卓越績效評價準則國家標準基本知識競賽試題及答案

“利群杯"《卓越績效評價準則》國家標準基本知識競賽試題及答案一、單選題1.《HYPERLINK”http：///detail/60028.html”\t”_blank”卓越績效評價準則》國家標準發(fā)布于

D

.

A．1999年

B。2000年

C.2002年

D.2004年2．《HYPERLINK”http：///detail/60028.html"\t”_blank”卓越績效評價準則》國家標準的國標編號為

C

。

A。GB19580

B.GB/T16949

C.GB/T19580

D.GB/Z195793．《HYPERLINK”http：///detail/60028.html"\t”_blank”卓越績效評價準則》國家標準不是

D

的工具。A。指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學習機會

B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值

D。對組織進行符合性評價4。《HYPERLINK”http：///detail/60028。html”\t”_blank"卓越績效評價準則實施指南》國家標準

D

。A。規(guī)定了組織卓越績效的評價要求

B。規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程C。為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則

D。為組織追求卓越績效提供了實施指南5．對于領(lǐng)導(dǎo)的績效，

B

.A。只能由同事來評價

B。可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價C.只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價

D。只能由正式員工來評價6.關(guān)于戰(zhàn)略,下面哪一種說法是不準確的：

B

。A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的

B.戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客C。組織的戰(zhàn)略目標應(yīng)能夠應(yīng)對組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)

D。組織通過戰(zhàn)略對未來做出應(yīng)對決策和配置資源7.高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標，以下說法不準確的是

B

。A。應(yīng)確保是雙向溝通

B。必須是領(lǐng)導(dǎo)個人與大家溝通C.可包括面談、電話或電子郵件等形式

D.溝通機制是可變化的8.標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果

D

最佳的運作實踐和績效.A。代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部

B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C。僅代表組織所在行業(yè)外部

D。代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部9.支持過程是指那些

C

的過程。A。直接為顧客創(chuàng)造價值，并為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用B。不直接為顧客創(chuàng)造價值,也不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用C。雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用D。直接為顧客創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用10。組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標對績效進行預(yù)測，并將組織的

A

相比較。A。預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效

B.預(yù)測績效與競爭者的當前績效C。當前績效與競爭者的預(yù)測績效

D。當前績效與目標及以往的績效11。組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為

B

。A。評審員要知道

B。員工要知道

C.要確保戰(zhàn)略的科學性

D.顧客要知道12.戰(zhàn)略的制定必須

C

。A。由專業(yè)公司完成

B。邀請知名專家指導(dǎo)

C。成立歸口協(xié)調(diào)部門D.有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及員工參與13。戰(zhàn)略策劃時

A

.A。有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進的

B.必須采用SWOT方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析C.應(yīng)與組織的價值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致

D。應(yīng)主要考慮預(yù)期的財務(wù)結(jié)果14。組織確定顧客群和細分市場的目的是

B

。A.為了銷售方便

B.了解顧客需求,應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)C。向經(jīng)營成功的組織學習

D。滿足標準的要求15。顧客忠誠應(yīng)是指

A

.A。壟斷性忠誠-—行業(yè)壟斷不得不重復(fù)購買

B.習慣性忠誠——沒時間注意其他，消費價值不高C。信賴性忠誠--真心喜歡

D。刺激性忠誠——各種促銷活動

16。在進行顧客滿意程度調(diào)查時,如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么

C

.A.只需向中間銷售商調(diào)查

B。只需調(diào)查最終用戶

C.向中間銷售商和最終用戶進行同樣調(diào)查D。分別向中間銷售商和最終用戶進行調(diào)查17.顧客滿意程度的調(diào)查

A

。A?？刹捎没ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查方式

B。必須是面對面交談方式

C。必須是書面的反饋信息

D。必須是函件形式18．組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)

B

制定員工的教育、培訓計劃.

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B。人力資源規(guī)劃

C.財務(wù)預(yù)算計劃

D。技術(shù)規(guī)劃19．“可能造成人員傷亡、疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)”是指

C

。A。事故

B。事件

C。危害

D。風險20．影響工作場所內(nèi)員工（包括臨時工、合同工)、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素,稱為

C

因素.A。職業(yè)安全衛(wèi)生

B。職工安全健康

C。職業(yè)安全健康

D。環(huán)境安全與健康21．“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用”被稱為

B

。A。系統(tǒng)方法

B.過程方法

C。過程

D。程序22．對價值創(chuàng)造過程的要求應(yīng)來自

C

。A。內(nèi)外部顧客

B。組織的所有者

C.顧客和其他利益相關(guān)方

D。過程的所有者23．“致力于滿足質(zhì)量要求"是指

C

。

A。質(zhì)量管理

B.質(zhì)量策劃

C。質(zhì)量控制

D。質(zhì)量改進24．一般來說，在下面過程中，

A

屬于主要價值創(chuàng)造過程。

A。財務(wù)與會計

B.交付與服務(wù)

