2024年職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫及答案(共80題)

2024年職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題

庫及答案（共80題）

1.在核對、商定日程時，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)

_____________________________________O

A.看情況辦B.考慮多方面因素C.詳細解釋D.盡力滿

足

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

2.旅游團當(dāng)天出發(fā)游覽時，地陪應(yīng)提前分鐘到達集合地點。

A.5B.10C.15

D.30

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.以下不屬于地陪送行前對起飛時間"三核實''的內(nèi)容？

A.方案時間B.時刻表時間C.票面時間D.問

訊時間

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是。

A.文娛活動B.購物活動C.日間活動D.

自由活動

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

5.全陪首次講解的內(nèi)容一般不包括。

A.致歡送詞B.介紹交通情況C.介紹安全狀況D.詳

細介紹行程安排

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

6.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)工程的有償服務(wù)稱為

A.散客旅游服務(wù)B.委托代辦服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客

包價旅游服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.以下關(guān)于散客旅游者的描述中不正確的選項是0

A.旅游者通常文化層次較高B.他們有較豐富的旅

游經(jīng)驗

C.他們對服務(wù)的要求不高D.他們重視旅游產(chǎn)

品的文化內(nèi)涵

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

8.最后一站送外國旅游團出境時，全陪和地陪在可以離開

機場。

A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登

記手續(xù)時

C.與旅游團成員交接完行李辭別后D.旅游團進入隔

離區(qū)后

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

9.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為

A.散客拼團旅游B.小包價旅游C.團體包價旅游D.組合

旅游

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.某旅行團于今天下午16：00點的航班離開杭州飛往香港，地陪小

李應(yīng)在之前把旅游團帶到機場。

A.13:00B.14：00C.14：30D.15：

00

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

11.以下情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是。

A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切

C.客房朝向不好

D.房內(nèi)有蜂螂、臭蟲、老鼠等

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.遇到不可抗力或者其他原因等，都會造成旅游方案的被迫改變。

導(dǎo)游人員做法不正確的選項是。

A.提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

B.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

C.馬上給旅游者一定的物質(zhì)補償

D.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

13.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)0

A.向旅游者說明情況并抱歉B.積極采取彌補措施

C.給予一定的物質(zhì)補償D.與下榻的飯店

聯(lián)系客人是否已前往入住

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14.導(dǎo)游員小張在上午9:00到達機場，然而本應(yīng)在9:30到達機場的游

客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時

更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已

臨時派另一名導(dǎo)游先將團隊接到酒店……該案例屬于事故。

A.漏接B.空接C.誤接

D.錯接

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.導(dǎo)游人員不要為旅游團代管證件和貴重物品，需要使用時要請

收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。

A.團長B.全陪C.領(lǐng)隊

D.服務(wù)員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

16.乘坐國內(nèi)航班離開本地時，導(dǎo)游人員要至少提前小時到達機

場。

A.2B.lC.3

D.0.5

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

17.來華旅游途中游客的行李確系喪失，失主可以向索賠。

A.地接社B.組團社C.航空公司

D.運輸部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18.根據(jù)我國民航部門對行李的破損賠償規(guī)定，被托運的行李全部或

者部分損壞、喪失賠償金額每公斤不超過人民幣元。

A.50B.100C.80

D.90

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

19.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，導(dǎo)游人員應(yīng)請

簽字。

A.領(lǐng)隊或親屬B.公證人員或親屬C.團長或領(lǐng)隊D.親屬

或團長

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

20.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)o

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進行催吐

C.立即報告旅行社及相關(guān)部門D.立即停止旅游活動

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

21.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，

要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

22.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動的情況有。

A.抵達景點后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點導(dǎo)游帶著單獨游

覽

B.凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料

C.游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船游覽

D.游客提出去不對外開放的單位拜訪

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

23.北京時間12月1日下午3:00,夏威夷時間是。

A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點

C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團游覽

C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一

件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)。

A.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即容許游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求

D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國

旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給。

A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明D.戶籍證明

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

27.游客病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生

前來搶救。

A.全陪和領(lǐng)隊B.司機和全陪

C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

28.中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息。

A.5.5%B.7.5%C.5.5%oD.7.5%。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

29.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是。

A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得

太油膩

C.建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在大巴

靠窗的位置

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

30.旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上，這時導(dǎo)游

員應(yīng)。

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

31.旅游團游覽南京后，用"古、大、重、綠"四字來描述南京風(fēng)光。這

種導(dǎo)游講解方式稱法。

A.制造懸念B.畫龍點睛C.觸景生情D.虛實結(jié)合

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是。

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

C.婉言拒絕

D.請全陪報告組團社，由組團社決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

33.領(lǐng)隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指。

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒設(shè)法及時通知患者

家屬。

A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊D.旅行社計調(diào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

