)急響應(yīng)程序

D.應(yīng)急培訓(xùn)演練

3.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括：（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.組織應(yīng)急演練

C.負(fù)責(zé)事故報(bào)告

D.指導(dǎo)事故調(diào)查

4.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取以下措施：（）

A.立即救治患者

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.及時(shí)報(bào)告

D.與患者家屬溝通

5.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)收集以下資料：（）

A.醫(yī)療記錄

B.醫(yī)務(wù)人員陳述

C.患者陳述

D.事故現(xiàn)場照片

6.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資儲備的種類包括：（）

A.醫(yī)療設(shè)備

B.藥品

C.通訊設(shè)備

D.防護(hù)用品

7.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急預(yù)案演練的目的是：（）

A.提高應(yīng)急處理能力

B.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性

C.增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急意識

D.評估醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)急水平

8.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向以下部門報(bào)告：（）

A.衛(wèi)生行政部門

B.公安機(jī)關(guān)

C.患者家屬

D.新聞媒體

9.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急響應(yīng)程序包括：（）

A.事故報(bào)告

B.應(yīng)急響應(yīng)啟動

C.應(yīng)急處置

D.應(yīng)急恢復(fù)

10.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)采取以下措施：（）

A.審查事故現(xiàn)場

B.訪談相關(guān)人員

C.分析事故原因

D.提出處理建議

11.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)參考以下資料：（）

A.國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)

B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況

C.醫(yī)療事故案例

D.醫(yī)務(wù)人員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

12.醫(yī)療事故發(fā)生后，患者家屬可能提出以下要求：（）

A.賠償

B.醫(yī)療救治

C.信息公開

D.調(diào)查結(jié)果

13.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)包括：（）

A.總指揮

B.副總指揮

C.技術(shù)專家

D.財(cái)務(wù)專員

14.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取以下措施防止事故擴(kuò)大：（）

A.加強(qiáng)醫(yī)療救治

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.穩(wěn)定患者情緒

D.及時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告

15.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（）

A.科學(xué)性

B.實(shí)用性

C.靈活性

D.可操作性

16.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（）

A.客觀公正

B.尊重事實(shí)

C.依法行使職權(quán)

D.保護(hù)當(dāng)事人隱私

17.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急演練的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：（）

A.事故報(bào)告

B.應(yīng)急響應(yīng)啟動

C.應(yīng)急處置

D.應(yīng)急恢復(fù)

18.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向以下人員提供信息：（）

A.患者家屬

B.新聞媒體

C.衛(wèi)生行政部門

D.公安機(jī)關(guān)

19.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資儲備的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（）

A.便于取用

B.安全可靠

C.明確標(biāo)識

D.遠(yuǎn)離患者生活區(qū)

20.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)對以下方面進(jìn)行調(diào)查：（）

A.事故原因

B.事故責(zé)任

C.患者損害

D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)整改措施

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)當(dāng)遵循_________原則，確保應(yīng)急預(yù)案的_________和_________。

2.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容應(yīng)包括_________、_________、_________和_________。

3.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在_________小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告。

4.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)事人的_________、_________和_________。

5.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的總指揮職責(zé)包括_________、_________和_________。

6.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資儲備應(yīng)當(dāng)包括_________、_________和_________等。

7.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)參考_________、_________和_________等資料。

8.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即啟動_________，組織相關(guān)人員采取應(yīng)急措施。

9.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集_________、_________和_________等資料。

10.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急預(yù)案演練的頻率應(yīng)至少為_________。

11.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施防止事故擴(kuò)大，包括_________、_________和_________等。

12.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急響應(yīng)程序包括_________、_________、_________和_________。

13.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向患者或其家屬提供_________、_________和_________等信息。

14.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人及其代理人_________、_________和_________。

15.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的副總指揮職責(zé)包括_________、_________和_________。

16.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織專家對事故原因進(jìn)行分析，時(shí)間不超過_________。

17.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)對_________、_________和_________進(jìn)行審查。

18.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)遵循_________、_________、_________和_________原則。

19.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施穩(wěn)定患者情緒，包括_________、_________和_________等。

20.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資儲備的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)_________、_________和_________。

21.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)遵循_________、_________和_________原則。

22.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急演練的目的是_________、_________和_________。

23.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向_________、_________和_________報(bào)告事故情況。

24.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)包括_________、_________、_________和_________。

25.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)對事故原因進(jìn)行_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案的制定可以由醫(yī)療機(jī)構(gòu)單方面完成，無需外部專家參與。（）

