醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)知識考核試卷

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)知識考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)相關(guān)知識的掌握程度，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者安全得到有效提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的核心是（）。

A.醫(yī)療技術(shù)提高

B.患者滿意度提升

C.過程控制

D.管理系統(tǒng)完善

2.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)包括哪四個階段？（）

A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)

B.分析、計(jì)劃、實(shí)施、控制

C.確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查結(jié)果

D.計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)、改進(jìn)

3.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是常用的工具？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

B.建立質(zhì)量控制指標(biāo)

C.質(zhì)量管理體系

D.質(zhì)量認(rèn)證

4.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)收集的方法？（）

A.調(diào)查問卷

B.醫(yī)療記錄分析

C.患者訪談

D.生理指標(biāo)監(jiān)測

5.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)？（）

A.提高患者滿意度

B.降低醫(yī)療成本

C.提高醫(yī)療質(zhì)量

D.增加醫(yī)生收入

6.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.確定問題

B.分析原因

C.制定解決方案

D.實(shí)施計(jì)劃

7.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是常見的質(zhì)量改進(jìn)方法？（）

A.管理評審

B.系統(tǒng)分析

C.管理層培訓(xùn)

D.質(zhì)量改進(jìn)小組

8.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的成果？（）

A.減少醫(yī)療差錯

B.提高工作效率

C.增加醫(yī)院收入

D.提升患者滿意度

9.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的障礙？（）

A.缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持

B.缺乏員工參與

C.質(zhì)量意識淡薄

D.醫(yī)療資源充足

10.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的原則？（）

A.以患者為中心

B.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

C.持續(xù)改進(jìn)

D.競爭力優(yōu)先

11.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.直方圖

D.系統(tǒng)圖

12.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.改進(jìn)

13.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)？（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

B.降低醫(yī)療風(fēng)險

C.提高醫(yī)療效率

D.提高醫(yī)院知名度

14.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的方法？（）

A.目標(biāo)管理

B.管理評審

C.質(zhì)量控制

D.管理層培訓(xùn)

15.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的成果？（）

A.減少醫(yī)療事故

B.提高醫(yī)療效率

C.增加醫(yī)院收入

D.提升患者滿意度

16.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的障礙？（）

A.缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持

B.缺乏員工參與

C.質(zhì)量意識淡薄

D.醫(yī)療資源充足

17.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的原則？（）

A.以患者為中心

B.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

C.持續(xù)改進(jìn)

D.競爭力優(yōu)先

18.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.直方圖

D.系統(tǒng)圖

19.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.改進(jìn)

20.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)？（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

B.降低醫(yī)療風(fēng)險

C.提高醫(yī)療效率

D.提高醫(yī)院知名度

21.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的方法？（）

A.目標(biāo)管理

B.管理評審

C.質(zhì)量控制

D.管理層培訓(xùn)

22.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的成果？（）

A.減少醫(yī)療事故

B.提高醫(yī)療效率

C.增加醫(yī)院收入

D.提升患者滿意度

23.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的障礙？（）

A.缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持

B.缺乏員工參與

C.質(zhì)量意識淡薄

D.醫(yī)療資源充足

24.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的原則？（）

A.以患者為中心

B.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

C.持續(xù)改進(jìn)

D.競爭力優(yōu)先

25.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.直方圖

D.系統(tǒng)圖

26.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.改進(jìn)

27.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)？（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

B.降低醫(yī)療風(fēng)險

C.提高醫(yī)療效率

D.提高醫(yī)院知名度

28.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的方法？（）

A.目標(biāo)管理

B.管理評審

C.質(zhì)量控制

D.管理層培訓(xùn)

29.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的成果？（）

A.減少醫(yī)療事故

B.提高醫(yī)療效率

C.增加醫(yī)院收入

D.提升患者滿意度

30.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的障礙？（）

A.缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持

B.缺乏員工參與

C.質(zhì)量意識淡薄

D.醫(yī)療資源充足

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵要素包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)支持

B.員工參與

C.數(shù)據(jù)收集與分析

D.持續(xù)培訓(xùn)