35.旅游團即將離開本地，距離火車離站還有3小時，一位游客提出

要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.婉言拒絕，不容許其要求

B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負

C.如游客堅持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站

D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

36.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負，對此

導(dǎo)游員的正確做法是。

A.絕不能容許B.同意，但提出要準(zhǔn)時回團隊集中

C.協(xié)助，并提供幫助D.請示旅行社有關(guān)部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

37.到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影,

此時導(dǎo)游員的正確做法是。

A.耐心解釋，不接受其請求B.請領(lǐng)隊陪同

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以

及旅游車的車號

D.要請示旅行社后決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此

導(dǎo)游員應(yīng)。

A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負

C.同意并幫助購置門票，叫出租車

D.報告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

39.游客喪失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到開具證明。

A.組團旅行社B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

40.由于游客自身原因喪失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由。

A.組團社負責(zé)B.地接社負責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

41.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的

綜合服務(wù)費。

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

42.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務(wù)費。

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)具體情況

而定

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

43.游客提出本地親屬隨團活動，導(dǎo)游人員首先要做的是。

A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用

C.立即同意，并給予特殊的照顧

D.征得領(lǐng)隊和旅游團成員的意見

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

44.香港游客喪失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù),

由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的。

A.臨時身份證B.《中華人民共和國出入境通行證》

C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.立即下車進行驅(qū)趕B.向公安部門報警

C.要求對方出示證件D.提醒司機不要停車和開門

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

46.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費用由。

A.接團社支付B.組團社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游

員代付

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

47.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員

應(yīng)。

A.立即向旅游局匯報B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理D.立即報告公安機關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

48.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此

事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈給博物館D.提醒游客到相關(guān)部門購置發(fā)票

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

49.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.明確及時地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費用

C.自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

50.在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，

導(dǎo)致游客身心健康及財物受到損害，這類情況統(tǒng)稱事故。

A.一般事故B.治安事故

C.重大事故D.責(zé)任事故

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

51.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責(zé)中

國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游

員應(yīng)當(dāng)。

A.嚴正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請其離開團隊

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

52.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團隊清

晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到

滿足，提出提前離團自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)旅游B.同意離團

C.退回其剩下團費D.交由接待社處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

53.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡送

詞的應(yīng)該是。

A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊C.司機D.全陪導(dǎo)游員

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

54.以下關(guān)于簽證的正確表述是。

A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間

D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

55.散客張先生在機場等候多時未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)

游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的"證據(jù)〃說明是旅行社時間通知錯了

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求

回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定

C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.立即扭送公安機關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

57.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不

得超過毫升。

A.30B.50C.60D.100

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

58.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.據(jù)理力爭，消除其囂張氣焰

B.拉攏團隊中有威望者與其理論

C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導(dǎo)游員的正確做

法是。

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購

B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買

C.請朋友同事幫助代買

D.先收費，后代購

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

60.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8

英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買。

A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

61.根據(jù)我國民航規(guī)定，以下四組物品中，可以放入行李中托運的一

組為。

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化裝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

62.導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關(guān)是。

A.國家旅游局

B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.國家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D.國務(wù)院

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)

游員應(yīng)。

A.容許轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕

C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.設(shè)法讓客人親自

面交

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

64.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此

應(yīng)。

A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓

領(lǐng)隊處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

65.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用的方式進

行。

A.報客人姓名或請客人自我介紹B.請領(lǐng)隊清點

C.用手指直接指著人清點D.默數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人

員應(yīng)。

A.讓游客自行處理B.婉言勸阻

C.可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理D.無條件將飯

菜端到旅游者房間

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

67.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原方案當(dāng)晚住宿在蘇州。

一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員。

A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

B.找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他

們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.以下情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。

A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)螳螂B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒

付差價

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

69.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪

提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該。

A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒方法解決

B.對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托

全陪代理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

70.導(dǎo)游講解古建筑中的"實〃是指有關(guān)建筑物的。

A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

71.導(dǎo)游人員在和司機的合作中，以下說法錯誤的選項是。

A.線路變化時及時告訴司機

B.維護自己的權(quán)威，帶團諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定

C.與司機共同研究日程安排

D.盡量為司機爭取舒適的食宿

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

72.晚上8點多，團內(nèi)一位老太