2.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在事故調(diào)查完成前先行處理患者的醫(yī)療費(fèi)用問題。（）

3.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資儲備的存放地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)向患者公開。（）

4.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員有權(quán)查閱患者的病歷資料。（）

5.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的總指揮應(yīng)當(dāng)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（）

6.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自行決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。（）

7.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案的演練可以僅限于醫(yī)護(hù)人員參加，無需患者家屬參與。（）

8.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)事人的隱私和名譽(yù)。（）

9.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即向患者或其家屬說明事故原因和處理措施。（）

10.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資儲備的種類和數(shù)量可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）

11.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員有權(quán)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員進(jìn)行詢問。（）

12.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自行決定是否對事故原因進(jìn)行調(diào)查。（）

13.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的副總指揮負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練。（）

14.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即向衛(wèi)生行政部門報(bào)告事故情況。（）

15.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員可以要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供相關(guān)人員的聯(lián)系方式。（）

16.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地理位置和周邊環(huán)境。（）

17.醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在事故調(diào)查期間停止一切醫(yī)療服務(wù)。（）

18.醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的總指揮負(fù)責(zé)審批調(diào)查報(bào)告。（）

19.醫(yī)療事故發(fā)生后，患者家屬有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供事故調(diào)查結(jié)果。（）

20.醫(yī)療事故調(diào)查處理過程中，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)尊重事實(shí)，不得隱瞞或歪曲事故真相。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案在實(shí)際操作中可能遇到的問題及應(yīng)對措施。

2.闡述醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案在提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)急處理能力方面的作用和重要性。

3.設(shè)計(jì)一套醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案的演練方案，包括演練目的、內(nèi)容、步驟和評估方法。

4.分析醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理患者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和流程。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某醫(yī)院在患者手術(shù)過程中發(fā)生醫(yī)療事故，導(dǎo)致患者器官功能嚴(yán)重受損。事故發(fā)生后，醫(yī)院立即啟動了醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）請簡述醫(yī)院在事故發(fā)生后應(yīng)立即采取的應(yīng)急措施。

（2）請分析醫(yī)院在處理此醫(yī)療事故時(shí)可能遇到的法律和倫理問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

某患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受治療時(shí)，由于醫(yī)護(hù)人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致患者發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)?；颊呒覍僖筢t(yī)療機(jī)構(gòu)賠償，并要求公開事故調(diào)查結(jié)果。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）請描述醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理患者投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程。

（2）請分析醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理此醫(yī)療事故時(shí)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.D

5.A

6.B

7.A

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.B

17.D

18.D

19.D

20.A

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.B

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.科學(xué)性實(shí)用性可操作性

2.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)應(yīng)急物資儲備應(yīng)急響應(yīng)程序應(yīng)急恢復(fù)

3.2

4.個(gè)人隱私醫(yī)療秘密榮譽(yù)名譽(yù)

5.確定應(yīng)急響應(yīng)級別指揮應(yīng)急行動向上級報(bào)告情況

6.醫(yī)療設(shè)備藥品通訊設(shè)備防護(hù)用品

7.國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況醫(yī)療事故案例

8.應(yīng)急預(yù)案

9.醫(yī)療記錄醫(yī)務(wù)人員陳述患者陳述事故現(xiàn)場照片

10.每年一次

11.加強(qiáng)醫(yī)療救治保護(hù)現(xiàn)場穩(wěn)定患者情緒

12.事故報(bào)告應(yīng)急響應(yīng)啟動應(yīng)急處置應(yīng)急恢復(fù)

13.事故原因醫(yī)療救治情況應(yīng)急處理措施

14.調(diào)查權(quán)限調(diào)查程序調(diào)查結(jié)果

15.協(xié)助總指揮工作負(fù)責(zé)應(yīng)急演練向總指揮匯報(bào)情況

16.48小時(shí)

17.醫(yī)療記錄醫(yī)務(wù)人員陳述患者陳述事故現(xiàn)場照片

18.科學(xué)性實(shí)用性靈活性可操作性

19.加強(qiáng)醫(yī)療救治保護(hù)現(xiàn)場穩(wěn)定患者情緒

20.便于取用安全可靠明確標(biāo)識

21.客觀公正尊重事實(shí)依法行使職權(quán)保護(hù)當(dāng)事人隱私

22.提高應(yīng)急處理能力檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急意識

23.衛(wèi)生行政部門公安機(jī)關(guān)患者家屬新聞媒體

24.