C。設(shè)備管理

D。公共關(guān)系25．企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的

D

。

A.預(yù)防成本

B。鑒定成本

C。內(nèi)部故障成本

D。外部故障成本26．《HYPERLINK”/detail/60028。html"\t"_blank”卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)"應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注

D

。A。員工工作過程

B。新型管理工具

C。組織的外部資源

D。經(jīng)營結(jié)果27．

B

是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ).A。資源

B.測量、分析與改進

C。過程管理

D。顧客與市場28．重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的

C

。A。直接顧客

B。最終顧客

C。忠誠顧客

D。消費者29．“_blank”卓越績效評價準則”評分指南中，賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分為

D

.A。100

B。80

C.120

D.40030．在《\t”_blank”卓越績效評價準則實施指南》國家標準中,賦予“過程管理”的總得分為

C

.

A。100分

B。80分

C。110分

D。400分31．工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為

A

結(jié)果的測量指標.A。人力資源

B.過程有效性

C。戰(zhàn)略策劃

D.領(lǐng)導(dǎo)32．投資收益、利潤總額屬于

D

結(jié)果的測量指標。

A。市場

B。支持過程

C.戰(zhàn)略策劃

D.財務(wù)33．在組織的知識管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的

B

。

A。專利

B.圖紙和文件

C.技術(shù)訣竅

D.創(chuàng)新成果34．將組織概述作為組織初始的自我評價，當從中識別出問題時，就可以

C

。A.判定實施時機不對

B。改用其他管理模式

C。直接制訂改進計劃

D。重新聘請專家評審35．根據(jù)卓越績效評分指南,對過程應(yīng)按

A

四個要素評價其成熟度。（A表示方法，D表示展開,I表示整合，L表示學習）A.A—D—L-I

B.A—D—I–L

C。A—L-D—I

D。D-L—I-A36．“過程”評分項分數(shù)為50％，表示方法

C

。A。不適用

B.不適宜該評分項的要求

C.符合該評分項的總體要求

D。沒有展開37．組織得分水平，是依據(jù)對4個過程要素、4個結(jié)果要素

C

。A。逐一評價的各單項結(jié)果

B。統(tǒng)一分值評價的結(jié)果

C。整體綜合評價的結(jié)果

D。評價后進行平均的結(jié)果38．給一個評分項評分時，首先要判定哪個分數(shù)范圍總體上“最適合"組織在本評分項達到的水平?？傮w上“最適合”是指

B

.A.與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致

B。基本滿足,允許在個別要素上有所差距C.滿足標準的總體要求

D。滿足標準的詳細要求39．ISO9000標準把質(zhì)量改進分為

C

項活動(或步驟）。

A。4項

B。6項

C.7項

D。8項40．組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的

B

.

A.控制圖

B。排列圖

C.散布圖

D。親和圖41．對質(zhì)量改進的成果進行總結(jié),并進一步標準化是PDCA循環(huán)的

D

階段工作。

A。P階段

B。D階段

C.C階段

D。A階段42．六西格瑪質(zhì)量水平是產(chǎn)品和服務(wù)的百萬機會缺陷率應(yīng)低于

C

.

A。六

B。百分之六

C。三點四

D。百分之三點四43．《質(zhì)量振興綱要》是由

A

頒發(fā)的。

A。國務(wù)院

B。全國人大

C.中國科協(xié)

D。國家技監(jiān)局44．《質(zhì)量振興綱要》是國家關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量工作的中長期發(fā)展規(guī)劃。它的指導(dǎo)期限是

C

.

A。1996-2000年

B.1996-2005年

C.1996-2010年

D。1996—2015年45．《質(zhì)量振興綱要》的主要目標是經(jīng)過

C

年的努力,從根本上提高我國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

A。5年

B。5—10年

C.5-15年

D。5—20年46．《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自

A

始施行。A。1993年9月1日

B。1997年9月1日

C.2000年9月1日

D.2003年9月1日47．因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為

C

.

A.六個月

B。一年

C。二年

D。三年48．在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中,可以幫助組織建立基本秩序和準則的是

A

工作.A。標準化

B.計量

C。質(zhì)量教育

D。質(zhì)量信息49.對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為

B

.

A.返修

B.返工

C.置換

D.糾正措施50.強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是

B

。A.質(zhì)量檢驗階段

B。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

C.全面質(zhì)量管理階段

D。質(zhì)量分析階段

二、多選題

1．制定《_blank”卓越績效評價準則》國家標準的根據(jù)是

AC

.