E.患者反饋

2.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的步驟包括（）。

A.確定問題

B.分析原因

C.制定計(jì)劃

D.實(shí)施計(jì)劃

E.評估效果

3.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，常用的數(shù)據(jù)收集方法有（）。

A.調(diào)查問卷

B.醫(yī)療記錄分析

C.患者訪談

D.統(tǒng)計(jì)分析

E.專家咨詢

4.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)？（）。

A.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

B.降低醫(yī)療風(fēng)險

C.提高患者滿意度

D.提高醫(yī)院效率

E.降低醫(yī)療成本

5.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）。

A.排列圖

B.因果圖

C.控制圖

D.直方圖

E.質(zhì)量管理手冊

6.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的障礙？（）。

A.缺乏員工參與

B.缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持

C.質(zhì)量意識不足

D.資源不足

E.環(huán)境因素

7.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的原則？（）。

A.以患者為中心

B.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

C.持續(xù)改進(jìn)

D.以結(jié)果為導(dǎo)向

E.全員參與

8.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）。

A.確定問題

B.分析原因

C.制定改進(jìn)措施

D.實(shí)施改進(jìn)

E.評估效果

9.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的方法？（）。

A.質(zhì)量管理體系

B.管理評審

C.質(zhì)量改進(jìn)小組

D.目標(biāo)管理

E.績效考核

10.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的成果？（）。

A.減少醫(yī)療差錯

B.提高患者滿意度

C.降低醫(yī)療成本

D.提高醫(yī)療服務(wù)效率

E.增強(qiáng)醫(yī)院競爭力

11.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的障礙？（）。

A.缺乏員工培訓(xùn)

B.缺乏有效的溝通機(jī)制

C.缺乏持續(xù)改進(jìn)的文化

D.資源配置不合理

E.管理層對質(zhì)量改進(jìn)不重視

12.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的原則？（）。

A.以患者為中心

B.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

C.持續(xù)改進(jìn)

D.以結(jié)果為導(dǎo)向

E.全員參與

13.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）。

A.排列圖

B.因果圖

C.控制圖

D.直方圖

E.質(zhì)量管理手冊

14.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）。

A.確定問題

B.分析原因

C.制定改進(jìn)措施

D.實(shí)施改進(jìn)

E.評估效果

15.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的方法？（）。

A.質(zhì)量管理體系

B.管理評審

C.質(zhì)量改進(jìn)小組

D.目標(biāo)管理

E.績效考核

16.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的成果？（）。

A.減少醫(yī)療差錯

B.提高患者滿意度

C.降低醫(yī)療成本

D.提高醫(yī)療服務(wù)效率

E.增強(qiáng)醫(yī)院競爭力

17.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的障礙？（）。

A.缺乏員工培訓(xùn)

B.缺乏有效的溝通機(jī)制

C.缺乏持續(xù)改進(jìn)的文化

D.資源配置不合理

E.管理層對質(zhì)量改進(jìn)不重視

18.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的原則？（）。

A.以患者為中心

B.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

C.持續(xù)改進(jìn)

D.以結(jié)果為導(dǎo)向

E.全員參與

19.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）。

A.排列圖

B.因果圖

C.控制圖

D.直方圖

E.質(zhì)量管理手冊

20.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）。

A.確定問題

B.分析原因

C.制定改進(jìn)措施

D.實(shí)施改進(jìn)

E.評估效果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的核心是______。

2.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)包括______、______、______、______四個階段。

3.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，常用的數(shù)據(jù)收集方法包括______、______、______。

4.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)包括______、______、______。

5.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的工具包括______、______、______。

6.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的障礙可能包括______、______、______。

7.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則包括______、______、______。

8.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的步驟包括______、______、______、______。

9.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，質(zhì)量管理體系是______。

10.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，管理評審是______。

11.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，質(zhì)量改進(jìn)小組是______。