A。中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法

B.中華人民共和國認證認可條例

C。質(zhì)量振興綱要

D。中華人民共和國消費者權(quán)益保護法2．《/detail/60028.html"\t”_blank”卓越績效評價準則》國家標準主要用途是

AD

.

A.為追求卓越績效組織提供自我評價的準則

B.作為管理體系符合性評價的依據(jù)

C.用于綠色產(chǎn)品認證

D.用于質(zhì)量獎的評價4．《HYPERLINK”/detail/60028。html”\t”_blank”卓越績效評價準則》國家標準對組織的社會責任方面的要求，是指組織在

ABD

方面的表現(xiàn).

A.履行公共責任

B.盡公民義務(wù)

C。向社會公開各種信息

D。恪守道德規(guī)范5．制定《http：///detail/60028.html”卓越績效評價準則》國家標準更強調(diào)

BCD

。A.符合高標準要求

B。戰(zhàn)略

C。績效結(jié)果

D。社會責任7．企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標應(yīng)當向

AD

溝通。

A.全體員工

B。競爭對手

C。社會各方

D.主要供方和合作伙伴8．企業(yè)應(yīng)當識別其產(chǎn)品、服務(wù)和運營對

ABD

等方面造成的社會影響，并采取措施.

A。公共衛(wèi)生

B.能源消耗

C.就業(yè)問題

D。環(huán)境保護9．高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種

ABD

的環(huán)境。A。授權(quán)、主動參與

B。創(chuàng)新和快速反應(yīng)

C。內(nèi)部競爭和資源獨立

D。促進學習10．價值觀是企業(yè)文化的核心，在確定價值觀時主要應(yīng)當結(jié)合組織的

BCD

等實際情況考慮.

A。所有制

B。行業(yè)特點

C。內(nèi)外部環(huán)境

D。組織的歷史沿革11。組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素:

ABD

.A.組織行為的管理責任

B。財務(wù)方面的責任

C。內(nèi)外部審計的關(guān)聯(lián)性

D。股東利益的保護12.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的

ABD

。A。價值觀

B.長短期發(fā)展方向

C.績效目標

D。關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程13。組織的戰(zhàn)略目標應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的

ABC

的需要。A。長期挑戰(zhàn)

B。短期挑戰(zhàn)

C。機遇

D.所有內(nèi)部過程14．組織建立人力資源管理體系應(yīng)當包括

ACD

。A.工作系統(tǒng)

B。流程設(shè)計

C。激勵機制

D.員工培訓與教育體系15．建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng),至少應(yīng)當包括

AB

項內(nèi)容。A。員工績效評價

B.經(jīng)濟責任制

C.薪酬和獎勵

D。360度考核16．組織應(yīng)當確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括：

ACD

等。A。薪酬福利

B。外部就業(yè)

C。勞動保護

D。學習機會17．員工學習和發(fā)展的目的在于

ABD

。

A。促進組織整體目標的實現(xiàn)

B。提高組織績效

C。完成人力資源計劃要求

D。提高員工的知識、技能和能力18．組織應(yīng)確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況作好應(yīng)急準備,包括考慮

ABC

。

A?；馂?zāi)

B。洪水

C。臺風

D.氣溫變化19．以下指標中,員工

ABC

可用來評價和改善員工的權(quán)益、滿意程度和工作積極性.

A。流失率

B。缺勤率

C。生產(chǎn)效率

D.工藝差錯20．組織應(yīng)根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括組織運行所必需的

ABD

.

A.設(shè)施

B。設(shè)備

C.綠地

D。服務(wù)21．一般來講，組織的價值創(chuàng)造過程可包括:

ABC

。

A。營銷過程

B.設(shè)計和開發(fā)過程

C。生產(chǎn)過程

D.公共關(guān)系過程22．分析評價組織績效的方式可包括：

ABC

。

A。外部審核

B.管理評審

C。經(jīng)營分析

D。目標完成情況分析23．《\t”_blank”卓越績效評價準則》國家標準中,有關(guān)過程的條款包括

BCD

。A。領(lǐng)導(dǎo)

B.過程管理

C.測量分析和改進

D。經(jīng)營結(jié)果24．《HYPERLINK”/detail/60028.html”\t”_blank”卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示,

BCD

共同構(gòu)成了從動性的達成最終結(jié)果的三角。A。領(lǐng)導(dǎo)

B。過程管理

C。資源

D。經(jīng)營結(jié)果25．根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價主要應(yīng)包括

ACD

。A。組織績效的當前水平

B.組織績效的獲得