12.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，目標(biāo)管理是______。

13.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，績效考核是______。

14.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，患者滿意度調(diào)查是______。

15.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，醫(yī)療差錯分析是______。

16.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，風(fēng)險管理是______。

17.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，持續(xù)培訓(xùn)是______。

18.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，信息反饋是______。

19.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程是______。

20.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，質(zhì)量認(rèn)證是______。

21.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，預(yù)防措施是______。

22.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，糾正措施是______。

23.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，改進(jìn)措施是______。

24.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，效果評估是______。

25.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，持續(xù)改進(jìn)是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是一個一次性的事件。（）

2.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的是為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（）

3.PDCA循環(huán)中的“C”代表持續(xù)改進(jìn)。（）

4.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，數(shù)據(jù)收集是第一步。（）

5.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，問題分析是解決問題的關(guān)鍵。（）

6.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，質(zhì)量管理體系是唯一的工具。（）

7.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，員工參與是提高改進(jìn)效果的關(guān)鍵。（）

8.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，患者滿意度調(diào)查不需要定期進(jìn)行。（）

9.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，糾正措施只針對已經(jīng)發(fā)生的問題。（）

10.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，預(yù)防措施可以避免未來問題的發(fā)生。（）

11.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，質(zhì)量認(rèn)證是對過去質(zhì)量的認(rèn)可。（）

12.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，持續(xù)培訓(xùn)可以提升員工的專業(yè)技能。（）

13.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，信息反饋是質(zhì)量改進(jìn)的終點(diǎn)。（）

14.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程是為了提高工作效率。（）

15.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，改進(jìn)措施的實(shí)施需要全員參與。（）

16.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，效果評估是對改進(jìn)措施有效性的檢驗(yàn)。（）

17.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，持續(xù)改進(jìn)是一個持續(xù)的過程，不需要定期評估。（）

18.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，領(lǐng)導(dǎo)層的支持是改進(jìn)成功的關(guān)鍵因素之一。（）

19.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，質(zhì)量改進(jìn)小組的工作是臨時性的。（）

20.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，目標(biāo)管理可以幫助明確改進(jìn)的方向。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的意義及其對提高醫(yī)療服務(wù)水平的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用PDCA循環(huán)在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用。

3.分析醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過程中可能遇到的主要障礙，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.請從醫(yī)院管理層、醫(yī)務(wù)人員和患者三個角度，分別論述如何推動醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某醫(yī)院近期發(fā)現(xiàn)新生兒科護(hù)理過程中存在頻繁發(fā)生新生兒黃疸的情況。醫(yī)院成立了一個由護(hù)理部、新生兒科和醫(yī)療質(zhì)量管理部門組成的改進(jìn)小組，對該問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

（1）請描述改進(jìn)小組應(yīng)如何確定該問題的根本原因。

（2）請列出改進(jìn)小組可能采取的改進(jìn)措施，并簡述如何實(shí)施和評估這些措施。

2.案例題：

某醫(yī)院在推行無紙化病歷系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開具處方的時間明顯增加，影響了工作效率。

（1）請分析可能導(dǎo)致醫(yī)生開具處方時間增加的原因。

（2）請?zhí)岢龈倪M(jìn)醫(yī)院無紙化病歷系統(tǒng)的建議，并說明如何確保改進(jìn)措施的有效性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.D

5.B

6.D

7.C

8.A

9.A

10.D

11.E

12.D

13.E

14.D

15.B

16.A

17.E

18.B

19.D

20.E

21.A

22.C

23.E

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.過程控制

2.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)

3.調(diào)查問卷、醫(yī)療記錄分析、患者訪談

4.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療風(fēng)險、提高患者滿意度

5.排列圖、因果圖、控制圖、直方圖

6.缺乏員工參與、缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持、質(zhì)量意識不足

7.以患者為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、持續(xù)改進(jìn)

8.確定問題、分析原因、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查結(jié)果、評估效果

9.管理系統(tǒng)

10.管理評審

11.質(zhì)量改進(jìn)小組

12.目標(biāo)管理

13.績效考核

14.患者滿意度調(diào)查

15.醫(yī)療差錯分析

16.風(fēng)險管理

17.持續(xù)培訓(xùn)

18.信息反饋

19.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

20.質(zhì)量認(rèn)證

21.預(yù)防措施

22.糾正措施

23.改進(jìn)措施

24.效果評估

25.持